現(xiàn)代管理學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料.doc

現(xiàn)代管理學(xué)重點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章 導(dǎo)論1 學(xué)術(shù)界給管理下的定義中，影響較大的有：（1）把管理看作是對(duì)組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動(dòng)（2）把管理看作是組織的某一專(zhuān)業(yè)職能或綜合職能（3）把管理看作是一個(gè)活動(dòng)系列，是連續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征（4）把管理看作是一門(mén)藝術(shù)2 我們把管理定義為：在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程3 史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)：（1）習(xí)慣化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)（4）人格化的管理權(quán)力（5）單一的公共事務(wù)管理4 前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理的特點(diǎn)：（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段（2）管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位5 資本主義社會(huì)管理的特點(diǎn)：（1）科學(xué)管理（2）分權(quán)管理（3）法制管理（4）經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)6 現(xiàn)代管理的基本特征：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法制化管理（5）以人為本（6）追求效率7 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：（1）管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件（2）管理是社會(huì)資源有效配置的手段（3）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（4）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力8 管理學(xué)的研究對(duì)象：（1）研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題（2）研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題（3）研究上層建筑方面的問(wèn)題9 管理學(xué)的學(xué)科特征：（1）管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科（2）管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科（3）管理學(xué)是一門(mén)社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（4）管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)（5）管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征10 現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)：（1）變革性（2）開(kāi)放性（3）嚴(yán)密性（4）實(shí)用性11 現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題（2）關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及管理手段的基本問(wèn)題（3）關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問(wèn)題（4）關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題（5）關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國(guó)際化的基本問(wèn)題12 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：（1）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力（2）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類(lèi)文明進(jìn)步中的作用（3）學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)有助于面向未來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與管理創(chuàng)新13 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法：（1）比較研究法（2）定量分析法（3）歷史研究法（4）案例研究法（5）理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章 管理學(xué)的形成和發(fā)展1 中國(guó)古代的管理思想：（1）中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想（2）中國(guó)古代的用人思想（3）中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想2 近代西方管理理論產(chǎn)生的背景：（1）機(jī)器大工業(yè)的需要（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（3）提高生產(chǎn)效率的需要（4）階級(jí)斗爭(zhēng)的需要3 近代西方管理理論的先驅(qū)者：（1）小詹姆斯瓦特和馬修魯濱遜博爾頓（2）亞當(dāng)斯密（3）羅伯特歐文（4）查爾斯巴貝奇（5）安德魯尤爾（6）丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾4 古典管理理論：指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論5 泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資（5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則（7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”6 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有：（1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性（2）概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性（4）提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則7 韋伯的管理組織理論的基本內(nèi)容有：（1）揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類(lèi)型（2）歸納了官僚制組織的基本特征（3）概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)8 梅奧的早期行為科學(xué)理論的觀點(diǎn)有：（1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況（3）企業(yè)中存在著非正式組織9 后期行為科學(xué)理論的代表：（1）馬斯洛的需要層次理論（2）赫茨伯格的雙因素理論（3）弗魯姆的期望價(jià)值理論（4）麥格雷戈的“”理論（5）布萊克和穆頓的“管理方格法”10 現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派：（1）管理過(guò)程學(xué)派（代表人物有美國(guó)的哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈）（2）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（代表人物是美國(guó)的彼得德魯克）（3）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（代表人物是美國(guó)的巴納德）（4）決策理論學(xué)派（代表人物有美國(guó)的西蒙和馬奇）（5）系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物是美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克）（6）權(quán)變理論學(xué)派（代表人物有英國(guó)的伍德沃德和美國(guó)的菲德勒等）企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容：（1）日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式（2）企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象（3）企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向意識(shí)、思維方式和日常行為準(zhǔn)則（4）作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí)，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培育上（5）為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺、期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻地考慮問(wèn)題，并具有新的圍繞人做好工作的能力（6）未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)第三章 管理的基本原則1 管理的基本原則：（1）人本原則（2）系統(tǒng)原則（3）效益原則2 為什么人是管理的目的：（1） “人是目的”的觀點(diǎn)是現(xiàn)代管理者的共識(shí)（2） “人是目的”的觀點(diǎn)綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就（3）“人是目的”的觀點(diǎn)是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則3 為什么管理活動(dòng)“以人為中心”：（1）首先，樹(shù)立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障（2）在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提（3）“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上4 系統(tǒng)的特性：（1）整體性（2）層次性（3）動(dòng)態(tài)性（4）開(kāi)放性5 系統(tǒng)的觀點(diǎn)在現(xiàn)代管理中的方法論意義：（1）現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須堅(jiān)持運(yùn)用系統(tǒng)的原則，對(duì)管理系統(tǒng)的整體充分、細(xì)致地認(rèn)識(shí)和把握（2）根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在對(duì)管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學(xué)地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專(zhuān)業(yè)化、程序化、規(guī)范化（3）在科學(xué)分工的基礎(chǔ)上，還需要組織嚴(yán)密有效的協(xié)作6 在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則要做到：（1）具有全局觀念（2）關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況（3）處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系7 決定管理效益的因素：（1）取決于管理者（2）取決于管理對(duì)象（3）受管理環(huán)境的影響（4）從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的8 為什么管理者必須重視效益：（1）自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益（2）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝（3）人類(lèi)利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)第四章 管理道德1 管理道德的特殊性：（1）規(guī)范對(duì)象的特殊性（2）調(diào)整對(duì)象的特殊性2 管理關(guān)系中人際沖突的原因有：（1）管理者之間由于認(rèn)識(shí)不同造成的沖突（2）利益上的沖突（3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突（4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問(wèn)題造成的沖突3 管理道德在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時(shí)發(fā)揮作用的原因：（1）公正性的要求（2）合理的功利要求4 管理道德的功能：（1）管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力（2）管理道德評(píng)價(jià)是考察和遴選管理人員的一個(gè)重要手段（3）管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑（5）促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化5 怎樣做一個(gè)有道德的管理者：（1）在下級(jí)面前，應(yīng)以身作則（2）密切聯(lián)系部屬，虛心聽(tīng)取下級(jí)的批評(píng)意見(jiàn)（3）加強(qiáng)管理的民主化（4）肯定部屬的成績(jī)（5）正確運(yùn)用情感激勵(lì)6 最基本的管理道德規(guī)范有：（1）忠于職守（2）遵紀(jì)守法（3）實(shí)事求是（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作（5）尊重人才7 管理人格的具體體現(xiàn)：（1）自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)（2）真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)（3）清廉為公的追求（4）主持公正、維護(hù)正義（5）言而有信、行而必果8 管理道德評(píng)價(jià)應(yīng)做到哪三個(gè)統(tǒng)一：（1）動(dòng)機(jī)與效果的統(tǒng)一（2）目的和手段的統(tǒng)一（3）選擇自由和道德責(zé)任的統(tǒng)一9 管理道德教育的過(guò)程包括：（1）提高管理首先認(rèn)識(shí)（2）陶冶管理道德情感（3）鍛煉管理道德意志（4）堅(jiān)定管理道德信念第五章 管理的基本手段1 管理的基本手段：（1）行政手段（2）經(jīng)濟(jì)手段（3）法制手段（4）思想教育手段2 行政手段的基本特征：（1）權(quán)威性（2）強(qiáng)制性（3）垂直性（4）隨機(jī)性（5）無(wú)償性3 行政手段的作用表現(xiàn)在：（1）行政手段的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制（2）運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長(zhǎng)（3）在一切管理手段中，行政手段是比較簡(jiǎn)單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障4 管理者在運(yùn)用行政手段時(shí)必須注意：（1）突出目標(biāo)導(dǎo)向（2）建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)（3）處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系（4）權(quán)責(zé)一致5 法律手段的主要特性：（1）強(qiáng)制性（2）規(guī)范性（3）概括性（4）穩(wěn)定性（5）可預(yù)測(cè)性6 法律手段的作用：（1）運(yùn)用法律手段可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部的必要秩序（2）運(yùn)用法律手段能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性（3）法律手段對(duì)管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用（4）法律手段使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化的軌道7 使用法律手段時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)（2）要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識(shí)、樹(shù)立法律的權(quán)威性（3）要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來(lái)保證法律的實(shí)施（4）要根據(jù)客觀事物的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法8 經(jīng)濟(jì)手段的具體內(nèi)容：（1）價(jià)格（2）稅收（3）信貸（4）工資（5）獎(jiǎng)金（6）罰款9 經(jīng)濟(jì)手段的主要特性：（1）調(diào)節(jié)性（2）靈活性（3）平等性10 為什么經(jīng)濟(jì)手段是管理者最為樂(lè)意使用的管理手段之一：（1）對(duì)于管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力（2）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理（3）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，還可以促使健康的人際關(guān)系生成11 思想教育手段的性質(zhì)：（1）思想教育手段是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證（2）思想教育工作是提高人的素質(zhì)的一個(gè)重要途徑（3）思想教育工作的內(nèi)容極其豐富12 思想教育手段的主要特征：（1）目的性（2）科學(xué)性（3）啟發(fā)性（4）藝術(shù)性（5）長(zhǎng)期性13 思想教育手段的功能：（1）思想教育手段在宣示管理系統(tǒng)總體目標(biāo)方面起到重要的作用（2）思想教育手段可以從人的精神中激發(fā)他們的積極性（3）思想教育手段可以提高人們的群體觀念和團(tuán)隊(duì)精神14 思想教育手段的運(yùn)用：（1）堅(jiān)持說(shuō)服教育，以理服人（2）做到翔體貼下屬，以情感人（3）自覺(jué)地探索思想教育工作的藝術(shù)（4）在管理系統(tǒng)中，樹(shù)立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境第六章 目標(biāo)管理1 目標(biāo)的性質(zhì)：（1）客觀性（2）層次性（3）多樣性（4）網(wǎng)絡(luò)性（5）時(shí)限性（6）可考核性2 組織目標(biāo)的作用：（1）目標(biāo)為組織指明方向（2）目標(biāo)具有激勵(lì)作用（3）目標(biāo)具有凝聚作用（4）目標(biāo)是組織考核的依據(jù)3 確定目標(biāo)的原則：（1）要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來(lái)（2）要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來(lái)（3）要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見(jiàn)性結(jié)合起來(lái)4 確定目標(biāo)的步驟：（1）全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息（2）提出目標(biāo)方案（3）評(píng)價(jià)目標(biāo)方案（4）選定目標(biāo)5 目標(biāo)展開(kāi)的環(huán)節(jié)：（1）目標(biāo)分解（2）對(duì)策展開(kāi)（3）明確目標(biāo)責(zé)任6 目標(biāo)管理的內(nèi)容：（1）注重工作的效果（2）注重管理的綜合性（3）建立目標(biāo)責(zé)任制7 目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制”（3）目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法（4）目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法8 目標(biāo)管理的的步驟：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系（2）組織目標(biāo)的實(shí)施（3）進(jìn)行目標(biāo)考核9 實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）各級(jí)主管人員對(duì)它有詳盡的了解和認(rèn)識(shí)（2）各級(jí)主管人員了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略的政策（3）主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨、使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序來(lái)確定目標(biāo)（4）要特點(diǎn)注意防止目標(biāo)管理變成一種短期行為，必須時(shí)時(shí)把握從長(zhǎng)期目標(biāo)的角度去制定目標(biāo)管理的目標(biāo)這一方針（5）要注意把握目標(biāo)的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度，要使目標(biāo)既有明確性、穩(wěn)定性，又具有一定的靈活性第七章 組織管理1 組織的機(jī)構(gòu)：（1）直線型組織（2）職能型組織（3）直線參謀型組織（4）矩陣型組織2 影響組織設(shè)計(jì)的因素：（1）組織環(huán)境（2）組織戰(zhàn)略（3）組織規(guī)模（4）組織技術(shù)（5）權(quán)力體制3 組織設(shè)計(jì)的原則：（1）任務(wù)和目標(biāo)原則（2）分工和協(xié)作的原則（3）命令統(tǒng)一原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（5）職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則（6）執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則4 影響管理寬度的因素：（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力（2）所面對(duì)的問(wèn)題的種類(lèi)（3）授權(quán)（4）使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度（5）管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度（6）組織文化的凝聚力5 組織變革從屬的目標(biāo)：（1）使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展（2）改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等6 組織變革應(yīng)從哪些方面入手：（1）以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)（2）以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)（3）以人為重點(diǎn)7 組織變革的原因：（1）頻繁的決策失誤（2）組織成員間溝通不靈（3）管理業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不理想（4）缺乏創(chuàng)新第八章 人事管理1 人力資源的特征：（1）具有時(shí)效性（2）具有時(shí)代性（3）具有能動(dòng)性（4）具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性2 人員選聘的意義：（1）人員選聘滿足了組織發(fā)展對(duì)人員的需求（2）人員選聘是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)（3）人員選聘能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定（4）人員選聘的過(guò)程也是組織樹(shù)立自身形象的過(guò)程3 人員選聘的原則：（1）效率優(yōu)先原則（2）雙向選擇原則（3）全面原則（4）公正公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則4 人員考評(píng)的意義：（1）人員考評(píng)是組織對(duì)人員選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)（2）人員考評(píng)是合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)（3）人員考評(píng)是對(duì)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)的基本依據(jù)（4）人員考評(píng)是確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)5 人員考評(píng)的原則：（1）實(shí)事求是原則（2）全面考評(píng)原則（3）公正公開(kāi)原則（4）激勵(lì)原則6 人員培訓(xùn)的意義：（1）人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧，提高組織運(yùn)作效率的有效方法（2）人員培訓(xùn)是培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途徑（3）人員培訓(xùn)是增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段（4）人員培訓(xùn)是樹(shù)立組織文化的有力杠桿7 人員培訓(xùn)的原則：（1）學(xué)以致用原則（2）全面培訓(xùn)原則（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則（4）嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則第九章 信息管理1 管理信息的類(lèi)型：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃信息（2）管理控制信息（3）作業(yè)信息2 管理信息的作用：（1）管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件（2）管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段（3）管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁3 管理信息系統(tǒng)的工作原則：（1）數(shù)據(jù)的收集（2）數(shù)據(jù)的處理（3）信息的存儲(chǔ)（4）信息的傳輸（5）信息的輸出4 管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型：（1）手工操作系統(tǒng)（2）機(jī)械處理系統(tǒng)（3）電子系統(tǒng)5 為什么現(xiàn)代管理者在建立一個(gè)管理系統(tǒng)時(shí)，都能夠重視建立管理信息系統(tǒng)：（1）管理對(duì)外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性（2）管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對(duì)建立管理信息系統(tǒng)提出了要求（3）現(xiàn)代技術(shù)為建立專(zhuān)門(mén)的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能6 管理信息系統(tǒng)給管理帶來(lái)的革命：（1）它改變了組織的結(jié)構(gòu)（2）它改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式（3）改變了組織的權(quán)力關(guān)系（4）促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變7 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：（1）要有明確的目的性（2）要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性（3）要具有可靠性（4）要有相對(duì)的獨(dú)立性（5）要注意其適應(yīng)性和靈活性（6）要講究經(jīng)濟(jì)效益第十章 財(cái)務(wù)管理1 財(cái)務(wù)管理的任務(wù)：（1）合理籌措資金（2）有效地利用各項(xiàng)資產(chǎn)2 財(cái)務(wù)管理的制度性措施：（1）在組織編制預(yù)算時(shí)，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點(diǎn)、兼顧一般（2）財(cái)務(wù)報(bào)告必須真實(shí)準(zhǔn)確地反映本單位或本部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行情況（3）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失3 財(cái)務(wù)管理的方法：（1）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（2）財(cái)務(wù)計(jì)劃（3）財(cái)務(wù)控制（4）財(cái)務(wù)分析（5）財(cái)務(wù)檢查4 預(yù)算管理的具體表現(xiàn)：（1）實(shí)現(xiàn)收支統(tǒng)一管理（2）實(shí)行定額、定項(xiàng)撥款（3）實(shí)行超支不補(bǔ)，結(jié)余留用5 如何做好支出管理：（1）建立健全支出管理制度（2）保證基本支出需要（3）對(duì)支出薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)管理（4）嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)支出的管理6 財(cái)務(wù)監(jiān)督的形式：（1）事前監(jiān)督（2）事中監(jiān)督（3）事后監(jiān)督（4）內(nèi)部監(jiān)督（5）外部監(jiān)督7 財(cái)務(wù)監(jiān)督的目的：（1）保證組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度（2）促進(jìn)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)按照厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)的原則進(jìn)行，以勵(lì)其注重資金使用效益（3）力求組織財(cái)務(wù)活動(dòng)量入為出，突出重點(diǎn)、兼顧一般8 財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容：（1）分析預(yù)算編制情況（2）分析預(yù)算執(zhí)行情況（3）分析收入、支出情況（4）分析資產(chǎn)使用情況（5）分析人員增減情況（6）分析財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)情況第十一章 決策1 決策的要素：（1）決策者（2）決策目標(biāo)（3）決策方案（4）決策環(huán)境（5）決策后果（6）決策變量（7）決策評(píng)價(jià)2 決策的特征：（1）決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)（2）決策是多種方案的選擇（3）決策必須著眼于未來(lái)3 決策的作用：（1）決策是管理的核心內(nèi)容（2）決策關(guān)系到管理的績(jī)效（3）決策是管理者的主要職責(zé)4 決策的原則：（1）信息準(zhǔn)全原則（2）科學(xué)可行原則（3）對(duì)比選優(yōu)原則（4）科學(xué)民主原則（5）反饋原則5 決策的程序：（1）搜集信息（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3）確定目標(biāo)（4）設(shè)計(jì)方案（5）分析評(píng)估（6）選擇方案（7）試驗(yàn)實(shí)證（8）實(shí)施決策6 決策的軟方法：（1）頭腦風(fēng)暴法（2）德?tīng)栰撤ǎ?）列名小組法（4）方案前提分析法（5）提喻法（6）創(chuàng)造工程法第十二章 計(jì)劃1 計(jì)劃的特點(diǎn)：（1）計(jì)劃具有目的性（2）計(jì)劃具有普遍性（3）計(jì)劃具有適應(yīng)性（4）計(jì)劃具有經(jīng)濟(jì)性2 計(jì)劃的作用：（1）計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制（2）計(jì)劃有利于提高工作效率（3）計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失3 計(jì)劃工作體制的內(nèi)容：（1）計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約（2）計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度（3）計(jì)劃工作部門(mén)制定出來(lái)的計(jì)劃要經(jīng)過(guò)決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)（4）下級(jí)計(jì)劃部門(mén)必須接受上級(jí)計(jì)劃部門(mén)的指導(dǎo)4 計(jì)劃的內(nèi)容：（1）目標(biāo)（2）措施（3）步驟（4）約束條件5 計(jì)劃的種類(lèi)：（1）高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、低層計(jì)劃（2）長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃（3）指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃（4）綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃6 制定計(jì)劃的程序：（1）分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)（2）確定實(shí)現(xiàn)分支目標(biāo)的機(jī)構(gòu)和人員（3）預(yù)測(cè)分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境（4）擬訂具體行動(dòng)方案（5）制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則7 制定計(jì)劃的原則：（1）統(tǒng)籌原則（2）重點(diǎn)原則（3）彈性原則（4）連續(xù)性原則8 制定計(jì)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）加強(qiáng)調(diào)查研究（2）進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)（3）吸收專(zhuān)家、群眾參與制定計(jì)劃（4）計(jì)劃要勇于創(chuàng)新9 制定計(jì)劃的方法：（1）定額法（2）比較法（3）整體綜合法（4）滾動(dòng)計(jì)劃法第十三章 指揮1 指揮的特點(diǎn)：（1）權(quán)威性（2）垂直性（3）統(tǒng)一性（4）明確性（5）強(qiáng)制性2 指揮的類(lèi)型：（1）依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同，分為直接指揮和間接指揮（2）依據(jù)指揮活動(dòng)中對(duì)下級(jí)要求的不同，分為命令式指揮和指導(dǎo)式指揮3 指揮的方式：（1）口頭指揮（2）書(shū)面指揮（3）會(huì)議指揮4 影響指揮實(shí)現(xiàn)程序的因素：（1）指揮的目標(biāo)與手段的合理性（2）指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度（3）指揮客體的潛在能力（4）組織環(huán)境5 指揮者在下達(dá)目標(biāo)任務(wù)之前應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）下屬部門(mén)與人員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)目標(biāo)所持的態(tài)度（2）下屬部門(mén)與人員對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位及作用的認(rèn)識(shí)（3）下屬部門(mén)的資源狀況（4）下屬部門(mén)與人員對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和對(duì)指揮者的認(rèn)識(shí)、6 如何確定權(quán)責(zé)關(guān)系：（1）賦予責(zé)任（2）授予權(quán)力（3）確保職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一7 為什么說(shuō)及時(shí)發(fā)出行為指令對(duì)全面落實(shí)計(jì)劃至關(guān)重要：（1）指令使各部門(mén)、單位及人員有了更明確、具體的行為依據(jù)（2）指令在計(jì)劃不周條件下，及時(shí)調(diào)整人員行為，確保人員行為的有效性8 指揮者進(jìn)行資源配置的內(nèi)容：（1）依據(jù)計(jì)劃要求做好資源配置工作（2）加強(qiáng)資源利用過(guò)程中的監(jiān)督并適時(shí)做出調(diào)整9 指揮者如何有效地運(yùn)用指揮方式：（1）適情選擇指揮方式（2）綜合運(yùn)用指揮方式（3）使各種指揮方式更加有效10 指揮的原則：（1）以計(jì)劃為依據(jù)（2）統(tǒng)一性（3）秩序（4）強(qiáng)制與說(shuō)服相結(jié)合第十四章 協(xié)調(diào)1 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：（1）平等性（2）互利性（3）主體廣泛性（4）結(jié)果不確定性（5）對(duì)象復(fù)雜性2 溝通的類(lèi)型：（1）依據(jù)信息傳遞的方向不同，分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通（2）依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，分為正式溝通和非正式溝通（3）依據(jù)信息傳遞具體方式的不同，分為書(shū)面溝通和口頭溝通3 溝通在協(xié)調(diào)中的作用：（1）溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提（2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提（3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)（4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一4 協(xié)調(diào)的必要性與可能性：（1）協(xié)調(diào)是管理專(zhuān)業(yè)化的最基本要求（2）協(xié)調(diào)是群體活動(dòng)的基本要求（3）現(xiàn)代管理的客觀要求不僅使協(xié)調(diào)變得非常必要，而且，現(xiàn)代管理活動(dòng)的社會(huì)性又使協(xié)調(diào)成為可能5 協(xié)調(diào)的內(nèi)容：（1）目標(biāo)協(xié)調(diào)（2）利益協(xié)調(diào)（3）思想與行為協(xié)調(diào)（4）政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)6 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件：（1）目標(biāo)的確定要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求及影響（2）目標(biāo)的確定要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力（3）目標(biāo)的確定要從組織成員的思想觀念、價(jià)值觀念及個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，最大限度滿足組織成員的要求，盡可能使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致（4）從有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)7 造成組織成員的思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的因素：（1）組織成員的覺(jué)悟水平有高有低（2）組織成員的認(rèn)識(shí)能力有高有低（3）組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的又一原因8 協(xié)調(diào)的過(guò)程：（1）了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突（2）對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因（3）采取措施，消除矛盾與沖突9 協(xié)調(diào)的原則：（1）以人為本（2）客觀公正（3）靈活機(jī)動(dòng)（4）注重整體10 協(xié)調(diào)的方法：（1）醞釀協(xié)商（2）建議說(shuō)明（3）思想教育（4）冷處理或緩沖11 管理體制方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題：（1）權(quán)責(zé)方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題是縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理（2）機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題是層次設(shè)置太多和各部門(mén)劃分太細(xì)（3）人員配置方面可能存在的問(wèn)題是分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng)（4）組織溝通方面有渠道和堵塞兩種情況12 協(xié)調(diào)的其他要求：（1）全員參與（2）直接接觸（3）科學(xué)預(yù)測(cè)（4）總體考慮（5）貫徹始終（6）防微杜漸（7）抓住關(guān)鍵（8）圍繞目標(biāo)第十五章 激勵(lì)1 激勵(lì)的作用：（1）激勵(lì)能有效地開(kāi)發(fā)人力資源（2）激勵(lì)能有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)（3）激勵(lì)能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾2 馬斯洛的需要層次理論給我們的啟示：（1）人的需要在縱向上有高低層次之分，即人有低級(jí)需要和高級(jí)需要（2）需要的產(chǎn)生和滿足是有一定順序的3