企業(yè)全面培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行.doc

企業(yè)全面培訓(xùn)體系的建立與執(zhí)行課程的主要內(nèi)容 培訓(xùn)的有關(guān)概念 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的建立 有關(guān)的專(zhuān)題討論 培訓(xùn)- 教育學(xué)習(xí)- 學(xué)習(xí)教育培訓(xùn) 培訓(xùn)- 教育目的- 學(xué)習(xí)責(zé)任時(shí)間學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)新東西提高素質(zhì)崗位工作自己國(guó)家公司一生十多年幾天 培訓(xùn)中的主要內(nèi)容 育道德 建觀點(diǎn) 傳知識(shí) 培能力 對(duì)工作的看法培訓(xùn)的三個(gè)內(nèi)容技巧態(tài)度知識(shí)做出來(lái)的行為可以寫(xiě)出的內(nèi)容 演講內(nèi)容知識(shí)Presentation講解重點(diǎn)過(guò)程培訓(xùn)者演示做什么 評(píng)估結(jié)果Training培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn)培訓(xùn) 技巧 培訓(xùn)員學(xué)員過(guò)程演示做什么教學(xué)員做觀察學(xué)員做指導(dǎo)提高 輔導(dǎo) 態(tài)度內(nèi)容Facilitation重點(diǎn)過(guò)程學(xué)員學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題培訓(xùn)員幫助支持控制方向?qū)W員自己解決問(wèn)題 培訓(xùn)的重要價(jià)值員工能培 訓(xùn)力缺 乏 培 訓(xùn)利 益工 作 要 求時(shí) 間 培訓(xùn)的定義 當(dāng)員工被招聘(1), 提升, 調(diào)整時(shí)為達(dá)到新崗位對(duì)技能的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職學(xué)習(xí)的過(guò)程. 培訓(xùn)的定義(2) 為保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng) .培訓(xùn)的定義n為了培養(yǎng)公司學(xué)習(xí)的氛圍(3), 提高員工學(xué)習(xí)的能力而進(jìn)行的一切活動(dòng). 成人學(xué)習(xí)的七個(gè)特點(diǎn)必需希望學(xué)習(xí)必需需要學(xué)習(xí)通過(guò)做來(lái)學(xué)習(xí)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題學(xué)習(xí)時(shí)運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的方法 企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求 企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略和政策的要求 業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求 企業(yè)培訓(xùn)成功的秘訣 最高層領(lǐng)導(dǎo)的了解和支持 中層領(lǐng)導(dǎo)的信任與積極參與 培訓(xùn)的組織體系與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密相連 培訓(xùn)管理者本身的魅力 10 、各單位自行開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程9 、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)體系11 、外部培訓(xùn)申請(qǐng)1 、培訓(xùn)組織2 、培訓(xùn)需求分析3 、培訓(xùn)課程體系8 、培訓(xùn)費(fèi)用管理7 、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)體系6 、培訓(xùn)課程實(shí)施 5 、獨(dú)立培訓(xùn)服務(wù)商遴選4 、年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型 制定培訓(xùn)計(jì)劃 常見(jiàn)的企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)（XXX培 訓(xùn) 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖XXX培 訓(xùn) 主 管 、 經(jīng) 理XXX部 門(mén) 秘 書(shū) （ 行 政 助 理 ）1 ）XXX新 員 工 培 訓(xùn) 專(zhuān) 員XXX產(chǎn) 品 1培 訓(xùn) 專(zhuān) 員 XXX產(chǎn) 品 2 培 訓(xùn) 專(zhuān) 員常見(jiàn)的企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)（XXX培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖XXX培訓(xùn)部經(jīng)理（主管）2 ）XXX銷(xiāo)售、市場(chǎng)培訓(xùn)專(zhuān)員XXX培訓(xùn)協(xié)調(diào)員XXX中、高級(jí)管理培訓(xùn)專(zhuān)員XXX培訓(xùn)協(xié)調(diào)員XXX基礎(chǔ)管理培訓(xùn)專(zhuān)員XXX新員工培訓(xùn)專(zhuān)員 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型 制定培訓(xùn)計(jì)劃 最經(jīng)常開(kāi)設(shè)的課程（ 高級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)管理 企業(yè)的變革管理 解決問(wèn)題與決策 1 ）最經(jīng)常開(kāi)設(shè)的課程（ 中級(jí)經(jīng)理的職業(yè)能力 目標(biāo)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 時(shí)間管理 有效授權(quán) 有效激勵(lì) 有效溝通 2 ）最經(jīng)常開(kāi)設(shè)的課程（ 企業(yè)的全員能力發(fā)展項(xiàng)目 新員工入職培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 高效溝通技巧 演講技巧 時(shí)間管理技巧 基本商務(wù)禮儀 高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 3 ）最經(jīng)常開(kāi)設(shè)的課程（ 市場(chǎng)與銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售目標(biāo)管理大客戶(hù)銷(xiāo)售 3 ）最經(jīng)常開(kāi)設(shè)的課程（ 其它人力資源項(xiàng)目管理生產(chǎn)、質(zhì)量、維修采購(gòu)與物流信息管理部的新技術(shù)培訓(xùn) 4 ）誰(shuí)最經(jīng)常接受培訓(xùn)？ 高級(jí)經(jīng)理（ 中層管理者（ 專(zhuān)業(yè)人員（ 一線(xiàn)班組長(zhǎng)（78%）76%）73%）70%） 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 常見(jiàn)的培訓(xùn)部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)常開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)課程 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型 制定培訓(xùn)計(jì)劃 效果評(píng)估應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)狀分析培訓(xùn)需求分析崗位要求 幫助形成習(xí)慣態(tài)度技巧知識(shí) 分析需求的常用方法 問(wèn)卷法 核心人物訪(fǎng)談法 會(huì)見(jiàn)法 分組討論法 工作觀察實(shí)例法 分析需求的步驟 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 總結(jié)階段 反饋階段 計(jì)劃如何了解學(xué)員的需求n面談nn電話(huà)不要使用e - mail n計(jì)劃n演練面談的開(kāi)場(chǎng)白 背景知識(shí)水平問(wèn)題種類(lèi)希望選擇?期望態(tài)度 培訓(xùn)重點(diǎn)總結(jié)不是培訓(xùn)解決的問(wèn)題 總結(jié)階段 收集整理信息 解決或不能解決 進(jìn)一步的培訓(xùn)計(jì)劃 反饋階段 提供報(bào)告 確認(rèn)理解的一致性 設(shè)計(jì)課程的主要依據(jù) 培訓(xùn)模式效果評(píng)估應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)立 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 培訓(xùn)方法的確認(rèn) 制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意遵循的規(guī)則：表達(dá)精確；使用行動(dòng)語(yǔ)匯；簡(jiǎn)化目標(biāo)；使用定量目標(biāo)；保證對(duì)目標(biāo)的測(cè)評(píng)方式是適用的；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)； 可以接受的行動(dòng)詞匯標(biāo)記修理檢查標(biāo)明操作裝配調(diào)動(dòng)運(yùn)行命名決定填寫(xiě)描繪列表定位修配建造安裝確定安放提問(wèn)比較引用演示表述移動(dòng)說(shuō)明實(shí)行裝載準(zhǔn)備診斷 不可以接受的行動(dòng)詞匯理解領(lǐng)會(huì)相信發(fā)展推斷變?yōu)檎J(rèn)為決心知道享受解決欣賞發(fā)現(xiàn)推論改進(jìn)測(cè)試 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容 整理和分類(lèi) 根據(jù)重要性排序 選擇合適的結(jié)構(gòu) 腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容 整理和分類(lèi) 根據(jù)重要性排序 選擇合適的結(jié)構(gòu) 整理和分類(lèi)IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容 整理和分類(lèi) 根據(jù)重要性排序 選擇合適的結(jié)構(gòu) 篩選內(nèi)容 必需知道的內(nèi)容 應(yīng)該知道的內(nèi)容 可以知道的內(nèi)容 80 20？培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 頭腦風(fēng)暴法發(fā)掘所有相關(guān)的內(nèi)容 整理和分類(lèi) 根據(jù)重要性排序 選擇合適的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法的確認(rèn) 統(tǒng)合學(xué)習(xí)方法的運(yùn)用 告訴他們需求知道的 演示可以演示的 創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與 . 主要的培訓(xùn)形式 課堂培訓(xùn) 學(xué)員自定進(jìn)度 媒體推動(dòng) 培訓(xùn)方法的適用范圍 進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn)時(shí)； 當(dāng)需要進(jìn)行集體活動(dòng)時(shí)； 當(dāng)需要進(jìn)行快速培訓(xùn)時(shí)； 只需作很少的后續(xù)工作； 需要不斷更新； 便于采用新技術(shù)； 便于促進(jìn)相互應(yīng)答。 課堂培訓(xùn)方法 講解 演示 討論 研討班 角色扮演 游戲、活動(dòng) 培訓(xùn)方法餅圖（例）錄相根據(jù)不同課程做適當(dāng)調(diào)整。 不同培訓(xùn)方法的效果比較 培訓(xùn)內(nèi)容 知 識(shí) 態(tài) 度 分析能力 人際關(guān)系 學(xué)員接受 知識(shí)保留 序 培訓(xùn)效果 號(hào)培訓(xùn)方法名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 名次 平均值 1 案 例 2 3.56 4 3.43 1 3.69 4 3.02 2 3.80 2 3.48 2 研 討 3 3.33 3 3.54 4 3.26 3 2.21 1 4.16 5 3.42 3 模 擬 6 3.00 5 2.73 2 3.58 5 2.50 3 3.78 6 3.26 4 視 聽(tīng) 法 5 自 學(xué) 6 角色扮演 7 演 示 法 8 講 授 4 3.16 6 2.50 7 2.24 6 2.19 5 3.44 7 2.67 1 4.03 7 2.22 6 2.56 7 2.11 7 3.28 1 3.74 7 2.93 2 3.56 3 3.27 2 3.68 4 3.56 4 3.37 8 2.77 1 3.96 5 2.98 1 3.95 6 3.33 3 3.44 5 3.10 8 1.99 8 2.01 8 1.81 8 2.74 8 2.47 培訓(xùn)方法的適用范圍學(xué)員分布比較分散；當(dāng)崗位培訓(xùn)是企業(yè)提供的主要培訓(xùn)方式時(shí)；培訓(xùn)的多方式性并非十分重要時(shí)；管理人員可以輔導(dǎo)且隨時(shí)了解進(jìn)度時(shí)；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說(shuō)明。 學(xué)員自定進(jìn)度的方法 練習(xí)手冊(cè) 指導(dǎo)和教練 錄音帶 錄象帶 光盤(pán)只讀存儲(chǔ)器 培訓(xùn)方法的適用范圍 學(xué)員數(shù)量很大； 需要不斷、重復(fù)地進(jìn)行培訓(xùn)； 具備所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件； 工作場(chǎng)所是廣泛采用技術(shù)的部門(mén)； 很易獲得所需的技術(shù)和訓(xùn)練系統(tǒng)； 大量學(xué)員在地域上很分散媒體推動(dòng)的方法 計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn) 模擬 電話(huà)會(huì)議 兩種不同的授課類(lèi)型傳統(tǒng)教學(xué)方法老師領(lǐng)導(dǎo)以寫(xiě)為主的學(xué)習(xí)正確或錯(cuò)誤老師是主宰缺乏興趣感情投入.現(xiàn)代的教學(xué)方法學(xué)員是重點(diǎn)鼓勵(lì)所有人的參與發(fā)現(xiàn)- 經(jīng)歷建議可以選擇應(yīng)用各種學(xué)習(xí)方法. - 學(xué)習(xí)多種方法的使用 視覺(jué)材料 聽(tīng)覺(jué)材料 感覺(jué)材料 uSlides.The current estimate for sales growth for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known as Cyclical Trend Correlation) any seasonal fluctuations, is expected to average 9.882% in the years 1997 to 1999, then 9.976% in 2000 and 2001, rising to 9.997%,briefly, in 2002 and finally reaching 9.898% in 2003 and 2004. On this growth rate, total sales will almost double in7 years and more than double in 8 years - if any of you have read this far, please raise your hand - doubling exactly in 7 years and 6.8 months. This slide is so boring I bet you havent read it ! Slides.uGrowth forecasted at approximately (allowing for seasonal shifts) 9.984% every year (except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates * continue uninterrupted (other than cyclical - average remains at 10% every year) total sales (all China except Taiwan) will increase by 100% within 7 years and 7.5 months.* Note: Above data was compiled by COPL/554 (August 1997) and is in the Country Business Plan pages 22-34 (Data Section). u銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng)Slides10%.u銷(xiāo)售額8 年內(nèi)將翻一翻 .250200150100500Slides.Sales double within 8 years199719981999200020012002200320042005 Slide!銷(xiāo)售額8 年翻一翻 !培訓(xùn)模式效果評(píng)估應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施1. 學(xué)員通知2. 行政支持3. 執(zhí)行培訓(xùn) 培訓(xùn)過(guò)程-員工的角色對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)擔(dān)完全責(zé)任自我評(píng)估個(gè)人優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀尋找多種方案，并評(píng)估其可能性發(fā)展具體與實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃中的步驟，以達(dá)成個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展目標(biāo) 培訓(xùn)過(guò)程-主管的角色創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境扮演好“ 催化劑” 的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展指導(dǎo)支持員工的發(fā)展與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的計(jì)劃”定期回饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況 “ 發(fā)展培訓(xùn)過(guò)程-組織的角色提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)的工作環(huán)境提供促進(jìn)員工發(fā)展的方法t內(nèi)部晉升制度t公布企業(yè)內(nèi)工作機(jī)會(huì)t內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃t進(jìn)修教育的資助t企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展 培訓(xùn)過(guò)程-培訓(xùn)者的角色與職責(zé)角色t管理者t策劃者t顧問(wèn)職責(zé)t以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)t激發(fā)主管的管理才能t協(xié)助企業(yè)文化的形成t了解成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、方法 t培訓(xùn)師培訓(xùn)責(zé)任分配表責(zé) 任 內(nèi) 容管 理 者決 定 接 受 培 訓(xùn) 者#制 訂 培 訓(xùn) 預(yù) 算安 排 個(gè) 人 指 導(dǎo) 場(chǎng) 所#安 排 集 中 培 訓(xùn) 場(chǎng) 所選 定 培 訓(xùn) 師培 訓(xùn) 負(fù) 責(zé) 人#培 訓(xùn) 師#準(zhǔn) 備 教 材決 定 講 課 內(nèi) 容保 管 記 錄檢 查 培 訓(xùn) 效 果制 作 培 訓(xùn) 報(bào) 告 表評(píng) 估 培 訓(xùn) 成 果培 訓(xùn) 教 材培 訓(xùn) 的 跟 蹤 和 指 導(dǎo)制 訂 培 訓(xùn) 大 綱制 訂 個(gè) 人 指 導(dǎo) 計(jì) 劃制 訂 集 中 培 訓(xùn) 計(jì) 劃分 配 資 料 給 接 受 培 訓(xùn) 者準(zhǔn) 備 視 聽(tīng) 教 材在 職 指 導(dǎo)# #姓名課程名稱(chēng)雙 贏 協(xié) 議部門(mén)培訓(xùn)日期職位參訓(xùn)人與直屬主管共同商討確定本次培訓(xùn)目標(biāo)如下：參訓(xùn)人簽字：參訓(xùn)人與培訓(xùn)師共同商討確定的課后應(yīng)用計(jì)劃如下：參訓(xùn)人簽字：直屬主管簽字：培訓(xùn)師簽字： 雙 贏 協(xié) 議直屬主管對(duì)參訓(xùn)人的輔導(dǎo)計(jì)劃如下：直屬主管簽字：培訓(xùn)評(píng)估：1. 是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)？2. 課后應(yīng)用計(jì)劃執(zhí)行情況？3. 直屬主管的輔導(dǎo)是否及時(shí)？4. 是否達(dá)成了雙贏？備注：本協(xié)議一式4份，本人完全實(shí)現(xiàn) 基本實(shí)現(xiàn) 一般 有差距 完全沒(méi)有實(shí)現(xiàn)5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 11 份、直屬主管1份、培訓(xùn)部門(mén)1 份、培訓(xùn)師1份 培訓(xùn)模式效果評(píng)估應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)用輔導(dǎo)（改進(jìn)課程新計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)分析、發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求1 ）培訓(xùn)情況 報(bào)告培訓(xùn)部門(mén)收集執(zhí)行情況 主管經(jīng)理支持計(jì)劃落實(shí)行動(dòng)應(yīng)用輔導(dǎo)（ 培訓(xùn)前簽訂合同2 ） 培訓(xùn)后，行動(dòng)計(jì)劃交直屬主管 定期和主管反饋，討論 培訓(xùn)部門(mén)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo) 培訓(xùn)模式效果評(píng)估應(yīng)用輔導(dǎo)培訓(xùn)需