績(jī)效考評(píng)制度.doc

績(jī)效考評(píng)制度績(jī)效考評(píng)（以下簡(jiǎn)稱“考評(píng)”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。一、考評(píng)的目的和用途 1、考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。 2、考評(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。二、考評(píng)的原則 1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性； 2、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來(lái)的誤差； 3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 4、公開性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。三、考評(píng)的內(nèi)容和分值 1、考核的內(nèi)容分以下三部分： （1）、崗位工作及工作態(tài)度：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容和平時(shí)表現(xiàn)出的態(tài)度狀況，由直接上級(jí)進(jìn)行考評(píng)； （2）、同事關(guān)系：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評(píng)。 2、分值計(jì)算 原則上，總分滿分100分，崗位工作、工作態(tài)度分別為35分。同事互評(píng)為30分。 四、考評(píng)的一般程序 1、直接上級(jí)一般為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人；該管理人員下級(jí)對(duì)其進(jìn)行不記名考評(píng)打分。 2、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通； 3、具體考評(píng)步驟在各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。五、保密 1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開； 2、考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人事部門存檔； 3、任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。 六、其他事項(xiàng) 1、公司的績(jī)效考評(píng)工作由人事部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)； 2、考評(píng)每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行； 3、考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人事部門組織）； 4、各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人事部門、考評(píng)負(fù)責(zé)人共同制定。七、本制度自頒布之日起實(shí)行。附：1、中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表2、員工工作狀況考核表3、工作互評(píng)表附件1、中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)得分1優(yōu)秀10分2良好8分3可接受6分4需改進(jìn)4分5不可接受2分1.自律性A. 遵守公司規(guī)章制度(人事行政制度、財(cái)務(wù)制度)；B. 保守公司秘密；C. 準(zhǔn)時(shí)性（重承諾，時(shí)間觀念強(qiáng)，及時(shí)回應(yīng)）；D. 言談舉止自覺維護(hù)總公司形象。102.團(tuán)隊(duì)/協(xié)作精神A. 與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)；B. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的合作；C. 主動(dòng)配合主管、同事及相關(guān)部門工作；D. 接受和支持團(tuán)隊(duì)決定；E. 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益；F. 善于社交并能建立內(nèi)部信任。103.責(zé)任心A. 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、信守職責(zé)；B. 勇于承擔(dān)責(zé)任。104.客戶服務(wù)意識(shí)A. 尊重客戶（內(nèi)外部客戶）；B. 善待客戶，為客戶著想；C. 預(yù)測(cè)、跟進(jìn)客戶需求；D. 追求產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量一流，一次到位；E. 信守對(duì)他人的承諾。105.領(lǐng)導(dǎo)力A. 建立規(guī)范的工作制度和程序；B. 給予下屬及時(shí)和適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、激勵(lì)；C. 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，提高職業(yè)技能和忠誠(chéng)度；D. 明確下屬職責(zé)，保證組織效率；E. 獲得下屬尊敬和肯定；F. 將團(tuán)隊(duì)合作及參與作為解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的基本方法。106.分析/決策能力A. 見微知著,立即采取行動(dòng),防患于未然；B. 決策及時(shí)、果斷，抓住要害；C. 注重邏輯推理和相關(guān)事實(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)，考慮全面；D. 在自由度有限的情況下做出決定；E. 用非常手段解決非常問(wèn)題。107.組織/規(guī)劃能力A. 利用現(xiàn)有資源，規(guī)劃美好遠(yuǎn)景；B. 按輕重緩急排定工作次序；C. 工作目標(biāo)和期限明確、可行；D. 能夠?qū)⒖偣镜膽?zhàn)略化為本部門的具體目標(biāo)；E. 為下屬擬定行動(dòng)計(jì)劃；F. 善于建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他為我用。108.授權(quán)/控制能力A. 善于用人所長(zhǎng),有效分配工作,并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任；B. 對(duì)下屬的工作進(jìn)行跟進(jìn)、回顧，確保目標(biāo)達(dá)成；C. 善于給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。109.溝通能力A. 利用口頭或書面形式主動(dòng)溝通；B. 樂于傾聽，有效反饋；C. 能有效化解矛盾和抱怨；D. 善于用人際溝通技巧說(shuō)服他人；E. 演講能力。1010.創(chuàng)新能力A. 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；B. 創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動(dòng)以完成工作目標(biāo)。10總 比 重100總 分 數(shù)附件2：_（部門）員工工作狀況考核表姓名單位職務(wù)考勤狀況遲到次 早退次曠工次病假次 事假次其他次獎(jiǎng)懲狀況嘉獎(jiǎng)次 記功次 警告次 記過(guò)次其他次考核內(nèi)容等 級(jí)（分?jǐn)?shù)=等級(jí)*0.2*分值）分?jǐn)?shù)總分崗位工作工 作 質(zhì) 量（20分）1 2 3 4 5工 作 效 率（20分）1 2 3 4 5工 作 主 動(dòng) 性（10分）1 2 3 4 5工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排（20分）1 2 3 4 5遵守制度，個(gè)人品行涵養(yǎng)（20分）1 2 3 4 5團(tuán)結(jié)同志，橫向協(xié)作精神（10分）1 2 3 4 5部門經(jīng)理簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人事(或勞資)部門經(jīng)理簽