理解星級(jí)酒店管理系統(tǒng)說明書.doc

理解星級(jí)酒店管理系統(tǒng)說明書君嘉皇冠理解星級(jí)酒店管理系統(tǒng)操作制度規(guī)范：1、系統(tǒng)操作人員要求專人專用，一律使用本人的戶名和密碼，不可泄漏或借用；2、酒店管理系統(tǒng)所有操作人員采取用戶責(zé)任制，如發(fā)現(xiàn)操作違反酒店制度或?qū)频暝斐衫鎿p失，將對(duì)所操作用戶名的用戶進(jìn)行處罰；3、酒店管理系統(tǒng)所有操作人員均要求對(duì)酒店資料進(jìn)行保密，不可泄漏酒店資料，如有違反，將追究其刑事責(zé)任。1、登入前臺(tái)接待系統(tǒng)：雙擊圖標(biāo)進(jìn)入 理解星級(jí)酒店管理系統(tǒng)，然后單擊 客房管理（A）進(jìn)入 前臺(tái)接待系統(tǒng)，然后會(huì)出現(xiàn)一個(gè) 用戶登入 對(duì)話框，然后確認(rèn)班次，輸入正確日期時(shí)間和班次；輸入用戶名和密碼；點(diǎn)擊 登入 進(jìn)入接待管理系統(tǒng)。2、散客入住：在系統(tǒng)界面的工具欄中，點(diǎn)擊：接待入住 中的 散客入住 或點(diǎn)擊 散客 圖標(biāo)，在所彈出的對(duì)話框中填寫入住詳細(xì)資料；輸入房號(hào)、房間類型、客人姓名，證件類型 單擊選擇，輸入 證件號(hào)碼，在 客類 中選擇客戶類型，當(dāng)輸入正確的身份證號(hào)碼，性別、出生日期 系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別；在 地址 欄中輸入身份證中的地址；房?jī)r(jià)、折扣率、實(shí)際房?jī)r(jià)、早餐服務(wù)費(fèi)、加床費(fèi)根據(jù)酒店客戶和酒店實(shí)際情況而定。在 入住日期 與 退房日期 中選擇正確日期，在 時(shí)間 欄輸入確切時(shí)間與預(yù)住天數(shù)；要求保密 中根據(jù)客人要求選擇是否。一卡通號(hào)不用考慮。在 備注 中輸入客人的詳細(xì)資料代碼及車牌號(hào)；如賓客留言則需在 賓客留言 中注明。核對(duì)全部資料完整正確后，單擊 存盤 完成散客登記。存盤后單號(hào)自動(dòng)生成。3、團(tuán)體登記入?。涸谙到y(tǒng)界面的工具欄中，點(diǎn)擊：接待入住 中的 團(tuán)體處理 或點(diǎn)擊 團(tuán)體 圖標(biāo)，彈出團(tuán)體處理界面，單擊 入住 彈出 團(tuán)體登記 對(duì)話框。A、登記團(tuán)體：在 團(tuán)房標(biāo)識(shí) 中輸入代稱，這是區(qū)別與其他團(tuán)體或客房的一種標(biāo)識(shí)；選擇或輸入 團(tuán)體名稱、客類、國(guó)籍編碼、團(tuán)體名稱、客類、國(guó)籍城市、單位、聯(lián)系電話（負(fù)責(zé)人）、人數(shù)；選擇確切的入住日期、時(shí)間、離開日期；按團(tuán)隊(duì)要求選擇 房間類型，輸入正確的 房?jī)r(jià)、折扣、實(shí)際房?jī)r(jià)、服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)；在備注中輸入團(tuán)體的所有房號(hào)。確認(rèn)存盤，系統(tǒng)自動(dòng)生成入住單號(hào)。B、團(tuán)體分房： 在團(tuán)體處理界面上選擇所要分房的團(tuán)體，選中后按 分房，系統(tǒng)彈出 團(tuán)體分房 對(duì)話框；分房有兩種方式：一種是自動(dòng)分房，另一種是逐個(gè)增加；自動(dòng)分房如下圖：自動(dòng)批次分房需要對(duì)當(dāng)前房態(tài)非常清楚，且要求對(duì)酒店所有房型了如指掌；為避免發(fā)生失誤，如團(tuán)體房數(shù)不多，推薦使用逐個(gè)增加；逐個(gè)增加（新增）：在團(tuán)體分房的界面中，點(diǎn)擊 新增，然后會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)資料，把每個(gè)客人的詳細(xì)資料填寫完整，存盤即可。如團(tuán)體房有所增加，繼續(xù)新增。4、散客轉(zhuǎn)團(tuán)體房：打開團(tuán)體處理的界面，單擊 編輯 選擇 散客轉(zhuǎn)團(tuán)體或直接點(diǎn)擊 散轉(zhuǎn)團(tuán) 圖標(biāo)，彈出散客轉(zhuǎn)團(tuán)體的對(duì)話框，按系統(tǒng)要求填寫準(zhǔn)確，然后確定轉(zhuǎn)換。5、團(tuán)體轉(zhuǎn)散客打開團(tuán)體處理的界面，單擊 編輯 選擇 團(tuán)體轉(zhuǎn)散客或直接點(diǎn)擊 團(tuán)轉(zhuǎn)散 圖標(biāo)，彈出團(tuán)體轉(zhuǎn)散客的對(duì)話框，按系統(tǒng)要求填寫所要轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)確房號(hào)，然后確定轉(zhuǎn)換。6、團(tuán)員退房打開團(tuán)體處理的界面，單擊 編輯 選擇 團(tuán)員退房或直接點(diǎn)擊 團(tuán)員退 圖標(biāo)，彈出團(tuán)員退房的對(duì)話框。輸入房號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別單號(hào)和姓名，點(diǎn)擊確定退房。 7、客人換房在系統(tǒng)界面的工具欄中，點(diǎn)擊：接待入住 中的 客人換房，彈出換房對(duì)話框。按換房操作填寫正確的舊房號(hào)、新房號(hào)、新折扣、實(shí)際房?jī)r(jià)、新服務(wù)費(fèi)、加床費(fèi)、入住人名、換房原因；入住單號(hào)、新房?jī)r(jià)、換房日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。8、續(xù)住處理：在系統(tǒng)界面的工具欄中，點(diǎn)擊：接待入住 中的 前臺(tái)管理，在前臺(tái)管理界面 編輯 中選擇 續(xù)住處理 或 點(diǎn)擊 續(xù)住 圖標(biāo)；系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)彈出 續(xù)住對(duì)話框如下圖所示：在對(duì)話框中只需填寫 續(xù)住天數(shù)，退房日期系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算；并在 備注 中填寫相關(guān)事宜，賓客留言根據(jù)客人要求填寫；核對(duì)確認(rèn)存盤即可。9、修改登記表 當(dāng)要修改已入住房間的房?jī)r(jià)或新增客人資料時(shí)，在系統(tǒng)界面的工具欄中，點(diǎn)擊：接待入