tqm愿景與策略規(guī)劃.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632壹、TQM與企業(yè)經(jīng)營策略任務(wù)遠(yuǎn)景SWOT分析Benchmarking顧客鑑定過程管理鑑別關(guān)鍵領(lǐng)域流程作業(yè)持續(xù)改善順排序定 優(yōu) 先目標(biāo)、標(biāo)的設(shè)定擬定行動(dòng)方案改教工善育具方訓(xùn) 法練全面實(shí)施績效評估與檢討品 質(zhì) 經(jīng) 營 團(tuán) 隊(duì)品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)(部門別、功能別)(高階主管)(中、低階主管)獎(jiǎng)表勵(lì)揚(yáng)與1一、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的架構(gòu)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流二、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理(一)採取品質(zhì)策略管理1.檢討組織任務(wù)2.品質(zhì)長期經(jīng)營3.關(guān)鍵領(lǐng)域的持續(xù)改善4.將目標(biāo)落實(shí)到組織中(二)建立品質(zhì)鏈供應(yīng)商企業(yè)（本身）客戶追求供應(yīng)商、企業(yè)及客戶的滿意(三)過程管理過 程產(chǎn) 出投 入關(guān)鍵過程(B.C.P)持續(xù)改善產(chǎn)品、服務(wù)資訊、情報(bào):人、材料技術(shù)、機(jī)器:三、TQM的方針管理TQM強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)，提昇顧客滿意及經(jīng)營績效，並追求企業(yè)長期競爭力及永續(xù)經(jīng)營。NOYES方針診斷日常管理方策實(shí)施方針展開年度方針制度中長期策略企業(yè)願(yuàn)景TQM的方針管理結(jié)合企業(yè)願(yuàn)景與策略，以企業(yè)基本方針及中長期目標(biāo)為基礎(chǔ)，並經(jīng)由年度方針展開及方策的有效實(shí)施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。四、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)團(tuán)隊(duì) 優(yōu)先順序 改善團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)標(biāo)的 過程改善 目標(biāo)確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 過程改善 問題解決高階主管中階主管基層人員品質(zhì)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì) 願(yuàn)景 策略目標(biāo) 品質(zhì)意識 關(guān)鍵領(lǐng)域貳、願(yuàn)景（Vision）一、企業(yè)百年長青的祕訣如何建立願(yuàn)景，讓夢想看得見二、願(yuàn)景的構(gòu)成要素(一)永不改變的核心意識1.經(jīng)營理念企業(yè)的經(jīng)營者對企業(yè)經(jīng)營的信念，是全體人員遵循的最高指導(dǎo)原則。例：成為拓荒者不追隨別人；做不可能的事鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)新2.企業(yè)使命企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)的定位，表明了企業(yè)存在的根本目的。例：以科技貢獻(xiàn)提升人類的福祉帶給人們快樂(二)預(yù)見的未來：企業(yè)基本方針，企業(yè)經(jīng)營的方向及長期目標(biāo)。1.未來十至三十年大膽的目標(biāo)例：成為商用客機(jī)的霸主，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴射機(jī)時(shí)代打敗公司，成為世界第一的菸草公司2.生動(dòng)的描述，讓夢想看得見例：我要為大眾製造一種汽車，它的售價(jià)便宜，只要是有正常工作的人都買得起，可以和家人一起享受在上帝所賜的大地上奔馳的美好時(shí)光，三、建立強(qiáng)而有力的願(yuàn)景的好處1.經(jīng)營理念建立了企業(yè)一致的信條及共同的價(jià)值觀，塑造良好的企業(yè)文化。2.企業(yè)使命可以凝聚全體人員的共識，激發(fā)動(dòng)力，使企業(yè)能安度外界環(huán)境的瞬息萬變。3.企業(yè)基本方針激發(fā)熱情，激勵(lì)變革與進(jìn)步，不斷往目標(biāo)邁進(jìn)。參、策略規(guī)劃 (Strategic Planning)一、策略規(guī)劃的定義基於企業(yè)願(yuàn)景建立企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)由內(nèi)外部環(huán)境評估及SWOT分析擬定及選擇可行策略，並適時(shí)檢討及修正策略。二、策略規(guī)劃的目的徹底瞭解企業(yè)體質(zhì)及外界環(huán)境變化，找出成功的發(fā)展策略及弱點(diǎn)突破策略，建立企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。w瞭解現(xiàn)在是什麼樣子w要如何規(guī)劃及採取什麼行動(dòng)才能變成未來理想的樣子w設(shè)想將來所期望的樣子三、策略規(guī)劃的範(fàn)圍(一)總體策略規(guī)劃(Corporate Strategic Planning)與多角化經(jīng)營有關(guān)之企業(yè)經(jīng)營策略，著重於多角企業(yè)整體佈局，以及各事業(yè)單位間分配資源的方法。(二)事業(yè)策略規(guī)劃(Business Strategic Planning)未多角化之單一事業(yè)或多角化企業(yè)下的個(gè)別事業(yè)的經(jīng)營策略，強(qiáng)調(diào)在各自事業(yè)領(lǐng)域中的生存、競爭與發(fā)展。(三)總體策略與事業(yè)策略的內(nèi)涵雖不同，但運(yùn)用上卻是互為表裡、互相呼應(yīng)的。四、總體策略思考方向(一)新機(jī)會(huì)之掌握及進(jìn)入時(shí)機(jī)(二)追求能力轉(zhuǎn)移及價(jià)值活動(dòng)共享的綜效(三)老、中、青事業(yè)間生命週期的交替(四)現(xiàn)金流量之互補(bǔ)(五)分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮(六)多點(diǎn)作戰(zhàn)與整體企業(yè)競爭力(七)垂直整合程度(八)其他五、企業(yè)資源分配BCG矩陣的概念在決定事業(yè)組合的策略上雖然不符實(shí)際，但是它提供一個(gè)表達(dá)相對差異性產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)，可用來衡量資源分配決策的工具。市場佔(zhàn)有率預(yù)期市場成長率Question Marks？StarsDogsCash Cows六、事業(yè)策略規(guī)劃的流程企業(yè)願(yuàn)景經(jīng)營理念企業(yè)使命企業(yè)基本方針中長期發(fā)展目標(biāo)內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析研擬可行的策略策 略 選 擇策 略 執(zhí) 行策略檢討與修正七、中長期目標(biāo)的建立目標(biāo)是經(jīng)營層對未來的期望。目標(biāo)提供策略制定的方向及實(shí)際達(dá)成績效衡量的準(zhǔn)則，因此目標(biāo)可說是規(guī)劃的基底。以下列出10種最常被使用的目標(biāo)項(xiàng)目：1.獲利性2.成長性3.市場佔(zhàn)有率4.環(huán)保、工安衛(wèi)社會(huì)責(zé)任5.員工福利6.產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)7.研究與發(fā)展8.多角化9.效率10.財(cái)務(wù)安定性八、內(nèi)外部環(huán)境分析政府供應(yīng)商利益團(tuán)體顧客競爭者企業(yè)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)科技(一)外部分析1.環(huán)境分析2.產(chǎn)業(yè)分析3.市場分析4.競爭性分析(二)內(nèi)部分析1.組織、制度、人力資源、企業(yè)文化間的結(jié)合分析2.資源及限制分析3.事業(yè)組合分析4.事業(yè)策略檢討分析5.競爭力分析6.經(jīng)營績效分析外部分析1.環(huán)境分析：只挑選對策略有明顯影響的趨勢或事件(1)政治層面的分析(2)經(jīng)濟(jì)層面的分析(3)社會(huì)層面的分析(4)科技層面的分析2.產(chǎn)業(yè)分析(1)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性(2)技術(shù)特質(zhì)(3)規(guī)模經(jīng)濟(jì)(4)產(chǎn)業(yè)生命週期(5)關(guān)鍵成功因素(6)進(jìn)入或退出障礙(7)產(chǎn)業(yè)吸引力(8)綜效3.市場分析(1)市場需求及規(guī)模分析(2)市場區(qū)隔分析(3)目標(biāo)市場界定(4)產(chǎn)品屬性評估(5)消費(fèi)情境分析(6)供給結(jié)構(gòu)分析(7)通路結(jié)構(gòu)分析(8)價(jià)格結(jié)構(gòu)分析(9)知覺定位分析4.競爭性分析(1)市場佔(zhàn)有率分析(2)競爭替代率分析(3)現(xiàn)有競爭者生產(chǎn)能力、行銷資源、行銷策略、人力資源、技術(shù)創(chuàng)新能力、管理能力及財(cái)務(wù)能力等特質(zhì)分析(4)潛在競爭者分析(5)客戶議價(jià)能力分析(6)供應(yīng)商議價(jià)能力分析九、競爭力分析1.經(jīng)營者2.經(jīng)營外表3.產(chǎn)品力4.技術(shù)力5.營業(yè)力6.組織力7.管理力十、經(jīng)營績效分析1.收益力2.成長力3.安定力4.生產(chǎn)力5.活動(dòng)力十一、SWOT分析(一)Strengths（優(yōu)點(diǎn)）：企業(yè)內(nèi)部有利於達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的資源或各方面能力。Weaknesses（缺點(diǎn)）：企業(yè)內(nèi)部不利於達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失。Opportunities（機(jī)會(huì)）：企業(yè)外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、市場、顧客，對企業(yè)有利的變化，或競爭對手弱勢時(shí)，對企業(yè)來說均是可能的機(jī)會(huì)。Threats（威脅）：企業(yè)外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、市場、顧客對企業(yè)不利的變化，或競爭者強(qiáng)勢表現(xiàn)時(shí)，都可能損害企業(yè)的發(fā)展並造成威脅。利用優(yōu)點(diǎn)掌握機(jī)會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)排除威脅研擬切入利基的發(fā)展策略研擬強(qiáng)化體質(zhì)的改善策略(二)SWOT分析目的十二、研擬可行的策略(一)策略思考方向1.產(chǎn)品線配置與特色2.目標(biāo)市場選擇3.垂直整合程度4.事業(yè)規(guī)模5.地點(diǎn)變動(dòng)6.競爭能力7.顧客滿意(二)掌握競爭優(yōu)勢的策略1.差異化策略2.成本領(lǐng)導(dǎo)策略3.集中策略掌握競爭優(yōu)勢的策略Cost-Leadership Strategy：組織本身爭取最低成本，但其產(chǎn)品服務(wù)必需與對手相當(dāng)。操作效益、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新、低勞力成本及與取得低廉價(jià)原料均為努力的方法。Differentiation Strategy：開發(fā)消費(fèi)者認(rèn)為值得的獨(dú)特差異性產(chǎn)品、高品味、特別服務(wù)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、技術(shù)能力或好品牌等，如Honda(reliability)，Cray Supercomputers（技術(shù)、信賴度），Prosche(功能)。Focus Strategy：前二者都針對寬廣的工業(yè)區(qū)間。Focus Strategy是把前二者策略之運(yùn)用再深入選擇某一小市場發(fā)揮。十三、策略選擇從可行的策略中選定企業(yè)所要採行的策略是經(jīng)營階層的重要任務(wù)，選擇策略的準(zhǔn)則如下：(一)與企業(yè)文化的相容性(二)能達(dá)成目標(biāo)的程度(三)能因應(yīng)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(四)應(yīng)包含企業(yè)的競爭優(yōu)勢(五)使用企業(yè)資源的狀況(六)企業(yè)執(zhí)行此策略的能力(七)與其他事業(yè)策略保持綜效(八)執(zhí)行此策略可能遭遇的障礙或風(fēng)險(xiǎn)程度。十四、策略執(zhí)行策略執(zhí)行包含了功能政策的配合調(diào)整、組織的設(shè)計(jì)調(diào)整，以及行動(dòng)計(jì)劃的訂定與執(zhí)行，由此可以和方針管理相銜接。(一)功能策略1.行銷策略5.人力資源策2.生產(chǎn)策略6.財(cái)務(wù)策略3.研究發(fā)展策略7.其他策略4.採購策略(二)策略性組織設(shè)計(jì)組織可以依功能別、產(chǎn)品別、地區(qū)別劃分並決定分權(quán)程度。(三)行動(dòng)計(jì)劃可與方針管理相結(jié)合：1.設(shè)定事業(yè)方針目標(biāo)2.歸屬部門權(quán)責(zé)3.擬定部門行動(dòng)計(jì)劃4.分配所需的資源與支援功能策略一、行銷策略(一)產(chǎn)品方面1.產(chǎn)品特性與差異化2.設(shè)計(jì)的特色與速度3.上市速度與批量大小4.產(chǎn)品的訂製程度5.包裝政策6.品牌政策7.服務(wù)政策(二)顧客戶面1.顧客區(qū)隔方法2.顧客類型之選擇3.顧客購買行為(三)通路方面1.通路之長度2.通路之類型3.通路之廣度4.通路獎(jiǎng)勵(lì)政策5.與通路關(guān)係(四)價(jià)格方面1.訂價(jià)方法2.折扣政策3.差別取價(jià)(五)促銷方面1.促銷重點(diǎn)2.促銷工具二、生產(chǎn)策略1.生產(chǎn)特色2.產(chǎn)能水準(zhǔn)3.自製或外包比率4.生產(chǎn)方法5.存貨水準(zhǔn)6.自動(dòng)化程度7.資訊化程度8.廠址選擇三、研究發(fā)展策略1.研究發(fā)展的方向2.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新或製程創(chuàng)新3.領(lǐng)先或追隨4.技術(shù)來源5.技術(shù)合作對象四、採購策略1.來源集中或分散2.採購對象評鑑與管理3.與供應(yīng)商的關(guān)係4.集中採購或分權(quán)採購五、人力資源策略1.未來人力資源的規(guī)劃2.人員選訓(xùn)用政策3.薪資與福利4.工會(huì)關(guān)係5.企業(yè)文化六、財(cái)務(wù)策略1.財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)2.行庫關(guān)係3.投資決策4.資產(chǎn)租用或購置5.存貨水準(zhǔn)6.應(yīng)收帳款寬緊水準(zhǔn)7.資金分配政策七、其他策略1.環(huán)保策略2.工安策略3.公關(guān)策略十五、策略檢討與修正(一)訂定外在環(huán)境變動(dòng)及策略執(zhí)行績效的監(jiān)視指標(biāo)。(二)建立策略資訊掃描系統(tǒng)。(三)進(jìn)行策略執(zhí)行績效評估。(四)定期或不定期檢討和修正策略。目錄壹、TQM與企業(yè)經(jīng)營策略1一、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）的架構(gòu)1二、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營管理2三、TQM的方針管理4四、全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）團(tuán)隊(duì)5貳、願(yuàn)景（Vision）6一、企業(yè)百年長青的祕