《管理溝通》教案(溝通2).doc

.課 程 教 案課程名稱： 管理溝通 任課教師： 唐永峰 所屬系部： 汽車商務(wù)系 教學(xué)班級： 人力1401班 教學(xué)時間：20142015學(xué)年第二學(xué)期湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 制湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案編寫規(guī)范（試行）第1條 任課教師必須在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和學(xué)生實際情況，認(rèn)真鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個章節(jié)的基本要求，明確重點、難點，科學(xué)合理地安排教學(xué)內(nèi)容，寫出比較詳細(xì)的教案；應(yīng)注意廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的更新補充，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展和實際應(yīng)用需要。 第2條 任課教師必須按教務(wù)處的教案撰寫標(biāo)準(zhǔn)格式，以2課時一個教案來寫。教案作為教學(xué)實施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點與難點；教學(xué)方法；課型；教學(xué)課時；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。第3條 同一門課程有兩名或兩名以上教師講授時，提倡教研室組織集體備課和開展教學(xué)研究活動，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。第4條 入職三年的新教師或上新課的教師，在上課前必須寫出該課程的詳細(xì)教案（簡稱詳案）。詳案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了教師對教學(xué)過程的設(shè)計。編寫詳案的教師還要求寫“教學(xué)后記”，把課堂上出現(xiàn)的一些事件的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙銜接等記錄下來，作為教學(xué)經(jīng)驗的積累和研究教學(xué)的第一手資料。第5條 教師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡略教案（簡稱簡案）。簡案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對教學(xué)過程的設(shè)計應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。教師講授以前上過的課程時，要認(rèn)真總結(jié)過去上課的經(jīng)驗和不足，必須重新備課，并補充和完善教案的內(nèi)容。第6條 課程教學(xué)中，需采用必要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，教師在教學(xué)過程設(shè)計中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)的要求做好課前準(zhǔn)備，對教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時應(yīng)充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)的特點，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的銜接關(guān)系。第7條 實驗、實訓(xùn)教案是對每一個實驗、實訓(xùn)項目的教學(xué)設(shè)計和安排，一般包括下面基本內(nèi)容要求：（一）實訓(xùn)課程名稱、授課課題、適用班級、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時；（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點與難點、教學(xué)方法；（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、安全事項、總結(jié)講評、教學(xué)后記。第8條 實驗、實訓(xùn)教案原則上每2個課時一個教案，集中實訓(xùn)一個項目一個教案，但一個教案最多不超過6個課時。第9條 技能課、實訓(xùn)課和操作性強的教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)在課前進(jìn)行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的準(zhǔn)備工作。第10條 多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計算機類的教學(xué)，根據(jù)教學(xué)大綱要求采用多媒體課件輔助教學(xué)的，必須制作或準(zhǔn)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。第11條 各級領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、教師在聽課時應(yīng)對教師教案進(jìn)行檢查，作為對教師課堂教學(xué)質(zhì)量評價的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評選活動，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。課程基本信息課程名稱管理溝通課程代碼130753總計：60學(xué)時講授：60學(xué)時實驗：0學(xué)時實訓(xùn)：0學(xué)時學(xué) 分4類別必修課（）選修課（ ）理論課（）實訓(xùn)課（ ）理實一體（ ）任課教師唐永峰職稱助教授課對象專業(yè)班級：人力1401班 共1個班課程簡介（不超過300字）管理溝通課程講述有效管理溝通應(yīng)具有的理念、原則和方法，管理溝通的種類、實質(zhì)和障礙，如何運用口頭和書面溝通，如何對部屬、上級和平行單位有效溝通及交流，在管理溝通時如何有效傾聽，如何有效管理沖突，如何有效說服別人，如何有效發(fā)揮會議效果，和如何有效解決問題。課程內(nèi)容理論與實務(wù)兼?zhèn)?，以實?wù)為主，并有豐富的案例，深具實用性和可操作性. 管理溝通課程主要包括三個部分：一是管理溝通的理論知識，主要分析管理溝通的內(nèi)涵、實質(zhì)、要素、過程、網(wǎng)絡(luò)、管理溝通障礙以及管理溝通與管理模式的關(guān)系；二是管理溝通的基本技巧與技能，主要分析管理溝通中的會見、談判、會議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理溝通實務(wù)，主要分析如何應(yīng)用管理溝通的理論知識與技能分析、解決實際的管理溝通問題。本學(xué)期教學(xué)周數(shù)14周，具體為1至10周，13至16周，其中第11、12周為辦公軟件實訓(xùn)?；窘滩暮椭饕獏⒖假Y料1、 基本教材：【管理溝通】主編：陳鋒正 南京大學(xué)出版社2、 參考教材：【管理溝通】主編：謝玉華 東北財經(jīng)大學(xué)出版社3、 參考教材：【管理溝通】主編：杜慕華 清華大學(xué)出版社4、參考教材：【管理溝通】主編：詹姆斯奧羅克 中國人民大學(xué)出版社湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 授課課題危機溝通教學(xué)目標(biāo)主要從知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)三方面進(jìn)行設(shè)計。1、識別危機的特征，了解危機溝通的類型2、認(rèn)識危機溝通的障礙，掌握危機溝通的策略3、培養(yǎng)學(xué)生的危機意識，激發(fā)對危機溝通的深度認(rèn)知教學(xué)要點教學(xué)重點與難點重點：掌握危機溝通的策略難點：認(rèn)識危機溝通的障礙課型1、理論課；2、新授課。課時2課時教法與學(xué)法 （教具）多媒體教學(xué)、講授、小組討論、情境模擬課后作業(yè)1、為什么要建立危機預(yù)警系統(tǒng)？2、你認(rèn)為作為危機管理者的公司發(fā)言人應(yīng)如何提升其危機處理能力？3、組織應(yīng)如何建立和健全危機溝通機制？教學(xué)后記（教師課后填寫）本學(xué)期上三四節(jié)課的情況比較多，同學(xué)們的注意力明顯降低，迫使我在上課的時候調(diào)整相關(guān)內(nèi)容來抓回他們的注意力。授課教師唐永峰備課時間2015 年3 月 1 日 No 1湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容 課前導(dǎo)入：10分鐘簡單回顧上次課主要內(nèi)容：思考：危機初至危機中的溝通的步驟？ 新課講授：30分鐘v 危機預(yù)測（馬?。﹙ 危機初至危機中的溝通v 步驟1：控制局勢v 步驟2：界定問題（歐典拋出宣傳有誤牌）v 步驟3：收集信息（質(zhì)檢人不公布質(zhì)檢報告）v 步驟4：設(shè)立應(yīng)急中心v 步驟5：及時溝通（電話開機）v 危機后的溝通v 步驟1：與受危機影響的各方進(jìn)行溝通（止血）v 步驟2：保持運營狀態(tài)（造血）v 步驟3：制定計劃以避免危機重來（愈合）危機后處理措施(例)v 一是立即成立事故處置指揮部，由區(qū)政府區(qū)長任指揮長，區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任副指揮長，指揮部下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救護(hù)、安監(jiān)調(diào)查、善后處置、穩(wěn)定維護(hù)等工作組，分別由區(qū)級分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)部門全力以赴做好處置工作。 v 二是全力以赴搶救受傷人員，分別在西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院和人民醫(yī)院等4家醫(yī)院成立救治工作組，不惜代價，全力救治傷員。 v 三是切實做好群眾安撫工作。對死者和傷勢較重的傷員，按照一對一和包干負(fù)責(zé)的原則，由所屬街鎮(zhèn)組成工作組，做好安撫和善后工作，同時積極采取措施，維護(hù)社會穩(wěn)定。 v 四是盡快開展事故調(diào)查工作，成立事故調(diào)查組，由安監(jiān)局牽頭，盡快啟動事故調(diào)查，查明事故起因和責(zé)任。責(zé)成家樂福店立即停業(yè)整頓；對責(zé)任單位、責(zé)任人嚴(yán)肅處理。 v 五是舉一反三防止類似事故發(fā)生。引以為戒，以商貿(mào)、文化、體育、旅游等群體性活動為重點，在全區(qū)開展拉網(wǎng)式排查，確保不再發(fā)生類似事件。 v 事故發(fā)生后，重慶市政府副市長吳家農(nóng)、謝小軍，和政府副秘書長張明樹和市級相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴我區(qū)指導(dǎo)開展善后處置工作并到醫(yī)院慰問傷員。 危機溝通中的障礙v 缺乏危機溝通意識（三株高峰80億跌倒；）v 封閉式組織文化（歐典80人員工留下20鐵桿）v 缺乏預(yù)警系統(tǒng)（歐典之前有投訴）v 不善傾聽（礦難）v 提供虛假信息（蝴蝶效應(yīng)）v 缺乏應(yīng)變能力（事后出丑；孫英杰誤服興奮劑）v 危機溝通的策略v 加強培訓(xùn)（耐挫性培訓(xùn)；基金經(jīng)理；保險公司；防火）v 建立危機預(yù)警系統(tǒng)（重慶；中國亞洲杯;英國歐洲杯）v 誠信至上（蝴蝶效應(yīng)）v 面對困難不逃跑的堅持v 創(chuàng)建開放式組織文化（開放的溝通方式 ）v 危機管理者的基本素質(zhì)v 具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展（百姓看法）v 能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)；口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽（歌德）v 在公司中擁有權(quán)威v 在外界壓力下，能保持冷靜v 精力充沛，能進(jìn)行長時間工作v 擁有危機溝通知識和技能情境模擬：40分鐘v 將學(xué)員分成10人一組，每個人都假設(shè)自己是某個組織的CEO，從下列話題中任選一個，進(jìn)行五分鐘的準(zhǔn)備，先在小組中作3-5分鐘的陳述，然后回答由其他9位學(xué)員提出的問題。這九位同學(xué)扮演記者或某個社會團(tuán)體代表的角色。在每個人都輪換一遍角色之后，小組成員一起就剛才每位學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行簡短的總結(jié)，相互指出哪些做得對，哪些有待改進(jìn)。話 題1、公司的股價大幅下跌。2、主要車間遭破壞致使工廠停產(chǎn)。3、管理層成員集體辭職。4、嚴(yán)重工傷事故。5、有毒氣體泄漏。6、管理層丑聞。7、產(chǎn)品傷人事件。課堂