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互檢工作細(xì)則實(shí)施方案(草案)處罰細(xì)則1、 在原有考核打分實(shí)施方案的基礎(chǔ)上,新增加直接罰款細(xì)則如下:(1) 考勤方面1. 按原有考勤方案細(xì)則規(guī)定不變,新增:凡是違反考勤制度,私自變更考勤方案,利用職務(wù)之便變通考核原則,弄虛作假者200500元。2. 遲到110分鐘罰款5元/次,11-29分鐘罰款10元/次,3045分鐘罰款20元/次,4560分鐘罰款25元/次,1小時(shí)以上90分鐘罰款30元,90-120分鐘罰款35元,2小時(shí)以上按曠工處理(特殊情況例外)。3. 早退兩處罰辦法按早退時(shí)間與遲到時(shí)段罰款額等同(特殊例外)。4. 病、事、婚、喪假批準(zhǔn)權(quán)限按原規(guī)定不變,如果考核中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象或無(wú)正當(dāng)理由準(zhǔn)假,扣準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)50-200元(特殊情況例外)。(2) 儀容儀表著裝方面1. 凡是不按公司規(guī)范著裝每次20元,領(lǐng)帶、胸卡佩戴不完整每次每項(xiàng)罰款5元,服裝衛(wèi)生不合格者罰款10元/次。2. 儀容儀表不規(guī)范,形象不標(biāo)致,不雅觀者罰款50元/次。頭發(fā)、胡須過(guò)長(zhǎng),看上去不符合規(guī)定的一次罰款20元(男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng),不蓄留胡子,不佩戴飾物;女員工頭發(fā)應(yīng)整齊,不濃妝艷抹,上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴飾物,不準(zhǔn)染指甲,不留長(zhǎng)指甲)。3. 對(duì)待業(yè)主和賓客應(yīng)彬彬有禮,講究文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定,每次罰款20元。4. 不在業(yè)主和賓客面前做不禮貌的動(dòng)作,如剪指甲、挖鼻孔、摳耳朵、拔胡子、伸懶腰、剔牙等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次每項(xiàng)罰款10元。(3) 崗上勞動(dòng)紀(jì)律1. 脫崗1次(310分鐘)罰款10元,(1020分鐘)罰款20元,(2030分鐘)罰款30元,(3045分鐘)罰款40元,(4560分鐘)罰款50元,超過(guò)1小時(shí)以上按曠工處理。2. 崗上打盹1次罰款10元,睡崗1次30元,同日每班兩次以上睡崗按曠工處理。3. 崗上不準(zhǔn)打私人電話,聽(tīng)收音機(jī),發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,二次罰款30元。4. 崗上嚴(yán)禁會(huì)客,執(zhí)崗禁止吸煙,不允許看書(shū)看報(bào)或做其它與崗上無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次1050元(嚴(yán)禁30元/次,禁止50元/次,不允許10元/次)。5. 上崗或工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款30元,第二次加罰50元。6. 崗位上或工作中應(yīng)無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排,凡是無(wú)故頂撞上司,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣罰款100200元/次。7. 工作中與業(yè)主和來(lái)賓做出不禮貌行為、發(fā)生爭(zhēng)吵受到業(yè)主有效投訴的,一次罰款50元。8. 交接班記錄不清、接班人又說(shuō)不清楚,二人同時(shí)罰款各20元/次。9. 無(wú)故不參加集體活動(dòng)或勞動(dòng)(含班前班后)一次罰款50元,除雪不參加者一次罰款100元。無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,每次罰款30元。10. 工作中嚴(yán)禁酒后上崗(特殊情況除外),違者罰款50100元(視酒態(tài))。11. 不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)“走、站、坐”的1030元/次(視姿態(tài)而定)。12. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串崗一次罰款30元。13. 所有人員不允許帶著情緒上崗,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸其退崗,勸說(shuō)不服從者加罰100元/次。(4) 員工職責(zé)方面:1. 工作場(chǎng)地不干凈、不整潔、工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等衛(wèi)生物,一次每項(xiàng)罰款10元,臟、亂、差的一次罰款2040元(視情節(jié))。2. 限期整改不及時(shí),未達(dá)到要求者每次罰款2050元(視情節(jié)),弄虛作假,隱瞞災(zāi)情,包庇,縱容下屬者,每次罰款100元。3. 泄露公司機(jī)蜜、造謠、誹謗、打擊報(bào)復(fù)他人者每次罰款100元。4. 故意刁難業(yè)主和同事,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi)的,除退出非法所得,賠禮道歉外,另處每次100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。5. 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)較大失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,每次罰款2001000元(視情節(jié))。6. 每名員工(含各級(jí)領(lǐng)導(dǎo))所管理范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故的責(zé)任大小每次罰款100800元。7. 無(wú)論任何人,凡是擅做主張,給公司造成一定損失的,或違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度的,一經(jīng)查出除每人每次罰款300元以上外,還追糾損失責(zé)任,直至行政責(zé)任。(5) 各職能部門(mén)方面:1. 客服部:1.1嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,建立建全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到每次每項(xiàng)罰款30元。1.2各科目按規(guī)定記賬,按時(shí)結(jié)賬、對(duì)賬,未做到罰款10元/次、項(xiàng)。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)賬,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對(duì),未做到每次、每項(xiàng)罰款20元。1.3認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用,凡是無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤或沒(méi)做好的,每次罰款20元,收到假鈔,自行賠付。1.4按時(shí)錄制考勤機(jī)指紋參數(shù),及時(shí)整理考勤臺(tái)賬,不出差錯(cuò),未做到的或不規(guī)范的,每人每次罰款10元。1.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠費(fèi)業(yè)主/用戶名單明細(xì),如有延時(shí)或不準(zhǔn)確每次每項(xiàng)罰款10元。1.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次罰款10元。1.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到罰款10元/次(戶)。1.8認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到每次罰款20元。1.9積極主動(dòng)催收各類款項(xiàng),未做到或未達(dá)標(biāo)除扣績(jī)效工資外加罰20元/次。1.10定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到每次罰款 10元。1.11保持記錄完整,做到及時(shí)、有效,未做到每項(xiàng)每次罰款5元。1.12管理好業(yè)主檔案(登記、記錄、更新),不遺失、不泄密,未做到或做的不完備,每項(xiàng)每次罰款20元。1.13按要求檢查考核保潔員、保安員、維修工作人員的工作完成情況 ,及時(shí)與各部門(mén)主管溝通,提出相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn),未做到或沒(méi)做好,每項(xiàng)每次罰款10元。1.14客服報(bào)修、投訴未及時(shí)處理,每項(xiàng)每次罰款20元。1.15未按期回訪業(yè)主/使用人,每次罰款20元。1.16客服部長(zhǎng)對(duì)客服工作負(fù)全責(zé),除加強(qiáng)本部門(mén)員工思想工作外,還應(yīng)督促本部門(mén)員工做好各項(xiàng)工作,凡是本部門(mén)員工受到處罰的部長(zhǎng)也相應(yīng)受到處罰,罰款額度為本部門(mén)月綜合的30%。1.17客服部門(mén)所有人員的工作分工不分家,所有工作與團(tuán)隊(duì)悉悉相關(guān),所以提倡互幫互助共同發(fā)展,相互勉勵(lì),凡是沒(méi)做到的每項(xiàng)每人處罰10元思想品德底線款。2.秩序維護(hù)員:2.1未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、情況的,每項(xiàng)每次10元。2.2未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,每項(xiàng)每次罰款20元。2.3當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,每項(xiàng)每次罰款50元。出現(xiàn)安全責(zé)任事故每次每項(xiàng)罰款100元。2.4衣物及其他生活用品存放不符合要求的,每項(xiàng)每次罰款10元。2.5被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋,每項(xiàng)每次罰款10元。2.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,每人每次罰款50元。2.7擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,每次罰款50元(造成后果者另行處理)。2.8必須熟悉崗位工作內(nèi)容和消防設(shè)施的分布情況,未做到的每項(xiàng)每次罰款20元。2.9當(dāng)班期間,發(fā)現(xiàn)可疑情況或問(wèn)題必須正確判斷,果斷處理,遇到緊急情況第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo),不得擅自處理,未做到每項(xiàng)每次罰款10元。2.10經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查,定期保養(yǎng),使其始終保持有效狀態(tài),未達(dá)到罰款30元。2.11上崗期間始終保持良好軍容姿態(tài),按規(guī)定行、站、坐、臥,立崗期間嚴(yán)格執(zhí)行立崗標(biāo)準(zhǔn),凡是未做到或沒(méi)做好(按標(biāo)準(zhǔn))每項(xiàng)每次罰款20元。3.保潔員:3.1地面(含臺(tái)階、溝、花、臺(tái)等)不干凈、不清潔,每人每次罰款10元。3.2側(cè)面(含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象,每處每次罰款10元。小招貼用工具清除處未處理干凈或不徹底,每處每次罰款5元。3.3頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?,不干凈每處每次罰款10元。3.4垃圾箱(果皮箱)外有污水漬,桶內(nèi)有異味,每處每次罰款10元。3.5每日分上午和下午兩次清運(yùn)垃圾到垃圾中轉(zhuǎn)站,凡是未做到或運(yùn)送不及時(shí),每次罰款20元(特殊情況另計(jì))。3.6樓內(nèi)電梯、消防通道、衛(wèi)生死角要及時(shí)清掃拖凈,未做到每處每次罰款10元。3.7天臺(tái)、天井、公共地方有污水,未立即處理,每次每次罰款10元。3.8日常做好消殺工作,少蠅、少蚊、少蟲(chóng)、少鼠、滅蟑螂,未做到每項(xiàng)每次罰款10元。3.9保潔主管是全面潔凈管理者 ,凡是保潔員沒(méi)做好,保潔主管月扣全員罰金的30%罰金。4.維修員:4.1熟悉掌握小區(qū)內(nèi)房屋各類管線(水、電、氣、消防)走向,分布狀況及管線主控位置,未及時(shí)掌握和未做到,每次罰款20元。4.2經(jīng)常巡視小區(qū),掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其他不正常的情況,應(yīng)及時(shí)組織人員搶修,以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),如未做到,每次罰款30元。4.3經(jīng)常巡視小區(qū),保證上下水、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每季度疏通水井、污水井及管道一次,化糞池每年清理一次,不定期聯(lián)系承包人清掏,如未做到因此造成損失,每次每項(xiàng)罰款50元。4.4未做好對(duì)設(shè)施、設(shè)備的安全、防火、防水檢查,發(fā)生事故時(shí)處理不及時(shí),每項(xiàng)每次罰款60元500元(視情節(jié))。4.5不熟悉本崗位工作,違反專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),每次每項(xiàng)罰款20元。本職工作沒(méi)完成或不勝任的除扣發(fā)工資外,加罰50元。4.6未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔,未做好有關(guān)記錄,每次每項(xiàng)罰款10元。4.7未完成日常定期巡檢、記錄不完整,不準(zhǔn)確每次每項(xiàng)罰款10元,沒(méi)認(rèn)真做記錄或無(wú)記錄每項(xiàng)每次罰款20元。4.8未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦的工作任務(wù)每次每項(xiàng)罰款40元。4.9愛(ài)護(hù)工具,在每次使用之后,工具入庫(kù)前,必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能,機(jī)具配件等進(jìn)行核查,看是否完好無(wú)損,所有損壞,要查清原因,劃清責(zé)任,報(bào)部門(mén)主管處理,凡是丟失或個(gè)人原因損壞照價(jià)賠償,如沒(méi)做到,每項(xiàng)每次加罰30元。4.10大、中型檢修、維修前,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,除每次每項(xiàng)罰款100元之外,并按情節(jié)輕重交由司法處理和相關(guān)行政處理。二、對(duì)部門(mén):部長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管人員履職情況的處罰增項(xiàng)如下:1.對(duì)部門(mén)的全面工作要有整體的安排與計(jì)劃,未做到的每項(xiàng)每次20元。2.熟悉國(guó)家相關(guān)法律、法令、法規(guī)、依法管理、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)安排,未做到或沒(méi)做好的每項(xiàng)每次罰款50元。3.所負(fù)責(zé)的部門(mén)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,每次每項(xiàng)罰款50元,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),每次每項(xiàng)罰款100元,隱瞞不報(bào)加倍處罰。4.不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,每次每項(xiàng)罰款50元。5.所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴,每項(xiàng)每次罰款10元。6.未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn),為做好記錄每項(xiàng)每次罰款50元。7.根據(jù)工作實(shí)際情況,經(jīng)常修改和制定本部門(mén)相應(yīng)的工作計(jì)劃,未做到每項(xiàng)每次罰款20元。8按公司規(guī)定定期抽查本部門(mén)員工工作,按周進(jìn)行講評(píng),未做到每次罰款30元。9.對(duì)部門(mén)分管區(qū)域內(nèi)的人、財(cái)、物、設(shè)施設(shè)備、工卡器具、人文資源、裝備部件,每月抽查不低于四次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并按職責(zé)及時(shí)處理,未做到每項(xiàng)每次罰款30元。三、對(duì)各項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范:1.互檢工作按月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行互檢總結(jié),每月3日前將總結(jié)匯總報(bào)總部,由人事專職人員核對(duì)處罰金額,由于管理不善造成項(xiàng)目罰款額升高,為此,每月要從項(xiàng)目經(jīng)理工資額中扣除項(xiàng)目總罰款額的30%做為懲罰,從項(xiàng)目經(jīng)理
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