參加核保培訓班的心得.doc

參加核保主管培訓班后的一點心得2007年8月，在部門領導的關心安排下，我有幸參加了全國核保主管培訓班。三天的培訓中，既有核保、財務等專業(yè)人士的精彩授課，也有激情四濺的專題討論會，通過這一系列的培訓研討，我領悟到了很多的東西，借此記錄下來，以勉勵自己。一， 管理和服務隨著中國保險市場的逐步開放，競爭主體的日益增加，保險公司面臨著多重的壓力，業(yè)務的壓力，管理的壓力，還有服務的壓力。作為中國人壽的業(yè)務管理部門，管理是我們的工作重點，但在這次培訓班上，無論是總部領導還是基層核保人員，都把服務品質提到了一個新的高度，變被動支持為主動支持，變以保單為中心為以客戶為中心，變粗放型管理為精細化管理，這是今后中國人壽業(yè)務管理工作的目標。在管理中體現服務意識，在服務中貫徹管理理念，管理和服務并重，通過良好的風險管控方式，為一線服務，為基層服務，為客戶服務，只有這樣，我們才能體現出業(yè)務管理的價值，體現出業(yè)務管理的重要所在。二， 集中和分散這次培訓班上，如何更好地發(fā)揮省級集中的優(yōu)勢是各位參訓人員普遍關心的一個話題。通過省級集中的管理模式，中國人壽可以充分發(fā)揮業(yè)務管理和風險控制上的優(yōu)勢，保證制度的執(zhí)行力，保證管理的到位性，保證監(jiān)管的及時性，為中國人壽的進一步穩(wěn)健發(fā)展打下堅實的基礎。在管理集中的同時，如何將部分和一線展業(yè)人員密切相關的功能下放基層，實行分散化布局，也是大家比較關心的一個問題，例如核保信息的通暢傳遞，團體大單展業(yè)過程中的核保前置，對銷售人員的及時培訓等等，如何在省級集中的框架中，形成從點到線到面的擴散型布局，如何在集中管理的同時服務好基層公司，也是我們需要逐步探索的。三， 國內和國際本次核保主管培訓班特地邀請了美國再保險公司的兩位核保、理賠專家進行了授課，講述國際上核保和理賠的最新進展和動態(tài)，通過兩位專家內容生動、數據翔實的講課，我深刻地體會到國內和國際保險市場的日益融合。中國保險市場的對外開放時間并不算長，但其發(fā)展速度確是令世人矚目的，中國人壽做為國內最大壽險公司的地位無人質疑，但從國際保險市場來看，我們依然是個小字輩。如何在激烈的國際保險市場中脫穎而出，實現自己的定位和價值，實行拿來主義是我們不得不走的一條路。從國外同行身上，我們可以學的東西很多，例如完善的組織框架，人性化的管理，強大的執(zhí)行力，先進的營銷理念，細致的服務措施立足國內，放眼國際，我們的目標已經確立：成為國際一流的壽險公司，我們只有在學習中才能前行。四， 培訓和應用培訓工作是本次會議的另一個討論重點，對于如何做好核保培訓工作大家仁者見仁，智者見智，提出了各自的觀點，智慧的火花不斷涌現。在此我談一下自己的觀點，培訓的目的是為了將學到的東西運用到實際工作中，切忌為了培訓而培訓。日常核保培訓的對象以銷售人員為主，因此在舉辦培訓前，我們需要換位思考一下，假設自己是一名銷售人員，我想聽到什么樣的培訓內容，我想聽到什么樣的培訓方式，我想得到哪一方面的提高。云南的核保主管提到了對銷售人員進行培訓的十二個字：反反復復，重點突出，超大白話；總部個險部的同仁也提出了三個培訓理念：傳授銷售人員想要知道的內容，分級分層次舉辦培訓，業(yè)管和個險通力合作辦好培訓。總部目前開展了“培訓進職場”的活動，建立了自己的講師隊伍，通過這一系列的舉措，業(yè)務管理部門將舉辦大量針對銷售人員的業(yè)務培訓，進一步提高銷售人員的業(yè)務素質，提高銷售人員的展業(yè)技能，提升公司業(yè)務發(fā)展的潛力。通過培訓應用再培訓再應用這樣一個