銷(xiāo)售商品物流配送方案.doc

深圳市益群實(shí)業(yè)有限公司-作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 文件編號(hào)/版次: WS-70304004/R3銷(xiāo)售商品物流配送方案一、目的通過(guò)對(duì)物流配送商品種類(lèi)、配送區(qū)域范圍、時(shí)間規(guī)定以及配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明確，方便營(yíng)運(yùn)人員按規(guī)定向顧客承諾及說(shuō)明，進(jìn)一步明確物流配送工作中的相關(guān)責(zé)任，特作此方案。二、適用范圍本方案適用于公司銷(xiāo)售商品的所有配送情況，涉及的部門(mén)有營(yíng)運(yùn)中心、物流中心、財(cái)務(wù)中心、客服中心。三、職責(zé)權(quán)限3.1物流中心負(fù)責(zé)按照此方案規(guī)定按時(shí)配送商品，并監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)是否按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；3.2營(yíng)運(yùn)中心各分店負(fù)責(zé)按照此方案準(zhǔn)確向顧客承諾配送時(shí)間并按規(guī)定收取配送費(fèi)用；3.3分店收銀員負(fù)責(zé)按照銷(xiāo)售人員提供信息準(zhǔn)確及時(shí)錄入財(cái)神系統(tǒng)并收取款項(xiàng)，方便物流配送部抓取準(zhǔn)確的配送信息。四、程序內(nèi)容4.1配送商品種類(lèi)：4.1.1小家電：立式飲水機(jī)、洗碗機(jī)、微波爐、油濕機(jī)、工業(yè)吸塵器；4.1.2廚衛(wèi)類(lèi)：抽油煙機(jī)、灶具（單爐除外）、熱水器、消毒柜；4.1.3黑電類(lèi)：彩電類(lèi)、大件音響（三件套）； 4.1.4白電類(lèi)：冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、干衣機(jī)；4.1.5空調(diào)類(lèi)：柜式空調(diào)、窗式空調(diào)、壁掛式空調(diào)；4.1.6贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品不在配送范圍之內(nèi)。若贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品存放在總倉(cāng)，物流中心可以同商品一起配送，但必須要有贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品相應(yīng)的銷(xiāo)售單；若贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品存放在購(gòu)貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員要與顧客溝通讓其自行提走，具體按贈(zèng)品管理規(guī)定操作。4.1.7單個(gè)客戶(hù)同一配送時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品金額500元以上；4.2配送區(qū)域、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：4.2.1送貨時(shí)間段界定：上午配送時(shí)間9：00-14：00；下午配送時(shí)間14：00-19：00；晚上配送時(shí)間為19：00-23：00；全天配送時(shí)間為9：00-23：00。4.2.2免費(fèi)配送：4.2.2.1免費(fèi)配送區(qū)域：深圳地區(qū)范圍及東莞市塘廈鎮(zhèn)、鳳崗鎮(zhèn)、淡水秋長(zhǎng)區(qū)、大亞灣地區(qū)均屬免費(fèi)送貨區(qū)域。4.2.2.2免費(fèi)送貨區(qū)域的配送時(shí)間規(guī)定：4.2.2.2.1橫崗配送點(diǎn)服務(wù)的區(qū)域執(zhí)行上午、下午、晚上配送的有：羅湖區(qū)、龍崗區(qū)、沙頭角鎮(zhèn)、鹽田街道辦、坪山新區(qū)、龍華鎮(zhèn)（隨公司發(fā)展，新開(kāi)分店所在街道辦及相鄰街道辦均按此時(shí)間規(guī)定送貨）。4.2.2.2.2公明配送點(diǎn)服務(wù)的區(qū)域執(zhí)行上午、下午、晚上配送的有：公明鎮(zhèn)、光明鎮(zhèn)、松崗鎮(zhèn)、沙井鎮(zhèn)、石巖鎮(zhèn)。4.2.2.2.3全天配送的區(qū)域有：福田區(qū)、南山區(qū)、葵涌鎮(zhèn)、大鵬鎮(zhèn)、大梅沙街道辦、觀瀾鎮(zhèn)、坪地鎮(zhèn)、淡水秋長(zhǎng)區(qū)、大亞灣區(qū)。4.2.2.2.4定期配送區(qū)域，詳見(jiàn)下表：配送時(shí)間配送區(qū)域備注周一、周三、周五寶安鎮(zhèn)、福永鎮(zhèn)、南澳鎮(zhèn)、西鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域用戶(hù)所購(gòu)商品信息必須在送貨前一天17：00前將單據(jù)錄入電腦，細(xì)節(jié)要備注清楚。4.2.3收費(fèi)配送：4.2.3.1配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間如下表：區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)間備注東莞市鎮(zhèn)250元/家周二均為全天配送。銷(xiāo)售人員與顧客講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)收銀員在系統(tǒng)做收款單收完款后，與配送部聯(lián)系，明確配送事宜?；葜菔墟?zhèn)150元/家周二、周四廣州市鎮(zhèn)400元/家周三河源市鎮(zhèn)250元/家周四過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、隧道費(fèi)由顧客支付4.2.3.2上述范圍以外區(qū)域的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每跨越一個(gè)鎮(zhèn)加收50元/家計(jì)算，過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、隧道費(fèi)另計(jì)；配送時(shí)間具體協(xié)商。4.2.3.3配送收費(fèi)由各門(mén)店上交分管出納處，物流中心對(duì)配送收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督審核，收費(fèi)款項(xiàng)計(jì)入物流中心收入。4.2.4工程、批發(fā)機(jī)、調(diào)撥機(jī)配送：4.2.4.1工程機(jī)、批發(fā)商品送貨須提早一個(gè)工作日通知配送組做好計(jì)劃。4.2.4.2需調(diào)撥的銷(xiāo)售商品，銷(xiāo)售部門(mén)要與配送組協(xié)商可行時(shí)間，再向顧客承諾送貨時(shí)間，避免不必要的投訴。4.3銷(xiāo)售單據(jù)錄入與可配送時(shí)間約定：4.3.1銷(xiāo)售部門(mén)在當(dāng)天8：30-12：30錄入系統(tǒng)的單據(jù)在當(dāng)天下午送貨；4.3.2當(dāng)天下午12：30-17：00錄入系統(tǒng)的單據(jù)在當(dāng)天晚上送貨；4.3.3在當(dāng)天晚上17：00-22：30錄入系統(tǒng)的單據(jù)在次日上午送貨；4.3.4各門(mén)店在制單時(shí)，需規(guī)范備注送貨安裝日期（具體的幾月幾日），不能備注“明天、后天、星期幾、先送貨后安裝”等備注。如有不按要求備注的將扣除門(mén)店績(jī)效0.5分/次，另扣收銀員和銷(xiāo)售人員各1分/次，如銷(xiāo)售人員為廠家促銷(xiāo)員的罰款10元/次處理。4.3.5顧客要求等通知送貨，未確定具體送貨日期的，門(mén)店在益群電器商品審購(gòu)單上備注，收銀員在系統(tǒng)開(kāi)收款時(shí)選擇送貨日期向后延長(zhǎng)6個(gè)月；如顧客有明確送貨日期的，收銀員可選擇該日期的前一日為送貨日期并在備注欄備注，不按要求操作扣責(zé)任人1分/單；4.3.6全天送貨的由銷(xiāo)售人員根據(jù)本方案規(guī)定承諾顧客送貨時(shí)間。4.4注意事頂：4.4.1本方案規(guī)定以外的應(yīng)急送貨，商場(chǎng)考慮到顧客具體情況有切實(shí)需要且能保證所售商品利潤(rùn)的情況下，需與配送組協(xié)商落實(shí)可行時(shí)間。4.4.2銷(xiāo)售人員在承諾送貨時(shí)間時(shí)必須避開(kāi)深圳市區(qū)貨車(chē)禁止通行時(shí)間段，并向顧客解釋清楚，避免不必要的投訴。禁行時(shí)段詳見(jiàn)深圳市區(qū)貨車(chē)禁止通行時(shí)段表。4.4.3屬全天配送的，銷(xiāo)售人員不能承諾具體時(shí)間，以免配送不及時(shí)引起顧客投訴，特殊情況需與配送部溝通確定。一旦出現(xiàn)因承諾失誤造成的相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用由承諾人員承擔(dān)。4.4.4銷(xiāo)售前臺(tái)在錄入顧客資料時(shí)要確保準(zhǔn)確無(wú)誤。如因錄入不準(zhǔn)確造成的第二次配送，物流中心提供相關(guān)證據(jù)到相應(yīng)部門(mén)，由相應(yīng)部門(mén)追究責(zé)任人員的責(zé)任并責(zé)令其承擔(dān)第二次配送的成本。4.4.5退換貨商品的二次配送按本方案規(guī)定的時(shí)間順延下一個(gè)工作時(shí)段操作，特殊情況除外。4.4.6如遇銷(xiāo)售旺季或重大節(jié)假日，物流配送資源不能按本規(guī)定完成送貨任務(wù)，須臨時(shí)調(diào)整配送時(shí)間時(shí)，物流中心應(yīng)及時(shí)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)知會(huì)營(yíng)運(yùn)中心和客服中心。以便營(yíng)運(yùn)中心各門(mén)店按實(shí)際配送時(shí)間向顧客承諾；客服中心各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)調(diào)整上門(mén)安裝時(shí)間，避免不必要的顧客投訴。4.5其它：公司會(huì)根據(jù)具體情況適時(shí)對(duì)本方案作出調(diào)整與補(bǔ)充，之前與本方案規(guī)定有沖突之處，以本方案為準(zhǔn)。五、支持文件5.1深圳市區(qū)貨車(chē)禁止通行時(shí)段表 WS-7030400401