百貨相關(guān)術(shù)語(yǔ).doc

商場(chǎng)管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)CIS（Corporate Identity System）意為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周?chē)墓娀蛘邎F(tuán)體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)和公眾對(duì)企業(yè)的外部認(rèn)識(shí)，以生產(chǎn)一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀(guān)。它由企業(yè)理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）以及視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)有機(jī)整合運(yùn)作的子系統(tǒng)構(gòu)成。一：理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System）所謂理念識(shí)別系統(tǒng)，是指一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念的定位，以形成自己獨(dú)特的企業(yè)理念，從而樹(shù)立起企業(yè)在市場(chǎng)中的形象。企業(yè)理念包括3個(gè)基本要素：企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)姿勢(shì)與行為規(guī)范。二：行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System）行為識(shí)別系統(tǒng)指企業(yè)圍繞自己的理念識(shí)別系統(tǒng)而給予社會(huì)的種種形象及行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。三：視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是一項(xiàng)基于MIS和BIS形成的，以企業(yè)的標(biāo)識(shí)、企業(yè)名稱(chēng)為中心的系統(tǒng)工程，它通過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)或商標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)字體、裝飾圖案和線(xiàn)條來(lái)裝飾企業(yè)的各種建筑物和活動(dòng)場(chǎng)所，以及一切用品，使社會(huì)公眾從視覺(jué)角度、從整體上認(rèn)識(shí)企業(yè)的獨(dú)立系統(tǒng)形象。NO.2.現(xiàn)狀與時(shí)機(jī)：80年代末，CIS被引入我國(guó)，經(jīng)過(guò)近十年的介紹、宣傳以及示范，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了CIS研究開(kāi)發(fā)熱潮。許多企業(yè)開(kāi)始注意到CIS的重要性，并著手進(jìn)行導(dǎo)入與應(yīng)用。目前我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS的狀況，呈現(xiàn)出南熱北冷，東熱西冷，大熱小冷，外資與民營(yíng)熱、中小國(guó)企冷的局面，存在著過(guò)分強(qiáng)調(diào)VI，忽視BI與MI；策劃人員單調(diào)，缺乏管理人才；操作程序倒置，即先做VI，后做BI與MI等三大誤區(qū)，整體應(yīng)用尚處于初級(jí)階段。根據(jù)目前狀況，我們認(rèn)為企業(yè)在導(dǎo)入CIS是應(yīng)該特別注意以下幾方面的問(wèn)題：1、企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)CIS對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，既不能持CIS無(wú)用觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為CIS僅僅是一種時(shí)髦飾，也不能將其作為企業(yè)扭虧增盈的唯一法寶，應(yīng)在導(dǎo)入CIS時(shí)同時(shí)系統(tǒng)考慮企業(yè)的綜合管理問(wèn)題。2、準(zhǔn)確把握全面導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)，正確導(dǎo)入時(shí)機(jī)是CIS導(dǎo)入成功的關(guān)鍵。一般應(yīng)選擇在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較好，未來(lái)不久有較大發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期較為合適。對(duì)于高起點(diǎn)新建企業(yè)，可考慮在建立初期即導(dǎo)入CIS。3、導(dǎo)入時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照CIS工作程序進(jìn)行，一般的程序如下：（1）提案階段，包括明確導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)與目的、組建負(fù)責(zé)CIS的機(jī)構(gòu)、安排作業(yè)的日程、預(yù)算導(dǎo)入CIS的費(fèi)用、完成提案書(shū)；（2）調(diào)研階段：確定調(diào)研總體計(jì)劃、分析與評(píng)估企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)狀況、企業(yè)總體形象調(diào)查與視覺(jué)形象項(xiàng)目審查、調(diào)查資料的分析與研判、完成調(diào)研報(bào)告書(shū)；（3）策劃設(shè)計(jì)階段：完成總概念書(shū)的策劃、創(chuàng)立企業(yè)理念、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、辦理有關(guān)法律行政管理手段；（4）實(shí)施管理階段：實(shí)施內(nèi)部傳播與員工教育、推行理念與設(shè)計(jì)系統(tǒng)、組織CIS對(duì)外發(fā)布、落實(shí)企業(yè)各部門(mén)的管理、導(dǎo)入效果測(cè)試與評(píng)估。4、企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)應(yīng)委托有關(guān)的形象策劃咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或?qū)＜倚〗M協(xié)助進(jìn)行，在整個(gè)過(guò)程中委派專(zhuān)人予以配。企業(yè)應(yīng)在MI、BI的策劃過(guò)程中起主導(dǎo)作用。NO.3、播撒思想的龍種，收獲的卻是跳蚤通過(guò)對(duì)大量案例的研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在設(shè)計(jì)、導(dǎo)入和傳播CIS過(guò)程中存在著各種妨礙其成功的因素，使得哲學(xué)家在人群中不斷播撒思想的龍種，收獲的卻是跳蚤。那么，CIS的成功究竟取決于哪些方面呢？一、領(lǐng)導(dǎo)決策層的觀(guān)念、信心與決心。 雖然“CIS”的概念在我國(guó)喊了這么長(zhǎng)一段時(shí)間，但很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層對(duì)CIS卻缺乏相應(yīng)的了解，偏偏CIS又是一個(gè)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)、需要投入相當(dāng)大的資源和相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行推動(dòng)的戰(zhàn)略性策劃，以致于很多企業(yè)在執(zhí)行CIS推進(jìn)的過(guò)程中，總是難以取得最終的成果。主要體現(xiàn)在：l過(guò)度迷信CIS，對(duì)CIS的導(dǎo)入存在不切實(shí)際的期望值。俗話(huà)說(shuō)：所有的藥不可能拿來(lái)治一種病，但一種藥也不可能拿來(lái)治所有的病。作為一種戰(zhàn)略創(chuàng)新策劃方法，CIS既有其成功的一面，也存在一定的局限性。如果企業(yè)對(duì)CIS的導(dǎo)入存在不切實(shí)際的奢望，錯(cuò)誤地認(rèn)為一旦導(dǎo)入CIS，就可以解決企業(yè)面臨的所有問(wèn)題，那么離失敗也就不遠(yuǎn)了。更為惡劣的影響是，這種狀況下失敗的企業(yè)很少檢討自己的過(guò)失，而是把責(zé)任全部歸咎于“CIS”，使得CIS這種原本充滿(mǎn)著科學(xué)和系統(tǒng)性的戰(zhàn)略創(chuàng)新策劃蒙受了不少不白之冤。 2.急功近利，不切實(shí)際，對(duì)CIS導(dǎo)入過(guò)程中的困難估計(jì)不足，甚至幻想CIS的導(dǎo)入能為企業(yè)的發(fā)展起到立竿見(jiàn)影的效果。在導(dǎo)入CIS的過(guò)程中，許多企業(yè)不是本著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)流程去做，而是試圖繞過(guò)、甚至摒棄CIS的合理規(guī)范，用充滿(mǎn)主觀(guān)臆想和片面偏執(zhí)的方式達(dá)到一蹴而就的目的。實(shí)際上，事物的產(chǎn)業(yè)與發(fā)展都需要有一個(gè)逐步積累的過(guò)程。CIS的導(dǎo)入與推進(jìn)過(guò)程也是如此，它需要一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范、循序漸進(jìn)的推動(dòng)過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)間、持續(xù)的、許多人一起參與的努力，還需要解決導(dǎo)入過(guò)程中遭遇到的種種意想不到的困難 3信心：正因?yàn)閷?duì)CIS導(dǎo)入的長(zhǎng)期性、艱巨性估計(jì)不足，所以領(lǐng)導(dǎo)決策層在CIS導(dǎo)入時(shí)的信心很容易因遇到意想不到的困難而動(dòng)搖起來(lái)。剛剛開(kāi)始導(dǎo)入的時(shí)候，許多領(lǐng)導(dǎo)者就迫不及待地開(kāi)始展望美好前景，認(rèn)為CIS的導(dǎo)入是一件指日可持的事情；隨著CIS導(dǎo)入的逐步深入，對(duì)企業(yè)原有的觀(guān)念、做法的沖擊越來(lái)越大，甚至直接危及某些領(lǐng)導(dǎo)人的既得利益時(shí)，阻力就不可避免地出現(xiàn)了。于是，CIS的導(dǎo)入過(guò)程很可能一改初衷，變成一場(chǎng)“有始無(wú)終”的游戲，在企業(yè)內(nèi)造成很壞的影響； 4.決心：正如上面所說(shuō)的一樣，CIS的導(dǎo)入及推進(jìn)過(guò)程無(wú)疑會(huì)觸及一些人的既得利益，同時(shí)與原有的文化體系不可避免地產(chǎn)生一些沖突，這種時(shí)候，正是企業(yè)內(nèi)輿論導(dǎo)向最為混亂、CIS的推進(jìn)最為困難的時(shí)候。在這種情形下，如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層沒(méi)有足夠的決心，對(duì)CIS的導(dǎo)入與推動(dòng)表現(xiàn)出堅(jiān)定的決心的話(huà)，整個(gè)CIS的導(dǎo)入同樣有可能在半路上“無(wú)疾而終”。二，企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行CIS導(dǎo)入作業(yè)部門(mén)的素質(zhì)及其推動(dòng)力度。 在我們中國(guó)，一直以來(lái)有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，那就是很多在國(guó)外用得好好的，已經(jīng)被實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)許多次的好東西，到了我們中國(guó)后，總是給弄得面目全非。究其根本，不外乎以下三點(diǎn)：1操作與執(zhí)行人員本身素質(zhì)不夠，依葫蘆畫(huà)瓢都畫(huà)不好；2.操作過(guò)程缺乏有力的推動(dòng)，致使后勁不足甚至無(wú)以為繼；3.操作過(guò)程缺乏監(jiān)控、造成大量黑箱操作及細(xì)節(jié)失誤