護(hù)衛(wèi)部職責(zé)2013版.doc

成都市XXXXX（XXXXX）有限公司文件編號(hào)：BAGZSC-01XXXXX部工作手冊(cè)A/0制 訂：審 核：批 準(zhǔn)：日 期：持有者簽名：公司地址： 郵編：610017公司電話：0部門電話：成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部工作手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)0.0版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/1章節(jié)號(hào)標(biāo) 題版本頁(yè)碼修訂記錄封面A/010.0目錄A/020.1保安部工作手冊(cè)說(shuō)明A/030.2保安部情況說(shuō)明A/041.0保安部質(zhì)量目標(biāo)考核制度A/051.1崗位責(zé)任制度A/06-151.2內(nèi)部溝通制度A/0162.0人事管理制度A/017-182.1工作用車管理制度A/0193.0保安方案制訂制度A/0203.1業(yè)務(wù)接洽制度A/0213.2采購(gòu)管理制度A/022-243.3保安服務(wù)管理制度A/0254.0客戶滿意度調(diào)查制度A/0264.1工作檢查制度A/027附件一保安部質(zhì)量記錄清單A/028成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部工作手冊(cè)說(shuō)明章節(jié)號(hào)0.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/11工作手冊(cè)的編制 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，保安部依據(jù)ISO9001：2000及公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件并結(jié)合本部門實(shí)際情況編制。2手冊(cè)出版形式 保安部工作手冊(cè)編號(hào)、版本號(hào)等識(shí)別以“文件控制程序”為作業(yè)依據(jù)。3手冊(cè)的發(fā)放與保管3.1企業(yè)內(nèi)部辦公室確定發(fā)放(經(jīng)批準(zhǔn))，并負(fù)責(zé)分發(fā)（為受控狀態(tài)）。3.2按合同需求向客戶提供本手冊(cè)，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)申請(qǐng)（經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)），由辦公室負(fù)責(zé)分發(fā)（為非受控狀態(tài)）。3.3向認(rèn)證組織提供保安部工作手冊(cè)時(shí)，由管理者代表申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4手冊(cè)持有部門或個(gè)人應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)。4手冊(cè)的更改4.1更改應(yīng)按規(guī)定辦理審批手續(xù)，由辦公室統(tǒng)一管理。4.2更改的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)人員，并得到有效版本。5手冊(cè)持有者的責(zé)任5.1使用者應(yīng)妥善保管、保持整潔。5.2工作調(diào)動(dòng)時(shí)，將手冊(cè)交回分發(fā)部門。6手冊(cè)的復(fù)審6.1由管理者代表主持，保安部參與復(fù)審，一般每年進(jìn)行一次，可與管理評(píng)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行。6.2復(fù)審時(shí)期根據(jù)需要而定，但最長(zhǎng)在3年期內(nèi)應(yīng)審查一次。7其他7.1保安部工作手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的一部分。7.2保安部工作手冊(cè)應(yīng)與其他質(zhì)量管理體系文件配合使用。7.3保安部工作手冊(cè)的解釋權(quán)歸保安部。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部情況介紹章節(jié)號(hào)0.2版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/1成都市XXXXXXXXXX部，是總公司三大業(yè)務(wù)部門之一，成立于2012年?，F(xiàn)有工作用車三輛、專業(yè)管理人員11人，其中部長(zhǎng)1人，大隊(duì)長(zhǎng)4人，下屬8個(gè)中隊(duì)，目標(biāo)單位27個(gè)，在崗保安隊(duì)員180余人，分布在公安、檢察院、各大金融系統(tǒng)、證券公司、房地產(chǎn)、連鎖超市、學(xué)校、醫(yī)院、外國(guó)領(lǐng)事館、廠礦企業(yè)、路政及建筑行業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)。所屬保安隊(duì)員大部分來(lái)自部隊(duì)退伍的優(yōu)秀戰(zhàn)士，并經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，持有合法的工作證件，在執(zhí)勤中以“作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬、文明執(zhí)勤”而著稱。本部門主要職責(zé)為：保安業(yè)務(wù)洽談、保安方案制訂、保安人員培訓(xùn)及保安過(guò)程管理及監(jiān)督、專用裝備的采購(gòu)。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安部質(zhì)量目標(biāo)考核制度章節(jié)號(hào)1.0版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/1目標(biāo)值考核/計(jì)算方式資料來(lái)源考核期間責(zé)任人人員流失率8%人員離辭職人數(shù)除以公司總?cè)藬?shù)辭職報(bào)告一個(gè)月副部長(zhǎng)培訓(xùn)合格上崗率100%未培訓(xùn)上崗人數(shù)除以總?cè)藬?shù)培訓(xùn)記錄/人員履歷表半年副部長(zhǎng)客戶滿意度85分臨時(shí)勤務(wù)和半年調(diào)查的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)查表半年部長(zhǎng)采購(gòu)一次性檢驗(yàn)合格96%一次性檢查合格批數(shù)除以總進(jìn)貨批數(shù)采購(gòu)申請(qǐng)單之驗(yàn)收欄半年副部長(zhǎng)客戶投訴處理率100%投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)客戶溝通記錄半年副部長(zhǎng)備注：目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)，年度目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)議上予以分析，未能達(dá)到目標(biāo)要求或針對(duì)分項(xiàng)弱勢(shì)應(yīng)進(jìn)行分析并制訂措施予以保障達(dá)成。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/10崗位名稱保安部長(zhǎng)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)大隊(duì)長(zhǎng)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，會(huì)駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，具有較高的管理組織協(xié)調(diào)能力和處理各類突發(fā)事件的能力；。4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明。5、擔(dān)任大隊(duì)長(zhǎng)四年以上，所帶大隊(duì)成績(jī)突出，經(jīng)公司考核任命崗位責(zé)任說(shuō)明1、負(fù)責(zé)保安部的全面管理工作；2、制定保安業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、策略，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、隊(duì)伍管理措施，不斷提高公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；3、開拓保安業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)定已簽約客戶，發(fā)展新業(yè)務(wù)；4、督促、組織實(shí)施各大隊(duì)保安隊(duì)員上崗，查崗等工作；5、依照國(guó)家法律、法規(guī)及公司規(guī)定，協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)，處理各執(zhí)勤點(diǎn)的的突發(fā)事件；6、做好各大隊(duì)經(jīng)常性的政治思想及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高各大隊(duì)長(zhǎng)的管理及業(yè)務(wù)素質(zhì)。所需資源車輛、電腦成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次2/10崗位名稱大隊(duì)長(zhǎng)直接上級(jí)保安部長(zhǎng)直接下級(jí)中隊(duì)長(zhǎng)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，會(huì)駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)勤務(wù)方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢查、糾正，要具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉保安服務(wù)合同的簽訂及收費(fèi)；4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)任班（組）長(zhǎng)2年以上，所帶班（組）成績(jī)突出，經(jīng)保安部提名，報(bào)公司考核批準(zhǔn)。崗位責(zé)任說(shuō)明1、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)；2、切實(shí)做好本隊(duì)隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員生活；3、及時(shí)制訂執(zhí)勤方案，并及時(shí)組織隊(duì)員認(rèn)真實(shí)施；4、負(fù)責(zé)本大隊(duì)上勤、查崗、考勤、考核工作，每月必須查各執(zhí)勤點(diǎn)二次以上，每月按時(shí)上報(bào)隊(duì)員月考勤表；5、負(fù)責(zé)本大隊(duì)人員調(diào)動(dòng)，合理使用保安隊(duì)員；6、堅(jiān)持每天走訪客戶，征求意見，提出建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶的意見評(píng)語(yǔ)要有記錄；7、堅(jiān)持每周向上級(jí)報(bào)告勤務(wù)實(shí)施狀況和隊(duì)伍狀況，若遇重大突發(fā)事件，要立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施，確保目標(biāo)安全；8、負(fù)責(zé)本大隊(duì)合同的簽訂；9、積極完成保安部交辦的臨時(shí)任務(wù)。所需資源車輛、電腦成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次3/10崗位名稱保安部?jī)?nèi)勤直接上級(jí)保安部直接下級(jí)無(wú)崗位任職要求1、政審、體檢合格，高中以上文化程度，會(huì)使用電腦；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉保安部服裝、裝備管理規(guī)定，具有一定檔案管理及庫(kù)管經(jīng)驗(yàn)，能制訂各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明。5、在公司工作2年以上，經(jīng)保安部長(zhǎng)批準(zhǔn)。崗位責(zé)任說(shuō)明1、管理保安部文件，合同及其它檔案材料；2、每月統(tǒng)計(jì)并上報(bào)保安部實(shí)際情況；3、收集、登記各大隊(duì)履行勤務(wù)情況；4、注意積累資料，做好各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)做好分析判斷，隨時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，并提出整改意見；5、做好服裝裝備的管理、發(fā)放工作，管理保安部辦公設(shè)備。所需資源電腦成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次4/10崗位名稱駕駛員直接上級(jí)保安部部長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，持合法駕照，駕駛專業(yè)技術(shù)過(guò)硬；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉各執(zhí)勤點(diǎn)的線路、位置、以及交通法規(guī)；4、駕駛四年以上，安全行駛里程4萬(wàn)公里以上，經(jīng)考核合格，由保安部批準(zhǔn)。崗位責(zé)任說(shuō)明1、做好車輛日常養(yǎng)護(hù)，保持良好車況，保證車輛正常運(yùn)行，完成運(yùn)輸任務(wù)；2、遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技術(shù)，做到行車安全；3、積極參加保安部組織的值勤、查崗；4、完成保安部交辦的其它相關(guān)任務(wù)。所需資源車輛成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次5/10崗位名稱糾察隊(duì)長(zhǎng)直接上級(jí)保安部部長(zhǎng)直接下級(jí)糾察隊(duì)員崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.75米以上，高中以上文化程度，會(huì)駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明、；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求及操作要領(lǐng)，熟記勤務(wù)條例，并能根據(jù)勤務(wù)條例對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、示范。4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)任班（組）長(zhǎng)兩年以上，所帶班（組）成績(jī)突出，保安部提名，公司批準(zhǔn)。崗位責(zé)任說(shuō)明1、安排組織糾察隊(duì)員參加市局保安指導(dǎo)科對(duì)全市保安組織的檢查工作；2、不定期組織糾察隊(duì)員深入公司所屬執(zhí)勤點(diǎn)，檢查保安隊(duì)員站崗執(zhí)勤，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，著裝、衛(wèi)生、交接班登記，執(zhí)勤方案落實(shí)等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3、對(duì)糾察情況認(rèn)真做好記錄，隨時(shí)上報(bào)，對(duì)違紀(jì)人員向上級(jí)提出處理建議；4、按上級(jí)要求組織重大臨時(shí)勤務(wù)的執(zhí)勤工作。 所需資源糾察車輛、糾察制服、糾察記錄本成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次6/10崗位名稱糾察隊(duì)員直接上級(jí)糾察隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.75米以上，高上以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，熟記勤務(wù)條例，并能根據(jù)勤務(wù)條例對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、示范。4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)任班（組）長(zhǎng)兩年以上，所帶班（組）成績(jī)突出，保安部批準(zhǔn)崗位責(zé)任說(shuō)明1、參加各項(xiàng)糾察工作，做好糾察記錄；2、熟練掌握運(yùn)用技術(shù)防范設(shè)施和裝備；3、熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；4、嚴(yán)以律己，以良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)勤姿態(tài)，為保安隊(duì)員做好示范，促進(jìn)保安正規(guī)化建設(shè)；5、積極完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。所需資源執(zhí)勤用膠木棒，糾察制服 成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次7/10崗位名稱中隊(duì)長(zhǎng)直接上級(jí)大隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)分隊(duì)長(zhǎng)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，會(huì)駕駛；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉各類勤務(wù)崗位要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)執(zhí)勤方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，檢查；要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力； 4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明。5、在基層執(zhí)勤點(diǎn)擔(dān)任班（組）長(zhǎng)1年以上，所帶班（組）成績(jī)突出，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)提名，保安部批準(zhǔn)。崗位責(zé)任說(shuō)明1、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、切實(shí)做好本中隊(duì)人員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員生活；3、負(fù)責(zé)本中隊(duì)上勤，查崗，考勤，考核工作，每月按時(shí)上交隊(duì)員考勤表和查勤表；4、堅(jiān)持每天走訪客戶，征求意見，提出建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；5、堅(jiān)持每周向上級(jí)報(bào)告勤務(wù)實(shí)施狀況和隊(duì)員情況，遇重大突發(fā)事件，要立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施，確保目標(biāo)安全；6、積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。所需資源保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次8/10崗位名稱分隊(duì)長(zhǎng)直接上級(jí)中隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)班（組）長(zhǎng)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉本崗位勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)勤務(wù)方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，示范；具有一定的協(xié)調(diào)能力；4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明，5、在部隊(duì)中擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)或在保安隊(duì)員崗位上成績(jī)突出，經(jīng)保安部批準(zhǔn)。崗位責(zé)任說(shuō)明1、根據(jù)公司規(guī)定的各項(xiàng)制度，科學(xué)合理地安排勤務(wù)，查勤，檢查全體人員的執(zhí)勤情況；2、服從公司的管理指揮，及時(shí)向大隊(duì)長(zhǎng)反映服務(wù)工作情況存在的問(wèn)題；3、負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)保安隊(duì)員的管理和教育，組織召開全隊(duì)的政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)指示精神；4、負(fù)責(zé)檢查崗位執(zhí)勤情況，確保目標(biāo)安全；5、做好隊(duì)員思想工作，關(guān)心隊(duì)員生活；6、負(fù)責(zé)管理本分隊(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，做好記錄并隨時(shí)上報(bào)本隊(duì)發(fā)生情況；7、積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。所需資源保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次9/10崗位名稱班（組）長(zhǎng)直接上級(jí)分隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)保安隊(duì)員崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉本崗位勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，會(huì)制訂執(zhí)勤方案，并根據(jù)勤務(wù)方案對(duì)隊(duì)員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，示范；具有一定的協(xié)調(diào)能力；4、獲得成都市公安局保安培訓(xùn)合格證或部隊(duì)退伍證明；5、在部隊(duì)中擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)或在保安隊(duì)員崗位工作成績(jī)突出，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)保安部批準(zhǔn).崗位責(zé)任說(shuō)明1、積極完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示，努力做好本班（組）的成員的思想政治工作；2、跟班作業(yè)，團(tuán)結(jié)群眾，帶領(lǐng)隊(duì)員上崗?fù)瓿杀０踩蝿?wù)，確?？蛻舭踩?；3、以身作則，帶頭做好保安服務(wù)工作；4、檢查隊(duì)員著裝和儀容，并監(jiān)督隊(duì)員做好交接班；5、建立班（組）衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊(duì)員做好崗位內(nèi)外和宿舍清潔衛(wèi)生；6、定期召開班務(wù)會(huì)，民主考評(píng)會(huì)，公正、民主的考核隊(duì)員；7、密切與客戶的關(guān)系；8、積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司崗位責(zé)任制度章節(jié)號(hào)1.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次10/10崗位名稱保安員直接上級(jí)班（組長(zhǎng)）直接下級(jí)無(wú)崗位任職要求1、政審、體檢合格，身高1.70米以上，初中以上文化程度；2、出具由戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；3、熟悉本崗位的勤務(wù)要求和操作要領(lǐng)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有一定的先期處置能力；4、保安部批準(zhǔn)加入公司。崗位責(zé)任說(shuō)明1、執(zhí)行守護(hù)、押運(yùn)等安全防范任務(wù)；2、熟練掌握運(yùn)用技術(shù)防范設(shè)施和裝備；3、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件，治安案件和治安突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序；4、落實(shí)防火、防盜、防爆炸，防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)主管部門，并予以先期處置；5、法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)； 保安人員可以查驗(yàn)出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛，物品的出入手續(xù)，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即制止，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。保安人員應(yīng)主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)反映治安情況和信息，支持和配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案，不得以任何理由拒絕或妨礙公安機(jī)關(guān)和其它執(zhí)法部門執(zhí)行任務(wù)。 所需資源執(zhí)勤用膠木棒、保安制服成都市XXXXX（XXXXX）有限公司內(nèi)部溝通制度章節(jié)號(hào)1.2版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/11定期溝通1.1每周一召開部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，由部長(zhǎng)主持會(huì)議，各位副部長(zhǎng)參加，會(huì)議內(nèi)容為總結(jié)上周檢查情況，布置本周工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。1.2每月30日前召開月度會(huì)議，由部長(zhǎng)主持，大隊(duì)長(zhǎng)參加，總結(jié)本月檢查情況，布置下月工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。1.3班務(wù)會(huì)議：每周末，由各執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人主持召開，不在崗人員須全部到位，總結(jié)本周情況并布置下周工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。2不定期溝通上級(jí)對(duì)下級(jí)的重大事件溝通采用通知的形式；下級(jí)對(duì)上級(jí)對(duì)重大事件的溝通可采用報(bào)告等形式，平級(jí)之間及日常事務(wù)溝通均可使用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”作為溝通工具。當(dāng)遇到重大或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行情況通報(bào)，制訂應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)參加或及時(shí)上報(bào)。3溝通記錄定期溝通及重大情況的不定期溝通均應(yīng)做好會(huì)議記錄，當(dāng)會(huì)議中涉及上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的要求或安排時(shí)以通知的形式下發(fā)至執(zhí)行單位；當(dāng)會(huì)議中涉及下級(jí)對(duì)上級(jí)須匯報(bào)或請(qǐng)示時(shí)可將會(huì)議記錄交與上級(jí)一份，以便于上級(jí)的決策。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司人事管理制度章節(jié)號(hào)2.0版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/21招聘1.1需求提出各需求單位大隊(duì)長(zhǎng)口頭向主管副部長(zhǎng)匯報(bào)，由副部長(zhǎng)匯總情況，填寫“人員需求表”，報(bào)主管人事的副部長(zhǎng)批準(zhǔn)。1.2面試由人事副部長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)匚溲b部、人事局、人才中心等部門，由其選送合格人員。應(yīng)聘人員攜帶身份證、退伍證、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的政審證明、縣級(jí)以上醫(yī)院體檢證明、學(xué)歷證明等至需求大隊(duì)長(zhǎng)處接受面試。面試合格者填寫保安人員登記表，報(bào)主管大隊(duì)長(zhǎng)審核，部長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以錄用。應(yīng)聘人員憑批準(zhǔn)后的保安人員登記表至財(cái)務(wù)室交服裝費(fèi)。錄用人員填寫保安人員基本情況登記表，聯(lián)同保安人員登記表作為檔案，記錄其在公司的發(fā)展情況。1.3領(lǐng)取服裝應(yīng)聘人員憑經(jīng)批準(zhǔn)的保安人員登記表和服裝費(fèi)收據(jù)至內(nèi)勤處領(lǐng)取服裝。應(yīng)聘人員將保安人員登記表交主管大隊(duì)長(zhǎng)，由大隊(duì)長(zhǎng)適時(shí)交人事副部長(zhǎng)存檔。服裝費(fèi)收據(jù)由應(yīng)聘人員妥善保存。2培訓(xùn)2.1計(jì)劃性培訓(xùn)本部門計(jì)劃性培訓(xùn)分為四個(gè)層次。2.1.1管理人員培訓(xùn)保安部管理人員按照辦公室制訂的管理人員“年度培訓(xùn)計(jì)劃”參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不得無(wú)故早退、遲到、缺席，培訓(xùn)期間認(rèn)真做好記錄。因故無(wú)法參加培訓(xùn)的應(yīng)由部門已受訓(xùn)人員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，并做好“培訓(xùn)記錄表”。2.1.2骨干人員培訓(xùn)（輪訓(xùn)） 保安部部長(zhǎng)每年12月份制訂次年度骨干（隊(duì)員）“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，并按計(jì)劃執(zhí)行。培訓(xùn)期間要求同2.1.1所述。2.1.3交底培訓(xùn)新進(jìn)人員上崗前，由主管大隊(duì)長(zhǎng)（必要時(shí)由部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)）講解保安服務(wù)條例的重點(diǎn)內(nèi)容并針對(duì)目標(biāo)單位特點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)勤點(diǎn)交底培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。2.1.4執(zhí)勤點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn) 各執(zhí)勤點(diǎn)按照?qǐng)?zhí)勤點(diǎn)規(guī)章制度堅(jiān)持進(jìn)行訓(xùn)練，如軍姿培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)等，記錄于執(zhí)勤點(diǎn)主管人員日志中。2.2臨時(shí)培訓(xùn)2.2.1取證培訓(xùn)由保安部部長(zhǎng)視情況安排相關(guān)人員送培訓(xùn)中心培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不得無(wú)故早退、遲到、缺席， 成都市XXXXX（XXXXX）有限公司人事管理制度章節(jié)號(hào)2.0版本號(hào)A/0頁(yè) 次2/2培訓(xùn)期間認(rèn)真做好記錄。無(wú)正當(dāng)理由培訓(xùn)不合格者不得上崗。保安部部長(zhǎng)應(yīng)保障保安隊(duì)員的持證上崗率，原則上所有隊(duì)員應(yīng)持證上崗。2.2.2即時(shí)培訓(xùn)由各級(jí)人員視情況(如客戶要求、隊(duì)員工作情況不良等)及時(shí)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間做好培訓(xùn)記錄。2.3培訓(xùn)考核各項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考核，并應(yīng)在相關(guān)記錄上顯示考核結(jié)果，考核可從書面考試及現(xiàn)場(chǎng)考核兩方面進(jìn)行，從各方面加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。3辭職（辭退）3.1正常程序當(dāng)隊(duì)員有辭職或辭退情況時(shí)，隊(duì)員應(yīng)填寫“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)審核并退回保安證后，至內(nèi)勤處退回服裝，經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)的“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”和服務(wù)費(fèi)用收據(jù)至財(cái)務(wù)部退費(fèi)，財(cái)務(wù)部保存服裝費(fèi)收據(jù)，并將“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”轉(zhuǎn)交保安部人事副部長(zhǎng)。3.2意外處置當(dāng)有隊(duì)員未按正常程序辦理而離開時(shí)，由其主管大隊(duì)長(zhǎng)代為填寫“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”，并代為按正常程序辦理。3.3開除處置 當(dāng)隊(duì)員因違反法律或嚴(yán)重違反公司制度時(shí)，由其主管大隊(duì)長(zhǎng)代為填寫“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”，做開除處理，不退費(fèi)用。4匯報(bào)制度 每月25日前由內(nèi)執(zhí)勤制訂“每月人員流失情況報(bào)表”（外來(lái)表單）和“每月保安實(shí)力統(tǒng)計(jì)表”（外來(lái)表單），報(bào)辦公室審核，由辦公室報(bào)公安局。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司工作用車制度章節(jié)號(hào)2.1版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/11日常管理本部門車輛采用定員管理制度，由專責(zé)人員負(fù)責(zé)相應(yīng)車輛的日常管理工作。主要用途為檢查工作、部門管理人員外出洽談業(yè)務(wù)、保安員上勤，日常管理之用。每臺(tái)車輛應(yīng)建立“車輛履歷表”，記錄車輛的維修維護(hù)及油耗情況。2檢修制度2.1日常維修車輛在運(yùn)行過(guò)程中的小問(wèn)題，由當(dāng)事人報(bào)部長(zhǎng)口頭批準(zhǔn)后及時(shí)送修，當(dāng)事人應(yīng)取得維修票據(jù)憑票。當(dāng)事人憑票報(bào)帳或統(tǒng)一結(jié)費(fèi)（統(tǒng)一結(jié)費(fèi)一般僅針對(duì)固定供方）。車輛管理人員及時(shí)在“車輛履歷表”中記錄維修情況。車輛管理人員應(yīng)適時(shí)或按照車輛說(shuō)明書的指導(dǎo)及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)(如：加潤(rùn)滑油、防凍液、某些部件的及時(shí)更換及維護(hù)等)，并在“車輛履歷表”中記錄。2.2重大維修及固定維護(hù)保養(yǎng)車輛的重大問(wèn)題維修由當(dāng)事人填寫“維修申請(qǐng)單”，報(bào)部長(zhǎng)審核，常務(wù)副總批準(zhǔn)后在合格供方處進(jìn)行維修。每臺(tái)車輛每年應(yīng)進(jìn)行一次檢修及保養(yǎng)，年度檢修及保養(yǎng)應(yīng)在合格供方處進(jìn)行。供方的選擇按照“采購(gòu)管理制度”執(zhí)行。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安方案制訂制度章節(jié)號(hào)3.0版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/11制訂時(shí)機(jī)1.1客戶有要求時(shí)應(yīng)在與客戶的意向性洽談結(jié)束后，合同簽訂之前制訂；1.2客戶無(wú)要求時(shí)，保安人員在三人以上時(shí)（臨時(shí)勤務(wù)保安人員在50人以上者），應(yīng)在與客戶簽訂合同后，保安人員進(jìn)入執(zhí)勤點(diǎn)之前進(jìn)行。2制訂依據(jù)2.1國(guó)家有關(guān)的政策、法規(guī)，上級(jí)主管部門的批件、有關(guān)批示、計(jì)劃等；2.2客戶要求、招標(biāo)文件、業(yè)務(wù)接洽內(nèi)容或合同要求規(guī)定的內(nèi)容；2.3公司人員力量及裝備狀況；2.4目標(biāo)區(qū)域環(huán)境條件、資料及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況；2.5類型近似的保安服務(wù)方案資料。3制訂內(nèi)容3.1編制依據(jù)；3.2項(xiàng)目概述；3.3執(zhí)勤方式；3.4人員配置與管理；3.5工作時(shí)間；3.6目標(biāo)區(qū)域管理措施；3.7緊急情況匯報(bào)程序。3.8附件。4審批程序制訂：由管轄該執(zhí)勤點(diǎn)的主管大隊(duì)長(zhǎng)制訂；審核：由保安部部長(zhǎng)審核；批準(zhǔn)：由常務(wù)副總批準(zhǔn)；確認(rèn)：必要時(shí)經(jīng)客戶確認(rèn)簽字。5修改程序 當(dāng)客戶或公司有意要改動(dòng)方案的內(nèi)容時(shí)須及時(shí)與客戶溝通，由主管大隊(duì)長(zhǎng)填寫“文件制修訂申請(qǐng)表”并組織修訂，送保安部部長(zhǎng)審核，常務(wù)副總批準(zhǔn)后交客戶確認(rèn)或與客戶重新簽訂合同或修訂合同。6分發(fā)規(guī)定保安方案由辦公室保存電子版本，由保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分發(fā)，填寫“文件發(fā)放、回收記錄”，保安部長(zhǎng)保存原版，主管大隊(duì)長(zhǎng)及執(zhí)勤點(diǎn)各分發(fā)一份，必要時(shí)送客戶保存一份（客戶保存的文件可由該執(zhí)勤點(diǎn)大隊(duì)長(zhǎng)代簽收，客戶保存的文件仍為受控版本）。7作廢規(guī)定因修改作廢的文件，須及時(shí)從使用場(chǎng)所（包括客戶方）及時(shí)收回，并分發(fā)最新版本。因故保留的作廢文件，須加蓋作廢印章。執(zhí)勤任務(wù)完畢后的方案自動(dòng)失效，保安部須收回所有方案（客戶方除外），僅保留原版?zhèn)洳椋ㄉw作廢保留章），其它副本文件銷毀或蓋作廢章后作背面紙使用。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司采購(gòu)管理制度章節(jié)號(hào)3.2版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/31采購(gòu)范圍1.1保安服裝、膠木警棍為本部門采購(gòu)物資；1.2車輛檢修服務(wù)為本部門采購(gòu)的一項(xiàng)服務(wù)；1.3辦公用品采購(gòu)由辦公室負(fù)責(zé)。2供方選擇2.1保安裝備類物資供方選擇：2.1.1查詢國(guó)家指定生產(chǎn)廠家資料；2.1.2確認(rèn)所選廠家的生產(chǎn)資格、質(zhì)量狀況、產(chǎn)量、價(jià)格、付款方式等，必要時(shí)確認(rèn)對(duì)方的產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、設(shè)備狀況、人員狀況、運(yùn)輸條件、質(zhì)量管理體系的要求等。2.2車輛檢修服務(wù)類供方選擇：2.2.1查詢知名車輛服務(wù)機(jī)構(gòu)；2.2.2確認(rèn)所選機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)資格、現(xiàn)有設(shè)備、儀器、可提供服務(wù)方式（包括是否可以上門服務(wù)）、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、付款方式等，必要時(shí)確認(rèn)對(duì)方的人員狀況、質(zhì)量管理體系要求等。2.3選擇方式由主管采購(gòu)的副部長(zhǎng)及部長(zhǎng)和相關(guān)人員(如駕駛員、車輛管理人員等)在“供方選擇記錄”中共同打分，合格者錄用。由采購(gòu)副部長(zhǎng)編制“合格供方名錄”，經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)后使用，部長(zhǎng)和采購(gòu)副部長(zhǎng)各執(zhí)一份?！昂细窆┓矫洝敝辽倜堪肽暝u(píng)估一次，確認(rèn)有無(wú)更改之必要。3采購(gòu)過(guò)程3.1保安裝備類物資采購(gòu)：3.1.1由主管大隊(duì)長(zhǎng)口頭向內(nèi)勤報(bào)告所需求物資，內(nèi)勤匯總并填寫“采購(gòu)申請(qǐng)單”交主管采購(gòu)的副部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由采購(gòu)副部長(zhǎng)從“合格供方名錄”中選擇適當(dāng)供方采購(gòu)。3.1.2車輛檢修服務(wù)采購(gòu)按“車輛管理制度”執(zhí)行。4采購(gòu)驗(yàn)證4.1物資進(jìn)貨后由內(nèi)勤人員按申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，在對(duì)方送貨單上簽字確認(rèn)，交留底，并及時(shí)登錄臺(tái)帳。4.2車輛檢修的驗(yàn)證在檢修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證即可，并在“車輛履歷表”中記錄。5物資保存5.1內(nèi)勤人員做好物資的在庫(kù)保管工作，倉(cāng)庫(kù)須配備必要的防火防盜措施并保持清潔。5.2物資應(yīng)置于必要的包裝物中，不易區(qū)分的物資物質(zhì)需進(jìn)行必要標(biāo)識(shí)，裝備狀態(tài)必須進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)，不合格品標(biāo)識(shí)“不合格”，待檢物資標(biāo)識(shí)“待檢”，報(bào)廢物資標(biāo)識(shí)“報(bào)廢”并及時(shí)處理，新舊裝備須明確標(biāo)識(shí)。5.3倉(cāng)庫(kù)每月進(jìn)行月盤，每年進(jìn)行一次終盤，確保帳卡物相符。5.4物資發(fā)放：按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行，保安員憑交費(fèi)憑據(jù)領(lǐng)用裝備，內(nèi)勤人員在交費(fèi)單據(jù)上蓋相應(yīng)印章（如冬裝、夏裝等）后發(fā)放，領(lǐng)用人在服裝裝備領(lǐng)用登記薄上簽字，內(nèi)勤及時(shí)登錄帳目。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司采購(gòu)管理制度章節(jié)號(hào)3.2版本號(hào)A/0頁(yè) 次2/35.5物資交回：保安員憑“保安隊(duì)員解除勞動(dòng)關(guān)系審批表”至倉(cāng)庫(kù)交回裝備，內(nèi)勤人員檢查核對(duì)裝備后在其上注明意見后收回，并及時(shí)登記帳目。6供方定期評(píng)估6.1對(duì)供方每半年評(píng)估一次，填寫“供方評(píng)估記錄”，每年最后一次評(píng)估時(shí)應(yīng)調(diào)查對(duì)方的設(shè)備、資質(zhì)、人員等有無(wú)重大變化，如有應(yīng)對(duì)供方進(jìn)行重新調(diào)查，填寫“供方選擇記錄”。6.2評(píng)估方式：6.2.1考核方式：公司定期對(duì)供方的供貨質(zhì)量、交貨期、服務(wù)及時(shí)程度以及售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核，綜合打分確定是否持續(xù)合格。（1） 裝備類考核：A 總得分=質(zhì)量得分+交貨期得分+售后服務(wù)得分B 質(zhì)量總分為40分C 交貨期總分為30分D 服務(wù)總分為30分；合計(jì)共100分（2） 服務(wù)類考核：A 總得分=質(zhì)量得分+反應(yīng)速度得分+售后服務(wù)得分B 質(zhì)量總分為40分C 反應(yīng)速度總分為30分D 服務(wù)總分為30分；合計(jì)共100分6.2.2考核方法A 質(zhì)量狀況考核方法：根據(jù)考核周期中的進(jìn)料質(zhì)量狀況的得分。計(jì)算公式為：本期間合格交貨批次數(shù)100%40=質(zhì)量得分本期間總交貨批次數(shù)B 交貨期狀況考核辦法：根據(jù)考核周期中的進(jìn)料交貨期狀況的得分。本期間按期交貨批次數(shù)100%30=質(zhì)量得分本期間總交貨批次數(shù)C 反應(yīng)速度考核辦法：根據(jù)考核周期中的進(jìn)料交貨期狀況的得分。本期間按期服務(wù)次數(shù)100%30=質(zhì)量得分本期間總服務(wù)次數(shù)。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司采購(gòu)管理制度章節(jié)號(hào)3.2版本號(hào)A/0頁(yè) 次3/3D. 售后服務(wù)質(zhì)量考核方法本期間服務(wù)滿意次數(shù)100%30=質(zhì)量得分本期間要求服務(wù)次數(shù)5.3.3對(duì)供方進(jìn)行考核后，采購(gòu)副部長(zhǎng)將相關(guān)結(jié)果填寫在“供方評(píng)估記錄”中。5.3.4供方考核后的分級(jí)A. 供方考核后得分80(含)以上者，列為A級(jí)合格供方，采購(gòu)時(shí)優(yōu)先選擇；B. 供方考核后得分60（含）-80（不含）分時(shí)，列為B級(jí)合格供方，要求改善。C. 供方考核后得分60（不含）分以下者，視為不合格供方，要求其限期改善，改善完成前不得向其采購(gòu)。5.4供方狀況反饋5.4.1采購(gòu)物資不合格時(shí)，由內(nèi)勤人員直接在供方的送貨單上簽字，退回供方；供方連續(xù)兩次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或交期不符時(shí)，內(nèi)勤人員及時(shí)報(bào)告，由采購(gòu)副部長(zhǎng)向供方發(fā)出“糾正預(yù)防措施記錄”，要求改善；5.4.2在供方考核中發(fā)現(xiàn)其處于C級(jí)時(shí)，向供方發(fā)出“糾正預(yù)防措施記錄”，要求對(duì)方限期改善，改善未按期保持的完成的，予以剔除，經(jīng)確認(rèn)改善完成后方可再向其采購(gòu)。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司保安服務(wù)管理制度章節(jié)號(hào)3.3版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/11常期合同1.1大隊(duì)長(zhǎng)組織相應(yīng)人員，進(jìn)行交底培訓(xùn)，執(zhí)行“人事管理制度”，任命執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人；1.2大隊(duì)長(zhǎng)（重要單位或重大項(xiàng)目由部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)）組織人員進(jìn)入目標(biāo)單位，與客戶主部單位溝通，安排隊(duì)員的食宿，并安排各崗位上崗（包括必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整）；1.3執(zhí)勤點(diǎn)采取掛牌服務(wù)的方式，標(biāo)識(shí)牌上須注明公司中英文名稱、執(zhí)勤點(diǎn)名稱、執(zhí)勤點(diǎn)編號(hào)、值班電話。執(zhí)勤點(diǎn)編號(hào)規(guī)則如下：第-，其中第一個(gè)表示大隊(duì)號(hào)碼（1-9）；后三個(gè)表示該大隊(duì)執(zhí)勤點(diǎn)流水號(hào)（001-999）。1.4執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人查收客戶提供給保安隊(duì)員使用的辦公設(shè)施等物品（如桌椅、宿舍、電視機(jī)、空調(diào)等），填寫“客戶財(cái)產(chǎn)清單”，與客戶確認(rèn)后使用，保安隊(duì)員應(yīng)愛(ài)護(hù)客戶提供的設(shè)施設(shè)備，如客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生異常（如損壞、丟失、不適用等），由執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與客戶溝通，協(xié)商處理措施，填寫“客戶財(cái)產(chǎn)異常報(bào)告”。1.5執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人在進(jìn)駐目標(biāo)單位后一周內(nèi)制定運(yùn)作點(diǎn)管理細(xì)則如：訓(xùn)練安排、宿舍管理制度等，經(jīng)大隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。1.6保安隊(duì)員按該執(zhí)勤點(diǎn)保安方案、保安人員守則及執(zhí)勤點(diǎn)管理細(xì)則執(zhí)行。1.7保安隊(duì)員接受公司及客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中必須維護(hù)客戶和公司的良好形象。2臨時(shí)勤務(wù)2.1臨時(shí)勤務(wù)一般為大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)控制，保安隊(duì)員須嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)的安排及保安方案執(zhí)行。2.2由副部長(zhǎng)或部長(zhǎng)對(duì)任命負(fù)責(zé)人并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行交底培訓(xùn)，帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)入目標(biāo)單位，必要時(shí)配備對(duì)講機(jī)以防止突發(fā)事件及臨時(shí)溝通。2.3臨時(shí)勤務(wù)工作未制訂方案時(shí)，保安人員須嚴(yán)格按照保安隊(duì)員管理?xiàng)l例及交底培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行，有突發(fā)事件及時(shí)處理，重大情況直接向部長(zhǎng)匯報(bào)。2.4臨時(shí)勤務(wù)執(zhí)行完畢后執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須書面向部長(zhǎng)匯報(bào)方案運(yùn)作情況，以利于持續(xù)改進(jìn)。成都市XXXXX（XXXXX）有限公司客戶滿意度調(diào)查制度章節(jié)號(hào)4.0版本號(hào)A/0頁(yè) 次1/11綜述 本部門客戶滿意度調(diào)查分為兩種情況：一是對(duì)臨時(shí)勤務(wù)調(diào)查，二是對(duì)常期服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查。2臨時(shí)勤務(wù)的客戶滿意度調(diào)查臨時(shí)勤務(wù)執(zhí)行完畢后，由臨時(shí)勤務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，填寫臨時(shí)勤務(wù)“保安服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表”，對(duì)客戶提出的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，每半年進(jìn)行一次分析總結(jié)，以便于持續(xù)的改進(jìn)及對(duì)以后臨時(shí)勤務(wù)方案的調(diào)整。3長(zhǎng)期服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查3.1按“工作檢查制度”，每次請(qǐng)客戶反饋各執(zhí)勤點(diǎn)的意見或建議，并及時(shí)改進(jìn)，每三個(gè)月由各級(jí)主管進(jìn)行綜合分析，必要時(shí)提出改善措施并上報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.2定期調(diào)查3.2.1調(diào)查方法：抽樣調(diào)查；母本總量：所有長(zhǎng)期客戶（100%）；抽樣比例：80%以上；要求回收比例：80%以上；應(yīng)保證樣本涵蓋程度。3.2.2調(diào)查頻率：每半年調(diào)查一次，調(diào)查表應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)發(fā)放并回收完畢，逾期無(wú)效。3.2.3調(diào)查表發(fā)放：由部長(zhǎng)組織，可由各副部長(zhǎng)調(diào)查或在檢查工作時(shí)交與客戶填寫后帶回或采取郵寄、傳真等方法均可，調(diào)查表應(yīng)有由客戶填寫人簽字或蓋章（必要時(shí)蓋公章）。3.2.3調(diào)查后分析及改進(jìn) 建立數(shù)據(jù)模型或規(guī)定選用統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法對(duì)調(diào)查表