企業(yè)培訓(xùn)_店長管理培訓(xùn)課程

店長管理培訓(xùn) 店長管理培訓(xùn) 店長的職責(zé)與角色認(rèn)知 店鋪人員管理 店鋪銷售業(yè)績提升 顧客服務(wù)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理 店長的學(xué)習(xí)能力 課程內(nèi)容 店長管理培訓(xùn) 建議與提示 空杯心態(tài) 準(zhǔn)確定位 務(wù)實(shí) 關(guān)注技巧 參與和分享 目標(biāo) 輕松愉快有收獲 店長管理培訓(xùn) 店長的職責(zé)與角色認(rèn)知 店長管理培訓(xùn) 店長的工作職責(zé) 店長管理培訓(xùn) 人員管理店鋪管理貨品管理銷售管理 店長的工作職責(zé) 人員管理1 監(jiān)管人員紀(jì)律及人手安排 2 監(jiān)管人員的儀容儀表 精神面貌 體現(xiàn)品牌魅力 3 促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 并不斷提升 4 訓(xùn)練和培養(yǎng)員工 持續(xù)提升人員素質(zhì) 5 建設(shè)心態(tài)健康 有激情的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 6 執(zhí)行人員的評估和考核工作 店長的工作職責(zé) 店鋪管理1 管理店鋪的硬件環(huán)境 以標(biāo)準(zhǔn)為低限 市場地位為方向 2 管理店鋪軟性裝飾區(qū) 注意細(xì)節(jié) 符合標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)品牌氣質(zhì) 3 監(jiān)管營運(yùn)流程 保證店鋪正常 高效地運(yùn)作 4 關(guān)注各方面的安全管理 做到杜絕隱患 避免安全事故的發(fā)生 店長的工作職責(zé) 貨品管理1 保持貨品在數(shù)量和品種上最大限度地符合銷售需要 2 管理貨品的陳列和存放 3 對貨品進(jìn)銷存進(jìn)行管理 保證貨品的安全及正常的流轉(zhuǎn) 4 收集對于貨品的反饋 傳送信息至相關(guān)部門 有效利用好ERP 貨品管理 銷售數(shù)據(jù) 人員情況 店長的工作職責(zé) 銷售管理1 為各銷售時段確認(rèn)指標(biāo) 帶領(lǐng)完成 2 收集 分析各項(xiàng)數(shù)據(jù) 進(jìn)行營運(yùn)安排 3 敏感市場的信息和變化 作出相應(yīng)的反應(yīng) 4 規(guī)劃 執(zhí)行各類促銷活動 5 規(guī)劃會員系統(tǒng) 合理控制會員消費(fèi)比例 店長的工作職責(zé) 店長的角色 店長管理培訓(xùn) 店長的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 督導(dǎo)者 執(zhí)行者 溝通者 培訓(xùn)者 店長的角色 店長的職業(yè)化要求 店長管理培訓(xùn) 職業(yè)化的核心 敬業(yè) 專業(yè) 不可以輕易被替代 店長的職責(zé)化要求 店鋪業(yè)績提升 店長管理培訓(xùn) 銷售計劃和指標(biāo)的設(shè)定與分解 銷售管理 有效目標(biāo)的特征 Specific 明確性 Measurable 可衡量性 Attainable 可達(dá)至性 Realistic 現(xiàn)實(shí)性 Time 時限性 銷售管理 研討 制定一個兩個月內(nèi)的目標(biāo) 銷售管理 目標(biāo)管理指標(biāo)的意義指標(biāo)的分解指標(biāo)的途中跟進(jìn) 銷售管理 指標(biāo)的意義 指標(biāo)不是拍腦袋想出來的 是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分 指標(biāo)是業(yè)績的第一拉動力 你對指標(biāo)的態(tài)度 你的下屬對指標(biāo)的態(tài)度 指標(biāo)一定是高于當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)的 安全的指標(biāo)等于基本工資 指標(biāo)可以視情況加以微調(diào) 但不能同時有兩個指標(biāo) 銷售管理 銷售數(shù)據(jù)分析與市場信息收集 銷售管理 店長所需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù) 每周狀態(tài)清晰表分款式銷售庫存比例表前后十大排行榜 銷售管理 店鋪促銷管理 銷售管理 競爭 金三角 客戶 競爭對手 自己 銷售管理 促銷的作用 增加來客數(shù) 擴(kuò)大市場影響力 提高客單價 刺激游離顧客購買 維護(hù)老顧客 銷售管理 促銷的要素 促銷目標(biāo) 促銷對象 促銷時機(jī)與時間 促銷的產(chǎn)品 促銷方式 促銷地點(diǎn) 促銷主題 促銷經(jīng)費(fèi) 銷售管理 確認(rèn)促銷對象時必須了解的因素 目標(biāo)對象的收入情況目標(biāo)對象特性及對產(chǎn)品的性質(zhì) 功能的理解目標(biāo)對象的習(xí)慣及愛好競爭者干涉情況 銷售管理 促銷過程管理 和團(tuán)隊(duì)所有人員達(dá)成共識 重視促銷前的培訓(xùn) 外部促銷和內(nèi)部激勵相結(jié)合 時刻關(guān)注促銷情況 隨時給予適當(dāng)調(diào)整 促銷后的檢討是在積累財富 銷售管理 促銷工具表單分享 促銷活動申請表 促銷活動檢討表 銷售管理 研討 內(nèi)部激勵活動對團(tuán)隊(duì)有哪些長期利益和隱患 銷售管理 店鋪服務(wù)管理 我們的目標(biāo) 全面客戶滿意 TotalCustomerSatisfaction TCS 木水桶效應(yīng)木桶能裝多少水取決于最短的那一塊木板 超越顧客希望 顧客衡量服務(wù)的標(biāo)尺 顧客滿意狀態(tài)分析 事前期待 實(shí)際效果不滿事前期待 實(shí)際效果滿意或不確定事前期待 實(shí)際效果驚喜 客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系 根據(jù)美國消費(fèi)者事務(wù)辦公室調(diào)查 發(fā)現(xiàn) 90 98 不滿意的客戶從不抱怨 他們直接轉(zhuǎn)到別的商家 65 85 已經(jīng)流失的客戶說他們滿意或非常滿意 客戶滿意 客戶忠誠 不滿意的客戶無法對商家忠誠 構(gòu)建店鋪競爭優(yōu)勢 卡諾顧客服務(wù)感知模型分析 卡諾客戶感知模型 具備 驚喜 滿意 中性 令人高興的內(nèi)容 多多益善的內(nèi)容 必須具備的內(nèi)容 不滿 缺乏 顧客服務(wù) 道 法 術(shù) 顧客服務(wù)的 道 法 術(shù) 道 服務(wù)策略 服務(wù)觀點(diǎn) 服務(wù)政策 法 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)制度 服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)流程 術(shù) 服務(wù)人員 能力與知識 核心 客戶 顧客服務(wù) 金字塔 怎樣實(shí)現(xiàn)顧客滿意 全員參與與客戶有效溝通測評客戶滿意度重視與客戶的接觸點(diǎn)提供標(biāo)準(zhǔn)與個性結(jié)合的服務(wù) 常見的四種服務(wù)類型 服務(wù)的程序面與個人面 個人 程序 A B 程序 個人 C 程序 個人 D 程序 個人 服務(wù)的程序面與個人面 冷漠型 程序慢不一致死板混亂不便 個人不敏感冷淡缺乏感情疏遠(yuǎn)不感興趣 冷漠型 服務(wù)特點(diǎn) 給客戶的信息 我們不關(guān)心你 程序 個人 A 服務(wù)的程序面與個人面 工廠型 程序及時有效率統(tǒng)一死板 個人不敏感缺乏感情疏遠(yuǎn)不感興趣 工廠型 服務(wù)特點(diǎn) 給客戶的信息 你是一個數(shù)字 我們在此對你排列 個人 程序 B 服務(wù)的程序面與個人面 老鄉(xiāng)型 程序慢不一致無組織混亂 個人儀表得體友好有興趣關(guān)注 老鄉(xiāng)型 服務(wù)特點(diǎn) 給客戶的信息 我們在努力 但實(shí)在不知道要做什么 程序 個人 C 服務(wù)的程序面與個人面 滿意型 程序及時有效率統(tǒng)一適應(yīng)性強(qiáng)搶先一步 個人友好有興趣關(guān)注得體有禮貌地解決問題 滿意型 服務(wù)特點(diǎn) 給客戶的信息 關(guān)心你 我們提供服務(wù)來滿足你 個人 程序 D 角色演練超過規(guī)定期限 未穿著 因顧客個人不喜歡而提出退貨 接觸點(diǎn) 服務(wù)機(jī)會 人的接觸點(diǎn)物的接觸點(diǎn)信息的接觸點(diǎn) 活動與演練 拋球游戲 的啟發(fā) 會員管理的步驟與要點(diǎn) 店長管理培訓(xùn) 會員管理的目的 建立好的店鋪形象 拉近與顧客距離 雙向溝通 增加消費(fèi)頻率 發(fā)展新客源 掌握顧客動態(tài)及消費(fèi)趨勢 建立顧客忠誠度 顧客管理 會員關(guān)系建設(shè)五種水平 基本型 店鋪只是簡單出售產(chǎn)品 反應(yīng)型 店鋪出售產(chǎn)品 并鼓勵顧客 如有問題可打電話給公司 可靠型 店鋪售出不久就給客戶打電話 主動型 店鋪經(jīng)常與客戶聯(lián)系 聽取建議 合伙型 店鋪與顧客一直相處在一起 會員管理的步驟 顧客資料收集 大宗單次交易 長期來店顧客 顧客資料建檔 顧客資料維護(hù) 變動及時調(diào)整 分檔管理 顧客關(guān)懷 分享 會員資料卡 的填充方法 小組討論與分享 如何維系老顧客 會員關(guān)懷的方法 定期電話回訪用戶 利用電子郵件 短信 賀卡 生日等在節(jié)日問候顧客主動邀請顧客參加公司活動專刊交流聘請擔(dān)任神秘顧客 監(jiān)督員活動專享 商品專享侯鳥計劃 店鋪員工的有效管理 對管理的認(rèn)知 對管理的認(rèn)知 所謂管理 就是在特定的環(huán)境下 對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程 管理是觀念上的改進(jìn) 是日常工作中的提升 管理人員的工作 從本質(zhì)上說 是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 管理的穿透力 管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任 管理是在一定的環(huán)境下展開的 沒有一個永遠(yuǎn)不變的模式 管理循環(huán) 有效管理員工的七項(xiàng)原則 分享與研討 如何有效管理員工 有效管理員工七大法則 明確表達(dá)要求與標(biāo)準(zhǔn) 要有有效的激勵機(jī)制與方法 訂立清晰有效的目標(biāo) 建立溝通制度與平臺 把功勞給予員工 并主動承擔(dān)責(zé)任 尊重員工 欣賞員工 關(guān)懷員工 公平公正地對待員工 不斷要求 好的員工是要求出來的 店鋪人員狀況分析 培訓(xùn)輔導(dǎo)技能 認(rèn)可擔(dān)子 培導(dǎo)心態(tài) 其他考慮 人材 人財 人裁 人才 漢堡原則 漢堡原則 HamburgerApproach先表揚(yáng)成就 給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 構(gòu)建制度平臺把我們的愿望有形化 一視同仁人不一定自覺地做本來是正確的事 但往往會做被要求的事 實(shí)事求是制度設(shè)定 一切從實(shí)際出發(fā) 有效溝通 允許試錯 多做多錯少做少錯不做不錯 人文關(guān)懷心隨心動 用感動的方式溫暖員工 小恩小惠細(xì)小的事情反而容易被記住 排憂解難困難面前 站在下屬一邊 員工活動工作內(nèi)的事情工作外解決 平衡生活享受工作 享受生活 資源支持店長就是服務(wù)者 善待離職冷對離職的 就是冷對在職的 員工感受到關(guān)懷的方法 公正公平 不怕嚴(yán)只怕不平 不怕松只怕不公 問題員工培導(dǎo) 店長管理培訓(xùn) 什么是培導(dǎo) 在充滿溫情 相互尊重 信任的氛圍中 以一對一的方式 幫助員工找出問題及解決辦法 問題員工的培導(dǎo) 何時需要員工培導(dǎo) 績效變壞 出現(xiàn)問題的時候找借口 形成小團(tuán)體 不愿分擔(dān)工作 在店鋪內(nèi)制造矛盾 引發(fā)事端 違反公司制度或政策 對團(tuán)隊(duì)活動缺乏興趣 工作怠慢 問題員工的培導(dǎo) 員工出現(xiàn)問題的原因 私人問題或疾病 對新的工作內(nèi)容或要求缺乏信心 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望 對同事或上司有歧見 對工作倦怠 因某事感覺喪失面子 問題員工的培導(dǎo) 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備 積極的心態(tài)對待員工 收集全部事實(shí) 清楚地確定問題并舉出事例 想出你將描述情況的詞語 考慮你將問的問題 設(shè)想員工會問的問題及舉動 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準(zhǔn)備 選好時間和場所環(huán)境 問題員工的培導(dǎo) 有效培導(dǎo)程序 第一步 陳述目的第二步 描述問題第三步 積極聆聽 分析問題第四步 同意問題存在第五步 讓員工參與解決問題第六步 員工參與總結(jié) 問題員工的培導(dǎo) 第一步陳述目的 小王 你好 今天想和你聊聊工作中遲到的問題 希望通過這樣的溝通能夠幫到你 原則 建立關(guān)系陳述目的不繞圈子 問題員工的培導(dǎo) 第二步描述問題 看到上周考勤記錄 發(fā)現(xiàn)你遲到了三次 原則 談事實(shí)不談感受具體描述 問題員工的培導(dǎo) 第三步積極傾聽 分析問題 你的考勤一直很好 最近出現(xiàn)這樣的情況 是不是有什么原因 我有什么可以幫到你的 原則 多用開放式的問題幫助員工的心態(tài)找出真實(shí)原因 問題員工的培導(dǎo) 積極聆聽的技巧 站在對方的角度啟閉式問題節(jié)錄其意重復(fù)沉默非語言良好的環(huán)境 問題員工的培導(dǎo) 第四步同意問題 你也覺得經(jīng)常性遲到還是有問題的 是嗎 是 原則 讓員工認(rèn)識到這是問題引導(dǎo)員工 讓員工認(rèn)同 問題員工的培導(dǎo) 第五步讓員工參與解決問題 你也知道經(jīng)常遲到 對你個人影響也比較大 你看我們有什么方法能夠避免的 關(guān)于這個問題有幾方法 我們一起來分析一下 原則 讓員工參與 談出方法如果員工不知道 再給與建議 問題員工的培導(dǎo) 第六步員工參與總結(jié) 來 我們一起確認(rèn)一下接下來該如何做 來 我們一起回顧一下剛剛討論內(nèi)容 原則 讓員工參與談計劃確認(rèn)曾經(jīng)談過事宜 問題員工的培導(dǎo) 案例分享高售的問題 問題員工的培導(dǎo) 訓(xùn)練與思考 迷你管理游戲 的啟發(fā) 有效溝通 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識 團(tuán)隊(duì)活動 小故事 在非洲的草原上 如果見到羚羊在奔逃 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團(tuán) 小故事的啟示 螞蟻是何等的渺小微弱 任何人都可以隨意處置它 但它的團(tuán)隊(duì) 就連獸中之王 也要退避三舍 個體弱小 沒有關(guān)系 與伙伴精誠協(xié)作 就能變成巨人 團(tuán)隊(duì)的定義 心理上相互認(rèn)知 行為上相互作用 相互影響 利益上相互聯(lián)系 相互依存 為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群 團(tuán)隊(duì)的力量 團(tuán)隊(duì)有面子 員工才有面子 高績效店鋪團(tuán)隊(duì)的要求 目標(biāo)明確且成員達(dá)成共識 團(tuán)隊(duì)成員積極參與 通力合作 團(tuán)隊(duì)規(guī)劃以任務(wù)為核心 靈活性和敏感性 有效溝通和高效工作 承擔(dān)風(fēng)險 任何有助于完成任務(wù)的行為都有價值 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段 組建期 是建立過程中的第一階段 它發(fā)生在團(tuán)隊(duì)剛形成時或有團(tuán)隊(duì)成員離開或加入時 團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注目標(biāo) 工作程序和工作規(guī)范 成員的士氣高昂 對自己 對公司的未來充滿了希望 團(tuán)隊(duì)成員覺得必須為自己找一個角色并發(fā)展自己 成員間保持新鮮感和矜持 表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段 組建期 問題 沒感到有什么問題要解決目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確等有問題時再說順其自然 對策 建立創(chuàng)造溝通機(jī)會與場合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo) 制定培訓(xùn)計劃提升成員的各方面能力 接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段 激蕩期 團(tuán)隊(duì)進(jìn)入磨合期 隱藏的問題開始顯現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員可能為爭取支配權(quán)而產(chǎn)生矛盾 團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競爭 成員間 成員與環(huán)境 新舊觀念間的沖突開始產(chǎn)生 領(lǐng)導(dǎo)者的威信受到挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫 甚至開始流失 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段 激蕩期 問題 對團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之 消極的態(tài)度 認(rèn)為是 大浪淘沙 的過程 對策 和團(tuán)隊(duì)成員一起確認(rèn)共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 對團(tuán)隊(duì)行為及時給予反饋 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段 規(guī)范期 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員知道彼此的期望并了解彼此的長處與弱點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員重新關(guān)注工作目標(biāo)及任務(wù) 關(guān)心團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展 表現(xiàn)為一定的凝聚力和歸屬感 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段 規(guī)范期 問題 認(rèn)為都步入正軌 只抓銷售了容易形成自滿情緒 回避沖突 對策 樹立良好的個人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的 不諧之音 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段 執(zhí)行期 團(tuán)隊(duì)成員相互信任 彼此尊重 掌握完成工作的技能和處理內(nèi)外部沖突的方法 團(tuán)隊(duì)成員配合默契 績效提升 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是充分授權(quán) 積極鼓勵和推動團(tuán)隊(duì)的成長 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段 執(zhí)行期 問題 認(rèn)為已經(jīng)很好了 忽略問題 對策 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高 更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望 感覺有奔頭 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工 幫助制定個人發(fā)展計劃 鼓勵員工發(fā)展 對成員工作成績給予積極肯定 兌現(xiàn)承諾 及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段 衰痛期 團(tuán)隊(duì)發(fā)展沒有足夠空間 成員不滿足目前的處境 想得到更高的回報 團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo) 成員之間在利益層次上矛盾多起來 有些團(tuán)隊(duì)成員個人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段 衰痛期 問題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí) 客觀分析問題 怨天尤人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題 對策 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序消除積弊 團(tuán)隊(duì)的角色 請思考 為什么在西游記中 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒這四個人 各方面差異如此之大 竟能容在一個群體中 而且能相處得很融洽 甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來 西游記故事 有著共同的目標(biāo)和信念相互理解和團(tuán)結(jié)一致角色不同 各自發(fā)揮不同的作用 活動與分享 迷失叢林 團(tuán)隊(duì)角色自測 團(tuán)隊(duì)的角色分類 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 信息者 監(jiān)督者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 八種角色 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 一 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知 二 西游記中 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個人分別扮演了什么角色 練習(xí) 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 啟示一 每一種角色都很重要啟示二 一個人不可能完美 但團(tuán)隊(duì)可以啟示三 團(tuán)隊(duì)中的每一個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的 店長要善于用人之長 容人之短啟示四 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五 合作能彌補(bǔ)能力不足啟示六 店長可以通過招聘 訓(xùn)練 角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能 齒輪理論 互補(bǔ)余缺 相互配合才能形成團(tuán)隊(duì)的連動 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式說服式參與式授權(quán)式 命令式特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)人專斷 對下級極少信任 主要使用懲罰的方式 習(xí)慣上情下達(dá) 決策只限于上層 工作方式 由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類 并告知人們做什么 如何做 何時以及何地去完成不同的任務(wù) 說服式特點(diǎn) 采取家長制恩賜式的管理方式 一定程度上能夠向下級征求看法和意見 但對政策性的控制則決不放松 下級與領(lǐng)導(dǎo)討論工作不很自由 工作方式 領(lǐng)導(dǎo)者既提供指令性行為 又提供指導(dǎo)性行為 參與式特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)人對下屬抱有相當(dāng)大的信心和信賴 設(shè)法積極采取下級的看法和意見 大的方針由上層操作 但下層可以作出具體問題上的決定 對問題則采取協(xié)商的態(tài)度 下級與領(lǐng)導(dǎo)討論工作比較自由 工作方式 上級極少進(jìn)行命令 而是與下屬共同進(jìn)行決策 授權(quán)式特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)人對下屬在一切事物上都抱有充分的信心和信賴 他們總是征求下級的看法和意見 并設(shè)法采取 上下級之間信息暢通 鼓勵各級組織作出決策 下級有充分的自由與領(lǐng)導(dǎo)討論工作 工作方式 領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不提供指導(dǎo)或支持 通過授權(quán)鼓勵下屬自主做好工作 案例分享 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 對沖突的理解由于觀點(diǎn) 需要 欲望 利益或要求的不相容而引起的一種爭斗 沖突產(chǎn)生的原因 個性原因 資源爭奪 價值觀和利益 角色沖突 權(quán)利之爭 職責(zé)不清 團(tuán)隊(duì)的變化 團(tuán)隊(duì)文化問題 托馬斯 基爾曼沖突處理的模式 競爭 遷就 妥協(xié) 回避 合作 案例分享1 當(dāng)快速做出決策非常重要時 如緊急情況 2 雙方利益都很重要而不能折中 力求一致的解決方案 3 雙方勢均力敵 4 當(dāng)事情對他人更具有重要性 5 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 6 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時 如縮減預(yù)算 紀(jì)律 7 為獲得他人的承諾 在決策中蘊(yùn)涵著他人的主張 店長的學(xué)習(xí)能力 思考與分享 您對自己目前的狀況滿意嗎 你將如何面臨挑戰(zhàn) 你的自信心從何而來 你認(rèn)為個人持續(xù)成長的路徑在哪里 故事分享 煮青蛙的故事 如果你把一只青蛙放進(jìn)沸水中 它會立刻試著跳出 但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中 不去驚嚇?biāo)?它將呆著不動 若無其事 甚至自得其樂 可悲的是 當(dāng)溫度慢慢上升時 青蛙將變得愈來愈虛弱 最后無法動彈 雖然沒有什么限制它脫離困境 青蛙仍留在那里直到被煮熟 故事啟發(fā) 學(xué)會察覺漸變的過程 否則無法避免犧牲的命運(yùn) 雄鷹智慧 雄鷹的故事 雄鷹是世界上壽命最長的鳥類 它一生的年齡可達(dá)70歲 要活那么長的壽命 它在40歲時必須做出困難卻重要的決定 當(dāng)雄鷹活到40歲時 它的爪子開始老化 無法有效地抓住獵物 它的嘴變得又長又彎 幾乎碰到胸膛 它的翅膀變得十分沉重 因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚 使得飛翔十分吃力 它只有兩種選擇 等死 或開始一個十分痛苦的更新過程 雄鷹的故事 這是150天漫長的操練 它必須努力地飛到山頂 在懸崖上筑巢 停在那里 不得飛翔 雄鷹首先用嘴擊打巖石 直到完全脫落 然后靜靜地等候新的嘴長出來 它會用新長出的嘴把指甲一根根的拔出來 當(dāng)新的指甲出來后 它便把羽毛一根一根的拔掉 5個月后 新的羽毛長出來了 雄鷹開始飛翔 它重新獲得30年的歲月 二十一世紀(jì)最大的危機(jī) 就是沒有危機(jī)意識就是沒有變革和學(xué)習(xí)意識 對終身學(xué)習(xí)的理解 在知識經(jīng)濟(jì)時代 教育不會停止在獲取最后一個文憑 學(xué)習(xí)是一個動態(tài)的過程 先閉眼 后畢業(yè) 終身學(xué)習(xí)是 社會行為 和 生活方式 學(xué)習(xí)的自主性 通過自主行為來獲取知