安全管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)手冊(cè).doc

安全管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 目 錄 一、安全管理工作的目的和職責(zé)二、安全管理員的素質(zhì)要三、安全管理員禮儀、操守及裝備使用四、不同崗位安全管理員的崗位職責(zé)五、巡邏的基本規(guī)則六、緊急事件處理與危機(jī)控制七、交通控制與停車(chē)場(chǎng)管理八、公共場(chǎng)所安全管理九、守護(hù)型安全管理十、押運(yùn)型安全管理十一、職業(yè)安全與緊急救護(hù)十二、顧客服務(wù)與溝通技巧十三、法律常識(shí)十四、安全管理要點(diǎn)安全管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)手冊(cè) 一、安全管理工作的目的和職責(zé) 安全管理工作的目的：為了保證物業(yè)所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒適，亦即保證樓宇、小區(qū)（大廈）環(huán)境內(nèi)住戶(hù)（或用戶(hù)）的生命和財(cái)產(chǎn)的安全及工作、生活秩序化。 物業(yè)管理公司的安全管理工作一般包括下面三個(gè)組成部分：消防管理、治安管理和車(chē)輛管理。消防管理是針對(duì)火源、危險(xiǎn)品、爆炸品的分隔和管理，防止火災(zāi)的發(fā)生。治安管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外人為突發(fā)事故及危機(jī)控制等開(kāi)展的工作。車(chē)輛管理是為了在住宅區(qū)內(nèi)建立良好的交通秩序、車(chē)輛停放秩序，確保業(yè)主的車(chē)輛不受損壞和失竊。 安全管理工作的職責(zé)： 登記訪客，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)區(qū)域； 核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品，防止物品流失及危險(xiǎn)品進(jìn)入守護(hù)區(qū)域； 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車(chē)流量，防止守護(hù)區(qū)域秩序混亂和交通堵塞； 應(yīng)付緊急事件，防止事態(tài)惡化； 車(chē)輛管制，防止顧客車(chē)輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。 二、安全管理員的素質(zhì)要求 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，其中的安全管理工作歸根到底是要保證守護(hù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)、業(yè)主及物業(yè)的使用者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保障工作、生活秩序的正常運(yùn)作。每一個(gè)安全管理員都必須具備應(yīng)有的基本條件和良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)，才能勝任本職工作。 A、基本條件要求：初中以上文化程度，男性，年齡在 1828 歲之間，身高 168 米以上，兩眼裸視視力均在080 以上，政歷清楚，身體健康，五官端正，思路清晰，無(wú)不良習(xí)慣。 B、思想素質(zhì)要求： 愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法； 忠于職守、不畏艱險(xiǎn)； 廉潔奉公、不謀私利； 文明值勤，禮貌待人。 C、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 1、精通安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 2、懂得國(guó)家有關(guān)政策和法律、法規(guī)； 3、具有獨(dú)立思考、明辨是非、善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并加以及時(shí)有效解決的能力； 4、具有良好的心理素質(zhì)，具備在各種環(huán)境中進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)的能力；5、具備處理各種突發(fā)事件的能力及敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。 D、技能素質(zhì)要求：按照公司安全管理員考核級(jí)別要求，對(duì)身體素質(zhì)的要求分為三個(gè)級(jí)別： 1）初級(jí)安全管理員： a、體能素質(zhì)要求（100 米沖刺 15 秒；3000 米長(zhǎng)跑 17 分鐘；標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐30 個(gè)） b、軍人禮節(jié)（問(wèn)好；注目禮；立正敬禮） c、三大步伐（起步；跑步；正步） d、軍體拳（16 招） e、簡(jiǎn)單消防常識(shí)（熟悉 1211 滅火器使用；會(huì)報(bào)警；熟悉管轄區(qū)滅火栓、煤氣總閥的位置,并會(huì)使用及關(guān)閉，掌握 自身消防崗位的職責(zé)和技能） f、 常用交通手勢(shì)（停車(chē)場(chǎng)崗位的安全管理員） 2 ）中級(jí)安全管理員： a、體能素質(zhì)要求（100 米沖刺 14 秒；3000 米長(zhǎng)跑 15 分鐘；標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐40 個(gè)） b、倒功（前倒、后倒、側(cè)倒、躍起側(cè)倒、前仆、醉倒、三腳踹） c、擒敵術(shù)（20 招） d、交通手勢(shì)（6 招） e、消防、急救常識(shí)（正確使用各類(lèi)消防器材；掌握滅火、疏散、營(yíng)救常識(shí)；掌握醫(yī)療急救常識(shí)）f、 應(yīng)變能力（能獨(dú)自組織處理斗毆、失竊、糾紛、擾亂公共秩序、火警、救護(hù)、救援等一般程度的緊急事件） g、滿(mǎn)足安全管理員技能初級(jí)水平要求。 3）高級(jí)安全管理員： a、體能素質(zhì)要求（同中級(jí)） b、散打 c、軍事障礙物翻越 d、掌握警衛(wèi)常識(shí)和技能 e、熟悉管轄區(qū)供配電、電梯等公共設(shè)備的位置；掌握常規(guī)設(shè)備的關(guān)啟。 f、 應(yīng)變能力（能獨(dú)立組織處理人身嚴(yán)重傷亡，打劫，器械斗毆等重大事件） g、滿(mǎn)足安全管理員技能中級(jí)水平要求。 三、安全管理員禮儀、操守及裝備使用 安全管理員是公司的一線(xiàn)工作人員，代表公司在外部的公關(guān)形象，因此必須時(shí)刻表現(xiàn)出冷靜、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、醒目而出眾的儀表和卓越的職業(yè)操守。 A、安全管理員崗位禮儀規(guī)范服飾儀表 1、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí) 行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、 平整，無(wú)明顯污跡、破損； 2、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左 手持對(duì)講機(jī)。 步行巡邏姿態(tài) 巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30 度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為 3040 厘米。手不能插入口袋；巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周；巡邏行走時(shí)遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。單車(chē)、摩托車(chē)崗巡邏禮儀 上下單車(chē)、摩托車(chē)均應(yīng)跨右腿從后上下； 巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車(chē)頭手柄，雙腿踏車(chē)并靠里，不超出車(chē)頭寬度； 巡邏時(shí)應(yīng)盡量保持直線(xiàn)前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周； 巡邏時(shí)遇到顧客詢(xún)問(wèn)或與顧客交涉時(shí)，應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。 車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)禮儀 車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮 發(fā)放、收取車(chē)輛出入憑證：“請(qǐng)您保留憑證?！?、“請(qǐng)您出示憑證”； 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)； 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車(chē)輛直行通過(guò)； 車(chē)輛交通指揮手勢(shì)（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國(guó)家 規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。 公共秩序 就餐、外出參觀及開(kāi)展活動(dòng)，均需排隊(duì)有序進(jìn)行。 敬禮 1、當(dāng)值期間，遇到顧客詢(xún)問(wèn)或與顧客交涉時(shí)，須立正敬禮； 2、當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同顧客參觀時(shí)，須立正敬禮； 3、車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，須向駕駛?cè)藛T立正敬禮； 4、當(dāng)值人員每天第一次遇見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，須立正敬禮； 當(dāng)值人員換崗時(shí)，須雙方相距 1.5 米，立正敬禮； 對(duì)講禮貌用語(yǔ) 1、呼叫：“rr崗、rr崗，我是中心，收到請(qǐng)回答！” 2、應(yīng)答：“rr崗收到，請(qǐng)講！” 3、通話(huà)結(jié)束，須互道“完畢！” B、職業(yè)操守： 高度的責(zé)任感； 及時(shí)報(bào)告各類(lèi)違法事項(xiàng)； 待人以禮，樂(lè)于助人； 守時(shí)； 服從上級(jí)安排，工作井井有條，做事可靠； 不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事物。 C、裝備及使用： 1、對(duì)講機(jī)使用要點(diǎn)： 按照公司規(guī)定的頻率使用，不得將公司使用的頻率擅自告訴他人，不得擅自更改頻率； 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)； 不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題； 避免雨淋或從高處摔落。 2、警棍使用要點(diǎn)： 警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對(duì)不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)； 不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等； 不準(zhǔn)借于他人或代保管。 3、記事簿及簽字筆： 記錄安全管理員在當(dāng)值時(shí)間所發(fā)生的事件； 巡邏簽到 4、電筒： 電筒的強(qiáng)度應(yīng)足以照射到某一距離并防水； 危險(xiǎn)環(huán)境中，注意電筒的使用，以免暴露目標(biāo)。 四、不同崗位安全管理員的崗位職責(zé) A、巡邏崗崗位職責(zé)： 1、 嚴(yán)密控制小區(qū)（大廈）治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查。 2、 必須勤走、勤查、勤問(wèn)，靈活機(jī)智，按照巡邏路線(xiàn)、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏。 3、 熟悉區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的位置，檢查路邊車(chē)輛停放情況，車(chē)廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí) 作出處理和報(bào)告。 4、 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒拿、報(bào)告、扭送公安部門(mén)處理。 5、 注意小區(qū)（大廈）建筑、綠地等的情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理和報(bào)告。 6、 加強(qiáng)小區(qū)(大廈)裝修戶(hù)的裝修過(guò)程監(jiān)督工作,制止施工人員違章作業(yè)并及時(shí)處理和報(bào)告。 7、 制止顧客、外來(lái)人員或管理處員工的違章行為。 8、 注意小區(qū)（大廈）衛(wèi)生和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，馬上通知有關(guān)人員進(jìn)行處理。 9、 協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處的其它工作。 10、 維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的公共秩序。 11、 巡查應(yīng)做好記錄。 B、車(chē)場(chǎng)崗的崗位職責(zé)： 1、 保持車(chē)場(chǎng)各種交通標(biāo)識(shí)完好。 2、 實(shí)行車(chē)輛換證的管理，維持車(chē)輛進(jìn)出秩序，保證通道暢通。 3、 對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素及時(shí) 做出處理和報(bào)告，并做好記錄。 4、 對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛要按照規(guī)定收費(fèi)，并出具票據(jù)。 5、 禁止任何人挪用、貪污停車(chē)費(fèi)。 6、 禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 C、大堂崗的崗位職責(zé)： 1、注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。 2、認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 3、進(jìn)入小區(qū)(大廈)施工的人員要憑管理處簽發(fā)的臨時(shí)出入證，方可予以放行。 4、發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理。 5、做好物資放行的核查工作。 6、及時(shí)發(fā)送報(bào)刊、郵件。 7、正確使用各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備。 D、出入口崗的崗位職責(zé)： 1、檢查本部門(mén)員工和外來(lái)施工人員配帶有效證件的情況。 2、對(duì)搬出小區(qū)(大廈)的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)放行條的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。 3、對(duì)進(jìn)入小區(qū)（大廈）的物品進(jìn)行核查，防止危險(xiǎn)品的進(jìn)入。 4、調(diào)節(jié)人、車(chē)流量，保持出入口通道暢通。 5、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入小區(qū)(大廈)。 E、檢查崗的崗位職責(zé)： 1、檢查各崗履行職責(zé)情況。主要包括:崗位衛(wèi)生、物品放置、車(chē)輛及來(lái)訪人員登記、器材的佩帶、按規(guī)定著裝、遵章守紀(jì)、精神面貌等，并在安全管理員交接班記錄表上予以記錄。 2、及時(shí)妥善處理各種突發(fā)事件并做好記錄。 3、按時(shí)上繳車(chē)場(chǎng)的停車(chē)費(fèi)并完善手續(xù)。 4、實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，協(xié)助、配合其他崗位完成工作。 5、注重收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。 6、負(fù)責(zé)各崗位質(zhì)量記錄的發(fā)放、收集和檢查。 五、巡邏的基本規(guī)則 A、巡邏工作的職責(zé)： 有效地防止巡邏區(qū)域內(nèi)各種事故、事件和案件的發(fā)生，依法同各種違法犯罪活動(dòng)做斗爭(zhēng)，維護(hù)小區(qū)（大廈）正常的工作、生活秩序，確保住戶(hù)（或用戶(hù)）生命和財(cái)產(chǎn)的絕對(duì)安全。具體包括以下個(gè)方面的內(nèi)容： 1、維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序； 2、保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)、對(duì)象的絕對(duì)安全； 3、檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生； 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理各種異常、可疑情況，防止各種犯罪事件和治安事件的發(fā)生； 5、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子； 6、加強(qiáng)對(duì)各種刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)； 7、平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件和各種意外事件。 B、巡邏工作的方法： 1、定線(xiàn)巡邏法：指巡邏崗在小區(qū)（大廈）內(nèi)，采用按既定或指定的巡邏路線(xiàn)，做有規(guī)律的反復(fù)巡回警戒和看護(hù)檢查的一種定路線(xiàn)的巡邏方式。適合于對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及對(duì)象目標(biāo)的安全保護(hù)。 2、不定線(xiàn)巡邏法：指巡邏崗在其看護(hù)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際看護(hù)任務(wù)的需要，自由選擇巡邏路線(xiàn)，自由往返地實(shí)施巡邏。適合于被保護(hù)目標(biāo)不集中、不特定、不固定的情況，應(yīng)注意的問(wèn)題是，使用這種巡邏法的巡邏崗要能真正做到對(duì)工作負(fù)責(zé)，避免圖省事而故意縮短巡邏路線(xiàn)和距離，尤其要把易發(fā)生問(wèn)題的部位納入巡邏視線(xiàn)，以確保被巡邏目標(biāo)和范圍的安全。 3、定線(xiàn)與不定線(xiàn)相結(jié)合巡邏法：指在整個(gè)巡邏工作過(guò)程中，根據(jù)具體的巡邏目標(biāo)、范圍和實(shí)際需要采取定線(xiàn)巡邏與不定線(xiàn)巡邏交叉進(jìn)行的一種混合巡邏方法。這種方法有利于巡邏人員對(duì)整個(gè)巡邏區(qū)域范圍內(nèi)的情況控制，以實(shí)現(xiàn)整體的、全方位的巡邏防范控制。 4、點(diǎn)與線(xiàn)相結(jié)合的巡邏法：點(diǎn)是指在巡邏時(shí)要確定被保護(hù)范圍內(nèi)的重點(diǎn)對(duì)象和目標(biāo)，即防范工作中的要害部位或易出問(wèn)題的區(qū)域和環(huán)節(jié)，依此為中心進(jìn)行嚴(yán)密巡邏、警戒和護(hù)衛(wèi)；線(xiàn)是指有目的、有重點(diǎn)的圍繞被保護(hù)目標(biāo)確定巡邏線(xiàn)，從而組成點(diǎn)線(xiàn)結(jié)合、線(xiàn)點(diǎn)交叉的網(wǎng)絡(luò)巡邏路線(xiàn)。此法既可兼顧一般，又可確保重點(diǎn)，以保證巡邏區(qū)域范圍和目標(biāo)的絕對(duì)安全。 5、突擊巡邏檢查法：指一次對(duì)某一、二處指定地點(diǎn)的非定時(shí)巡邏檢查，該地點(diǎn)一般是有潛在危機(jī)或敏感地區(qū)。 為避免非法者有任何機(jī)會(huì)知悉巡邏崗的巡邏時(shí)間、巡邏頻率等，可根據(jù)巡邏區(qū)域的大小及復(fù)雜程度進(jìn)行不定期的變動(dòng)。如有需要巡邏中可突然原路折回。巡邏到達(dá)目的地時(shí)不宜發(fā)出過(guò)大聲響，并應(yīng)稍作停留及靜聽(tīng)有否任何聲音后，再進(jìn)內(nèi)檢查。 6、徒步巡邏法：指采用步行的方式對(duì)被保護(hù)目標(biāo)、對(duì)象和區(qū)域范圍進(jìn)行巡邏的一種方法。徒步巡邏適用于巡邏區(qū)域范圍小、地形復(fù)雜、道路條件較差的目標(biāo)、對(duì)象和范圍。 7、車(chē)輛巡邏法：指根據(jù)巡邏性質(zhì)和被巡邏區(qū)域的具體情況，騎自行車(chē)、摩托車(chē)等車(chē)輛對(duì)被保護(hù)目標(biāo)、對(duì)象和區(qū)域范圍進(jìn)行的巡邏。適用于巡邏區(qū)域范圍較大、地形開(kāi)闊、道路條件較好，巡邏性質(zhì)要求一般的目標(biāo)、對(duì)象和范圍。 C、巡邏中應(yīng)注意的問(wèn)題： 1、巡邏崗在巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注，細(xì)心觀察，適當(dāng)運(yùn)用身體五官本能感覺(jué)，提高日常值勤的警覺(jué)性，不可忽視任何異常情況和可疑點(diǎn)： 2、檢查窗戶(hù)是否關(guān)上或扣緊，檢查水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水； 3、檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口，建筑物有否遭破壞； 4、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問(wèn)題; 5、檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃物體或容易引致火災(zāi)的物品，檢查放火門(mén)，移走任何阻礙防火門(mén)、滅火器等 的障礙物，確保燃燒垃圾等物品的火種已經(jīng)熄滅； 6、截查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌地詢(xún)問(wèn)其意圖及去向； 7、檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛有否異樣或阻礙交通； 六、緊急事件處理與危機(jī)控制 緊急意外事件的類(lèi)別： 1、火警； 2、水災(zāi)； 3、詐騙； 4、盜竊； 5、搶劫； 6、暴力犯罪； 7、交通事故； 8、糾紛。 緊急事件的處理與應(yīng)變技巧： 1、 當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件要及時(shí)與當(dāng)值上級(jí)及其他同事聯(lián)系 2、 對(duì)正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值上級(jí)組織人員對(duì)可疑人物進(jìn)行查問(wèn)。 3、 保護(hù)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。 4、 對(duì)糾紛事件，應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。 5、 如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生，我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。 6、當(dāng)值上級(jí)到場(chǎng)后應(yīng)了解情況，組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解，以緩和事 態(tài)，如事態(tài)不得以解決，應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處，以將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)。 7、部門(mén)經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解。如不能解決，將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。 8、如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象，部門(mén)經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院；并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 處理突發(fā)事件的基本原則是： 1、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 2、 將事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)； 3、 有人受傷要先救人及報(bào)案。 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)基本知識(shí)： 現(xiàn)場(chǎng)是指出事的地點(diǎn)，發(fā)生事故、案件的場(chǎng)地?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及其中的痕跡、物證及時(shí)采取有效措施，加以保全、看管、護(hù)衛(wèi)，使之不再受到破壞?，F(xiàn)場(chǎng)可分為刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)（主要有：兇殺、搶劫、縱火、投毒、強(qiáng)奸、盜竊等）和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)（主要有：房屋倒塌、火災(zāi)、水災(zāi)場(chǎng)地、交通事故地點(diǎn)等）兩大類(lèi)型。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)： 1、核實(shí)情況，迅速報(bào)案 （1）安全管理人員在接到報(bào)案時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)案件的情況進(jìn)行初步詢(xún)問(wèn)： a、什么時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)了什么事件； b、發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和現(xiàn)場(chǎng)的梗概情況； c、事主、被害人的住址、姓名、性別、年齡、職業(yè)，受到何種傷害及受傷害的程度、現(xiàn)狀；或者被搶、被盜了何種財(cái)物，以及財(cái)物的品名、數(shù)量、體積、重量和特征等； d、犯罪分子的人數(shù)、姓名、年齡、身高、體態(tài)、相貌、口音、衣著、有無(wú)攜帶兇器、交通工具及其逃跑方向等； e、報(bào)案人的姓名、年齡、職業(yè)、住址，與事主、被害人的關(guān)系等。 （2 ）安全管理人員在進(jìn)行初步詢(xún)問(wèn)后，立即向刑事偵察部門(mén)或上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 2、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒 根據(jù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的情況和周?chē)h(huán)境，劃定保護(hù)區(qū)的范圍，設(shè)崗警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。要讓所有已經(jīng)進(jìn)入保護(hù)區(qū)的人退出去，對(duì)于原來(lái)在保護(hù)區(qū)內(nèi)工作或者居住的人，包括事主、被害人及其家屬，要有組織地動(dòng)員他們撤離保護(hù)區(qū)，或撤到區(qū)內(nèi)不重要的部位。同時(shí)禁止一切人，包括承擔(dān)警戒任務(wù)的安全員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)區(qū)內(nèi)，禁止使用和觸摸現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物品。如果現(xiàn)場(chǎng)需要采取緊急措施，則進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員越少越好，并注意盡量使現(xiàn)場(chǎng)少受破壞，盡量避開(kāi)犯罪分子可能行走的路線(xiàn)，盡量不要用手觸摸、移動(dòng)尸體和現(xiàn)場(chǎng)上的各種痕跡、物品。必須觸摸或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴上手套，以免把自己的手印留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物品上，并把移動(dòng)前的尸體、物品的原來(lái)位置、姿勢(shì)等，用粉筆等就地畫(huà)出輪廓，記錄下來(lái)，以供勘查和分析。 3、救助受害和受傷的人 對(duì)受到犯罪分子侵害處于困境的人，必須采取積極的態(tài)度，盡可能地給予安慰和幫助。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的受傷人有生命危險(xiǎn)時(shí)，包括被害人和犯罪人，必須立即進(jìn)行急救，并應(yīng)注意以下問(wèn)題： a、要檢查受害者的呼吸、脈搏、瞳孔以及對(duì)動(dòng)作的反應(yīng)，以確定其是否還活著，只要還有生還的可能，就一定要給予及時(shí)有效的搶救； b、對(duì)于被害人要派專(zhuān)人進(jìn)行觀察守護(hù)，待經(jīng)過(guò)急救治療有回答問(wèn)題能力時(shí)，應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員的配合下，盡快進(jìn)行詢(xún)問(wèn)以查明被害人的身份，被害的原因、經(jīng)過(guò)，以及違法犯罪者的姓名、住址、相貌、特征和逃跑方向等。對(duì)于仍不能回答問(wèn)題的人，則要對(duì)其衣著和隨身用品進(jìn)行必要的檢查，以發(fā)現(xiàn)能夠證明其身份的證件、信函等。同時(shí)，對(duì)于受害人的搶救治療，要采取必要的安全保護(hù)措施，以防犯罪分子乘機(jī)繼續(xù)行兇作惡； c、對(duì)于經(jīng)過(guò)急救治療能夠回答問(wèn)題的犯罪分子，要在醫(yī)護(hù)人員的配合下抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行必要的詢(xún)問(wèn)，以查明其身份、作案動(dòng)機(jī)、經(jīng)過(guò)等。對(duì)犯罪分子的急救要提高警惕，派專(zhuān)人進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視，以防發(fā)生逃跑、行兇、自殺、毀滅證據(jù)等意外事件的發(fā)生； d、對(duì)于急救過(guò)程中替換下來(lái)的被害人或犯罪分子的衣物，必須分別予以收集保管，以便發(fā)現(xiàn)和收集可能存在的偵察線(xiàn)索和證據(jù)。 4、撲滅火險(xiǎn)，搶救財(cái)物 對(duì)于爆炸、縱火現(xiàn)場(chǎng)，安全員必須在報(bào)告當(dāng)值上級(jí)的同時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在弄清起火或發(fā)生爆炸的建筑物的原因、有無(wú)被困的人員和有無(wú)貴重財(cái)物、文件檔案、危險(xiǎn)品的情況以后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，迅速采取措施，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織撲滅火災(zāi)，排除易燃易爆物品，援救被困的人員，疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移受到威脅的人員，搶救財(cái)物。同時(shí)要防止因現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，犯罪分子成績(jī)混水摸魚(yú)。在搶救過(guò)程中，應(yīng)盡量減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的破壞的程度，并注意觀察、記錄搶救過(guò)程中發(fā)生的各種變動(dòng)、變化情況，如起火或發(fā)生爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)，起火、爆炸時(shí)有無(wú)閃光現(xiàn)象，是否聽(tīng)到爆炸的聲音，嗅到異常的氣味，以及火、煙的顏色、火勢(shì)蔓延情況，當(dāng)時(shí)的風(fēng)向、風(fēng)力，參加搶救的人員，搶救的方法等。一旦火被撲滅、爆炸被控制，即應(yīng)組織人員布置警戒線(xiàn)，封閉現(xiàn)場(chǎng)，以利勘查。 5、看管犯罪分子，監(jiān)視犯罪嫌疑分子 在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，必須十分重視收集關(guān)于犯罪分子及其下落的材料。對(duì)發(fā)現(xiàn)的犯罪分子和嫌疑分子，要根據(jù)不同情況，采取相應(yīng)的措施，作出妥善的處理。 a、對(duì)于仍在進(jìn)行現(xiàn)行破壞活動(dòng)的人，必須采取果斷有力措施，堅(jiān)決制止其犯罪活動(dòng)； b、對(duì)于尚未逃跑的現(xiàn)行犯犯罪分子，必須扭送公安機(jī)關(guān)處理； c、對(duì)投案自首的人應(yīng)當(dāng)給予坦白交代的機(jī)會(huì)，要將口供制成筆錄并交本人簽字后送公安機(jī)關(guān)處理； d、對(duì)于已經(jīng)逃跑的犯罪分子，應(yīng)及時(shí)采取追緝、堵截等緊急措施。對(duì)于武裝占領(lǐng)高層建筑、地下工程等處的犯罪分子，可將其就地包圍，封鎖出口，防止逃跑和繼續(xù)進(jìn)行犯罪活動(dòng)，等公安機(jī)關(guān)派出的偵察人員或武裝力量到達(dá)后再處理，以免造成不必要的傷亡； e、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大犯罪嫌疑人，要進(jìn)行秘密監(jiān)視，注意不要讓其察覺(jué)，以免打草驚蛇和危及安全； f、 對(duì)于被看管的犯罪分子和被監(jiān)視的犯罪嫌疑分子，要提高警惕，防止逃跑、行兇、自殺和毀滅證據(jù)。 6、收集在場(chǎng)人對(duì)案件的反映，登記在場(chǎng)的證人 在對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施妥善的保護(hù)措施之后，安全管理人員即應(yīng)抓緊一切時(shí)機(jī)，采取各種不同形式，向有關(guān)人員了解發(fā)生案件的情況，了解發(fā)生案件時(shí)誰(shuí)在場(chǎng)，誰(shuí)目睹過(guò)作案和犯罪分子的情況，誰(shuí)是案件的知情人等，同時(shí)聽(tīng)取周?chē)藛T對(duì)于案件或者對(duì)于事主、被害人以及犯罪人的種種議論、猜測(cè)和反映。 向公安人員報(bào)告發(fā)現(xiàn)案件經(jīng)過(guò)和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的情況報(bào)告的要點(diǎn)是： a、案件發(fā)生的時(shí)間，接受報(bào)案的時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安全員的姓名、職務(wù)等； b、案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，事主、被害人、發(fā)現(xiàn)人、報(bào)案人的姓名、住址、職業(yè)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)； c、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)前的情況和保護(hù)過(guò)程中采取的具體措施； d、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)、變化的情況，包括哪些人進(jìn)入過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，到過(guò)哪些地方，接觸過(guò)哪些痕跡、物品等； e、 已知的犯罪案件的在場(chǎng)人、目睹人、知情人的姓名、職業(yè)、住址，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑人和可疑事，以及周?chē)藛T對(duì)案件的議論、反映； 7、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的方法： 露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法 露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常是在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷦澇鲆欢ǖ姆秶鳛楸Ｗo(hù)區(qū)，然后布置警戒，將現(xiàn)場(chǎng)封鎖起來(lái)，禁止一切人、車(chē)進(jìn)入。為了避免因保護(hù)區(qū)劃的太小而使痕跡、物證受到破壞，在開(kāi)始時(shí)，保護(hù)區(qū)范圍可適當(dāng)劃大一點(diǎn)，待偵察人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，再根據(jù)具體情況和實(shí)際需要，作適當(dāng)調(diào)整。對(duì)于范圍不大的露天現(xiàn)場(chǎng)，條件許可時(shí)，可以在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)@以警戒繩，或撒以白灰作為標(biāo)志，阻止車(chē)輛、行人闖入。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)上重要部位的出入口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或設(shè)置屏障遮擋。對(duì)于通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的道路，或者發(fā)生在交通要道上的現(xiàn)場(chǎng)，一般應(yīng)暫時(shí)中斷交通，派出專(zhuān)人指揮車(chē)輛、行人繞道而行。對(duì)于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng)，可將大門(mén)暫時(shí)關(guān)閉，張貼布告，禁止人員入內(nèi)。如果院內(nèi)有其他住戶(hù)，可以劃出進(jìn)出通道，以免影響正常進(jìn)出。 室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法 室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，通常是將出事的房間和室外進(jìn)出該房間的路線(xiàn)及可能留有犯罪痕跡、物證的場(chǎng)所，一并封閉起來(lái)，布置警戒，禁止一切人員入內(nèi)。具體的做法，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境靈活確定。如果案件是為生在獨(dú)門(mén)獨(dú)院的房間內(nèi)，可在房門(mén)和房間周?chē)?、5 米外的地方，劃出一道警戒線(xiàn)，設(shè)崗看守。如果案件是為生在樓內(nèi)某個(gè)辦公室或居室內(nèi)，可在出事房間的門(mén)、窗外設(shè)崗看守。如果對(duì)其他人的工作、生活沒(méi)有多大影響，保護(hù)的范圍也可擴(kuò)大到通往出事房間的樓梯，以及周?chē)姆块g、通道等。否則，可在封閉室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)上述可能留有痕跡、物證的地方進(jìn)行一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑的痕跡、物品，就地保護(hù)起來(lái)，作好標(biāo)志，允許通行，以免因封閉范圍過(guò)大，給別人的工作和生活帶來(lái)不便。對(duì)于保護(hù)范圍小的室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)，在勘查人員不能及時(shí)到達(dá)的情況下，也可以先將門(mén)窗封閉起來(lái)。但應(yīng)事先記明門(mén)窗的原始狀況，在封閉門(mén)窗時(shí)，注意不要接觸門(mén)柄、鎖頭、 拉手等可能留有犯罪痕跡的部位，以免破壞痕跡或把自已的指紋留在上面。 8、對(duì)尸體、痕跡、物品的保護(hù)方法 無(wú)論是露天現(xiàn)場(chǎng)或室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)，都必須注意保護(hù)尸體和各種痕跡、物證不受破壞。 （1）對(duì)于尸體的保護(hù)，一般可采取以下幾種辦法： a、對(duì)于室外暴露在空氣中的尸體，要用席子等物遮蓋，以防烈日暴曬，加速腐敗過(guò)程。如遇下雨、下雪等氣候變化時(shí)，應(yīng)用塑料布等不透風(fēng)雨的材料遮蓋，以免尸體和尸體上附著的血跡、毛發(fā)、等被散失、污染、破壞； b、對(duì)于水中的尸體，如果沒(méi)有救活的希望，不必打撈上岸。有被沖走的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)法加以固定； c、對(duì)于火場(chǎng)中的尸體，如不能制止火勢(shì)蔓延或者建筑物行將倒塌，尸體有被火燒毀或被倒塌的磚石覆蓋時(shí)，應(yīng)設(shè)法將尸體移出火場(chǎng)保存。如火已被撲滅，建筑物不會(huì)倒塌，即不要移動(dòng)； d、對(duì)于吊掛著的尸體，如剛吊上去不久，需要急救時(shí)，可用剪刀將頸部未打結(jié)處的繩索剪斷，并將繩索完整的保存起來(lái)。如確已死亡，應(yīng)照原樣保護(hù)起來(lái)，不急于將尸體卸下。 （2 ）對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物品的保護(hù)方法： a、 對(duì)于室內(nèi)的痕跡、物品，安全管理人員一般不應(yīng)觸動(dòng)。遇有特殊情況，必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或者必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上的某些物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免踩踏現(xiàn)場(chǎng)上的足跡和觸摸現(xiàn)場(chǎng)上的物品。 b、 對(duì)于行走路線(xiàn)上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了的痕跡、物品，可用粉筆等就地畫(huà)圈標(biāo)志出來(lái)，以免后來(lái)的人不注意破壞掉；對(duì)于必須移動(dòng)的物品，在拿取時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)牟课?，并?yīng)戴上潔凈的手套，以免破壞原有的痕跡，或者留下保護(hù)人員自己的痕跡； c、 對(duì)于暴露在室外的痕跡、物品，安全管理人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)而且有被他人破壞可能的，可用粉筆、白灰等畫(huà)圈標(biāo)志，以便引起注意； d、 如遇氣候發(fā)生變化，痕跡、物證有可能被風(fēng)吹、雨淋、雪掩、雹打破壞時(shí)，則應(yīng)用盆、塑料布等進(jìn)行遮蓋。但要忌用帶有濃烈氣味的器物遮蓋，以免破壞嗅源。 e、 同時(shí)，安全管理人員在保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，必須提高警惕，增強(qiáng)對(duì)周?chē)挛飫?dòng)態(tài)的敏感性，嚴(yán)密注視，防范混雜在群眾中的犯罪分子破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀證、行兇等。 七、交通控制與停車(chē)場(chǎng)管理 A、 對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理： 1、 小區(qū)(大廈)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。 2、 顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車(chē)位。經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,簽訂停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)，并辦理停車(chē)卡，顧客憑停車(chē)卡出入小區(qū)（大廈）。 3、 對(duì)已辦理停車(chē)卡的車(chē)輛或臨停車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，停車(chē)場(chǎng)安全管理員須據(jù)實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證，留下存根。駛出時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)牌號(hào)，并計(jì)算其在車(chē)場(chǎng)逗留時(shí)間。停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)后應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，已辦理停車(chē)卡的車(chē)輛不需再收取停車(chē)費(fèi)。收回車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證后方予放行。對(duì)不能交出車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證的車(chē)輛，應(yīng)要求其出示有效證件，在車(chē)輛駛出情況登記表記錄并核實(shí)，并及時(shí)知會(huì)管理處，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。 4、 經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,須服從車(chē)場(chǎng)安全管理員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車(chē)場(chǎng)秩序,若出現(xiàn)不服從管理者, 安全管理員應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。 5、 出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開(kāi),如須等候,應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。 6、 各小區(qū)（大廈）可根據(jù)具體情況要求，對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛外表檢查,并在停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表上記錄。實(shí)施智能化管理的車(chē)場(chǎng)，按照管理處編制經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)的程序進(jìn)行運(yùn)作管理。 7、 車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故, 安全管理員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知部門(mén)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)須請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。 8、 車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,小型維修可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周?chē)h(huán)境,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。 9、 車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車(chē)場(chǎng)保管員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)部門(mén)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。 10、 車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車(chē)、駕駛練習(xí)。 11、 因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車(chē)主責(zé)任,并賠償一切損失。 12、 因安全管理員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷,追究安全管理員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí),將依法追究刑事責(zé)任。 13、 違章處理方法采取警告、鎖車(chē)、罰款等形式。 B、車(chē)輛管理要點(diǎn)； 1、 不定時(shí)巡邏及簽到； 2、 核對(duì)車(chē)輛停泊的位置是否正確； 3、 留意個(gè)別車(chē)輛有否被惡意破壞或出現(xiàn)異樣； 4、 留意出入閘口的運(yùn)作是否操作正常； 5、 停車(chē)場(chǎng)燈光照明是否足夠，停車(chē)場(chǎng)設(shè)施是否完好； 6、 檢查停車(chē)場(chǎng)是否存在火險(xiǎn)隱患； 7、 留意停車(chē)場(chǎng)內(nèi)及暗角處有否可疑人物停留，因車(chē)輛阻礙視線(xiàn)，可俯在地面從車(chē)輛底盤(pán)下進(jìn)行巡視； 8、 留意車(chē)主、司機(jī)有否非法使用消防用水作洗車(chē)用途； 9、 遇有偷車(chē)事件，應(yīng)立即通知當(dāng)值上級(jí)； 10、 車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置攝象機(jī)，車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)輛的車(chē)牌、車(chē)身、車(chē)況及型號(hào)均被攝錄備案。 C、城市交通安全常識(shí) 1、認(rèn)識(shí)道路交通標(biāo)志 城市道路交通標(biāo)志是對(duì)城市道路情況的圖例說(shuō)明，是對(duì)安全的提示，因此必須全面了解。城市交通標(biāo)志 共分三類(lèi)：警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志。 2、掌握交通安全規(guī)章 信號(hào)燈 城市交叉路口指示交通動(dòng)向的信號(hào)，分三種顏色。其含義為： 紅燈一一停止前行；黃燈一等待；綠燈一可以前行。 交通標(biāo)線(xiàn) （1）橫道線(xiàn)，俗稱(chēng)“斑馬線(xiàn)”，是專(zhuān)供行人橫過(guò)路面的地段。 （2）中心線(xiàn)：雙向車(chē)道的分界線(xiàn)，一般用白色雙道或單道實(shí)線(xiàn)標(biāo)示，來(lái)往車(chē)輛均不得占線(xiàn)行駛。 （3）分道線(xiàn)：一般用白色虛線(xiàn)標(biāo)示，指示快慢車(chē)道的分界線(xiàn)。 （4）停車(chē)線(xiàn)：車(chē)輛在交叉路等待綠燈放行的界線(xiàn)。 （5）非機(jī)動(dòng)車(chē)線(xiàn)：專(zhuān)供自行車(chē)、三輪車(chē)、畜力車(chē)行駛的標(biāo)示線(xiàn)。 （6）人行道線(xiàn)：有些路段有，大多數(shù)路面沒(méi)有，而是抬高路基代替標(biāo)示線(xiàn)。 在街上行走的安全常識(shí) （1）行人盡可能走人行道，在非人行道上行走是危險(xiǎn)的。 （2）不要翻越護(hù)欄。突然翻越護(hù)欄會(huì)給機(jī)動(dòng)車(chē)造成麻煩，并危及自己的安全。 （3）兒童不能單獨(dú)上街，必須由成人帶領(lǐng)。 （4）橫穿道路時(shí)不可快速跑動(dòng)，或等車(chē)近時(shí)突然快跑橫穿馬路。 （5）不要在機(jī)動(dòng)車(chē)道上攔出租車(chē)輛。 （6）在通過(guò)路口時(shí)，一定要看清四周所有的動(dòng)態(tài)車(chē)輛，確認(rèn)安全后再緩慢通過(guò)。 （7）在過(guò)鐵路交叉路口時(shí)，一定要看清兩個(gè)方向有無(wú)火車(chē)來(lái)臨。 侯車(chē)的安全常識(shí) （1）在人行道上候車(chē)。 （2）在車(chē)未停穩(wěn)時(shí)不要上前擁擠。 騎自行車(chē)的安全常識(shí) （1）要按路道指示標(biāo)志和信號(hào)燈，按章騎行。 （2）不要跟機(jī)動(dòng)車(chē)搶道。 （3）不要騎飛車(chē)，更不能與別人相互追逐。 （4）不要一手打傘，一手騎車(chē)。 （5）不要帶人騎車(chē)。 （6）不要雙手撤把騎車(chē)。 （7）不要騎沒(méi)有剎車(chē)的自行車(chē)。 D、交通緊急狀態(tài)下的防御和躲避 1、行人的自我防御 行人被汽車(chē)沖撞而喪身的原因有：橫穿交叉路口，突然沖上馬路，穿越公路，通過(guò)岔道以及在路上游戲。作業(yè)等等。特別在禁止通行處穿越馬路，無(wú)視信號(hào)等等，都是導(dǎo)致事故的重要原因。從年齡上來(lái)看，幼兒、70 歲以上的老人、小學(xué)生、50 歲以上的步行者發(fā)生的事故，占全部事故的半數(shù)以上。所以應(yīng)該提高警惕，以防汽車(chē)沖撞。應(yīng)該經(jīng)常想到無(wú)論何時(shí)何地，汽車(chē)都有沖撞車(chē)站和人行道的可能性。 汽車(chē)沖撞的危險(xiǎn)度在白天和晚上有相當(dāng)大的差別。如果是白天，當(dāng)你在人行道或橫行道上行走時(shí)，汽車(chē)突然沖過(guò)來(lái)而絲毫沒(méi)有察到，要事先采取防備是不可能的。然而，只要在你稍許聽(tīng)到一點(diǎn)剎車(chē)聲或感到情形不妙時(shí)，馬上朝旁邊急退或就地一滾，也許能避免事故。實(shí)在不能避免，有被壓的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該跳到汽車(chē)前罩上，兩手抓住罩子，扭轉(zhuǎn)身體，掉到汽車(chē)的側(cè)面。身體著地時(shí)，最好屁股著地摔倒，雙手護(hù)住頭部。但是， 在夜間，難以判斷距離和車(chē)速，也難以掌握避難的合適時(shí)機(jī)，其危險(xiǎn)度比白天要大得多，而且避難也困難得多。夜間汽車(chē)一般都以高速行駛，并且視野也受到一定的限制，所以必須特別注意。穿越橫行道時(shí)，不能一味地相信信號(hào)，而且特別應(yīng)該消除步行者的權(quán)利、人命第一等等的抽象概念，以及過(guò)馬路時(shí)肯定安全的錯(cuò)誤想法。 夜間步行時(shí)，盡可能穿艷鮮色彩的衣服，或者把白色的圍巾和手帕圍在脖子上或系在皮帶上，盡量使駕 駛員更容易發(fā)現(xiàn)行人。特別是一些反射性強(qiáng)的白色閃光衣服和大衣等比較容易辨別。在駕駛員被對(duì)面汽車(chē)的燈光所照射，一瞬間處于盲目狀態(tài)時(shí)，聰明的辦法是避免過(guò)橫行道。 2、做為乘客的防御 1）相撞時(shí)的防御 汽車(chē)相撞、墜落、失火等事故很可能發(fā)生。雖然駕駛員事先作好了防備，但乘客是難以預(yù)知危險(xiǎn)的。另外，有的乘客側(cè)面而坐、打磕睡等，放松了警惕，一旦發(fā)生事故，猶如晴天霹靂，損傷極大。有時(shí)會(huì)發(fā)生因忘記關(guān)車(chē)門(mén)或半開(kāi)著車(chē)門(mén)，在汽車(chē)拐彎時(shí)把人從車(chē)上甩下來(lái)，被后面開(kāi)來(lái)的汽車(chē)壓死的情況。有時(shí)受到后沖撞的車(chē)上的駕駛員得救了，而同車(chē)上的乘客由于頭碰玻璃窗，動(dòng)脈被切斷而死亡。在出租汽車(chē)中，副駕駛位置上的人往往頭碰車(chē)費(fèi)計(jì)算器而負(fù)重傷。故乘坐出租車(chē)要盡量坐后排。沖撞卡車(chē)的小汽車(chē)往往鉆人卡車(chē)車(chē)身下面，車(chē)頭被擠得粉碎。此外，小汽車(chē)如果撞上裝有長(zhǎng)鋼材的卡車(chē)，就會(huì)被戳穿。 汽車(chē)行駛中，乘客如果想睡覺(jué)，頭不要靠在玻璃窗上。坐在副駕駛位置上的人要當(dāng)好駕駛員的“領(lǐng)航員”，發(fā)現(xiàn)前面或側(cè)面有不安全情況時(shí)，要及時(shí)提醒駕駛員，使他經(jīng)常保持警惕。一般說(shuō)來(lái)，旁邊的人們似睡非睡時(shí)，駕駛員也會(huì)不知不覺(jué)地打起瞌睡來(lái)，這是很危險(xiǎn)的。原則上，在行駛中，車(chē)門(mén)應(yīng)該鎖上，因?yàn)椴粫r(shí)會(huì)因手碰門(mén)把，或小孩摸門(mén)把而使車(chē)門(mén)打開(kāi)。另外，要養(yǎng)成系安全帶的習(xí)慣。突然發(fā)生事故時(shí)，拿起坐墊，作為防護(hù)工具，也有一定效果。當(dāng)意識(shí)到車(chē)禍即將發(fā)生時(shí)，乘客應(yīng)雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車(chē)輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬，以免車(chē)禍發(fā)生時(shí)人彈跳、翻滾或摔出車(chē)外。 2）汽車(chē)落水時(shí)的防御 由于汽車(chē)墜落時(shí)的情況不同，所受的沖擊也大不相同。但是，受到強(qiáng)烈的沖擊是普遍的情況。墜落時(shí)，應(yīng)該用手護(hù)住頭部和胸部，盡可能將身體倒在座席上，并緊閉嘴唇，咬緊牙齒。沖擊一過(guò)，要迅速冷靜地作出判斷，弄清汽車(chē)下沉后的狀況，一般汽車(chē)著水大多為正方向，如果還能從車(chē)窗中逃出，應(yīng)該盡快打開(kāi)車(chē)窗逃出去；如不可能，就應(yīng)該關(guān)閉車(chē)窗，控制水的浸人，待車(chē)內(nèi)穩(wěn)定后，再?zèng)Q定從哪個(gè)門(mén)、窗逃出。解開(kāi)安全帶，脫掉外衣，當(dāng)水位到下顎時(shí)，作一次深呼吸，然后打開(kāi)門(mén)、窗逃出。由于太緊張，有時(shí)往往不太順利， 此外，由于外部水的壓力，車(chē)可能難以打開(kāi)。不過(guò)，水灌滿(mǎn)車(chē)體必然需要一定的時(shí)間。即使將要灌滿(mǎn)時(shí)，在車(chē)內(nèi)一定還有一些空氣，因此，應(yīng)該面臨危險(xiǎn)而從容不迫。 汽車(chē)落水通常是由以下原因所引起的：超速行駛，汽車(chē)失靈打滑，判斷失誤，濃霧、暴雨所引起的視界不良，路基塌方，駕駛失誤等等，當(dāng)然還有其他原因。車(chē)落到水中時(shí)身體，特別是頭部受到劇烈的沖擊，如果不系安全帶，死亡的可能性就會(huì)增大。但是，落水以后必須馬上將安全帶解開(kāi)。如果慌張，連解安全帶的方法也會(huì)忘記。所以，平時(shí)應(yīng)該經(jīng)常練習(xí)，靠手摸就能熟練地將安全帶解下來(lái)。 車(chē)門(mén)往往由于車(chē)體的歪斜而不能打開(kāi)。在需要打破車(chē)窗逃出的情況下，如果事先在工具袋里裝上應(yīng)急用的螺絲鉗和扳手是很有用的。有的人用皮鞋打碎車(chē)窗，也有的人在手上纏上布再砸車(chē)窗。 3、做為駕駛員的防御 1）肇事原因 （1）行駛速度過(guò)快，無(wú)法及時(shí)制動(dòng)，造成與對(duì)面車(chē)輛相撞。 （2）在轉(zhuǎn)彎處控制方向不妥當(dāng)，與車(chē)相撞。 （3）疲勞駕駛，引起意外。 （4）違章超車(chē)或采取措施不力引起肇事。 （5）對(duì)方車(chē)輛主動(dòng)肇事，本車(chē)不及反應(yīng)。 2）肇事預(yù)防 （1）控制車(chē)速。不要酒后駕車(chē)。 （2）轉(zhuǎn)彎處要事先減速，看清路面再謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)彎。 （3）盡量不要疲勞駕駛。 （4）不要違章駕駛、違章超車(chē)。 （5）錯(cuò)車(chē)時(shí)要保持警惕，密切注意前方車(chē)輛的動(dòng)向。 3）幾種肇事相撞的情況 (1) 后沖撞不注意前方、超速、車(chē)子失靈、打滑、車(chē)距過(guò)近、瞌睡駕駛等引起的事故。 (2) 正面相撞越線(xiàn)駕駛、超車(chē)不注意前方、操作失誤、車(chē)子失靈打滑、瞌睡駕駛以及與超線(xiàn)車(chē)相撞引起的事故。 (3) 側(cè)面沖撞相互越線(xiàn)造成沖撞、左右轉(zhuǎn)彎不當(dāng)、交叉點(diǎn)不緩行、不讓車(chē)、車(chē)輪打滑、不注意前方等所導(dǎo)致的事故。 (4) 與物體相撞一一如與房屋、圍墻、樹(shù)木、電線(xiàn)桿、護(hù)欄等相撞，損壞自然物，傷害動(dòng)物，以及發(fā)生人身事故等。 4)能見(jiàn)度差時(shí)的駕駛安全 牢牢把握住方向盤(pán)，使臉接近車(chē)窗，兩眼注視外面，特別是正前方，并且只能減速行駛。大霧時(shí)，要使用霧燈和近光燈，如果打開(kāi)全部車(chē)燈，前方會(huì)變成一片雪白反而難以看清?？膳c大型卡車(chē)相隔一段距離，尾隨大型卡車(chē)行駛。因?yàn)榍懊娴拇笮涂ㄜ?chē)車(chē)體能夠驅(qū)散大霧，使視野變得較清楚。如果在大霧驅(qū)散后馬上超越前面的車(chē)輛，可能會(huì)發(fā)生事故，因此要盡力避免。車(chē)窗玻璃上的污跡也會(huì)影響視野，應(yīng)該利用汽車(chē)上的刮水器或用抹布將玻璃擦干凈。有時(shí)也應(yīng)該尋找一個(gè)安全的地方將車(chē)停下來(lái)，從外面將車(chē)窗上的污跡擦掉。把汽車(chē)從明亮處駕駛到黑暗處時(shí)，由于眼睛一時(shí)不能適應(yīng)環(huán)境，所以要特別謹(jǐn)慎。戴眼鏡的人要注意眼鏡上的霧汽或污跡。 5）疲倦時(shí)的駕駛安全 當(dāng)有睡意時(shí)，要改變坐的姿勢(shì)，開(kāi)大收音機(jī)的音量，如有同伴，可談?wù)勗?huà)。打開(kāi)車(chē)窗，換換空氣，清醒清醒頭腦，作作深呼吸，閉住嘴用鼻子呼吸，并且盡快尋找場(chǎng)所，停車(chē)休息，或者用水洗洗手擦擦眼，如還無(wú)把握時(shí)，挑選一個(gè)安全的停車(chē)場(chǎng)，稍許睡一會(huì)兒。坐在助手席上的人要常常提醒駕駛員。當(dāng)乘客感到駕駛異常時(shí)，也應(yīng)該立即提醒駕駛員。 4、駕駛員對(duì)幾種緊急狀態(tài)的防御和躲避策略 1）夜間怎樣使用汽車(chē)上的燈光 夜間使用燈光的時(shí)間，一般與城市路燈開(kāi)熄時(shí)間相同。如遇陰暗天氣或視線(xiàn)不良時(shí)，可提前開(kāi)燈，凌晨可推遲閉燈。具體運(yùn)用方法是： (1) 及時(shí)打開(kāi)前小燈、后尾燈、示寬燈、牌照燈和儀表燈。 (2) 當(dāng)看不清前方 100 米處的物體時(shí)，應(yīng)打開(kāi)前大燈。 (3) 起步時(shí)，應(yīng)先開(kāi)亮燈光看清道路，后起步行駛，停車(chē)時(shí)，先停車(chē)后關(guān)燈。 (4) 時(shí)速在 30 公里以?xún)?nèi)，可使用近光燈，燈光須照出 30 米以外，時(shí)速超過(guò) 30 公里，應(yīng)使用遠(yuǎn)光燈，燈光須照出 100 米以外。 (5) 在有路燈的道路上，一般只使用近光燈和