美容導師下店的十二步驟詳細流程.doc

_美容導師下店的十二步驟詳細流程美容導師是專業(yè)線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店后，應該做什么，該如何去做呢？現(xiàn)整理美導下店十二步驟：1、美導下店前期的一些準備工作：在下店之前，美導需要準備好下店的詳細工作計劃以及相關的物料準備等，包括培訓教材、個人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內(nèi)容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導還應該了解下面店面的詳細情況，包括員工名單、開業(yè)時間的長短、客源的流動性、廣告宣傳、開業(yè)的策劃方案、員工培訓考核的情況，老板的做事風格等。美導下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業(yè)文化，核心項目和技術;寫一份工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟;預測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領導。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。2、下店前幾天美導在下店前應與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。第二次電話溝通應安排在出發(fā)前一天，需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節(jié)。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。3、到店后美導下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？店面會出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現(xiàn)誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。5、每日工作日記策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監(jiān)督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調整6、店主反饋到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進行溝通，達成一致意見后同老板店長溝通。告知你此次來店的目的，怎么樣去協(xié)助他們？效果如何？將來如何維護這種良性循環(huán)如何掌握這種方法？新店需要從全面培訓，避免人員流失。老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內(nèi)人員的職責與要求、店面從短期到長期的經(jīng)營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。7、培訓方式：培訓是美導下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導與規(guī)范兩個方面：指導不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術，更重要的是方法與經(jīng)驗的分享。“授以魚，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好。新店或老店都需要培訓，結合當?shù)氐氖杖胨竭M行市場調查，確定合理的價格。新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老板必須參加，培訓的時間一般安排在中午，下午或晚上。8、培訓期間：美導下店的過程中，要負責店內(nèi)的各種培訓，包括美容師心態(tài)的調整、員工的電話咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進店的類型等。9、培訓結束后需要對店內(nèi)產(chǎn)品盤點，以便及時補充不足的貨源。配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。配貨時首次數(shù)量不宜多，要根據(jù)店面情況和所在區(qū)域配貨并列出詳細的清單。注意事項：在加盟店內(nèi)，要有老師的風范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提意見多提建議。協(xié)調好三方的關系，從側面了解并改進，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質。一切做完之后開始轉變角色。要從做事人轉變?yōu)橹魇氯?，從側面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務顧客。優(yōu)秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導在駐店中應積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項管理制度。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。第 3 頁10、工作結束后，要有店主督促后續(xù)工作。一切工作走上正軌了，準備回公司。臨走前進一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認可。11、回總部以后，做好工作總結。好的總結是已完成工作的紀念碑，是新成功的基石。美導回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結，包括填寫有關管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗，各項工作進程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。12、維護：定期回訪(時間安排據(jù)公司安排調遣)在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次