六西格瑪管理讀書筆記

六西格瑪讀書筆記六西格瑪?shù)念I導1.1 相關案例研究1.1.1 六西格瑪在摩托羅拉日本公司的管理下，工廠生產的電視機的缺陷率只有原來摩托羅拉管理下的1/20。具體來說，六西格瑪?shù)哪繕司褪钱a品和顧客服務的缺陷率應低于100萬分之3.4。在制造業(yè)中，為了提供統(tǒng)一、一致的最終成品，要求采用“穩(wěn)健性設計”，使組成成品的各個零件的變差足夠小。摩托羅拉雇員紀錄每道工序中出現(xiàn)的缺陷，統(tǒng)計技術是每個雇員所不可缺的。雇員通過參與性管理項目PMC直接為質量改進做貢獻。對團隊建議所帶來的成本節(jié)約進行分配。培訓：高級主管也應進行培訓，而不僅僅是員工。在培訓方面投數(shù)億美元。1.1.2 六西格瑪在通用電氣降低成本，提高品質，縮短交期。投入培訓資金1.2 創(chuàng)造力和六西格瑪有效地利用冗余，通過統(tǒng)計找出差異。多動手實踐。1.2.1 學習模型PDCA(計劃-做-檢查-實施)PDSA(計劃-做-學習-實施)戴明認為，理性的預測需要理論的支持，并在比較預測與觀察結果的基礎上，通過對理論進行系統(tǒng)修改和擴展，形成知識。沒有理論，就沒有什么可修改的，經驗也失去了意義六西格瑪：實現(xiàn)六西格瑪，需要盡量減少過程變異、松懈和沉余，而采取方法則要在組織中建立變異、松懈和冗余。六西格瑪需要通過艱苦的努力將過程的變異減至最小，以保證過程能滿足甚至超越顧客的期望和要求。只有在組織給予團隊和個人嘗試新事物的自由時，才能獲得這些創(chuàng)造性的突破。六西格瑪?shù)幕驹硎菧p少可變性。現(xiàn)代組織有“硬線”“軟線”。（硬線：固定資源，軟線：浮動資源）1.3 六西格瑪?shù)募夹g組成六西格瑪?shù)呐嘤柹婕傲鞲瘳斦軐W、統(tǒng)計分析、信息系統(tǒng)、應用軟件和項目管理。技術領導（黑帶員工）肩負著下列職責：指導-在工廠中培育出一系列的專家講授-對當?shù)芈殕T進行新戰(zhàn)略和新工具的正規(guī)培訓教練-對當?shù)芈殕T提供一對一的指導和支持傳遞-以培訓、現(xiàn)場指導、案例教學、現(xiàn)場評點等方式，傳遞新戰(zhàn)略和新工具發(fā)現(xiàn)-為內部和外部的突破性戰(zhàn)略和工具尋找應用機會辨認-通過與其他組織合作、發(fā)掘商業(yè)機會影響-說明組織在突破性戰(zhàn)略和工具使用上的創(chuàng)新1.3.1 資格黑帶教員的資格：豐富的經驗、證實了的教學能力、技術深度1.4 信息系統(tǒng)的要求六西格瑪項目需要用相當復雜的算法對數(shù)量巨大的數(shù)據進行統(tǒng)計分析。1.4.1 整合六西格瑪與信息系統(tǒng)技術數(shù)據倉庫、在線分析處理（OLAP）、數(shù)據挖掘1.4.2 在線分析處理、數(shù)據挖掘與六西格瑪1.5 六西格瑪?shù)木途w程度評估1.5.1 組織質量文化評估評估組織文化的兩種最常用方法是重點小組和調查問卷。1.5.2 調查和重點小組通過調查了解現(xiàn)實與目標的差距，從顧客和雇員中獲得信息的4種基本策略。樣本調查、案例研究、現(xiàn)場實驗、現(xiàn)有數(shù)據1.6 變革執(zhí)行人及其對組織的影響1.6.1 變革的管理1.6.2 角色1.6.3 變革執(zhí)行人的工作1.7 六西格瑪團隊團隊必須維持一致性，不允許有變動，需做到有效。管理層要協(xié)助團隊在公司內營造一種有處的氣氛1.7.1 過程改進團隊著重改進某過程的一個或多個重要特征。重心在于整個過程，而不是過程中的某個部分。過程是由能帶來價值增值的一系列活動整合起來的一條鏈。1.7.2 工作組著重于某一特定工作區(qū)域的改進。常屬于某個部門。質量圈是一些至力于持續(xù)改進他們所管轄的工作過程的職員小組。1.7.3 自我管理團隊自我管理團隊通常肩負著一些在傳統(tǒng)企業(yè)中由管理層承擔的責任，包括制定計劃、安排工作、雇用工人和業(yè)績評估等。確保成功需要以下幾個條件：1、交流和聆聽。2、培訓員工。3、讓員工參加團隊。4、信任員工。5、提供反饋1.7.4 協(xié)助技術1.7.5 成員的作用和職責團隊成員應承擔兩種基本角色:團隊任務角色和團隊維護角色。團隊任務角色：協(xié)助和協(xié)調團隊進行選擇、定義和解決特定問題的功能團隊維護角色：小型團