網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷名詞解釋和簡(jiǎn)答題.doc

一、名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。2雙道法：所謂雙道法是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。3無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮各個(gè)子市場(chǎng)的特性差異，而只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求的同質(zhì)性4差別定價(jià)：指針對(duì)不同的顧客制定不同的價(jià)格。5同質(zhì)市場(chǎng)：指市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的需求基本相似或極為相似 異質(zhì)市場(chǎng)：指市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的需求有明顯差異6什么是撇脂定價(jià)：指新產(chǎn)品一投人市場(chǎng)就以高于預(yù)期價(jià)格的價(jià)格銷售，迅速賺取利潤(rùn)收回投資，再逐步降價(jià)7深度：是指每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)，也就是每條產(chǎn)品線有多少個(gè)品種8網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)份：是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程9.差異市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同營(yíng)銷組合手段制訂不同的營(yíng)銷組合策略，有針對(duì)性地滿足不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的需求。10個(gè)性化定價(jià)策略：利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀，顏色等方面的具體需要，來(lái)確定商品價(jià)格的一種策略。11.產(chǎn)品寬度：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線或產(chǎn)品大類的多少。12什么是滲透定價(jià)：是指新產(chǎn)品一投人市場(chǎng)就以低于預(yù)期價(jià)格的價(jià)格銷售，力爭(zhēng)獲得最高的銷售量和最大的市場(chǎng)占有率，以盡快地占領(lǐng)市場(chǎng)。13需求的交叉彈性：是指因替代產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)變動(dòng)率14.產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的有機(jī)構(gòu)成和量的比例關(guān)系由各種各樣的產(chǎn)品線組成，每條產(chǎn)品線又由許多產(chǎn)品項(xiàng)目構(gòu)成15分層隨機(jī)抽樣法也稱分類抽樣法：它是將總體中的所有單位，按其屬性、特征分為若干類型（組、層），然后在各類型（組、層）中再用純隨機(jī)抽樣法抽取樣本單位，而不是從總體中直接抽取樣本單位。16網(wǎng)絡(luò)促銷組合：指將網(wǎng)絡(luò)促銷的各種工具，如電子廣告促銷、站點(diǎn)促銷、網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有效地整合，以實(shí)現(xiàn)整體促銷效果的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程17. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告：是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。18網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)：就是通過(guò)借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。19網(wǎng)絡(luò)直銷：是指生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。20需求收入彈性：是指因收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)變動(dòng)率。不同產(chǎn)品的需求彈性是不一樣的。21集中性市場(chǎng)策略：又稱產(chǎn)品市場(chǎng)專業(yè)化策略，是指企業(yè)集中全部力量，只選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)一種理想產(chǎn)品，實(shí)行高度專業(yè)化生產(chǎn)與營(yíng)銷，追求的不是在較大市場(chǎng)上取得較小的市場(chǎng)占有率，而是一個(gè)或幾個(gè)小市場(chǎng)上擁有較高市場(chǎng)占有率22滲透定價(jià)：是指新產(chǎn)品一投人市場(chǎng)就以低于預(yù)期價(jià)格的價(jià)格銷售，力爭(zhēng)獲得最高的銷售量和最大的市場(chǎng)占有率，以盡快地占領(lǐng)市場(chǎng)。23消費(fèi)者信息：消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者的需求、偏好、意見、趨勢(shì)、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息24網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念：是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的基本思想25網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的各種內(nèi)部外部條件的總稱。26定制化營(yíng)銷：是指滿足不同顧客個(gè)性化需求的一種營(yíng)銷方式。27網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃：是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃中的一些成功的做法和技巧，掌握這些方法和技巧在成功開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)等方面將具有重要意義。28什么是電子郵件營(yíng)銷：是指通過(guò)收發(fā)電子郵件所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)29.企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性問(wèn)題。30.軟營(yíng)銷：軟營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。二、簡(jiǎn)答題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有什么不同？答：（1）從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品（Product），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客需求為導(dǎo)向。（2）從價(jià)格(price)和成本(cost)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格（Price），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本(Cost)。（3）從促銷(promotion)和方便(convenience)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷(Promotion)為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通（Communication）。（4）從渠道(place)和溝通(communication)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道（Place），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通（Convenience）2絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能3心里定價(jià)策略的主要形式：尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、小計(jì)量單位定價(jià)、聲望定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)策略、招徠定價(jià)。4簡(jiǎn)述邁克爾波特的決定一個(gè)市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)期內(nèi)在5種力量是什么：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、進(jìn)入退出壁壘、替代產(chǎn)品、購(gòu)買者、供應(yīng)商5免費(fèi)的形式主要有哪幾種：（1）產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)（2）產(chǎn)品和服務(wù)限制性免費(fèi)（3）產(chǎn)品和服務(wù)部分免費(fèi)（4）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行捆綁式免費(fèi)。6消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是影響消費(fèi)者需求的四大因素：即地理、人文、心理和行為等因素7產(chǎn)品的整體概念（1）核心產(chǎn)品。（2）形式產(chǎn)品。（3）附加產(chǎn)品。8影響運(yùn)輸方式選擇的因素有：商品性能特征、運(yùn)輸速度和路程、運(yùn)輸能力和密度、運(yùn)輸費(fèi)用、市場(chǎng)需求的緩急程度、綜合物流的其他方面。9網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分一般有3種方法：完全細(xì)分；按一個(gè)影響需求因素細(xì)分；按2個(gè)以上影響需求因素細(xì)分10產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期：是指從產(chǎn)品投入市場(chǎng)到最后被淘汰的全過(guò)程。它一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段11網(wǎng)站推廣的主要形式有：搜索引擎推廣、交換鏈接推廣、傳統(tǒng)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、郵件推廣、其它推廣策略12新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有哪些？以及它們各自的含義。垂直思維法：主要是根據(jù)本行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)思路來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)思水平思維法：主要是指用打破傳統(tǒng)思維的方式進(jìn)行構(gòu)思和創(chuàng)意。聯(lián)想思維法：主要是指受到某些客觀因素的啟發(fā)而形成的創(chuàng)意和構(gòu)思頭腦風(fēng)暴法：主要是指一種進(jìn)行群體創(chuàng)意的思維方法。參與者可以涉及各個(gè)領(lǐng)域，而且會(huì)場(chǎng)上的與會(huì)者可以毫無(wú)顧忌地暢所欲言，對(duì)他人的意見任何人不得反駁、不得譏笑。13建設(shè)營(yíng)銷渠道應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題?答:(1)從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道(2)設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了(3)在選擇結(jié)算方式時(shí),應(yīng)當(dāng)把安全性放到首位(4)要建立完善的配送系統(tǒng)14網(wǎng)站流量分析指標(biāo)有哪些？ (1)提交URL的數(shù)據(jù) (2)主頁(yè)瀏覽數(shù)量 (3)最主要的進(jìn)入頁(yè)面是哪些 (4)最主要的離開頁(yè)面是哪些 (5)每個(gè)訪問(wèn)者的平均停留時(shí)間是多少 (6)每天訪問(wèn)高峰期是在什么時(shí)間 (7)最多或者最少的訪問(wèn)頁(yè)面是哪些15簡(jiǎn)述免費(fèi)價(jià)格策略的實(shí)施步驟 答:(1)考慮免費(fèi)價(jià)格策略同自己的市場(chǎng)運(yùn)作模式相吻合. (2)分析采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品(或服務(wù))能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可 (3)分析免費(fèi)策略的產(chǎn)品(或服務(wù))推出的時(shí)機(jī). (4)考慮免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品(或服務(wù))是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略 (5)策劃推廣免費(fèi)價(jià)格產(chǎn)品(服務(wù))16.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟是什么?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。17網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征有哪些? (1)年齡與性別特征。(2)教育程度、收入水平與職業(yè)特征。(3)地域性與民族性特征。18.理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面?理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。(2)理智的價(jià)格選擇。(3)主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。 19.優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件是什么? 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件：(1)較快的頁(yè)面下載速度。(2)使用簡(jiǎn)便、易學(xué)。(3)系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)。(4)鏈接無(wú)錯(cuò)誤。(5)可使用不同版本的瀏覽器進(jìn)行瀏覽。(6)個(gè)人信息的保密性有保障。(7)遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。 20簡(jiǎn)述如何理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是利用因特網(wǎng)技術(shù)，最大限度地滿足顧客需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)以上定義，可以從以下幾個(gè)方面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅限于網(wǎng)上（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上；（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場(chǎng)并滿足客戶需要的活動(dòng)過(guò)程。21簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙答：（1）信息過(guò)敏 （2）垃圾信息 （3）互聯(lián)網(wǎng)的速度 （4）用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息 （5）很多人還沒有上網(wǎng) （6）上網(wǎng)困難三、應(yīng)用題(一)請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型食品企業(yè)(如娃哈哈集團(tuán))，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。2制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。 (從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可) 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。 (從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可) 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 (二) 小張網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)后被聘用到某制藥公司營(yíng)銷部的顧客網(wǎng)絡(luò)管理崗位,主要負(fù)責(zé)顧客網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)等工作。該公司是一家新成立的制藥企業(yè)，主要生產(chǎn)降血脂藥品。該藥品能夠替代進(jìn)口藥品，價(jià)格比較便宜，療效好，市場(chǎng)潛力大。公司決定，將利用本企業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)顧客網(wǎng)絡(luò)，以便將該藥品盡快打開市場(chǎng)。于是，營(yíng)銷部經(jīng)理便把建立顧客網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)交給了小張。 要求：假如你是小張，請(qǐng)聯(lián)系本企業(yè)實(shí)際，并參照“建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法”提出建立顧客網(wǎng)絡(luò)的若干思路。答案： 企業(yè)要建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，有以下幾種方法可借鑒：（1） 提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品（2） 提供有用的信息（3） 組建俱樂(lè)部（4） 進(jìn)行有效的媒體組合（三）王豐是某家用電器制造公司營(yíng)銷部的工作人員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃工作。該公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有電視機(jī)、電冰箱和空調(diào)，這些產(chǎn)品均具有環(huán)保特征，并可以為用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)。但由于家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，該公司的產(chǎn)品的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了下降的態(tài)勢(shì)