員工心態(tài)分析.doc

一 連鎖店員工薪籌水平分析通過訪談，我們可以了解到連鎖店員工對他們在中青旅的收入不是十分滿意。他們的這種感受我們是可以理解的，現(xiàn)在北京月收入在2000元以上的年輕人非常多，還有相當(dāng)一部分人的收入大大超過這個水平，跟他們相比中青旅連鎖店的薪籌確實不算豐厚。大多數(shù)人在比較收入水平的時候總喜歡和比自己掙的多的人比這是一種通病，而這種比較是不公正和客觀的。一個人的收入水平和他的知識層次和專業(yè)經(jīng)驗有很大的關(guān)系。工資水平的比較要在相當(dāng)學(xué)歷背景，相同年齡段的前提下才有意義。通過我們的調(diào)查，有中青旅連鎖店員工的基本上都是中專、職高學(xué)歷，也有一些是大專學(xué)歷；他們在中青旅連鎖店的月收入在18002200。而北京市與他們相當(dāng)學(xué)歷的年輕人月收入一般在10002000元。跟據(jù)權(quán)威部門提供的數(shù)據(jù)，北京地區(qū)大專以下學(xué)歷人員的2001年平均年收入為19801元，50%分位點為1500元。大專學(xué)歷人員2001年平均收入為29609元，50%分位點為2400元。由此可見中青旅向連鎖店員工所提供的薪金是同等學(xué)歷人群的比較中處于中上等水平，并具有相當(dāng)?shù)母偁幜?。而工資回報僅僅是員工在中青旅工作所獲得全部回報的一部分。我們把企業(yè)給予員工的全部回報可以分為兩部分:“經(jīng)濟(jì)”和“非經(jīng)濟(jì)”?！敖?jīng)濟(jì)上的回報”是平時大家比較關(guān)注的，也是比較容易衡量的。去了固定的工資以外，它還應(yīng)該包括獎金，福利等其他部分。中青旅給予連鎖店員工的“經(jīng)濟(jì)上回報”在整體上講是相當(dāng)不錯的，和其他工作相比具有相當(dāng)?shù)母偁幜?。中青旅希望給員工提供是一份“職業(yè)”，而不是一份單單提供物質(zhì)薪籌的“工作”。因此企業(yè)更重視的是向員工提供的“非經(jīng)濟(jì)”的回報，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望員工能夠在中青旅有更好的、更多的自我發(fā)展。接下來我們就重點分析一下“非經(jīng)濟(jì)”回報部分。而由于“非經(jīng)濟(jì)回報”無法量化，容易被年輕人忽視，也就失去了一些企業(yè)所給予員工的機(jī)會，從而造成企業(yè)和員工雙方面的損失。1. “非經(jīng)濟(jì)”回報所包含的第一點就是員工在工作中的個人感受：這包括個人興趣；對工作場所的滿意程度等。旅游是年青人喜愛的職業(yè)，在中青旅工作本身對年輕人就很有吸引力；而且連鎖店內(nèi)員工基本上由年輕人組成，大家在一起工作沒有年齡隔閡，工作氛圍也比較輕松。連鎖店工作環(huán)境優(yōu)雅，工作強度不大，這點我們可以和其他年輕人從事比較多的如專賣店售貨員，超市收銀員等工作做一比較。2.“非經(jīng)濟(jì)回報”所包含的另一個方面就是所從事工作的社會認(rèn)同感。中青旅是旅游行業(yè)中的知名企業(yè)，得到社會的認(rèn)可；北京人傳統(tǒng)上有好面子這個特點，當(dāng)向別人介紹自己在中青旅工作，員工都覺得有比較有面子；這也是大多數(shù)員工非?？粗氐囊粋€方面。3.“非經(jīng)濟(jì)回報”中最重要的一個方面，就是企業(yè)給予員工個人發(fā)展的機(jī)會。中青旅非常重視員工的個人發(fā)展，中青旅為員工的個人發(fā)展提供了很好的舞臺，希望員工能在這里實現(xiàn)自身的價值。連鎖店的年輕員工是中青旅今后發(fā)展的后備軍，只要員工自己努力，珍惜青旅所給予的機(jī)會，每個人在這里都會獲得更好的發(fā)展。今天你只是普普通通的一名連鎖店員工，你在做好本職工作的同時顯示出自己的能力，你就會成為明天的資深銷售代表，明天的店長，也許還有機(jī)會進(jìn)入青旅的高級領(lǐng)導(dǎo)隊伍。也許你是懷著成為一名職業(yè)導(dǎo)游的夢想而來得青旅，通過在連鎖店的工作，你不僅鍛煉了與顧客交往的能力，更獲得了豐富的旅游專業(yè)知識，青旅也將會給你實現(xiàn)夢想的機(jī)會。即便你選擇在今后的某一天離開青旅，在這里工作的經(jīng)歷也將會使你終生受益。我們在比較工作回報的同時，也應(yīng)當(dāng)同時考慮到員工在勞動中付出的因素，這樣的比較才更為全面。工作付出包括工作的時間，勞動強度，以及失業(yè)風(fēng)險等因素。下面我們就綜合在工作中“付出”與“回報”兩方面因素，將中青旅連鎖店的工作和北京與連鎖店員工相當(dāng)學(xué)歷年輕人所從事的其他一些工作做一個列表比較。（如表1）。我們所選擇的這些工作都是年輕人從事比較多，而又比較有代表性一些的工作。分別是麥當(dāng)勞的服務(wù)員，超市的收銀員，公交售票員，和打字員。單位職位月收入 元勞動強度勞動時間社會認(rèn)可度麥當(dāng)勞柜臺收銀員10001500大長低飯店前臺接待員10001500一般正常較低公交售票員10001500大一般低SOGO售貨員15002000大正常低私企打字員8001000一般長一般工廠技術(shù)工人10001500一般正常一般銀行職員2000一般正常高青旅連鎖接待員2000一般正常較高表1 北京中等文化程度青年所從事不同工作的“付出/回報”比較l 從收入水平看，幾種工作在同一收入水平上，打字員收入水平偏低。l 勞動強度上 麥當(dāng)勞和超市工作的強度最大，公交售票員的勞動環(huán)境最不好。中青旅連鎖店的勞動強度和勞動時間應(yīng)屬于一般水平l 在失業(yè)風(fēng)險，以及社會福利的比較中中青旅的工作是比較好的，而在外企如麥當(dāng)勞工作就要差一些。l 在社會聲望的以及個人今后的發(fā)展機(jī)會的比較中，中青旅的工作應(yīng)該是這幾個工作中最突出的。由此可見，青旅連鎖店的工作“投入回報”效益在相當(dāng)層次的比較中具有較高的水平，中青旅連鎖店是一份很值得珍惜的工作。中青旅為員工提供的不僅僅是有競爭力的薪水，更為重要的是它為員工個人今后的發(fā)展方向提供了更多的機(jī)會；珍惜在中青旅的工作機(jī)會，把握機(jī)遇，相信中青旅終將成為你充分展現(xiàn)自我價值的舞臺。二如何實現(xiàn)員工的自我價值與職業(yè)精神1. 薩帕的職業(yè)發(fā)展理論P49圖 從此圖我們可以看到中青旅大部分員工正處于早期生涯和中期生涯的交界階段，即探索的末期和磨練創(chuàng)立的初期，因此需要更好的確定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)，了解如何自我評價，對個人的未來進(jìn)行一個職業(yè)規(guī)劃，從而實現(xiàn)自我價值。有效的職業(yè)規(guī)劃是事業(yè)成功的第一步。社會上有眾多職業(yè)，人才也是千姿百態(tài)的，每個人不僅有興趣、性格、氣質(zhì)和能力上的個性差別，而且人才的整個素質(zhì)也有很大不同。合理的職業(yè)規(guī)劃與個人定位，有利于明確人生未來的目標(biāo)，有利于中青旅和員工個人制訂出有針對性的培訓(xùn)開發(fā)計劃，從而自己控制自己的前途和命運，有利于人盡其材，避免人力資源的浪費。2. 員工如何制定個人職業(yè)規(guī)劃“我想做什么”：首先是要確立自己的志向，設(shè)定切實可行的職業(yè)生涯目標(biāo)。職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個人事業(yè)的成敗，很大程度上取決于有無正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。只有樹立了目標(biāo)，才能明確奮斗方向，猶如海洋中的燈塔，引導(dǎo)你避開險礁暗石，走向成功。就是每個員工自己都要清楚自己將要干什么，向什么樣的方向發(fā)展，不管是短期目標(biāo)還是長期目標(biāo)，都要對未來有一個清醒的認(rèn)識，從而更好的制定策略，為個人的和中青旅的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 “我能做什么”；：其次要自我評估，自我管理，自我定位。就是認(rèn)識自己，了解自己。因為只有認(rèn)識了自己，才能對自己的職業(yè)作出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對自己的職業(yè)生涯目標(biāo)作出最佳抉擇。自我評估包括自己的興趣、特長、性格、學(xué)識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)以及社會中的自我等等。 “我應(yīng)該怎么作”：然后就要制定行動計劃與措施。在確定了職業(yè)生涯目標(biāo)后，行動便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有達(dá)成目標(biāo)的行動，目標(biāo)就難以實現(xiàn)，也就談不上事業(yè)的成功。這里所指的行動，是指落實目標(biāo)的具體措施，主要包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的措施。例如，為達(dá)成目標(biāo)，在工作方面，你計劃采取什么措施，提高你的工作效率?在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，你計劃學(xué)習(xí)哪些知識，掌握哪些技能，提高你的業(yè)務(wù)能力?在潛能開發(fā)方面，采取什么措施開發(fā)你的潛能等等，都要有具體的計劃與明確的措施。并且這些計劃要特別具體，以便于定時檢查。“在行動過程中不斷完善和修正”：最后，有效的生涯設(shè)計還要不斷地反省修正職業(yè)目標(biāo)，反省策略方案是否恰當(dāng)，以能適應(yīng)環(huán)境的改變，同時可以作為下輪職業(yè)設(shè)計的參考依據(jù)。制定了職業(yè)規(guī)劃還僅僅是開始，每個員工都應(yīng)該有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)精神。而且職業(yè)精神突出的一點就體現(xiàn)在員工在工作中的角色意識上。3. 養(yǎng)成良好的角色意識（1） 公司中的角色及角色意識每個人在社會上都扮演不同的角色，在公司里也是一樣。董事長、經(jīng)理、店長、職員老板們整天在強調(diào)崗位責(zé)任制或者是本質(zhì)工作，實質(zhì)上說的就是這個道理，而在公司里是必須強調(diào)角色以及角色意識的。每個人都有不同的分工，處在不同的崗位，做著不同的工作，最終的目的則是大家要組成一個有機(jī)的整體，完成公司發(fā)展壯大的目標(biāo)。人有不同的分工，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的工作完全靠一個人的能力去的完成的幾乎沒有，需要一個強有利的組織或者是團(tuán)隊，那么我們強調(diào)角色意識就是強調(diào)本職工作的意識。任何工作的前提，就是必須先干好自己的本職工作。可以試想一臺機(jī)器，任何一顆螺絲釘如果不堅守自己的崗位而去別的螺絲眼，且不說能不能擰進(jìn)去，結(jié)果肯定是可以想像的。所以，我們必須把自己的本職工作干得很出色。那么是不是僅僅干好自己的本職工作就可以了呢？這是一個沒有答案的問題，但是相信大多數(shù)的老板的回答是“不可以”。道理實際很簡單，公司是一個集體，一個組織，工作再細(xì)化，也不可能概括經(jīng)營公司所需要做的全部工作，太多的工作或者說很多不值一提的事情，必須有人去做，那么，最理想的回答就是，僅僅干好自己的本職工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果我們剛剛走進(jìn)公司，發(fā)現(xiàn)門口的銘牌放歪了或者放置顯然不合適，從一定的角度來說，應(yīng)該是內(nèi)勤或行政部的事情，也不是我們的本職工作，那么，把這件事情做了，就表現(xiàn)了一個員工的角色意識，而角色意識的體現(xiàn)往往是在一些很容易被人們所忽視的工作或小事上。角色雖小，但要意識到自己是公司的一員，共同來協(xié)作共同來促進(jìn)公司的發(fā)展。（2） 工作及思維中的角色意識具體到本職工作，同樣存在行動和思維的角色意識。本職工作是員工必須熟練掌握的，那么在平時的工作中就必須從各個方面來提高自己的工作能力和技巧。假設(shè)你的工作是前臺銷售代表，那么努力工作，提高自己的工作能力，把工作做好，這是最基本的要求，那么大多數(shù)情況下，可能這樣就夠了，但是，這樣工作的結(jié)果是，過不了多久，就會有了一個，而且肯定會有不止一個比你在銷售工作方面能力更強的人就會代替你。工作及思維中的角色意識就是建立自己思維和工作中的金字塔，首先把金字塔的基礎(chǔ)打得扎扎實實，然后逐步自己的思維高度和空間。l 理順自己的工作思路，把最基本的工作做得出色。l 不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)文化水平，誰都知道，學(xué)習(xí)是不進(jìn)則退的l 在做好自己部門工作的同時，從一個全局的角度去思考自己部門的工作出發(fā)點。l 換位思考：把自己放在上級的位置去思考自己部門的工作思路以及工作進(jìn)展。 （3） 角色意識的提升及升華 作為公司的一般員工，如果在以上兩個方面能夠做到及格，那么不論是公司里如何地更換員工，那么你完全可以放心自己的地位，但是，作為公司的中層管理干部和企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干如果那樣的話，則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。任何一個有一定能力的人大多不會把自己永遠(yuǎn)定位在目前的職位，他總是在尋求更大的發(fā)展空間和升職的機(jī)會，在這樣的前提下，那么角色意識的提升和升華就十分重要了。角色意識的提升和升華對換位思考和工作提出了更高的要求。試想，如果公司的其他部門領(lǐng)導(dǎo)到你的部門來辦理業(yè)務(wù)，他想到的你想到了，他沒有想到的你也想到了，老板想到的你想到了，老板沒有想到的你更是想到了，那么職務(wù)的提升和薪水的增加不是你才怪呢？要達(dá)到這樣的境界，以下幾個方面的問題或意識必須具有：l 在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，充分了解公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和公司的經(jīng)營方針，并從公司的每一項決定中去領(lǐng)悟公司經(jīng)營思想的那怕微小的變化，然后用其來指導(dǎo)自己的工作。l 在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，花費一些時間，去了解公司其他部門的性質(zhì)和規(guī)律，并通過換位思考，看看如果是自己管理那個部門，你將會怎樣工作以及如何與其他部門配合。這點對于前后臺的銜接上尤為重要l 通過各種各樣的途徑，了解你的上級，看看他成功在什么地方，如果有失敗，失敗在什么地方，他經(jīng)營公司的理念是什么？ 把以上三個方面的思路好好地理一理，你會發(fā)現(xiàn)很多你以前從來沒有想到過的事情，而這個時候，你辦理意見事情的出發(fā)點就不僅僅是一個部門經(jīng)理的身份，而是從大局、從整個公司的角度去思考問題，這大致需要一個過程，根據(jù)個人不同的閱歷和知識結(jié)構(gòu)，一般至少需要半年，但是，過了這半年，你會發(fā)現(xiàn)自己成熟了很多，思考問題周全了，辦理事物周密了，失誤減少了，工作變得更有意思了，同時你會發(fā)現(xiàn)老板對你更重視了，其中最明顯的表現(xiàn)可能就是老板找你征求意見的機(jī)會多了。如果你是主管級的干部，那么你的部門經(jīng)理可能就會感到很有壓力，或者他會給老板推薦你去更重要更高的崗位。而后的便是一年以后，你被提升到了更高的管理位置，薪水也有了增加，最重要的是你自己的自信心有了提高，這個時候，你可能再也不會為自己有可能被公司降職或者是解聘而擔(dān)心了。 因此良好的職業(yè)精神對中青旅的員工來說是非常重要的，首先能促使自己在發(fā)展成長中實現(xiàn)自我價值，贏得他人尊重與個人提升，并且對于中青旅的發(fā)展能貢獻(xiàn)自己的力量。三、企業(yè)的激勵措施和員工的危機(jī)意識針對當(dāng)前員工缺乏職業(yè)精神，企業(yè)內(nèi)部缺乏競爭，缺乏活力的現(xiàn)狀，下一階段中青旅將加大對優(yōu)秀員工的獎勵力度，從而提倡敬業(yè)精神，促進(jìn)員工職業(yè)素質(zhì)的提高和個人成長；同時企業(yè)也將逐步引入淘汰機(jī)制，讓不積極要求進(jìn)步的員工產(chǎn)生危機(jī)意識，并要將那些頑固不化的落后分子淘汰出青旅隊伍；獎勤罰懶，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)良性競爭的氛圍，員工積極要求進(jìn)步，加速個人成長的步伐；企業(yè)從而也將更具活力，發(fā)展更為迅速。企業(yè)對于優(yōu)秀員工的激勵措施將不僅僅限于物質(zhì)方面，企業(yè)還將有意為他們提供更多的發(fā)展機(jī)會，讓每一個有才華的年輕人在中青旅都能充分展示自己的才能；同時企業(yè)將密切關(guān)注他們的個人成長，并有針對性的向他們提供專門的培訓(xùn)、考察機(jī)會，有助于提高他們的管理才能和專業(yè)素質(zhì)；青旅希望從員工中間培養(yǎng)出企業(yè)未來的中堅力量，青旅不會埋沒人才。企業(yè)的淘汰機(jī)制的引入并不是想在企業(yè)內(nèi)引入惡性競爭，目的也不是要開除員工。青旅真心希望每一個走進(jìn)青旅的年輕人都能夠健康的發(fā)展，不希望開除每一名員工，即便員工離開這里也是希望他們是懷著