公共關系學主觀作業(yè)題1.doc

公共關系學主觀題第一章 公共關系得到概念和涵義公共關系：公共關系（Public Relation）即組織在經營管理中運用傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象公共關系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協調傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。是指一個組織為提高，爭取支持，而有計劃地開展的的總稱。人際關系：人際關系是伴隨著人類的產生和發(fā)展而產生發(fā)展的。自從有了人類便有了人際關系。這就是說，人際關系的產生和人類歷史一樣古老。人際交往是人類的本能，人際關系是人類特有的社會現象。人群關系：主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。可以說是一種“管理中的人際關系學”。交際：即人與人之間的交往，通常指二人及二人以上通過語言、行為等表達方式進行交流意見、情感、信息的過程。第二章 公共關系的歷史和發(fā)展報刊宣傳活動：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。第三章 公共關系的功能及應用范圍公共關系的信息功能：信息功能；公眾信息的來源：制約和影響組織生存和發(fā)展的公眾環(huán)境包括內部公眾和外部公眾兩個方面，因此，公共關系工作所需要的信息包括內源信息和外源信息。1、內源信息；2、外源信息。公眾信息的內容：公共關系作為組織的信息中心，面對的信息包括：1、與組織形象有關的信息；（1）產品形象信息（2）組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會信息。各個關系的信息功能具有宏觀性和社會性，折射組織其他職能部門無法取代的。公共關系的功能：公共關系的功能主要指圍繞“塑造形象，優(yōu)化環(huán)境”的總體目標展開的傳播溝通活動所發(fā)揮出來的作用和效能，主要包含以下五個功能：一、信息功能；二、參謀功能；三、宣傳功能；四、協調功能；五、服務功能。公共關系：即組織在經營管理中運用傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象告知公眾：行使讓公眾知道的權利臨時公眾：是因為某一臨時的因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象第四章 公共關系的行為主體組織內部設公關部門的模式和特點：1、 部門隸屬型：所謂隸屬型就是公關機構隸屬于組織的某個職能部門，2、部門并列型：即公關部門與組織的其它職能部門平行并列，處于同一層次3、高層領導直屬型：即公關不隸屬于哪一個二級機構，而是直屬于組織的最高層領導，直接向最高決策層和管理層負責，特點，首先公關部在組織中有著很高的行政權利，具有較大的溝通權限，可以直接和最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其它部門進行溝通，直接介入決策，同時有著相當的獨立性和自主權試論述公關人員的應該具備哪些基本條件和能力：第一，組織能力。為了使公關工作開展得有條不紊，公關人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，并使其達到預期目標的實際操作能力。公共關系活動是一種目標指向型的活動。公關人員不僅要善于周密地設計和籌劃公關活動的目標和計劃，為實現目標和計劃制定相應的具體方法和步驟，而且還要善于從事實際組織工作。第二，表達能力。表達能力是指語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。公關工作是一種傳播活動，一種雙向的信息交流過程。信息傳播和意見溝通是公關工作的基礎，因此，公關人員與公眾進行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達能力。表達能力包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協調的能力、做結論的概括能力、文字寫作的能力和非語言的傳播能力等。第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關人員必須具備的一種實際工作能力。一切公關活動，都是運用各種宣傳方式引導輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽。組織要想在社會公眾的心目中取得信譽，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽這兩個方面做好宣傳工作。第四，社交能力。社交能力指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力，是衡量一個現代人能否適應開放社會的標準之一。公關人員是本組織形象的體現者和代言人，肩負著溝通公眾、環(huán)境、社會的重任，他們只有具備較強的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場合，施展自己的魅力和才能，樹立起本人的良好形象，并為樹立組織的良好形象展開有力的社交攻勢。第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應自我變化的能力。在充滿競爭的現代社會中，從事公關工作需要花費人們相當多的勞動，特別是創(chuàng)造性的勞動。在與同行的競爭中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領先一步，才能達到擴大影響、樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。第六，應變能力。應變能力是應付情況突然變化能力。公關人員在工作中，常常會遇到一些令人尷尬的事件和場合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢下扭轉局勢，如何在遇到突發(fā)事件時能處亂不驚，以自己的語言或行動挽救可能出現甚至已經出現的失誤，這就需要公關人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應變能力。第七，自我調節(jié)的控制能力。自我調節(jié)的控制能力，是指一個人自我控制自己的情緒的能力。公關人員要經常同社會公眾打交道，如果有人憑白無故地指責你，指責你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調節(jié)的控制，不能做到豁達大度、忍耐容人，心平氣和地認真聽取公眾的指責、意見和建議，那么就無法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。第五章 公共關系的對象顧客公眾，名流公眾，媒介公眾：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織；名流公眾是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的知名人士；媒介公眾又稱新聞界公眾，是指新聞傳播機構及工作人員。公眾的科學涵義：指與一個組織機構直接或間接相關的群眾或組織，是公共關系工作對象的總稱。顧客公眾及其溝通目的：顧客公眾指購買、使用本組織的產品或服務的個人、團體或組織。溝通目的是為了促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現組織和顧客公眾的共同利益服務。建立良好顧客關系的意義和目的：建立良好的顧客關系的意義和目的在于：第一，良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。一個組織的存在價值，很大程度上在于其產品或服務能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關系有利于企業(yè)組織的市場銷售關系，能夠為企業(yè)帶來直接的利益。顧客關系是企業(yè)市場經營的生命線。第二，良好的顧客關系體現企業(yè)組織正確的經營觀念和行為。顧客關系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需要求和權利來換取組織的利益企業(yè)在經營觀念和行為不端上要自覺地為消費者所有，為消費者所治，為消費者所想。這種經營觀念和行為必然表現為企業(yè)良好的公共關系，即企業(yè)在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。名流公關的作用和意義：借助于社會名流的知識和專長，為組織經營管理提供有益的意見咨詢。借助于社會名流關系網絡為企業(yè)廣結良緣借助于社會名流的社會聲望，提高本組織的知名度加強內部公眾溝通的作用和意義: .加強內部公眾的溝通的目的是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識第六章 公共關系傳播和媒介人際傳播: 人際傳播指個人與個人之間的信息交流。人際傳播的形式可以是兩個人面對面的直接傳播，也可以是以媒體為中介的間接傳播。小團體傳播及其特點：小團體傳播介于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，即群體內的人際溝通活動。特點：1、溝通在特定的環(huán)境中進行；2、溝通的意見多元化；3、溝通受到共同目標和行為規(guī)范的制約。組織傳播：組織傳播指的是組織所從事的信息活動。它包括兩方面，一是組織內傳播，二是組織外傳播，這兩方面都是組織生存和發(fā)展必不可少的保障。公眾傳播及其特點：面對相對集中的、較大的公眾群體。傳播者與公共的大規(guī)模現場參與。多媒體綜合使用。大眾傳播及其特征：是由專業(yè)化的媒介組織運用先進的信息技術和產業(yè)化的手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規(guī)模信息生產和傳播的活動。大眾傳播的特點可以從以下六個方面來闡述：（1）大眾傳播的傳播者是從事信息生產和傳播的專業(yè)化的媒介組織。這些媒介組織包括報社、雜志社、電視臺、電臺以及以大量生產為目的的音樂、影像制作公司等。在西方社會，傳播媒介是以公共法人或企業(yè)法人的形態(tài)存在的，在我國，是以企業(yè)組織的形式存在的公有制事業(yè)機構?？梢姶蟊妭鞑ナ怯薪M織的傳播活動，是在組織的目標和方針指導下的傳播活動。（2）大眾傳播是運用先進的傳播技術和產業(yè)化的手段進行的信息生產和傳播活動。大眾傳播的發(fā)展離不開印刷術和電子傳播技術的發(fā)展。高速輪轉機的發(fā)明使大規(guī)模的印刷得以實現，遠距離傳播技術使廣播、電視成為了主要的傳播媒介。如今，激光印刷、通信衛(wèi)星、網絡技術等科技的發(fā)展，使大眾傳播在規(guī)模、效率、范圍上都有了突飛猛進的發(fā)展，成為現代信息產業(yè)的主要組成部分。（3）大眾傳播的對象是社會上的一般大眾。大眾傳播的對象即受眾是社會上的普通大眾，即“一般人”，不分群體和階層。即只要接收到大眾傳播信息的人都是大眾傳播的對象，說明大眾傳播是以滿足社會上一般大眾信息需要為目的的，信息的生產與傳播不分階層和群體。（4）大眾傳播的信息具有商品屬性和文化屬性。傳播組織作為以信息為產品的產業(yè)，其產品的價值是通過市場實現的。大眾所看的報紙、電視都是需要支付一定的費用的，即信息具有普通的商品屬性。但是信息又不同于其他普通的滿足人們生理需要的產品，人們對信息的消費是精神上的消費，即意義的消費。意義是社會文化的產品，這里所指的文化是廣義的文化，包括法律、宗教、社會意識形態(tài)、價值觀念、道德等等方面，因此我們說信息具有文化屬性。（5）大眾傳播的性質是單向性的信息傳遞過程。不是說大眾傳播沒有互動性，只是互動性很弱，受眾可以通過熱線電話和寫信進行信息反饋，但是這種信息反饋缺乏即時性和直接性。大眾傳播的單向性具有兩個方面的局限性，一是傳播渠道，傳播組織作為單方面的傳播組織，其傳播的內容，受眾只能在限定的范圍內接收到，具有一定的被動性。二是沒有靈活的反饋機制，受眾對于媒介組織的傳播活動缺乏直接的反作用力。（6）大眾傳播是制度性傳播。大眾傳播是大規(guī)模的信息生產、傳播活動，其傳播內容與社會行為規(guī)范和價值觀念具有直接關系，其傳播過程具有強大的社會影響力，因此很多國家將大眾傳播納入社會制度的軌道。英國學者J.科納認為：大眾傳播的信息生產過程是“通過大型組織的工業(yè)生產活動產生出來的，這種生產組織的政策和職業(yè)規(guī)范存在于社會的政治、經濟、法律的結構中來”。澳大利亞學者蘇利文認為“大眾傳播應在國家的調控的范圍內”。這些觀點強調了大眾傳播和社會制度的關系。實際上每個國家的大眾傳播都有各自的傳播制度和政策體系，這些制度和政策都在維護特定社會制度上起作用第七章 公共關系的工作程序知名度：知名度是表示一個組織被公眾知道，了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。美譽度：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。即公眾對組織的信任和贊美程度自我形象及其自我形象分析：自我形象分析包括以下幾個方面： (一) 組織實態(tài)的調查分析 (二) 員工階層的調查研究 (三) 管理階層的調查分析 (四)決策階層的研究分析；組織實際形象分析包括以下三個步驟： (一)公眾辨認與分析 (二)組織形象地位測量 (三)組織形象要素分。形象設計的主觀性：企業(yè)形象雖然是在企業(yè)實態(tài)的基礎上形成，具有客觀的現實基礎，但是作為評價主體即社會公眾來說，它是認識主體對企業(yè)客體的反應，因而社會公眾對企業(yè)的認識、評價帶有主觀因素。公共關系的基本狀態(tài)：公共關系狀態(tài)，是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)即這個組織在公眾心目中的現實形象。任何組織都都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。公共關系的程序：第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎上尋找差距，確定問題，為公共關系工作指明方向。第二步是根據現存問題和差距確定紐織的公共關系日標，制定公共關系工作規(guī)劃和實施方案，為組織設計形象，便公共關系工作建立在科學計劃的基礎上，從而得到良好的控制。第三步是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測公共關系活動的效果，在肯定成績的同時發(fā)現新的問題，以便不斷調整組織的公關目標、公關政策和公關行為，使組織的公共關系工作成為有計劃的持續(xù)的過程。怎樣做好“新聞輿論分析報告”？答：第一，新聞報導量的分析，包括統(tǒng)計報導的總次數、篇幅、時數、各類媒介的總數量、涵蓋面等；第二，新聞報導質的分析，包括分析參與報導的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對有關本組織報導的輿論反響程度等；第三，新聞報導時機的分析，包括分析有關本組織的報導的及時性和適時性，分析有關本組織的報導與當時新聞輿訟主題的關系等。第八章 公共關系實務（一）公共關系調查抽樣調查：是一種非全面調查，它是從全部調查研究對象中，抽選一部分單位進行調查，并據以對全部調查研究對象作出估計和推斷的一種調查方法。面試調查：這是研究人員通過與被調查者直接交談，來探索被調查者的心理狀態(tài)的研究方法。電話調查以及信函調查以及它們之間的異同答案：面試調查。調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見。請被調查者當面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調查對象容易受訪問者的觀點、表情的影響；或附和權威、多數人的意見，從而影響資料的準確性。同時，這種調查方式需要較大量的人力、時間和費用，成本較高。電話調查。調查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人。但電話訪問時間短，答案簡單，難于深入，且受電話設備的限制。調查報告的內容：調查題目，調查委托人，調查主持人，調查日期，內容目錄等，調查的原因、目的和方法，調查對象的總體；抽樣方法；樣本總數及有關分析；回卷率調查的結果及有關數據，各種答案的比率，調查者提出的結論和建議，附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計數據、背景資料等第九章 公共關系實務（二）公共關系宣傳新聞招待會籌劃和舉辦：新聞傳播的主動權不在公關人員方面，而在新聞界人士方面。為了爭取更多的新聞宣傳機會，就需要公關人員善于動腦筋，主動策劃媒介事件，創(chuàng)造新聞價值。策劃新聞事件是指公關人員在真實的，不損害公眾利益的前提下，有計劃有策劃，組織，舉辦具有新聞價值的活動跟事件，制造新聞熱點，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭取被報道的機會，并使本組織成為新聞報道中的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。公關部門策劃出來的新聞事件有以下一些特點：1不是自發(fā)，偶然發(fā)生的，而是經過公關人員精心策劃安排的。2比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。3能明顯提高有關組織的社會知名度。策劃新聞事件是一種創(chuàng)新性，周密性和組織性很強的活動過程，它力圖通過行動吸引公眾，影響輿論。因此這個活動必須有益于社會跟公眾，并能引起公眾的廣泛興趣?；顒拥倪^程，應將實際的社會效益放在首位，并為新聞界的報道提供一切便利條件以爭取他們的大力支持。CI傳播及其特點與功能：識別功能：通過實施CI，使本組織的形象鮮明易認，從而能夠幫助公眾準確、迅速地識別本組織。滲透功能：通過實施CI，強化了各信箱要素之間的內在聯系和呼應效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強的滲透力。第十章 公共關系實務（三）公共關系交際各種社交禮節(jié)：指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。談話時需要注意的社交禮節(jié)：A對女士一般不問年齡和婚姻情況 ， 對男士不可詢問職業(yè) ， 忌諱打聽別人的衣飾價格 ，不應頻繁看表安排會見或會談的注意事項：（一）提出會見要求，應將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。接見一方應盡早給予回復，約妥時間。如因故不能接見，應婉言解釋。（二）作為接見一方的安排者，應主動將會見（會談）時間、地點，主方出席人，具體安排及有關注意事項通知對方。作為前往會見一方的安排者，則應主動了解上述情況，并通知有關的出席人員。三）準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。主人應提前到達。四）會見、會談場所應安排足夠的座位。如雙方人數較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴音器。會談如用長桌，事先排好座位圖，現場放置中外文座位卡，卡片上的字體應工整清晰。（五）如有合影，事先排好合影圖，人數眾多應準備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。攝影師位置 六）客人到達時，主人在門口迎候