醫(yī)療行業(yè)高績(jī)效的中層管理--領(lǐng)導(dǎo).PPT

高績(jī)效的中層管理 領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解權(quán)力與影響力的區(qū)別掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬的方法 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力與影響力建立影響力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做一個(gè)好教練 權(quán)利與影響力 權(quán)力 為什么你能給別人下命令影響力 為什么有人追隨你權(quán)力與影響力 權(quán)力的金字塔 政府系列企業(yè)系列 科員 科長(zhǎng) 處長(zhǎng) 司長(zhǎng) 部長(zhǎng) 職員 主管 經(jīng)理 部門經(jīng)理 總裁 總理 董事長(zhǎng) 權(quán)力是什么 例 你是行政部經(jīng)理 管著公司里面的吃喝拉撒等事宜 你手下有5個(gè) 兵 前臺(tái)接待員小王 物品管理員小趙 行政主管小孫 打字員小劉 司機(jī)老葉 那么 為什么這5個(gè)人是 兵 你是 官 上司 呢 討論 為什么這5個(gè)人要聽你的 或者說 為什么你可以對(duì)這5個(gè)人下命令 而這5個(gè)人不能不聽從呢 權(quán)力是什么 原因之一 你具有以下權(quán)力中層經(jīng)理的權(quán)力工作分配權(quán)費(fèi)用支出權(quán)采購(gòu)決定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)給假權(quán) 權(quán)力是什么 原因之二 害怕不聽指令而受到懲罰責(zé)備改派工作考核時(shí)給予較底的分值或等級(jí)懲罰減少或不給予晉級(jí) 加薪 外出培訓(xùn) 出國(guó)等機(jī)會(huì) 權(quán)力是什么 原因之三 知道聽從會(huì)得到好處不用承擔(dān)責(zé)任更多的成功機(jī)會(huì)獎(jiǎng)賞 權(quán)力是什么 權(quán)力 就是對(duì)他人產(chǎn)生預(yù)期效果的能力 或者說 是將意愿施加于他人身上的支配力量 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 權(quán)力是強(qiáng)制性的權(quán)力是潛在的權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán) 權(quán)力是強(qiáng)制性的 讓別人做本來(lái)不會(huì)的事情 或者讓別人做本來(lái)不愿意做的事情 一旦別人不按照指令去做 將會(huì)受到懲罰 權(quán)力是潛在的 權(quán)力之所以有用 并不是因?yàn)槟阌盟?而是你不能經(jīng)常用它 如果你天天用的話 權(quán)力也就沒有了威力 權(quán)力是潛在的 還意味著權(quán)利是最終的 最后的手段 如果你天天用權(quán)的話 權(quán)力也就沒有了威力 試想 如果你向下屬每次布置工作時(shí) 都要用權(quán)力迫使下屬接受和服從的話 你這個(gè)經(jīng)理也就當(dāng)?shù)筋^了 可是 正是在這一點(diǎn)上 許多中層經(jīng)理往往忘記這一點(diǎn) 以為自己有權(quán)力 就可以隨時(shí)動(dòng)用權(quán)力 特別是當(dāng)下屬對(duì)于指令不理解 不情愿時(shí) 經(jīng)理動(dòng)用自己的權(quán)力 用 如果明天早上一上班我還看不到這個(gè)報(bào)告 你就別來(lái)上班了 之類的辦法迫使下屬去做事 其實(shí) 這樣做已經(jīng)是 黔驢技窮 了 權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán) 你的權(quán)力具有一定范圍的 你不可能在大街上隨便找一個(gè)人對(duì)他指手畫腳 讓他做事 以為他不在你的組織中 你也不能對(duì)公司中其他部門的人指手畫腳 讓他做事 這樣不僅人家不聽你的 還會(huì)引起部門間的矛盾 職權(quán)并不總是直接命令的形式體現(xiàn)出來(lái) 職權(quán)和職責(zé)是密切相關(guān)的 相伴存在的 權(quán)力的好處 權(quán)力是你實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是你地位的象征權(quán)力是有用的工具 權(quán)力戒律 例1 對(duì)于一位想得到較高職位的下屬 加薪?jīng)]激勵(lì)的作用 就是說 并不是權(quán)力 如加薪的權(quán)力 晉升的權(quán)力本身帶來(lái)了激勵(lì) 而是因?yàn)闈M足了下屬的某種需要 動(dòng)機(jī)欲望 從而帶來(lái)了激勵(lì) 戒律一 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 權(quán)力戒律 例2 銷售部肖經(jīng)理不可能通過命令的方式使下屬小王自覺地按照自己的期望做事 因?yàn)槿绻⊥醪焕斫?不情愿的話 小王并不會(huì)以為肖經(jīng)理的命令而發(fā)自內(nèi)心地自覺地去做肖經(jīng)理期望做的事 實(shí)際上 只有小王理解了肖經(jīng)理的期望 并且與個(gè)人的期望一致起來(lái)時(shí) 才會(huì)自覺地做事 戒律二 權(quán)力不能使人自覺 權(quán)力戒律 例3 小王的銷售報(bào)告沒有能在肖經(jīng)理要求的時(shí)間交上去 肖經(jīng)理大怒 在部門開會(huì)上狠狠地批評(píng)了小王 結(jié)果 小王覺得很委屈 對(duì)肖經(jīng)理的批評(píng)不太接受 部門的其他人顯然沒有說什么 但會(huì)后卻議論紛紛 認(rèn)為肖經(jīng)理做得太過分了 認(rèn)為大家都很十分忙碌 而肖經(jīng)理卻因?yàn)檫@么一點(diǎn)事就狠批小王 有點(diǎn)小題大做 戒律三 權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 權(quán)力戒律 例4 僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力 就憑主觀意識(shí) 憑個(gè)人好惡采取某些任用 辭退 晉升 獎(jiǎng)勵(lì)行為 為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源 以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬 運(yùn)用權(quán)力 統(tǒng)一 下屬的思想和行為 戒律四 權(quán)力不能濫用 權(quán)力戒律 例5 對(duì)于一位早就想離職的下屬 辭退對(duì)他并沒有影響力 對(duì)于一位覺得公司的工資水平低的下屬 你給他增加一級(jí)工資 根本不能使他高興 權(quán)力不能消除不滿 不能消除誤解 不能消除 消極抵抗 不能排除 背后議論 不能消除不同意見 不能消除下屬的惰性 不能消除下屬的低能力 不能消除下屬之間的矛盾 權(quán)力的作用是十分有限的 戒律五 權(quán)力對(duì)下屬影響有限 權(quán)力戒律 例6 銷售部肖經(jīng)理在給銷售代表們分派銷售責(zé)任區(qū)和銷售指標(biāo)時(shí) 必須用事先確定的劃分標(biāo)準(zhǔn)和原則 否則 可能會(huì)因?yàn)榭蛻舻?肥度 而引起銷售代表的不滿 戒律六 慎用權(quán)力 權(quán)利與影響力 權(quán)力 為什么你能給別人下命令影響力 為什么有人追隨你權(quán)力與影響力 什么是影響力 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 影響力的特點(diǎn) 例1 某位經(jīng)理人具有影響力 他的下屬就會(huì)追隨他 上司做什么 下屬們就會(huì)馬上向上司看齊 也去做什么 上司號(hào)召什么 下屬們馬上就會(huì)響應(yīng) 上司如果離開這家公司 有的下屬甚至也離開這家公司 跟著上司去新公司 跟著某某干 沒錯(cuò) 聽某某的 沒問題 是追隨者的典型心態(tài) 特點(diǎn)一 影響力是一種追隨 影響力的特點(diǎn) 例2 下屬們追隨上司的行為完全是自覺自愿的 沒有任何威脅和強(qiáng)迫的因素在里面 具有影響的上司是不用下命令的 他只要行動(dòng)或號(hào)召就可以了 下屬們就會(huì)自覺地 發(fā)自內(nèi)心地追隨 特點(diǎn)二 影響力是一種自覺 影響力的特點(diǎn) 例3 有影響力的上司 其行為 想法 給下屬設(shè)定目標(biāo)等等 很容易得到下屬的認(rèn)同 相反 有的上司 雖然說什么下屬也聽 布置什么下屬也做 但是 下屬們內(nèi)心并不認(rèn)同 特點(diǎn)三 影響力是一種認(rèn)同 影響力的特點(diǎn) 例4 公司沒有也不可能規(guī)定 什么職務(wù)的影響力應(yīng)當(dāng)有多大 有多少 也不可能規(guī)定什么人的影響力是什么樣的 更不可能規(guī)定誰(shuí)可以有影響力 誰(shuí)不可以有影響力 也不可能為影響力作什么制度上的安排 特點(diǎn)四 影響力是非制度化的 影響力的誤區(qū) 影響力有什么用將權(quán)力當(dāng)成了影響力權(quán)力大影響力就大 權(quán)力小影響力就小 權(quán)利與影響力 權(quán)力 為什么你能給別人下命令影響力 為什么有人追隨你權(quán)力與影響力 寓言一則 北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大 要求太陽(yáng)俯首稱臣 太陽(yáng)則不干勢(shì)弱 雙方爭(zhēng)執(zhí)不下 最后看到前面有一個(gè)行人 于是相約以此人作為爭(zhēng)斗的對(duì)象 看誰(shuí)能使行人脫掉大衣 即為勝利 北風(fēng)殺氣滕滕 不斷施展其強(qiáng)烈彪悍的雄風(fēng) 而那個(gè)行人卻把衣服裹的緊緊的 最后 北風(fēng)只得做罷 輪到太陽(yáng)施展身手 只見太陽(yáng)露出笑臉 天氣變得暖和起來(lái) 行人將大衣脫掉了 討論 這則寓言說明了什么 北風(fēng)雖然令人生畏 但卻使人極力反抗 這就象權(quán)力一樣 雖然使人敢怒不敢言 但不能使人心服口服 太陽(yáng)沒有使用權(quán)力 而是用自身的溫暖使人心甘情愿 這就是影響力的作用 權(quán)力與影響力的差異 如何運(yùn)用權(quán)力和影響力 要學(xué)會(huì)使用權(quán)力如何使用權(quán)力 首先是一門技巧 其次才是一門藝術(shù) 千萬(wàn)不要將現(xiàn)代企業(yè)中所規(guī)定的權(quán)力與傳統(tǒng)政治的權(quán)力混為一談 如何運(yùn)用權(quán)力和影響力 建立影響力不建立影響力 就沒有領(lǐng)導(dǎo)力 也就沒有有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理 影響力的大小對(duì)于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用 此外 對(duì)于中層經(jīng)理來(lái)說 由于不掌握企業(yè)職權(quán)系列中最重要的一些權(quán)力 實(shí)際上的職權(quán)是相當(dāng)有限的 這就更要求中層經(jīng)理通過建立影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo) 如何運(yùn)用權(quán)力和影響力 慎用權(quán)力權(quán)力與影響力呈反比關(guān)系 你越使用權(quán)力 你的影響力就越弱 權(quán)力的效果就會(huì)越來(lái)越差 你的影響力越大 就會(huì)越增強(qiáng)和提高你使用權(quán)力的成效 你的影響力的減少 也會(huì)降低你權(quán)力的使用效果 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力與影響力建立影響力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做一個(gè)好教練 建立影響力 規(guī)則一 要有一顆 公心 要點(diǎn)一 堅(jiān)持原則要點(diǎn)二 不偏不倚 一視同仁要點(diǎn)三 一心為大家要點(diǎn)四 積極奉獻(xiàn) 建立影響力 規(guī)則二 成為業(yè)務(wù)的 領(lǐng)頭羊 誤區(qū)一 領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀 總體上來(lái)把握業(yè)務(wù) 具體的事情都是由下面去做嘛 沒有必要業(yè)務(wù)都要比下屬?gòu)?qiáng) 誤區(qū)二 我的工作經(jīng)驗(yàn)多 學(xué)歷高 我自然就是業(yè)務(wù)的 領(lǐng)頭羊 誤區(qū)三 曾經(jīng)是領(lǐng)頭羊 就永遠(yuǎn)以領(lǐng)頭羊自居 誤區(qū)四 領(lǐng)頭干 就是領(lǐng)頭羊 建立影響力 規(guī)則二 成為業(yè)務(wù)的 領(lǐng)頭羊 作為領(lǐng)導(dǎo)者除了對(duì)于業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié) 方法 途徑等了如指掌外 他之所以能夠成為業(yè)務(wù)上面的領(lǐng)頭羊 關(guān)鍵在于他深刻理解這一業(yè)務(wù)與公司發(fā)展之間的關(guān)系 這一業(yè)務(wù)同公司其他業(yè)務(wù)之間的關(guān)系 這樣就不是單純地從業(yè)務(wù)角度思考問題 而是從全局 從利潤(rùn) 從發(fā)展 從可行性 可操作性等方面來(lái)考慮問題 建立影響力 規(guī)則三 言必行 行必果 誤區(qū)一 錯(cuò)誤的東西也是 言必行 行必果 誤區(qū)二 歸罪于外 誤區(qū)三 說到做到是對(duì)于下屬個(gè)人的一些承諾要說到做到 建立影響力 規(guī)則三 言必行 行必果 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 必須說到做到 不能只說不做 也不能只做不說 建立影響力 規(guī)則四 預(yù)見性 中層經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺察到重大時(shí)間的發(fā)生 或者是能夠預(yù)見到好的和不好的結(jié)果 由于多次準(zhǔn)確預(yù)見到未來(lái) 從而在下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的威信 例如 毛澤東 比爾 蓋茨 聯(lián)想公司 建立影響力 規(guī)則五 煽動(dòng)性 作為領(lǐng)導(dǎo) 你應(yīng)該具有把你自己的想法變成大家的想法的能力 或者說 你具有用你自己的想法去感染下屬 說服下屬的能力 特別是處于困境的時(shí)候 能夠把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái) 看到光明的未來(lái) 一同克服困難 取得成功 建立影響力 規(guī)則六 堅(jiān)持 如果你希望自己具有影響力 你要問問自己 你是否是最后一個(gè)堅(jiān)守陣地的人 你是否在公司遇到了前所未有的困難的時(shí)候 仍然堅(jiān)持你自己的信念和工作 并去影響你的下屬 當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候 你是否比你的下屬還早想到了退卻 當(dāng)你的下屬在困難面前滿腹牢騷 怨言四起的時(shí)候 你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法 當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法表示出懷疑和抗拒的時(shí)候 你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然 奮然前行 建立影響力 規(guī)則七 親和力 誤區(qū)一 親和力就是大家在一起熱熱鬧鬧 一起聊天 喝酒吃飯 彼此稱兄道弟 誤區(qū)二 親和力就是對(duì)下屬有求必應(yīng) 誤區(qū)三 親和力就是大家一團(tuán)和氣 彼此之間沒有爭(zhēng)吵 沖突 甚至不存在不同意見 追求全體一致 誤區(qū)四 與自己性格 脾氣相投的人親和 建立影響力 規(guī)則七 親和力 領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人魅力雖然是自己不斷修煉的結(jié)果 但有沒有個(gè)人魅力 有多大魅力 主要還在于其他人的感受和評(píng)價(jià) 尤其是直接的下屬 這就需要領(lǐng)導(dǎo)具有親和力 親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦承相待 相互支持 相互打氣 領(lǐng)導(dǎo)充分信任下屬 你辦事我放心 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)知無(wú)不言 言無(wú)不盡 建立影響力 規(guī)則八 關(guān)心下屬 誤區(qū)一 把關(guān)心等同于小恩小惠 誤區(qū)二 對(duì)下屬許諾空頭支票 誤區(qū)三 認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬 誤區(qū)四 不能一碗水端平 誤區(qū)五 關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng) 誤區(qū)六 關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬 建立影響力 規(guī)則八 關(guān)心下屬 要使關(guān)心下屬產(chǎn)生應(yīng)有的效果 必須注意下面的一些事項(xiàng) 要讓下屬感到你在關(guān)心他 她 成本高的別做 不能完全控制的少做 關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求 對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo) 讓員工感到是你在關(guān)心下屬 而不是組織規(guī)定的 要有一顆公心 成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 言必行 行必果 預(yù)見性 煽動(dòng)性 堅(jiān)持 親和力 關(guān)心下屬 影響力 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力與影響力建立影響力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做一個(gè)好教練 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 小測(cè)試 你是哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并沒有好壞之分 關(guān)鍵在于你在什么場(chǎng)合 對(duì)什么樣的人采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 事實(shí)上 無(wú)論采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 其效果都取決于兩個(gè)方面的因素 其一是下屬的因素 其二是上司的因素 下屬的因素是指處在不同職業(yè)發(fā)展階段和層次的下屬具有不同的特點(diǎn) 這些不同的特點(diǎn)和層次需要有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng) 上司的因素是指任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以選擇 雖然看起來(lái)不同的領(lǐng)導(dǎo)者可能具備某種特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 但是實(shí)際上 任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 用與下屬相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式帶領(lǐng)下屬完成企業(yè)的目標(biāo) 所以 我們需要了解的是 下屬的發(fā)展階段和層次 上司的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 下屬的發(fā)展層次 下屬的發(fā)展層次受到兩個(gè)因素的影響 工作能力和工作意愿 工作能力是知識(shí)和技術(shù)共同作用的表現(xiàn) 反映出一個(gè)人的工作成熟程度 它可以經(jīng)過教育 訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)的積累而獲得 工作意愿是人們?cè)谌狈ΡO(jiān)督的狀況下所表現(xiàn)出來(lái)的工作愿望 它是信心和動(dòng)機(jī)的綜合體 下屬不同階段工作能力和工作意愿的特征高工作能力高工作能力部分工作能力低工作能力高工作意愿變動(dòng)的工作意愿低工作意愿高工作意愿階段四階段三階段二階段一發(fā)展后期發(fā)展中下屬發(fā)展層次 4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮性行為 支持性行為 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力與影響力建立影響力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做一個(gè)好教練 做教練式經(jīng)理 注意 下屬工作能力的70 是從工作中得來(lái)的 更應(yīng)注意 這70 的能力 大部分不是自然而然生出來(lái)的 而是在上司的輔導(dǎo) 教練下成長(zhǎng)起來(lái)的 領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī) 你身邊的人 或成你 或敗你 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī) 最大限度地利用下屬的能力 你是否很累 如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有重任 水漲船高 我們都曾經(jīng)得到別人的輔導(dǎo)而成長(zhǎng) 做式教經(jīng)練理 輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)是不同的 輔導(dǎo)的障礙 障礙一 下屬的態(tài)度 習(xí)慣于服從命令 不習(xí)慣接受輔導(dǎo)推卸責(zé)任混日子有自己的老一套認(rèn)為輔導(dǎo)沒有什么效果將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談 輔導(dǎo)的障礙 障礙二 中層經(jīng)理的態(tài)度和能力中層經(jīng)理能力不高沒有時(shí)間跟沒有工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo) 簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴下屬水平高了我怎么辦輔導(dǎo)沒有什么用處輔導(dǎo) 命令不知道如何輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn) 要點(diǎn)一 言傳身教要點(diǎn)二 輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)要點(diǎn)三 協(xié)助下屬解決特定問題要點(diǎn)四 直接運(yùn)用在工作上要