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班組長品管學(xué)習(xí)心得例文 班組長品管學(xué)習(xí)心得 20xx年xx月xx日，我走進(jìn)了余姚健峰管理學(xué)校，參加第17屆班組長特訓(xùn)班的培訓(xùn)。健峰企業(yè)管理集團(tuán)，這個名字在我廠前期一次培訓(xùn)會已有所耳聞。它那嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k學(xué)模式、標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容和半軍事化的管理制度，讓我充滿著好奇、疑惑、期盼。非常感謝公司給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我有幸感受這份真實。 通過在健峰的三天培訓(xùn)，有三位老師給我們講授“品質(zhì)的基礎(chǔ)觀念”、“人際關(guān)系和溝通”、“品質(zhì)管理和演變”和“班組長的品質(zhì)角色、職能”等等，通過對各種案例的不斷剖析，讓我學(xué)到很多為人處事的技巧，以及作為班組長的一些方法，讓我受益匪淺。 一、品質(zhì)的基礎(chǔ)觀念：是價值與尊嚴(yán)的起點、公司的生命，是客戶接受并滿意的東西 以前，在對“品質(zhì)”這個定義上，大家認(rèn)為就是產(chǎn)品的品質(zhì)，符合顧客的需求。實際上產(chǎn)品的品質(zhì)就是人的品質(zhì)與工作品質(zhì)的結(jié)合體，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，其實就是人的問題和工作過程中的問題。 二、品質(zhì)管理方法的提升 1、品質(zhì)管理的四個核心分析點 老師傳授我要做到對產(chǎn)品品質(zhì)管理的四個要點，即一個核心：第一次就把正確的事情做正確；兩個基本點：領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建的組織是有用的和可信賴的；三個代表：成功組織應(yīng)代表客戶、員工和供應(yīng)商三者的利益；四項基本原則：符合要求（POC）、預(yù)防（Prevention）、零缺陷（ZD）、金錢衡量/財務(wù)指標(biāo)（PONC）。并要求我就這四點認(rèn)真剖析自己，讓學(xué)員現(xiàn)場分享心得。通過客觀自我剖析，認(rèn)真總結(jié)，取長補(bǔ)短，提升自己的競爭力。 2、溝通在于多聽，多問，少說。 溝通過程中，需承認(rèn)對方有理之處，多聽方能知道對方的想法；以開放式的問句來解決你的疑惑，了解他的需求；再者，需設(shè)身處地的多想少說，學(xué)會換位思考。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對方的需求，從而無法將溝通順利的完成，導(dǎo)致老問題惡化，新問題不斷出現(xiàn)。 3、現(xiàn)場管理“人、機(jī)、料、法、環(huán)” 何為人機(jī)料法環(huán)，即Q（員工），C（機(jī)械），D(材料)，M(指導(dǎo))，S(環(huán)境)；當(dāng)問題出現(xiàn)時，管理者可以以“QCDMS”為依托，立即查找問題、立即發(fā)現(xiàn) 問題、立即掌握問題，迅速解決問題并防止再次發(fā)生。 4、管事理人，而非管人理事 做人處事在于“內(nèi)方外圓”。事要嚴(yán)，為方，人要和，為圓，差不多即可。對待工作，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，不可馬虎；對待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對人苛刻對事馬虎。在這點上，有位老師給我們講了一個有趣的故事，名字叫：差不多先生。這位差不多先生從出生到死，不論任何事都是差不多的態(tài)度：上學(xué)時，老師讓他拿紅筆，他拿了鉛筆給老師；工作時，領(lǐng)導(dǎo)讓他去寫份結(jié)賬單，結(jié)果，賬單上他少寫了個零。生了重病請醫(yī)生，找了半天沒找到能醫(yī)治的醫(yī)生，結(jié)果，找了一個土醫(yī)生，其實就是個獸醫(yī)，最后醫(yī)死了。 5、PDCA管理模式 我以前對管理的認(rèn)識還很不全面，而通過學(xué)習(xí)，我了解到管理就是通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動，它是方法也是制度，是科學(xué)也是藝術(shù)，它是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，按P（計劃）、D（實施）、C（檢驗）、A（糾正）模式不斷循環(huán)改進(jìn)的過程。三天的課程里所學(xué)的知識中，PDCA是讓我感受最深的，也是收獲最大的。在以前的管理工作中，雖然也知道計劃、實施、檢驗、糾正方法，但對其運用始終不能自如，對其問題的分析也只停留在表面，缺乏深度。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了這種管理模式的精髓所在，它適用于我們工作、生活中的每一件事。 三、要學(xué)會感恩 健峰倡導(dǎo)感恩情結(jié)，在早鍛煉時，學(xué)員相互間傳遞著“感謝有您”、“有您真好”，在贊賞別人的同時，也快樂了自己。 三天的培訓(xùn)是