【管理課件】新任主管管理能力發(fā)展課程-績效管理課程PERFORMANCE MANAGEMENT(PPT 89頁)

管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 1 績效管理課程 Performance Management Institute for Leadership Excellence and Accelerated Development 簡金河 Hans Chien 上海浦東發(fā)展銀行 信用卡 中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 2 課前意見總覽 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 3 課前意見總覽 課前意見 提到次數(shù) 建立考核制度 (科學、合理、有效 .) 9 非量化工作 : 指標、標準、考核 8 員工激勵 (非物質(zhì)激勵 ) 5 績效考核其他問題 -透過考核提升管理效率 -真實評估工作表現(xiàn) -考核導致不公平 -獲得員工對評估之認同 5 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 4 其他課前意見 員工期待、部屬要求 2 提升成就感、應變能力 2 團隊成員相互競爭 2 跨部門合作 2 日常管理盲點 1 有效傳達目標、責任 1 員工目標與團體目標結(jié)合 1 維系良好的工作氛圍 1 團隊成員異動、穩(wěn)定性 1 員工行為問題 1 員工溝通 1 非直接下屬管理 1 工作優(yōu)先級受到干擾 1 銷售管理人員經(jīng)驗不足 1 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 5 課程目標 1. 發(fā)現(xiàn)績效管理盲點 2. 訂定績效標準，掌握績效狀況，采取管理對策 3. 面對績效問題，采取績效改善方案 4. 進行績效反饋，透過績效面談，激勵與提升績效水平 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 6 上課方式 講解與引導 分組討論 心得發(fā)表 個案研究 個別練習 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 7 課程時間表 上午 績效管理盲點 員工績效表現(xiàn)與管理對策 下午 面對與解決績效問題 績效反饋與輔導 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 8 績效管理個案研究 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 9 影響員工績效 因素 個人 管理 環(huán)境 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 10 績效管理三個層次 團隊績效 員工績效 員工成功 組織績效 組織輝煌 團隊成就 整合 再整合 輻射 再輻射 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 11 績效 管理狀況自我評估 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 12 績效管理狀況自我評估 是 否 1. 你的組織或部門有一個績效評估的機制，而大多數(shù)人覺得很有幫助。 17 6 2. 你的部屬很清楚你或公司 /主管對他 /她的期望。 21 2 3. 你的部屬就其工作表現(xiàn)獲得持續(xù)性的回饋。 18 4 4. 你的部屬無論表現(xiàn)好壞都得到定期的回饋。 15 7 5. 你的部屬即使經(jīng)常更換工作內(nèi)容，也對其工作職責很清楚。 18 5 6. 當你的部屬把事情做得很好，你會鼓勵他 /她。 22 1 7. 你及時更新工作說明書，清楚地反應部屬應該做或?qū)嶋H在做的事情，并提供給你的部屬。 13 10 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 13 績效管理狀況自我評估 8. 你的部屬知道他們的工作對于組織或部門目標之達成是有貢獻的。 19 4 9. 你持續(xù)促進部門內(nèi)部專業(yè)知識與技能的學習。 16 7 10. 你花許多時間和你的部屬討論工作內(nèi)容與要求。 18 4 11. 你積極而不斷地檢討部屬應改進的地方，并采取必要改正的行動。 18 3 12. 你把公司戰(zhàn)略計劃和你部屬的工作緊密結(jié)合。 17 5 13. 你設定目標并且清楚地和你的部屬溝通。 20 3 14. 當有任何改變發(fā)生且影響到你的部門時，你善加管理，而且你的部屬知道如何因應。 20 3 15. 你定期和你的部屬討論他們的專業(yè)成長或生涯發(fā)展。 13 10 是 否 回收 23份 若干加總低于 23分 少數(shù)未回答 總平均分數(shù) 11.52 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 14 得分在 0 和 5分 之間 你在管理員工績效方面表現(xiàn) 管理不佳 。你的部屬對于公司對他們期望并 不清楚 ，工作上他們很少甚至 沒有得到你的回饋 ，績效 沒有定期地的被檢視 ，而且員工績效的發(fā)展和改進并 未列入高優(yōu)先級。 你的單位的 戰(zhàn)略計劃 沒有落實到員工個人的層次。員工的士氣低落，很可能他們的表現(xiàn)低于應有的水平。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 15 得分在 6 和 10分 之間 你試圖去管理員工的績效，但可能 疏忽一些較好的方式 。也許你在日常作業(yè)中已安排了績效評估的計劃，但只能算部分成功。 這可能是因為團隊領導人 不善于給予回饋或是教導 ，也可能是因為評估計劃太注重于填寫復雜的表格，而 忽略了團隊領導人和部屬之間需要有效地互動及討論。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 16 得分在 11和 15分 之間 你是 少數(shù) 能夠做好績效管理的團隊領導人。部屬 很清楚公司對他們的期望 ，他們得到團隊領導人 定期性的經(jīng)?；仞?，以及 接受教導的發(fā)展機會 。 你的部屬 了解他們的工作 對于公司的成就會有什么樣的 貢獻 ，也能夠有效地 因應變化 ，彼此 信任 和給予 承諾 的程度相對地較高。你很可能有著一套 績效管理的系統(tǒng)， 而且 運作良好 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 17 團隊管理人常見盲點 忘了自己是團隊領導人 忽略藉助團隊成員 的 力量 忽略績效管理的重要性 認為只要進行評分就已善盡管理的責任 不知道如何規(guī)劃工作與分配任務 以為團隊成員會完全依照期待做事、自動知道怎樣做 執(zhí)行過程中缺乏應變能力 極端的管理方式 放任不管或嚴苛管理 誤以為部屬應該知道自己的表現(xiàn)，不需要反饋 誤以為部屬表現(xiàn)不良，都只是部屬自己的問題 質(zhì)疑而非借重其它部門的功能 重視事 ，忽略人 忽略管理行為對于部屬績效的影響 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 18 偏差的管理行 為 迷你個案 張三 在 管理上非常注意細節(jié)，凡事采取數(shù)字管理，要求部屬對任何事情以各種報表做細部、千變?nèi)f化的分析，但未曾下過指示。 李四 能言善道，在工作上常常提出很多的構(gòu)想，但往往忽略現(xiàn)實考慮與部屬反應的意見，以致流于空談，讓部屬喪失奮斗目標。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 19 偏差的管理行 為 迷你個案 王五 萬分忙碌，凡事頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，只見老問題一再發(fā)生。 陳六 做事墨守成規(guī) ，若有任何 政策或作業(yè)上的任何改變，往往帶頭提出抱怨。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 20 常見管理偏差行為 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 21 經(jīng)理人的自覺 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ COPYRIGHT I-LEAD 22 績效標準、表現(xiàn)與管理對策 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 23 績效 管理與績效水平 績效衡量指標 績效管理期間 目前績效水平 期待績效水平 實際績效 確保 Ensure 改善 Improve 促進 Facilitate 來自 中國最大的資料庫下載 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 24 績效衡量兩大范疇 行為 結(jié)果 GOAL BS KPIs 客戶 財務 作業(yè) 學習 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 25 探討問題 行為和結(jié)果之間有什么關聯(lián) ? 只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象 ? 如何決定部屬應該展現(xiàn)哪些行為 ? 如何量化 行為 ?甚么情況下要量化 ? 如何描述并向部屬傳達你所期待的行為 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 26 行為與結(jié)果 行為是達到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過程 在正常情況下，好的行為會導致好的結(jié)果 不好的行為，導致不好結(jié)果的機率較高 不好的行為達到的結(jié)果，只是短暫 不好的行為會破壞長遠發(fā)展的基礎 行為是觀察部屬發(fā)展?jié)摿Φ母鶕?jù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 27 績效衡量兩大范疇 行為 結(jié)果 GOAL BS KPIs 客戶 財務 作業(yè) 學習 勝任能力 質(zhì)化行為指標 量化行為指標 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 28 描述期待的行為 當別人需要幫忙，立即提 供協(xié)助。 當大家遇到問題時，參與 討論并提供意見。 所負責項目如果和大家有 關，在做決定前詢問大家 的意見。 工作內(nèi)容 勝任 能 力 杰出表現(xiàn) 管理經(jīng)驗 團隊合作 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 29 描述期待的行為 練習 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工作內(nèi)容 勝任 能 力 杰出表現(xiàn) 管理經(jīng)驗 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 花旗金融領袖培訓中心版權(quán)所有 30 行為描述到行為量化 當行為描述無法規(guī)范或不容易遵行時