人力資源管理人員輔導(dǎo)練習(xí)與答案.doc

相關(guān)知識和能力要求第一章人力資源規(guī)劃學(xué)習(xí)要求1掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、組織信息采集的程序和方法；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。2掌握企業(yè)組織信息的分析方法；熟悉調(diào)研報告的撰寫；了解企業(yè)組織信息的應(yīng)用3掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念和類型，以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實(shí)施要則；熟悉組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法9.掌握工作崗位研究的概念、特點(diǎn)、原則、相關(guān)概念，以及工作崗位調(diào)查的方式；熟悉工作崗位調(diào)杳的意義與內(nèi)容。5掌握使用調(diào)查表格的要求，工作崗位寫實(shí)、作業(yè)測時和崗位抽樣；熟悉工作崗位寫實(shí)的功能、種類和原則，作業(yè)測時的概念與功能、崗位寫實(shí)與作業(yè)測時的區(qū)別。6.掌握企業(yè)員工的分類與員工統(tǒng)計的基本方法；熟悉企業(yè)員工統(tǒng)計的概念7掌握工作時間統(tǒng)計的意義、工作時間的構(gòu)成與核算，以及工作時間利用程度分析8掌握勞動定額的概念和種類。以及工時定額和產(chǎn)量定額的換算；熟悉勞動定額的內(nèi)容9掌握勞動定額的影響因素、制定勞動定額的依據(jù)，以及制定勞動定額的基本方法；了解制定勞動定額的要求和不同勞動定額制定方法的比較10.掌握人力資源費(fèi)用的構(gòu)成、人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則、人工成本預(yù)算編制的程序和方法，以及人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制。11掌握人力資源管理費(fèi)用核算的要求和人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的成本；熟悉人力資源管理費(fèi)用的核算輔 導(dǎo) 練 習(xí)一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（）A企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃 B.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃C企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 D.所有人力資源規(guī)劃的總稱2長期的人力資源規(guī)劃一般在（）以上。A五年 B六年 C七年 D八年3在企業(yè)中，（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式A矩陣制 B.直線職能制 C直線制 D事業(yè)部制4直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱（）A上下式結(jié)構(gòu) B學(xué)校式結(jié)構(gòu) C.軍隊式結(jié)構(gòu) D.分權(quán)制結(jié)構(gòu)5、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（口A.集中決策，分散投資 B.集中決策，分散經(jīng)營 C.組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 D.以成果為中心6在企業(yè)組織信息分析方法中，SWOT分析法屬于（）口A可靠性分析 B.數(shù)理統(tǒng)計分析 C.經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 D財務(wù)報表分析7（）是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對該崗位全部的工作任務(wù)從時間、空間上所做出的界定。A職位 B任務(wù) C.職責(zé) D.工作要素8.（）是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用。A.崗位寫實(shí) B作業(yè)測時 C.崗位抽樣 D.觀測法9.（）是指由于企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動的時間。A.日歷時間 B缺勤時間 C非生產(chǎn)時間 D.停工時間10（）是指在日常生產(chǎn)和管理中具體實(shí)行的勞動定額。A設(shè)計定額 B計劃定額 C現(xiàn)行定額 D不變定額（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）1從內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃 B.組織規(guī)劃 c企業(yè)組織變革規(guī)劃 D.人員規(guī)劃 E人力資源費(fèi)用規(guī)劃2企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括（）。A.準(zhǔn)確性原則 B系統(tǒng)性原則 c.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.及時性原則 E經(jīng)濟(jì)性原則3在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有（）A當(dāng)面調(diào)查詢問法 B.電話調(diào)查法C會議調(diào)查詢問法 D行為記錄法 E 郵寄調(diào)直法4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實(shí)施要則包括（）A.管理系統(tǒng)一元化原則 B.明確責(zé)任和權(quán)限的原則 C人事相宜原則 D分配職責(zé)的原則E.保證組織基層最少原則5企業(yè)組織信息的采集方法有（）A電話調(diào)查法 B檔案記錄法 C觀察法 D媒體采訪 E.問卷調(diào)查法6.崗位調(diào)查的方式主要有（）A面談 B.現(xiàn)場觀測 C書面調(diào)查 D.抽樣調(diào)查 E隨機(jī)調(diào)查7崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。A本崗位工作任務(wù)的性質(zhì) B本崗位的工作地點(diǎn) C本崗位在職人員的姓名 D.本崗位的責(zé)任E擔(dān)任本崗位所需要的體力8崗位調(diào)查的目的是（）A.為進(jìn)行崗位分析提供資料B為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計提供信息C為制定各種人事文件提供資料D.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要依據(jù)E收集有關(guān)信息。以便系統(tǒng)、全面地對崗位進(jìn)行描述9.工作崗位研究的原則包括（）A系統(tǒng)原則 B經(jīng)濟(jì)性原則 C能級原則 D標(biāo)準(zhǔn)化原則 E.最優(yōu)化原則10企業(yè)員工分類方式包括（）。A.按性別構(gòu)成分類 B按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類 C.按專業(yè)構(gòu)成分類 D.按職務(wù)類別分類 E按職業(yè)類別分類二、簡答題1.簡述組織信息采集的程序。2.簡述工作崗位寫實(shí)的步驟和方法。3簡述工作時間統(tǒng)計的意義。4簡述人力資源費(fèi)用的構(gòu)成。三、計算題1某企業(yè)平均每個工人每天生產(chǎn)30件產(chǎn)品，改造生產(chǎn)線后，平均每個工人每天生產(chǎn)40件產(chǎn)品，求該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率和工時定額的降低率。2某企業(yè)共有員工300人。2006年1月初招進(jìn)員工30人，3月初辭退員工2人，6月初有5名員工退休，9月初有20名員工離職，12月初新招員工10名，請計算該公司2006年的年平均人數(shù)四、案例分析1某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個針對不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)研發(fā)團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊和技術(shù)支持團(tuán)隊，各部門的業(yè)務(wù)收人和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部和財務(wù)部）所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有138人，其中三個事業(yè)部104人，后勤部門30人，高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時間不到3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動較大。因此，在工作任務(wù)繁重時有些員工，況其是研發(fā)和技術(shù)人員，會抱怨壓力過大，各事業(yè)部經(jīng)理也會抱怨合格人手太少，招聘來的人不能立即適應(yīng)項目的工作需要，但在工作任務(wù)相對較少的時期，經(jīng)理又會抱怨本部門的人力成本太高，導(dǎo)致利潤率下降。請繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。2某公司主要經(jīng)營油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品李總L任后將直線制改造為事業(yè)部制。公司分為三個事業(yè)部，各自擁有生產(chǎn)、營銷、銷售的業(yè)務(wù)。這三個部門除了和公司外部的競爭者競爭以外，彼此之間也展開了競爭。開始采用這種組織結(jié)構(gòu)時效果相當(dāng)不錯，銷售額增長了50 0/,然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如，在同客戶那里同時可以看到三個部門的業(yè)務(wù)代表在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會有若干輛貨運(yùn)車給同一個客戶運(yùn)送公司的產(chǎn)品公司的管理層對實(shí)施業(yè)務(wù)部制產(chǎn)生了分歧，公司董事長也不像以前那樣支持李總的做法了，但三個部門的經(jīng)理堅決支持李總。李總認(rèn)為，如果推動集中管理，肯定會引起三個部門經(jīng)理的反對，打擊他們的積極性，如果堅持分散管理，管理層又可能出現(xiàn)不和（1）請闡述事業(yè)部制的缺點(diǎn)（2）李總究竟該怎么辦呢？參考答案一、選擇題（一）單選題1. D 2. A 3. B 4. C 5. B6. C 7. C 8. C 9. D 10. C（二）多選題1. ABDE 2. ABDE 3. ABCE 4. ABD 5. ABCE5. ABC 7. ABDE 8. BCDE 9. ACDF 10. ABCE二、簡答題1答：第一階段，調(diào)研準(zhǔn)備階段。調(diào)研人員通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。（1） 初步情況分析。（2） 非正式調(diào)研。（3） 確定調(diào)研目標(biāo)。第二階段，正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法。（1） 決定采集資料信息的來源和方法（2） 設(shè)計調(diào)查問卷和抽樣方法（3） 實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。2答：工作崗位寫實(shí)分為三個階段。第一階段，崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作。（1） 根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定寫實(shí)對象。 （2） 進(jìn)行初步崗位調(diào)查。（3） 制定出寫實(shí)工作計劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序何步驟，設(shè)計出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。（4） 培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)和技巧。（5） 寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向?qū)憣?shí)對象講清楚，以便取得他們的積極配合。 第二階段，實(shí)地觀察記錄。從上班開始，一直到下班結(jié)束，將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)的完整性。第三階段，寫實(shí)資料的整理匯總。（1） 計算各活動事項消耗的時間。（2） 對所有觀察事項進(jìn)行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。（3） 編制崗位寫實(shí)匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和作業(yè)時間的比重。（4） 分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。（5） 根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，寫出崗位綜合分析報告。 3答：（1） 為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù)。（2） 為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。（3） 為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù)。（4） 為提高工作效率提供依據(jù)。4答：企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。（1）人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用，主要包括三個方面的內(nèi)容：工資項目、保險福利項目和其他項目（如“其他社會費(fèi)用、非獎勵基金的獎金等）。（2）人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費(fèi)用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括三個方面的內(nèi)容：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和勞動爭議處理費(fèi)用。三、計算題1解：改造前，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額日制度工時日產(chǎn)量4803016（工分/件）；改造后，該企業(yè)單件產(chǎn)品的工時定額日制度工時日產(chǎn)量4804012（工分/件）。則，該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率(4030)3033.3； 該企業(yè)工時定額的降低率(1612)1625。2解：該公司在2006年各月份的人數(shù)如下表所示：月份123456789101112人數(shù)330330328328328323323323303303303313年平均人數(shù)計算年內(nèi)12個月平均人數(shù)之和12 (3302328332333033313) 12 320（人）四、案例分析1答：該公司的組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理行政部人力資源部財務(wù)部事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部1銷售技術(shù)支持研發(fā)銷售技術(shù)支持研發(fā)銷售技術(shù)支持研發(fā)2. 答：（1）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。（2）李總究竟該怎么辦呢？ 李總應(yīng)該重新考慮一下，三個事業(yè)部的設(shè)置存在怎樣的問題。產(chǎn)生這樣的結(jié)果，原因在于三個事業(yè)部之間的生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)存在重疊的地方，李總需要重新劃分三個事業(yè)部，合并相同、相似的職能。第二章 招聘與配置基本內(nèi)容與要求學(xué)習(xí)要求I掌握人員招聘的定義、企業(yè)人員補(bǔ)充的來源、竟聘上崗、人員招聘來源的選擇及甄選，掌握人員招聘的基本程序；熟悉組織內(nèi)部招聘選拔的注意事項2熟悉招聘需求信息發(fā)布的時間、方式、渠道與范圍，熟悉招聘信息的收集和核理口3掌握招聘廣告的特點(diǎn)、原則、結(jié)構(gòu)，掌握招聘信息發(fā)布渠道的選擇、選擇報紙刊登招聘廣告的程序和方法，以及招聘廣告的設(shè)計，掌握公司簡介的功能和編寫原則熟悉公司簡介的編寫步驟。4.熟悉招聘申請表的內(nèi)容拿握招聘申請表的特點(diǎn)和設(shè)計5掌握應(yīng)聘人員選拔的意義、簡歷與申請表的差異性、人員選拔的主要步驟和材料篩選法。6.掌握對應(yīng)聘者的背景進(jìn)行調(diào)查的原則、方法和內(nèi)容；熟悉背景調(diào)查的必要性、時機(jī)把握和假文憑的識別，以及體檢的程序和方法7掌握校園招聘的方式、特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的困難、問題，以及選擇學(xué)校的考慮因素；熟悉校園招聘的概念、流程；了解校園招聘中的記錄編寫。8.掌握人員錄用的原則，掌握員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建；熟悉員上錄用的具體程序，熟悉員工信息管理的內(nèi)容、作用，以及新招聘人員信息的收集；了解員工信息管理輔 導(dǎo) 練 習(xí)一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1.（）是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動的總稱A人員招聘 B.人力資源規(guī)劃 C招募 D配置2下列屬于內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)的是（）A.費(fèi)用高 B.可能造成矛盾 C來源廣 D激勵性強(qiáng)3.（）是我國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物，它對傳統(tǒng)體制下“終身制”的勞動人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊A競聘上崗 B.績效管理 C.薪酬福利 D.擇優(yōu)錄用4招聘工作的（）是整個招聘活動的核心，是關(guān)鍵的一環(huán)。A.招募階段 B.感情效應(yīng) C實(shí)施 D評估階段5校園招聘的優(yōu)點(diǎn)是）A.學(xué)生的可塑性強(qiáng) B.激勵性強(qiáng) C.適應(yīng)快 D選拔準(zhǔn)確性高6所謂（），就是在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱A.隱瞞廣告 B.不公開廣告 C.遮蔽廣告 D秘密廣告7.準(zhǔn)備在北京地區(qū)招聘90名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是（）A.報紙 B.小冊子 C.網(wǎng)上招聘 D.零售業(yè)專業(yè)雜志8選擇報紙刊登廣告的好處是（）。A，為公司做了廣泛宣傳 B.競爭對手了解到本公司的信息 C傳播速度快 D查詢方便9下列描述不正確的是（）A.招聘申請表設(shè)計得好，可降低成本 B.設(shè)計申請表，要考慮政策要求C.同一單位招聘中請表項目是相同的 D.同一單位招聘申請表項目不一定相同10.（）是根據(jù)企業(yè)過去的統(tǒng)計資料，或者由社會權(quán)威機(jī)構(gòu)對應(yīng)聘者的條件，按照重要程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，從而對應(yīng)聘者自身條件進(jìn)行綜合評價分析的一種表格形式A權(quán)數(shù)招聘申請表 B指標(biāo)招聘申請表 C加權(quán)測評表 D.加權(quán)招聘申請表（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）1內(nèi)部招募來源有（）A.內(nèi)部提拔 B、工作調(diào)換 C工作輪換 D 重新聘用 E.校園招聘2人員招聘信息包括（）A.空缺崗位 B.工作描述 C任職資格 D.側(cè)評方法 E工作提綱3. 招聘廣告的設(shè)計原則（）A引起讀者的注意 B.激發(fā)讀者的興趣 C創(chuàng)造求職的愿望 D促使求職的行動E廣泛宣傳4. 撰寫招聘廣告應(yīng)該注意（）A內(nèi)容精細(xì)、全面 B內(nèi)容真實(shí) C有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 D.合法 E簡潔5招聘申請表的特點(diǎn)是（）。A節(jié)省時間 B準(zhǔn)確了解 c.提供后續(xù)選擇的參考 D.格式不統(tǒng)一 E有助于深人了解應(yīng)聘者6公司簡介的作用（）A傳達(dá)公司的價值觀 B讓應(yīng)聘者明確期望C.使應(yīng)聘者感到可以信賴 D讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備 E吸引行業(yè)內(nèi)精英7.屬于編寫公司簡介原則的是（）。A.感召性 B真實(shí)性 C詳細(xì)性 D全面性 E可信性8企業(yè)人員選拔的意義）。A保證組織得到高額回報 B降低員工的辭退率與辭職率C為員工提供公平競爭的機(jī)會 D保證合理配置 E有效激勵員工9背景調(diào)查的內(nèi)容包括（）A應(yīng)聘者的教育狀況 B應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷C應(yīng)聘者的個人品質(zhì) D應(yīng)聘者的工作能力 E應(yīng)聘者的個人興趣10.假文憑的識別方法有（）A.觀察法 B.提問法 C.郵寄法 D.核實(shí)法 E.網(wǎng)上查詢二、簡答題1某國有企業(yè)的員工都是“終身制”，大家感覺工作是一個鐵飯碗，除非犯了重大錯誤，公司不可能辭退他們。因此，該公司的員工大都抱有“不求有功，只求無過”的態(tài)度，對公司的事情不甚關(guān)心，對自己的工作也是敷衍了事，遇到困難總是尋找客觀原因。人力資源部經(jīng)理是一個事業(yè)心很強(qiáng)的人，他很希望改變這種局面。問題：你能否為人力資源部經(jīng)理出出主意？2、外部招募有哪些其體的來源？三、改錯題1公司簡介是企業(yè)為了使社會公眾了解自己的經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、營業(yè)范圍、內(nèi)部組織、歷史以及未來發(fā)展，專門設(shè)計編制的圖文并茂的公關(guān)文件。在企業(yè)招聘中，它可以成為使應(yīng)聘者全面了解企業(yè)及其應(yīng)聘崗位的不可或缺的重要資料。在企業(yè)招聘活動中，公司和應(yīng)聘者之間是相互選擇的關(guān)系。因此，公司為了吸引更多的人才，應(yīng)該向應(yīng)聘人員乃至社會公眾樹立良好的形象，要對公司的優(yōu)點(diǎn)做突出的介紹，不提公司弱點(diǎn)。為了擴(kuò)大影響力，應(yīng)該使公司簡介集中使用一種形式，比如語言文字。編寫公司簡介要注意語言的平實(shí)，盡量用文字語言來描述，為避免主題的轉(zhuǎn)移，盡量少地使用圖像。公司簡介要經(jīng)過華麗的包裝才有吸引力。對一些公司所取得的成績進(jìn)行介紹時，無需展示相關(guān)證書。公司簡介也要注意中心明確，重點(diǎn)突出。 2人員選拔是指從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員的過程，包括資格審查、背景調(diào)查、初選、面試、其他測試、體檢、個人資料核實(shí)等一系列活動過程。由于這個工作階段將直接關(guān)系到崗位最終候選人的質(zhì)量，因此人員選拔是招聘過程中最關(guān)鍵的一個步驟，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一步。從選拔的全過程來看，可以分為粗選和細(xì)選兩個階段。材料篩選法是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法，這里的材料就是指簡歷。簡歷是指一個人的成長歷程和工作業(yè)績的事實(shí)。初步篩選的時候，個人簡歷分析日益受到人力資源部門的重視，被廣泛地應(yīng)用于人員選拔活動中。通過簡歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員。研究結(jié)果表明：簡歷分析對申請人今后的工作表現(xiàn)有一定的預(yù)測效果。這種方法有這樣的特點(diǎn)：成本費(fèi)用低，依據(jù)客觀，因為簡歷總是本人自己撰寫的。通過對應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行深入地審核與剖析，能夠從一定程度上把握應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況和他過去的所作所為，特別是他的業(yè)績。 四、圖表分析題1 下圖顯示了某地多家企業(yè)行政人員、專業(yè)人員、管理人員和保潔人員的招聘信息發(fā)布渠道使用情況： (1)簡要分析圖表中所提到的三種招聘信息發(fā)布渠道一級其他你所知道的招聘信息發(fā)布渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）請說明圖中所示四類人員的主要招聘渠道，并結(jié)合四類人員的特點(diǎn)加以分析。2.下列表格是A公司根據(jù)過去的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得到的績效一般組績效優(yōu)秀組總?cè)藬?shù)優(yōu)秀組百分比權(quán)重 婚姻資料未婚3515已婚2775 教育高中畢業(yè)1314職高畢業(yè)2825大學(xué)畢業(yè)4080 曾經(jīng)擔(dān)任作業(yè)組長1314項目主管2830項目經(jīng)理2530總經(jīng)理00 請回答：（1）請?zhí)顫M表格中的空格，劃線的格內(nèi)除外。 （2）這是一種什么樣的招聘申請表設(shè)計過程？五、案例分析題1天力公司的前身是一家紡織廠，創(chuàng)立于1992年。企業(yè)老總盛林已經(jīng)年老體衰，需要聘請一位職業(yè)經(jīng)理人來接替他的工作。最近，盛總聘請了一位早年在美國留學(xué)，畢業(yè)后一直在美國和西歐工作，有豐富理論和實(shí)際經(jīng)驗的工程師馬洪任總經(jīng)理。馬洪到任以后的第件事情就是宣稱不能容忍別人干涉他的工作，包括盛總，并且他要求公司上下所有人，包括盛總，不能隨意進(jìn)人他的辦公室，進(jìn)去之前都要先敲門以前公司所有辦公室都是向任何人敞開的。有一次，馬洪就因為財務(wù)部經(jīng)理沒有敲門就進(jìn)人他的辦公室而與其激烈爭吵馬洪到任以后馬上進(jìn)行革新，從而使生產(chǎn)效率提高了10%。接下去，馬洪又準(zhǔn)備做一次重大變革，要求將1/3的工人辭退。原本人負(fù)責(zé)一臺機(jī)器換成2人負(fù)責(zé)3臺機(jī)器，以進(jìn)一步提高工作效率。這項計劃遭到了管理人員以及工人的強(qiáng)烈反對，但是馬洪執(zhí)行的決心非常大。在公司的管理千部會議上，馬洪與其他中層干部發(fā)生了激烈的沖突。最后。公司中層十部以及副總們都強(qiáng)烈要求盛總辭退馬洪，認(rèn)為他的個性太容易與人沖突，不考慮公司的實(shí)際。他們甚至向盛總表示：如果不辭退馬洪，他們準(zhǔn)備集體辭職問題 (1) 盛總應(yīng)該辭退馬洪，還是支持馬洪？（2）從該案例，我們可以得到什么樣的經(jīng)驗教訓(xùn)？2臺塑集團(tuán)創(chuàng)始人王永慶在臺灣是一個家喻戶曉的傳奇人物，他從白手創(chuàng)業(yè)到主持臺灣規(guī)模最大的臺塑集團(tuán)，從貧無立錐之地到臺灣首富，是經(jīng)過一番努力奮斗的。王水慶在主持臺塑集團(tuán)后，對人才的引進(jìn)尤為重視，并形成了他自己的一套招聘經(jīng)。一方面，公司向社會招聘人才。臺塑集團(tuán)在剛剛起步的時候，在報紙上公開登出向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，一時間，200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔(dān)任臺塑集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。王永慶專門從臺北大學(xué)聘請人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由自己親自主持招聘。隨后，招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行廠筆試、口試等選拔測試。經(jīng)過幾輪激烈競爭的考試，自薦者各自顯示出自己的才干。通過這次向社會公開招聘人才的嘗試，確實(shí)給臺塑集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使她迅速地成長壯大為國際知名的企業(yè)集團(tuán)。另一方面，從內(nèi)部尋找人才。王永慶認(rèn)為求才應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部尋找。他說：“尋找人才是非常困難，最主要的是，自己企業(yè)內(nèi)部管理工作要做好；管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂，人自然就被挖掘出來了。自己企業(yè)內(nèi)部先行健全起來，是一條最好的尋人之道?！被谶@個道理，臺塑每當(dāng)人員缺少的時候，并不是立即對外招聘，而是先看看本企業(yè)內(nèi)部的其他部門有沒有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決。請結(jié)合本案例分析內(nèi)外部招聘的利弊口六、方案設(shè)計題某公司是一家房地產(chǎn)企業(yè)，公司從事該行業(yè)已經(jīng)有10多年歷史了，一直穩(wěn)步發(fā)展，公司各方面都符合國家政策的規(guī)定，四金都按期繳納，辦公環(huán)境也非常好，位于某市風(fēng)景秀麗的城市中心。最近，公司的總經(jīng)理秘書這一職位空缺，該公司和韓國企業(yè)有合作項目，總經(jīng)理需要和外國人打交道，當(dāng)然主要是用英語交流請你為該公司人力資源部撰寫一則招聘廣告，該廣告將在人才招聘網(wǎng)上發(fā)布參考答案一、選擇題（一）單選題1. A 2. D 3. A 4. C 5. A6. C 7. A 8. A 9. C 10. D（二）多選題1. ABCD 2.ABC 3. ABCD 4. BDE 5. ABC6. ABCD 7. ABCDE 8. ABC 9. ABCDE 10. ABDE二、簡答題1答：建議該企業(yè)采取競聘上崗的方式。競聘上崗是我國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的實(shí)踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物，它對傳統(tǒng)體制下“終身制”的勞動人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊。這種方法對該公司會帶來積極效應(yīng)。具體做法：可以通過科學(xué)公正的選拔方法，根據(jù)能崗匹配的原理，通過公開競聘，對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員通過層層篩選，由專家小組集體做出評判，從應(yīng)聘者中選拔出較為合適的人員。對于那些不努力的人員，公司可以考慮用降崗的方式來對待處理。2答：外部招募的來源：學(xué)校招聘、競爭對手與其他單位、下崗失業(yè)者、退伍軍人、退休人員。三、改錯題1答：（1）“要對公司的優(yōu)點(diǎn)做突出的介紹，不提公司的弱點(diǎn)”改為“不要只提公司的優(yōu)點(diǎn)，也要介紹公司的弱點(diǎn)”。（2）“應(yīng)該使公司簡介集中使用一種形式，比如語言文字”改為“可以使用多種形式，如文字、圖像、聲音等”。（3）“編寫公司簡介要注意語言的平實(shí)”改為“編寫公司簡介要注意語言的修飾”。（4）“公司簡介要經(jīng)過華麗的包裝才有吸引力”改為“公司簡介不能經(jīng)過華麗的包裝，一定要真實(shí)客觀地反映公司的情況”。（5）“無需展示相關(guān)證書”改為“為保證真實(shí)性，需要展示相關(guān)證書”。 2答：（1）“從選拔的全過程來看，可以分為粗選和細(xì)選兩個階段”改為“從選拔的全過程來看，可以分為粗選、細(xì)選和精選三個階段”。（2）“這里的材料就是指簡歷”改為“這里的材料包括簡歷、招聘申請表、推薦材料和履歷分析等”。（3）“通過簡歷，只能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員”改為“通過簡歷，不僅能做定性分析，然后迅速排除明顯不合格的人員，而且也可以通過加權(quán)計算進(jìn)行定量分析”。（4）“依據(jù)主觀”改為“依據(jù)客觀”。（5）“因為簡歷總是本人自己撰寫的”改為“因為簡歷不總是本人自己撰寫的”。四、圖表分析題1答：（1）招聘信息發(fā)布的渠道有報紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、其他印刷品等。方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)刊登報紙廣告發(fā)行量大，信息傳達(dá)迅速，廣告的大小可以靈活選擇保留時間短，對象復(fù)雜，有些讀者并不是候選人，報紙的質(zhì)量對廣告設(shè)計會有限制雜志接觸目標(biāo)群體的概率大，便于保存發(fā)行地域分散；申請崗位期限長網(wǎng)上招聘信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間長、聯(lián)絡(luò)便捷，不受時間、空間的限制，挑選余地大，應(yīng)聘人員素質(zhì)高有些中下級人員無法獲得招聘信息，受到電腦的限制廣播電視有較強(qiáng)的視聽效果，有沖擊力，容易給人留下深刻印象時間短，不便保存；費(fèi)用比較高其他印刷品靈活性強(qiáng)自身作用有限，要結(jié)合使用；在特殊場合才能適用（2）主要方式及原因分析：行政人員、專業(yè)人員、管理人員的招聘信息發(fā)布渠道采用雜志的比較多，因為雜志的針對性強(qiáng)，比較適合專業(yè)性的人員。保潔人員一般需求量比較大，適合在報紙刊登廣告，能夠在較短的時間內(nèi)吸引大量人員來應(yīng)聘。網(wǎng)上招聘比較適合專業(yè)人員，這些人員使用電腦比較方便，這種方法能夠吸引到高素質(zhì)的人才。 2答：（1）績效一般組績效優(yōu)秀組總?cè)藬?shù)優(yōu)秀組百分比權(quán)重婚姻資料未婚35155030%3已婚277510274%7教育高中畢業(yè)13142752%5職高畢業(yè)28255347%5大學(xué)畢業(yè)408012067%7曾經(jīng)擔(dān)任作業(yè)組長13142752%5項目主管28305852%5項目經(jīng)理 25305555%6總經(jīng)理00（2）這是加權(quán)招聘申請表設(shè)計過程。五、案例分析1答：（1）盛總應(yīng)辭退馬洪。由于新計劃的影響實(shí)在太大，并不具備實(shí)施的條件，現(xiàn)在馬洪與大家關(guān)系惡化到連盛總的影響力可能也發(fā)揮不了什么作用的地步。所以，馬洪必須辭職，而且盛總必須盡快親自處理這件事情，并盡可能向馬洪表示同情，以最優(yōu)待的方式來處理。同時，盛總應(yīng)花更多的時間和精力，與原班人馬重建信任關(guān)系，以漸進(jìn)的方式推行馬洪的新計劃。這或許需要兩三年的時間，而不是馬洪要求的兩三個月。（2）經(jīng)驗教訓(xùn)：在重要人選的決策中，必須考慮的不僅僅是“他能不能勝任這個工作？”，還有“他是否適合我們以及我們的工作環(huán)境？”。盡管馬洪的技術(shù)和管理能力很強(qiáng)，但他容易與人產(chǎn)生摩擦的管理風(fēng)格以及他對工人漠不關(guān)心的做法，顯然與盛總的管理風(fēng)格以及整個公司的傳統(tǒng)和文化格格不入。實(shí)際上，馬洪并不適合天力公司，沖突是遲早的事。最佳的人選除了能力之外，還必須適應(yīng)特定的環(huán)境；無法挽回的局面必須果斷處理；特定的措施，必須評估其各種影響結(jié)果。公司招聘高層管理人員，要注意內(nèi)部提拔方法的使用。內(nèi)部提拔方法具有的很多優(yōu)點(diǎn)，不可忽視。2答：內(nèi)部招聘的優(yōu)勢在于：從選拔的有效性和可信性來看，內(nèi)部招聘較為客觀，因為組織員工過去的業(yè)績評價資料通常是很容易獲得的，管理者對內(nèi)部員工的性格、工作動機(jī)以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識，能夠做到心中有數(shù)。人事決策比較容易，成功率也較高。從組織文化角度來分析，員工在組織中工作過較長一段時間，已融入到組織文化中去，認(rèn)同組織的價值觀，因而對組織的忠誠度較高，離職率低。從組織的運(yùn)作模式來看，現(xiàn)有的員工了解組織及其運(yùn)作方式，能比通過外部招聘得到的新員工更快地進(jìn)入角色。從激勵方面來分析，內(nèi)部招聘能夠給員工提供晉升機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的動機(jī)，也會提高員工的組織承諾，能鼓舞員工士氣。同時，這會在組織內(nèi)部樹立榜樣。通過這樣的相互影響，就可以在組織中形成積極進(jìn)取、追求成功的氣氛。內(nèi)部招聘也存在一些明顯的弊端，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：內(nèi)部招聘需要競爭，而競爭的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競爭失敗的員工勢必心灰意冷，士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。有時候甚至出現(xiàn)“提拔了一個，走了兩個”的局面。所以說，有時內(nèi)部招聘的代價也是很高的。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個體創(chuàng)新，有可能會給組織帶來災(zāi)難性的后果。尤其是當(dāng)企業(yè)或組織內(nèi)部重要職位主要由基層員工逐級升任，就可能會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識，這將不利于企業(yè)的長期發(fā)展。內(nèi)部招聘有可能是按年資而非能力，從而對組織的人力資源管理機(jī)制產(chǎn)生危害。有可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”的不良現(xiàn)象?！叭箮шP(guān)系”一方面有悖于招聘的公平、公正原則，另一方面也滋生了組織中的“小團(tuán)體主義”，引發(fā)組織內(nèi)的政治斗爭，從而削弱了組織發(fā)展的動力。外部招聘的利弊：優(yōu)勢：新員工會帶來不同的價值觀和新觀點(diǎn)、新方法。從外部招聘來的員工對現(xiàn)有的組織文化有一種嶄新的、大膽的視角，而較少有感情的依戀。典型的內(nèi)部員工已經(jīng)徹底地被組織文化同化了，受慣性思維影響，既看不出企業(yè)有待改進(jìn)之處，也沒有進(jìn)行變革、自我提高的意識和動力，整個組織缺乏競爭的意識和氛圍，呈現(xiàn)出一潭死水的局面。通過從外部招聘優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，就可以在無形中給組織原有員工施加壓力，激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。有利于招到一流人才。外部招聘的人員來源廣，選擇余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才。這樣可以節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。外部招聘也是一種很有效的交流方式，企業(yè)可以借此在潛在的員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的形象。外部招聘，除了招聘成本和決策風(fēng)險較大以外，還存在以下不足：篩選難度大，時間長。組織希望能夠比較準(zhǔn)確地測量應(yīng)聘者的能力、性格、態(tài)度、興趣等素質(zhì)，從而預(yù)測他們在未來的工作崗位上能否達(dá)到組織所期望的要求。從外部招聘來的組織員工需要花費(fèi)較長的時間來進(jìn)行培訓(xùn)和定位，才能了解組織的工作流程和運(yùn)作方式。影響內(nèi)部員工的積極性。六、方案設(shè)計題答：某公司是一家房地產(chǎn)企業(yè)，公司從事該行業(yè)已經(jīng)有10多年歷史了，一直穩(wěn)步發(fā)展，公司各方面都符合國家政策的規(guī)定。經(jīng)公司高層討論，擬面向社會招聘1名總經(jīng)理秘書。崗位要求：全日制大專以上學(xué)歷，2540周歲，身體健康，女性，文秘、工商等專業(yè)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有一定的文字寫作基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。有志應(yīng)聘者請于200X年X月X日到X月X日8:30至16:30（雙休日除外）到某公司（XX路600號）辦理報名手續(xù)，或電話聯(lián)系：12345678。一經(jīng)錄用，試用期三個月。年收入5萬元以上，繳納“四金”。聯(lián)系人：王女士。報名時請帶好學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、一寸證件照兩張，以及有關(guān)資格證書原件及復(fù)印件。注意：廣告措辭應(yīng)該恰當(dāng)，內(nèi)容完整，符合實(shí)際；能夠引起讀者的興趣。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)要求1.掌握員工培訓(xùn)的定義、功能，特點(diǎn)、原則和要求，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計、有效運(yùn)行，掌握培訓(xùn)的作業(yè)流程2.掌握崗前培訓(xùn)的分類、基本理論，內(nèi)容、實(shí)施方法和步驟，掌握員工手冊的構(gòu)成。3.熟悉在崗培訓(xùn)的類別、內(nèi)容、實(shí)施用表；掌握在崗培訓(xùn)的具體要求、設(shè)計、計劃的制訂4.掌握脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型；熟悉脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批、培訓(xùn)效果的評估；了解培訓(xùn)合同的簽訂5.掌握講授法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、方式和實(shí)施要點(diǎn)，研討法的類型、優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)、形式、方法和實(shí)施要點(diǎn)，案例分析法的概念、特點(diǎn)、操作程序和實(shí)施要點(diǎn)，掌握課堂培訓(xùn)影響因素、教室布置的決定因素，以及課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備和教室布置；掌握現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容、對象、方法及具體形式，適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)和以改善績效，培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)的程序和方法；熟悉專題講座法6了解自學(xué)的適用范圍；熟悉自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)；掌握自學(xué)的組織形式和人事部門對自學(xué)的管理方法7掌握培訓(xùn)成本的含義、構(gòu)成、信息采集、項目核算和收益分析8.掌握培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的編制，以及培訓(xùn)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核算，掌握編制培訓(xùn)預(yù)算方案的注意事項。輔 導(dǎo) 練 習(xí)一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1企業(yè)若要進(jìn)行全員培訓(xùn)，應(yīng)采用（）。A.崗前培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn) C.在崗培訓(xùn) D.輪崗培訓(xùn)2在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行（）的指導(dǎo)A.技術(shù)性 B共同性 C.基礎(chǔ)性 D.特定性3入職培訓(xùn)的）決定了某些新員工盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受培訓(xùn)A.基礎(chǔ)性 B專業(yè)性 C.適應(yīng)性 D.非個性化4企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)胭u于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓(xùn)A達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo) B.提高員工工作績效 C.解決現(xiàn)實(shí)存在問題 D.提高員工生活質(zhì)量5（）是最有利于學(xué)員之間互相交流的學(xué)習(xí)方式A.自我學(xué)習(xí) B.團(tuán)隊學(xué)習(xí) C.課堂學(xué)習(xí) D.在職學(xué)習(xí)6企業(yè)員工培訓(xùn)需要投人大量的人力、物力粗財力，它對企業(yè)當(dāng)前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實(shí)踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅持（）A戰(zhàn)略性原則 B長期性原則 C學(xué)以致用原則 D.投資效益原則7、衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（）A產(chǎn)值增長率 B.投資回報率 C.勞動生產(chǎn)率 D.績效成本率8向受訓(xùn)人員了解信息一般采用（）A.訪談形式、提問形式 B.問卷形式、訪談形式C問卷形式，提問形式 D.問卷形式、觀察形式9. 用（）的方式了解培訓(xùn)信息更直接，更無拘束，更能了解受訓(xùn)人的感受A.提問 B問卷 C.參與 D.觀察10.（）是培訓(xùn)的直接受益者，所以向其了解培訓(xùn)效果信息，是最便捷的渠道。A主管部門 B.受訓(xùn)人員 C.崗位管理者 D.基層員工（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）1人職教育開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（）等情況A員工福利 B就職合同C公司對雇員的要求 D公司的信念和期望 E公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題2在人力資源部門對新員工進(jìn)行一般性的指導(dǎo)中，不包括（）等內(nèi)容A經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) B員工福利 C勞資關(guān)系 D部門功能 E商品構(gòu)成3入職培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）A專業(yè)化培訓(xùn) B個性化培訓(xùn) C基礎(chǔ)性培訓(xùn) D.適應(yīng)性培訓(xùn) E非個性化培訓(xùn)4. 崗前培訓(xùn)的兩階段培訓(xùn)一般由（）組成A.集中培訓(xùn) B.部門培訓(xùn)C.分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn) D.工作現(xiàn)場培訓(xùn) E人力資源部門培訓(xùn)5入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備，主要是確定）A培訓(xùn)時間 B.培訓(xùn)地點(diǎn) C.培訓(xùn)教師 D.培訓(xùn)方式 E.培訓(xùn)效果6. 在培訓(xùn)過程中，教室布置的決定因素有）A. 參加者人數(shù) B.培訓(xùn)成本預(yù)算 C課程正式程度 D.課程控制程度 E培訓(xùn)活動形式7為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括）。A.組織結(jié)構(gòu) B人事政策 C工資待遇 D.勞動紀(jì)律 E保密制度8企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，其效益體現(xiàn)在（）。A任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量 B為企業(yè)中遠(yuǎn)期的人才要求做好儲備C任職者可完成超過本職位技能要求的工作 D.培訓(xùn)費(fèi)增加，影響企業(yè)市場競爭力E 提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和質(zhì)量9. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投人的效益主要體現(xiàn)在（）A提高了員工的工作質(zhì)量 B.設(shè)計出適用的培訓(xùn)教材C為企業(yè)儲備了專業(yè)人才 D.編印了成套的培訓(xùn)資料 E.提高了效益，降低了成本10培訓(xùn)所需的有形資本費(fèi)用包括（）。A場所的租賃費(fèi) B資料購買或印刷費(fèi)用 C.外聘老師的聘用費(fèi)用 D設(shè)備器材的租賃費(fèi)用 E受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間的工資、獎金、補(bǔ)貼二、簡答題1.請簡述員工培訓(xùn)的基本原則。2按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可以分為哪幾類？三、計算題1.金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該公司將組織60名員工進(jìn)行一次為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將其費(fèi)用羅列如萬：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)7 000元，每天每人餐費(fèi)10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用2 200元，培訓(xùn)教師的課時補(bǔ)貼2 000元，培訓(xùn)管理費(fèi)用系數(shù)為l. 2請計算：總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本。2某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6 000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3每個節(jié)能燈的出價為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如廠項目購買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3 000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。請計算：總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益四、案例分析題李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇。在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員的條件?？墒?，一個月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖冎饕饫钣拢何也贿@樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶，所以我覺得這里不適合我李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣請問(1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？(2) 針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，你認(rèn)為應(yīng)如何避免上述問題，參考答案一、選擇題（一）單選題1. C 2. D 3. C 4. A 5. B6. B 7. B 8. C 9. A 10. B二）多選題1. CDE 2. BC 3. CDE 4. AD 5. ABC6. ACDE 7. BCDE 8. ABCE 9. ACE 10. ABCDE二、簡答題1答：（1）戰(zhàn)略性原則，即從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略