【管理課件】新任主管管理能力發(fā)展課程-績(jī)效管理課程PERFORMANCE MANAGEMENT(PPT 89頁(yè))

管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 1 績(jī)效管理課程 Performance Management Institute for Leadership Excellence and Accelerated Development 簡(jiǎn)金河 Hans Chien 上海浦東發(fā)展銀行 信用卡 中心 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 2 課前意見總覽 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 3 課前意見總覽 課前意見 提到次數(shù) 建立考核制度 (科學(xué)、合理、有效 .) 9 非量化工作 : 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、考核 8 員工激勵(lì) (非物質(zhì)激勵(lì) ) 5 績(jī)效考核其他問(wèn)題 -透過(guò)考核提升管理效率 -真實(shí)評(píng)估工作表現(xiàn) -考核導(dǎo)致不公平 -獲得員工對(duì)評(píng)估之認(rèn)同 5 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 4 其他課前意見 員工期待、部屬要求 2 提升成就感、應(yīng)變能力 2 團(tuán)隊(duì)成員相互競(jìng)爭(zhēng) 2 跨部門合作 2 日常管理盲點(diǎn) 1 有效傳達(dá)目標(biāo)、責(zé)任 1 員工目標(biāo)與團(tuán)體目標(biāo)結(jié)合 1 維系良好的工作氛圍 1 團(tuán)隊(duì)成員異動(dòng)、穩(wěn)定性 1 員工行為問(wèn)題 1 員工溝通 1 非直接下屬管理 1 工作優(yōu)先級(jí)受到干擾 1 銷售管理人員經(jīng)驗(yàn)不足 1 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 5 課程目標(biāo) 1. 發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理盲點(diǎn) 2. 訂定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，掌握績(jī)效狀況，采取管理對(duì)策 3. 面對(duì)績(jī)效問(wèn)題，采取績(jī)效改善方案 4. 進(jìn)行績(jī)效反饋，透過(guò)績(jī)效面談，激勵(lì)與提升績(jī)效水平 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 6 上課方式 講解與引導(dǎo) 分組討論 心得發(fā)表 個(gè)案研究 個(gè)別練習(xí) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 7 課程時(shí)間表 上午 績(jī)效管理盲點(diǎn) 員工績(jī)效表現(xiàn)與管理對(duì)策 下午 面對(duì)與解決績(jī)效問(wèn)題 績(jī)效反饋與輔導(dǎo) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 8 績(jī)效管理個(gè)案研究 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 9 影響員工績(jī)效 因素 個(gè)人 管理 環(huán)境 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 10 績(jī)效管理三個(gè)層次 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 員工績(jī)效 員工成功 組織績(jī)效 組織輝煌 團(tuán)隊(duì)成就 整合 再整合 輻射 再輻射 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 11 績(jī)效 管理狀況自我評(píng)估 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 12 績(jī)效管理狀況自我評(píng)估 是 否 1. 你的組織或部門有一個(gè)績(jī)效評(píng)估的機(jī)制，而大多數(shù)人覺(jué)得很有幫助。 17 6 2. 你的部屬很清楚你或公司 /主管對(duì)他 /她的期望。 21 2 3. 你的部屬就其工作表現(xiàn)獲得持續(xù)性的回饋。 18 4 4. 你的部屬無(wú)論表現(xiàn)好壞都得到定期的回饋。 15 7 5. 你的部屬即使經(jīng)常更換工作內(nèi)容，也對(duì)其工作職責(zé)很清楚。 18 5 6. 當(dāng)你的部屬把事情做得很好，你會(huì)鼓勵(lì)他 /她。 22 1 7. 你及時(shí)更新工作說(shuō)明書，清楚地反應(yīng)部屬應(yīng)該做或?qū)嶋H在做的事情，并提供給你的部屬。 13 10 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 13 績(jī)效管理狀況自我評(píng)估 8. 你的部屬知道他們的工作對(duì)于組織或部門目標(biāo)之達(dá)成是有貢獻(xiàn)的。 19 4 9. 你持續(xù)促進(jìn)部門內(nèi)部專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。 16 7 10. 你花許多時(shí)間和你的部屬討論工作內(nèi)容與要求。 18 4 11. 你積極而不斷地檢討部屬應(yīng)改進(jìn)的地方，并采取必要改正的行動(dòng)。 18 3 12. 你把公司戰(zhàn)略計(jì)劃和你部屬的工作緊密結(jié)合。 17 5 13. 你設(shè)定目標(biāo)并且清楚地和你的部屬溝通。 20 3 14. 當(dāng)有任何改變發(fā)生且影響到你的部門時(shí)，你善加管理，而且你的部屬知道如何因應(yīng)。 20 3 15. 你定期和你的部屬討論他們的專業(yè)成長(zhǎng)或生涯發(fā)展。 13 10 是 否 回收 23份 若干加總低于 23分 少數(shù)未回答 總平均分?jǐn)?shù) 11.52 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 14 得分在 0 和 5分 之間 你在管理員工績(jī)效方面表現(xiàn) 管理不佳 。你的部屬對(duì)于公司對(duì)他們期望并 不清楚 ，工作上他們很少甚至 沒(méi)有得到你的回饋 ，績(jī)效 沒(méi)有定期地的被檢視 ，而且員工績(jī)效的發(fā)展和改進(jìn)并 未列入高優(yōu)先級(jí)。 你的單位的 戰(zhàn)略計(jì)劃 沒(méi)有落實(shí)到員工個(gè)人的層次。員工的士氣低落，很可能他們的表現(xiàn)低于應(yīng)有的水平。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 15 得分在 6 和 10分 之間 你試圖去管理員工的績(jī)效，但可能 疏忽一些較好的方式 。也許你在日常作業(yè)中已安排了績(jī)效評(píng)估的計(jì)劃，但只能算部分成功。 這可能是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 不善于給予回饋或是教導(dǎo) ，也可能是因?yàn)樵u(píng)估計(jì)劃太注重于填寫復(fù)雜的表格，而 忽略了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和部屬之間需要有效地互動(dòng)及討論。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 16 得分在 11和 15分 之間 你是 少數(shù) 能夠做好績(jī)效管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。部屬 很清楚公司對(duì)他們的期望 ，他們得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 定期性的經(jīng)?；仞?，以及 接受教導(dǎo)的發(fā)展機(jī)會(huì) 。 你的部屬 了解他們的工作 對(duì)于公司的成就會(huì)有什么樣的 貢獻(xiàn) ，也能夠有效地 因應(yīng)變化 ，彼此 信任 和給予 承諾 的程度相對(duì)地較高。你很可能有著一套 績(jī)效管理的系統(tǒng)， 而且 運(yùn)作良好 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 17 團(tuán)隊(duì)管理人常見盲點(diǎn) 忘了自己是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 忽略藉助團(tuán)隊(duì)成員 的 力量 忽略績(jī)效管理的重要性 認(rèn)為只要進(jìn)行評(píng)分就已善盡管理的責(zé)任 不知道如何規(guī)劃工作與分配任務(wù) 以為團(tuán)隊(duì)成員會(huì)完全依照期待做事、自動(dòng)知道怎樣做 執(zhí)行過(guò)程中缺乏應(yīng)變能力 極端的管理方式 放任不管或嚴(yán)苛管理 誤以為部屬應(yīng)該知道自己的表現(xiàn)，不需要反饋 誤以為部屬表現(xiàn)不良，都只是部屬自己的問(wèn)題 質(zhì)疑而非借重其它部門的功能 重視事 ，忽略人 忽略管理行為對(duì)于部屬績(jī)效的影響 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 18 偏差的管理行 為 迷你個(gè)案 張三 在 管理上非常注意細(xì)節(jié)，凡事采取數(shù)字管理，要求部屬對(duì)任何事情以各種報(bào)表做細(xì)部、千變?nèi)f化的分析，但未曾下過(guò)指示。 李四 能言善道，在工作上常常提出很多的構(gòu)想，但往往忽略現(xiàn)實(shí)考慮與部屬反應(yīng)的意見，以致流于空談，讓部屬喪失奮斗目標(biāo)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 19 偏差的管理行 為 迷你個(gè)案 王五 萬(wàn)分忙碌，凡事頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，只見老問(wèn)題一再發(fā)生。 陳六 做事墨守成規(guī) ，若有任何 政策或作業(yè)上的任何改變，往往帶頭提出抱怨。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 20 常見管理偏差行為 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 21 經(jīng)理人的自覺(jué) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ COPYRIGHT I-LEAD 22 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、表現(xiàn)與管理對(duì)策 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 23 績(jī)效 管理與績(jī)效水平 績(jī)效衡量指標(biāo) 績(jī)效管理期間 目前績(jī)效水平 期待績(jī)效水平 實(shí)際績(jī)效 確保 Ensure 改善 Improve 促進(jìn) Facilitate 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 24 績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂?行為 結(jié)果 GOAL BS KPIs 客戶 財(cái)務(wù) 作業(yè) 學(xué)習(xí) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 25 探討問(wèn)題 行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián) ? 只重視結(jié)果，而忽略行為，會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象 ? 如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為 ? 如何量化 行為 ?甚么情況下要量化 ? 如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 26 行為與結(jié)果 行為是達(dá)到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過(guò)程 在正常情況下，好的行為會(huì)導(dǎo)致好的結(jié)果 不好的行為，導(dǎo)致不好結(jié)果的機(jī)率較高 不好的行為達(dá)到的結(jié)果，只是短暫 不好的行為會(huì)破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ) 行為是觀察部屬發(fā)展?jié)摿Φ母鶕?jù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 27 績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂?行為 結(jié)果 GOAL BS KPIs 客戶 財(cái)務(wù) 作業(yè) 學(xué)習(xí) 勝任能力 質(zhì)化行為指標(biāo) 量化行為指標(biāo) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 28 描述期待的行為 當(dāng)別人需要幫忙，立即提 供協(xié)助。 當(dāng)大家遇到問(wèn)題時(shí)，參與 討論并提供意見。 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目如果和大家有 關(guān)，在做決定前詢問(wèn)大家 的意見。 工作內(nèi)容 勝任 能 力 杰出表現(xiàn) 管理經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 29 描述期待的行為 練習(xí) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 工作內(nèi)容 勝任 能 力 杰出表現(xiàn) 管理經(jīng)驗(yàn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 花旗金融領(lǐng)袖培訓(xùn)中心版權(quán)所有 30 行為描述到行為量化 當(dāng)行為描述無(wú)法規(guī)范或不容易遵行時(shí)