郵政代理金融轉(zhuǎn)型心得.doc

郵政代理金融轉(zhuǎn)型心得 郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是進(jìn)入郵政大家庭的第六個(gè)月，從應(yīng)聘一直到試用，企業(yè)對(duì)新人的自身質(zhì)量和能力的考核從不松懈過(guò)，可見(jiàn)為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，建議現(xiàn)代化的隊(duì)伍做好了充分的準(zhǔn)備，也為我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。 目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。 雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個(gè)人能力比較強(qiáng)，可是長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺(jué)醒，一旦覺(jué)醒，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會(huì)形成勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。 這次員工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求為已任，建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念，讓我意識(shí)到不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問(wèn)題。 我們要敢于異想天開(kāi)，敢于無(wú)中生有，敢想、敢說(shuō)，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，而更要想到客戶(hù)的需求是什么，怎樣才能讓客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù)，要努力做到讓客戶(hù)忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會(huì)讓我們得到意料不到的收獲。 這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時(shí)發(fā)生的一件事當(dāng)時(shí)有一個(gè)老農(nóng)到我們窗口來(lái)匯錢(qián)，我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個(gè)正式的企業(yè)或單位，也不像是一個(gè)居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢(xún)問(wèn)了兩句，從中得知老人是在給一個(gè)陌生的人匯錢(qián)，其子女并不知情，于是我把我的手機(jī)借給他，叫他打個(gè)電話(huà)給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場(chǎng)騙局，老人的兒子年底時(shí)回家過(guò)年，還特意趕來(lái)致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說(shuō)“錢(qián)放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無(wú)形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。 從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶(hù)的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶(hù)的心，變過(guò)去的那種很累很累的出門(mén)拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去舒心！只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶(hù)的利益放在第一位，讓客戶(hù)享受第一流的服務(wù)，客戶(hù)每次能開(kāi)心來(lái)，滿(mǎn)意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)