企業(yè)培訓_成功的培訓管理講義

成功的培訓管理 中國西安人才市場陜西省人才交流服務中心 副主任 陜西省人才交流協(xié)會秘書長 高級經(jīng)濟師高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)國際人力資源管理認證 主講 李惠民 電話 85215990手機 mail huiming chenggongdepeixunguanli 討論 企業(yè)為什么要培訓 獲得工作技能開發(fā)員工潛能幫助員工職業(yè)發(fā)展改變員工工作態(tài)度認同組織文化 一 企業(yè)開展培訓的目的 奇怪的現(xiàn)象 問題出在哪里 缺乏成功的培訓管理 企業(yè)培訓的基本目的 提高員工的知識技能經(jīng)驗幫助員工認同組織文化成就員工個人職業(yè)發(fā)展 企業(yè)培訓的最終目的 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理 組織戰(zhàn)略設訂 組織功能分析 組織機構設計 崗位設計 工作分析 工作者的要求知識技能能力 工作規(guī)范目的 程序 步驟 要求 人員選拔 工作者的要求知識技能能力 人員測評知識技能能力 人員培訓 匹配 比較 二 怎樣進行有效的培訓管理 分析培訓需求設定培訓目標制訂培訓計劃組織實施培訓對培訓進行評估培訓工作的改進與提高 組織的需求個人的需求 一 分析培訓需求 1 了解兩種培訓需求 如何了解組織的培訓需求 充分認識組織的發(fā)展戰(zhàn)略分析組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標存在的問題對比分析找出培訓的方向 圍繞組織的戰(zhàn)略目標應開展的培訓 組織的需求 如何了解個人的培訓需求 了解員工的職業(yè)發(fā)展目標分析員工與職業(yè)目標的差距找出員工培訓的方向 圍繞員工個人職業(yè)發(fā)展應開展的培訓 個人的需求 組織的需求與個人的需求的統(tǒng)一 2 確定有效的培訓需求 設計調(diào)查表對調(diào)查情況進行統(tǒng)計撰寫培訓需求分析報告 3 了解培訓需求的方法 應每年進行一次培訓需求調(diào)查 二 確定培訓目標所有培訓對象應達成的培訓目標匯總形成企業(yè)的培訓目標 可能包括以下內(nèi)容 工作技能培訓要達成的目標組織文化培訓要達成的目標員工職業(yè)發(fā)展培訓要達成的目標 企業(yè)培訓目標 工作技能培訓目標 企業(yè)文化培訓目標 員工職業(yè)發(fā)展培訓目標 管理人員目標 研發(fā)人員目標 生產(chǎn)人員目標 精神文化目標 制度文化目標 行為規(guī)范目標 高級員工目標 中級員工目標 初級員工目標 培訓目標決定了 培訓對象培訓內(nèi)容培訓時間培訓方法組織形式考核辦法 三 培訓體系規(guī)劃建立培訓管理體系制訂培訓管理制度制訂培訓效果評估辦法制訂培訓考核制度 完善培訓內(nèi)容體系管理知識技能組織文化 四 培訓計劃制訂培訓計劃應包括的主要內(nèi)容 培訓對象培訓內(nèi)容培訓師資培訓時間培訓方法培訓經(jīng)費組織形式考核方式 確定培訓內(nèi)容 為什么 是什么 怎么做 檢查 內(nèi)容結構 WHY WHAT HOW Check 培訓方法比較 選擇培訓方法的原則 1 知識 理論 閱讀 講授 討論 案例分析2 技能 講授 錄像觀摩 示范 練習 角色扮演 模擬練習 現(xiàn)場參觀3 觀念態(tài)度 演講 現(xiàn)場參觀 學習考察 角色表演案例研究 電影 錄像帶 自我分析 制訂培訓計劃應注意的問題始終圍繞培訓目標嚴格控制培訓成本合理解決工學矛盾充分利用自身資源 確定培訓需求 培訓后工作 培訓前工作 培訓中工作 形成培訓策劃書 培訓講師的選擇與溝通 實施流程 五 培訓活動組織實施 培訓師的選擇與溝通 培訓師資的選擇介紹培訓背景告知培訓目的與目標審核講師提綱 了解計劃的培訓方式確定培訓時間明確講師提出的培訓要求文字資料物品器材著裝要求 形成培訓策劃書 根據(jù)培訓需求確定培訓目標和對象明確培訓內(nèi)容 確定培訓師資確定培訓時間 地點確定培訓的方法培訓經(jīng)費預算 培訓前準備工作 發(fā)出培訓通知 一般提前一周 時間 地點 培訓內(nèi)容 需個人攜帶的學習用品 紀律要求 后期影響力評估方式和要求培訓資料的準備 學員手冊 學員筆記本 講義 現(xiàn)場效果調(diào)查表 考勤表 試卷 桌牌等場地準備 布置場地教室用品準備 培訓設備 培訓用具或儀器 桌牌 企業(yè)提供的學習用具等輔助準備 封閉培訓的會務工作 培訓中工作 培訓動員培訓紀律維護培訓效果跟蹤與反饋現(xiàn)場效果評估其它服務性工作 培訓后工作 現(xiàn)場效果調(diào)查的情況統(tǒng)計和總結對課程內(nèi)容和講師表現(xiàn)進行評價進行后期的影響力評估 六 對培訓進行評估 培訓評估的重要意義 實現(xiàn)對培訓的全程控制改善培訓效果完善培訓計劃 必須重視培訓評估 盡管培訓評估很難完全客觀放棄評估會給培訓組織者帶來不利的想法堅持培訓評估的基本原則 培訓評估的基本原則 方向性原則連續(xù)性原則相符性原則可靠性原則客觀性原則實用性原則 培訓評估的四個層面 反應層面學習層面行為層面結果層面 評估的主要方面 內(nèi)容講師方法材料設施場地 反應層面表面效果的測評 評估的主要方法 問卷面談座談電話調(diào)查 反應層面表面效果的測評 調(diào)查表的問題主要包括 對培訓師培訓技巧的反應對培訓內(nèi)容設計的反應對教材內(nèi)容和質(zhì)量的反映對課程組織的反應是否在未來的工作中能夠用到培訓的知識和技能 反應層面表面效果的測評 可以嘗試的方法 強調(diào)評價的目的 請求大家的配合鼓勵大家寫意見和建議與歷史數(shù)據(jù)或其他企業(yè)數(shù)據(jù)比較 反應層面表面效果的測評 評估的主要方法 考試演示講演談論角色扮演 學習層面學員學習收獲的測評 評估的主要方法 觀察主管的評價客戶的評價同事的評價 行為層面工作行為的測評 行為評估的重要意義 直接反映課程的效果使高層領導和各級主管看到培訓的效果為培訓爭取充分的支持 行為層面工作行為的測評 行為評估的困難 花費時間和精力問卷設計比較困難大家可能不配合員工表現(xiàn)多因多果 行為層面工作行為的測評 解決方法 小心選擇適合和值得做的課程注意選擇合適的評價時間主動爭取主管的積極配合充分借助外部專家和機構的力量 行為層面工作行為的測評 評估的主要方法 重要指標對照分析法工作質(zhì)量銷售額成本利潤投資回報率 結果層面組織績效改變的測評 行為評估的注意事項 需要花費時間需要一定的技術和經(jīng)驗必須爭取管理層的合作分辨與培訓相關的工作結果 結果層面組織績效改變的測評 七 培訓工作的改進提高 樹立正確的培訓理念充分重視培訓的管理努力提高培訓技能解決培訓評估中發(fā)現(xiàn)的問題不斷總結積累經(jīng)驗 有效運用培訓成果 典型模式的六個基本步驟 對宣傳成果的必要性的分析選擇目標聽眾運用書面材料選擇適當?shù)墓ぞ邆鬟f有關的信息分析對宣傳的反映 需要進行宣傳的原因 為培訓項目吸引贊同為培訓部門爭得支持為培訓部門的活動確立信譽為下屬能參加培訓項目爭取上級的同意激發(fā)加入某一培訓項目的愿望提高對培訓活動的援助顯示說明衡量培訓項目成效的工作的重要性激發(fā)對培訓部門正在從事的活動的興趣爭取對培訓部門的工作成效的承認 宣傳的目標聽眾 1 一般原則 盡量熟悉他們理解他們需要什么及為什么需要那些信息試圖理解每一聽眾的觀點 2 選擇目標聽眾 聽眾需要宣傳的原因 最高管理層所有管理人員受訓人員的上司潛在的受訓人員從前的受訓人員人力資源職員所有員工股東 獲得贊同得到支持 確立信譽得到贊助 確立信譽激發(fā)熱情加強鞏固顯示重要性激起興趣獲得認可 3 向最高管理層宣傳 加強與總裁的個人聯(lián)系說明培訓項目如何幫助解決了許多重要問題分發(fā)有關培訓項目成果的備忘錄把所有有關培訓項目的重要信息傳遞給最高負責人使最高行政管理人員加入培訓委員會召開培訓檢查會議 宣傳工具 1 管理會議 職員會議監(jiān)督人員會議小組討論管理俱樂部年度聯(lián)歡會 2 HR業(yè)務通訊 課程的安排新培訓項目的計劃來自受訓人員的反映項目成果HR的宗旨與政策的陳述管理人員專欄