一線班組長培訓(xùn)【一份非常實用的專業(yè)資料，打燈籠都找不到的好資料】

培訓(xùn)創(chuàng)造機(jī)會 能力改變命運 一線班組長培訓(xùn) 我們努力讓大家受益 第一部分、工作心態(tài)與自我管理 第二部分、班組和班組長 第三部分、班組溝通與激勵管理 第四部分、班組的培訓(xùn)工作 企業(yè)班（組）長培訓(xùn)方案 第一部分：工作心態(tài)與自我管理 1、工作心態(tài) (1)空杯心態(tài)； (2)五歲新智 ； (3)知行合一 ； (4)感恩工作心態(tài) 2、自我管理 二十種自我管理方法介紹 1、工作心態(tài) 空杯心態(tài)： （ 1）緊握原有，難以超越自己； （ 2）外在“鬆手”，來自內(nèi)在“空杯”； （ 3）倒出“腐水”，才能裝入“新水”； 牢記：鬆開的手比握緊的手抓住更多，要使心態(tài)時刻“歸零”，才能在 原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展。 五歲心智 （ 1）個人是團(tuán)隊的一部分，團(tuán)隊的力量是個人無法達(dá)到的。 （ 2）相聚是一種緣分，緣分來自我們這裏相聚，一起度過難關(guān)。 （ 3）交換一元錢成功秘訣： 人因想法偉大，因?qū)W習(xí)改變，因行 動成功。 知行合一 認(rèn)識事物的道理與實行其事，是密不可分的一回事。 知行合一：是指中國古代哲學(xué)中認(rèn)識論和實踐論的命題，主要是關(guān)於道德修養(yǎng)、道德實踐方面的。 感恩工作心態(tài) 懂得感恩的人是最幸福的人 不懂感恩的人是最可憐的人 對生活感恩易對工作感恩難 職場人，首先學(xué)會感恩，切記不要過分考慮薪水而應(yīng)注重工作帶來的隱性報酬，抓住機(jī)會發(fā)展自己的能力把公司當(dāng)成自已生存和發(fā)展的平臺。 忠誠的對待公司，公司也會真誠的對待你，即使能力一般，公司的信賴也是個人成功的籌碼。 2.自我管理 01.自我認(rèn)知以找準(zhǔn)位置 02.自我悅納以樂在工作 03.自我意識以更新觀念 04.自我思考以修正自我 05.自我暗示以激發(fā)潛力 06.自我控制以掌控局面 07.自我否定以勇於變革 08.自我約束以學(xué)會自律 09.自我困惑以走出低谷 10.自我麻木以激情工作 11.自我突破以超越自我 12.自我更新以天天進(jìn)步 13.自我經(jīng)營以練好內(nèi)功 14.自我行銷以贏得支持 15.自我應(yīng)變以勇於進(jìn)取 16.自我激勵以敢於行動 17.自我教育以自動自發(fā) 18.自我管理做正確的事 19.自我實現(xiàn)立目標(biāo)第一 20.自我滿足達(dá)知足常樂 01.自我認(rèn)知以找準(zhǔn)位置 1、找準(zhǔn)自己身 處職場 的位置。 2、知道自己往那 裏 走，世界 會為 您 讓 出一 條 路 來 。 3、理性的人： 總 想把事情做好的 個 人 風(fēng)格；能合理、客 觀 、有 資 料、表格的積 累。 02.自我悅納以樂在工作 找到在 職場 中工作的 樂 趣 人 類 的最佳情 緒 是：欣 賞 自我 自信 因果 互 為 一 對 我 們 只有客 觀 ,全面 ,愉快地接受自我 ,才能很好地多角度接 納 自我 ,並 在此基 礎(chǔ) 上 ,明 確 完善自我的努力方向和 發(fā) 展途 徑 . 04.自我思考以修正自我 不管我們處於什麼樣的時代什麼樣的環(huán)境，我們每個人都應(yīng)該給自己留有思考空間留有一片屬於自己的心理空間，在適應(yīng)社會需要的同時保留原本真實的自我。 過度理由效應(yīng) 人們潛意識希望為事情找到相應(yīng)的理由，尋找理由的過程是由淺入深由外向內(nèi)的。也就是說當(dāng)我們從表面上找到能夠接受的原因和理由就不會往深層次去思考了。 08.自我約束以學(xué)會自律 做應(yīng)該做的喜歡做的正在做的事 修煉內(nèi)功 +創(chuàng)新 =成功 防微杜漸 蝴蝶效應(yīng)， 公共道德做不到 成功的人責(zé)任心比較強(qiáng) 人情之理不可不察 -孫子 第二部分：班組和班組長 1、班組概念 2、企業(yè)班組地位和作用 3、班組長的概念 4、企業(yè)班組長的地位 5、企業(yè)班組長的作用 6、班組長的使命 7、班組長的立場 8、 班組長的 職責(zé)及能力要求 1、班組概念 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)係企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。班組就像人體的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞都健康，人的身體才能健康，才能充滿旺盛生命力。 企業(yè)班組理解 最基本元素：從生產(chǎn)經(jīng)營管理和組織結(jié)構(gòu)上看。 最重要環(huán)節(jié)：從生產(chǎn)經(jīng)營（工作）運行鏈條看。 是管理基礎(chǔ)：從企業(yè)管理工作角度看。 是發(fā)展陣地：從員工成長、個人工作能力、不斷發(fā)展的個人職業(yè)生涯上看。 在企業(yè)發(fā)展中 不能替代，不能忽視； 似高樓的基礎(chǔ)和支架； 位穩(wěn)（班組素質(zhì)建設(shè)） 企固（企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力）。只有重視班組建設(shè)，才能提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力。 2、企業(yè)班組作用 是完成任務(wù)指標(biāo)的基本保障和基本單位； 是落實規(guī)章制度和企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)； 是企業(yè)管理的基礎(chǔ)； 是生產(chǎn)流程鏈或勞務(wù)過程不可或缺的環(huán)節(jié)； 是員工團(tuán)隊建設(shè)、自身素質(zhì)提高的基本場所； 是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊； 在我們單位是實現(xiàn)凝聚力生命的細(xì)胞。 3、企業(yè)班組長概念 就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層主管。在一個單位裏，處於基層的領(lǐng)導(dǎo)者常被人們稱為兵頭將尾。他們是一線幹部職工的直接領(lǐng)導(dǎo)和單位上層領(lǐng)導(dǎo)的重要助手，是帶領(lǐng)幹部職工完成各項任務(wù)的一線指揮員和戰(zhàn)鬥員。 一個單位各項工作的好壞，關(guān)鍵在於兵頭將尾的作用發(fā)揮如何。因此，領(lǐng)導(dǎo)幹部要想提高領(lǐng)導(dǎo)效率，推動事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，就要掌握管理“兵頭將尾”的藝術(shù)，講究一定的方法。 班組長的重要性理解 主宰和影響企業(yè)發(fā)展的群體 阻礙拖垮企業(yè)最重要的群體 決策者是一幢房子的大樑 班組長 隱沒在牆裏的立柱 因此，從某種意義上來講，比決策層更為重要的就是一線主管 4、企業(yè)班組主管 的地位 （ 1）是生產(chǎn)經(jīng)營（工作）的組織協(xié)調(diào)和指揮者，處於“兵頭將尾”的地位 （ 2）是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，解決崗位技術(shù)技能難題 （ 3）是員工的技術(shù)技能的教練，職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)者 就是管理者、技術(shù)帶頭人和培訓(xùn)教練，他直接與企業(yè)發(fā)展相連結(jié)，地位至關(guān)重要。 對企業(yè)班組主管地位理解 是企業(yè)中層管理與員工的橋樑 是企業(yè)管理組織中的基本細(xì)胞 企業(yè)高管意識到：作為一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者優(yōu)秀班組長、科室建設(shè)是提升企業(yè)管理效率的重要部分，他們的素質(zhì)高低將直接影響公司的經(jīng)營績效，優(yōu)秀的隊長是企業(yè)不可或缺的人力資源 5、企業(yè)班組長的作用 地位決定作用，經(jīng)驗分析有五點： （ 1）行為的標(biāo)兵和示範(fàn)作用 （ 2）落實任務(wù)，組織實施的管理作用 （ 3）與上級組織聯(lián)繫的“橋樑和紐帶”作用 （ 4）生產(chǎn)技術(shù)帶頭人作用 （ 5）帶好團(tuán)隊，建好班組 班組長帶隊伍建團(tuán)隊，除了班組長自身示範(fàn)作用外，最有效的手段是培訓(xùn)。 6、班組長的使命 （ 1）提高產(chǎn)品品質(zhì) （ 2）提高生產(chǎn)效率 （ 3）降低成本 （ 4）防止工傷和意外事故的發(fā)生。 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進(jìn)設(shè)備的安全作用，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)等。很多事故都是由於違規(guī)操作造成的。 班組長不僅自己會幹，成為優(yōu)秀的技術(shù)技能尖子，更有責(zé)任對團(tuán)隊員工進(jìn)行培訓(xùn)，成為一名優(yōu)秀的教練。使團(tuán)隊一起互相學(xué)習(xí)，在工作崗位中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，及時準(zhǔn)確把脈需要，掌握學(xué)習(xí)方向和內(nèi)容。使團(tuán)隊共同進(jìn)步，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和員工發(fā)展做貢獻(xiàn)。 7、班組長的立場 面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話 面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上 ,用部下的聲音說話 面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話 職位不高 決策不少 麻雀雖小 責(zé)任不小 8、班組長的 職責(zé)及能力要求 A、管理職責(zé) （ 1）員工管理：人員調(diào)度；能力開發(fā)和培養(yǎng)；調(diào)動員工積極性和挖掘員工潛力；協(xié)調(diào)矛盾，增強(qiáng)凝聚力，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；有效落實各項制度等。 （ 2）物的管理：材料和工具等。 （ 3）過程管理：生產(chǎn)技術(shù)，品質(zhì)和效率；節(jié)能降耗，成本控制要細(xì)，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)；安全，有安全不一定有一切，沒安全肯定沒一切。 “ 實、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán) ” （ 4）資訊和時間管理：是現(xiàn)代一線主管管理的特點。資訊的搜集、加 工和利用；時間的有效利用和時間的合理安排。 （ 5）一線的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理：是現(xiàn)代並且是長期追求的管理特點。提高水準(zhǔn)和競爭能力離不開。 觀念建立；環(huán)境建立；實用為主；計畫目標(biāo) B、維權(quán)職責(zé) （ 1）對員工的發(fā)展負(fù)責(zé) 發(fā)現(xiàn)員工的“美”及時“上薦”；為員工爭學(xué)習(xí)機(jī)會。 （ 2）對員工安全負(fù)責(zé) 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程安全要及時；員工健康安全記心上。降壓排負(fù)、維護(hù)尊嚴(yán)。 （ 3）對員工的利益負(fù)責(zé) 獎金分配和女工的特殊利益等。 班組長實際工作中存在問題 急於行動，疏於計畫目標(biāo)模糊，計畫不周 只顧做事，不重實效行為過程，控制不力 缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦 不善協(xié)作，溝通障礙歸罪於外，推卸責(zé)任 C、班組長的能力要求 1 （一）職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求 1.講責(zé)任心：認(rèn)真盡則、勤奮刻苦、不懈努力 2.講鑽研技術(shù)： 3.講誠和信：誠 -忠誠老實，不講假話； 信 -信守諾言，講信重信。 關(guān)係 -相通互聯(lián)，誠是基礎(chǔ)信是具體表現(xiàn)。是真善美的和諧統(tǒng)一。 C、班組長的能力要求 2 4.講忠誠：忠誠企業(yè)、熱愛本職、嚴(yán)守規(guī)章、努力創(chuàng)新 5.講團(tuán)結(jié)：善解人意、團(tuán)結(jié)同志、依靠同事、講求民主 6.講表率：以身作則、身先士卒、吃苦在前、衝鋒在前。 C、其他班組長的能力要求 3 班組長 的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 1.學(xué)歷要求 2.職業(yè)能力 3.助理培訓(xùn) 4.管理能力 5.競爭意識 6.思想工作 班組長能力來源 看人家所看不到的 ； (不願 不想 視而不見 ) 聽人家所聽不到的 ； (不願 不想 聽而不聞 ) 想人家所想不到的 ； (不敢 不願 思而不深 ) 悟人家所悟不到的 ； (不能 不想 想而不透 ) 學(xué)人家所學(xué)不到的 ； (不想 不願 學(xué)而不精 ) 做人家所做不到的 . (不能 不願 為而不果 ) 第三部分：班組溝通與班組激勵 一、班 組 的 溝 通管理 二、班 組 的激 勵 管理 一、 班 組 的 溝 通管理 1溝通的定義 溝通就是將資訊傳送給對方，並期望得到對方做出相應(yīng)回饋效果的過程。就是設(shè)定一個目標(biāo)，把資訊、思想和情感進(jìn)行交流，並達(dá)成一個共同協(xié)議的過程。 2.班組有效溝通的模式 溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是資訊，肢體語言更適合溝通的是人與人之間的思想和情感。據(jù)瞭解，在溝通中有 65%的資訊是通過肢體語言傳遞的。 班組兩種模式 語言 溝通 非語言 口頭 圖書、書面 肢體 身體動作 語氣 信息 思想和情感 3、班組有效溝通的步驟 有效溝通包括六個步驟： （ 1）事前準(zhǔn)備 （ 2）確認(rèn)需求 （ 3）闡述觀點 （ 4）處理異議 （ 5）達(dá)成協(xié)定 （ 6）共同實施 事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容 明確溝通的目標(biāo)。 制訂計畫。 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)。 對本次溝通中雙方的優(yōu)劣勢做出分析。 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的資訊和細(xì)節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢 資訊全面 氣氛友好 節(jié)省時間 控制談