互檢工作細(xì)則(草案).doc

互檢工作細(xì)則實(shí)施方案（草案）處罰細(xì)則1、 在原有考核打分實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，新增加直接罰款細(xì)則如下：（1） 考勤方面1. 按原有考勤方案細(xì)則規(guī)定不變，新增：凡是違反考勤制度，私自變更考勤方案，利用職務(wù)之便變通考核原則，弄虛作假者200500元。2. 遲到110分鐘罰款5元/次，11-29分鐘罰款10元/次，3045分鐘罰款20元/次，4560分鐘罰款25元/次，1小時(shí)以上90分鐘罰款30元，90-120分鐘罰款35元，2小時(shí)以上按曠工處理（特殊情況例外）。3. 早退兩處罰辦法按早退時(shí)間與遲到時(shí)段罰款額等同（特殊例外）。4. 病、事、婚、喪假批準(zhǔn)權(quán)限按原規(guī)定不變，如果考核中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象或無(wú)正當(dāng)理由準(zhǔn)假，扣準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)50-200元（特殊情況例外）。（2） 儀容儀表著裝方面1. 凡是不按公司規(guī)范著裝每次20元，領(lǐng)帶、胸卡佩戴不完整每次每項(xiàng)罰款5元，服裝衛(wèi)生不合格者罰款10元/次。2. 儀容儀表不規(guī)范，形象不標(biāo)致，不雅觀者罰款50元/次。頭發(fā)、胡須過(guò)長(zhǎng)，看上去不符合規(guī)定的一次罰款20元（男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，不蓄留胡子，不佩戴飾物；女員工頭發(fā)應(yīng)整齊，不濃妝艷抹，上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴飾物，不準(zhǔn)染指甲，不留長(zhǎng)指甲）。3. 對(duì)待業(yè)主和賓客應(yīng)彬彬有禮，講究文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定，每次罰款20元。4. 不在業(yè)主和賓客面前做不禮貌的動(dòng)作，如剪指甲、挖鼻孔、摳耳朵、拔胡子、伸懶腰、剔牙等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次每項(xiàng)罰款10元。（3） 崗上勞動(dòng)紀(jì)律1. 脫崗1次（310分鐘）罰款10元，（1020分鐘）罰款20元，（2030分鐘）罰款30元，（3045分鐘）罰款40元，（4560分鐘）罰款50元，超過(guò)1小時(shí)以上按曠工處理。2. 崗上打盹1次罰款10元，睡崗1次30元，同日每班兩次以上睡崗按曠工處理。3. 崗上不準(zhǔn)打私人電話，聽(tīng)收音機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，二次罰款30元。4. 崗上嚴(yán)禁會(huì)客，執(zhí)崗禁止吸煙，不允許看書(shū)看報(bào)或做其它與崗上無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次1050元（嚴(yán)禁30元/次，禁止50元/次，不允許10元/次）。5. 上崗或工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款30元，第二次加罰50元。6. 崗位上或工作中應(yīng)無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，凡是無(wú)故頂撞上司，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣罰款100200元/次。7. 工作中與業(yè)主和來(lái)賓做出不禮貌行為、發(fā)生爭(zhēng)吵受到業(yè)主有效投訴的，一次罰款50元。8. 交接班記錄不清、接班人又說(shuō)不清楚，二人同時(shí)罰款各20元/次。9. 無(wú)故不參加集體活動(dòng)或勞動(dòng)（含班前班后）一次罰款50元，除雪不參加者一次罰款100元。無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，每次罰款30元。10. 工作中嚴(yán)禁酒后上崗（特殊情況除外），違者罰款50100元（視酒態(tài)）。11. 不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)“走、站、坐”的1030元/次（視姿態(tài)而定）。12. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串崗一次罰款30元。13. 所有人員不允許帶著情緒上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸其退崗，勸說(shuō)不服從者加罰100元/次。（4） 員工職責(zé)方面：1. 工作場(chǎng)地不干凈、不整潔、工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等衛(wèi)生物，一次每項(xiàng)罰款10元，臟、亂、差的一次罰款2040元（視情節(jié)）。2. 限期整改不及時(shí)，未達(dá)到要求者每次罰款2050元（視情節(jié)），弄虛作假，隱瞞災(zāi)情，包庇，縱容下屬者，每次罰款100元。3. 泄露公司機(jī)蜜、造謠、誹謗、打擊報(bào)復(fù)他人者每次罰款100元。4. 故意刁難業(yè)主和同事，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)的，除退出非法所得，賠禮道歉外，另處每次100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。5. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)較大失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，每次罰款2001000元（視情節(jié)）。6. 每名員工（含各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）所管理范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故的責(zé)任大小每次罰款100800元。7. 無(wú)論任何人，凡是擅做主張，給公司造成一定損失的，或違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度的，一經(jīng)查出除每人每次罰款300元以上外，還追糾損失責(zé)任，直至行政責(zé)任。（5） 各職能部門(mén)方面：1. 客服部：1.1嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，建立建全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到每次每項(xiàng)罰款30元。1.2各科目按規(guī)定記賬，按時(shí)結(jié)賬、對(duì)賬，未做到罰款10元/次、項(xiàng)。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)賬，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到每次、每項(xiàng)罰款20元。1.3認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，凡是無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤或沒(méi)做好的，每次罰款20元，收到假鈔，自行賠付。1.4按時(shí)錄制考勤機(jī)指紋參數(shù)，及時(shí)整理考勤臺(tái)賬，不出差錯(cuò)，未做到的或不規(guī)范的，每人每次罰款10元。1.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠費(fèi)業(yè)主/用戶名單明細(xì)，如有延時(shí)或不準(zhǔn)確每次每項(xiàng)罰款10元。1.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次罰款10元。1.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到罰款10元/次（戶）。1.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到每次罰款20元。1.9積極主動(dòng)催收各類款項(xiàng)，未做到或未達(dá)標(biāo)除扣績(jī)效工資外加罰20元/次。1.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到每次罰款 10元。1.11保持記錄完整，做到及時(shí)、有效，未做到每項(xiàng)每次罰款5元。1.12管理好業(yè)主檔案（登記、記錄、更新），不遺失、不泄密，未做到或做的不完備，每項(xiàng)每次罰款20元。1.13按要求檢查考核保潔員、保安員、維修工作人員的工作完成情況 ，及時(shí)與各部門(mén)主管溝通，提出相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，未做到或沒(méi)做好，每項(xiàng)每次罰款10元。1.14客服報(bào)修、投訴未及時(shí)處理，每項(xiàng)每次罰款20元。1.15未按期回訪業(yè)主/使用人，每次罰款20元。1.16客服部長(zhǎng)對(duì)客服工作負(fù)全責(zé)，除加強(qiáng)本部門(mén)員工思想工作外，還應(yīng)督促本部門(mén)員工做好各項(xiàng)工作，凡是本部門(mén)員工受到處罰的部長(zhǎng)也相應(yīng)受到處罰，罰款額度為本部門(mén)月綜合的30%。1.17客服部門(mén)所有人員的工作分工不分家，所有工作與團(tuán)隊(duì)悉悉相關(guān)，所以提倡互幫互助共同發(fā)展，相互勉勵(lì)，凡是沒(méi)做到的每項(xiàng)每人處罰10元思想品德底線款。2.秩序維護(hù)員：2.1未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、情況的，每項(xiàng)每次10元。2.2未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，每項(xiàng)每次罰款20元。2.3當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，每項(xiàng)每次罰款50元。出現(xiàn)安全責(zé)任事故每次每項(xiàng)罰款100元。2.4衣物及其他生活用品存放不符合要求的，每項(xiàng)每次罰款10元。2.5被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，每項(xiàng)每次罰款10元。2.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，每人每次罰款50元。2.7擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，每次罰款50元(造成后果者另行處理)。2.8必須熟悉崗位工作內(nèi)容和消防設(shè)施的分布情況，未做到的每項(xiàng)每次罰款20元。2.9當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)可疑情況或問(wèn)題必須正確判斷，果斷處理，遇到緊急情況第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理，未做到每項(xiàng)每次罰款10元。2.10經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查，定期保養(yǎng)，使其始終保持有效狀態(tài)，未達(dá)到罰款30元。2.11上崗期間始終保持良好軍容姿態(tài)，按規(guī)定行、站、坐、臥，立崗期間嚴(yán)格執(zhí)行立崗標(biāo)準(zhǔn)，凡是未做到或沒(méi)做好（按標(biāo)準(zhǔn)）每項(xiàng)每次罰款20元。3.保潔員：3.1地面（含臺(tái)階、溝、花、臺(tái)等）不干凈、不清潔，每人每次罰款10元。3.2側(cè)面（含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，每處每次罰款10元。小招貼用工具清除處未處理干凈或不徹底，每處每次罰款5元。3.3頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈每處每次罰款10元。3.4垃圾箱（果皮箱）外有污水漬，桶內(nèi)有異味，每處每次罰款10元。3.5每日分上午和下午兩次清運(yùn)垃圾到垃圾中轉(zhuǎn)站，凡是未做到或運(yùn)送不及時(shí)，每次罰款20元（特殊情況另計(jì)）。3.6樓內(nèi)電梯、消防通道、衛(wèi)生死角要及時(shí)清掃拖凈，未做到每處每次罰款10元。3.7天臺(tái)、天井、公共地方有污水，未立即處理，每次每次罰款10元。3.8日常做好消殺工作，少蠅、少蚊、少蟲(chóng)、少鼠、滅蟑螂，未做到每項(xiàng)每次罰款10元。3.9保潔主管是全面潔凈管理者 ，凡是保潔員沒(méi)做好，保潔主管月扣全員罰金的30%罰金。4.維修員：4.1熟悉掌握小區(qū)內(nèi)房屋各類管線（水、電、氣、消防）走向，分布狀況及管線主控位置，未及時(shí)掌握和未做到，每次罰款20元。4.2經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如未做到，每次罰款30元。4.3經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次，不定期聯(lián)系承包人清掏，如未做到因此造成損失，每次每項(xiàng)罰款50元。4.4未做好對(duì)設(shè)施、設(shè)備的安全、防火、防水檢查，發(fā)生事故時(shí)處理不及時(shí)，每項(xiàng)每次罰款60元500元（視情節(jié)）。4.5不熟悉本崗位工作，違反專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，每次每項(xiàng)罰款20元。本職工作沒(méi)完成或不勝任的除扣發(fā)工資外，加罰50元。4.6未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔，未做好有關(guān)記錄，每次每項(xiàng)罰款10元。4.7未完成日常定期巡檢、記錄不完整，不準(zhǔn)確每次每項(xiàng)罰款10元，沒(méi)認(rèn)真做記錄或無(wú)記錄每項(xiàng)每次罰款20元。4.8未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)每次每項(xiàng)罰款40元。4.9愛(ài)護(hù)工具，在每次使用之后，工具入庫(kù)前，必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能，機(jī)具配件等進(jìn)行核查，看是否完好無(wú)損，所有損壞，要查清原因，劃清責(zé)任，報(bào)部門(mén)主管處理，凡是丟失或個(gè)人原因損壞照價(jià)賠償，如沒(méi)做到，每項(xiàng)每次加罰30元。4.10大、中型檢修、維修前，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，除每次每項(xiàng)罰款100元之外，并按情節(jié)輕重交由司法處理和相關(guān)行政處理。二、對(duì)部門(mén)：部長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管人員履職情況的處罰增項(xiàng)如下：1.對(duì)部門(mén)的全面工作要有整體的安排與計(jì)劃，未做到的每項(xiàng)每次20元。2.熟悉國(guó)家相關(guān)法律、法令、法規(guī)、依法管理、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)安排，未做到或沒(méi)做好的每項(xiàng)每次罰款50元。3.所負(fù)責(zé)的部門(mén)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，每次每項(xiàng)罰款50元，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，每次每項(xiàng)罰款100元，隱瞞不報(bào)加倍處罰。4.不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，每次每項(xiàng)罰款50元。5.所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴，每項(xiàng)每次罰款10元。6.未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，為做好記錄每項(xiàng)每次罰款50元。7.根據(jù)工作實(shí)際情況，經(jīng)常修改和制定本部門(mén)相應(yīng)的工作計(jì)劃，未做到每項(xiàng)每次罰款20元。8按公司規(guī)定定期抽查本部門(mén)員工工作，按周進(jìn)行講評(píng)，未做到每次罰款30元。9.對(duì)部門(mén)分管區(qū)域內(nèi)的人、財(cái)、物、設(shè)施設(shè)備、工卡器具、人文資源、裝備部件，每月抽查不低于四次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并按職責(zé)及時(shí)處理，未做到每項(xiàng)每次罰款30元。三、對(duì)各項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范：1.互檢工作按月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行互檢總結(jié)，每月3日前將總結(jié)匯總報(bào)總部，由人事專職人員核對(duì)處罰金額，由于管理不善造成項(xiàng)目罰款額升高，為此，每月要從項(xiàng)目經(jīng)理工資額中扣除項(xiàng)目總罰款額的30%做為懲罰，從項(xiàng)目經(jīng)理