值班室各項制度.doc

目 錄一、值班室上墻工作制度二、夜間值班室上墻工作制度三、其它工作制度值班室上墻工作制度桃城區(qū)委值班室組織機(jī)構(gòu)值 班 室 主 任：秘 書 科 科 長：值 班 室 科 長：科 員：領(lǐng)導(dǎo)帶班制度一、各班子成員實行日常帶班制度，為帶班主任，帶班主任在崗在位，以隨時處置緊急情況。二、遇到緊急情況，值班人員要及時向帶班主任匯報。三、局值班室負(fù)責(zé)與各班子成員、機(jī)關(guān)各科室溝通協(xié)調(diào)，并編制領(lǐng)導(dǎo)值班表。四、領(lǐng)導(dǎo)值班表每月編排一次，每月末完成下月領(lǐng)導(dǎo)值班表的印制，并送發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。來信來訪接待制度一、對來訪群眾必須熱情接待，耐心詢問和聽取來訪事由，做好記錄。二、工作人員要向來訪群眾宣傳政策，講明道理，穩(wěn)定情緒，并說明問題的處理程序和原則以及可能出現(xiàn)的結(jié)果。三、對于來訪群眾反映的問題和糾紛，先協(xié)調(diào)有關(guān)科室處理，不能解決的做好問題記錄，及時呈送辦公室主管局長審定。四、接到群眾來信要及時呈送辦公室主管局長閱示，并根據(jù)批示轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室處理。五、集體上訪或重大上訪，及時向值班室主任、辦公室主管局長匯報，并立即介入，做好疏導(dǎo)工作，妥善處理。六、接待人員要做好信訪接待的保密工作，不得隨意擴(kuò)散來訪人員反映的問題。值班人員保密守則一、對涉密事項，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，不該記錄的不記錄；二、不準(zhǔn)私自制作、復(fù)制、使用、存放、銷毀涉密的文件、資料和物品；三、不在普通電話、手機(jī)通話中涉及秘密；四、不準(zhǔn)通過普通郵政傳遞涉密的文件、資料和物品；五、不準(zhǔn)攜帶涉密的文件、資料和物品參觀游覽、探親訪友或者辦理其他私事；六、不準(zhǔn)在公共場所談?wù)撋婷苁马?；七、不?zhǔn)在私人交往和通信中涉及涉密事項；八、不準(zhǔn)對主管部門和保密工作部門隱瞞泄密事件；九、不在非涉密計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)上處理、傳輸、儲存秘密；十、不將涉密計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)及其它公共信息網(wǎng)絡(luò)連接；十一、不將涉密移動存儲介質(zhì)在涉密計算機(jī)和非涉密計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)上交叉使用。緊急情況重大事件報告制度值班人員接到緊急情況重大事件報告后，要立即按程序辦理。一、報告時限報告緊急情況重大事件，以最短時間內(nèi)報出為時限要求，局值班室從接報到向帶班主任報告，電話報告不超過5分鐘，以值班報告形式報告不超過10分鐘，從事發(fā)接報到上報區(qū)委值班室不超過30分鐘。對領(lǐng)導(dǎo)批示和指示，做到即收即辦，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室傳達(dá)落實。二、報告程序按照逐級報告的原則，分四步進(jìn)行。第一步，審核登記；第二步，逐級報告；第三步，傳達(dá)辦理；第四步，協(xié)調(diào)反饋。三、報告范圍和內(nèi)容1、報告范圍：凡是緊急重大事件、民政工作對象重大社會動態(tài)、緊急災(zāi)情及對民政事業(yè)發(fā)展具有重要影響的事項，都屬緊急情況重大事件。2、報告內(nèi)容：包括緊急情況和重大事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、具體內(nèi)容、發(fā)展經(jīng)過、造成的后果、事件原因，采取的對策、措施及工作開展情況。值班人員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦公室24小時值班工作，保持雙人雙崗，確保局與上、下級黨委、政府和有關(guān)部門、單位聯(lián)絡(luò)暢通。2、負(fù)責(zé)政務(wù)接待和日常事務(wù)性工作。3、及時報告協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理本系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的緊急情況重大事件。4、負(fù)責(zé)本局和區(qū)委、區(qū)政府組織的有關(guān)會議及活動的通知下達(dá)。5、加強(qiáng)對單位值班工作的檢查和指導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項。首辦責(zé)任制一、最早接到有關(guān)任務(wù)的工作人員為首辦責(zé)任人。二、接辦事項屬值班室職責(zé)范圍內(nèi)并能當(dāng)場辦理的，首辦責(zé)任人應(yīng)及時當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的要解釋清楚，并交下一班辦理。三、移交下一班辦理的事項，首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)詢問所交辦事項的辦理過程和結(jié)果。四、接辦事項不屬值班室職責(zé)范圍內(nèi)的，首辦責(zé)任人要立即向值班室主任、主管局長匯報，并按領(lǐng)導(dǎo)意見與有關(guān)科室取得聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)當(dāng)事人到承辦科室辦理。五、屬于業(yè)務(wù)不明確或不清楚承辦部門的，首辦責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。夜間值班室上墻工作制度交接班制度一、每天上午8：30進(jìn)行交接班。交班人要提前填寫好交接班記錄，交接班記錄包括交班人、接班人、交接班時間、已辦結(jié)事項、未辦結(jié)事項。接班人員要將交接事項了解清楚后再行接班。二、值班室主任、接班人員要在正式交班前10分鐘到值班室，做好交接班工作，同時，值班主任在當(dāng)日值班人員值班記錄上確認(rèn)在崗情況。三、交接班后，全體值班人員要在值班室召開例會，就前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排布置當(dāng)天的工作。四、要按照首辦責(zé)任制的原則，由首辦人對所接事項的辦理過程及結(jié)果全程追蹤。凡能當(dāng)班處理的事情一般不交下班處理。其它工作制度保密工作制度嚴(yán)格遵守黨和國家的保密規(guī)定，嚴(yán)守秘密，切實做好值班工作人員的保密工作，嚴(yán)防發(fā)生泄密問題。一、機(jī)要文件要按規(guī)定范圍傳閱、傳達(dá)，不得把文件帶到家中或公共場所閱讀。閱讀后的機(jī)要文件，要及時交機(jī)要人員保存，個人一律不得長期存放。借閱機(jī)密文件，必須嚴(yán)格請示審批程序，嚴(yán)格履行借閱手續(xù)。二、外出開會、聽報告的內(nèi)容，凡涉及黨和國家機(jī)密的，不得向無關(guān)人員泄露。三、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將領(lǐng)導(dǎo)辦公室、住所和聯(lián)系電話等相關(guān)信息告知他人。四、與值班工作無關(guān)的人員不允許在值班室逗留、喧嘩，夜間不允許非值班人員在值班室留宿。五、無關(guān)人員不得翻看電話記錄、值班日志等文件。六、違反保密制度者，視情況輕重，給予嚴(yán)肅處理。值班人員文明用語1、您好；2、您貴姓；3、您是哪位；4、請問您有什么事；5、請講話；6、請稍等；7、請不要著急；8、謝謝；9、對不起；10、請諒解會 務(wù) 制 度1、負(fù)責(zé)本局重大會議的籌備、組織、服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)局班子例會、機(jī)關(guān)集體會、局務(wù)會等內(nèi)部會議的籌備、組織、服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)以民政局名義召開的專題會議的協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級在本局召開會議的服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它會議的協(xié)調(diào)工作。以上各類會議，由局長或分管副局長安排給辦公室及相關(guān)科室承辦。學(xué) 習(xí) 制 度一、認(rèn)真開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，制定周密學(xué)習(xí)計劃，值班室每月集中學(xué)習(xí)一次，由主任主持。同時值班人員要加強(qiáng)自學(xué)，每天擠出1小時時間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是理論、業(yè)務(wù)等方面知識。二、每人備一筆記本，做好學(xué)習(xí)記錄，特別是要堅持寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等。值班室主