近期監(jiān)察室工作計劃安排表.doc

近期監(jiān)察室工作計劃安排表 本文是中國考試網(wǎng)（）工作計劃頻道為大家整理的近期監(jiān)察室工作計劃安排表，供大家學(xué)習(xí)參考。 篇一:監(jiān)察室2015年工作計劃 2015年紀(jì)檢監(jiān)察工作計劃 一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo) 2015年，我公司紀(jì)檢監(jiān)察工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實黨的十八屆中央紀(jì)律檢查委員會四次全會及集團公司、礦業(yè)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)礦業(yè)公司黨政工作安排和部署，深入貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持“一崗雙責(zé)”，進一步抓好黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè)。為公司生產(chǎn)經(jīng)營的快速健康發(fā)展起到監(jiān)督、保護和促進作用。 二、主要工作思路 （一）重點工作： 1.開展“星級支部”建設(shè)工作。結(jié)合全年紀(jì)檢監(jiān)察工作 計劃，將工作任務(wù)分解到各個支部，按照星級支部建設(shè)實施方案，以加強支部建設(shè)為目的，以年底星級支部評選為動力，全面完成2015年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)。 2.加大案件查處力度。強化信訪件核查工作，嚴(yán)肅查辦 領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員濫用職權(quán)、貪污賄賂等案件；重點查處發(fā)生在項目建設(shè)、招標(biāo)投標(biāo)、物資采購等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)出現(xiàn)的權(quán)錢交易、損公肥私、內(nèi)外勾結(jié)損害企業(yè)利益的案件，加大對有現(xiàn)場簽證權(quán)、作業(yè)量分配權(quán)和質(zhì)檢驗收權(quán)等工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度。 3.抓好效能監(jiān)察工作。2015年計劃新開展兩項效能監(jiān)察近期監(jiān)察室工作計劃安排表。 工作，將嚴(yán)格按照調(diào)研準(zhǔn)備、監(jiān)督實施、落實整改、總結(jié)評估四個階段扎實推進。 4.開展招標(biāo)專項治理。對公司招標(biāo)管理進行全面自查，對有問題反映的重點檢查，及時糾正存在的問題，重點整治肢解工程、化整為零規(guī)避招標(biāo)、明招暗定虛假招標(biāo)等違規(guī)違紀(jì)行為。 5.開展“小金庫”專項治理。全面清查“小金庫”問題，重點排查變賣廢舊物品、報廢資產(chǎn)處置等名義套取資金設(shè)立“小金庫”的問題，依規(guī)依紀(jì)追究責(zé)任。 6.開展工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫?。堅持集中治理與日常監(jiān) 督工作相結(jié)合，以治理投資超預(yù)算、現(xiàn)場管理混亂等問題為目標(biāo)，搞好工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫怼?7.落實“三轉(zhuǎn)”要求，加強自身建設(shè)。按照中、省紀(jì)委 和集團公司、礦業(yè)要求，堅決落實“三轉(zhuǎn)”要求。明確職責(zé)定位，改進方式方法，集中力量抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭主業(yè)，加大紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，采取自學(xué)、自辦培訓(xùn)、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式進行隊伍素質(zhì)建設(shè)。 （二）常規(guī)工作： 1.貫徹落實公司反腐倡廉建設(shè)工作部署，研究部署并積 極推動工作任務(wù)落實。 2.開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔從業(yè)教育，組織黨員、干部 學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)理論和法規(guī)制度，深化廉潔文化建設(shè)。 3.組織學(xué)習(xí)反腐倡廉理論和制度規(guī)定，貫徹落實黨風(fēng)廉 政法規(guī)制度，完善反腐倡廉規(guī)章制度，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。 4.監(jiān)督檢查公司各部門、車間黨風(fēng)廉政建設(shè)情況和干部 廉潔從業(yè)情況。 5.牢固樹立組織紀(jì)律觀念，做到“四個服從”，嚴(yán)肅查 處違反黨的紀(jì)律的行為，堅決克服組織渙散、紀(jì)律松弛問題，確保政令暢通。 6.適時開展工程建設(shè)、物資采購、選人用人等方面管理 制度落實情況聯(lián)合檢查，相關(guān)部門必須進行再檢查、再監(jiān)督。 7.繼續(xù)推進公司各部門、車間崗位廉潔風(fēng)險防控工作； 8.開展嚴(yán)明黨的組織紀(jì)律主題教育活動，有針對性地開近期監(jiān)察室工作計劃安排表。 展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 9.加強干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，改進工作作風(fēng)和工作方法，強化責(zé)任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，推動公司各項工作的全面落實。 監(jiān)察室 2015年1月15日篇二:2013年監(jiān)察室工作計劃 2013年監(jiān)察室工作安排細(xì)化 一、 完成每月固定工作 1、 每月3日前上報中牟縣原聯(lián)合診所人員工資發(fā)表至縣財政局社保科； 2、 每月5日前上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施國家基本藥物制度情況匯總表和基本藥物制度監(jiān)測情況月報表至市衛(wèi)生局藥政處； 3、 每月10日前上報鄭州市二級以上醫(yī)療機構(gòu)基本藥物情況監(jiān)測月報統(tǒng)計匯總表至市生局藥政處； 4、 每月14日、28日分別上報兩次中牟縣重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程統(tǒng)計報表至中牟縣新型城鎮(zhèn)化辦公室； 5、 每月25前上報中牟縣政府投資項目進度表至中牟縣發(fā)改委； 6、 每月25前上報重點建設(shè)項目信息月報表至中牟縣發(fā)改委； 7、 每周四前報中牟縣人民醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院進展情況周報至縣委督察室； 8、 每月底上報月工作總結(jié)至局辦公室。 二、 落實省市縣紀(jì)委安排的工作 1、 落實中牟縣紀(jì)委關(guān)于加強2013年元旦春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的通知，要求各醫(yī)療單位2月18日前報專 題報導(dǎo)和“節(jié)日病”統(tǒng)計表至監(jiān)察室； 2、 落實縣紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的安排； 3、 落實縣紀(jì)委關(guān)于進一步推動懲防體系建設(shè)工作安排；近期監(jiān)察室工作計劃安排表。 4、 加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，制定2013年中牟縣衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實施方案、2013年衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作實施意見、2013年衛(wèi)生系統(tǒng)“萬名醫(yī)護送健康”活動實施方案； 5、 推行政務(wù)、院務(wù)公開制度。繼續(xù)按照深入推進衛(wèi)生系統(tǒng)黨務(wù)院務(wù)公開工作實施意見和中牟縣進一步完善縣級公立醫(yī)院綜合改革監(jiān)管機制工作實施方案的通知要求，加強監(jiān)管力度； 6、 著力推進反腐倡廉建設(shè)，認(rèn)真開展廉政風(fēng)險防控工作。繼續(xù)按照2012年度制定的衛(wèi)生系統(tǒng)廉政風(fēng)險防控工作實施方案的要求，開展廉政風(fēng)險防控工作； 7、 以反腐倡廉建設(shè)保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，并進一步推動衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 ，重點查處醫(yī)藥購銷作醫(yī)療服務(wù)中的腐敗問題； 8、 推進紀(jì)檢案件投訴舉報受理工作，保護群眾利益，制定案件投訴臺賬，對于群眾舉報投訴案件，要做到件件有落實，事事有回音，切實保護群眾利益不受侵犯 ； 9、 完成并落實中牟縣糾風(fēng)辦、宣教室、優(yōu)化辦、廉自辦、防控辦、公開室、紀(jì)委辦、督察室、案件審理室、治工辦、 農(nóng)村室等科室下發(fā)的文件和交辦的工作； 10、完成并落實省市縣紀(jì)委下發(fā)的有關(guān)文件精神。 三、 完成臨時性工作 1、 落實并完成市衛(wèi)生局藥政處、醫(yī)改辦、紀(jì)委等科室下發(fā)文件要求； 2、 落實縣紀(jì)委有關(guān)黨風(fēng)廉政、糾風(fēng)、懲防體系、四會一課、重點項目等相關(guān)內(nèi)容工作及資料整理； 3、 按規(guī)定時限完成對群眾投訴、上級批轉(zhuǎn)、信訪局移交、網(wǎng)絡(luò)批轉(zhuǎn)等案件的調(diào)查結(jié)果上報工作； 4、 做好對2013年續(xù)建項目、新建項目的各種報表及匯報材料的擬寫工作； 5、 完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三:監(jiān)察部部門工作計劃 監(jiān)察部近期監(jiān)察室工作計劃安排表。 部門工作計劃 轉(zhuǎn)眼間寒假已成為過去，新年暨新學(xué)期伊始，法學(xué)院兩委在這一學(xué)期的學(xué)生工作也隨即在近期展開并正在不斷地步入正軌。監(jiān)察部也在學(xué)院兩委的帶領(lǐng)下對上學(xué)期的工作進行反思和總結(jié)，在總結(jié)上學(xué)期工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，查漏補缺，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點。同時，匯集部門各成員的思想結(jié)晶，制定出我部門在本學(xué)期的一系列工作計劃。 以下就是我部門對本學(xué)期的工作展望： 1、監(jiān)察部在本學(xué)期依然負(fù)責(zé)考察各部門召開例會時的出勤情況、并記錄各部門的部門例會的重要會議內(nèi)容、考核各部門的部門例會的紀(jì)律； 2、認(rèn)真監(jiān)督各部門在本學(xué)期所分配工作的完成情況，為活動部門申請教室并監(jiān)督各部門活動的開展情況以及現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷，及時的對活動的完成情況做出反饋。 3、對我本部門所監(jiān)察的各部門每月活動及時作出考評并書寫監(jiān)察報告上交，月末制作評分表，梳理出各部門每月考核排名表，促進各部門不斷改進，不斷進步。同時，整理各種監(jiān)察資料，做好資料存檔工作。 4、在本學(xué)期，我部門也將對監(jiān)察表和評分表進行不斷地改進和完善，促進監(jiān)察表和評分表的科學(xué)化，規(guī)范化。 5、除上述一些本職和基本工作外，我部門在本學(xué)期也會繼續(xù)與學(xué)院內(nèi)其他各部門積極配合，互相協(xié)調(diào)，共同參與完成學(xué)院內(nèi)各大重 要活動的開展，如本學(xué)期學(xué)院即將開展的五四歌會等，努力為學(xué)院同學(xué)們做好服務(wù)工作。 6、此外，在部門內(nèi)部，監(jiān)察部所有成員也會更加端正工作態(tài)度，保持工作熱情，定期召開部門例會，及時總結(jié)經(jīng)驗和完善自我，在長期目標(biāo)的前提下完成近期目標(biāo)，應(yīng)情況對部門工作做出及時并科學(xué)的調(diào)整。 在總體上來看，監(jiān)察部在本學(xué)期的工作與以往相比，堅持部門一直的工作職能外也有所更新和改進，監(jiān)察部協(xié)助“兩委”做好學(xué)生干部的管理與監(jiān)督工作，對各部門與各部門干部進行監(jiān)督，并監(jiān)察各部門開展的各項活動。我部門會一直以“公平、公正、公開”為工作方針，竭盡自己的權(quán)能，認(rèn)真監(jiān)督，防止懈怠懶散，保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 監(jiān)察部所有成員也會齊心協(xié)力，積極踴躍的做好部門工作，期待在本學(xué)期呈現(xiàn)出更加完美的監(jiān)察部。 監(jiān)察部篇四:紀(jì)檢監(jiān)察工作計劃篇一:紀(jì)檢監(jiān)察工作計劃20xx年是黨風(fēng)廉政工作構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防-體系的重要一年。按照12月27日中央政治局會議關(guān)于進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反-工作的主要精神，依據(jù)中紀(jì)委、省紀(jì)委及廳黨組新一年工作的總體要求，努力做到樹立新觀念、研究新情況、適應(yīng)新形勢、采取新對策、力爭新成效。主要打算如下:一、指導(dǎo)思想:堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中全會和中央政治局會議精神，切實落實中央、省上關(guān)于反腐倡廉的工作部署，加大反腐倡廉的工作力度，堅持做到治本為主、標(biāo)本兼治，切實抓好教育、制度、監(jiān)督三個重點環(huán)節(jié)，建立健全懲治和預(yù)防-體系，以提高黨員干部執(zhí)政能力為重點，以提高廣大黨員干部廉潔自律意識為目標(biāo)，以防止違法違紀(jì)問題發(fā)生為目的，以確保經(jīng)濟快速穩(wěn)步增長和保持形勢穩(wěn)定為己任，為確保廳工作目標(biāo)的實現(xiàn)保駕護航，解放思想，、任前談話、廉政談話、信訪談話等制度。社區(qū)要不斷完善社區(qū)廉政工作站工作制度，要自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)章制度，主動接受監(jiān)，切實抓好述職述廉、誡勉談話等制度的落實。四是完善街道社區(qū)黨員干部工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)紀(jì)委有關(guān)文件要求，通過誡勉談話、述職述廉、查找風(fēng)險點等，重點加強關(guān)鍵崗位、重點環(huán)節(jié)、重點人員監(jiān)督制約制度的建設(shè)。建立和完善重視群眾意見和建議的基層聯(lián)系點、信訪制度，暢通訴求渠道，及時協(xié)調(diào)處理反映的問題，定期開展群眾評議，切實幫助居民群眾解決生產(chǎn)生活中的矛盾和困難。街道、社區(qū)要從完善管理和提高服務(wù)水平出發(fā)，積極探索和加強街道、社區(qū)黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，促進基層干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。五是進一步完善街道和社區(qū)黨務(wù)、政務(wù)制度。繼續(xù)認(rèn)真落實黨務(wù)、政務(wù)公開，規(guī)范公開程序，細(xì)化公開內(nèi)容，豐富公開的形式，明確辦事標(biāo)準(zhǔn)、程序和時限。要圍繞群眾關(guān)心、涉及群眾切身利益的低保、就業(yè)解困、計劃生育、扶貧幫困等工作，以及重要的活動等重點進行公開，做到日常事務(wù)定期公開，重大事務(wù)隨時公開。在社區(qū)統(tǒng)一制作規(guī)范的公示欄，編制公開一覽表，定期督促、檢查居務(wù)公開落實情況。要逐步推進黨務(wù)公開工作，凡不違反保密規(guī)定的街道、社區(qū)基層黨組織工作，都要向黨員和居民群眾公開 篇五:年度工作總結(jié)與計劃篇一:物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計劃xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結(jié)與計劃。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，。二自我磨練梅花香自苦寒來自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。三貨品方面貨品是一個賣場的靈魂貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如:怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調(diào)；多調(diào)整:隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài)；多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在2011年的新氣象中我將繼續(xù)堅持寬以待人，嚴(yán)于律己的工作格言，并貫穿落實認(rèn)真，務(wù)實，創(chuàng)新，激-情的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好!篇三:客服部年度工作總結(jié)與計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了xx服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度xx收費1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)xx收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點2012年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?9年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。篇四:企劃部主管年度工作總結(jié)和計劃一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價:強項1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。弱項1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學(xué)習(xí)。2、語言表達，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。改進措施1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊!3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價:強項1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。弱項1、各個層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!2、控制力，意識力不夠強。3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。改進措施1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。4、努力做好團隊建設(shè)，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打):a、第一()b、第二()c、第三()d其他()四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打):a、不斷自我反省()b、上司定期的指導(dǎo)和批評()c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)()d、其它方式()_定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回顧:1、業(yè)績方面:1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。2、管理方面:1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。五、2014年度工作計劃:項目完成時限備注1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準(zhǔn)3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費標(biāo)準(zhǔn)長期6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期六、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)答:1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學(xué)會了一個打標(biāo)價簽，放標(biāo)價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進步!2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準(zhǔn)，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。篇五:新員工年度工作總結(jié)及計劃時光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。一、年度工作情況1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。我