教學督導評教系統(tǒng)建設方案.doc

. 教學督導評教系統(tǒng)建設方案目錄一、建設背景3二、建設意義7三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下教學督導評教工作的必要性和特點9四、網(wǎng)絡化評教系統(tǒng)的實施應用成效10五、建設目標12六、系統(tǒng)功能需求131 學生功能需求132 教師功能需求133 管理員功能需求144 督導專家功能需求145 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境146性能需求157 出錯處理需求158 可靠性和可用性需求15七、總體設計151.Java語言222.HTML語言233.數(shù)據(jù)庫23八、系統(tǒng)功能模塊24（一）、門戶網(wǎng)站24（二）、管理員后臺管理24（三）、學生登錄管理25（四）、評教查詢信息管理26（五）、督導評教范圍設置27（六）、評教時間設置27（七）、評教分析和報表輸出27（八）、評教指標管理28（九）、移動評教28（十）、功能參數(shù)33（十一）、培訓方案411、培訓規(guī)劃412、培訓目的413、培訓對象424、培訓計劃425、培訓教材43（十一）、售后服務方案431、服務目標432、服務原則與策略44（1）奉行“開放式服務”的核心內(nèi)容44（2）基本服務原則44（3）基本服務策略453、服務體系45（1）項目小組45（2）在線客服464、多樣與迅捷的響應方式465、售后服務的承諾47（十二）、價值與優(yōu)勢48一、建設背景（一）教學督導的主要形式目前國內(nèi)各大高校主要通過隨堂聽課、實驗檢查等方式對教學過程進行督導評估，盡管形式有所不同，但基本內(nèi)容相似。教學督導由教學督導辦公室負責，督導人員包括督導專家和督導秘書，一般以院系為單位給每34位專家配備1名秘書。督導采用計劃督導和隨機督導相結合，以隨機督導為主的形式，將需要督導的教師一學期的教學安排告知督導專家，由專家自行決定督導哪次課。每位授課教員在一學期內(nèi)會接受3次督導，但不知督導的是哪次課。督導結果的反饋采用：一是督導專家在聽課后，利用課間休息時間，當面與任課教員進行交流和探討進行反饋；二是詳細的督導意見和建議以書面的形式進行反饋，要求督導秘書在督導專家完成督導后兩天內(nèi)反饋給任課教師；三是以簡報的形式，每月公布一次督導結果，指出當月教師授課質(zhì)量、教學設備、教學管理、學生學習等方面的情況；四是要求新任教師在接受教學督導后撰寫教學反思日記，對當次課進行反思，明確哪些方面做得好、哪些方面做得不好以及如何改進，然后將反思日記提交給督導專家，專家點評后再反饋給任課教師；五是必要時安排督導專家和任課教員座談，進行當面交流。 （二）既往教學督導存在的問題既往教學督導在教學質(zhì)量控制和信息反饋中都起到了一定的作用，教學督導工作也體現(xiàn)了一定的成效。但是隨著網(wǎng)絡的普及和信息化的深入，傳統(tǒng)的教學督導模式需要進行改革。目前，督導工作實踐中存在三大主要問題：1、督導查課主要采取督導辦公室分發(fā)課表，專家進行查課的方式進行。當課表變更或者出現(xiàn)調(diào)課時，任課信息無法及時更新給督導專家，會對專家的查課帶來相當多的不便。另外，制作的督導課表使用率比較低，但是工作量大，一旦查課結束后就沒有其它作用，無法循環(huán)使用，制造了大量的辦公垃圾。2、目前督導專家意見表與學員意見表主要由督導秘書統(tǒng)計，對于督導秘書來說工作量較大。尤其是學員意見表的統(tǒng)計，由于部分學員填寫意見表時態(tài)度不端正，所有問題皆選擇同一選項。為此我們在問卷設計上進行了調(diào)整，打亂了選項的順序，當學員在填寫問卷時如果選擇明顯矛盾的選項，該問卷被作廢。所以督導秘書除了要對學員意見表進行統(tǒng)計之外，還需要對問卷的有效性作出甄別，增加了督導秘書的工作量。此外，目前教學督導過程中主要進行的僅僅是統(tǒng)計工作，對于教員個體的數(shù)據(jù)分析較有限。3、以往我校教學督導以檢查為主要方式，督導主要停留在“督”，即聽課查課上，而“導”，即專家與教員之間的交流相對不足，經(jīng)常只有課間的10分鐘可供使用。專家通過督導反饋表的方式對教員的所上課程進行評述，但是這種單向的、遠距離的交流實際效果很有限，教員對于專家的意見也難以進行直接反饋。另外，督導辦公室、督導專家與督導秘書也需要一個平臺，提出對督導工作的建議與看法，加深溝通與交流，并可以以論壇的形式讓各位專家暢所欲言，對教學督導與教學質(zhì)量的現(xiàn)狀進行討論，共同改進教學督導工作，提高教學水平。鑒于目前教學督導存在的不足，需要建立科學的、高效的、先進的教學督導系統(tǒng)，能夠強化督導力度，提高工作效率，促進專家與教員的交流，促進醫(yī)學教育教學水平和質(zhì)量的提高。隨著教育部對高等教育的教學質(zhì)量要求的不斷提升，教育部印發(fā)的關于加強教育督導與評估工作的意見的通知中指出“加強教育督導與評估工作的重要性，教育督導與評估工作的性質(zhì)，督導機構的職責，教育督導與評估制度建設，以及如何加強和改善教育督導與評估工作的領導，充分發(fā)揮督學的作用等方面提出了指導性意見?！笨梢娊虒W督導工作是有效提升教學質(zhì)量的重要手段。要促進教學管理規(guī)范化，強化教學質(zhì)量第一的意識，就必須在學校建立健全正常的規(guī)范的教學督導、檢查和評價機制，如何對教學督導項目進行科學有效的測評，就必須確定教學督導評價體系和教學督導評價內(nèi)容，并力求其具有針對性、適用性、普遍性和廣泛性。將評價內(nèi)容和評價結果數(shù)字化，得到的量化表力求具有可操作性和可重復性，結果具有真實性和代表性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計的樣本量要足夠大，數(shù)據(jù)采集來源于多級督導教學評價管理體系，有校級教學管理層、教學行政管理機構、校教學督導組、全校教師和全校所有學生。數(shù)據(jù)統(tǒng)計時機合理，統(tǒng)計結果的計算過程自動化程度高，處理速度足夠快，結果準確性強，可信度高。國內(nèi)外高校教學質(zhì)量督導監(jiān)控與管理模式，都在強調(diào)學生參與教師教學質(zhì)量的評價，國內(nèi)高校大都已經(jīng)建立起適合本校教學工作實際的質(zhì)量監(jiān)控與保障體系，在網(wǎng)絡信息化的今天，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和特點，開展網(wǎng)上評教已成為教師教學水平評估的重要形式和高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。教學督導制度是現(xiàn)代教育制度不可缺少的重要組成部分，是世界各國普遍認可的有效的教育監(jiān)督制度，也是衡量一個國家、一個地區(qū)教育管理水平高低的重要標志。通過教學督導可以引導教、學、管三方不斷調(diào)整教學行為，沿著學校的辦學思想、目標定位和改革思路前進。我校在既往開展教學督導的基礎上，嘗試構建基于網(wǎng)絡的信息化教學督導系統(tǒng)。學生評教是教學督導的一個很重要的方面，然而其數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作量卻是比較大的，大多數(shù)從事教學督導的工作人員都是教育教學工作的專家，而對計算機專業(yè)統(tǒng)計軟件和編程語言并不精通，造成教學評教統(tǒng)計工作滯后。教學督導與評教急需運用互聯(lián)網(wǎng)的手段，發(fā)現(xiàn)利用平臺的強大的數(shù)據(jù)處理功能，讓學生快速輸入數(shù)據(jù)，減少差錯，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)計效率，為教學督導工作的開展奠定基礎。二、建設意義如何及時獲得公正、客觀的教師教學效果評估數(shù)據(jù)，并對其進行統(tǒng)計分析管理是當前高校教學督導管理工作的熱點和難點之一。目前,國內(nèi)大多數(shù)高校教學督導評價工作仍是通過發(fā)放紙質(zhì)評價記錄方式進行，后期再由教學督導部門將紙質(zhì)評價記錄錄入Excel表格中，并對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析得出評價結果，這種教學督導評價模式存在以下幾點問題。1、反饋信息周期長使用紙質(zhì)聽課記錄通常在一個學期或一個學年結束才能將評價信息匯總，得到教學質(zhì)量評價的結果和反饋的信息，有關評價、監(jiān)控的信息對于改進教學工作的作用明顯滯后，難以掌握教師教學情況的動態(tài)發(fā)展，不能很好地促進教師教學水平的提升。2、評價結果不能反映教師教學過程的發(fā)展變化督導教師對各類教學工作做出的評價數(shù)據(jù)只能反映某一階段的工作情況，如果需要觀察某項教學活動較長期的發(fā)展變化，以目前傳統(tǒng)的工作手段來說較困難。如果需要擴大統(tǒng)計時段或者統(tǒng)計范圍，調(diào)閱教師的歷史評價信息，觀察教師教學水平的發(fā)展曲線，更是難上加難。因此，沒有信息技術手段的介入，就無法建立系統(tǒng)性的評價方式方法，無法對歷史數(shù)據(jù)進行深度挖掘，以實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的最大化價值。3、記錄材料不易留存，信息的傳遞易發(fā)生內(nèi)容失真由于督導活動往往在具體的教學場所中開展，活動過程中通常采用手寫的傳統(tǒng)方式記錄，而后收集、整理、匯總、保存。采用面對面與教師交流，雖然當時效果較好，但由于缺少必要的文字等相關媒體的記錄，這些信息一方面不利于保存，另一方面，信息的傳遞過程中還極易發(fā)生內(nèi)容失真現(xiàn)象。4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用人工方式，出錯率高督導教師在評價過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般都直接記錄在書面材料中，最后由督導工作管理部門的相關人員收集整理后再進行手工統(tǒng)計，紙質(zhì)數(shù)據(jù)錄入計算機中時工作量大，不僅嚴重影響工作效率，在數(shù)據(jù)處理過程中也容易出錯，產(chǎn)生誤差甚至錯誤數(shù)據(jù)。5、人情分造成評分缺乏客觀性、準確性面對面的督導評議方式或多或少包含了人情分，對于許多教師教學效果的評價并不科學，也難說客觀準確。特別是在教學督導成績納入評先、職稱評定等工作后，會引起教師的反感， 導致對教學督導工作的不滿和抵觸。這些無疑是影響教師教學督導工作持久、有效、深入進行的主要原因。隨著信息技術的迅猛發(fā)展，為人們將計算機技術、網(wǎng)絡技術應用于教務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)提供了可能。發(fā)揮計算機在信息處理方面的強大優(yōu)勢，以提高高校教師教學督導評價的質(zhì)量、效率和實時性。對實施全程教學質(zhì)量監(jiān)控與評價，對促進教學質(zhì)量全面提高、科學管理教學、考評等方面具有重要的理論和現(xiàn)實意義。高校教學督導目的在于加強和完善高校教學工作，是提高高校教學質(zhì)量的有效方式。提高高校教師教學督導評價的質(zhì)量、效率、客觀性和公正性，建立健全以人為本的督導評價機制和網(wǎng)絡化督導評價新體系，才能達到教學督導工作科學、實用和規(guī)范的目的。三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下教學督導評教工作的必要性和特點（一） 傳統(tǒng)學生評教方式的局限性1、 督導查課主要采取督導辦公室分發(fā)課表，專家進行查課的方式進行2、督導專家意見表與學員意見表主要由督導秘書統(tǒng)計，對于督導秘書來說工作量較大3、學生參評率低，評教統(tǒng)計結果不能反映教師的真實教學效果4、評價組織工作繁瑣，花費精力大，耗費時間長5、評教結果統(tǒng)計時間長，費時、費力，容易出錯（二） 網(wǎng)絡化評教系統(tǒng)的設計開發(fā)的基礎和特性1、 較好的適應性結合先進的高等教育教學理念，系統(tǒng)設計了科學的評價指標體系，調(diào)整了以往評價指標內(nèi)容與學生能力范圍不協(xié)調(diào)的問題，針對學生為學習主體的特點，系統(tǒng)設計采用主觀和客觀相結合的評教方式，使評教變成師生交流的有效途徑。2、 結果的真實性提高了數(shù)據(jù)處理的效率，避免漏統(tǒng)、誤統(tǒng)與錯統(tǒng)，還可以從不同角度、以不同方式對評價數(shù)據(jù)進行處理分析，更全面地對教師教學質(zhì)量做出評價。3、 過程的實效性學生在評教過程中，可以隨時登陸教務管理評教子系統(tǒng)對教師的授課質(zhì)量等進行評價。教師可以了解學生對教學的需求及對本人教學質(zhì)量的評價，從而有針對性地進行改善，切實發(fā)揮學生評教對教師教學質(zhì)量提高的促進作用。4、 操作的客觀性學生評教的數(shù)據(jù)(教務處數(shù)據(jù)統(tǒng)計前)只有教師本人和有關領導可以查閱，教師也可隨時對學生評教結果提出質(zhì)疑，教務處組織教學督導組、專家組和學生代表再次對提出質(zhì)疑的教師授課質(zhì)量進行抽查。這樣，既體現(xiàn)了對教師的尊重，為教師改進教學工作留有足夠的時間和心理空間，又能保證學生評教的客觀性。四、網(wǎng)絡化評教系統(tǒng)的實施應用成效動態(tài)評價，實時反饋校、院兩級督導教師可隨時通過網(wǎng)絡選擇需評價的課程，并通過網(wǎng)絡評價平臺可對被督導教師在教學過程中的變化多次評價，提交評價信息，形成教師教學質(zhì)量評價的動態(tài)結果。 教學評價結果實時查詢教師可隨時通過教務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)查閱評價結果，實時了解本人教學的得分情況、督導員對本人教學工作的評語和建議，從而根據(jù)評價結果隨時調(diào)整自己的教學方法，改進教學工作。為保證評價的有效性和可信度，校院兩級督導員對教師的評價實行匿名評價，不向被督導教師公開參與評價督導員姓名?？陀^反映教師業(yè)務水平評價結果的統(tǒng)計是基于教務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)或是當前數(shù)據(jù)多方位的匯總統(tǒng)計，滿足使用者不同的檢索查詢要 求。對教師教學業(yè)務評價有橫向和縱向兩種對比統(tǒng)計方式。橫向?qū)Ρ冉y(tǒng)計是以某時間點或某階段督導評價任務完成時，某教師個體與他人的評價結果比較。橫向數(shù)據(jù)的展示不但使教師比較直觀地看到自己在整個學校、院 (教研室)所處的的教學水平，而且讓教師能清楚地意識到自己在教學過程中存在的不足?？v向?qū)Ρ冉y(tǒng)計通過對歷史數(shù)據(jù)的分析處理，能夠反映教師在某時間段教學水平的發(fā)展變化狀況。數(shù)據(jù)處理公平公正初始評價數(shù)據(jù)自督導專家提交教務網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，直至形成評價結果都是由數(shù)據(jù)庫操作，系統(tǒng)管理員只是設置數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法和規(guī)則，并不發(fā)生修改數(shù)據(jù)的行為，在評價結果形成后，各方用戶包括督導專家只能進行查詢。若督導專家需要更改評價結果，就必須再次向系統(tǒng)管理員進行申請重新輸入初始評價數(shù)據(jù)，這樣嚴格控制了從輸人端到輸出端人為干預評價結果形成的過程，保證了數(shù)據(jù)的原始性以及結果的真實性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率高管理人員直接通過互聯(lián)網(wǎng)進行評價結果的操作，極大提高了教學質(zhì)量檢查評估的效率，并能及時反饋信息，節(jié)省人力物力。督導管理人員能通過系統(tǒng)中保存的授課教師評價記錄，跟蹤授課教師的教學水平發(fā)展曲線及同學科其他授課教師的教學情況，對授課教師的教學水平進行全面、系統(tǒng)地分析并提出診斷意見。各級管理部門可通過網(wǎng)絡評議平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時從宏觀到微觀的不同角度了解每一位教師的教學工作狀態(tài)，不斷改進教學管理工作。該系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的試用后，收到了良好的效果。其優(yōu)點主要體現(xiàn)在：（一）大幅度提高了教學督導效率。系統(tǒng)的建成實現(xiàn)了教學督導信息發(fā)布、結果反饋的有效及時，大大減少了教學督導秘書的工作量，一改既往教學督導不夠靈活，不能動態(tài)實時反映教學問題不足，系統(tǒng)可以及時將教學督導中發(fā)現(xiàn)的各種問題反饋到教學督導辦公室，有效提升了教學督導的效率。（二）充分發(fā)揮教學督導的“導向”作用。該系統(tǒng)的建成在教學督導專家、秘書、任課教師、督導辦公室間架起一座橋梁，督導專家、被督導對象間可以針對教學督導中發(fā)現(xiàn)的問題在網(wǎng)上實時進行深入討論，促進了相互間的溝通與交流，有效發(fā)揮了教學督導的“導向”作用。（三） 及時有效反饋評教結果將全校評價分析結果及各學院評價結果、分析圖表一起反饋給各二級學院領導，以便各學院能夠及時掌握本部門的整體教學水平和教師教學質(zhì)量；同時促使任課教師從自身找到問題之所在，不斷改進教學方法，提高教學水平。五、建設目標教學督導評教是教學管理的中心環(huán)節(jié)，是教學質(zhì)量控制的重要手段；為使教學督導評教工作進一步規(guī)范化、制度化，增強督導的有效性、可操作性和評教的客觀性、公正性、準確性，建設本教學督導評教系統(tǒng)：1、為各教學單位、教學管理部門制定有關政策、規(guī)定和措施提供客觀依據(jù)，為全面提高教學質(zhì)量提供保障。2、通過督導評教信息反饋，幫助任課教師正確認識自己的教學能力，了解自己的教學水平，以充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷自我完善，推陳出新，提高教學質(zhì)量。3、調(diào)動教師搞好教學工作的主動性和積極性，促進師資隊伍的群體優(yōu)化，有力推動教學改革和師資隊伍建設。4、為教師評優(yōu)、晉級、晉職及津貼分配提供重要的客觀依據(jù)。六、系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)用戶有四類：學生、教師和系統(tǒng)管理員（簡稱管理員）、督導專家。1 學生功能需求系統(tǒng)中的學生用戶的功能主要實現(xiàn)修改自己的信息，修改自己的登錄密碼，添加評估信息。2 教師功能需求系統(tǒng)中的教師用戶的功能是修改自己的密碼，查看自己的評估信息以及查看自己的課程信息。教師用例圖如圖所示。 教師用例圖3 管理員功能需求系統(tǒng)中的管理員主要是對教師與學生進行管理，其中主要需求是新聞管理，學生管理，教師管理，基礎管理，指標管理，評估管理，評估結果查詢。管理員用例圖如圖所示。 管理員用例圖4 督導專家功能需求（1） 查詢本院（系）教師評價信息和教師基本信息（2） 增加、修改、刪除本院（系）教師的領導評語5 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括：（1）Visual Studio 2008（2）SQL 2005（3）瀏覽器6性能需求任何軟件都有它的性能需求。在精確要求的企業(yè)中，軟件性能是必須考慮的。軟件性能主要從以下幾個方面展示、（1） 效率。時間就是金錢。在大型企業(yè)中，對軟件的效率具有嚴格的要求，一定要控制好軟件的響應時間。（2） 磁盤容量。磁盤容量不足會導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題。所以要定期對數(shù)據(jù)庫進行維護，導出備份數(shù)據(jù)。（3） 需求問題。考慮對不同用戶的權限問題，設計不同的權限7 出錯處理需求系統(tǒng)出錯應具備一定的應急處理能力。主要表現(xiàn)在：（1） 輸入錯誤問題。在用戶輸入錯誤后，提示用戶輸入正確的字符。（2） 盡量避免系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)問題，導致系統(tǒng)出錯（3） 輸入信息你、不足時，提示用戶補全信息8 可靠性和可用性需求（1） 確定輸入的界面，確保信息的格式符合數(shù)據(jù)庫要求（2） 制定可靠的維護工作七、總體設計（一）設計思路1、系統(tǒng)管理包括評價指標管理、課程管理、人員管理等2、教學督導評教包括學生評教、同行教師評教、督導評教3、結果查詢包括學生查看評價結果、教師查詢評價分數(shù)及留言，教學督導按課程、教師、部門查看評教結果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（二）總體架構設計本項目功能復雜、性能要求高，必須全面考慮基礎支撐平臺、資源、系統(tǒng)功能與應用平臺功能，做到統(tǒng)一設計、逐步細化、模塊化實現(xiàn)，才能保證項目能夠順利實施，達到預期目標。本平臺具有先進性、可移植性、開放性和兼容性。系統(tǒng)采用架構技術，將業(yè)務處理、業(yè)務工作流程、數(shù)據(jù)標準、信息交換、業(yè)務節(jié)點分布等內(nèi)容進行了歸并和整理，形成了一個系統(tǒng)的應用平臺。它是一個網(wǎng)絡版的軟件系統(tǒng)，前臺有客戶端，主要是用來采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不用管理員自己輸入，通過互聯(lián)網(wǎng)由各個角色用戶自行填寫，管理員進行審核。（四） 平臺功能設計教學督導評教系統(tǒng)是對教學狀態(tài)、教學效果進行評價，即學生、教師同行、督導專家、學院領導等多種層次人員從各個角度對院系部教學管理、教研室教研活動、任課老師教學狀態(tài)及效果、學生學習狀態(tài)及效果進行評價。通過收集這些樣本數(shù)據(jù)加工處理，形成各種匯總報表、提供給教學管理人員、校領導，實現(xiàn)對全校整體教風、學風、教學質(zhì)量的把握、監(jiān)控，預見問題并進行防范與整治。教學督導評教系統(tǒng)主要由系統(tǒng)管理、在線評教、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、結果查詢等部分組成。1、 系統(tǒng)管理主要是對評教活動的組織者根據(jù)不同權限對評教活動中所涉及的時間、公告、用戶、班級、課程等進行管理（1） 個人信息管理每一個用戶均可對個人信息進行管理，包括密碼的修改（管理員可以修改用戶的密碼，但不能查看用戶的密碼），以使用戶信息能及時準確反映個人的實際情況。（2） 時間管理由系統(tǒng)管理員對評價時間、查詢結果時間進行設置，以便于對評教進度進行整體控制。（3） 咨詢管理本系統(tǒng)提供在線咨詢功能，可以對日常教學及評教中的情況進行在線咨詢，由系統(tǒng)管理員（教務處管理人員）在線回答，加強了學校教學信息的雙向溝通。（4） 新聞管理系統(tǒng)管理員（教務處管理人員）可以在線發(fā)布教學質(zhì)量評價相關信息、新聞、公告，所添加的信息及時動態(tài)顯示在教學督導評教系統(tǒng)首頁。（5） 用戶管理根據(jù)不同權限對教學督導評教系統(tǒng)中的用戶（包括督導專家、教師、學生）信息進行管理（包括添加、修改、刪除）。系統(tǒng)管理員（教務處管理人員）可以對所有用戶信息進行管理，教學秘書可以對所屬院系部的用戶信息進行管理。（6） 教研室管理根據(jù)不同權限對教學評教系統(tǒng)中的教研室信息進行管理(包括添加、修改、刪除)。依權限分配，系統(tǒng)管理員（教務處管理人員）可以對所有教研室信息進行管理，教學秘書可以對所屬院系部的用戶信息進行管理。（7） 課程管理根據(jù)不同權限對教學督導評教系統(tǒng)中的課程信息進行管理（包括添加、修改、刪除）。系統(tǒng)管理員（教務處管理人員）可以對所有課程信息進行管理，教學秘書可以對所屬院系部開設的、面向所屬院系部的課程信息進行管理。（8） 班級管理根據(jù)不同權限對教學督導評教系統(tǒng)中的班級信息進行管理（包括添加、修改、刪除）。系統(tǒng)管理員（教務處管理人員）可以對所有課程信息進行管理，教學秘書可以對所屬院系部的班級信息進行管理。（9） 在線評價主要是學生、教師、督導專家、領導根據(jù)各自不同的評教權限及評教指標對教師、學生、同行、院系部、教研室做出評價。評價選項采用利克特五級量表進行選擇評價。五級量表設有優(yōu)秀、良好、中等、較差、極差五個表示不同認同程度的選項，實際統(tǒng)計結果時按5分、4分、3分、2分、1分計算，不同用戶權限分述如下：學生：可以對教師教學做出評價教師：可以對學生學習、同行教學及自己的教學做出評價督導專家：可以對教師教學、教研室活動、院系部教學管理做出評價領導：可以對教師教學、教研室活動、院系部教學管理做出評價（10） 結果查詢在整個教學評價結束以后，要對評價的數(shù)據(jù)進行各種統(tǒng)計分析，系統(tǒng)根據(jù)用戶不同權限顯示不同范圍的評價結果，包括參評人數(shù)、平均分數(shù)，最高分、最低分；管理員和督導可以查詢?nèi)＝處煹脑u價結果；教師和學生可以查詢自己的評價和自己被評價的結果；督導專家可以查詢自己的評價。（五） 設計原則1、 規(guī)范性。本平臺是學院信息化建設的組成部分，因此平臺涉及數(shù)據(jù)結構及其他要求必須符合學院信息化建設標準的要求。2、 實用性。實用性是督評網(wǎng)絡平臺設計的首要原則，平臺的功能設計、開發(fā)是否滿足用戶需要，是否便于用戶操作，是否實用是衡量平臺建設成功與否的基本標準。3、 安全性。安全性是督評網(wǎng)絡平臺的另一個設計原則。本平臺采用B/S和C/S相結合的混合架構體系設計，可有效提高平臺的數(shù)據(jù)安全。4、 擴展性。平臺能否滿足未來學校督評工作變化時的擴展要求決定了平臺的使用壽命。本平臺采用面向?qū)ο蟮姆掌脚_和開發(fā)平臺，提高了系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。（六） 技術選型平臺具有先進性、可移植性、開放性和兼容性，支持標準化多媒體課件。支持隨用戶使用量的增大而只需增加相應的硬件即可。采用java語言作為主要的后端開發(fā)語言，前端界面的開發(fā)使用標準的HTML，數(shù)據(jù)庫支持ORACLE、SQL Server、MySql等主流數(shù)據(jù)庫。同時用最少的代碼量實現(xiàn)需要的功能模塊，盡量減輕頁面的重量，減輕服務器負擔，提高頁面響應速度。采用B/S結構，基于J2EE架構，頁面采用Web2.0 AJAX開發(fā)，不需要另行安裝插件就可以支持IE9及以上版本、safari、firefox、chrome等瀏覽器。1.Java語言Java是一種被廣泛使用的網(wǎng)絡編程語言。隨著Internet的發(fā)展，Java語言以其強大的生命力得到了越來越廣泛的應用。Java語言之所以受人推崇，是因為它確實稱得上是一種新一代編程語言，具有面向?qū)ο蟆⒖梢浦残院?、與硬件無關、系統(tǒng)強健安全、提供了并發(fā)機制、性能高的眾多優(yōu)點，并提供分布性、多線程、動態(tài)性的支持。Java作為一種重要的開發(fā)工具，它具有七個主要特性：安全性、核心API、開放式標準、分布式和動態(tài)結構、面向?qū)ο蟆⒍嗑€程、內(nèi)存管理。介于以上考慮，本次平臺開發(fā)選用JAVA語言。2.HTML語言HTML（Hyper Text Mark-up Language）即超文本標記語言或超文本鏈接標示語言，是目前互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)應用最為廣泛的一種前端開發(fā)語言，大多數(shù)瀏覽器均能直接識別，不需要服務器做任何處理，所以用HTML語言開發(fā)的頁面速度比用其它語言開發(fā)的頁面速度快，而且還能減輕服務器的負擔；為了減輕頁面的負擔，需將頁面的頭，尾單獨提取出來，頁面的主體部分也按模塊或者功能拆分。對CSS，JS等輔助性的代碼，需以單獨的文件形式存放。這樣不僅方便管理，修改，而且還可以在用戶訪問的時候進行緩存，減少網(wǎng)絡流量，減輕服務器壓力。3.數(shù)據(jù)庫平臺支持Oracle 、MySQL、SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。支持Web服務器集群。具有安全策略和備份機制，可根據(jù)不同的業(yè)務要求采用不同的安全措施，保證發(fā)生故障時不影響整個系統(tǒng)的正常運行。提供各級數(shù)據(jù)備份機制能夠每天非工作時段定時備份數(shù)據(jù)庫。具有相關策略對知識產(chǎn)權進行保護。（七） 性能設計平臺要向2000030000師生開放，因此系統(tǒng)在穩(wěn)定性、安全性、可靠性方面要有嚴格的保障，預期達到如下性能指標：l 724小時不間斷運行；l 頁面響應不高于3秒；l 檢索響應不高于3秒；l 視頻點播響應不高于10秒。八、系統(tǒng)功能模塊該系統(tǒng)具有如下功能：（一）、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)提供能充分展示學校教學特色的門戶首頁，可以實現(xiàn)新聞公告動態(tài)顯示，有具校園代表性的大圖片展示區(qū)。具備信息發(fā)布和頁面自定義、訪問統(tǒng)計分析、統(tǒng)一檢索等功能；具備督導信息的展示以及后臺推薦控制功能；具備多種信息排行展示；并且支持對本校課程進行檢索。欄目例如：網(wǎng)站首頁、組織機構、規(guī)章制度、通知公告、工作動態(tài)、教學督導、質(zhì)量評價、友情鏈接、下載專區(qū)、聯(lián)系我們、學校主頁（二）、管理員后臺管理該模塊主要是對人員信息、課程信息、課程評比信息、系統(tǒng)管理信息。其中對人員信息管理主要包括對學生信息管理、教師信息管理；課程信息管理模塊主要包括添加課程信息、管理課程信息、專業(yè)課程管理模塊；課程評比管理模塊主要實現(xiàn)的是對按照教師查詢評分情況、按照課程信息查詢評分情況、查看評比結果；系統(tǒng)管理模塊包括對系統(tǒng)配置信息、評比項目管理、賬戶管理模塊。對學生信息管理模塊主要實現(xiàn)對學生信息進行添加、查看、修改、刪除和查詢等操作。對教師信息管理模塊主要實現(xiàn)對教師信息進行添加、查看、修改、刪除和查詢等操作。課程信息管理模塊主要實現(xiàn)的是對課程信息的添加、查看、查詢、修改、刪除。專業(yè)課程模塊實現(xiàn)的是對專業(yè)進行選課。管理員登錄系統(tǒng)后，可對評教信息按照課程或教師進行評比情況查詢。評比項目管理模塊主要實現(xiàn)的是對評比項目進行添加、查看、查詢、修改、刪除。賬號管理模塊主要實現(xiàn)的是對賬戶的添加、刪除、密碼信息修改等操作。3（三）、學生登錄管理學生登錄模塊主要實現(xiàn)的是對評教課程信息的查看和對其進行評教。學生評教管理模塊的流程圖如圖所示:評教管理模塊流程圖（四）、評教查詢信息管理教師登錄模塊實現(xiàn)的是按照教師查詢、按照課程查詢評比結果。在該模塊中，教師進行登錄，在登錄的時候需要輸入教師的用戶名和密碼，經(jīng)過身份驗證后，實現(xiàn)登錄。然后，教師可以根據(jù)教師的姓名或編號進行查詢評教的信息，也可以根據(jù)課程查詢評比結果的情況。（五）、督導評教范圍設置1、教學督導評教范圍承擔理論或?qū)嵺`教學任務的所有教師（包括專、兼職教師）的各門課程及理論教學和實踐教學的各個環(huán)節(jié)。2、教學督導評教分學生評教、同行評教和學院評教（督導辦）三部分。（六）、評教時間設置理論教學（含課內(nèi)實踐）評教一般安排在每學期隨時進行；實踐教學評教根據(jù)各教學班實踐教學時間適當安排。院督導評教委員會采取不定期督導聽課。督導評教每學期進行一次。（七）、評教分析和報表輸出對采集到的評教數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計，以生動直觀的圖表形式展示給用戶，并可以生成用戶指定格式的報表，生成評教分析多維數(shù)據(jù)視圖，提供輸出報表打印結果查詢在整個教學評價結束以后，要對評價的數(shù)據(jù)進行各種統(tǒng)計分析，系統(tǒng)根據(jù)用戶不同權限顯示不同范圍的評價結果，包括參評人數(shù)、平均分數(shù)，最高分、最低分；管理員和督導可以查詢?nèi)＝處煹脑u價結果；教師和學生可以查詢自己的評價和自己被評價的結果；督導專家可以查詢自己的評價。班級匯總結果：顯示在本班有教學任務的教師被評價的匯總結果教師匯總結果：顯示教師的所有評價的匯總結果學生評教結果：按評價指標顯示學生評價教師的匯總結果同行互評結果：按評價指標顯示教師互評的結果督導評教結果：按評價指標顯示專家評價教師的匯總結果（八）、評教指標管理1、評價指標類別和評價指標項剪裁系統(tǒng)對評價指標類別和評價指標項進行靈活的設計，管理員可以根據(jù)不同時期的工作要求，對評價指標類和評價指標項進行剪裁2、評價指標權重設定在評教分析中，不同評價指標項的重要程度是不一樣的，系統(tǒng)中設計修改權重的操作以適應用戶的需求（九）、移動評教移動端支持發(fā)布評教任務、問卷調(diào)查、學生評教、同行評教、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及結果查詢。在線評教評教數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結果查看（十）、功能參數(shù) 1 系統(tǒng)組成與角色設置1.1 系統(tǒng)組成系統(tǒng)采用手機APP、WEB端及PC端三位一體模式。1.2 角色設置1.2.1用戶分配主要包括管理員用戶、教師用戶及學生用戶三大類，其中管理員用戶可分為校級管理員、院級管理員、專業(yè)等三級（類）；教師用戶可分為教師、督導人員、領導、同行等四類。1.2.2用戶名設置教師用戶為教務系統(tǒng)號，學生用戶為學號，初始密碼為教務系統(tǒng)號、學號；管理員用戶名及密碼由學校教務部門統(tǒng)一設定。以上用戶登陸系統(tǒng)后可自行修改密碼，并設有密碼找回功能。此外，目前學校新建系統(tǒng)一般都需要與統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)實現(xiàn)集成。針對學校正式崗位教職工（以人事處數(shù)據(jù)為準）和在校學生，系統(tǒng)需要提供多登陸入口，支持通過統(tǒng)一身份認證登陸。統(tǒng)一身份認證登陸的用戶名為學/工號，密碼為統(tǒng)一身份認證密碼。1.2.3角色權限1.2.3.1管理員用戶校級、院級、專業(yè)三類管理后臺均可對所有課程評價信息進行查詢，及對其進行篩選和匯總功能。其中校級管理后臺可查閱全校課程評價情況，院級管理員界面僅限于查閱本學院教師開設課程評價情況，專業(yè)管理員界面僅限于查閱本專業(yè)教師開設課程評價情況。1.2.3.2教師用戶“學生評價”模塊可以對學生進行“限定評價”操作；可查詢本人每學年教學評價結果及各項評價具體信息，含學生評價及督導、領導、同行評價情況；也可根據(jù)授課情況實時對教學班學生發(fā)起課程問卷等以便進行課程調(diào)查及隨堂測驗。1.2.3.3督導、領導、同行用戶除擁有教師用戶的上述權限外，還可以對其所評價（錄入）的課程信息進行查詢和匯總功能。1.2.3.4學生用戶學生可以對課程進行教學質(zhì)量評價操作。2 評價模塊課程評價依據(jù)評價主體的不同，主要分為學生評價、督導評價、領導評價、同行評價等四種評價類型，主要從教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法、教學手段、教學效果等五個方面對任課教師的課堂教學效果進行評價。2.1 學生評價主要指學生對所修讀課程及其任課教師授課情況進行評價。2.2 督導評價主要指學校及學院聘用的教學督導人員通過隨堂聽課的方式對課程及任課教師授課情況進行評價。2.3 領導評價主要指學校各級領導通過隨堂聽課的方式對課程及任課教師授課情況進行評價。2.4 同行評價主要指本專業(yè)同行通過隨堂聽課的方式對課程及任課教師授課情況進行評價。3基本需求3.1 課程信息的繼承課程信息于每學期開學后一周內(nèi)（待學生選課徹底結束后）將當學期本科課堂教學課程基本信息由校級管理員一次性全部導入，導入系統(tǒng)后信息原則上不得修改。導入的關鍵字段具體可包括學年學期、開課學院、課程名稱、任課教師（含職稱、工號等）及所在單位、學生專業(yè)年級、選課信息、選課課號、課程性質(zhì)、課程代碼等基本信息。3.2 評價指標的建立在評價指標庫中應該根據(jù)評價主體的不同，分別建立學生評價、督導評價、領導評價、同行評價等指標體系，指標類型分為客觀和主觀兩大部分?？蛇M行自由組卷，并可實現(xiàn)增加、修改及刪減等操作。學校各類評教統(tǒng)一指標內(nèi)容自行提供。3.3 評價時間的設定3.3.1 學生評價本科課程教學質(zhì)量評價中學生評價的總體時間具體包括平時評教、考前評教、考試后評教、畢業(yè)前評教及畢業(yè)后評教等五個階段，分別在開課后兩周內(nèi)、課程考試前兩周內(nèi)、課程考試后一個月內(nèi)、畢業(yè)前一個月內(nèi)及畢業(yè)后等期間進行。以上學生評價時間（畢業(yè)后）除外，系統(tǒng)能夠根據(jù)課程本身的時間節(jié)點進行識別。其中，開課后兩周內(nèi)為開放性評價，開課后、考試前、考試后等三個評教階段僅限本科課堂教學，畢業(yè)前及畢業(yè)后等兩個評教階段包括本科就讀期間所選修的全部課程，即課堂教學與實踐教學。學生畢業(yè)后可隨時查看評價課程信息，也可再次或多次進行課程評價。3.3.2 其他評價督導、領導、同行評價時間依據(jù)具體聽課時間進行網(wǎng)上評價，當學期聽課評價需當學期錄入。3.4 評價信息的推送評價信息推送的主體是靈活多樣的，可以是管理員用戶、教師用戶，其中教師用戶中包含督導、領導及同行，也可以是任課教師本人。3.4.1 管理員用戶除了可對學校學生評價統(tǒng)一評價指標進行信息推送外，還可以發(fā)起各類調(diào)查問卷以便對課程、教師、學校教學管理等方面內(nèi)容進行調(diào)查。3.4.2 教師用戶推送的信息主要是教師為改進教學而發(fā)起的調(diào)查問卷。3.4.3 督導、領導及同行用戶推送的信息主要為輔助于其聽（評）課而發(fā)起的調(diào)查問卷。3.5 學生評價無效性的確定為更加科學合理使用學生評價信息，更加客觀反映教師授課水平與質(zhì)量，本著對教師負責任的態(tài)度，以下四種學生的評教結果不計入統(tǒng)計。3.5.1 不具備考試資格的學生主要指未經(jīng)批準缺勤累計超過該課程學時數(shù)三分之一以上或未交作業(yè)達該課程作業(yè)量三分之一以上的學生，不具備考試資格，可以參加評教但其評教結果不計入統(tǒng)計。3.5.2 任課教師限定的學生主要指任課教師根據(jù)實際情況設定的某些個別學生，包括學習態(tài)度不認真、或?qū)θ握n教師有一定的偏見等可能會造成評教結果不公正的學生，可以參加評教但其評教結果不計入統(tǒng)計，此部分學生由任課教師本人在評教系統(tǒng)中設置限定評價。教師限定評教的學生人數(shù)如超過選課人數(shù)的10 %，并且必須書面提出、經(jīng)學院同意后向教務部備案，此部分學生由校級管理員設置限定評價。以上兩種情況，任課教師應在課程考試前兩周完成以上兩類學生的確定和上報工作。3.5.3 重新學習的學生包括單開班重修及跟班重修的學生。3.5.4 “換教師”課程的學生其中整門課程“換教師”，學生評價為實際任課教師，不評價原任課教師；個別節(jié)次“換教師”，學生評價原任課教師，對代課教師不做評價。3.6 評價過程的監(jiān)控為使學校本科課程教學質(zhì)量評價工作得到有效的監(jiān)控與管理，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)管理員對學校（或?qū)W院）整體評價過程進行監(jiān)控，可按照開課學院、學生所在學院、課程（特指教學班）等類別對已評價學生、未評價學生信息進行實時統(tǒng)計與查詢操作。3.7 評價數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析3.7.1 統(tǒng)計功能課程評價數(shù)據(jù)的具體統(tǒng)計依據(jù)學校相關評教政策，根據(jù)上述學生評價、督導評價、領導評價、同行評價四種類型的評價結果，系統(tǒng)能夠分別按照開課學院、教師所在單位、課程性質(zhì)、教師（職稱、年齡結構）、課程等進行分類統(tǒng)計。3.7.2 分析功能系統(tǒng)可從開課學院、課程性質(zhì)、任課教師職稱、課程、教師年齡結構等對課程評價的歷年走勢進行統(tǒng)計分析（圖表形式）；系統(tǒng)可對每位任課教師的歷年評價結果進行統(tǒng)計分析（圖表形式）。3.8 評價結果的反饋3.8.1 管理員用戶根據(jù)管理員權限可查閱從開課學院、課程性質(zhì)、任課教師職稱、課程、教師結構等對課程評價的歷年走勢分析（圖表形式），并可查閱對每位任課教師的歷年評價結果分析（圖表形式）。3.8.2 教師用戶系統(tǒng)能夠把各類課程評價結果自動反饋至相關任課教師，任課教師可查詢評價具體信息、排名情況，及本人歷年評價結果分析（圖表形式）。3.8.3 學生用戶便于學生選課作參考，學生在選課過程中，建議能夠查詢到以往任課教師教學質(zhì)量排名情況，其中對于多個教學班開設的同一門課程系統(tǒng)能夠?qū)λ腥握n教師進行教學質(zhì)量排序。4輔助功能4.1 自定義功能為使評教數(shù)據(jù)各項統(tǒng)計更切合我校課程質(zhì)量評價工作的整體要求，系統(tǒng)應在相應的數(shù)據(jù)管理后臺中增加一些自定義功能，也便于學校根據(jù)工作需要撰寫相應質(zhì)量報告，具體如下：4.1.1 評價數(shù)據(jù)的處理考慮評價數(shù)據(jù)的科學有效性，能夠?qū)ι鲜鰧W生評價無效性的數(shù)據(jù)進行識別與篩選，刪除后便于進行相關統(tǒng)計工作。能夠?qū)υu價人數(shù)與選課人數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動識別及篩選功能，如評價人數(shù)高于選課人數(shù)的1/3評價數(shù)據(jù)生效，否則不生效；能夠?qū)χ匦聦W習學生（包括單獨開班的重修生、跟班重修生）進行識別與篩選；能夠?qū)Α敖處熛薅▽W生”的評價信息進行識別與篩選。能夠有調(diào)課記錄的課程學生評價信息進行識別與篩選。4.1.2 評價指標的維護除建立系統(tǒng)指標庫之外，管理員界面還可以對指標庫進行維護，任課教師也可從指標庫中調(diào)取評價指標，作為“自定義”評價，但此項結果只做參考，不計入統(tǒng)計。4.2 通知發(fā)布平臺各級系統(tǒng)管理員后臺能夠隨時發(fā)起課程調(diào)查問卷及發(fā)布通知公告等，并能夠?qū)柧磉M行統(tǒng)計與分析。4.3 師生互動平臺以教學班為單位，為教師及學生提供一個開放的交流互動平臺，為避免不可控的學情問題，要求系統(tǒng)能夠設置信息過濾功能。5衍生功能在能夠保證對課程教學質(zhì)量進行評價工作穩(wěn)定開展的基礎上，還可以依托此系統(tǒng)對課程（滿意度）、專業(yè)（滿意度）、畢業(yè)生（調(diào)查）等能夠反映課程教學質(zhì)量的相關指標進行專項評估工作。6技術要求6.1 系統(tǒng)架構系統(tǒng)采用B/S架構，并以html5方式提供移動端APP或以整體APP嵌入方式接入校園網(wǎng)絡，能夠基于學?，F(xiàn)有移動校園平臺（E礦大）開發(fā)移動應用。6.2 數(shù)據(jù)標準系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準應基于教育部教育管理信息標準和中國礦業(yè)大學信息編碼標準，相關代碼符合規(guī)范。如果所需定義的數(shù)據(jù)標準超出上述范圍，則應根據(jù)我?，F(xiàn)狀進行設計與制定，并作為教學評價校內(nèi)標準提交學校信息標準化機構審批。6.3 業(yè)務與數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)應與學校統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)實現(xiàn)對接，并與現(xiàn)有校園信息門戶和未來學校服務門戶實現(xiàn)集成。所有學校正式崗位教職工（以人事處數(shù)據(jù)為準）和在校學生均可通過學/工號及統(tǒng)一身份認證密碼登陸系統(tǒng)。系統(tǒng)所需的學校其他相關數(shù)據(jù)均需從學校主數(shù)據(jù)平臺抽取，需要提供給其他業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也同樣通過主數(shù)據(jù)平臺傳遞。系統(tǒng)中所有的結果性數(shù)據(jù)均需以原始表形式提供給學校主數(shù)據(jù)平臺抽取，供校內(nèi)其他業(yè)務系統(tǒng)共享使用。開發(fā)廠商應提供相關表結構及元數(shù)據(jù)定義，并配合集成抽取測試。數(shù)據(jù)集成抽取測試結果將作為系統(tǒng)驗收條件的一部分。（十一）、培訓方案1、培訓規(guī)劃本平臺是一個核心業(yè)務平臺，用戶是否會用是決定項目成敗的關鍵，因此用戶培訓是非常重要的一個環(huán)節(jié)。培訓質(zhì)量的好壞，將直接影響項目執(zhí)行的進度和質(zhì)量。為保證成果順利應用，我公司將本著服務客戶，服務社會的原則，通過有效的培訓方案為項目成功提供保障。培訓將分為三個層面進行：針對管理部門的培訓；針對教師的培訓；針對全體學生的使用培訓。培訓內(nèi)容包括平臺涉及到的各項功能。在提供通過驗收后，開展對用戶的培訓工作，培訓工作由學校和我公司共同組織。培訓教師和培訓教材由我公司負責。2、培訓目的人員培訓的目的是為了使用戶操作人員了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的各種技術和設備，更有效和更全面地應用、管理系統(tǒng)。在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨，除貫穿實施全過程的用戶傳幫帶外，還會針對平臺中的系統(tǒng)軟件和工具軟件配置提出一整套系統(tǒng)的培訓方案，以達到如下目的：通過對系統(tǒng)使用者的操作培訓，使其熟練使用業(yè)務系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，保證做到熟練操作系統(tǒng)；通過對管理部門的培訓，使用戶熟練掌握系統(tǒng)管理、審核，數(shù)據(jù)管理，權限管理等功能；通過對教師的培訓，保障教師會使用課程建設與管理系統(tǒng)。通過對學生的培訓，使他們了解系統(tǒng)的使用方法，學會使用平臺進行交互等。3、培訓對象我公司將為相關人員提供從初級、中級到高級的課程及培訓方式安排。我公司將安排專人負責編制培訓計劃，培訓資料，包括：電子媒體和手冊等資料，并進行發(fā)放。根據(jù)用戶的關注點和在系統(tǒng)中應用層面不同，我們將培訓對象分為管理人員、教師、學生。針對不同用戶進行有目的的培訓。4、培訓計劃培訓講師我公司擁有一支富有實踐經(jīng)驗的講師隊伍，成功完成許多項目以及客戶的培訓任務，具有豐富的專業(yè)培訓經(jīng)驗，可為用戶提供專業(yè)化的培訓。本項目培訓講師由具有相應專業(yè)的實際工作和教學經(jīng)驗的專業(yè)講師構成。5、培訓教材培訓所使用的語言和教材為中文。我公司保證在培訓開始前10天將培訓計劃和培訓教材交給。（十一）、售后服務方案我們秉承“一切以用戶為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的服務”的經(jīng)營理念，為用戶提供全方位的產(chǎn)品咨詢、售后服務和技術支持。為用戶提供全面的售后方案，不僅通過多種維護方式保證用戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，而且?guī)椭脩糁贫尚械墓收项A防措施以及必要的應急方案，為用戶解決一切后顧之憂。1、服務目標“用戶滿意”是我們的根本服務目標。針對本項目，我公司將采用全新的以預防為主的主動服務方式，提供全面的系統(tǒng)整體支持服務，使整個系統(tǒng)運行更為可靠、穩(wěn)定。2、服務原則與策略我公司將以全力滿足用戶方用戶的需要為己任，奉行“開放式服務”的方針，為用戶提供最高質(zhì)量的服務是我們的服務準則。（1）奉行“開放式服務”的核心內(nèi)容對提供的所有產(chǎn)品提供全面的技術支持、咨詢服務；根據(jù)用戶方用戶的具體要求，提供靈活的有針對性的支持與指導。（2）基本服務原則實效性原則：即快速反應。我們會提供電話、遠程診斷和現(xiàn)場服務的方式及時解決各種突發(fā)的技術問題。在保修期內(nèi)我們?yōu)橛脩籼峁?4小時技術援助電話，用于用戶報告故障。在接到通知后2小時內(nèi)做出響應，并采取行動排除故障。v 前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶系統(tǒng)將來的發(fā)展和擴充提供建議。v 顧問性原則：提供用戶咨詢服務；對用戶方用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，提供改進的原則和手段。v 完整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對相關工程的其它設備提供必要的服務。v 規(guī)范性原則：服務過程可監(jiān)督、可管理、可追溯，從而保證服務的質(zhì)量。（3）基本服務策略服務標準化：基于ISO9000質(zhì)量控制體系的技術服務標準，形成標準化的作業(yè)流程，標準化的追訴制度，標準化的文擋與服務用語，標準化的資格認證等。服務體系化：建立多級服務體系，提供多層次的服務。服務多樣化：倡導基于用戶方滿意度為100%的個性化關懷；滿足用戶方標準化服務以外的特殊使用需要。服務主動化：定期回訪制度，針對用戶問題比對歷史案例，提出預先解決方案，并保證服務在短時間內(nèi)到位。3、服務體系我公