西安世界園藝博覽會(huì)心理培訓(xùn)咨詢工作方案框架.doc

西安世界園藝博覽會(huì)心理培訓(xùn)咨詢工作方案框架2011西安世界園藝博覽會(huì)是繼北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)之后，我國(guó)舉辦的又一跨越經(jīng)濟(jì)、文化、科技等領(lǐng)域的多元化、綜合性的國(guó)際盛會(huì)，也是建國(guó)以來在我國(guó)西北地區(qū)舉辦的規(guī)格最高、規(guī)模最大的世界性展會(huì)。這次博覽會(huì)對(duì)于推廣展示西安現(xiàn)代、綠色、時(shí)尚、美麗新形象，建設(shè)西安國(guó)際化大都市意義重大。 在成功舉辦一屆“綠色引領(lǐng)時(shí)尚”世園會(huì)的同時(shí)，如何有效舒緩辦世園會(huì)人員和志愿者的工作壓力和緊張情緒，提升服務(wù)質(zhì)量，有利于營(yíng)造世園區(qū)和諧、歡樂的氛圍，對(duì)實(shí)現(xiàn)西安世園會(huì)“天人長(zhǎng)安，創(chuàng)意自然”的目標(biāo)至關(guān)重要。根據(jù)世界的慣例和經(jīng)驗(yàn)，特別是上海世博會(huì)的實(shí)踐，證明工作人員和志愿者的心理健康問題確實(shí)是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)。陜西省商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)心理咨詢專業(yè)委員會(huì)和上海復(fù)旦大學(xué)心理研究中心（“增愛世博心理咨詢志愿者項(xiàng)目”承辦者）、上海增愛基金會(huì)（“增愛世博心理咨詢志愿者項(xiàng)目”捐贈(zèng)資助者）經(jīng)過認(rèn)真研究商量，愿意依照上海世博會(huì)心理培訓(xùn)咨詢模式，為西安世園會(huì)全體人員和志愿者的心理健康培訓(xùn)咨詢提供服務(wù)?，F(xiàn)提出西安世界園藝博覽會(huì)心理培訓(xùn)咨詢工作方案框架：一、 工作意義和目的：西安世園會(huì)周期較長(zhǎng)會(huì)，籌備到結(jié)束歷時(shí)一年之久，從政府官員到世園會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)人員、項(xiàng)目承擔(dān)人員、安保人員、志愿者等等各種身份的人，都會(huì)面臨著時(shí)間長(zhǎng)、天氣熱、人流多、任務(wù)重、壓力大的狀況，這種狀況極易引起睡眠不足，抑郁，焦慮，強(qiáng)迫癥狀，軀體障礙等，如果這種負(fù)面情緒不能得到有效疏泄，會(huì)影響到正常工作和生活。通過心理培訓(xùn)咨詢及心理工具的應(yīng)用，對(duì)咨客進(jìn)行心理按摩，舒緩個(gè)人的心理壓力，使他們輕松、快樂、陽光地開展工作。 二、工作內(nèi)容 1、參與2011年西安世園會(huì)志愿者的招募。在初試、復(fù)試、筆試、面試等一系列志愿者選拔過程，給予正確的心理健康輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以便招到一批具有良好心理素質(zhì)的志愿者。 2、在世園會(huì)召開前期和進(jìn)行期間及閉會(huì)后，組織心理健康和咨詢界的專家，就壓力緩解與管理、人際關(guān)系、婚姻家庭問題、親子教育、身心健康以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面舉辦一系列講座，對(duì)世園會(huì)的全體工作人員和志愿者開展有針對(duì)性的心理健康輔導(dǎo)和培訓(xùn)，傳授一些專業(yè)的自我調(diào)整的方法。（培訓(xùn)講座分為十講。） 3、在世園會(huì)內(nèi)設(shè)立專門的心理咨詢室，組建專家心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，配備音樂治療椅，每天派兩名人員在園區(qū)值班（一名心理咨詢師，一名志愿者），為前來咨詢的工作人員和志愿者乃至游客提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)。服務(wù)具體包括心理咨詢，簡(jiǎn)單的心理測(cè)評(píng)、生物反饋治療及一些放松身心的訓(xùn)練。疏導(dǎo)工作人員和志愿者因繁重的工作壓力、炙熱的陽光暴曬、長(zhǎng)時(shí)間站立導(dǎo)致的渾身酸痛及被游客團(tuán)團(tuán)圍住提問的口干舌燥等所產(chǎn)生的各種負(fù)面情緒和不適。 4、編制心理健康手冊(cè)，發(fā)放到每位世園會(huì)工作人員和管理人員手中，通過普及知識(shí)，介紹分析貼近現(xiàn)實(shí)的案例，培養(yǎng)他們健康積極的工作態(tài)度，應(yīng)對(duì)處置自己或同事遇到的日常心理問題，并可屆時(shí)向參觀者傳遞減壓放松常識(shí)，以減輕在參觀時(shí)因排隊(duì)參觀過程中出現(xiàn)的心理焦躁等情況，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 5、心理輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，所有世園會(huì)工作人員和志愿者均可通過撥打熱線，獲取由資深心理咨詢師的專業(yè)服務(wù)，調(diào)整心理狀態(tài)，以最佳精神面貌投身世園會(huì)。6、制定一系列針對(duì)志愿者的激勵(lì)措施，如會(huì)發(fā)飛信的吉祥物團(tuán)團(tuán)、七彩手環(huán)（服務(wù)滿一周）、心愿帶、心愿章等活動(dòng)，緩解志愿者的心理壓力和負(fù)面情緒。 7、請(qǐng)上海世博會(huì)一批優(yōu)秀志愿者到西安世園會(huì)現(xiàn)身說法介紹經(jīng)驗(yàn)。 三、工作團(tuán)隊(duì) 由上海復(fù)旦大學(xué)心理研究中心主任孫時(shí)進(jìn)教授任心理培訓(xùn)咨詢專家組組長(zhǎng)，西安各大著名高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的專家、教授組成專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)世園會(huì)心理咨詢志愿者前期的招聘和專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)開展期間專業(yè)技術(shù)和倫理方面的督導(dǎo)，心理健康手冊(cè)的編撰，以及所有案例的整理、分析匯總，并在后期形成專門的報(bào)告。 采取個(gè)人申請(qǐng)、單位推薦、書面應(yīng)征、專家面試、網(wǎng)上考試、部門審查等程序，面向社會(huì)招取心理咨詢志愿者，這些心理咨詢志愿者至少獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師的資質(zhì)，平時(shí)在心理咨詢機(jī)構(gòu)、學(xué)?；驒C(jī)關(guān)下屬的專門機(jī)構(gòu)，專職或兼職從事心理咨詢工作，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 陜西師范大學(xué)等高等院校的心理學(xué)在讀研究生和本科生，組成另一支心理咨詢志愿者隊(duì)伍。主要從事一些心理測(cè)量、案例記錄編檔的工作，配合心理咨詢師的日程工作。 四、工作特色 1. 把高校、機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及專業(yè)學(xué)生等諸方面的資源、人力整合在一個(gè)項(xiàng)目之下，以世園會(huì)這樣大型公共事務(wù)的舉辦為契機(jī)，為心理服務(wù)在未來如何更好地服務(wù)于人群，改善和提高人們的心理健康進(jìn)行了一次頗為有益的探索。 2.慈善界介入并把慈善事業(yè)從一次性的捐物、捐錢，轉(zhuǎn)向更為定向、偏重關(guān)注特定人群內(nèi)心的服務(wù)，這無疑是對(duì)慈善觀念發(fā)展的一