新員工輪崗培訓(xùn)手冊(cè).docx

附件1：新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)協(xié)議書甲方（二級(jí)支行行長/總行部室科室經(jīng)理）：乙方（新進(jìn)行大學(xué)生）：楊俊 為了使新進(jìn)行大學(xué)生盡快熟悉農(nóng)商銀行主要業(yè)務(wù)、融入農(nóng)商銀行隊(duì)伍，順利開展職業(yè)生涯的初步規(guī)劃，我行本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效培訓(xùn)的宗旨安排新進(jìn)行大學(xué)生的崗位培訓(xùn)，特簽訂本協(xié)議。一、甲方擔(dān)任乙方輪崗培訓(xùn)期間的總聯(lián)系人，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。具體要求如下：（一） 認(rèn)真制定和落實(shí)崗位培訓(xùn)計(jì)劃；（二） 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、科室，積極創(chuàng)造條件安排新進(jìn)行大學(xué)生的培訓(xùn)崗位；（三） 聯(lián)系選派人品好、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀員工作為幫帶指導(dǎo)教師，并監(jiān)督幫帶工作；（四） 適時(shí)與乙方交流，了解崗位培訓(xùn)實(shí)施情況；（五） 定期安排業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、部門員工、幫帶指導(dǎo)教師與乙方共同參與的座談；（六） 承擔(dān)輪崗培訓(xùn)的崗位考核工作。二、乙方在崗位培訓(xùn)期間，應(yīng)態(tài)度端正、勤奮好學(xué)、努力工作，盡快融入農(nóng)商銀行隊(duì)伍，完成從大學(xué)生到金融從業(yè)者的轉(zhuǎn)變。具體要求如下：（一） 服從所在業(yè)務(wù)部門（班組）的安排，積極配合幫帶指導(dǎo)教師的指導(dǎo)；（二） 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，虛心求教；（三） 認(rèn)真、按時(shí)地完成各項(xiàng)輪崗培訓(xùn)作業(yè)；（四） 主動(dòng)與幫帶指導(dǎo)教師進(jìn)行溝通，與所在業(yè)務(wù)部門（班組）同事進(jìn)行交流。三、 （填寫協(xié)議雙方所屬一級(jí)支行、總行人員填寫總行）人事部門是甲方和乙方的監(jiān)督管理部門。如若幫帶指導(dǎo)教師在人事部門的定期考核中不合格，甲方應(yīng)當(dāng)立即為乙方另行安排幫帶指導(dǎo)教師。如若乙方在崗位培訓(xùn)中發(fā)生違紀(jì)違規(guī)、培訓(xùn)態(tài)度不端正或是不配合幫帶指導(dǎo)工作等情況，甲方應(yīng)上報(bào)對(duì)應(yīng)人事部門。四、人力資源部保留對(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)。甲方（簽名或蓋章）： 乙方（簽名或蓋章）：2012年8月01日 2012年8月1日附件2：新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象： 楊俊 培訓(xùn)單位： 曹王支行 總聯(lián)系人： 培訓(xùn)年度： 2012年8月1日 崗位培訓(xùn)總體目標(biāo)：通過本階段的專題培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪崗培訓(xùn)，使學(xué)員在總行統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增加專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和營銷等方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)員盡快熟悉我行主要業(yè)務(wù)、融入農(nóng)商銀行隊(duì)伍，成長為一名愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤學(xué)上進(jìn)、精通業(yè)務(wù)的農(nóng)商銀行員工。同時(shí)通過對(duì)學(xué)員專題培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪崗培訓(xùn)的情況進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤評(píng)價(jià)和考核，力爭使學(xué)員能順利轉(zhuǎn)正，參加有關(guān)崗位的競聘，開展其職業(yè)生涯的初步規(guī)劃。第 一 階 段階段目標(biāo)：熟悉現(xiàn)金區(qū)常用交易代碼;各類業(yè)務(wù)憑證的使用;學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔(機(jī)點(diǎn)、手點(diǎn))、現(xiàn)金整點(diǎn)、人民幣真假鈔基本識(shí)別方法，能夠盡快獨(dú)立上崗操作。學(xué)習(xí)一些營銷的技巧，通過指導(dǎo)客戶填單來提升自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。時(shí)間安排：2013年8月-2012年11月指導(dǎo)教師：潘群英、丁志強(qiáng)主要項(xiàng)目：儲(chǔ)蓄，出納，記賬具體內(nèi)容熟悉現(xiàn)金區(qū)常用交易代碼;各類業(yè)務(wù)憑證的使用;熟練點(diǎn)鈔(機(jī)點(diǎn)、手點(diǎn))、現(xiàn)金整點(diǎn)；中文輸入的速度練習(xí)。人民幣真假鈔基本識(shí)別方法及珠算技能，熟練處理各類個(gè)人業(yè)務(wù)，能夠盡快獨(dú)立上崗操作；進(jìn)行自助機(jī)具的清機(jī)和操作具體內(nèi)容考核方式：珠算、中文輸入、百張小寫數(shù)據(jù)電腦輸入速度測(cè)試，實(shí)際獨(dú)立操作業(yè)務(wù)考查。 備注： 第 二 階 段階段目標(biāo)：階段目標(biāo)：了解我行結(jié)算區(qū)的業(yè)務(wù)處理范圍，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；基本了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程,了解結(jié)算區(qū)常用交易代碼，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)使用的憑證和印章；對(duì)票據(jù)、結(jié)算憑證等有一個(gè)基本的了解。完全適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體。時(shí)間安排：2012年11月-2012年12月指導(dǎo)教師：陳波主要項(xiàng)目：記賬、復(fù)核、開銷戶具體內(nèi)容熟悉常用交易代碼;各類業(yè)務(wù)憑證的使用;學(xué)會(huì)票據(jù)和結(jié)算憑證的審核和處理。中文輸入的速度練習(xí)。初步掌握大、小額、農(nóng)信銀支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理，初步掌握交換提出、提回交易考核方式：點(diǎn)鈔、珠算、中文輸入速度測(cè)試。當(dāng)面提問相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及基本制度規(guī)定。備注： 附件3：崗位幫帶指導(dǎo)教師登記表姓名性別出生年月身份證號(hào)碼民族政治面貌文化程度畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)工作單位職務(wù)職稱聯(lián)系地址郵政編碼聯(lián)系電話手機(jī)工作簡歷幫帶學(xué)員指導(dǎo)崗位指導(dǎo)時(shí)間幫帶工作評(píng)價(jià)輪崗培訓(xùn)總聯(lián)系人簽字: 日期:2012年6月28日附件4上海市銀行柜員（四級(jí)）鑒定標(biāo)準(zhǔn)1. 職業(yè)概況11職業(yè)名稱 銀行柜員(四級(jí))12職業(yè)定義 銀行柜員是指能利用金融業(yè)務(wù)知識(shí)和技能從事銀行柜面和后臺(tái)賬務(wù)處理的操作人員。13職業(yè)等級(jí) 銀行柜員四級(jí)(中級(jí))14職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)；常溫；備有計(jì)算機(jī)。15職業(yè)能力特征 有一定的學(xué)習(xí)、表達(dá)、交流、溝通能力，能準(zhǔn)確而有目的地運(yùn)用數(shù)字進(jìn)行運(yùn)算，形體知覺、色覺感好，手指靈活性強(qiáng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)性高。16基本文化程度 中專(或高中)以上的學(xué)歷。17鑒定要求171適用對(duì)象 適合從事銀行柜面和后臺(tái)賬務(wù)處理的操作人員。172申報(bào)條件 四級(jí)銀行柜員：具有中專(或高中)及以上的學(xué)歷，且從事銀行柜員工作一年以上者。173鑒定模式 鑒定分為理論知識(shí)鑒定和操作技能鑒定兩部分。 理論知識(shí)鑒定采用機(jī)考方式，鑒定時(shí)間60分鐘，鑒定題型：判斷題、單選題、多選題，其中實(shí)務(wù)題約占20。 操作技能鑒定分為必考項(xiàng)目和選考項(xiàng)目。考生必須測(cè)試三個(gè)項(xiàng)目，其中二個(gè)為必考項(xiàng)目(即中文賬戶信息錄入，小寫傳票微機(jī)錄入和小寫傳票珠算翻打二選一)，一個(gè)為選考項(xiàng)目(選考項(xiàng)目有二組，二選一；一組是點(diǎn)鈔，第二組是大寫傳票錄入或大寫傳票珠算翻打。第二組，二選一，只需選其中一項(xiàng))。據(jù)此，技能考核項(xiàng)目可以有四個(gè)組合，分別為：銀行柜員(錄入點(diǎn)鈔)、銀行柜員(翻打點(diǎn)鈔)、銀行柜員(錄入大寫)、銀行柜員(翻打大寫)。 操作技能鑒定以機(jī)考方式為主，珠算鑒定采用機(jī)考和手工結(jié)合，點(diǎn)鈔為手持式單指單張整把清點(diǎn)。2.工作要求（略）3銀行柜員(四級(jí))鑒定標(biāo)準(zhǔn) 銀行柜員(四級(jí))鑒定分為理論知識(shí)和操作技能兩部分，分別計(jì)分，兩項(xiàng)都合格為達(dá)到四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。31理論知識(shí)：理論知識(shí)鑒定總分100分，成績達(dá)到60分及以上者為合格。32操作技能： 操作技能鑒定分為必考項(xiàng)目和選考項(xiàng)目?？忌仨殔⒓尤齻€(gè)項(xiàng)目的鑒定，其中二個(gè)必考項(xiàng)目成績分別占操作技能鑒定成績總分的35，一個(gè)選考項(xiàng)目成績占操作技能鑒定成績總分的30。各項(xiàng)目單項(xiàng)成績達(dá)到50分及以上可按上述比例計(jì)入操作技能鑒定總成績，單項(xiàng)成績低于50分不計(jì)分。操作技能總成績達(dá)到60分及以上者為合格。1) 中文賬戶信息微機(jī)錄入(測(cè)試時(shí)間10分鐘) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，依次、逐字、對(duì)應(yīng)錄入賬戶信息。差錯(cuò)率不高于7字每千字且每分鐘錄入有效漢字不少于40字，可以計(jì)分，并視錄入字?jǐn)?shù)增加酌情加分。2) 銀行傳票(小寫)微機(jī)錄入(測(cè)試時(shí)間2分鐘) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)依據(jù)指定的范圍依次、逐張、對(duì)應(yīng)錄入傳票。 a) 錄入正確，且錄入傳票不少于50張，可以計(jì)分，并視錄入傳票張數(shù)增加酌情加分。 b) 本項(xiàng)目操作二遍，系統(tǒng)自動(dòng)選取其中較好的成績計(jì)入技能總成績。3) 銀行傳票(小寫)珠算翻打(測(cè)試最長時(shí)限為5分30秒) 在規(guī)定的最長時(shí)限內(nèi)，珠算翻打指定范圍的傳票100張且答案正確的可以計(jì)分，在此基礎(chǔ)上提前完成可以酌情加分。4) 銀行傳票(大寫)微機(jī)錄入(測(cè)試最長時(shí)限為6分) 在規(guī)定的最長時(shí)限內(nèi)微機(jī)錄入指定范圍的傳票100張且答案正確的可以計(jì)分，在此基礎(chǔ)上提前完成可以酌情加分。5) 銀行傳票(大寫)珠算翻打(測(cè)試最長時(shí)限為6分30秒) 在規(guī)定的最長時(shí)限內(nèi)，珠算翻打指定范圍的傳票100張且答案正確的可以計(jì)分，提前完成可以酌情加分。6) 手持式單指單張整把點(diǎn)鈔(測(cè)試時(shí)間5分鐘) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，手持式單指單張整把點(diǎn)鈔6把及以上，且點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確，扎把符合要求可以計(jì)分，在此基礎(chǔ)上整點(diǎn)數(shù)量增加可酌情加分。附件5：新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)手冊(cè)姓 名：楊俊所在單位：農(nóng)商行曹王支行培訓(xùn)時(shí)間：2012年8月2013年7月歡迎你加盟上海農(nóng)商銀行！從今天開始，你的生活將與農(nóng)商銀行緊密相連。農(nóng)商銀行是你施展才華的廣闊舞臺(tái)，她將為你的發(fā)展創(chuàng)造條件，為你的成長提供依托。在農(nóng)商銀行的道路上你才剛剛起步，希望這本新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)手冊(cè)能陪伴你度過農(nóng)商銀行的最初歲月，你可以在這里品味工作的甜酸苦辣、描繪自我的五彩繽紛。讓青春與激情在這里飛揚(yáng)，智慧與求索在這里匯合，光榮與夢(mèng)想在這里交織1.在第一年里，你將完成入職培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)自我培訓(xùn)。在此期間，你能了解我行的基本情況，初步掌握主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及其操作流程。2.在業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)階段，你要勤動(dòng)筆、多動(dòng)腦，每天記錄下業(yè)務(wù)操作的要點(diǎn)，并且在每個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行歸納總結(jié)。在輪崗培訓(xùn)階段，你需要每天用最簡潔的言語及時(shí)寫下工作日志；每周溫故知新；每月工作總結(jié)，寫下自己的工作感受、得與失，并且對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行規(guī)劃；每個(gè)崗位培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)該崗位中遇到的各種問題進(jìn)行匯總，給出你思考的成果以及對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，作為你的階段小結(jié)。如果你參加單位組織的各類培訓(xùn)，請(qǐng)及時(shí)填寫你的培訓(xùn)記錄，并完成培訓(xùn)心得；同時(shí)，你也要安排好時(shí)間，開展業(yè)余自我培訓(xùn)。3、每個(gè)崗位培訓(xùn)結(jié)束，幫帶指導(dǎo)教師都將與你進(jìn)行交流和溝通，并對(duì)你的崗位培訓(xùn)情況做出鑒定，屆時(shí)請(qǐng)暢所欲言。4、輪崗培訓(xùn)結(jié)束以后，請(qǐng)你將此培訓(xùn)手冊(cè)交給時(shí)刻關(guān)注你成長的分支行或總行人力資源部，讓我們一起見證并分享你的成長。總行人力資源部一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 1 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄8.1學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.2學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.3學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生一周有感: 第一次接觸到了銀行的工作，本周我只是在旁邊學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候面對(duì)這些陌生的交易代碼覺得不知所措，但是經(jīng)過兩三天的適應(yīng)，我已經(jīng)開始熟悉了這些交易畫面。只是看起來容易做起來難，不知道自己做的時(shí)候會(huì)是什么樣。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 2 周崗位：儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄8.6學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.7學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.8學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.9學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.10學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生一周有感經(jīng)過了上一周的學(xué)習(xí)，漸漸的適應(yīng)起了銀行的生活，雖然還是以在旁邊看為主，但是對(duì)于一些交易碼已經(jīng)有點(diǎn)熟練了。晚上翻打傳票的時(shí)候，我又再看了遍今天的業(yè)務(wù)憑證，希望自己能趕快適應(yīng)起來。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 3 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄8.13正式上柜，師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.14師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.15師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.16師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.17師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)一周有感這一周是我正式踏入銀行工作的第三周，經(jīng)過上個(gè)禮拜一個(gè)禮拜的熟悉和接觸，已經(jīng)漸漸和同事們熟悉了很多。在工作方面，仍然是跟著師傅學(xué)習(xí)記賬工作。主要是學(xué)習(xí)同城實(shí)時(shí)貸記、電匯、代發(fā)工資、本匯票的簽發(fā)、大小額農(nóng)信銀的查詢查復(fù)、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)在我看來還是有點(diǎn)小復(fù)雜的，尤其是大小額農(nóng)信銀的查詢查復(fù)。每當(dāng)我遇到這些困惑時(shí)，我就會(huì)虛心的向潘師傅請(qǐng)教，而她也會(huì)不厭其煩的耐心地教我，直到我真正理解每一項(xiàng)操作的來龍去脈為止，這一點(diǎn)也令我十分的感動(dòng)。下一周我會(huì)再接再厲！一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄培訓(xùn)部門：曹王支行 第 4 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄8.20存款、取款、開立定期存單、掛失、8.21取款、開立定期存單、掛失、活期開戶8.22開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行8.23存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行8.24代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感儲(chǔ)蓄的工作正在繼續(xù)。處于安全保衛(wèi)的需要，我的工作職能中還增加了對(duì)ATM機(jī)的早晚兩次檢查。有一次發(fā)現(xiàn)我行ATM機(jī)的攝像頭鏡片被移動(dòng)了，我把這一情況及時(shí)報(bào)告給了邵主任。她很認(rèn)真地檢查了ATM機(jī)上的攝像設(shè)備，并及時(shí)做了調(diào)整。第一次發(fā)現(xiàn)，銀行的安全保衛(wèi)離自己那么近。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄培訓(xùn)部門：曹王支行 第 5 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄8.27存款、取款、開立定期存單、掛失、8.28取款、開立定期存單、掛失、活期開戶8.29開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行8.30存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行8.31代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感儲(chǔ)蓄已經(jīng)做了快一個(gè)月了。我仔細(xì)思考了下，我認(rèn)為，要做好儲(chǔ)蓄這個(gè)職位，需要自我全面的提升，包括業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)，談吐技巧等。對(duì)我來說，業(yè)務(wù)知識(shí)是迫切需要補(bǔ)充的，當(dāng)然，回答問題必須要建立在回答準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，如果非本職位可以回答的問題，一定要引導(dǎo)客戶到負(fù)責(zé)該問題的崗位上詢問，這是我這周最新的認(rèn)識(shí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門： 曹王支行第 6 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄9.3存款、取款、開立定期存單、掛失、9.4取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.5開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.6存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.7代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入銀行工作已經(jīng)第五周了，這一周主要還是學(xué)習(xí)記賬崗的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且熟練掌握這些業(yè)務(wù)，深深地體會(huì)到看人挑擔(dān)不吃力這句話的含義，臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功。以前總覺得師傅做業(yè)務(wù)時(shí)得心應(yīng)手的，好像覺得這些東西都好容易，殊不知，這都是多年工作累積下來的工作經(jīng)驗(yàn)。為此，我在很多方面還需要多加努力和學(xué)習(xí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 7 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄9.10存款、取款、開立定期存單、掛失、9.11取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.12開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.13存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.14代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感儲(chǔ)蓄這個(gè)職位讓我學(xué)會(huì)了很多。首先，我意識(shí)到了自己的不足，那就是對(duì)我行業(yè)務(wù)的了解不夠，就連保安大叔都成為了我很好的老師。所以，這段時(shí)間我一直努力熟悉各種業(yè)務(wù)，希望能在客戶有疑問的時(shí)候給予他們最準(zhǔn)確的回答。這段時(shí)間給了我一個(gè)良好的契機(jī)，去主動(dòng)學(xué)習(xí)，去獲悉我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和辦理流程，為我打下了良好的基礎(chǔ)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 8 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄9.17存款、取款、開立定期存單、掛失、9.18取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.19開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.20存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.21代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感這周繼續(xù)儲(chǔ)蓄。我認(rèn)為這是一個(gè)很能鍛煉人的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位的涉及面很廣，會(huì)遇到很多人很多事情。我們做銀行服務(wù)業(yè)的，整天面對(duì)形形色色的客戶，最重要的力求每一個(gè)客戶的滿意。如果不能讓所有人都滿意，那就一定要讓絕大多數(shù)人滿意。當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)候，要如何來寬慰客戶非常重要，這就是我這周的認(rèn)識(shí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門： 曹王支行第 9 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄9.24存款、取款、開立定期存單、掛失、9.25取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.26開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.27存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.28代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款9.29代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感想起我曾經(jīng)遇到過一個(gè)來尋求貸款的客戶，當(dāng)他問我的時(shí)候，由于對(duì)貸款的辦理不是很熟悉，心里不免有些緊張，于是我把他引見給了2樓負(fù)責(zé)貸款的業(yè)務(wù)員。這位客戶的笑容讓我覺得，業(yè)務(wù)知識(shí)可以不斷學(xué)習(xí)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要時(shí)刻保持的。以后進(jìn)入柜臺(tái)工作了也應(yīng)該如此。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第10 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄10.8對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.9對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.10對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.11對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.12對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周跟著潘師傅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。先是做在他旁邊看他操作。潘師傅是一個(gè)非常好的老師，他在自己操作的同時(shí)，非常非常耐心和細(xì)致地幫我解說每一個(gè)步驟和注意點(diǎn)，還給我時(shí)間讓我記錄下來。同時(shí)，他點(diǎn)鈔的速度非常快，是個(gè)點(diǎn)鈔能手，我一定要好好跟著潘師傅，向他學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的柜員。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納培訓(xùn)部門：曹王支行 第 11 周崗位：出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄10.15對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.16對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.17對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.18對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.19對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感今天再次見到傳說中的“黃單子”，這讓我對(duì)銀行柜面工作更加心生謹(jǐn)慎。我覺得“黃單子”并不是件壞事。后督中心開來的“黃單子”，都是有依據(jù)可遵循的，也肯定有錯(cuò)才開的，黃撣子我覺得它設(shè)立的本意不是在于罰款，而是一種發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和督促柜員改正錯(cuò)誤的糾錯(cuò)機(jī)制。銀行工作需要的準(zhǔn)確和細(xì)心，基礎(chǔ)就是按照規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)。在以后的工作中，我也要時(shí)刻注意這點(diǎn)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 12 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄10.22對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.23對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.24對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.25對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.26對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感終于可以獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)了，心里緊張又興奮。我的師傅潘師傅要表現(xiàn)的比我更緊張，他處處幫我留心，怕我有做錯(cuò)的地方，他對(duì)我的關(guān)心，我內(nèi)心非常的感動(dòng)和感激。當(dāng)客戶看見我是新手的時(shí)候，對(duì)我都表現(xiàn)出了極大的寬容，有的顧客還鼓勵(lì)我讓我慢慢做不著急。我暗暗跟自己說，一定要好好做，認(rèn)真仔細(xì)做，不辜負(fù)曹王支行每一個(gè)成員對(duì)我的關(guān)心和教授。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 13 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄10.29對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.30對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等10.31對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.1對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.2對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一直在做些打雜的業(yè)務(wù)，例如復(fù)帳，勾對(duì)等等。發(fā)現(xiàn)復(fù)帳是一個(gè)很好能學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。通過復(fù)帳，不僅能學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的交易代碼，還能得知各種業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素在哪里。這些都是我以后工作中需要注意的地方。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 14 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄11.5對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.6對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.7對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.8對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.9對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周跟著潘師傅做了一些對(duì)公的業(yè)務(wù)。管師傅是一個(gè)非常仔細(xì)的人，開始做對(duì)公的時(shí)候比較緊張，因?yàn)槁犝f對(duì)公業(yè)務(wù)比對(duì)私業(yè)務(wù)要注意的要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給大家拖后腿。在潘師傅的指導(dǎo)下，我放心大膽了很多，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么業(yè)務(wù)都一樣，做熟練了都很簡單，只要細(xì)心，做什么業(yè)務(wù)都能做好做準(zhǔn)確。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 15 周崗位：出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄11.12對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.13對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.14對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.15對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.16對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周跟著潘師傅做了一些對(duì)公的業(yè)務(wù)。管師傅是一個(gè)非常仔細(xì)的人，開始做對(duì)公的時(shí)候比較緊張，因?yàn)槁犝f對(duì)公業(yè)務(wù)比對(duì)私業(yè)務(wù)要注意的要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給大家拖后腿。在潘師傅的指導(dǎo)下，我放心大膽了很多，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么業(yè)務(wù)都一樣，做熟練了都很簡單，只要細(xì)心，做什么業(yè)務(wù)都能做好做準(zhǔn)確。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 16 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄11.19對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.20對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.21對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.22對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等11.23對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感領(lǐng)導(dǎo)通知我下個(gè)星期去學(xué)習(xí)接柜，時(shí)間為一個(gè)多月。我得知對(duì)公記賬的業(yè)務(wù)和我在現(xiàn)金柜的業(yè)務(wù)有些不同，還要包括發(fā)送對(duì)私對(duì)公的匯款，對(duì)公記帳等，所以在這個(gè)禮拜，我積極努力地準(zhǔn)備起來，把這些沒接觸過的業(yè)務(wù)先學(xué)習(xí)起來，以免發(fā)生錯(cuò)誤。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 接柜 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 17 周崗位： 接柜 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄11.26貸記、電匯的錄入 代發(fā)工資、農(nóng)信銀大小額的查詢查復(fù)11.27開戶、變更、發(fā)工資、開本票、匯票11.28銀行承兌匯票的托收，商業(yè)承兌匯票的兌付11.29做電匯交易、現(xiàn)金匯款、本票匯兌等記賬業(yè)務(wù)11.30代發(fā)工資、同城貸記、同城匯款、電匯、網(wǎng)銀代發(fā)工資收費(fèi)一周有感離開師傅后的第一次獨(dú)立，發(fā)現(xiàn)自己做業(yè)務(wù)還挺快的，還老受到爺爺奶奶客戶的表揚(yáng)。陳師傅非常的幫助我，特別在對(duì)公記帳方面，很仔細(xì)地指導(dǎo)我，在對(duì)公現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)候，也一直來幫我審票，在她的指導(dǎo)下，我還學(xué)到了很多之前沒學(xué)到的知識(shí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 接柜 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 18 周崗位： 接柜 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄12.3貸記、電匯的錄入 代發(fā)工資、農(nóng)信銀大小額的查詢查復(fù)12.4開戶、變更、發(fā)工資、開本票、匯票12.5銀行承兌匯票的托收，商業(yè)承兌匯票的兌付12.6做電匯交易、現(xiàn)金匯款、本票匯兌等記賬業(yè)務(wù)12.7代發(fā)工資、同城貸記、同城匯款、電匯、網(wǎng)銀代發(fā)工資收費(fèi)一周有感這周跟著陳師傅做了一些對(duì)公的業(yè)務(wù)。陳師傅是一個(gè)非常仔細(xì)的人，開始做對(duì)公的時(shí)候比較緊張，因?yàn)槁犝f對(duì)公業(yè)務(wù)比對(duì)私業(yè)務(wù)要注意的要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給大家拖后腿。在管師傅的指導(dǎo)下，我放心大膽了很多，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么業(yè)務(wù)都一樣，做熟練了都很簡單，只要細(xì)心，做什么業(yè)務(wù)都能做好做準(zhǔn)確。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 19 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄12.10對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.11對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.12對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.13對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.14對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周跟著潘師傅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。先是做在他旁邊看他操作。潘師傅是一個(gè)非常好的老師，他在自己操作的同時(shí)，非常非常耐心和細(xì)致地幫我解說每一個(gè)步驟和注意點(diǎn)，還給我時(shí)間讓我記錄下來。同時(shí)，他點(diǎn)鈔的速度非?？?，是個(gè)點(diǎn)鈔能手，我一定要好好跟著潘師傅，向他學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的柜員。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 20 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄12.17對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.18對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.19對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.20對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.21對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感一開始，面對(duì)窗外黑壓壓一片的客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，結(jié)果做的有點(diǎn)手忙腳亂。晚上平帳的時(shí)候，看著自己做的筆數(shù)要比其他兩個(gè)柜臺(tái)的柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一個(gè)星期的工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)整心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多的客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 21 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄12.24對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.25對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.26對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.27對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等12.28對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感一開始，面對(duì)窗外黑壓壓一片的客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，結(jié)果做的有點(diǎn)手忙腳亂。晚上平帳的時(shí)候，看著自己做的筆數(shù)要比其他兩個(gè)柜臺(tái)的柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一個(gè)星期的工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)整心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多的客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 22 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄1.3對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.4對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感一開始，面對(duì)窗外黑壓壓一片的客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，結(jié)果做的有點(diǎn)手忙腳亂。晚上平帳的時(shí)候，看著自己做的筆數(shù)要比其他兩個(gè)柜臺(tái)的柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一個(gè)星期的工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)整心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多的客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 23 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄1.7對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.8對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.9對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.10對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.11對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感雖然窗外還是絡(luò)繹不絕的客戶，但自己的心態(tài)已經(jīng)好了很多，冷靜下來之后，速度反而有了很大提升，連客戶都夸我點(diǎn)鈔的速度快，心里很開心。每日平帳后，看著自己日漸漸上漲的筆數(shù)，為自己也能趕上前輩而感到高興。還要謝謝管師傅，當(dāng)我把自己的擔(dān)心憂慮告訴她后，他一直鼓勵(lì)我，還讓注意要在追求速度的同時(shí)也要追求準(zhǔn)確性。下個(gè)星期，我要更努力。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 24 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄1.14對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.15對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.16對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.17對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.18對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感可能是快春節(jié)了把，所以客戶比平時(shí)多了兩倍還多，感覺自己每天都在跑步，拿錢要跑步，復(fù)印要跑步，就怕慢了一點(diǎn)耽誤其他客戶的時(shí)間。這段時(shí)間每天中午都要做到很晚，經(jīng)常要超過吃飯的時(shí)間很久，有好幾天都是超過了半個(gè)小時(shí)才去吃的飯，但我覺得這是很值得的。業(yè)務(wù)量的顯著提升說明我們銀行在市場(chǎng)上越做越好了，這是一個(gè)良好的開始。這周中午主動(dòng)加班被客戶表揚(yáng)了，心里小小高興一下，暗暗對(duì)自己說，不僅要主動(dòng)服務(wù)客戶，還要服務(wù)好，服務(wù)準(zhǔn)備。加油。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 25 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄1.21對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.22對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.23對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.24對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.25對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感記得蔣行長跟我說，要去主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的業(yè)務(wù)，要主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)。自己也非常希望除了儲(chǔ)蓄出納外，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，來充實(shí)自己的銀行業(yè)務(wù)技能體系，讓自己的基礎(chǔ)打得更好更牢靠。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 26 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄1.28對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.29對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.30對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等1.31對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.1對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期最讓我高興的是，很久沒吃到黃單子了?，F(xiàn)在在師傅和主任的鼓勵(lì)下，終于越做越好越做越穩(wěn)了，心里很高興。后來結(jié)果出來，我們曹王支行在黃單子率的拍名里還挺靠前的，好象是第二還是第三名，這是我們大家努力的結(jié)果，暗暗跟自己說要仔細(xì)工作，保持本月零記錄。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 27 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄2.4對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.5對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.6對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.7對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感終于也要加入周六日加班一族了。我是和陳師傅一起，他是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工，雖然平時(shí)覺得他挺嚴(yán)肅的，但實(shí)際做起來，發(fā)現(xiàn)他也是非常有耐心的，他對(duì)客戶非常好，遇到難纏的客戶處理起來也很有經(jīng)驗(yàn)，我要好好向他學(xué)習(xí)，突然覺得我們柜面人員，不僅僅要做好自己的手頭工作，也要學(xué)會(huì)和人打交道，這不僅僅是微笑服務(wù)那么簡單，我要好好琢磨琢磨其中精髓。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 28 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄2.15對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.16對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.17對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.18對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.19對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.20對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.21對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感第一次雙休日加班，不免有些手忙腳亂，因?yàn)橥娏送饷婧趬簤旱目蛻簟ｋp休日的客戶，二手房買賣，買水，和開活期存折的業(yè)務(wù)比較多。疑惑的是，發(fā)現(xiàn)我行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里不支持同行直接轉(zhuǎn)帳，很多買賣的上下家都會(huì)提出要轉(zhuǎn)帳的單字，于是我和陸師傅只能一遍遍給客戶做好解釋工作。真希望下次系統(tǒng)更新的時(shí)候，能看見直接轉(zhuǎn)帳的業(yè)務(wù)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 29 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄2.25對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.26對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.27對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等2.28對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.1對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周遇到了一個(gè)黃單子?？蛻粼陂_立定期存單的時(shí)候在“憑印鑒”處打勾，我沒看見，誤以為是“通兌”，結(jié)果收到了后督中心的單子。按照規(guī)定，要找到客戶并且更換新的存單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的電話是空號(hào)，好不容易費(fèi)了周折找到了客戶，他又不愿意來，因?yàn)樗J(rèn)為存單沒有錯(cuò)誤，那個(gè)勾他是他沒看清打錯(cuò)了，他的本意就是要勾通兌。最后通過溝通，客戶終于來我行做了存單更換。這件事情給我敲了警鐘，一定要細(xì)心再細(xì)心，避免以后類似錯(cuò)誤的發(fā)生。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 30 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄3.4對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.5對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.6對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.7對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.8對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一直都在接受服務(wù)培訓(xùn)。我認(rèn)為，我們柜面做為銀行的門面，更應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋顧客。就象一直說的那句話一樣，業(yè)務(wù)需要不斷更新學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一直保持。我要以此為座右銘，讓自己以更好的服務(wù)來塑造我行柜面的形象，回報(bào)我行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 31 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄3.11對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.12對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.13對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.14對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.15對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周我充分意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。除了微笑服務(wù)，耐心服務(wù)外，最重要的是不要和客戶爭吵或者爭執(zhí)。客戶是形形色色的，并非每個(gè)客戶都能理解柜面工作的壓力。所以，面對(duì)客戶的指責(zé)，我們首先要做的是把手頭的工作做好，面對(duì)指責(zé)，適當(dāng)?shù)闹虑负涂焖偻昝赖墓ぷ鞑攀潜恍枰摹Ｒ?、輪崗培?xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 32 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄3.18對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.19對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.20對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.21對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.22對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一直都在接受服務(wù)培訓(xùn)。我認(rèn)為，我們柜面做為銀行的門面，更應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋顧客。就象一直說的那句話一樣，業(yè)務(wù)需要不斷更新學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一直保持。我要以此為座右銘，讓自己以更好的服務(wù)來塑造我行柜面的形象，回報(bào)我行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 33 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄3.25對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.26對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.27對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.28對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等3.29對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應(yīng)該高興，因?yàn)榻K于成長成為一名合格的柜員。我說那是因?yàn)樗麄儗?duì)我的努力幫助，才讓我從無知少年成長成一名熟練的銀行柜員?？匆娍蛻粑視?huì)微笑，他們則會(huì)同樣對(duì)我報(bào)以微笑，這就是所謂的平衡法則把。所以，要一直努力對(duì)客戶微笑，才能收獲客戶的肯定和微笑。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 34 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄4.1對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.2對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.3對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應(yīng)該高興，因?yàn)榻K于成長成為一名合格的柜員。我說那是因?yàn)樗麄儗?duì)我的努力幫助，才讓我從無知少年成長成一名熟練的銀行柜員?？匆娍蛻粑視?huì)微笑，他們則會(huì)同樣對(duì)我報(bào)以微笑，這就是所謂的平衡法則把。所以，要一直努力對(duì)客戶微笑，才能收獲客戶的肯定和微笑。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 35 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄4.7對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.8對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.9對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.10對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.11對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等4.12對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期我覺得我們曹王支行是特別有凝聚力的一個(gè)部門，員工都非常相互關(guān)心，潘師傅的密碼不記得了，沒有一個(gè)人指責(zé)他，大家都忙著看錄像幫他回憶，很多人都留到很晚都不走，我被大家這樣的互幫互助而感動(dòng)。有凝聚力的部門才有潛力，我