銀行年度工作總結(jié)暨明年工作安排[范本]

銀行年度工作總結(jié)暨明年工作安排篇一： 今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級行會議精神，以全年計(jì)劃為目標(biāo)，狠抓各項(xiàng)營銷措施落實(shí)，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃完成情況 (一)負(fù)債業(yè)務(wù) 截至12月30日，全行各項(xiàng)存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度計(jì)劃的123%;個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計(jì)劃的%。 (二)資產(chǎn)業(yè)務(wù) 截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計(jì)發(fā)放信用證貸款萬美元，累計(jì)辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。 全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元，其中：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元，累放344萬元;個人綜合消費(fèi)貸款余額50萬元，累放25萬元;個人汽車消費(fèi)貸款余額96萬元，累放38萬元;個人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放 855萬元;農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。 全行個人住房貸款余額2061萬元，累計(jì)發(fā)放萬元，清收不良貸款萬元。 (三)中間業(yè)務(wù) 截至11月末，全行實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入萬元 ，完成年度計(jì)劃的78% ;新增貸記卡發(fā)卡3308張，完成年度計(jì)劃的119%，其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度計(jì)劃的%，激活率%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，完成年度計(jì)劃的%;個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度計(jì)劃的304%和%;新增電話銀行客戶318戶，完成年度計(jì)劃的106%;新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度計(jì)劃的%;代理開放式基金新開戶293戶，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入萬元，分別完成年度計(jì)劃的%和%。 截至11月末，實(shí)現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年計(jì)劃的125%，代理保險(xiǎn)費(fèi)收入79萬元，完成全年計(jì)劃的100%;實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元，國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入萬元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度計(jì)劃的%、91%、%和44%;實(shí)現(xiàn)常年財(cái)務(wù)顧問收入萬元，完成年度計(jì)劃的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度計(jì)劃的%。 二、主要工作措施 (一)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴(kuò)大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財(cái)富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。 (二)細(xì)化營銷措施，夯實(shí)負(fù)債基礎(chǔ) 1、加強(qiáng)春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實(shí)施方案，對活動計(jì)劃進(jìn)行了分解落實(shí)，匹配了5萬元績效工資和10萬元費(fèi)用，細(xì)化和明確了各項(xiàng)獎懲措施，力促活動深入扎實(shí)開展，取得了明顯成效。3月末，各項(xiàng)存款較年初增長5763萬元。 2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。一是重點(diǎn)維護(hù)好一棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、勞動保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國稅局等機(jī)構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計(jì)生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)，增加派生單位存款。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票 2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委(府)招商引資進(jìn)度，及時做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對公存款 960萬元。12月30日全行對公存款余額達(dá)33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度計(jì)劃的123%。 3、進(jìn)一步細(xì)化個人存款營銷措施 一是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動，堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查，按月通報(bào)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，促進(jìn)了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提高，增強(qiáng)了門市吸儲蓄能力。 二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率達(dá)到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進(jìn)服務(wù)，積極做好維護(hù)工作。同時對他行客戶上門重點(diǎn)營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定服務(wù)方案。 三是建立了分層次責(zé)任營銷機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理實(shí)行責(zé)任營銷，行長和中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包戶營銷，有效提高了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷實(shí)效。在此基礎(chǔ)上建立了負(fù)債業(yè)務(wù)營銷進(jìn)度每周統(tǒng)計(jì)、按旬通報(bào)制度，對進(jìn)度緩慢的網(wǎng)點(diǎn)采取電話督促、實(shí)地蹲點(diǎn)幫促相結(jié)合的辦法，促進(jìn)了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個人存款余額達(dá)127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度計(jì)劃的%。 (三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點(diǎn)放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。 1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入，支持其合理流動資金需求。在對aa級以上法人客戶全年流動資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，建立了企業(yè)資金需求檔案，加強(qiáng)了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注，作為營銷重點(diǎn)，全年累計(jì)為2家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。 2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的50 多個客戶進(jìn)行了調(diào)查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求，年內(nèi)累計(jì)為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。 3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點(diǎn)，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團(tuán)櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了住房按揭協(xié)議，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定住房按揭協(xié)議3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計(jì)發(fā)放個人住房貸款萬元，清收不良貸款萬元。 4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體，積極營銷個人綜合消費(fèi)貸款、個人汽車消費(fèi)貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步簡化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益，全年累計(jì)發(fā)放非住房個人貸款(含小額農(nóng)戶)1496萬元。 5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計(jì)發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進(jìn)，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，制訂了臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案，確定了至XX年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。 6、加強(qiáng)貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作 在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則運(yùn)行程序操作，嚴(yán)把調(diào)查關(guān)。堅(jiān)持例會制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進(jìn)一步規(guī)范貸款操作，切實(shí)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。 為加快不良資產(chǎn)處置進(jìn)度，確保股份制改革順利進(jìn)行，我部集中人員加班加點(diǎn)，配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計(jì)剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。 (四)強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷 1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上，先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費(fèi)有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動，組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動，有效促進(jìn)了營銷進(jìn)度。二是積極發(fā)揮典型推動效應(yīng)，對5月末營銷業(yè)績突出的冶源辦事處，支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場會，對其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了總結(jié)推廣，助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度計(jì)劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動員大會召開后，我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報(bào)，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，做好思想動員，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)分工，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，精心選擇網(wǎng)點(diǎn)，穩(wěn)妥搞好試點(diǎn)，為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡 2604張，完成年度計(jì)劃的%，激活率%。四是嚴(yán)控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。針對當(dāng)前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實(shí)際，明確了“誰營銷、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，發(fā)卡受益，協(xié)助催收責(zé)無旁貸。同時，在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負(fù)責(zé)協(xié)助清收，從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅(jiān)持瞄準(zhǔn)系統(tǒng)性、集團(tuán)性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶，大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)，督導(dǎo)客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強(qiáng)化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護(hù)輔導(dǎo)，推動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶，個人注冊客戶總量5116戶;轉(zhuǎn)賬電話總量245部，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元。 3、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在對客戶群體進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，一是加強(qiáng)與各家保險(xiǎn)公司聯(lián)系，制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷方案和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營銷專管人員行為規(guī)范，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。二是充分運(yùn)用現(xiàn)有信貸客戶資源，按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。三是強(qiáng)化代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的考核調(diào)度，把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為提高中間業(yè)務(wù)收入的重要品種來抓。截至11月末，代理保險(xiǎn)額達(dá)2649萬元，實(shí)現(xiàn)代理 篇二： 時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，銀行上下形成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、人心思進(jìn)、干事創(chuàng)業(yè)的“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的大好局面。XX年公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元。這些成績的取得，既是正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是干部群眾團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。在未來的日子里，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新的跨越。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞭策自己，現(xiàn)將我最近一年的公司業(yè)務(wù)工作做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及下一步的計(jì)劃安排。 首先提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對公司客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立銀行5星級服務(wù)制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關(guān)系，黨員與群眾思富求進(jìn)的良好風(fēng)尚已經(jīng)形成，這不僅極大的促進(jìn)了民主管理，也是的我們銀行的整體素質(zhì)更上一層樓! 其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險(xiǎn)措施，規(guī)范運(yùn)作每一筆資金。對外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，分別負(fù)責(zé)每個重點(diǎn)企業(yè)客戶，對客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。同時銀行健全組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，積極開展工作。對于重要崗位的同志們加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí),特別是要加大對公司業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，如公司法勞動合同法等等相關(guān)知識，掌握工作主動權(quán)。 最后，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，職工數(shù)量的日益增加，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。我們將我行的公司業(yè)務(wù)客服實(shí)現(xiàn)管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接銀行輝煌燦爛的明天。 20xx年我們的工作計(jì)劃和安排是這樣的： 一是在未來的工作中，我們要做好企業(yè)關(guān)系的新建、續(xù)建工作，從抓基礎(chǔ)工作著手注重與企業(yè)主的溝通，召開應(yīng)建會的負(fù)責(zé)人座談會，解除企業(yè)主思想顧慮，明確建立業(yè)務(wù)往來的重要性和必要性。 二是注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦