管理學(xué)原理與方法自學(xué)指導(dǎo)書.doc

管理學(xué)原理與方法自學(xué)指導(dǎo)書一、課程編碼及適用專業(yè)課程編碼：173021211適用專業(yè)：管理類各專業(yè)二、課程性質(zhì)管理學(xué)原理與方法是管理類專業(yè)學(xué)生的必修課程，是其它后續(xù)專業(yè)課的基礎(chǔ)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)管理的基本原理、基本過程和基本方法有一個(gè)比較深入的了解。能夠利用所學(xué)的管理原理和管理方法及其相關(guān)管理知識(shí)，解決管理中的實(shí)際問題。三、本課程的地位和作用管理學(xué)原理與方法是研究管理理論和做好管理類工作的基礎(chǔ)課程。科學(xué)技術(shù)和管理是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的二個(gè)輪子，尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步都與管理有著密切的關(guān)系。因此，管理學(xué)原理與方法是高等學(xué)校管理類專業(yè)的一門重要基礎(chǔ)課程。作為基礎(chǔ)課程，它具有基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和科學(xué)性。管理學(xué)原理與方法作為后續(xù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)，掌握其基本理論和基本方法，為學(xué)生畢業(yè)后從事有關(guān)管理工作奠定良好基礎(chǔ)，也為以后的自學(xué)、深造、應(yīng)用和創(chuàng)新打好基礎(chǔ)。四、學(xué)習(xí)目的和要求通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握了解管理的基本概念、基本原理和基本方法。掌握為學(xué)好管理學(xué)原理這門課，學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）要抓住重點(diǎn)，即應(yīng)牢固掌握基本概念、基本原理和基本方法。（二）學(xué)習(xí)時(shí)要注重理論聯(lián)系實(shí)際，重視結(jié)合管理的實(shí)際問題。（三）學(xué)習(xí)中注意對(duì)案例的理解和探討。五、本課程的學(xué)習(xí)方法為了學(xué)好本課程，首先要具有正確的學(xué)習(xí)目的和態(tài)度，應(yīng)為我國社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)而學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中要刻苦鉆研、踏踏實(shí)實(shí)、虛心求教、持之以恒；在學(xué)習(xí)過程中要抓住管理學(xué)的基本概念、基本理論、基本管理原理和管理方法；要理解問題是如何提出和引申的，又是怎樣解決的；要注意各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系，要融會(huì)貫通；要重在理解，能提出問題，積極思考，并學(xué)會(huì)理性地解決問題；要有完整的系統(tǒng)概念，不要孤立地去看待一個(gè)問題。通過對(duì)基本概念、基本理論的學(xué)習(xí)，及對(duì)一些案例的理解和探討，能提高分析能力和解決問題的能力。另外，應(yīng)按要求認(rèn)真、獨(dú)立地完成布置的作業(yè)題，做題前，要對(duì)有關(guān)的章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和正確的理解。除學(xué)習(xí)規(guī)定的教材外，有時(shí)間應(yīng)參閱相關(guān)的參考書。要注重理論聯(lián)系實(shí)際，要善于應(yīng)用所學(xué)的管理的基本理論去分析實(shí)際工作中所碰到的問題。六、自學(xué)內(nèi)容與指導(dǎo)第一章 管理與管理學(xué) （一）自學(xué)內(nèi)容人類活動(dòng)的特點(diǎn)；管理的概念和必要性，管理的5個(gè)職能；管理的性質(zhì)：自然屬性和社會(huì)屬性；管理者的10種角色和3大技能；管理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)管理的概念、管理的職能和性質(zhì)、管理者的角色與技能、管理的性質(zhì)：自然屬性和社會(huì)屬性。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)在認(rèn)識(shí)管理的概念時(shí)應(yīng)從多個(gè)方面加以理解，目前理論界沒有統(tǒng)一的界定；管理的職能有很多，不同的學(xué)者根據(jù)自己的研究情況提出不同的觀點(diǎn)，可參照教材的觀點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。管理者的角色共有三大類10個(gè)角色，管理者的技能有技術(shù)技能，人際技能和感念技能。第二章 管理思想的發(fā)展（一）自學(xué)內(nèi)容中國傳統(tǒng)管理思想的形成和要點(diǎn)，西方早期的管理思想，科學(xué)管理理論的產(chǎn)生及內(nèi)容，西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展及內(nèi)容。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)科學(xué)管理理論的產(chǎn)生及包含的內(nèi)容，西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展及內(nèi)容。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)西方管理理論有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展與演變的過程，掌握此過程并了解每一個(gè)發(fā)展階段的代表人物及其主要的一些觀點(diǎn)、理論。第三章 管理的基本原理（一）自學(xué)內(nèi)容管理原理的特征及研究管理原理的意義；管理學(xué)的5大原理，即系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理與倫理原理的內(nèi)容及應(yīng)用。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)管理學(xué)的5大原理，即系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理與倫理原理的內(nèi)容及應(yīng)用。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo) 掌握每個(gè)管理學(xué)原理的內(nèi)涵及其所包括的內(nèi)容，關(guān)鍵是在此基礎(chǔ)上能夠應(yīng)用這些原理指導(dǎo)實(shí)際的管理工作，去解釋工作中所遇到的實(shí)際問題。第四章 管理的基本方法（一）自學(xué)內(nèi)容管理哲學(xué)的含義及內(nèi)容；管理的5大方法：管理的法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育和管理的技術(shù)方法的內(nèi)容、實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)、作用及如何正確的運(yùn)用。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)管理的5大方法：管理的法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育和管理的技術(shù)方法的內(nèi)容、實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)、作用。如何正確的運(yùn)用管理的5大方法？即管理的法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育和管理的技術(shù)方法的應(yīng)用。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理方法是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，掌握各種基本管理方法的內(nèi)容、實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)、作用，以及在實(shí)際中如何正確的運(yùn)用是十分重要的。第五章 管理倫理（一）自學(xué)內(nèi)容有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)、倫理管理的特征和影響倫理的因素、改善倫理行為的途徑、倫理行為的具體體現(xiàn)。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)倫理管理的特征和影響倫理的因素、改善倫理行為的途徑、倫理行為的具體體現(xiàn)。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理的倫理問題是當(dāng)今我國企業(yè)管理中的一個(gè)突出的問題，因此掌握管理倫理的基本倫理，了解如何改善管理中的倫理行為，對(duì)學(xué)員以后的實(shí)際工作具有重大的意義。第六章 組織文化（一）自學(xué)內(nèi)容組織文化的概念、特征；組織文化的基本要素；組織文化的功能；組織文化的塑造。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)組織文化的概念、特征、組織文化的功能、組織文化的塑造（五）學(xué)習(xí)指導(dǎo) 組織文化是企業(yè)的一種協(xié)調(diào)力和粘合劑，是企業(yè)管理的一種無形的軟約束力量。因此應(yīng)掌握組織文化的概念、特征、功能，關(guān)鍵是如何塑造一個(gè)企業(yè)的組織文化。第七章 管理信息（一）自學(xué)內(nèi)容信息的概念、特征；信息系統(tǒng)；其他信息技術(shù)。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)信息的概念、有用信息的特征、信息系統(tǒng)的要素、電信和網(wǎng)絡(luò)、人工智能、辦公自動(dòng)化。（五）學(xué)習(xí)指導(dǎo) 管理信息連同管理倫理、組織文化和構(gòu)成管理的前提，通過學(xué)習(xí)管理信息的獲取、處理、維持及分配，為管理的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新提供依據(jù)和支持。第八章 管理決策（一）自學(xué)內(nèi)容決策的概念、原則及依據(jù)、決策的類型與特點(diǎn)、決策的過程和影響因素、決策的方法。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)決策的類型與特點(diǎn)、決策的過程和影響因素、決策的方法。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo) 掌握決策的概念、原則、類型、特點(diǎn)，了解整個(gè)企業(yè)的決策過程及影響因素，對(duì)書中所介紹的幾種決策方法應(yīng)理解。第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作（一）自學(xué)內(nèi)容計(jì)劃的概念、性質(zhì)與類型、計(jì)劃的編制過程。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)計(jì)劃的編制過程（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)計(jì)劃是管理的首要職能，因此應(yīng)掌握計(jì)劃的概念、性質(zhì)及類型，關(guān)鍵是掌握好企業(yè)的計(jì)劃編制過程。第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃（一）自學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)景和使命陳述、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、波特的行業(yè)環(huán)境分析的競爭力模型、基本的戰(zhàn)略類型。（二）本章重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析、基本的戰(zhàn)略類型。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)了解遠(yuǎn)景和使命陳述的含義與包含的內(nèi)容，掌握波特的行業(yè)環(huán)境分析的競爭力模型，對(duì)企業(yè)在戰(zhàn)略管理中可選擇的各種戰(zhàn)略類型應(yīng)知道。第十一章 企業(yè)資源計(jì)劃（一）自學(xué)內(nèi)容開環(huán)、閉環(huán)物料需求計(jì)劃及制造資源計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想、企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成模塊、ERP的實(shí)施過程。（二）本章重點(diǎn)開環(huán)、閉環(huán)物料需求計(jì)劃及制造資源計(jì)劃、企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想、企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成模塊。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)了解開環(huán)、閉環(huán)物料需求計(jì)劃及制造資源計(jì)劃和邏輯流程圖、企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想和流程圖、企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成模塊。第十二章 計(jì)劃的實(shí)施 （一）自學(xué)內(nèi)容目標(biāo)管理的理論；滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)目標(biāo)管理的理論、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo) 計(jì)劃的關(guān)鍵在于實(shí)施，因此應(yīng)掌握好實(shí)踐中組織實(shí)施計(jì)劃的有效方法滾動(dòng)計(jì)劃法和目標(biāo)管理的原理及理論。第十三章 組織設(shè)計(jì)（一）自學(xué)內(nèi)容組織設(shè)計(jì)概述、組織設(shè)計(jì)的影響因素、影響管理幅度的因素、部門化、集權(quán)與分權(quán)。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)組織設(shè)計(jì)的影響因素、集權(quán)與分權(quán)（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握管理幅度、管理層次的含義及影響管理幅度的因素；組織設(shè)計(jì)的步驟與原則；影響組織設(shè)計(jì)的因素及各種部門化的特點(diǎn)；明確集權(quán)和分權(quán)的產(chǎn)生原因與影響因素。第十四章 人員配備（一）自學(xué)內(nèi)容人員配備的任務(wù)、程序和原則、管理人員的來源及選聘及管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)、管理人員的考評(píng)程序、管理人員的培訓(xùn)方法。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)人員配備的程序、管理人員的來源及選聘、管理人員的培訓(xùn)。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)人員配備的問題是組織管理中的一個(gè)重要問題，在學(xué)習(xí)中應(yīng)掌握人員配備的任務(wù)、程序、原則，尤其管理人員的來源途徑及其優(yōu)缺點(diǎn)；掌握管理人員考評(píng)的目的及考評(píng)的程序；管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)方法。第十五章 組織力量的整合（一）自學(xué)內(nèi)容正式組織和非正式組織、直線與參謀、委員會(huì)。 （二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)正式組織和非正式組織；直線與參謀（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握非正式組織的含義及非正式組織的作用，在實(shí)際中如何積極地發(fā)揮非正式組織的作用；掌握直線與參謀的關(guān)系、矛盾的產(chǎn)生以及在實(shí)際工作中如何正確發(fā)揮參謀職能的作用。第十六章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（一）自學(xué)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用；理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體；領(lǐng)導(dǎo)方式及連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論及權(quán)變理論；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體；領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo) 掌握領(lǐng)導(dǎo)的定義及領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型及領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論及權(quán)變理論的內(nèi)容；學(xué)會(huì)在組織中靈活地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式理論科學(xué)、藝術(shù)地做好領(lǐng)導(dǎo)工作。第十七章 激 勵(lì)（一）自學(xué)內(nèi)容激勵(lì)的含義、性質(zhì)、激勵(lì)過程；激勵(lì)理論；激勵(lì)實(shí)務(wù)。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)激勵(lì)理論；激勵(lì)實(shí)務(wù)；（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)如何調(diào)動(dòng)員工的積極性是管理中的一個(gè)重要的問題，在學(xué)習(xí)中應(yīng)掌握好激勵(lì)的概念和過程，理解各種激勵(lì)理論，學(xué)會(huì)應(yīng)用各種激勵(lì)理論解決實(shí)際問題的能力。第十八章 溝 通（一）自學(xué)內(nèi)容組織中的溝通含義、類型、重要性及溝通的過程；非正式溝通的特點(diǎn)及對(duì)其如何對(duì)其進(jìn)行管理，溝通的障礙及其克服；沖突與談判。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)組織中的溝通；溝通的障礙及其克服；（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握溝通的含義、類別、重要性及溝通過程；了解非正式溝通的特點(diǎn)及其管理；掌握溝通障礙產(chǎn)生的原因以及在實(shí)際中如何克服這些障礙，提高溝通的效率。第十九章 控制與控制過程（一）自學(xué)內(nèi)容控制的原理；控制的類型；控制的要求；控制的過程。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)控制的原理；控制的過程。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握控制的重要性及類別；有效控制的要求和控制工作的整個(gè)過程。 第二十章 控制方法（一）自學(xué)內(nèi)容預(yù)算控制形式、內(nèi)容、作用及局限性、非預(yù)算控制（比率分析、審計(jì)控制、損益控制、投資報(bào)酬率、親自觀察和報(bào)告分析）、成本控制的基礎(chǔ)、步驟。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)預(yù)算控制形式、比率分析、審計(jì)控制、損益控制、投資報(bào)酬率。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握預(yù)算的形式、內(nèi)容、比率分析、審計(jì)控制、損益控制、投資報(bào)酬率、親自觀察和報(bào)告分析、成本控制的基礎(chǔ)、步驟。第二十一章 管理的創(chuàng)新職能（一）自學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新的含義、類別與特征及其作用；創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（目標(biāo)、技術(shù)、制度、組織、環(huán)境）；創(chuàng)新的過程和組織。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；創(chuàng)新的過程和組織；（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握創(chuàng)新的含義、特征及類別，創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；掌握創(chuàng)新的整個(gè)過程及管理者如何去組織公司的創(chuàng)新。第二十二章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（一）自學(xué)內(nèi)容技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)；技術(shù)創(chuàng)新的源泉、技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)創(chuàng)新基礎(chǔ)選擇、對(duì)象選擇、水平、方式選擇。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)；技術(shù)創(chuàng)新的源泉、技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及創(chuàng)新基礎(chǔ)選擇、對(duì)象選擇、水平、方式選擇。第二十三章 企業(yè)組織創(chuàng)新（一）自學(xué)內(nèi)容企業(yè)制度創(chuàng)新（工業(yè)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件）、企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（工業(yè)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件）、企業(yè)文化創(chuàng)新（工業(yè)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件）。（二）本章重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制度、層級(jí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化創(chuàng)新。（三）學(xué)習(xí)指導(dǎo)掌握工業(yè)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制度、層級(jí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化創(chuàng)新。七、自學(xué)進(jìn)度表周次學(xué)時(shí)內(nèi) 容學(xué) 習(xí) 要 求作 業(yè)12第一章 管理與管理學(xué)1管理的概念2管理的職能和性質(zhì)3管理者的角色與技能掌握人類活動(dòng)的特點(diǎn)、管理必要性。掌握管理概念、職能、性質(zhì)和研究方法。了解中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)。掌握科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)、 行為科學(xué)學(xué)派的觀點(diǎn)以及決策學(xué)派的觀點(diǎn)。 P37：3、5P119：3、4、62第二章管理思想的發(fā)展1.中國傳統(tǒng)管理思想形成和要點(diǎn)2西方早期的管理思想3科學(xué)管理理論的產(chǎn)生及內(nèi)容4西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展內(nèi)容22第三章管理的基本原理1管理原理的特征2系統(tǒng)原理3人本原理了解管理原理的主要特征。掌握系統(tǒng)原理要點(diǎn)及系統(tǒng)的概念 和特征，掌握人本原理的主要觀點(diǎn)、責(zé)任原理和效益原理的觀點(diǎn)。P151：1、424責(zé)任原理5效益原理6倫理原理32第四章管理的基本方法1管理的方法論2管理的法律方法3管理的行政方法 掌握管理的法律思想方法的內(nèi)容、實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)、作用，掌握管理的行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。P176：324管理的經(jīng)濟(jì)方法5管理的教育方法6管理的技術(shù)方法42第五章 管理倫理1有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)2倫理管理的特征和影響因素 了解有關(guān)倫理的幾個(gè)觀點(diǎn)，掌握倫理管理的特征和影響倫理的因素以及改善倫理行為的途徑。P201： 323改善倫理行為的途徑4倫理行為的具體體現(xiàn)52第六章 組織文化1組織文化的概念、特征2組織文化的基本要素 掌握組織文化的概念、特征、基本要素及功能。掌握塑造組織文化的主要途徑P220：2、323組織文化的功能4組織文化的塑造64第七章 管理信息1.信息概述2.信息系統(tǒng)3.其他信息技術(shù)掌握管理信息的獲取、處理、維持及分配，信息系統(tǒng)的要素、其他信息技術(shù)。 P237:374第八章 管理決策1決策的概念、原則及依據(jù)2決策的類型與特點(diǎn)3決策的過程和影響因素4決策的方法掌握決策的概念、類型、特點(diǎn)、原則及依據(jù)。了解決策理論，掌握決策的過程和影響因素及決策的方法。P270： 1 84第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1計(jì)劃的概念、性質(zhì)與類型2計(jì)劃的編制過程3計(jì)劃的編制過程掌握計(jì)劃的概念、類型和性質(zhì)。了解計(jì)劃編制的程序和方法。P293：1、292第十章中 戰(zhàn)略性計(jì)劃1遠(yuǎn)景和使命陳述2企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的分析3基本的戰(zhàn)略類型了解遠(yuǎn)景和使命陳述的含義與包含的內(nèi)容，掌握波特的行業(yè)環(huán)境分析的競爭力模型，對(duì)企業(yè)在戰(zhàn)略管理中可選擇的各種戰(zhàn)略類型應(yīng)知道。掌握目標(biāo)管理的思想、過程；了解滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想。P331：3、10P383：12第十二章 計(jì)劃的實(shí)施1目標(biāo)管理的理論2滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)102第十三章 組織設(shè)計(jì)1組織設(shè)計(jì)概述2組織設(shè)計(jì)的影響因素掌握組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素，了解各種部門化的特點(diǎn)。掌握集權(quán)的弊端及分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑。 P427：223部門化4集權(quán)與分權(quán)112第十四章 人員配備1人員配備的任務(wù)、程序和原則2管理人員的來源及選聘了解人員配備的任務(wù)、程序和原則。掌握管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法。P457：1、523管理人員的考評(píng)4管理人員的培訓(xùn)122第十五章 組織力量的整合1正式組織和非正式組織了解正式組織與非正式組織的概念、作用。掌握直線、參謀的相互關(guān)系以及委員會(huì)的優(yōu)、缺點(diǎn)。P479：122直線與參謀3委員會(huì)132第十六章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者者1領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用2理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義、作用以及領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)。掌握領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論、權(quán)變理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P512：223領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論4領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)142第十七章 激 勵(lì)1激勵(lì)的性質(zhì)2激勵(lì)理論掌握需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論。了解激勵(lì)的概念和過程。P540：1、223激勵(lì)實(shí)務(wù)152第十八章 溝 通1組織中的溝通了解溝通的概念及過程、類型。掌握克服溝通中障礙的方法。 P565：1、322溝通的障礙及其克服3沖突與談判162第十九章 控制與控制過程1控制的原理2控制的要求3控制的過程了解有效控制的特征。掌握控制的內(nèi)容和過程。P596：1172第二十章 控制方法1.預(yù)算控制2.非預(yù)算控制3.成本控制掌握預(yù)算的形式、內(nèi)容、比率分析、審計(jì)控制、損益控制、投資報(bào)酬率、親自觀察和報(bào)告分析、成本控制的基礎(chǔ)、步驟。184第二十一章 管理的創(chuàng)新職能1.創(chuàng)新及其作用2.創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容3.創(chuàng)新的過程和組織了解創(chuàng)新的類型與特征、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容以及創(chuàng)新過程。P645：3194第二十二章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新1.技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)2.技術(shù)創(chuàng)新的源泉3.技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇掌握技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)；技術(shù)創(chuàng)新的源泉、技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及創(chuàng)新基礎(chǔ)選擇、對(duì)象選擇、水平、方式選擇。P671：3204第二十三章 企業(yè)組織創(chuàng)新1.企業(yè)制度創(chuàng)新2.企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新3.企業(yè)文化創(chuàng)新掌握工業(yè)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制度、層級(jí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化創(chuàng)新。P691：3八、參考資料管理學(xué)（第四版），羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯，中國人民大學(xué)出版社，1997年.管理學(xué)原理，楊文士，李曉光主編，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1999年.作業(yè)答案P37：3.答：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力5.答：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、P119：3.答：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。4.答：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神。法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)。6.答：“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)。過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。P151：1.答：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理4.答：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察。人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。P176：3.答：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。P201： 3.答：1：道德發(fā)展階段2:：個(gè)人特征。人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大5：問題強(qiáng)度。P220：2.答：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。3.答：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。P237：3.答：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。P270： 1.答：一：決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）P293：1.答：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點(diǎn)when 何時(shí)做 時(shí)間how 怎樣做 方式、手段。二：計(jì)劃的性質(zhì)1：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性4：計(jì)劃工作要追求效率。2.答：一：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃P331：3.答：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競爭對(duì)手基本情況研究 b：主要競爭對(duì)手研究c：主要競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。10.答：（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度。兩個(gè)指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）市場細(xì)分。市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計(jì)因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運(yùn)作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略。P383：1.答：一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。P427：2.答：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。P457：1.答：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要。5.答：彼得現(xiàn)象在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。P479：1.答：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)。P512：2.答：領(lǐng)導(dǎo)的全了來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。P540：1.答：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的激勵(lì)”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。 期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因，外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)Bf（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境。2.答：需求層次理論馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要包括自尊和受別人尊重。；自我實(shí)現(xiàn)需要這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。P565：1.答：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)3：將上述符號(hào)傳遞給接受者4：接受者接受這些符號(hào)5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。3.答：一：有效溝通的障礙（一