潔具企業(yè)客戶滿意度調(diào)研報(bào)告簡述-[范本]

潔具企業(yè)客戶滿意度調(diào)研報(bào)告簡述-我司作為潔具行業(yè)的領(lǐng)頭羊，99年成立國內(nèi)銷售部以來，就已經(jīng)迅速的覆蓋并完善了整個國內(nèi)市場，擁有強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍和完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且迅速鋪入了200多家大型超市，年銷量在 億以上，并以每年超過35%的速度增長。本次針對國內(nèi)市場代理客戶的反饋及交流100份問卷調(diào)查中無規(guī)律抽樣12份問卷體現(xiàn)：1.根據(jù)本次對主要經(jīng)銷商客戶的問卷調(diào)查顯示：調(diào)查項(xiàng)目產(chǎn)品性能售后服務(wù)運(yùn)輸包裝供貨及時性總計(jì)值xx100100909095%xxxx1001001009098%xx901009010095%xxx100100909095%xxxxx10090909093%xxxx100909010095%xxxx95100909595%xxxx98989596 % xxxx961009896 % xxxx98989695 % xxxx9695100100 % xxxx100969598 % xxxx100909010095% 據(jù)以上表格數(shù)據(jù)反映我公司客戶滿意度平均為 %，標(biāo)準(zhǔn)為90%。2. 從技術(shù)方面來看，均反映為外包裝精美，質(zhì)量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。從服務(wù)及溝通方面來看，經(jīng)銷商一般希望廠家：（1）價格（2）廠家承諾的廣告支持（3）廠家承諾的促銷活動（4）廠家提供的產(chǎn)品品種是否齊全（5）廠家及時送貨能力（6）廠家產(chǎn)品的知名度（7）廠家產(chǎn)品的暢銷程度（8）廠家的付款條件（9）廠家提供哪些售后服務(wù)（10）與經(jīng)銷商及營業(yè)員的私人關(guān)系（11）廠家的產(chǎn)品檔次是否符合經(jīng)銷商的要求（12）是否提供多種獎勵措施（13）訂貨程序的復(fù)雜程度（14）廠家給經(jīng)銷商決定有關(guān)產(chǎn)品銷售政策的自由度（15）廠家是否允許退貨與換貨（16）廠家能否及時提供市場和產(chǎn)品信息（17）對投訴的處理（18）廠家是否誠實(shí)可靠（19）有沒有最低訂貨限額3.今年重點(diǎn)：發(fā)掘并鞏固優(yōu)秀經(jīng)銷商一、主動營銷主動營銷就是從原來的被動銷售、等待廠家政策和培訓(xùn)、配合廠家促銷、對市場信息不重視等轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鍪?，主動樹立品牌新形象?二、建立渠道伙伴關(guān)系建立渠道伙伴關(guān)系的目的是和企業(yè)由交易型關(guān)系向戰(zhàn)略伙伴型關(guān)系轉(zhuǎn)變。渠道伙伴關(guān)系的特點(diǎn)是注重提供高服務(wù)水平來滿足現(xiàn)有渠道成員，關(guān)心長期合作利潤的最大化，著眼于未來交易和長期利益。廠家與經(jīng)銷商結(jié)成伙伴關(guān)系，聯(lián)合起來進(jìn)行一體化經(jīng)營，既可以實(shí)現(xiàn)廠家對通路的有效控制，又能使分散的經(jīng)銷商形成一個整合體系，渠道成員為實(shí)現(xiàn)自己或大家的目標(biāo)共同努力，實(shí)現(xiàn)雙贏（或多贏）。渠道伙伴關(guān)系的實(shí)施基礎(chǔ)是經(jīng)銷商由賺錢變?yōu)檎莆召嶅X方法，由原來的以交易為中心，變?yōu)橐越K端市場建設(shè)為中心。經(jīng)銷商通過對渠道各環(huán)節(jié)的服務(wù)與監(jiān)控進(jìn)行有效管理，使得自身的產(chǎn)品能夠及時、準(zhǔn)確、迅速地通過各渠道環(huán)節(jié)到達(dá)零售終端。提高產(chǎn)品的市場覆蓋率，有效推動終端市場的促銷，提高產(chǎn)品的出樣率與促銷力，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，促進(jìn)銷售。 報(bào)告人：陳晨 報(bào)告日期：06年05月20日客戶滿意度問卷調(diào)查尊敬的顧客： 感謝您過去對世家的大力支持和厚愛，為了從你們的角度，了解我們的服務(wù)和您的需求，使得世家為您提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，您的信息反饋對我們的工作改進(jìn)有很大的幫助，請您給予寶貴的意見，認(rèn)真填寫好，并寄回給我們，我們將會有專人跟蹤您的反饋，謝謝。一、 技術(shù)質(zhì)量方面：1. 較之市場中其他競爭品牌，市價產(chǎn)品技術(shù)含金量為：A、較好 B、一般 C、較差（請舉例）2. 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)及產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)較之其他競爭品牌：A、形象統(tǒng)一、高檔 B、雜亂無章 C、新潮、流行 D、無創(chuàng)意3. 自代理（經(jīng)銷）世家產(chǎn)品以來，世家產(chǎn)品應(yīng)質(zhì)量問題退貨率為： %，因滯銷問題退貨率為： %4. 您是否愿意為世家提供產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)信息：A、不愿意 B、1次/月 C、1次/周 D、1次/季度二、服務(wù)方面：1. 世家較之其他廠商相比，產(chǎn)品的交付能力：A、最好 B、和其他廠商差不多 C、較其他廠商差 D、最差2. 世家哪類的產(chǎn)品在貴司銷量最好（請舉例）3. 世家哪類的產(chǎn)品在貴司利潤最高（請舉例）4. 貴司是否希望取得我司產(chǎn)品說明書或相關(guān)資料，以及促銷輔助品?（請說明）A、是 B、否5. 當(dāng)終端客戶使用我公司產(chǎn)品中，如發(fā)現(xiàn)問題，以下方式處理：A、退貨 B、安裝并更換配件 C、換貨 D、收集問題，并反饋6. 貴司選擇并代理我司經(jīng)銷的首選條件為：（請例出順序）A、品質(zhì) B、服務(wù) C、交貨 D、價格 E、形象 F、其他7. 對世家現(xiàn)在的經(jīng)銷渠道以及客戶服務(wù)上的建議為：三、 世家團(tuán)隊(duì)方面：1. 工作態(tài)度：A、積極、反應(yīng)迅速，立竿見影 B、一般 C、反應(yīng)慢、甚至無回應(yīng)2. 工作能力：A、很好 B、一般，還待改進(jìn) C、很差