大課魅力溝通.ppt

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略之 魅力溝通與快樂執(zhí)行 林佳梅老師簡(jiǎn)介 工商管理碩士教育碩士國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)管理顧問團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力教練國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師 CMC 終身推動(dòng)者授課風(fēng)格 案例式 電影式 互動(dòng)式教學(xué)服務(wù)客戶 杭州洛德曼設(shè)計(jì)公司北京中石油廣東粵寶黃金投資公司民生藥業(yè) 21金維他 浙江大恩物流步步高集團(tuán)出版書籍 羅文精神 細(xì)節(jié)決定影響力 管理的基本錯(cuò)誤 1領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)英雄 于是下屬成了狗熊 狗熊要吃英雄 我們錯(cuò)了 2領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬 下屬暗恨領(lǐng)導(dǎo) 表面應(yīng)付 背后抵制 我們又錯(cuò)了 3我們讓下屬為企業(yè)工作 可下屬只想為自己工作 我們的念頭就制造對(duì)立 我們又錯(cuò)了 管理的基本錯(cuò)誤 4我們想著為下屬好 卻不知下屬真正需要什么 于是白白一片好 我們還是錯(cuò)了 5我們老想管下屬 下屬卻不愿被管 于是我們更加強(qiáng)管理 我們是錯(cuò)上加錯(cuò)了 6我們認(rèn)為以上做法就是管理 結(jié)果不顧越管越亂的現(xiàn)實(shí) 拼命去追尋新的管理辦法 哎 我們搞錯(cuò)了 中國(guó)式管理 yes Idonotthinkso No Ithinkso 2 中國(guó)人的 三分法 3 中國(guó)式會(huì)議 莊子 胠篋 莊子問學(xué)生 盜亦有道乎 夫妄意室中之藏 圣也入先 勇也出后 義也知可否 智也分均 仁也 禮 信 五者不備而能成大盜者 天下未之有也 案例 下屬選上司 管理者對(duì)自我角色的認(rèn)知決定了他 她 將以何種方式與下屬溝通 案例1 上海人看外地人 管理者的角色定位 一 員工不會(huì)干的事主管會(huì)干 員工會(huì)干的事主管干的更好 二 主管是人才 非人手 不但個(gè)人專業(yè)技能好 更重要是管理的通才 三 管好事 理好人左手 管事右手 理人 管事 流程化 標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 管理科學(xué) 理人 關(guān)心 教育 指導(dǎo) 管理藝術(shù) 管理者的角色定位 四 解決異常問題 正常 例行工作標(biāo)準(zhǔn)化 由員工完成 異常 意外或突發(fā)事件由主管解決 五 不以喜好選人 用人 考核 晉升 選合適的人 放在合適的位置做合適的事情 分著合適的錢 引導(dǎo)下屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 規(guī)避劣勢(shì) 用人用長(zhǎng)處 六 管理要因人而異 因材施教 突破思維 理念創(chuàng)新 9點(diǎn)連線 故事 猴子也有爺爺 管理對(duì)象不同 管理模式有別 管理者的角色定位 七 主管是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)90 員工努力10 主管貢獻(xiàn) 失敗的責(zé)任90 主管承擔(dān)10 員工承擔(dān) 八 主管是上情下達(dá) 承上啟下的人 分解戰(zhàn)略 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù) 協(xié)調(diào)和解決具體問題結(jié)論 上情不能下達(dá) 則下惑 下情不能上傳 則上疑 管理者的角色定位 九 主管的胸懷 格局 包容員工的失誤寬容員工的錯(cuò)誤有承擔(dān)的膽量有擔(dān)當(dāng)?shù)难帕?胸懷 從放眼自己到放眼部門 格局 管理者的角色定位 用人所長(zhǎng)必容人所短 用人所長(zhǎng) 天下無(wú)不用之人 用人所短 天下無(wú)可用之人 管理者的角色定位 十 主管平時(shí)是教練考核時(shí)是裁判主要是教練 次要是裁判 1 教練是鏡子 員工透過教練這面鏡子看到自己的盲點(diǎn) 主動(dòng)改變觀念 態(tài)度 2 教練是指南針 幫助員工找到努力的方向 提供方法 工具 協(xié)助員工完成工作目標(biāo) 十一 主管要經(jīng)得起折騰1 敢折騰才有機(jī)會(huì) 抓住機(jī)會(huì)需要膽識(shí) 沒有 膽 哪有 識(shí) 狹路相逢勇者勝 在職業(yè)化社會(huì)中我們需要一種亮劍精神 2 經(jīng)折騰才能成長(zhǎng)合理的要求是鍛煉 無(wú)理的要求是磨練 要想成長(zhǎng)必須有抗壓能力 3 善折騰才能成功管理者的任務(wù)之一是培養(yǎng)人才 也包括培養(yǎng)管理者自己 今天單個(gè)人不可能完成任何事情 我們要想成功就必須培養(yǎng)一批下屬 卓有成效的管理者要具備折騰下屬的能力 管理者的角色定位 十二 主管是下屬的榜樣 上行下效 態(tài)度的典范 誠(chéng)信 服從 積極 敬業(yè) 感恩 忠誠(chéng) 為人 行為的典范 流程 制度 標(biāo)準(zhǔn) 公平 公正 公開 處事 學(xué)習(xí) 進(jìn)步的典范 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 成長(zhǎng) 案例 因緣合和與感恩 管理者的角色定位 思考題 優(yōu)秀主管的特質(zhì)與素養(yǎng) 特質(zhì) 素養(yǎng) 上海的哥 對(duì)于管理層 管理就是執(zhí)行力 執(zhí)行力 想干 能干 干成 干好 溝通對(duì)于執(zhí)行力而言 下屬是否愿意執(zhí)行 取決于主管的溝通態(tài)度與溝通模式 解析溝通 一 什么叫溝通 溝通是信息交流的過程 溝通不是一種本能 而是一種能力 是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的 自我溝通 與生命 和與他人溝通 與宇宙溝通 溝通分生活溝通和工作溝通 溝通 信息的傳遞 情緒的轉(zhuǎn)移 感覺的互動(dòng) 古人云 口乃心之門戶 相隨心生孔子曰 色難 關(guān)鍵是態(tài)度 解析溝通 二 為什么要溝通 說明事物 陳述事實(shí) 宣導(dǎo)政令 計(jì)劃方案安排工作 介紹產(chǎn)品等 表達(dá)情感 同事聚會(huì) 部門活動(dòng) 公司郊游等 建立關(guān)系 使雙方兩情相通 互動(dòng)默契 進(jìn)行企圖 使雙方拉近認(rèn)知 從而產(chǎn)生共鳴 進(jìn)而形成共振 最終達(dá)成共贏 解析溝通 三 溝通的內(nèi)涵1 溝通是人性的碰撞 自卑 認(rèn)為某方面不如人 輕視自己 自私 關(guān)心只在五倫之內(nèi) 父母 兄弟姐妹 夫妻 朋友 同道中人 自我 只在乎我自己 從不關(guān)注他人 自大 我的想法就是唯一的答案 逃避痛苦 追求快樂 人性的特點(diǎn) 趨吉避兇 解析溝通 2 溝通是文化的碰撞 1 中國(guó)人的面子文化 員工心里想 主管 你給我面子我就捧你的場(chǎng) 你不給我面子 我就口服心不服 借機(jī)把團(tuán)隊(duì)氣氛搞的一團(tuán)糟 這叫一條魚腥一鍋湯 員工沒了面子 公司就沒了里子 員工走后舉報(bào) 2 中國(guó)人講究將心比心 員工怎么對(duì)你是你教的 你有情我有義 你把員工當(dāng)家人 員工把企業(yè)當(dāng)家 你無(wú)情我無(wú)義 你把員工當(dāng)工具 員工把你當(dāng)?shù)谰咦罱K員工把客戶當(dāng)玩具 解析溝通 3 中國(guó)人的情 理 法 人性善理論 中國(guó)人講究情面 情 有面子的情況下才講道理 理 然后一切照規(guī)定做 法 4 中國(guó)人嚴(yán)于改造別人 寬于改善自己 中國(guó)人在發(fā)生問題時(shí) 總是認(rèn)為別人錯(cuò) 自己對(duì) 習(xí)慣領(lǐng)域 人人按照自己的習(xí)慣思考和行為 把自己的習(xí)慣當(dāng)法律 很多主管都活在自己的習(xí)慣領(lǐng)域里 強(qiáng)勢(shì) 強(qiáng)制 強(qiáng)迫下屬去接受他的想法 意見 否則就是別人有錯(cuò) 案例 2歲孩子與5歲孩子 解析溝通 5 中國(guó)人發(fā)生問題時(shí) 總是認(rèn)為自己很理性 別人太感性 自己很理性 別人太感性 別人太感性 自己就不理性 自己不理性 雙方?jīng)]人性案例 坐出租車 6 中國(guó)人善于結(jié)邦 不善于結(jié)盟 一個(gè)人是一條龍 十個(gè)人是一群蟲 一個(gè)和尚挑水喝 兩個(gè)和尚抬水喝 三個(gè)和尚沒水喝 分工容易協(xié)作難 結(jié)邦 團(tuán)結(jié)同類人 結(jié)盟 團(tuán)結(jié)不同類的人 解析溝通 3 溝通是人生觀 價(jià)值觀的碰撞 案例 80后看父母離婚4 溝通是立場(chǎng) 角度和標(biāo)準(zhǔn)的碰撞 溝通沒有對(duì)與錯(cuò)只是立場(chǎng) 角度 標(biāo)準(zhǔn)不同案例 人與入夫妻吵架 5 溝通是胸懷 格局的碰撞 一個(gè)沒有使命感的人做不出有責(zé)任感的事 主管的胸懷只能容納10個(gè)人就只能帶10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)主管的胸懷能容納1000人就能帶1000人的團(tuán)隊(duì) 解析溝通 6 溝通是一種人格 品行的示范 1 什么樣的父母教養(yǎng)出什么樣的孩子 2 什么樣的主管調(diào)教出什么樣的員工忠 中心為 忠 擺正你的心 忠正地對(duì)待別人 別人才會(huì)對(duì)你忠誠(chéng) 恕 如心為 恕 對(duì)他心如對(duì)我心 即對(duì)待別人就象對(duì)待自己一樣 人總是易生別人氣 易原諒自己 如果換位多去原諒別人 你就是一個(gè)寬容的人 與下屬溝通的十六種技巧 一 主動(dòng)讓下屬了解你的工作 改善員工績(jī)效故事 二戰(zhàn) 二 幫助下屬提高 三 就職溝通 就職演說 把所有的功勞讓給員工 自信不自大 對(duì)未來的承諾案例 我任總經(jīng)理 四 清晰準(zhǔn)確地發(fā)布工作指令撕紙 不斷確認(rèn) 防止溝通漏斗 及時(shí)追蹤 了解進(jìn)度及協(xié)助 重點(diǎn)監(jiān)督 核心崗位及容易出問題的環(huán)節(jié) 溝 通 1 了解 溝 的境界 溝通漏斗 1 溝通是雙向的 互動(dòng) 2 做什么 指令 3 怎么做 標(biāo)準(zhǔn) 4 守規(guī)矩 制度 5 多確認(rèn) 反饋 6 成默契 習(xí)慣 溝通文化 潛規(guī)則 五 崗前培訓(xùn) 留下志同道合的員工 1企業(yè)介紹 創(chuàng)業(yè)史 行業(yè)哲學(xué) 產(chǎn)品等 2企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 使命 遠(yuǎn)景等精神理念體系3行為風(fēng)格測(cè)試 才藝表演等 視頻 嚴(yán)介和4崗位安排5薪酬體系6職業(yè)生涯規(guī)劃7解答員工問題 六 及時(shí)肯定 贊美員工 改善后的員工 有突出表現(xiàn)的員工 贊美要客觀 適當(dāng) 針對(duì)亮點(diǎn) 借助第三方贊美 七 稱贊要公開 批評(píng)要私下母指 互動(dòng) 八 主動(dòng)關(guān)心員工 情感 家庭 生活 親情 愛情 友情 工作滿意度 1 當(dāng)下工作感受如何 2 是否發(fā)揮了你的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì) 3 如果有機(jī)會(huì)調(diào)崗 你的選擇 人生規(guī)劃 短期和長(zhǎng)期目標(biāo) 結(jié)合企業(yè)目標(biāo)幫其規(guī)劃 九 團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)正面時(shí) 強(qiáng)調(diào)制度 紀(jì)律團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)負(fù)面時(shí) 包容 正面激勵(lì) 十 只向下屬傳遞正面信息 負(fù)面情緒向上司傾訴 十一 經(jīng)常鼓勵(lì)下屬追求上進(jìn)故事 佛像與臺(tái)階 十二 刻意地培養(yǎng) 苗子 員工 發(fā)現(xiàn) 苗子 員工 授權(quán) 王石 用人要疑 疑人要用 不疑的是人格 疑的是能力案例 老山姆 十三 對(duì)員工培訓(xùn) 對(duì)員工的所有培訓(xùn)要做到易聽 易懂 易做 傻瓜原理 一聽就懂一學(xué)就會(huì)一做就對(duì) 十四 批評(píng)犯錯(cuò)的員工 情緒管理 要想把事情做好 先把心情調(diào)整好 漢堡原理 十五 辭退員工 你可以辭退一名員工 但不能否定任何人 讓離職者有尊嚴(yán)離開 認(rèn)同否定法則 十六 因傳言而產(chǎn)生誤會(huì)甚至沖突 看到的都不一定是真的 別說聽來的 團(tuán)隊(duì)98 的矛盾來自于誤會(huì) 牛根生案例1 教授與學(xué)生 小結(jié) 1 協(xié)商 交換意見 進(jìn)行引導(dǎo)2 承諾 達(dá)成口頭共識(shí)3 承擔(dān) 在制度 協(xié)議等文字上簽名 表示承擔(dān)責(zé)任 三把金鑰匙 與上司溝通的八大技巧 一 主動(dòng)請(qǐng)教上司 了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 提升自我 二 主動(dòng)反饋 讓上司了解進(jìn)度 糾偏 求助 三 不斷學(xué)習(xí) 體察上意故事 屁大點(diǎn)事 四 接受批評(píng) 不犯3次錯(cuò)誤 第一次犯錯(cuò) 當(dāng)你不知道 提醒 第二次犯錯(cuò) 當(dāng)你不小心 警鐘 第三次犯錯(cuò) 你是故意的 公事公辦 視頻 孫武斬愛妃1 mpg 五 請(qǐng)示工作 講方案 不要把問題丟給上司 而是用心找出2種或以上解決方案 由上司決策 或者上司只分析利弊 由下屬自己決策 六 匯報(bào)工作 講結(jié)果 對(duì)已產(chǎn)生的結(jié)果評(píng)價(jià) 滿意度 找出做對(duì)的幾點(diǎn) 可發(fā)揚(yáng)的 找出要提升的幾點(diǎn) 未來要改善的 七 總結(jié)工作 講過程 分解過程 找規(guī)律 分析診斷 找偏差 改善方案 促未來 與上司溝通的八大技巧 八 自我推銷 人生就是銷售 總統(tǒng)把自己銷售給選民 官員把自己銷售給群眾 老板把自己銷售給員工 員工把自己銷售給企業(yè) 組織 沒有銷售就沒有婚姻 家庭 也就沒有民族繁衍 贏得上司青睞的7大秘訣 1 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展 讓上司知道2 對(duì)上司的詢問有問必答且清晰 讓上司放心3 努力學(xué)習(xí) 了解上司的語(yǔ)言 讓上司輕松4 接受批評(píng) 不犯三次過錯(cuò) 讓上司省事5 不忙時(shí)盡量幫助別人 讓上司有效6 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿7 對(duì)自身業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 平級(jí)之間的溝通 一 平級(jí)之間的溝通為什么難 主管們都過高的看重自己部門的價(jià)值 而忽視其他部門的價(jià)值 不能設(shè)身處地的對(duì)待其他部門的工作 失去權(quán)利的強(qiáng)制性 職權(quán)劃分的問題 人性的弱點(diǎn) 盡可能把責(zé)任推給別人 部門間的利益沖突 惟恐別的部門比自己強(qiáng) 平級(jí)之間的溝通 二 如何解決平級(jí)溝通的障礙1清晰職權(quán)劃分2換位思考 承認(rèn)彼此的配合與互補(bǔ) 3彼此看成是內(nèi)部客戶 服務(wù)意識(shí) 尊重與肯定 4責(zé)任共擔(dān)的制度文化 只要涉及相關(guān)部門無(wú)論責(zé)任大小 結(jié)果共同承擔(dān)5擴(kuò)大胸懷格局 全局觀 目標(biāo)清晰 一致 大家好 企業(yè)好 大家不好 企業(yè)不好 企業(yè)好 大家好 企業(yè)不好 大家不好 職場(chǎng)關(guān)系和諧法則一 每個(gè)人都有長(zhǎng)處 所以要互相學(xué)習(xí) 每個(gè)人都有短處 所以要互相包容 每個(gè)人都有難處 所以要互相幫助 每個(gè)人都有苦處 所以要互相體諒 職場(chǎng)關(guān)系和諧法則二 1 不要在同事面前說別的同事 因?yàn)槟銈兪峭桓K子上的螞蚱 2 不要在領(lǐng)導(dǎo)面前詆毀同事 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)比你聰明 3 不要在同事面前表達(dá)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿 因?yàn)檫@是他表現(xiàn)忠誠(chéng)的最好機(jī)會(huì) 4 不要在更高的領(lǐng)導(dǎo)面前埋怨頂頭上司 因?yàn)樗麄兒献鞯睦孢h(yuǎn)大于你 人生最可悲的 誤解人生最可愛的 了解人生最珍貴的 諒解 人生三悟 總結(jié) 溝通的基本問題 心態(tài)溝通的基本原理 關(guān)心溝通的基本要求 主動(dòng) 意境 正心 正念 正道 正果 課后作業(yè) 1 知行合一 練習(xí)練習(xí)再練習(xí)齊讀 學(xué)習(xí)沒有用 因?yàn)槲覜]用 因?yàn)槲覜]用 所以我沒用2 知道悟到做到 知道 剛學(xué)到哪幾點(diǎn) 悟到 已悟到哪幾點(diǎn) 做到 將要做哪幾點(diǎn) 學(xué)習(xí)的終極目標(biāo) 用腦去思考 用心去感悟 知行合一 最后變成習(xí)慣 林佳梅heena 企業(yè)危機(jī)與我何干 啟示錄1中國(guó)2008年13萬(wàn)家民企倒閉670萬(wàn)員工失業(yè)中國(guó)有2億農(nóng)民工 進(jìn)城務(wù)工人員 2009年有至少2000萬(wàn)農(nóng)民工失業(yè)2009年將有1500萬(wàn)大學(xué)生失業(yè)2008年10月在廣州 1500名碩士研究生去競(jìng)爭(zhēng)同一職位 賣豬肉 連鎖超市 這意味這企業(yè)2009年招聘人才的機(jī)會(huì)很多這意味著在職員工必須珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì) 以免被淘汰 人與人的差別是什么 1脖子以上的部位2本質(zhì)差別是思想 觀念小心你的觀念 它會(huì)改變你的行為小心你的行為 它會(huì)改變你的習(xí)慣小心你的習(xí)慣 它會(huì)改變你的性格小心你的性格 它會(huì)改變你的命運(yùn)結(jié)論 觀念 決定命運(yùn) 自信 相信自己能 1每個(gè)人都有殘疾 只是有的殘疾看得見 有的看不見 生理的 心理的 2無(wú)論身體多么殘疾 只要心理不殘疾 思想不殘疾 你就可以改變你的命運(yùn) 3如果你覺得自己很不幸 別忘了還有比你更不幸的人 4正常人只有兩只眼睛 盲人全身都是眼睛 案例 頭花 別對(duì)自己說不可能約翰 庫(kù)緹斯 rm 阿甘正傳 mp4 說出你的感受 1堅(jiān)定的信念 堅(jiān)信自己可以創(chuàng)造奇跡 2凡事做到最好 只要拼命跑 3幫助別人 就是成就自己 巴布蝦王 4只有忘掉過去 才能勇往直前 忘掉自己的出身 背景 別人的指責(zé) 嘲笑 只要堅(jiān)定地往前走 總有一天成功屬于你 1方法永遠(yuǎn)比問題多 mpg 說出你的感受 你不殘疾 你的智商比阿甘高 如果你對(duì)你今天的結(jié)果不滿意 你認(rèn)為你的問題出在哪里 觀念 決定命運(yùn) 1解決問題的方法永遠(yuǎn)比問題多2不為失敗找理由 只為成功找方法3你今