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本科畢業(yè)設(shè)計（論文）( 2011屆 ) 題 目： 杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價研究 學(xué) 院： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 專 業(yè)： 電子商務(wù) 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 指導(dǎo)教師： 職稱： 合作導(dǎo)師： 職稱： 完成時間： 2011 年 02 月 17 日 成 績： 浙江師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(論文)正文目 錄摘要1英文摘要1前言1（一）研究背景與意義11 研究背景12 研究意義2（二）國內(nèi)外研究綜述21 國內(nèi)研究綜述32 國外研究綜述43 問題的提出6（三）研究思路和研究構(gòu)架61 研究思路62 研究框架6一 電子商務(wù)網(wǎng)站評價概述及理論基礎(chǔ)8（一）電子商務(wù)網(wǎng)站概述81 電子商務(wù)網(wǎng)站的定義82 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型83 電子商務(wù)網(wǎng)站的作用和主要功能9（二）電子商務(wù)網(wǎng)站評價91 電子商務(wù)網(wǎng)站評價概述92 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用93 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型104 電子商務(wù)網(wǎng)站評估的主要方式11（三）常用的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法11二 行業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系14（一）構(gòu)建評價指標體系的原則14（二）構(gòu)建評價指標體系的步驟15（三）行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建16三 層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價中的應(yīng)用研究18（一）層次分析法概念及原理181 層次分析法（AHP）的概念182 層次分析法的基本原理18（二）層次分析法運算過程191 層次分析法運用的基本步驟19（三）層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價中的應(yīng)用211 評價思路設(shè)計212 評價模型與步驟22四 基于層次分析法的杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價分析22（一）行業(yè)網(wǎng)站介紹221 全球紡織網(wǎng)222 中國化工網(wǎng)233 中國化纖信息網(wǎng)23（二）對杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價分析231 基于層次分析法的杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價分析242 評價結(jié)果分析27五 總結(jié)28參考文獻28杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價研究杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價研究經(jīng)濟與管理學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè) 鄒東烈（07800248）指導(dǎo)老師：吳 堅（副教授）摘要：商務(wù)網(wǎng)站對于電子商務(wù)的發(fā)展起著重要作用。本文在解讀國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站評價現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上，通過對電子商務(wù)網(wǎng)站評價內(nèi)容，評價指標體系和評價方法進行介紹和總結(jié)，闡述了基于層次分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法。針對電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站的特點，總結(jié)B2B行業(yè)網(wǎng)站評價的內(nèi)容，括評價的原則和步驟，并提出針對B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價指標。最后，基于層次分析法，選取3個杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站進行實證分析，旨在為杭州市電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；評價；層次分析法；指標體系；B2B行業(yè)網(wǎng)站A research on the evaluation of Hangzhous B2B Industry websitesZou Dong-lie Director: Wu JianAbstract：B2B e-commerce industry website plays a key role for the development of e-commerce. In this paper, on the basis of existing literatures, we analyze the main content of evaluating e-commerce website. Then evaluation system and evaluation methods are introduced and summarized. To deal with the features of B2B e-commerce industry website, we summarize the content of the B2B industry website evaluation, which includes the principles and steps, and propose the appraisal index aiming at B2B industry website characteristics. Finally, an analytic hierarchy process (AHP) based model to evaluate e-commerce website is presented, which is used to order a number of empirical analysis of Hangzhous B2B industry websites.Key words: Commerce website；evaluation；analytic hierarchy process；index system；B2B industry website前言（一）研究背景與意義1.研究背景近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計算機的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個領(lǐng)域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進行交易的經(jīng)濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網(wǎng)站訂貨和購物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務(wù)市場B2B交易額達到2.05萬億元。預(yù)計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達12500家。預(yù)計2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務(wù)無疑已經(jīng)成為當前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟的各個層面。隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網(wǎng)”、“中國化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個電子商務(wù)市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。2.研究意義對電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法進行研究，并結(jié)合杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的具體特點開展實證的分析具有重大理論與實踐意義：（1）電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價作為一種十分重要的反饋和學(xué)習工具，能夠?qū)⒃u價的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評價值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進方向。（2）有利于用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的使用網(wǎng)站評價結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）有利于推動杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”， 電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標準，促進網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和希望所在。總之，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展,對我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量與效率，實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強國”總戰(zhàn)略具有重要意義。（二）國內(nèi)外研究綜述就目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價相關(guān)的文獻資料來看，其探討內(nèi)容主要圍繞網(wǎng)站評價、評價方法和指標體系展開。1.國內(nèi)研究綜述楊明智,莊玉良1認為內(nèi)容、易用性、電子商務(wù)功能是評價一個企業(yè)電子商務(wù)的首要標準，以前的研究更加關(guān)注于網(wǎng)站的內(nèi)容,而對運營情況的關(guān)注較少,人們訪問網(wǎng)站的主要目的是獲取信息,因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容) 和如何獲取這些信息(易用性) 就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關(guān)鍵指標。姚遠2認為應(yīng)把電子商務(wù)企業(yè)和它的運營過程中的設(shè)計的各方面作為一個整體的系統(tǒng)來考察。運用層次分析法(AHP)來確定各個評價指標的權(quán)重，并用加權(quán)平均法計算最終的評價結(jié)果。綜合考慮電子商務(wù)價值鏈中各個環(huán)節(jié)對電子商務(wù)企業(yè)價值驅(qū)動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學(xué)和實用。胡冰川,張運華，夏德峰3認為企業(yè)網(wǎng)站評價包含三個原則：動態(tài)性、差異性和整體性。他們認為企業(yè)網(wǎng)站的評價指標體系包括整體評價，網(wǎng)站設(shè)計，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動態(tài)和整體的角度上對企業(yè)網(wǎng)站進行指標評價和分析；網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同發(fā)展時期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。周述文，郭曉軍，孫愛平等人4認為評價一個電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務(wù)上的指標（熱情度、客戶對服務(wù)的滿意度、連線以及響應(yīng)速度）、服務(wù)的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價；對于非商業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個大指標進行評價。任永功5提出了以大學(xué)或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項一級指標、九項二級指標的網(wǎng)站評估體系，其中一級指標為：網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)指標、網(wǎng)站功能服務(wù)指標、網(wǎng)站質(zhì)量指標。傅浩，李威巍，李滿梅6提出利用內(nèi)容分析法對城市門戶網(wǎng)站的地區(qū)營銷績效進行實證分析，并建立了網(wǎng)站的評估指標體系。其主要評估指標為：信息內(nèi)容、信息搜索、技術(shù)支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護、電子政務(wù)服務(wù)、附加功能服務(wù)和網(wǎng)站連接情況。李君君，陳海敏7提出了一種基于因子分析和對應(yīng)分析的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法，即利用實時監(jiān)測工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對應(yīng)分析對網(wǎng)站進行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價的客觀性，而且還能通過對應(yīng)分析圖找出各個網(wǎng)站存在的優(yōu)勢、劣勢，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。李釗，蘇秦，姜鵬8從網(wǎng)站軟件評估理論、專家觀點、客戶感知質(zhì)量和電子商務(wù)全面質(zhì)量評估等四個方面，概述了國內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評估理論和實證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關(guān)于網(wǎng)站評估規(guī)范性及細分指標體系進一步研究的問題。曾志元9從消費者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價指標，提出了基于消費者視角下商務(wù)網(wǎng)站評估的4C+1W模式。他認為目前國內(nèi)外的學(xué)者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補了這方面的不足，該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的狀況。彭銀香10探討了電子商務(wù)網(wǎng)站運營情況的評價模型，從商務(wù)網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)站績效、服務(wù)質(zhì)量三個方面建立了電子商務(wù)網(wǎng)站運營狀況模糊綜合評價數(shù)學(xué)模型。同時她還構(gòu)建了電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模糊綜合評價模型，包括電子商務(wù)網(wǎng)站功能、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務(wù)網(wǎng)站實施三個主要方面。王知津、李明珍11提出了六條選擇評價指標的原則：針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、實用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結(jié)合。并以中文社會科學(xué)網(wǎng)站為例，結(jié)合專家問卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個綜合評價指標體系，提出了五個一級指標：信息內(nèi)容、用戶服務(wù)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術(shù)支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價指標，主要選用了網(wǎng)頁數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)影響因子等五個指標，其中網(wǎng)絡(luò)影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)，外部網(wǎng)絡(luò)影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)。黃愛白等人12在對國內(nèi)外大量電子商務(wù)網(wǎng)站進行深入分析和調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用層次分析法建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評價體系和評價標準模型。他們設(shè)計的三層模型由目標層、準則層和指標層三個層次組成。其中指標層的一級指標包括服務(wù)指標、信息服務(wù)、技術(shù)指標和信譽指標等四項指標。并對國內(nèi)外148家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進行以上相關(guān)指標的調(diào)研和分析，確認了他們設(shè)計的該指標體系幾乎不存在指標之間重復(fù)和交叉的現(xiàn)象。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIN）13使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設(shè)計。我國在電子商務(wù)網(wǎng)站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。2.國外研究綜述Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman 14 認為當前的網(wǎng)站評價方法的準確性會受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強調(diào)網(wǎng)站可用性這一點不符合商業(yè)運作的特征。因而他們強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)的邊界估測方法評價網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。Hope N. Tillman 15 站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提出評價網(wǎng)絡(luò)信息的基本標準，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評價工具。他認為網(wǎng)站信息與其他載體來源的相關(guān)信息的比較情況可作為評價網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標。F. J. Miranda Gonzalez 和 T. M. Banegil Palacios 16 提出了一種可以適用于評價商業(yè)、教育和非贏利性機構(gòu)網(wǎng)站的通用性評價指標體系：WIS（WebAssessment Index），由可接入性、速度、內(nèi)容和導(dǎo)航四項指標構(gòu)成。但是因為行業(yè)特色、機構(gòu)特點以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對性。Efthymios Constantinides17認為傳統(tǒng)的市場營銷理論已經(jīng)不適合電子商務(wù)條件下的企業(yè)經(jīng)營，提出新的以4S為框架的新的電子商務(wù)營銷理論：網(wǎng)站(Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強調(diào)了網(wǎng)站在電子商務(wù)和企業(yè)營銷中的重要性。他認為電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務(wù)是吸引訪問量、建立目標顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。Alastair Smith18 提出在可實用性指標下設(shè)用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評價指標。他設(shè)計了包括圖像和多媒體設(shè)計的評價網(wǎng)絡(luò)信息資源一級指標。Kim et al19研究得出了符合“使用者滿意”的評估指標體系。其所采用的評估準則及評估項目主要有：1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務(wù)的常見問題集、產(chǎn)品或服務(wù)的價格信息、響應(yīng)在產(chǎn)品與服務(wù)的抱怨；2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運作有清楚目標、公司新聞及公關(guān)報道、一般的企業(yè)信息；3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設(shè)計的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對于到訪者有不同的吸引因子；5、系統(tǒng)架構(gòu)：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構(gòu)；6、導(dǎo)覽功能：可連接到相關(guān)信息來源、關(guān)于連結(jié)和使用者輸入領(lǐng)域的說明、連結(jié)到首頁。Denise E. Agosto 20 提出的一個從青年消費者角度出發(fā)用于評價網(wǎng)站的理論指標體系模型，該模型結(jié)合了個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預(yù)測青年消費者的評價決策。Pairin Katerattanaku121認為應(yīng)將“網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量或效率”定義為“網(wǎng)站設(shè)計是否適合客戶應(yīng)用”,商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量改進的目的主要就是為了更好地服務(wù)于用戶,用戶對于其質(zhì)量最具發(fā)言權(quán)。Tomoe Entani, Kazutomi Sugihara和Hideo Tanaka 22認為層次分析法是一種非常實用的群決策方法。它通過用成對比較矩陣的特征向量，進行兩輛相比較，根據(jù)矩陣的各個元素，對比出優(yōu)先級別。為決策者提供考量依據(jù)。并且，從給定的權(quán)重矩陣中能反映出決策的態(tài)度。Hassan等人23提出把基準化技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)站評估中，并開發(fā)出一個用于衡量網(wǎng)站可用性與內(nèi)容有效性的構(gòu)架，經(jīng)過測試，證明了該工具對于基準整個網(wǎng)站的可用性與內(nèi)容的有效性具有重要價值。美國肯特州立大學(xué)的圖書館和媒體服務(wù)中心24設(shè)計出網(wǎng)站評價問卷從作者、網(wǎng)站目的、準確性、時效性和可用性五個方面提出20個問題，旨在幫助用戶評價網(wǎng)站。該評價問卷注重評價指標的可操作性，并在用戶點擊率、瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，鏈接率、被鏈接率、網(wǎng)絡(luò)影響因子等方面設(shè)置定量指標。3.問題的提出隨著信息化的逐漸深入和電子商務(wù)在企業(yè)中的日漸普及，電子商務(wù)網(wǎng)站得到了飛速發(fā)展，它正以其不可抗拒的力量吸引著越來越多的企業(yè)和消費者，同時整個電子商務(wù)市場競爭異常激烈，這些網(wǎng)站規(guī)模大小不一，質(zhì)量參差不齊，各具特色。如何對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價，以提高服務(wù)質(zhì)量與盈利能力已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。綜合目前的研究情況，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度、利用不同方法和技術(shù)手段研究網(wǎng)站評價，然而還沒形成統(tǒng)一的理論體系，沒有權(quán)威的評價標準及衡量方法，針對行業(yè)網(wǎng)站特點的網(wǎng)站評價研究還是一片空白。本文試用層次分析法，對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評價，將網(wǎng)站評價中的定性分析與定量分析相結(jié)合，對人的主觀判斷用數(shù)學(xué)形式表達和處理，以確定各因素的權(quán)重排序，提高評價的可靠性和科學(xué)性。同時針對行業(yè)網(wǎng)站特點建立評價指標體系，并選取杭州市的中國化工網(wǎng)、中國化纖信息網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)等B2B行業(yè)網(wǎng)站進行實證分析。（三）研究思路和研究構(gòu)架1.研究思路本文采用理論研究與實證分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合的方法進行研究。首先，收集大量相關(guān)資料和文獻，對其進行解讀。其次，在現(xiàn)有文獻的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站評價內(nèi)容，評價指標體系和評價方法進行介紹和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)需要補充的內(nèi)容。接著闡述基于層次分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法。針對電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站的特點，總結(jié)B2B行業(yè)網(wǎng)站評價的內(nèi)容，以此為指導(dǎo)建立相對完整的評價體系，包括評價的原則和步驟，并提出針對B2B行業(yè)網(wǎng)站特點的評價指標體系。最后，基于層次分析法，選取中國化工網(wǎng)、中國化纖信息網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)等三個杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站進行實證分析，旨在為杭州市電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)提供參考。2.研究框架本論文共分為6部分，具體如下：第一部分：緒論。分析了電子商務(wù)網(wǎng)站評價這一選題背景和研究意義，規(guī)劃了本文的研究思路和主要研究問題，即基于AHP的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法研究，同時給出了本文的研究框架。第二部分：電子商務(wù)網(wǎng)站評價簡介及理論基礎(chǔ)。主要介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站概述，電子商務(wù)網(wǎng)站評價理論和常用的評價方法。第三部分：行業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系。包括評價指標體系的構(gòu)建原則和步驟，并對行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建進行了詳細的說明。第四部分：層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價中的應(yīng)用研究。介紹了層次分析法的原理、基本思路和特點，詳細說明了該方法的具體運算步驟。最后提出層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價中應(yīng)用的思路和步驟。第五部分：實證分析。以具體杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站為例，依照評價原則和步驟，通過具體指標體系和方法進行評價、校驗。第六部分：結(jié)論與對策建議。對論文進行總結(jié)，并提出針對性的建議。 本論文的研究框架圖如圖0-1所示。研究背景、立題動機及意義歸納現(xiàn)有研究、發(fā)現(xiàn)需要補充的內(nèi)容相關(guān)文獻研究資料收集文獻綜述電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系原則與步驟評價指標與方法杭州市行業(yè)網(wǎng)站實證分析結(jié)論與建議圖0-1 研究框架圖一、電子商務(wù)網(wǎng)站評價概述及理論基礎(chǔ)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站概述1.電子商務(wù)網(wǎng)站的定義電子商務(wù)(Electronic Commerce) 是全球貿(mào)易的新型網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟活動，它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。對于電子商務(wù)，它一般具有這樣一些公認的特征：（1）采用電子方式，特別是通過Internet；（2）實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)等；（5）以電子方式作為形式，跨越時空、提高效率作為主要目的。電子商務(wù)是未來商務(wù)交易的主要運營方式，電子商務(wù)的實施與運作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)站則是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運行的主要承擔者和表現(xiàn)者，是網(wǎng)上的“虛擬公司”或“虛擬工廠”。構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站是通向電子商務(wù)的重要一步。電子商務(wù)網(wǎng)站是指企業(yè)、公司或機構(gòu)利用計算機信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了進行企業(yè)形象宣傳、經(jīng)濟法規(guī)宣傳、產(chǎn)品信息發(fā)布、商業(yè)服務(wù)提供等。當前互聯(lián)網(wǎng)上的眾多電子商務(wù)網(wǎng)站覆蓋了經(jīng)濟、金融、管理、市場、人力資源、商業(yè)技術(shù)等各個方面。電子商務(wù)網(wǎng)站一般由以下幾個部分組成：（1）網(wǎng)站域名；（2）網(wǎng)站物理地點；（3）網(wǎng)頁；（4）貨款結(jié)算；（5）客戶資料管理；（6）商品數(shù)據(jù)庫管理。這只是電子商務(wù)網(wǎng)站的大致結(jié)構(gòu)，隨著網(wǎng)站經(jīng)營的商品及經(jīng)營模式的變化，其構(gòu)成要素也會有所變化。2.電子商務(wù)網(wǎng)站的類型電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，電子商務(wù)網(wǎng)站的類型也有很多，依據(jù)不同的標準可劃分為不同的類型：（1）按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體分類，可分為行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、政府電子商務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)機構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類，可分為基本型商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站和完全電子商務(wù)運作型網(wǎng)站。（3）按照產(chǎn)品線寬度和深度分類，這種劃分方法主要針對B2B電子商務(wù)模式，可以將B2B商務(wù)模式網(wǎng)站劃分為水平型網(wǎng)站、垂直型網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、專門型網(wǎng)站四種類型。（4）按照站點擁有者的職能分類，可以分為流通型商務(wù)網(wǎng)站和生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站。3.電子商務(wù)網(wǎng)站的作用和主要功能電子商務(wù)網(wǎng)站的功能直接影響到電子商務(wù)業(yè)務(wù)是否能夠具體實現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計是電子商務(wù)實施與運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的前提。因為在網(wǎng)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式各異，所以每個電子商務(wù)網(wǎng)站在具體實施的功能上也不太一樣。大致可分為一下八種功能：（1）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)項目展示。這是一個非常重要的基本功能，企業(yè)可以建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并打造和樹立企業(yè)自身形象，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒介開展業(yè)務(wù)的最基礎(chǔ)的出發(fā)點。 （2）商品和服務(wù)訂購。它包括實現(xiàn)用戶的在線交易磋商、在線預(yù)訂商品、網(wǎng)上購物或取得網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)功能。該功能依賴于技術(shù)的設(shè)計實現(xiàn)，更依賴于網(wǎng)站主體在設(shè)計時從簡化貿(mào)易流程且便于用戶運用的角度去構(gòu)思。 （3）網(wǎng)上支付，即通過銀行電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)支付功能，體現(xiàn)了資金流活動的功能。 （4）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。將部分或全部傳統(tǒng)客戶服務(wù)功能遷移到網(wǎng)上進行，同時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點開發(fā)新的服務(wù)功能。 （5）發(fā)布商業(yè)信息。它包括新聞的動態(tài)更新、新聞的檢索，熱點問題追蹤，行業(yè)信息、提供信息、需求信息的發(fā)布等。 （6）客戶信息管理。這是反映網(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的有重要利用價值的功能。 （7）客戶實時互動。通過聊天室、企業(yè)社區(qū)、電子郵件等工具，與客戶實時地交流信息，體現(xiàn)了網(wǎng)站主體能否以客戶為中心和能否充分利用顧客信息來開拓市場潛力的功能。 （8）銷售業(yè)務(wù)信息管理。用于使企業(yè)能夠及時地接收、處理、傳遞與利用相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)信息資料，并使這些信息有序和有效地流動起來。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站評價1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價概述電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對電子商務(wù)網(wǎng)站運行情況和工作質(zhì)量進行評估。電子商務(wù)網(wǎng)站評價與一般意義上的網(wǎng)站評比是不同的概念，網(wǎng)站評比通常是利用網(wǎng)站流量、外觀表現(xiàn)等少量指標來實現(xiàn)網(wǎng)站的排名，更多表現(xiàn)為商業(yè)上的價值,獲得較高排名的網(wǎng)站會得到更多的關(guān)注。而網(wǎng)站專業(yè)性評價則是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的需要,是出于提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果的目的,它注重的是實際效果而不是用戶的注意力,因此這種評價更多具有內(nèi)部參考的意義，而不是用來獲取新聞價值。2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用電子商務(wù)網(wǎng)站評價作為電子商務(wù)市場發(fā)展完善的重要推動力量，它在自身得到快速發(fā)展的同時，也能夠通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體發(fā)展水平與質(zhì)量提高，督促電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的規(guī)范化和完善化，從而促進電子商務(wù)環(huán)境的健康發(fā)展。總的來說，電子商務(wù)岡站評價的具體作用主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）對于測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種被稱為“比較電子商務(wù)”的新型電子商務(wù)模式產(chǎn)生。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式，隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，通過提供信息增值服務(wù)網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會，快速地發(fā)展，其作用日益重要，影響力也越來越大。因此，專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。（2）對于顧客電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決電子商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)處于中立位置的網(wǎng)站評價結(jié)果，獲得可靠的各個網(wǎng)站的評價信息，從而降低顧客的信息收集成本，幫助顧客更方便、更快速地尋找到最合適的網(wǎng)站，以便獲得最好的產(chǎn)品與服務(wù)。（3）對于被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站通過電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究，網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀和全面地了解網(wǎng)站的實際運行效果和客戶的滿意程度,充分認識到自己網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢以及不足,和主要競爭者之間相比的優(yōu)勢和差距，作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。評比活動對提升企業(yè)的社會影響力具有特殊的價值，主要表現(xiàn)在擴大知名度、吸引新用戶、了解行業(yè)競爭狀況、增加保持力和忠誠度、促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度等方面。3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型以目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價實踐發(fā)展分析,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有許多種類型?？梢砸罁?jù)不同的分類標準劃分為不同的電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型。目前主要有以下幾種分類方法：依據(jù)網(wǎng)站評價方法的不同,可分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。依據(jù)網(wǎng)站評價主體的不同，可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。依據(jù)被評價網(wǎng)站性質(zhì)的不同，可分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。依據(jù)被評價網(wǎng)站行業(yè)范圍的不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因為各行業(yè)有其自身特殊性,所以其評價標準就有一定的區(qū)別。依據(jù)網(wǎng)站評價活動組織者的不同,可分為官方或者非官方的行業(yè)性的評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)媒體、民間“品網(wǎng)”。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),也被稱作官方測評機構(gòu)。例如美國消費者聯(lián)盟(CU)和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)都會開展比較權(quán)威有效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動；而商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站中較為有名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Bizrate和Gomez；各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)媒體中比較著名的研究咨詢公司有Forrester Research，它主要使用“強力評比法”對某個站點進行評價，我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線以及中國計算機世界等機構(gòu)或媒體也開展了電子商務(wù)網(wǎng)站評價項目；而民間“品網(wǎng)”就是國內(nèi)的非官方、非營利的測評網(wǎng)站，比如夢想熱訊品網(wǎng)和網(wǎng)星品網(wǎng)，但是原則上來說這些網(wǎng)站還只是處于電子商務(wù)雛形而已。4.電子商務(wù)網(wǎng)站評估的主要方式電子商務(wù)網(wǎng)站評價是個系統(tǒng)的，繁瑣的過程，在這過程中會運用到許多相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識，因此目前所采用的電子商務(wù)評價方式主要有這幾種：（1）委托國內(nèi)外權(quán)威專業(yè)評估機構(gòu)進行第三方評估；（2）國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)進行的網(wǎng)站第三方評估；（3）客戶評估；（4）自我評估。（三）常用的電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的評價方法有很多種，每一種方法都是有其發(fā)展過程和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的，每種方法都有其適用的環(huán)境，各有優(yōu)劣，總的來說，當前常用的電子商務(wù)評價方法主要有以下幾種：(1)網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計法。網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計法是指通過專業(yè)的技術(shù)或者特定的軟件工具進行長期、持續(xù)跟蹤和統(tǒng)計網(wǎng)站運營指標的一種方法。在國外，例如在Alexa網(wǎng)站中就可以查詢到被評價網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)、訪問該網(wǎng)站的用戶還訪問了哪些相關(guān)網(wǎng)站、鏈接到該網(wǎng)站的站點、該網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息、用戶對該網(wǎng)站的評論等內(nèi)容。而在國內(nèi), 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)()發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查采用網(wǎng)站流量指標排名方法，它宏觀地統(tǒng)計了網(wǎng)站單日頁面訪問量、網(wǎng)站鏈接數(shù)、網(wǎng)站信息來源、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量和操作系統(tǒng)類型等內(nèi)容。但是目前國內(nèi)外的網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計法指標并不統(tǒng)一，所采用的定義方法也有所不同，這一定意義上也限制了網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計的權(quán)威性。（2）軟件實時測試法。軟件實時測試法是指通過專業(yè)的性能測試軟件對網(wǎng)站開展實時的測試,評價網(wǎng)站的站點連接速度、鏈接有效率以及程序錯誤率等內(nèi)容。這些專業(yè)的性能測試軟件能模擬很多不同的用戶同時登錄網(wǎng)站服務(wù)器,測試工程師通過分析該軟件性能指標收集器收集的各項性能指標對被測試系統(tǒng)的性能進行分析，評析該網(wǎng)站的優(yōu)劣。目前較著名的測試工具有Rational Robot、QALoad、LoadRunner和微軟的WAS等。（3）網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)。網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)是一種采用類似于引文分析法的網(wǎng)站評價方法。其具體的步驟是：1）確立內(nèi)外部鏈接數(shù)量、總鏈接數(shù)量、各類WIF、網(wǎng)頁數(shù)量等研究的指標；2）選擇用于測量鏈接數(shù)的軟件,并收集所需要的各種數(shù)據(jù)； 3）數(shù)據(jù)處理以及結(jié)果的分析。（4）基于日志文件的數(shù)據(jù)挖掘法。Web 服務(wù)器通過網(wǎng)站用戶對Web頁面進行的每一次訪問在其日志文件中多增加一條記錄,這條記錄包含了每次訪問的用戶的IP 地址、訪問時間、傳輸字節(jié)、引用頁以及引用文件等用戶信息?；谌罩疚募臄?shù)據(jù)挖掘方法通過對日志文件進行的數(shù)據(jù)挖據(jù),不但能實現(xiàn)對該網(wǎng)站的打開網(wǎng)頁平均等待時間、單位印象費用、有效訪問時間、實現(xiàn)率等性能指標的評價,還可對該網(wǎng)站的產(chǎn)品定價與定制客戶群提供決策性的支持,提供個性化的客戶服務(wù),改善與客戶的關(guān)系。（5）基于商業(yè)價值驅(qū)動的網(wǎng)站評價法。Jungpil Hahn和Robert J.Kauffman認為現(xiàn)在的網(wǎng)站評價方法的準確性會因為網(wǎng)站的頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)的知識等情況的影響而受到影響,而且只強調(diào)網(wǎng)站的可用性一點也不符合商業(yè)運作的特性。所以他們強調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)的邊界估測方法來評價網(wǎng)站的性能,考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等等的輸入方的能力轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力,通過計算出某一些指標來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。（6）綜合評價法。綜合評價法也叫系統(tǒng)工程法，它是基于系統(tǒng)工程理論,以評價指標體系為基礎(chǔ)的評價方法。它的主要步驟包括首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系；其次對各評價指標進行權(quán)重設(shè)置與處理；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析，建立指標體系數(shù)學(xué)模型,得出評價結(jié)果。目前應(yīng)用最為廣泛的綜合評價法有以下三種方法:1）層次分析法(Analytic Hierarchy Process)是目前最具代表性的一種綜合評價方法。這是由美國運籌學(xué)教授T.L.Satty提出的適用于多目標、多屬性決策問題的方法。層次分析法的基本思想是根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的目標，將決策的問題按層次分析成各個組成因素，再按支配關(guān)系分組成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。一般來說該結(jié)構(gòu)由高層次到低層次分別包括：目標層、準則層、指標層、方案層、措施層等，接著對同一層次內(nèi)的因素，通過兩兩比較的方式確定諸因素之間的相對重要性權(quán)重，從而獲得滿意的決策。運用該方法時一般步驟包括以下幾步：a.分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)；b.對同一層次的各元素關(guān)于上一層中某一準則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；c.由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權(quán)重；d.計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權(quán)重，并進行排序。層次分析法易于理解和計算，但是權(quán)重確定帶有很強的主觀性，在建立判斷矩陣時，選取的專家不一樣，建立的判斷矩陣就不相同，那么最后得到的指標權(quán)重就會存在差異。雖然這是層次分析法的缺點，但有時也是它的優(yōu)點，比如：專家或者決策者覺得某個指標比較重要，就可以給這個指標賦予較高的權(quán)重，從而引導(dǎo)評價目標向這個方向發(fā)展。2）模糊綜合評判。首先構(gòu)建對象各評價指標的模糊評語集合,用該評語集合對各項指標進行評價；然后選取適當?shù)碾`屬度矩陣對各個指標的模糊評語進行反模糊化,得到最終的評價結(jié)果。3）對應(yīng)分析法。對應(yīng)分析法也稱為關(guān)聯(lián)分析、R- Q型因子分析,是由法國學(xué)者Benzenci于1970 年提出的一種多元統(tǒng)計分析方法。其處理過程的第一部分與上述兩種方法相同,即構(gòu)建指標集合并對網(wǎng)站屬性分別進行評分；但第二步卻是通過R型和Q型因子分析來構(gòu)建關(guān)聯(lián)圖。這種方法能夠為電子商務(wù)網(wǎng)站的市場定位提供決策支持。（7）基于信息構(gòu)建的網(wǎng)站評價方法。信息構(gòu)建是一種網(wǎng)站設(shè)計理念,是關(guān)于如何組織信息以幫助人們有效實現(xiàn)其信息需求的一門藝術(shù)與科學(xué)?；谛畔?gòu)建的評價方法是一種從信息內(nèi)容組織功能的角度進行網(wǎng)站評價的方法,即將網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)、語境導(dǎo)航系統(tǒng)、補充導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和標識系統(tǒng)七大系統(tǒng)要素納入評價范圍。(8)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價。WebQual Zeithaml ,Parasuraman 和Malhotra以早期服務(wù)質(zhì)量及其測量工具的研究為基礎(chǔ),給出了第一個網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量(e - SQ)的正式定義:網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)站提高產(chǎn)品和服務(wù)的出售、購買和交貨的效率與效果的能力。WebQual是從服務(wù)質(zhì)量角度來測量網(wǎng)站質(zhì)量的一系列標準化工具,按照其產(chǎn)生基礎(chǔ)的不同,WebQual可分為美國、英國和服務(wù)質(zhì)量（ES）三個流派。（9）基于消費者行為的網(wǎng)站評價方法。此類方法從消費者認知的角度出發(fā),把消費者作為電子商務(wù)網(wǎng)站的起點與終點,將消費者進行群體劃分,研究各類消費者訪問網(wǎng)站的動機與選擇、支付意愿、滿意度、忠誠度,從而評價網(wǎng)站功能、服務(wù)質(zhì)量、品牌資產(chǎn),為電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷提供決策。（10）其他網(wǎng)站評價方法。在相關(guān)的研究文獻中,還出現(xiàn)了一些其他的方法,但本文并沒有將其列入上述評價方法之中。主要有以下兩種情況:a.網(wǎng)址評價法、形式評價法等主觀評價方法以及ROBOT法、人工評價價法等是較為主觀或者粗略、不具科學(xué)性及系統(tǒng)性的方法；b.調(diào)查問卷、專家評議法、網(wǎng)上調(diào)查法等是在系統(tǒng)綜合評價法等評價方法中收集數(shù)據(jù)的方法,而不是獨立的評價方法。每一種網(wǎng)站評價方法都有其獨特的學(xué)科基礎(chǔ)與發(fā)展歷程，也都有各自的優(yōu)勢、不足和最為適宜的應(yīng)用環(huán)境，在應(yīng)用中需要針對實際情形選擇恰當?shù)姆椒?。根?jù)前人的研究成果，對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價有兩個趨勢：一是從側(cè)重外觀評價轉(zhuǎn)向側(cè)重功能評價，即越來越重視網(wǎng)站在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用；二是評價的角度和方法越來越綜合。二、行業(yè)網(wǎng)站評價的指標體系（一）構(gòu)建評價指標體系的原則電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型眾多，不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標不同，他們的評價標準也是不同的，但是總的來說一般包括以下幾點基本的原則：(1)動態(tài)性與靜態(tài)性相結(jié)合。評價企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站指標既是目標又是過程,因此,評價指標應(yīng)反映出評價目標的動態(tài)性特點,對時間和空間變化具有一定的敏感度,以便于預(yù)測,但在一定時期內(nèi),指標體系內(nèi)容又應(yīng)該保持相對的穩(wěn)定性。(2)行業(yè)代表性。能夠評價電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的指標很多,應(yīng)切實結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,從網(wǎng)上購買的流程入手,選擇具有代表性、系統(tǒng)性和概括性的主導(dǎo)指標體系, 如實、靈敏、準確地反映出電子商務(wù)網(wǎng)站的最本質(zhì)特點。(3)可比性與可操作性相結(jié)合。評價的基礎(chǔ)就是相互比較,不可比較的事物很難予以評價。評價指標設(shè)置要盡量保證橫向和縱向兩個方面的可比性。為了便于操作,并且在一定時期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性,要求指標體系既反應(yīng)網(wǎng)站特性又不易過于繁瑣,計算方法盡量簡單,盡可能在各網(wǎng)站的統(tǒng)計范圍之內(nèi)。（4）系統(tǒng)性與層次性相結(jié)合。由于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋的多層次性,指標體系也是由多層次結(jié)構(gòu)組成的,反映出各層次的特征。同時,各個要素相互聯(lián)系構(gòu)成一個有機整體,因此,指標體系應(yīng)選擇一些指標從整體層次上把握評價目標的協(xié)調(diào)程度,以保證評價的全面性和可信度。（5）定性分析與定量分析相結(jié)合。為了進行綜合評價,必須將部分反映企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站基本特點的定性指標定量化、規(guī)范化,為采用定量評價方法打下基礎(chǔ)。這樣既可以使評價具有客觀性,便于數(shù)學(xué)模型的處理,又可以彌補單純定量或者定性評價的不足以及數(shù)據(jù)本身存在的某些缺陷。（6）科學(xué)性原則。每個指標都要有明確的含義和目標導(dǎo)向，都能直接或間接地映射出網(wǎng)站本身的特點，避免那些含義含糊的指標。指標選擇與層次劃分要符合邏輯思維，不能出現(xiàn)子項相容、劃分標準不一、越界劃分等錯誤，另外還要注意客觀評價和主觀評價相結(jié)合，肯定性指標與否定性指標相結(jié)合，內(nèi)在指標與外在指標相結(jié)合。（7）內(nèi)容第一原則。網(wǎng)站建立的目的，尤其是行業(yè)網(wǎng)站的建立，其使用價值在于為使用者獲得有用的行業(yè)信息。因此，評價指標選取要向內(nèi)容傾斜，體現(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量第一的原則。(8)不相容性。企業(yè)是一個系統(tǒng),其電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)劣可以從很多方面反映出來,而且這些因素又是相互交叉、相互聯(lián)系的。如果過分強調(diào)評價指標的獨立性,就會增加評價模型的復(fù)雜程度,勢必違背可操作性的原則。因此,本文將每一個指標看成是一個獨立的、確定的集合,不同方面的內(nèi)容分別納入不同的指標中,同層次中的不同指標在內(nèi)容上互不重復(fù)或者互不相容。（二）構(gòu)建評價指標體系的步驟目前國內(nèi)外網(wǎng)站評價方法和側(cè)重點參差不齊，但評價指標體系的構(gòu)建過程大體相當，一般評價指標體系的構(gòu)建過程包括以下幾個步驟：（1）確定網(wǎng)站評價總體思路。網(wǎng)站評價是一個系統(tǒng)工程，內(nèi)容較多，在評價前，要確定評價的總體思路和脈絡(luò)，以使整個工作流程清晰、明確、具體和可操作。（2）選擇評價指標選取原則，評價指標的選取和設(shè)計是確定網(wǎng)站評價指標體系的關(guān)鍵步驟和重要環(huán)節(jié)，指標選取和設(shè)計的是否合理直接影響到評價指標體系的科學(xué)性和實用性。因此，在構(gòu)建評價指標體系的過程中我們必須要遵循一些原則。（3）構(gòu)建評價指標體系層次結(jié)構(gòu)模型。評價指標體系層次結(jié)構(gòu)模型是網(wǎng)站評價目標層次的映射，用來描述評價網(wǎng)站指標的結(jié)構(gòu)、層次關(guān)系，可以理解為：采用自頂向下的方法，通過對電子商務(wù)網(wǎng)站評價目標的逐層分解、細化而來。如圖2-1所示。確定總體目標總目標分解成子目標建立指標體系形成綜合評價指標體系總表對指標體系進行加權(quán)處理中國化工網(wǎng)指標層（措施層）分解目標準則層（中間層）細化準則映射映射映射目標層（最高層）圖2-1 評價目的層次向評價指標體系層次結(jié)構(gòu)的映射該模型采用自頂向下的方法，通過評價目標層次關(guān)系的映射得出相應(yīng)的三個層次。其中目標層是最高層，這層是通過理性的分析，與評價總體目標相對應(yīng)的，是對評價總體目標的描述；準則層描述的是評價準則和影響評價的因素，是對目標層的具體分解和擴展；目標層是對評價準則層的進一步細化，是對準則層的具體化。這個模型可以作為一個通用的網(wǎng)站評價指標體系層次模型，在具體應(yīng)用時，可以對各個層次的內(nèi)容進行填充，并可以利用各種定性分析方法的計算和處理，最終得到比較科學(xué)和具體的網(wǎng)站評價指標體系。（4）判斷矩陣的建立和加權(quán)計算。建立好評價指標層次模型后，對目標樹中給同一層次的各項指標，按其相對于上一層次指標的重要性，進行兩兩間重要性程度和不重要性程度比較，并按一定標準進行打分，一般按照AHP的創(chuàng)始人A.L.Saaty教授提出的19比例標度法進行評分。得出判斷矩陣后，進行加權(quán)計算。（5）進行一致性檢驗。計算權(quán)重向量后，對每個判斷矩陣都要進行一致性檢驗，以保證所得權(quán)重的合理性及正確性。（6）指標體系總表。經(jīng)過總體目標的確定、指標的分解、評價指標體系的建立以及各項指標的加權(quán)，就可以得出一個網(wǎng)站的評價指標體系總表。（三）行業(yè)網(wǎng)站評價指標體系的構(gòu)建行業(yè)網(wǎng)站即所謂行業(yè)門戶。可以理解為“門+戶+路”三者的集合體，即包含為更多行業(yè)企業(yè)設(shè)計服務(wù)的大門，豐富的資訊信息，以及強大的搜索引擎。“門”，即為更多的行業(yè)及企業(yè)提供服務(wù)的大門。實際上，無論是傳統(tǒng)行業(yè)尋求互聯(lián)網(wǎng)的機會，還是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)里探索發(fā)展空間，在國內(nèi)都已有十數(shù)年的發(fā)展歷程，中小企業(yè)的數(shù)量增長到4200多萬家，上網(wǎng)人數(shù)突破3.4億，并保持持續(xù)增長，站在利好環(huán)境的角度，也就難怪從業(yè)者與觀察者們得出一致結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合既是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展道路之一，同時也是傳統(tǒng)行業(yè)再度煥發(fā)生機的動力。行業(yè)網(wǎng)站作為第三方電子商務(wù)平臺重要的一支力量，大力推進著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用進程,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑，有效地將流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的主要途徑是搜索引擎和第三方電子商務(wù)平臺,其中第三方電子商務(wù)平臺越來越受到中小企業(yè)的青睞,成為其進行商務(wù)活動、獲得訂單的主要途徑。例如阿里巴巴的成就，中國化工網(wǎng)的上市,以及知名的一些行業(yè)網(wǎng)站的初步盈利。網(wǎng)站的評價指標因各個網(wǎng)站的目標不同而不同，有的側(cè)重于技術(shù)指標的評價，有的側(cè)重于信息服務(wù)評價，而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。本文通過文獻調(diào)研，在參考了任永功，李義勇，張慶等人的網(wǎng)站評估指標體系的研究與建立和朱衛(wèi)未，陳文惠，俞棟等人的電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評價指標分析，以及汪勇，魏巍等人的電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評價模型構(gòu)建等的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)網(wǎng)站的特點，將網(wǎng)站包含信息、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站特色確定為一級指標，然后再繼續(xù)進行分解細化，構(gòu)造出一個指