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社會調(diào)查報告范文 社會調(diào)查報告 關(guān)于嘉佑科技有限公司銷售工作效率的社會調(diào)查報告 學(xué)生姓名： 學(xué) 號： 班 級： 專 業(yè)： 指導(dǎo)教師： 社會調(diào)查的具體單位名稱：深圳市嘉佑科技有限公司 xx年 5 月 社會調(diào)查報告 調(diào)查名稱（題目）：關(guān)于嘉佑科技有限公司銷售工作效率的社會調(diào)查報告 調(diào)查人：劉耀楷 調(diào)查目的： 通過對銷售員工的問卷調(diào)查和自己的銷售實習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出員工如何提高銷售工作效率，以及怎樣增強員工凝聚力，為企業(yè)提供良好的和諧的文化氛圍，使其利益最大化。并對企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和員工的整體綜合水平的提高提供借鑒意義。從而使公司得到更好的發(fā)展。為此，我們決定對這一課題進行調(diào)查。（調(diào)查的目的是未了公司更好的發(fā)展，而不是未來增加你自己的什么） 調(diào)查地點：廣東省深圳市 調(diào)查對象：深圳市嘉佑科技有限公司銷售員工 調(diào)查時間：xx年2月15日-xx年4月 30日 調(diào)查內(nèi)容：植物照明的電源銷售工作 調(diào)查方法： 隨機抽樣：隨機抽取20名男士，20名女士，共40名銷售員工進行問卷調(diào)查。 設(shè)計相關(guān)的調(diào)查問題，如附件1： 調(diào)查組織： 我們首先跟企業(yè)人事部門聯(lián)系，取得銷售部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，利用非工作時間時間，和調(diào)查者說明調(diào)查意圖，取得大家的支持，訪問管理層和員工，發(fā)放調(diào)查 柱狀圖如下圖所示： （調(diào)查數(shù)據(jù)呢？）這里的意思就是需要圖標(biāo)和表格 調(diào)查結(jié)論： （先分析該企業(yè)銷售效率不高的原因，再提出增加銷售效率的對策）企業(yè)員工銷售效率不高的原因通常表現(xiàn)在：1、缺乏和諧的管理。管理要有理性，危機管理要有理智，沖突管理要立足于理解，避免情緒化、極端化、片面化、絕對化。防止“小事弄大，大事弄炸；”管理過程要順理成章，管理行為要合情合理。但如果處理不好，它也間接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。 企業(yè)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)建和諧，更好的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性，把企業(yè)做大、做強。2、沒有持續(xù)有效的培訓(xùn)。成功的企業(yè)也都非常重視吸收、培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀的人才。人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的核心競爭力之一。培訓(xùn)對企業(yè)的重要性日益受到各級企業(yè)管理者的重視。只有通過持續(xù)有效的培訓(xùn)，才能掌握銷售的技巧，因此，培訓(xùn)已成為企業(yè)核心競爭力的一部分。另外，同事之間的相處，企業(yè)文化氛圍都會影響這企業(yè)的銷售效率。為此，通過對員工調(diào)查問卷的信息進行和自己在該企業(yè)的實踐經(jīng)歷，分析得出要想提高銷售效率，應(yīng)該從以下五個方面來入手： （1）真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力最。經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。 （2）溝通：只有通過溝通，才能，我真正學(xué)到了書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值的學(xué)以致用。 （3）激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。無論做什么工作激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品銷售方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要川用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的銷售水平當(dāng)中去。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡門己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。 （4）“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自已手中。有時我就自高奮勇。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了人家的認(rèn)可。 （5）講究條理：如果你不想自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理”。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要有條理的去好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。了解到自己的知識、能力比較有限，今后要想顧客所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明。待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 電話銷售是銷售很重要的一種手段，是現(xiàn)代能為企業(yè)帶來更多利益的營銷手段?？梢詭椭髽I(yè)降低銷售成本和提高企業(yè)的銷售效率，并且方便快捷。準(zhǔn)確的客戶定位、全面的企業(yè)資料、敏銳的判斷能力、靈活的提問形式、精確的任務(wù)判斷、巧妙的促單技巧和良好的客戶關(guān)系都是電話促銷的武器。要區(qū)分以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式和以交易為導(dǎo)向的銷售模式。 另外我還總結(jié)了提高銷售效率的宗旨：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。永遠不要忘記客戶，永遠也不要被客戶忘記！ 調(diào)查效果：（效果就是是否能為公司的.提供理論依據(jù)，幾句話就可） 通過這次社會實踐調(diào)查了解到了銷售部門是企業(yè)的關(guān)鍵，對企業(yè)如何獲得更多的利潤，以及對產(chǎn)品知識的了解和銷售技巧以及銷售管理、公司的文化和市場信息有很大的借鑒意義。本調(diào)查結(jié)論可以作為企業(yè)培訓(xùn)人才的關(guān)鍵，可以有助于企業(yè)完善營銷策略，建立健全企業(yè)文化體制，對于如何提高企業(yè)銷售人員的工作效率提供了理論依據(jù)。 調(diào)查心得：（心得寫三十幾個字就好了，寫太多了，這部分不是重點，結(jié)論才是重點） 通過本次實踐調(diào)查，大學(xué)生可以通過社會實踐檢驗自身的只是技能水平，而且還可以檢驗自身行為模式及時糾正自己的思想和行為的偏差。則有助加快大學(xué)生與社會的融合的步伐，使其盡快成為一個真正意義上的社會人。 附件1： 一基本調(diào)查 您的個人資料（僅用于統(tǒng)計目的），請在你確認(rèn)的括號內(nèi)劃勾： 1. 您的性別：男（ ） 女（ ） 2您的年齡： （ ）25歲（含）以下 （ ）26-30歲（ ）31-35歲（含） （ ）36-40歲（ ）41-50歲以上 （ ）51歲以上 3您是何時進入公司的？（ ）年 4您的最高學(xué)歷： （ ）初中及初中以下 （ ）高中中專 （ ）大專（ ）本科 （ ）碩士及以上 5如果讓你自己選擇，你最想去的部門是： 6您的原因是：（可多選，如第5題未選擇其它部門則此題不用選擇） （ ）團隊氛圍（ ）學(xué)習(xí)成長（ ）管理風(fēng)格 （ ）經(jīng)理魅力 （ ）壓力太大（ ）現(xiàn)有團隊成員不滿 （ ）性格因素 二基本調(diào)查 1、您在銷售部門的整體滿意度： A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 2、工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助： E、從不 3、經(jīng)理根據(jù)我的工作技能和績效不合格指標(biāo)制訂了詳細(xì)培訓(xùn)計劃： E、從不 4、在過去的時間里，經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)和成長： E、從不 5、您平均一個月拜訪幾個客戶？（含陌生）： A、13個 B、35個 C、57個 D、7個以上 6、工作中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通，及時解決我工作中存在的問題： E、從不 7、您對目前一周的工作時間，工作性質(zhì)安排是否滿意： A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意 E、很不滿意 8、您認(rèn)為部門經(jīng)理需要對您一個月單獨溝通幾次，有助于工作： A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 賀州學(xué)院學(xué)生消費問題的調(diào)查報告 1 一調(diào)查的背景 消費觀是價值觀的體現(xiàn)，大學(xué)生作為社會的特殊消費群體其消費觀將直接影響其今后的生活觀念?，F(xiàn)在網(wǎng)上的各種評論主要都是對當(dāng)今大學(xué)生的消費進行批評的，這引起了我對大學(xué)生消費現(xiàn)狀的興趣，于是我于xx年4月15日到20日在賀州學(xué)院A棟教學(xué)樓及賀州學(xué)院學(xué)生寢室對一百余名同學(xué)做了調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷104份回收有效調(diào)查問卷100份。 二數(shù)據(jù)分析（在附錄中已附上調(diào)查問卷及調(diào)查原始數(shù)據(jù)） 在此次調(diào)查中被調(diào)查的一百名同學(xué)中有42名男生58名女生?？傮w上接受調(diào)查者中有79%的同學(xué)每月的消費在500到1000元之間。 這些被調(diào)查者有82%的同學(xué)經(jīng)濟完全與父母，有11%的同學(xué)的的主要經(jīng)濟是父母給予幾獎學(xué)金，還有少數(shù)同學(xué)的經(jīng)濟是自己勤工助學(xué)或?qū)W校等機構(gòu)的補助，其中女生拿獎學(xué)金幾自己勤工助學(xué)的比例比男生要高。在電話費的消費上女生普遍要比男生高，但在網(wǎng)費的花費上男女生的比例相當(dāng)，但男生上網(wǎng)時間普遍比女生長，消費相當(dāng)主要是因為男女生帶電腦的比例相近（我校拉網(wǎng)線后網(wǎng)費每月39元或42元不計時間）。在被調(diào)查者中有58%的同學(xué)表示其每月的戀愛經(jīng)費為0元，在有戀愛經(jīng)費支出的同學(xué)中也只有個別同學(xué)的消費在300元以上。在服飾消費上女生要大余男生，但大體同學(xué)的消費都在100到200元之間，而且百分之90以上的同學(xué)表示服飾只要適合自己就行沒必要在乎是否為名牌。在娛樂方面消費主要在100元之內(nèi)。在自己生活費開支的主要方面有一半以上的同學(xué)的一年消費在5000到10000之間。有7%的同學(xué)消費在3000之內(nèi)。被調(diào)查者中有73%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費是合理的，還有27%的人認(rèn)為自己的消費不合理。在認(rèn)為自己消費不合理的同學(xué)中中有30%的同學(xué)表示非常希望對自己不合理的消費進行改變，48%的同學(xué)表示希望，另外有19%的同學(xué)對此表示無所謂。在“是什么影響自己的消費觀”上有36%的同學(xué)認(rèn)為是家庭教育有45%的同學(xué)在家庭和同學(xué)之外選擇了其它，他們中的多數(shù)認(rèn)為原因是多方面的或者是認(rèn)為他們的消費主要是由具體情況而定的。 三 對大學(xué)生消費觀原因分析及建議 大學(xué)生是一個特殊的消費群體，大學(xué)生消費觀的形成原因是多方面的。 1家庭的影響，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展我國的國民生活水平不斷提高，且現(xiàn)在的在校大學(xué)生都為90后，除農(nóng)村的同學(xué)中的一部分同學(xué)外其他同學(xué)基本都為獨生子女，多數(shù)家長都是在盡力滿足孩子的所有要求，所以大學(xué)生在消費支出上不必?fù)?dān)心透支于是就很少有同學(xué)會去計劃自己的消費，不計劃也就導(dǎo)致了一些不必要的支出。 2大學(xué)生價值觀，現(xiàn)在大學(xué)生主要集中年齡在18到22歲之間還沒有形成真正意義上的價值觀，一些年輕人容易趕新潮容易受外界的影響，且會產(chǎn)生與同學(xué)攀比的心理。而且大學(xué)生剛步入社會易受社會上一些不良風(fēng)氣的影響。但大學(xué)生作為有自己獨立思想的社會群體，部分大學(xué)生也會自我調(diào)節(jié)自我約束，這部分大學(xué)生能自己尋找自己的平衡點，自己分析自己的價值觀問題，也就會在自己的現(xiàn)實生活中體現(xiàn)，這些學(xué)生就能體會父母的不容易于是就不會在平時生活中大把胡亂話錢。 3在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的消費明顯偏少，導(dǎo)致此現(xiàn)象的原因一方面是因為現(xiàn)在大學(xué)生對大學(xué)期間的課外積累的不重視，這部分學(xué)生中有一部分認(rèn)為大學(xué)的學(xué)習(xí)僅僅是以最后的大學(xué)畢業(yè)證書為目的，有部分同學(xué)認(rèn)為當(dāng)今中國現(xiàn)行的大學(xué)教育制度不適合自己，現(xiàn)在的社會需要的是各方面的人才，他們錯誤的認(rèn)為不學(xué)習(xí)去做別的就會有出路。另一方面也是因為現(xiàn)在各方面技術(shù)的發(fā)達，如電腦的普及使的大多數(shù)大學(xué)生都在依賴于課本及老師，更多的是自己去尋找自己去學(xué)習(xí)，這也就減少了同學(xué)們在購書上輔導(dǎo)課等的開支。 4學(xué)校的影響也是巨大的，學(xué)校積極提倡節(jié)約這對在校學(xué)生的消費觀形成將起積極的作用。學(xué)校尤其是大學(xué)的教育對學(xué)生的一生都有影響，學(xué)校不僅要教書，更要以育人為目標(biāo)。 對于這些問題的解決也就需要多方面的配合與協(xié)調(diào)。 首先作為父母現(xiàn)在大學(xué)生已經(jīng)步入成人的行列，作為家長應(yīng)當(dāng)讓自己的孩子盡早的懂得生活的不易以及工作的辛苦讓自己的孩子對生活有一個全面的認(rèn)識，不要在將自己的孩子像公主王子似的寵著，那樣會使得大學(xué)生生活在溫室里無法了解真正意義上的生活。對此學(xué)校應(yīng)加強對在校生的消費心理和行為的調(diào)查，以便及時了解在校學(xué)生的心理動態(tài)，并進行及時的引導(dǎo)。作為大學(xué)生自己也不應(yīng)該在一味的依賴父母與學(xué)校應(yīng)當(dāng)自己學(xué)會自立，對一些不良的行為及習(xí)慣提出抗議并積極的調(diào)整自己，多計劃自己的生活，多體驗生活。 四 經(jīng)驗及總結(jié) 當(dāng)代大學(xué)生作為新時代的接幫人，當(dāng)代大學(xué)生的消費情況反映了新一代青年的消費觀關(guān)系到國家的未來，同時也和青年自身的利益息息相關(guān)。此次調(diào)查由于時間以及其他方面的原因只在我校小范圍內(nèi)進行因此我也只是對我校在校大學(xué)生的消費情況進行了粗略的了解，看法難免有些片面，但在此次調(diào)查中我自己個人的收獲確實很大。 此次調(diào)查也讓我對我們的消費觀進行了思考，我們大學(xué)生在父母老師的庇護下長大，現(xiàn)在的大學(xué)生基本都是出生在90年代，用一個現(xiàn)在流行的詞90后?，F(xiàn)在對80后的消費評價基本是批評性的，有人說80后是揮霍的一代，出生的時代對90后的影響使得90后存在虛榮，享樂主義，自理能力差等缺點，但90后也有著自己特有的優(yōu)點如做事憑感覺，不喜歡復(fù)雜的人情是非，90后的不成熟主要是因為社會閱歷的不足相信在經(jīng)過磨礪之后現(xiàn)代的大學(xué)生將會以自己嶄新的一面來面對社會的考驗。 五 附錄 1調(diào)查問卷大學(xué)生消費情況調(diào)查 同學(xué)：首先謝謝您填寫我的調(diào)查問卷，此次調(diào)查不會公開僅僅是為了了解當(dāng)今的大學(xué)生的消費情況，請您放心填寫。 1 （1）您的性別( )男 ()女 （2）您的年級 ( )大一()大二()大三()大四 （3）您的專業(yè)()理工類 ( )藝術(shù)類 ( )文科類 2 您平均每月生活費() A500以下B.500-1000 C.1000以上 3您的生活費主要（限選兩項）() A 父母給予B.勤工助學(xué) C.獎學(xué)金D.學(xué)校等補助4（1）您每月話費() A50元以下B50-100C100（2）您每月的網(wǎng)費() A20元以下B.2040C.40以上 5 您平均每月的戀愛經(jīng)費() A.0 B100以下C100-300 D300以上6（1）您每月在服飾上的消費() A100以下B100-200C200-400 D。400元以上 （2）您對衣服的態(tài)度() A只穿名牌，因為質(zhì)量好，耐穿B只穿名牌 ，有面子C不一定要名牌，適合自己就行D不穿名牌，太貴7您每月在娛樂旅游的消費() A 50以下 B50-100C100-300D300以上 8您每月在學(xué)習(xí)（如買書）上的消費() A20以下 B20-50C50-100D.100以上 9您對每月的生活費有沒有計劃怎么使用過() A有B沒有 C偶爾有 10(1)綜合以上各題您認(rèn)為自己一年您生活費主要消費在哪方面() A個人生活消費（如自己的伙食，衣著等） B.學(xué)習(xí)（如買書，上補習(xí)班等） C其他 _ (2)請您大致計算一下您在這個消費的重頭一年的消費大概是多少（ ） A.3000以下B3000-5000C5000-10000D10000以上 （3）通過以上兩題您認(rèn)為自己的消費是否合理() A合理B。不合理 （如您的回答是不合理請回答下一題）() （4）如您認(rèn)為自己的消費不合理您是否希望進行改變 A非常希望 B有想過C無所謂 D不希望 11您認(rèn)為影響自己的消費的原因是什么？() A家庭教育 B同學(xué)的影響 C其他 _ _ 最后再次感謝您的合作。 2 原始數(shù)據(jù) 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告 分工情況 問卷設(shè)計人員：張平(B11522)， 孫興鵬(B11522) 調(diào)查人員：伍春(B11522)，顏浩（B11521） 資料人員：毛立志（B11521） 執(zhí)筆人:雷挺（B11521） 引言 在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘，據(jù)NIC于xx年1月發(fā)布的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡上來看以1824歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。 作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物的主體。他們往往扮演著引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入，在消費能力上收到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均收入水平的工作。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢?；谶@樣一種考慮，我們對在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。 正文 摘要：淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，但是其中也分為了兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮，針對這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，并得出了以下結(jié)論。 一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物簡介 淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里 在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機、購買物品的特點又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上有什么區(qū)別？ 靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)上同類產(chǎn)品的信息的豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)上信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，女生更加看重價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意程度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言利弊同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。 二、調(diào)查方案與結(jié)果 （一） 調(diào)查方案 1、 調(diào)查目的： 通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生 的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。 2、 調(diào)查方法 通過口頭詢問、訪談等方式對大學(xué)生進行調(diào)查、研究。 3、 調(diào)查對象 在校大學(xué)生（大一至大四的學(xué)生） （二） 調(diào)查結(jié)果 1、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特征分析 1） 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征 經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程 度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)制式的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo) 致這一特點的原因之一。 2） 年齡特征 現(xiàn)金，大學(xué)生的年齡一般集中在1824歲的范圍內(nèi)，而1822歲居多。經(jīng) 過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò) 購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要高于低年級。 因此可以看出，網(wǎng)齡隊進行網(wǎng)絡(luò)購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群 同時也是網(wǎng)購頻繁的人群。 3） 支付力特征 大學(xué)生的基本生活花費都家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費水平也 與其家庭情況相符合。大家的生活費都是集中于400800之間，過高或過 低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些話費外才會考慮進行 一些額外的消費。 2、 原因分析 1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因 調(diào)查顯示沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，不選擇網(wǎng)絡(luò)購物并不是因為不會， 或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙 上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及 訂購等只有在消費進行時才可以切身體會的。因此，諸多原因的存在是很 多人不原嘗試網(wǎng)購。 2) 進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因 通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主 是時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性，啊學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要 是看中他的便利性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便更能節(jié)約成本，同時還可以獲得更多 的商品信息。 3、 大學(xué)生對網(wǎng)站的選擇 1） 獲知渠道 2） 從調(diào)查結(jié)果看，獲知渠道主要有朋友介紹，網(wǎng)站介紹，電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣 告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較接近所 以消費取向也比較相像，使得大學(xué)生在消費時在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友 的影響下很容易出現(xiàn)從眾的行為。 3）選擇的原因 網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學(xué) 較高。所以選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、 易趣網(wǎng)。 4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征 1）購買的商品類型或服務(wù)類型 從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、 品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。 這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化、娛樂等各個方面的消費。 書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。 2）購買頻率和購買全額 通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每個 月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物的，而在購物金額方面，則有普遍集中于100300元，購 買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。 3）價格期望 從調(diào)查結(jié)果來看大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比上次價格低 30%以下的商品。由此來看，對大學(xué)生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要 原因并不是價格，大學(xué)生的消費觀念較理性不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且 有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。 5、付款方式 調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng) 上支付。由于電子支付的狀況已得到一定改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的 安全性比較放心。 6、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價 1）網(wǎng)上購物擔(dān)心的因素 通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款的安全性、售后服務(wù)、 配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品的質(zhì) 量問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配飾的及時性問題的評價相對比 較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮的比較多，而在有過 網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常 重要。 2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配售的及 時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤 為嚴(yán)重，所購物的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證， 這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。 3）未來購買意愿 對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃 厚的。除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品 種類多樣，價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。 4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景 絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間 大，易于被接受。