高級卷煙商品營銷員理論知識試卷.doc

高級卷煙商品營銷員理論知識試卷2010-06-05 11:21:52|分類： 默認(rèn)分類 |標(biāo)簽： |字號大中小訂閱 2008年4月20日一、單項(xiàng)選擇題( 第1題第60題。每題1分，共60分 )1在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向( )說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等 A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者2按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會( )。 A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展3采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)( )精心設(shè)計(jì)各種問題并在問卷中列出來。 A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實(shí)施者喜好 C、被調(diào)查者目的 D、調(diào)查結(jié)果4價(jià)格合理性是( )內(nèi)容之一。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 D、市場調(diào)查5對于瓶頸物資，采購方處于比較( )的地位。 A主動 B、被動 C、控制 D、有利6卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價(jià)指標(biāo)中，屬于市場指標(biāo)的是( )。 A、區(qū)域市場零售價(jià)格規(guī)范程度 B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率 C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力 D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽(yù)率7中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和( )。A、美式煙 B、英式煙 C、中式混合型卷煙 D、香料型卷煙8服務(wù)質(zhì)量的( )要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進(jìn)而對每個(gè)卷煙零售客戶關(guān)心關(guān)注。 A響應(yīng)性 B、知識性 C、情感性 D、公平性9“垂直協(xié)同營銷”模式，可以形成一個(gè)相對( )的生態(tài)圈，從而使每部分都能相互依靠，更大規(guī)模的發(fā)展。 A、開放 B、封閉 C、動態(tài) D、靜態(tài)10. 服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正確的是( )。 A差距越大表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高 B、差距越大，表明傳達(dá)越充分與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分與卷煙零售客戶期望的差距越大服務(wù)質(zhì)量也就越高 D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高 11市場定位的第三步是傳播市場定位，主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列宣傳促銷活動將其獨(dú)特的( )準(zhǔn)確傳播給特定受眾。 A、市場細(xì)分 B、市場營銷 C、市場預(yù)測 D、市場定位 12企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個(gè)強(qiáng)大的( )管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。 A、信息 B、營銷 C、企業(yè) D、質(zhì)量 13不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是( )。 A、卷煙零售點(diǎn)布局合理性，總量控制狀況 B、能否有渠道了解產(chǎn)品宣傳 C、是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機(jī)構(gòu)，投訴方便、處理快捷 D、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性14. (卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額)卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100計(jì)算所得值是指該零售客戶的( )。 A、銷售成長率 B、市場占有率 C、銷售毛利率 D、銷售增長率15( )最能體現(xiàn)出服務(wù)的質(zhì)量，并代表著企業(yè)的形象。 A、服務(wù)人員 B、管理者 C、電話訂貨 D、免費(fèi)送貨16. 對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其( )等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 A、客戶滿意度 B、謙遜的態(tài)度 C、實(shí)際傳遞服務(wù)D、實(shí)際獲得服務(wù)17. 雖然客戶不能準(zhǔn)確評價(jià)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如( )是技術(shù)質(zhì)量。 A、服務(wù)方式 B、接觸的服務(wù)人員 C、營銷人員的神態(tài) D、謙遜的態(tài)度18. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱占總銷量的比重為134，與同期一類煙比重115相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做( )。 A、相關(guān)比率分析 B、構(gòu)成比率分析 C、動態(tài)比率分析 D、絕對比較分析19. 對企業(yè)銷售活動進(jìn)行分析評價(jià)，除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)外還應(yīng)該依據(jù)( )。 A、客戶滿意度 B、品牌集中度 C、預(yù)測準(zhǔn)確率 D、相關(guān)的方針、政策20目前，我國卷煙商品條碼普遍采用( )位數(shù)字的EAN碼。 A、8 B、12 C、13 D、1421. 特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證由（ ）煙草專賣局審核發(fā)放。 A、國家 B、省級 C、縣級以上 D、省級以上(含省級)22關(guān)于編制培訓(xùn)時(shí)間的安排，以下表述錯(cuò)誤的是( )。 A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時(shí)間越長 B、市場競爭越激勵(lì)，培訓(xùn)時(shí)間越短 C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時(shí)間越短 D、產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時(shí)間越長23. 細(xì)分后的市場是企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力去占領(lǐng)的。這指的是有效市場細(xì)分的( )條件 A、可獲利性 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性D、可衡量性24. 絕對分析法中，( )的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。A、計(jì)劃資料對比 B、與前期資料對比 C、與先進(jìn)資料對比 D、與動態(tài)資料對比25( )是禮儀的作用之一。 A、禮儀能提高管理水平 B、禮儀能調(diào)動員的工作熱情 C、禮儀能強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范 D、禮儀能體現(xiàn)修養(yǎng)26追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果( )對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。 A、優(yōu)劣 B、變化趨勢 C、出現(xiàn)的問題 D、產(chǎn)生的后果27煙草控制框架公約規(guī)定，各締約方應(yīng)考慮采取立法行動或促進(jìn)其現(xiàn)有法律，以處理刑事和民事責(zé)任適當(dāng)時(shí)包括( )。 A、判刑 B、起訴 C、罰款 D、賠償28一般而言消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從( ) 、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。 A、地理 B、地理因素 C、省別 D、省別因素29關(guān)于銷售活動狀況分析中效據(jù)與文字運(yùn)用的表述錯(cuò)誤的是( )。 A、列舉數(shù)據(jù)在分析報(bào)告中一般占有相當(dāng)?shù)谋壤軌驈牧康慕嵌日f明銷售狀況的優(yōu)劣 B、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關(guān)系，以及對不同管理手段優(yōu)劣的探究 C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì) D、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理30市場細(xì)分是( )的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場。 A、整體市場 B、目標(biāo)市場 C、目標(biāo)市場營銷 D、整體市場營銷3I橫列表分析就是對同一個(gè)問題的不同的( )，分別用多個(gè)表進(jìn)行分解列表分析。 A、多個(gè)影響因素 B、單個(gè)影響因素 C、交義影響因素 D、平行影響因素32作為市場補(bǔ)缺者的企業(yè)首先要找出市場的( )，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會。 A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn)33“與君一席談，勝讀十年書”，說明交談( )。 A、是學(xué)習(xí)的一種途徑 B、勝過讀書 C、比讀書獲取知識快 D、和讀書都重要34下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。 A、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作 B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 D、職業(yè)道德無關(guān)緊要可有可無35當(dāng)員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估以及他們的勞動報(bào)酬是如何計(jì)算時(shí)，將會出現(xiàn)( )。 A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平溝通問題 D、向上溝通問題36關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析，說法錯(cuò)誤的是( )。 A、針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行銷售分析的目的之一 B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角度對客戶進(jìn)行銷售分析 C、銷售分析主要針對銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶數(shù)量眾多、特征各異按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大 D、按客戶|類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作37不是卷煙零售客戶滿意度抽樣調(diào)查要求的是( )。 A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10抽取，有效問卷回收率不少于97 B、采用隨機(jī)抽樣的方法：為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)出樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改 C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村棄戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40的比例進(jìn)行抽取 D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度38中國人最普通的( )方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭 A、感謝 B、打招呼 C、道歉 D、告別39在一定意義上而言，零售商經(jīng)營中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是( )。 A、經(jīng)營范圍 B、商品結(jié)構(gòu) C、經(jīng)營方式 D、經(jīng)營價(jià)格40（ ）指標(biāo)反映了某區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)銷售的貢獻(xiàn)或戰(zhàn)略份量的大小，并且企業(yè)所有銷售區(qū)域該指標(biāo)值相加應(yīng)等于1。 A、銷售目標(biāo) B、實(shí)際銷售 C、偏差程度 D、市場指數(shù)41. 基于戰(zhàn)略物資的戰(zhàn)略性意義，采購方要進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查和需求預(yù)測，設(shè)置一定量的( )。 A、理想庫存 B、安全庫存 C、最優(yōu)庫存 D、次優(yōu)庫存42完善無缺的調(diào)查是難以做到的因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說明報(bào)告的( )。讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。 A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性 43企業(yè)可以通過銷售活動分析報(bào)告來檢查銷售計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)、改進(jìn)工作。這表明銷售活動分析報(bào)告具有( )的作用。 A、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成 B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù) C、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) D、把握市場需求并做出預(yù)測 44客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為( )。 A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練45在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種( )。 A、和諧、融洽、默契的關(guān)系 B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系 C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系 D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系46某零售客戶地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的主要街道，但該客戶卷煙陳列臟亂，顧客不愿上門。在為該客戶制定發(fā)展方案時(shí)，應(yīng)該（ ）。 A、制定合理的拜訪計(jì)劃定期上門溝通 B、指導(dǎo)客戶實(shí)施明碼標(biāo)價(jià) C：指導(dǎo)客戶科學(xué)購進(jìn)卷煙 D、指導(dǎo)客戶做好終端陳列47在消費(fèi)者滿意度評價(jià)指標(biāo)中，假煙購買率為( )。 A、考核指標(biāo)B、評價(jià)指標(biāo) C、正指標(biāo) D、負(fù)指標(biāo)48調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和 ( )上有無錯(cuò)誤。 A、推理結(jié)果 B、計(jì)算結(jié)糶 C、定性結(jié)果 D、歸納結(jié)果49屬于煙草專賣行政處罰的是( )。 A、記過 B、罰款 C、先行登記保存 D、拘留50調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從( )角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。 A、定量 B、定性 C、定點(diǎn) D、定時(shí)51卷煙箱、條、盒包裝體上圖形、文字應(yīng)符合( )的規(guī)定。 A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法52夸人宣傳是產(chǎn)生( )與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。 A、實(shí)際傳遞服務(wù) B、實(shí)際獲得服務(wù) C、卷煙零售客戶期望 D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)53現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時(shí)也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏( )。 A、工作技能 B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 C、光明磊落的態(tài)度 D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)54運(yùn)用因素替代法時(shí)，說法正確的是( )。 A、各因素之間沒有嚴(yán)格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整 B、有實(shí)物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先替換貨幣量指標(biāo)、后替換實(shí)物量指標(biāo) C、就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)先替換質(zhì)量指標(biāo)、后替換數(shù)量指標(biāo) D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序55訪問式問卷不適合于( )。 A、面談?wù){(diào)查 B、郵寄調(diào)查 C、電話調(diào)查 D、座談會調(diào)查56煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證公路運(yùn)輸有效期限不得超過( )天。 A、5 B、10 C、20 D、15 57專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的( )來獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對重要程度的統(tǒng)計(jì)權(quán) 數(shù)。 A、定性意見定量化 B、定量意見定性化 C、定性意見定期化 D、定量意見定期化58服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的（ )程度。 A、差異 B、相關(guān) C、聯(lián)系 D、密切59關(guān)于市場占有率的表述，說法錯(cuò)誤的是( )。 A、市場占有率是指某企業(yè)經(jīng)營的某種商品銷售量(額)占所在市場該種商品銷售總量(額)的百分比 B、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績 C、市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與競爭對手的市場占有率相比 D、雖然企業(yè)的市場占有率明顯下降，但銷售額增長，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競爭實(shí)力有所增強(qiáng)60季節(jié)指數(shù)預(yù)測法適用于觀察值( )的場合。A、隨季節(jié)保持不變 B、隨季節(jié)周期性變化 C、隨季節(jié)隨機(jī)變化 D、隨年度周期性交化二、多項(xiàng)選擇題( 6190題，每題1分，共30分 )61工商協(xié)同營銷的指導(dǎo)思想是( )。 A、分工合作 B、資源共享 C、互動互信 D、共同發(fā)展62關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的?( ) A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度建立客戶忠誠 B、有利于煙草公司建立客戶優(yōu)勢提高創(chuàng)造價(jià)值的能力 C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿63借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包扎從前臺服務(wù)到支持保障服務(wù)的全過程。下面哪些是應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖技巧的工作步驟：( ) A、將服務(wù)所包含的各項(xiàng)工作內(nèi)容以流程圖的方式畫出來，使整個(gè)服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來 B、將那些容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進(jìn)行列表 C、確定服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個(gè)證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)64只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列( )，才可以采用簡單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測。 A、呈現(xiàn)水平型趨勢時(shí) B、呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時(shí) C、呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時(shí) D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時(shí)65指數(shù)平滑預(yù)測法屬于( )。 A、定量預(yù)測法 B、季節(jié)指數(shù)預(yù)測法 C、時(shí)間序列預(yù)測法 D、定性預(yù)測法66。下列( )選項(xiàng)，表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同 A、加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念，強(qiáng)調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預(yù)測結(jié)果的影響程度 B、加權(quán)算術(shù)平均屬于定量預(yù)測法，簡單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測法 C、加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單 D、加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取權(quán)數(shù)67問卷中各問題順序安排的原則，通常是：( )。 A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡入繁 D、條理清晰68工商雙方要加強(qiáng)溝通，在品牌營銷上共同( )，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，做大做強(qiáng)名優(yōu)強(qiáng)勢品牌。 A、協(xié)商確定品牌的定位 B、制定品牌營銷方案 C、商定營銷措施 D、共同使用營銷資源69微笑的要求是：( )，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 A、發(fā)自內(nèi)心 B、自然大方 C、敷衍應(yīng)付 D、強(qiáng)顏歡笑70假冒注冊商標(biāo)卷煙的危害有( )。 A、偷逃國家稅收 B、嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場 C、嚴(yán)重危害消費(fèi)者健康 D、識別難度較大71新品牌引入可行性調(diào)查分析的內(nèi)容包括( )。 A、卷煙零售客戶的意見 B、消費(fèi)者的意見 C、新品牌的市場接受情況 D、競爭品牌的市場情況72在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有( )。 A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力 C、說服顧客的能力 D、寬闊的知識面73市場需求調(diào)查分析，主要調(diào)查( )等。 A、市場規(guī)模 B、需求容量 C、消費(fèi)群體構(gòu)成及需求特點(diǎn) D、品牌卷煙需求量74下列( )是編寫銷售活動分析報(bào)告的基本要求。 A、實(shí)事求是、客觀而全面 B、重點(diǎn)突出，提出的措施、意見和方案要切實(shí)可行 C、要有創(chuàng)新思路和理論高度 D、文字力求簡明扼要圖表力求清晰易懂75形成商品買賣行為必須具有( )的基本要素 A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、商品豐富76品牌替代性調(diào)查分析主要調(diào)查( )。 A、品牌卷煙的促銷方式 B、市場對消退該品牌的反映C、該品牌被其他品牌替代的可能性 D、替代該品牌的主要品牌77煙草控制框架公約中減少煙草供應(yīng)的措施包括( )。 A、減少煙草制品非法貿(mào)易 B、禁止向未成年人銷售和由未成年人銷售煙草制品 C、防止接觸煙草煙霧 D、對經(jīng)濟(jì)上切實(shí)可行的替代活動提供支持78關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的有( ) A、道德是一個(gè)龐大的體系 B、道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系 C、職業(yè)道德是道德體系中的一個(gè)重要部分 D、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的79下列說法正確的有( )。 A、生產(chǎn)觀念是以生產(chǎn)者為中心的觀念 B、“顧客是上帝”的口號是市場營銷觀念的反映 C、推銷觀念強(qiáng)調(diào)銷售重要性。屬于以銷定產(chǎn)的經(jīng)營思想范圍 D、客戶觀念強(qiáng)調(diào)滿足每一位客戶的特殊需求80關(guān)于問句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，下列錯(cuò)誤的是( )項(xiàng)。 A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊 C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊81為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種不同水平的需求上，如( )能造成客戶良好的感受。 A、基本的卷煙產(chǎn)品 B、提供服務(wù) C、管理層與員工的互動 D、員工與客戶的互動82關(guān)于銷售活動分析報(bào)告的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的表述有( )。 A、銷售活動報(bào)告需要有標(biāo)題、正文和署名。格式必須完整 B、銷售活動分析報(bào)告常常要作為定期的資料上報(bào)，以便上級部門及時(shí)了解情況 C、銷售活動分析報(bào)告有助于檢查銷售成果，促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 D、銷售活動分析報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問題83卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)包括( ) A、寫實(shí)性 B、周延性 C、針對性 D、邏輯性84下列( )屬丁卷煙市場信息。 A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝?B、男女吸煙比例 C、卷煙消費(fèi)水平 D、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況85品牌調(diào)查與分析對( )起著至關(guān)重要的作用。 A、企業(yè)知已知彼 B、正確認(rèn)識品牌的現(xiàn)狀和發(fā)展方向 C、品牌建設(shè) D、品牌決策86 ( )是企業(yè)在組織卷煙零售客戶培