門(mén)急診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn).doc

門(mén)急診各班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、急診科護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1提前15分鐘到崗，了解并考核夜班工作情況，存在問(wèn)題早會(huì)提出整改。2.科室護(hù)理人員儀表規(guī)范。3根據(jù)急診病人實(shí)際需要和護(hù)士人力資源,實(shí)行彈性排班，分工明確，責(zé)任到人。4每日上午10時(shí)前參與護(hù)理工作，指導(dǎo)危重、搶救病人的護(hù)理，上午一般不離開(kāi)急診，各項(xiàng)管理達(dá)標(biāo)。5嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，督促檢查護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制。護(hù)士無(wú)串崗、脫崗，治療室、輸液室、服務(wù)臺(tái)無(wú)扎堆聊天現(xiàn)象。6按照護(hù)理部、大科年度工作目標(biāo)、月工作重點(diǎn)，擬定急診年度工作目標(biāo)、月工作重點(diǎn)，并認(rèn)真組織實(shí)施。7定期組織質(zhì)控小組進(jìn)行急診護(hù)理質(zhì)量考核，及時(shí)反饋各級(jí)質(zhì)量考核存在的問(wèn)題，分析原因，落實(shí)整改，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到三級(jí)醫(yī)院要求。8能熟練掌握專(zhuān)科知識(shí)與技能，具有獨(dú)立解決護(hù)理疑難問(wèn)題的能力。9按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案，結(jié)合急診病人特點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，打造服務(wù)品牌，并及時(shí)宣傳報(bào)道。10加強(qiáng)護(hù)理安全管理，安全措施落實(shí)。不良事件及時(shí)上報(bào)，分析原因并落實(shí)整改，杜絕護(hù)理過(guò)失的發(fā)生。11積極組織并指導(dǎo)護(hù)士申報(bào)課題，撰寫(xiě)論文。年度內(nèi)專(zhuān)業(yè)雜志發(fā)表一篇論文；年度護(hù)理論文發(fā)表數(shù)占護(hù)士總數(shù)15%。12加強(qiáng)護(hù)士急救技能訓(xùn)練，有急救知識(shí)及技能培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)完成考核。13.加強(qiáng)年輕護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)，按照護(hù)理部統(tǒng)一安排，及時(shí)完成帶教及考核。對(duì)實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生能按照相關(guān)計(jì)劃有專(zhuān)人負(fù)責(zé)帶教，定期考核。14. 加強(qiáng)急救藥品及器械管理，認(rèn)真做到“五定”，確保性能良好能應(yīng)急。15定期征求門(mén)急診患者意見(jiàn)，改進(jìn)工作，每月患者滿意度95%，無(wú)患者投訴。16加強(qiáng)科室財(cái)產(chǎn)管理，做到賬目與物品相符，有計(jì)劃領(lǐng)用。17.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。二、急診科交接班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.著裝整齊規(guī)范,文明禮貌服務(wù)、工作熱情主動(dòng)、安排合理有序、無(wú)患者投訴。3.各類(lèi)物品、藥品、器械交接物數(shù)相符，有記錄。4.認(rèn)真交接搶救室、觀察室、輸液室病人病情及治療。5.認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”，仔細(xì)核對(duì)治療用藥。6.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。7.做好治療相關(guān)的解釋工作，取得配合。治療完畢，及時(shí)清理用物。8.認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度，保持治療室、處置室清潔、整齊、規(guī)范。9.對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通聯(lián)系及時(shí)、有效。10.急診搶救病人處置及時(shí)、到位、措施得當(dāng)，記錄準(zhǔn)確,做好交接班。11.護(hù)士長(zhǎng)不在位時(shí)，有效履行管理職責(zé)。三、急診科治療班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2著裝整齊、規(guī)范,文明禮貌服務(wù)，工作熱情主動(dòng)，無(wú)患者投訴。3準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無(wú)差錯(cuò)。4嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。5.為病人安排合適體位，備好急救藥品、物品，觀察輸液病人的病情，發(fā)現(xiàn)輸液反應(yīng)等病情變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并正確處理。6保持輸液室環(huán)境整潔、安靜。切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施。經(jīng)常與病人交流溝通，解答病人提出的疑問(wèn)，做好健康知識(shí)宣教。7配合交接班做好急診搶救病人的處置。8執(zhí)行消毒隔離制度，做好醫(yī)療廢棄物的終末處理工作。四、急診科中班、大小夜班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2著裝整齊、規(guī)范,文明禮貌服務(wù)，工作熱情主動(dòng)，無(wú)患者投訴。3準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，無(wú)差錯(cuò)。4嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。5及時(shí)完成本班各項(xiàng)治療和護(hù)理工作。及時(shí)處置急診搶救病人，保證綠色通道暢通。做好各種記錄。6搶救室、治療室、處置室、輸液室、觀察室清潔、整齊、規(guī)范。7備好急救藥品、物品，及時(shí)巡視搶救室、觀察室、輸液室病人的病情，發(fā)現(xiàn)輸液反應(yīng)等病情變化及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并正確處理。8認(rèn)真交接各類(lèi)物品和藥品，保證搶救設(shè)施完好能應(yīng)急。9執(zhí)行消毒隔離制度，做好醫(yī)療廢棄物的終末處理工作。10.做好搶救室、換藥室、治療室、輸液室紫外線消毒，并及時(shí)記錄。五、急診科搶救班護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2著裝整齊、規(guī)范,文明禮貌服務(wù)，工作熱情主動(dòng)，無(wú)患者投訴。3檢查搶救藥品效期、字跡是否清晰、物數(shù)是否相符，用后及時(shí)補(bǔ)充，并做好記錄。4檢查各搶救器械性能，及時(shí)充電，保證應(yīng)急。5檢查搶救室一次性醫(yī)療用物質(zhì)量，確保在效期內(nèi)。6檢查八盤(pán)用物，及時(shí)補(bǔ)充，保證用物齊全。7檢查無(wú)菌包質(zhì)量，名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、效期、三M指示膠帶是否符合規(guī)范要求，有無(wú)潮濕。8做好搶救室環(huán)境及設(shè)備的清潔工作。9做好換藥室器械的清潔、消毒液更換、用物的補(bǔ)充。六、急診科導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、值班在崗在位。2.儀表端莊規(guī)范，佩戴胸牌，站姿挺拔，坐姿文雅。3.提前到崗，護(hù)士吧臺(tái)表面清潔，抽屜內(nèi)物品放置整齊。4.導(dǎo)醫(yī)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、首問(wèn)首接負(fù)責(zé)，認(rèn)真解答患者疑問(wèn)。5.協(xié)助醫(yī)生保持診室內(nèi)清潔，用物擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充各種申請(qǐng)單。6.督促保潔員做好診區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。7.遇到發(fā)熱患者應(yīng)測(cè)量體溫，引導(dǎo)病人至發(fā)熱門(mén)診。8.門(mén)診大廳及候診區(qū)域無(wú)人吸煙，有勸煙控?zé)煷胧?.掛號(hào)及收費(fèi)秩序良好，及時(shí)疏導(dǎo)，無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。10.主動(dòng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)診室候診及就診。11.協(xié)助醫(yī)生維持候診病人秩序，使就診做到一對(duì)一服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)病人進(jìn)行相應(yīng)的檢查。12.加強(qiáng)巡視，根據(jù)病情輕重緩急合理安