KPI企業(yè)績(jī)效考核與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn).doc

KPI企業(yè)績(jī)效考核與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程目標(biāo)】1.讓您了解企業(yè)現(xiàn)有績(jī)效考核存在的問(wèn)題？2.讓您深刻理解KPI績(jī)效管理的思想，并應(yīng)用于實(shí)踐；3.讓您快速掌握KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法、工具和步驟；4.讓您快樂(lè)掌握定性數(shù)據(jù)定量化處理的方法；5.讓您輕松學(xué)會(huì)如何制訂KPI指標(biāo)考核量表及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；6.讓您清楚KPI績(jī)效管理存在的問(wèn)題及解決策略；7.讓您靈活掌握績(jī)效反饋與激勵(lì)的技巧?！菊n程特色】1.匯聚專家十多年來(lái)在人力資源管理領(lǐng)域中的研究成果；2.以故事引入理論，以實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證理論；3.互動(dòng)性、趣味性強(qiáng)?！菊n程大綱】第一單元：為什么要進(jìn)行KPI績(jī)效考核？一、企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀1.考核目標(biāo)不明確； 2.績(jī)效考核“走形式”；3.越考核越?jīng)]有績(jī)效；4.績(jī)效考核沒(méi)效果；5.績(jī)效考核不持久；6.績(jī)效考核反饋與溝通不到位；7.企業(yè)與員工都不滿意；二、認(rèn)識(shí)KPI之價(jià)值1.何謂KPI?KPI案例分析2.KPI績(jī)效考核的優(yōu)勢(shì)(1)戰(zhàn)略目標(biāo)落地;(2)企業(yè)文化落地(3)員工行為與企業(yè)行為一致(4)工作規(guī)范化(5)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有保障(6)分配合理公平，激勵(lì)性強(qiáng)3.KPI的多種模式及其分析(1)基于平衡記分卡的KPI模式（案例）(2)基于3600的KPI模式（案例）(3)不同類型企業(yè)成功模式案例分析第二單元：KPI績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)一、KPI績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備1.KPI誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)? （老板、企管部或人力資源部或下屬的直接上司？）2.設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是什么？（目標(biāo)體系與指標(biāo)體系）3. 設(shè)定什么作為考核標(biāo)準(zhǔn)(1)工作業(yè)績(jī)？（分為定量和定性）；(2)工作能力？（開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通等）(3)工作態(tài)度？（主動(dòng)性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神等）(4)關(guān)鍵考核變量（短板）4.KPI設(shè)計(jì)的方法案例分析5.KPI設(shè)計(jì)工具(1)職責(zé)領(lǐng)域分析法案例分析(2)工作流程分析法案例分析(3)魚(yú)骨頭法案例分析(4)圖表規(guī)范法案例分析(5)平衡記分卡法案例分析二、KPI績(jī)效考核流程建立崗位管理和崗位說(shuō)明書(shū)、優(yōu)化工作流程、設(shè)計(jì)具有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬體系、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的績(jī)效考核制度、根據(jù)崗位設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)（定量指標(biāo)定性指標(biāo)）、完善企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流（作為績(jī)效考核的依據(jù)）、績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效面談）1.確定明確清晰的企業(yè)績(jī)效目標(biāo)；2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和繪制魚(yú)圖分解目標(biāo)；3.運(yùn)用CSF（關(guān)鍵成功因素），KRA(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域),KBA(關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊), KSO(關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)法，Key Strategic Object)法 來(lái)衡量與設(shè)定企業(yè)目標(biāo)；第四步 運(yùn)用多元分析技術(shù)找主要因素PF 第五步 衡量主要因素PF,建立關(guān)鍵KPI 第六步 找到和確定KPI 第七步 運(yùn)用KPI檢查過(guò)程和結(jié)果(5)案例分析 -某國(guó)際集團(tuán)公司KPI體系建設(shè)分析5.KPI指標(biāo)的量化方法(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法(2)專家打分法(3)360度法(4)層次分析法(5)定性問(wèn)題定量化處理的方法(6)KPI指標(biāo)合理性衡量第三單元：績(jī)效考核管理技藝1.KPI要全員參與2.績(jī)效管理制度化、目標(biāo)化3.復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化4.強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話5.KPI靈活動(dòng)態(tài)化6.強(qiáng)化KPI的溝通管理7.避免為考核而考核8.考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理化9.強(qiáng)化考核的反饋與溝通10.設(shè)計(jì)具有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬體系第四單元：實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施與優(yōu)化1.案例分析：體系再好，不用也是空的2.如何構(gòu)建企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)(1)什么是KPI庫(kù)？(2)為什么要建立KPI庫(kù)？(3)如何建立KPI庫(kù)？(4)如何運(yùn)用KPI庫(kù)？實(shí)例與分析3.績(jī)效實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（績(jī)效動(dòng)員、績(jī)效委員會(huì)的組建、績(jī)效宣傳、成立績(jī)效項(xiàng)目推行小組）：案例分析4.績(jī)效實(shí)施推行的技巧：（如何進(jìn)行績(jī)效面談、常見(jiàn)六種績(jī)效面談的方法）案例互動(dòng)5.績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)庫(kù)的設(shè)計(jì)6.績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)方法（5WHY法、PDCA法等）第五單元：績(jī)效反饋與激勵(lì)1.為什么要叫進(jìn)行績(jī)效反饋？2.績(jī)效反饋的內(nèi)容3.績(jī)效反饋的準(zhǔn)備工作(1)主管方面：職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考評(píng)表、員工的績(jī)效檔案及面談?dòng)?jì)劃等。(2)員工方面：收集與整理績(jī)效有關(guān)的數(shù)據(jù)及自我評(píng)估報(bào)告。4.反饋面談的技巧(1)選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)(2)認(rèn)真傾聽(tīng)員工解釋(3)消除員工戒備心理，激發(fā)其主動(dòng)性(4)給足員工面子(5)以積極地方式結(jié)束面談(6)建立績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷?.績(jī)效反饋的五原則與五誤區(qū)(1)績(jī)效反饋的SMART五原則(2) 績(jī)效反饋的五個(gè)誤區(qū)6.績(jī)效激勵(lì)(1)為什么激勵(lì)員工？(2)激勵(lì)員工的“三重”與“三心”原則【講師介紹】李宗民 特約講師 計(jì)算機(jī)在職碩士，MBA，大學(xué)副教授、人力資源管理碩導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)際財(cái)務(wù)管理師簽約講師、EXCEL培訓(xùn)專家，曾經(jīng)在大型外資企業(yè)做過(guò)7年的人力資源總監(jiān)，現(xiàn)兼任多家公司的人力資源管理顧問(wèn)，成功策劃與設(shè)計(jì)過(guò)多家企業(yè)的績(jī)效考核方案，出版人力資源管理相關(guān)圖書(shū)等十余本，具有豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),講師善于運(yùn)用簡(jiǎn)單通俗、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，故事、情景等教學(xué)方法有效地調(diào)動(dòng)課堂的氣氛及學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，注重實(shí)戰(zhàn)，善用簡(jiǎn)單化、生活化的方式來(lái)解釋復(fù)雜管理理論，并把它充分應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)技能中。講課具有很強(qiáng)的幽默風(fēng)趣性、實(shí)踐性、應(yīng)用性和互動(dòng)性強(qiáng)，受到培訓(xùn)客戶及企業(yè)的好評(píng)。 服務(wù)過(guò)的企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、宇通集團(tuán)、西門(mén)子、愛(ài)立信、諾基亞、阿爾卡特、中國(guó)平安、金星啤酒、廣西移動(dòng)、運(yùn)通印刷、中國(guó)平安、安利（中國(guó)）、大用實(shí)業(yè)、永煤集團(tuán)、如家快捷、香港陽(yáng)凱、佳都國(guó)際、新鄉(xiāng)電器、河南煙廠、CTX