2019運(yùn)營(yíng)中心年度工作計(jì)劃.doc

2019年運(yùn)營(yíng)中心年度計(jì)劃店鋪整改1、 重做裝修店鋪，提升店鋪視覺(jué)效果,提高瀏覽轉(zhuǎn)化2、 店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等3、 塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一風(fēng)格包裝盒展示、包裝袋、品牌形象小禮品等)促銷方案日常促銷方案與大型促銷（如6.18、雙十一、雙十二、年貨節(jié)等促銷方案）新品上市促銷方案、庫(kù)存產(chǎn)品促銷方案營(yíng)銷推廣方案主要營(yíng)銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷推廣輔助以日常營(yíng)銷推廣方案包含直通車營(yíng)銷推廣、新品上市、季節(jié)養(yǎng)生、大型促銷節(jié)日可增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算等；營(yíng)銷推廣費(fèi)用前期：每個(gè)月?tīng)I(yíng)銷推廣費(fèi)用平均2-5萬(wàn)，包含直通車推廣、鉆展及其他營(yíng)銷推廣費(fèi)用。客服（售前服務(wù)、售后服務(wù)）招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、淘寶/天貓規(guī)則培訓(xùn)、日常客服團(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)接運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)制度前期以獎(jiǎng)勵(lì)為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎(jiǎng)懲結(jié)合，由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考依據(jù)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。運(yùn)營(yíng)中心2019年銷售目標(biāo)2019年銷售目標(biāo)：500萬(wàn)元健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：控制投入與產(chǎn)出年度推廣成本控制在50萬(wàn)，毛利率35%以上，轉(zhuǎn)化率1%以上，復(fù)購(gòu)率10%以上。完善運(yùn)營(yíng)體系：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)績(jī)考核定制運(yùn)營(yíng)渠道：微信商城平臺(tái)+代言人分銷+淘寶店鋪+天貓店鋪申請(qǐng)?zhí)熵埖赇仯喝藛T安排、準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等；微信群營(yíng)銷：對(duì)店鋪購(gòu)買人群邀約進(jìn)群，活動(dòng)促銷，增加客戶黏性；店鋪全年活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃季度時(shí)間主題活動(dòng)銷售目標(biāo)（萬(wàn)元） 直通車預(yù)算（萬(wàn)元）直通車流量鉆展預(yù)算（萬(wàn)元）鉆展流量 備注第一季度一月年貨節(jié)30260600.53000二月元宵佳節(jié)、共度團(tuán)員30130480.52000三月女神節(jié)302615313200第二季度四月國(guó)際愚人節(jié)302625013300五月健康節(jié)302645113500六月年中大促4031000025000第三季度七月造物節(jié)302714214000八月818暑促402769214500九月愛(ài)情沖擊波尋找你心中的女神502833315000第四季度十月情濃一生，真心表愛(ài)意4531153827000十一月淘寶嘉年華8051851829000十二月淘寶雙十二6541481528000合計(jì)5003015產(chǎn)品預(yù)估銷售數(shù)量產(chǎn)品名稱價(jià)格（元）銷量（盒）銷售額燕窩199800159200蜂蜜843000252000芽茶84160001344000枸杞7910000790000黑五寶59200001180000五白羹64200001280000合計(jì)5005200 一、運(yùn)營(yíng)思路1、 完善運(yùn)營(yíng)體系：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)績(jī)考核定制運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算，管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定、業(yè)績(jī)考核定制2、 塑造品牌形象店鋪裝修與視覺(jué)營(yíng)銷、策劃文案產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁(yè)制作二、運(yùn)營(yíng)策略1、 通過(guò)市場(chǎng)分析找準(zhǔn)市場(chǎng)精準(zhǔn)切入點(diǎn)，可以選擇一款產(chǎn)品，主做單品爆款，通過(guò)爆款產(chǎn)品打開知名度和銷量，中期打造2-3個(gè)爆款形成爆款群，通過(guò)各品類爆款做關(guān)聯(lián)銷售和店內(nèi)促銷以及活動(dòng)推廣，帶動(dòng)其他產(chǎn)品熱銷形成全店大爆款+小爆款，后期注重店鋪品牌營(yíng)銷和會(huì)員營(yíng)銷，逐步減少推廣費(fèi)用比例，提升利潤(rùn)。2、 店鋪推廣引流：主抓直通車丶鉆展丶淘寶客，店內(nèi)關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化。3、 基礎(chǔ)單配合營(yíng)銷：打造關(guān)鍵詞、人群分類、提升產(chǎn)品權(quán)重4、 活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購(gòu)、雙12秒殺大促);其它活動(dòng):滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等5、 社交媒體的運(yùn)營(yíng)：微信公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，提升品牌知名度6、 會(huì)員等級(jí)與積分制方案，會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)7、 日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);8、 天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)9、 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作、供應(yīng)鏈的管理(產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流)10、階段性對(duì)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及話術(shù)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)三、完成階段第一階段 產(chǎn)品規(guī)劃1、 確定店鋪主打品，對(duì)店鋪產(chǎn)品線進(jìn)行合理規(guī)劃，目標(biāo)分解到每個(gè)品類的數(shù)量配比以及金額配比，主推款，流量款，利潤(rùn)款，促銷款配比，投入產(chǎn)出比，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)的目標(biāo)分解，廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。2、 價(jià)格定位：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，確定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系，突出性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，同時(shí)做好全年活動(dòng)的折扣體系。重點(diǎn)注意主推引流款價(jià)格定位必須具有競(jìng)爭(zhēng)力。3、 經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備，考察市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的分析，初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款 和活動(dòng)款。第二階段 基礎(chǔ)打造1、 調(diào)整店鋪寶貝標(biāo)題、上下架時(shí)間，吸引免費(fèi)流量，重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)題設(shè)置，設(shè)置 主推關(guān)鍵詞，為后期搶占排名做準(zhǔn)備；3、 設(shè)置淘寶客，普通款設(shè)置比例適中，主推爆款傭金設(shè)置高比例。3、 根據(jù)市場(chǎng)分析，優(yōu)化標(biāo)題和寶貝詳情，確定主打關(guān)鍵詞，然后制定一個(gè)7天螺旋攀爬計(jì)劃，提升寶貝權(quán)重與銷量丶評(píng)價(jià)，合理控制轉(zhuǎn)化率。4、主打款通過(guò)刷單和免費(fèi)流量保證每個(gè)寶貝有300銷量,100條評(píng)價(jià)。第三階段 大力推廣1、 具有基礎(chǔ)銷量和基礎(chǔ)評(píng)價(jià)曬圖產(chǎn)品，做直通車推廣，前期預(yù)算每天300元精準(zhǔn)引流做人群標(biāo)簽，后期預(yù)算每天1000元，做店鋪引流和權(quán)重提升。2、 美工制作多套推廣圖，便于后期測(cè)試出點(diǎn)擊率丶轉(zhuǎn)化率最高圖片，前期主推精準(zhǔn)詞，后期逐漸加入大詞，同時(shí)配合刷單丶標(biāo)題優(yōu)化，爭(zhēng)取將精準(zhǔn)詞推到首頁(yè)，后期大詞開始搶占首頁(yè)。3、 后期不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞，留下優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，刪除替換效果不好的關(guān)鍵詞，控制投入產(chǎn)出比，隨著寶貝權(quán)重增加，陸續(xù)開通定向投放和精選人群，引入更多流量，打造爆款。4、 鉆展推廣，前期每天100-300元推廣預(yù)算，測(cè)試好資源位、素材、出價(jià)、定向以后，后期放大預(yù)算，配合直通車做爆款和品牌宣傳。第四階段 爆款打造1、 產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，設(shè)置寶貝計(jì)劃，活動(dòng)計(jì)劃，折扣和利潤(rùn)空間。年中大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的流量預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)。2、爆款跟進(jìn)，繪制爆款流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。以及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對(duì)比。3、 產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)5-6個(gè)月的推廣之后，會(huì)一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款。計(jì)算現(xiàn)在的費(fèi)用多少，利潤(rùn)多少，需要增加什么人手，客戶體驗(yàn)如何，流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等。第五階段 店鋪品牌運(yùn)營(yíng)1、制作雙十一丶雙十二等活動(dòng)直通車丶鉆展獨(dú)立頁(yè)面。2、全店鉆展推廣，打造店鋪品牌曝光度。第六階段 粉絲營(yíng)銷1、 利用話術(shù)引導(dǎo)老顧客添加微信。（話術(shù)舉例：你好親，冒昧的打擾到親，我是淘寶靖一健康店鋪的客服，我們店鋪?zhàn)蛱旌涂爝f簽定了協(xié)議，快遞費(fèi)降了兩元，這兩塊錢一定要讓利給親，麻煩親添加我們的微信*，我們把錢返給親。）2、 針對(duì)老會(huì)員做定向鉆展廣告，提升店鋪投入產(chǎn)出比。3、 在每次大促活動(dòng)前給會(huì)員發(fā)優(yōu)惠短信和優(yōu)惠券。四、工作計(jì)劃一、店鋪設(shè)計(jì)1、人員：美工、運(yùn)營(yíng)2、工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：a. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。b.模塊位置合理，位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。c.增加收藏店鋪圖標(biāo)，放置在左側(cè)。d.增加友情鏈接，尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。二、商品詳情頁(yè)優(yōu)化1、人員：美工、運(yùn)營(yíng)2、工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺(jué)效果的平衡。3、要求：A、商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化越好。B、使用直通車測(cè)款數(shù)據(jù)優(yōu)秀的主圖。C、風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。D、首圖要有吸引力，文案要能抓住買家心理。E、詳情頁(yè)增加品牌渲染。F、分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。三、客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理人員：客服工作：規(guī)范客服對(duì)顧客問(wèn)題的回答。要求：1、用文檔保存以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總