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美容院全程服務(wù)流程 步驟 一 預(yù)約二 準(zhǔn)備工作三 接待咨詢 前臺(tái) 咨詢室四 引領(lǐng)更衣 換鞋 衣物五 水療區(qū) 沐浴區(qū) 泡澡區(qū)六 操作間七 休息區(qū) 一 前臺(tái)預(yù)約電話程序及標(biāo)準(zhǔn)1 接電話標(biāo)準(zhǔn) 電話響三聲必須拿起電話接聽 同時(shí)準(zhǔn)備好預(yù)約本 記錄本 水筆 鉛筆 及文件資料 左手拿電話右手拿筆 2 電話預(yù)約面帶微笑 語言清晰 熱情親切 語速均勻3 問候顧客標(biāo)準(zhǔn) 1 標(biāo)準(zhǔn)語術(shù) 您好 XX美容 小X為您服務(wù) 2 標(biāo)準(zhǔn)話語應(yīng)在3 5秒內(nèi)完成 4 安排預(yù)約1 新顧客預(yù)約A 請(qǐng)問您卡號(hào) B A 請(qǐng)問您全名 B XXXA 請(qǐng)問你想約什么時(shí)間 B 10點(diǎn) A 請(qǐng)問您有預(yù)約的美容師嗎 B 小B吧 A 請(qǐng)問您今天做什么護(hù)理呢 2 老顧客預(yù)約 最好直接報(bào)出她的姓名 A XX姐 您今天還是MM給你服務(wù)嗎 B 是的A 請(qǐng)問你想約什么時(shí)間 B 我想約下午1點(diǎn)A XX姐 MM在下午的Y點(diǎn)有空 請(qǐng)問您什么時(shí)間有空呢 B 我就下午1點(diǎn)有時(shí)間A 那我為您推薦我們上個(gè)月的服務(wù)明星WW為您服務(wù)好嗎 B 好的 調(diào)整美容師A XX姐 今天還是MM為您服務(wù)嗎 B 不是A 那你有指定的美容師嗎 B 沒有A 那我為你推薦一位優(yōu)秀的美容師好嗎 她是我們上個(gè)月的服務(wù)明星 5 預(yù)約登記接聽員在接聽電話的同時(shí) 將預(yù)約內(nèi)容登記至 預(yù)約表 內(nèi)容包括 卡號(hào) 全名 護(hù)理項(xiàng)目 預(yù)約時(shí)間 是否有預(yù)約的人 新顧客注 X 老顧客注 6 預(yù)約確認(rèn)XX姐 我跟您確認(rèn)下 你預(yù)約了MM在YY時(shí)做HH護(hù)理 是嗎 獲得確認(rèn)后 謝謝您的來電 再見 7 結(jié)束電話在顧客掛電話后2 3秒 聽到斷音鈴后輕輕放下話筒 二 準(zhǔn)備工作 三 接待 四 引領(lǐng)客人更衣 換鞋 五 水療區(qū) 六 操

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