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文檔簡介

十二次微笑教學(xué)設(shè)計(jì) 教材分析 教學(xué)目標(biāo)。這篇課文寫的是在一次飛行的旅途中發(fā)生在空姐和乘客之間的故事:空姐的疏忽帶來了乘客的不滿;但空姐所表現(xiàn)出的真誠的歉意,一次次的微笑服務(wù),最終還是打動(dòng)了乘客的心,換來了乘客的理解和信任。說明了精誠所至,金石為開,人與人之間只要真誠相待,就沒有化解不了的矛盾,解不開的結(jié)?!局R(shí)與能力目標(biāo)】1、有感情地朗讀課文。理解課文內(nèi)容,體會(huì)文章所表達(dá)的思想感情,感受空姐的真誠服務(wù);2、感悟語言的形式和表達(dá)方法?!具^程與方法目標(biāo)】1、引導(dǎo)學(xué)生抓住重點(diǎn)詞語或句子反復(fù)朗讀,邊讀邊思考、邊讀邊體會(huì)空姐和乘客的心情;2、進(jìn)行角色體驗(yàn),感受微笑的巨大力量?!厩楦袘B(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)】從一位乘客對(duì)空姐的感情變化中,感受空姐微笑、真誠的服務(wù)所帶來的理解和信任?!窘虒W(xué)重點(diǎn)】結(jié)合上下文,理解人物情緒變化的原因和文章所表達(dá)的思想感情。【教學(xué)難點(diǎn)】 課前準(zhǔn)備懂得是空姐的誠意換來了乘客的原諒和理解。1多媒體課件。2詞語卡片 教學(xué)過程 第一課時(shí)一、談話引入,寫題讀題1、師:同學(xué)們,在生活中,在哪些地方,你見到過服務(wù)員的微笑服務(wù)?(抽13名學(xué)生。生可以舉例,師點(diǎn)評(píng))師:今天,我們共同學(xué)習(xí)發(fā)生在飛機(jī)上的一個(gè)“微笑服務(wù)”的故事。2、書寫課題,齊讀課題。(板書 19 十二次微笑)二、檢查預(yù)習(xí),初步感知1、課件出示思考題,明確要求,課件出示,思考:(1)找出故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn) 人物(2)簡單的說一說故事的經(jīng)過。發(fā)生經(jīng)過結(jié)果2、師生共同完成思考題。A、完成思考題一,師生共同填寫,學(xué)生在書上用“”標(biāo)出課件出示:時(shí)間:地點(diǎn):人物:與B、完成思考題二,指名學(xué)生說一說故事的經(jīng)過:(發(fā)生發(fā)展結(jié)果)3、教師小結(jié):(發(fā)生)空姐的疏忽帶來了乘客的不滿;(經(jīng)過)但空姐所表現(xiàn)出的真誠的歉意,十二次的微笑服務(wù),(結(jié)果)最終還是打動(dòng)了乘客的心,換來了乘客的表揚(yáng)。三、細(xì)讀課文,理解內(nèi)容深讀“十二次微笑”,感悟空姐的“真誠”服務(wù)。(一)學(xué)習(xí)13自然段,感悟第一處微笑。過渡:飛機(jī)馬上就要起飛了,突然有位乘客向他們招手示意。請(qǐng)看大屏幕。課件出示:一位空姐走了過去,面帶微笑地問:“先生,我能為您做點(diǎn)什么?”乘客說:“請(qǐng)給我一杯水,我要吃藥?!笨战愫苡卸Y貌地說:“先生,為了您的安全,請(qǐng)稍等片刻,等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后,我立刻把水給您送來,好嗎?”1、齊讀句子,邊讀邊想,從空姐和乘客的對(duì)話中你能體會(huì)出什么?2、生答。3、小結(jié):(空姐服務(wù)很周到,有禮貌)(乘客也很有禮貌。)第二課時(shí)一、復(fù)習(xí)舊知,談話導(dǎo)入(略)二、細(xì)讀課文,理解內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)第4自然段,感悟第二處微笑。1、師:乘客得到水了嗎?乘客為什么沒有得到水?請(qǐng)同學(xué)們默讀課文第四自然段。2、師:乘客為什么沒有得到水?此時(shí),空姐會(huì)怎么做,怎么說?找出句子。3、課件出示:她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說“先生,實(shí)在對(duì)不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時(shí)間,非常抱歉!”A、自由朗讀。B、你能體會(huì)空姐的心情嗎?(不安 抱歉)C、空姐感到非常抱歉,她是怎么做的,找出重要詞語。( 小心翼翼面帶微笑)D、小心翼翼是什么意思嗎?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思嗎?課件出示:小心翼翼翼翼:嚴(yán)肅謹(jǐn)慎。小心翼翼:(過去)形容嚴(yán)肅文誠的樣子。小心翼翼:(現(xiàn)在)形容舉動(dòng)謹(jǐn)慎小心,一點(diǎn)也不敢疏忽。小心翼翼:(文中)形容空姐在乘客面前小心謹(jǐn)慎 ,一點(diǎn)兒不敢疏忽的樣子。E、空姐為什么不大大方方,而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前?(因?yàn)槭韬鯢、詞語拓展練習(xí)。你們能說出小心翼翼這種ABCC式的詞語嗎?G、你們能用小心翼翼說一句話嗎?(生說,師評(píng))4、師:空姐小心翼翼地把水送到乘客面前,向他道歉,乘客接受道歉了嗎?課件出示:那位乘客抬起右手,指著手表說:“怎么回事!有你這樣服務(wù)的嗎?你看看,都過了多久了?”A、學(xué)生勾畫句子。指名說一說B、你能體會(huì)乘客的心情嗎?(生氣 責(zé)怪)(指導(dǎo)朗讀,語氣語速的不同)5、分角色讀對(duì)話。(我請(qǐng)一名女生和一名男生分角色讀一讀,女生讀空姐的話,男生讀乘客的話,老師讀旁白。)(二)學(xué)習(xí)第5自然段,感悟第三處微笑。(過渡:無論空姐怎么解釋,這位乘客都不原諒她的疏忽。在接下來的旅途中,空姐會(huì)怎樣做的呢?)1、看大屏幕。課件出示:接下來的旅途中,空姐為了補(bǔ)償自己的過失,每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí),都會(huì)特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。(補(bǔ)償)過失(彌補(bǔ))過失A、讀句子。B、從空姐的做法中你體會(huì)到她的服務(wù)怎么樣?(周到 熱情真誠)C、從哪些詞語可以感受呢?(每次 特意面帶微笑)空姐為什么要這樣做?用文中的話回答(空姐為了補(bǔ)償自己的過失)D、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谘a(bǔ)償過失下面畫個(gè)小圓圈,補(bǔ)償還可以換成哪個(gè)詞語呢?(彌補(bǔ))E、文中為什么不用“彌補(bǔ)”而用“補(bǔ)償”呢?F、空姐每次都會(huì)特意走到那位乘客面前,那位乘客是指誰?換成“他”可以嗎?我們讀一讀。課件出示:接下來的旅途中,空姐為了補(bǔ)償自己的過失,每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí),都會(huì)特意走到他面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。師:我們說話也要注意用詞準(zhǔn)確。2、空姐這么周到,可是乘客的態(tài)度呢?(余怒未息 不合作)3、小結(jié):雖然空姐服務(wù)熱情周到,但是乘客也不肯原諒她,而且還要留言本??战銜?huì)是什么樣的心情?(三)學(xué)習(xí)第7自然段,感悟第十二次微笑課件出示:空姐雖然心里很委屈,但還是很有禮貌地把留言本交給乘客,并面帶微笑地說:“先生,請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意,無論您提出什么意見,我都將欣然接受?!?、自由朗讀。2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐的心情。A、空姐是什么樣的心情?(委屈)B、同學(xué)們?cè)僮x一讀,讀的時(shí)候注意“雖然.但還是.”的用法。“雖然.但還是.”這組關(guān)聯(lián)詞和平時(shí)的說法有什么不一樣?(多了一個(gè)“還”字)我們把它去掉后讀一讀。課件出示:空姐雖然心里很委屈,但 是很有禮貌地把留言本交給乘客。你們覺得用哪個(gè)好呢?這個(gè)“還”表現(xiàn)出了空姐的真誠。3、小結(jié)。(多么真誠的歉意,那位乘客臉色一變,他會(huì)在留言本上寫什么?)(四)學(xué)習(xí)第8自然段,體會(huì)乘客的留言。1、默讀8自然段,思考。A、乘客寫的是什么?(表揚(yáng)信)B、理解運(yùn)用驚奇。(1)驚奇是什么意思?(驚,驚訝,奇,奇怪。)(2)能用它說一句話嗎?(學(xué)生造句,老師點(diǎn)評(píng))(3)為什么“驚奇”?(空姐擔(dān)心乘客投訴,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不是投訴,所以是驚奇。)2、體會(huì)留言。過渡:空姐驚奇地發(fā)現(xiàn)乘客寫的是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。A、用畫出乘客的留言。B、指名朗讀。C、體會(huì)乘客為什么將投訴信改成表揚(yáng)信。(空姐真誠的歉意,十二次真誠的微笑服務(wù),獲得表揚(yáng))(板書 空姐乘客 十二次 真誠的微笑 表揚(yáng))三、悟讀課文,學(xué)習(xí)方法空姐“十二次微笑”課文并沒有把十二次都寫出來,而是有選擇的寫了故事發(fā)生時(shí)的微笑,道歉時(shí)的微笑,最后寫了第十二次真誠的微笑,避免了敘述的“流水賬”現(xiàn)象。例如同學(xué)們寫日記,就不能把一天里所有事兒都寫下來,要有選擇的寫,選有趣的,難忘的有代表性的事兒來寫,明白了嗎?(板書:有選擇地寫)四、總結(jié)全文,升華主題1、今天我們學(xué)習(xí)了十二次微笑一課,它講述了在飛機(jī)上,空姐用十二次真誠的微笑服務(wù),換來了乘客的理解和信任,獲得了乘客的表揚(yáng),說明了人與人之間只要真誠相待就沒有化解不了的矛盾。同學(xué)們,微笑吧,真誠的微笑,讓世界更美好!最后老師有一首關(guān)于微笑的小詩送給大家。2、師配樂朗讀送你一抹微笑。課件出示:送你一抹微笑 清晨,陽光化作微笑,灑滿大地,萬物醒來了:草兒抬頭,花兒

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