公共關系復習題總結.docx

1. 國內外對PR的涵義有哪些重要表述，你是如何理解的？根據(jù)下定義的思維角度和方法，我們可以把種種不同版本的定義分為兩類:功能式定義 和 概括式定義（一） 功能式定義“PR是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映；它明確并強調管理部門為公眾利益服務的責任；它作為社會變化趨勢的監(jiān)督系統(tǒng)，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步；它運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ摺！?-哈羅博士（二） 概括式定義1管理說（管理職能論） 認為公共關系是一種管理活動（或功能）。2 傳播說（傳播溝通論）認為PR是一種傳播。 3傳播管理說 將管理說和傳播說結合起來，強調公共關系是組織的一種特定的管理行為和職能。 4咨詢說 “公共關系是一門藝術和管理科學，它分析趨勢，預測后果，向組織領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本組織和公眾的共同利益?！?5關系說 強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動。2. PR學的研究對象和研究內容有哪些？一、PR學的對象 公共關系學即研究PR活動現(xiàn)象及其內在規(guī)律的一門科學。二、公共關系學的研究內容 公共關系理論 公共關系實務與應用 公共關系歷史3. PR業(yè)務包括哪些方面？ PR業(yè)務（1）確立PR目標。（2）收集和處理信息。（3）制定工作程序和工作計劃。（4）組織大規(guī)模的傳播活動。（5）評價活動結果。（6）PR人員的職業(yè)培訓和PR機構的建設。4. 研究PR學有什么現(xiàn)實意義？ 1.經(jīng)濟體制改革與PR 2.政治體制改革與PR 3.對外開放與PR1. PR的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段，分為哪幾個時期？1. PR的孕育階段 （1）古人對PR的認識(依個人口味自己刪吧) 西周末年，“防民之口，甚于防川” 老子：“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來” 墨子：“兼愛”、“非攻” 兵家：“攻城為下，攻心為上” 縱橫家：“遠交近攻”、“縱橫捭闔” 儒家：“仁、義、禮、智、信” 孟子：“君輕民重” 唐.魏征“水可載舟，亦可覆舟” （2）古代在類PR活動中的實踐(依個人口味自己刪吧)盤庚遷殷 公劉遷豳商鞅變法：“城門立柱，令出必行”秦末劉邦“約法三章”明末李自成“開大門，迎闖王，闖王來了不納糧?！笨鬃又苡瘟袊?、馮諼客孟嘗君、張騫通西域、鄭和下西洋2. PR的職業(yè)化階段 “便士報運動”、“清垃圾運動”（1）巴納姆時期 菲爾斯.巴納姆：“黑人女奴海斯”、“侏儒將軍湯姆” （2）艾維李時期 派克和李公司專業(yè)的PR公司 杜邦化學公司、洛克菲勒財團、3. PR的學科化階段（1）伯內斯時期 1923輿論之凝結、1928輿論、 1952公共關系學 （2）現(xiàn)代時期 1955年，國際PR協(xié)會（IPRA）成立 卡特里普和森特提出“雙向對稱的PR模式”成為現(xiàn)代PR的重要標志2. 現(xiàn)代PR產(chǎn)生和發(fā)展的基本條件是什么？一、文化條件-由理性轉向人性二、政治條件-民主政治取代專制政治三、經(jīng)濟條件-市場經(jīng)濟取代小農經(jīng)濟四、技術條件-大眾傳播超越個人傳播3. 現(xiàn)代PR的發(fā)展出現(xiàn)了哪些趨勢？1. 職業(yè)化程度日益提高。2. 技術手段日益現(xiàn)代化。3. 社會管理功能多元化。4. 理論研究走向科學化和系統(tǒng)化。5. 國際化趨勢日益增強。6. 民族化和PR意識的普及化。7. 規(guī)模日趨擴大，影響進一步加深。8. 組織化和規(guī)范化，行業(yè)管理日趨完善。第三章1. PR有哪些基本職能，哪些功能？PR的職能一、 采集信息，檢測環(huán)境。2、 咨詢建議，參與決策三、協(xié)調溝通，塑造形象4、 宣傳服務，培育市場，提高效益，促進發(fā)展PR的功能一、監(jiān)測功能 1.對內監(jiān)測 2.對外監(jiān)測 二、凝聚功能 三、調節(jié)功能 四、應變功能2. PR如何發(fā)揮其協(xié)調溝通的職能？1. 協(xié)調內部關系，增強組織凝聚力。2. 開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。 首先要處理好各種直接的業(yè)務來往關系： 如顧客與用戶關系；原材料與能源的供應關系；產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡關系；運輸部門的關系；銀行信貸及投資人的關系；生存經(jīng)營的協(xié)作者關系；教育、科技部門的關系；以保證組織日常人、財、物與技術的經(jīng)營運轉。其次，要妥善處理好組織與各種權利制約部門的關系。再次，還要主動建立和發(fā)展各種非業(yè)務性的社會關系。如：社區(qū)關系、新聞界關系、社會名流關系、社會團體關系等等。3. PR的宣傳服務職能通過哪些渠道才能得以實現(xiàn)？ 1. 創(chuàng)造輿論，告知公眾。 2. 強化輿論，擴大影響。 3. 引導輿論，控制形象。4. 舉例說明PR工作如何發(fā)揮其應變功能？ 1.由于自身原因使其形象受損或與公眾關系不佳，為改變這種不良狀況，公共關系必須發(fā)揮其應變功能。 2.由于外部原因而使組織形象受損或與公眾關系不佳，為改變這種不利狀況，公共關系必須發(fā)揮其抵御功能。第四章. 如何理解機構在組織中的性質和地位？. 組織內設機構有哪幾種基本模式？ 四種基本類型 部門隸屬型 部門并列型 高層領導直屬型 公共關系委員會. 組織內設機構和專業(yè)的公司服務各有哪些特點？ 組織內設PR部門的特點 （1）了解內情； （2）便于協(xié)調； （3）效率較高； （4）成本較低； （5）工作易受到內部因素的制約。 專業(yè)的PR公司 公關公司服務的特點（1）信息情報靈通全面。（2）業(yè)務經(jīng)驗豐富，專業(yè)性強。（3）經(jīng)營范圍廣泛，靈活性強。（4）處理問題較為客觀公正。（5）不了解內情。（6）動作成本較高。.公司的經(jīng)營范圍和收費方式有哪些？PR公司的經(jīng)營范圍 （1）咨詢診斷。 （2）聯(lián)絡溝通。 （3）收集信息。 （4）新聞代理。 （5）廣告代理。 （6）推介產(chǎn)品。 （7）會議服務。 （8）策劃服務。 （9）禮賓服務。 （10）印刷制作。 （11）音像制作。 （12）培訓服務。（2）收費方式 項目勞務費 行政管理費 項目收費 咨詢服務費 項目活動經(jīng)費 計時收費 綜合收費 按項目需要分次收費 項目成果分成. 人員的日常工作包括哪些方面？PR從業(yè)人員的日常工作 文字撰寫； 編輯； 設計與創(chuàng)造傳播資料； 調查研究； 咨詢與規(guī)劃； 策劃與組織活動； 演講與主持； 游說； 新聞界聯(lián)系； 公眾聯(lián)絡與交往； 管理和訓練。. 什么是全員管理，如何搞好全員管理？全員PR管理，即通過全員的PR教育與培訓，增強全員的PR意識，提高全員PR行為的自覺性，加強整體的PR配合與協(xié)調，全面發(fā)動全員的PR努力，形成濃厚的組織PR氛圍與文化。 .領導的PR意識 .全員的配合 .組織的氛圍第五章1. 公眾概念的基本有涵義是什么？公眾有哪些類型？公眾的概念涵義（應該是基本含義吧） 公眾特指PR工作對象之總和，即與PR主體相互聯(lián)系相互作用的個人、群體或組織的總和。公眾概念的基本涵義有五個要點： （1）群體性。 （2）共同性。 （3）多樣性。 （4）變化性。 （5）相關性。2. 公眾的類型劃分（1）按公眾的組織結構：個體公眾 組織公眾（2）按不同的組織形式：社團型公眾 權力型公眾2. 公眾分析有何意義？（1）為PR的調查研究和組織形象評估確定范圍。（2）為制定PR政策，設計PR方案明確目標和方向。（3）為PR活動的組織和實施打下基礎。（4）為科學評審PR工作的效果提供依據(jù)。3. 影響公眾行為的知覺因素哪些？知覺與公眾行為 知覺：是人腦對直接作用于它的客觀事物的整體反映。 1. 知覺的選擇性 2. 知覺的偏見 首因效應 近因效應 暈輪效應 定型作用 心理定式：是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。4. 價值觀、態(tài)度和需要與公眾行為有何關系？ 價值觀與公眾行為價值觀：即人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。 態(tài)度與公眾行為態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向，情感的傾向，意圖的傾向，贊成或反對，喜歡或厭惡，肯定或否定等等。影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的認知因素、情感因素和意圖因素三個方面。需要與公眾行為需要：是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。人的行為總是直接或間接、自覺或不自覺地為了實現(xiàn)某種需要。 自我實現(xiàn)需要馬斯洛的需求理論： 尊重需要 歸屬和愛的需要 安全需要 生理需要5.什么是從眾心理和逆反心理？從眾心理：指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與大多數(shù)人一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。 八、逆反心理與公眾行為逆反心理：指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向控索。第六章. 程序的四個基本步驟是什么？1.公共關系調查2. 公共關系策劃3.公共關系實施4.公共關系評價.如何進行自我形象和實際形象的分析？自我形象分析包括以下方面： 1. 組織狀態(tài)和條件的調查分析 2. 員工階層的調查研究 3. 管理階層的調查研究4. 決策階層的研究分析實際形象分析包括三個步驟： 1. 公眾辨認與分析 2. 組織形象地位測量 3. 組織形象要素分析. 什么是知名度和美譽度，二者關系如何？知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。良好的形象=知名度+美譽度 總之，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產(chǎn)生積極的效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。. 如何分析組織形象要素，比較形象差距？. 形象策劃與設計的原則有哪些？ 形象設計的特性與原則 （1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一 （2）統(tǒng)一性和差異性的結合 （3）穩(wěn)定性和變通性的統(tǒng)一.活動的業(yè)務方式和行為方式有哪些？1. PR活動的業(yè)務類型 （1）宣傳型PR （2）交際型PR （3）服務型PR （4）社會活動型PR （5）征詢型PR2. PR活動的行為方式（）建設型PR（）維系型PR（）防御型PR（）進攻型PR（）矯正型PR第七章1. 什么是傳播，其基本要素有哪些？一、傳播的基本涵義傳播（communication)是人與人之間信息的雙向交流與共享的過程。傳播，即社會組織利用各種媒介，將信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。其基本涵義有二：.傳播是一個有計劃的完整的行動過程。.傳播是一種信息的分享活動?；疽兀盒旁?信宿 信息 媒介 信道反饋2. 語言傳播交流方式有哪些特點？語言傳播交流方式的特點. 直接性，有兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內共同參與傳播。. 隨時性。. 雙向反饋性，信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進行的。. 情感性，信息內容不局限于語詞、詞法結構等組成的句子所表達的思想，還包含著語氣、語調，甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義。. 主觀性。3.文字傳播有哪些特點？文字傳播的一般特點 1. 記錄性強，文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。 2. 擴散性較強； 3. 滲透性較強；文字的制作和理解比較困難，困此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高。 4. 準確性較高，文字比言語抽象，因此文字傳播的手段比較單一。4. 電子傳媒有哪些特征？電子媒介傳播的一般特征 1. 實效性 2. 遠播性 3. 生動性 4. 技術性5. 廣播和電視在信息傳播中存在哪些優(yōu)勢與弱點？優(yōu)勢：（1）傳播面廣；（2） 傳播迅速；（3）感染力強；（5）功能多樣。廣播的傳播弱點：（1）效果稍縱即逝，信息儲存性差，難以查詢記錄。（2）線性的傳播方式，聽眾選擇性差；（3）傳播形式主要是借助聲音，聽眾對其注意率不夠高。6.網(wǎng)絡傳播有哪些特征？Internet的傳播特征： 1范圍廣泛； 2超越時空； 3高度開放； 4雙向互動； 5個性化； 6多媒體，超文本； 7低成本。第八章1. 什么是商標和名牌？商標的含義 商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者為了使自己的商 品或服務同他人的商品或服務相區(qū)別而使用的一種具有顯著性特征的標記。 商標（trade mark） 經(jīng)注冊成為注冊商標，受法律保護，用 或 標記。所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質和價值認知而確定的著名品牌。2. 常用的品牌戰(zhàn)略有哪些？1.一元化品牌戰(zhàn)略 即整個企業(yè)包括各業(yè)務機構（子公司）及其各種產(chǎn)品標志都采用一個名稱的戰(zhàn)略。2. 多元化品牌戰(zhàn)略 即以一個核心機構或拳頭產(chǎn)品的品牌作為整個企業(yè)的名稱，并以此為基礎發(fā)展其他相對獨立的事業(yè)機構或獨立品牌的產(chǎn)品戰(zhàn)略。3. 大品牌小品牌戰(zhàn)略 指將企業(yè)名稱冠于企業(yè)所有業(yè)務機構或產(chǎn)品名稱之前，而各業(yè)務機構或產(chǎn)品又都具有自己獨立品牌名稱的戰(zhàn)略。4. 商標化品牌