收費(fèi)站安全知識(shí)培訓(xùn).ppt

收費(fèi)站安全知識(shí) 墾利北收費(fèi)站2016 保安全保暢通樹品牌樹形象 安全工作是收費(fèi)站最基本最重要的工作之一 科學(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工生命安全的重要保證 也是企業(yè)和高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ) 收費(fèi)站要始終堅(jiān)持 安全第一 預(yù)防為主 的方針 統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識(shí) 強(qiáng)化管理 狠抓落實(shí) 實(shí)行全員 全方位 全過程的安全管理 全面構(gòu)建安全立體防控體系 做好安全生產(chǎn)工作 高速公路收費(fèi)站安全管理的主要內(nèi)容 收費(fèi)站安全管理主要是針對(duì)人 財(cái) 物 車輛通行 廉政安全五個(gè)方面的安全管理 人即人身安全 主要是對(duì)站工作人員在崗 離崗的安全管理 以及過往司乘人員的安全管理 財(cái)即票 款安全 主要是現(xiàn)場通行費(fèi)征收 存放 上下班途中資金安全及票據(jù)安全 物即收費(fèi)設(shè)備 設(shè)施的安全 主要包括收費(fèi)站設(shè)備 設(shè)施的防火防盜 收費(fèi)系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng) 車輛通行安全 主要包括車輛通行收費(fèi)站出口 入口的安全 注意超寬車輛撞刮收費(fèi)設(shè)施崗?fù)?廉政安全 主要是各廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控 一 人員安全管理 二 文明服務(wù)管理 三 崗?fù)び秒姲踩?四 防雷避雷安全 高速公路收費(fèi)站安全防范 五 財(cái)產(chǎn)安全 設(shè)施安全 票款安全 六 廉政安全 七 應(yīng)急演練 安全防范 人員安全管理 高速公路收費(fèi)站大多地處偏僻 遠(yuǎn)離城鎮(zhèn) 這就要求我們的收費(fèi)人員上下班途中 上崗值班期間必須時(shí)刻保持高度的警惕性 避免惡性闖關(guān)及盜搶事件的發(fā)生 收費(fèi)員在工作過程中 必須圍繞崗?fù)ふ归_工作 進(jìn)出崗?fù)ゎl繁且進(jìn)出時(shí)間不確定以及過往車輛的頻率和車速不可預(yù)知等因素 上班時(shí)又沒有特別的通道 必須經(jīng)過車道進(jìn)出崗?fù)?因此 收費(fèi)員進(jìn)出崗?fù)け涣袨槭滓踩珕栴} 收費(fèi)員進(jìn)出崗?fù)?值班期間必須注意以下幾種情況 1 上下班進(jìn)出崗?fù)?必須列隊(duì)上下班 穿行安全島 出入崗?fù)け仨氉裱?一停 二看 三通過 原則 禁止在車道 內(nèi) 外廣場嬉鬧 任何人未經(jīng)允許不得擅自離開收費(fèi)區(qū)域 離開時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室 2 外勤人員檢查 疏導(dǎo)車輛 外勤人員在檢查 疏導(dǎo)車輛 橫穿車道時(shí) 必須遵循 一停 二看 三通過 原則 統(tǒng)一著反光背心 配備指揮棒 對(duì)講機(jī) 無異常情況不要站在車道上 不能站在車后和車后繞行 安全防范 人員安全管理 3 打掃崗?fù)?車道及內(nèi) 外廣場衛(wèi)生 衛(wèi)生清掃時(shí) 必須關(guān)閉車道通行燈 手動(dòng)欄桿 并保持高度的警惕性 隨時(shí)觀察四周有無運(yùn)行不穩(wěn)定車輛撞入車道 并采取 面對(duì)來車方向 的方法 以便發(fā)生緊急情況及時(shí)避讓 確保自身安全 4 收費(fèi)亭內(nèi)的收費(fèi)員要隨時(shí)觀察收費(fèi)車道 包括相鄰車道 內(nèi)的車輛通行情況是否正常 發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物 或其貨物超高 超寬 偏載等情況時(shí) 應(yīng)及時(shí)提醒外勤人員令其停車 此時(shí)嚴(yán)禁將頭 胳膊伸出亭外 一旦發(fā)生因貨物異常造成收費(fèi)亭損壞的情況時(shí) 亭內(nèi)收費(fèi)員應(yīng)靈敏 機(jī)警的快速退到收費(fèi)亭后面或躲在收費(fèi)桌下面及采取必要的安全防范措施 安全防范 人員安全管理 5 任何情況下 不準(zhǔn)正面攔截車輛 不準(zhǔn)從正在行駛之中的車輛前面穿行 不準(zhǔn)拽拉車身攀登車輛 如遇強(qiáng)行闖關(guān)車輛等特殊情況時(shí) 禁止用身體攔車 禁止站立在車前 以免造成人身傷亡 車輛尾隨闖關(guān) 并且闖關(guān)成功 外勤人員在采取措施時(shí) 要保持相應(yīng)距離 以免被車輛帶倒 案例分析 2014年6月11日下午 四川成彭高速新繁收費(fèi)站一輛貨車為逃避檢查強(qiáng)行闖關(guān) 收費(fèi)班長陳天宇以身體擋在大貨車前面 結(jié)果被碾軋身亡 值班期間 任何情況下 不準(zhǔn)正面攔截車輛 站在車前 安全防范 人員安全管理 安全防范 人員安全管理 6 遇雨 雪 霧等惡劣天氣時(shí) 外勤人員穿插車道時(shí)應(yīng)注意躲避車輛 以防不測(cè) 遇大風(fēng)天氣時(shí)應(yīng)注意系緊帽帶 武裝帶 盡量避免靠近運(yùn)行中的車輛 以免大風(fēng)將大衣吹起掛在車上 發(fā)生事故 7 收費(fèi)區(qū)域車輛發(fā)生追尾事故或撞車時(shí) 當(dāng)班人員在封閉相關(guān)車道的同時(shí)應(yīng)迅速打開其他備用車道 并在事故車后擺放安全標(biāo)志 外勤人員要與事故車輛保持距離 以防二次追尾事故 當(dāng)班人員應(yīng)提供如協(xié)助報(bào)警 提供維修工具等力所能及的幫助 任何人員嚴(yán)禁圍觀 評(píng)論 人員安全管理 8 嚴(yán)格遵守開關(guān)車道程序 尤其是夜班光線較暗 應(yīng)注意要等車道開通后再變信號(hào)燈 關(guān)閉車道則應(yīng)先變信號(hào)燈 防止司機(jī)疲勞駕駛時(shí)只看信號(hào)燈的變化而忽略我們的工作人員 從而導(dǎo)致交通事故的發(fā)生 案例分析2016年9月7日上午10點(diǎn)36分 福泉高速福州收費(fèi)站 一輛黃色的越野車在空中翻轉(zhuǎn)360度 由于臨近收費(fèi)站時(shí)沒有提前減速以及沒有判斷好通過車道位置導(dǎo)致了車禍的發(fā)生 外勤人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注道路車輛情況 值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)車道程序 人員安全管理 人員安全管理 9 遇車輛通行中損壞站內(nèi)設(shè)施情況發(fā)生時(shí) 嚴(yán)禁攀爬車輛或用身體攔截 必須待車停穩(wěn)之后再進(jìn)行查驗(yàn) 10 在車流量較大出現(xiàn)壓車現(xiàn)象或遇到分流情況時(shí) 值班站長 班長 外勤人員及時(shí)到內(nèi)廣場疏導(dǎo)車輛 要時(shí)刻警惕車輛的通行狀況 以及車輛并道 搶道現(xiàn)象 合理 有效的分流車輛 如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時(shí)避讓 安全防范 人員安全管理 11 車輛水箱沸騰時(shí) 外勤人員嚴(yán)禁靠近 避免沸水噴落到身上 當(dāng)車輛或收費(fèi)設(shè)施起火時(shí) 應(yīng)及時(shí)用滅火器滅火 并通知監(jiān)控室 值班站長等相關(guān)人員 火勢(shì)不可控時(shí)要迅速撤離 收費(fèi)員應(yīng)注意保護(hù)自身及票 款 卡的安全 12 放行超寬車時(shí) 首先應(yīng)注意車輛本身超高 超寬容易造成事故 其次工作人員應(yīng)站在安全島上完成各種操作程序 最后還要注意尾隨其后的車輛以免發(fā)生事故 當(dāng)班收費(fèi)人員 外勤人員應(yīng)在保證自身安全情況下 提醒在超寬道下車交費(fèi)的司乘人員在車道內(nèi)行走時(shí)注意安全 避免因升降桿自動(dòng)下落時(shí)砸到交費(fèi)人員 13 超載的車輛一般輪胎負(fù)重超限 極易發(fā)生爆胎等現(xiàn)象造成貨物傾斜偏倒或輪胎鋼圈 螺母彈蹦 嚴(yán)重威脅外勤人員的安全 因此對(duì)這種情況要倍加注意 發(fā)現(xiàn)情況異常及時(shí)避讓 尤其是外勤人員發(fā)現(xiàn)重載貨車一定要保持安全距離 相鄰收費(fèi)站發(fā)生過多起爆胎傷人事故 人員安全管理 14 收費(fèi)中遇表現(xiàn)異常的車輛 收費(fèi)和外勤人員應(yīng)保持高度警惕 提前做好避讓準(zhǔn)備 案例分析 2015年4月7日11時(shí)25分 一輛白色柳州五菱小型面包車進(jìn)入G5高速公路霍州收費(fèi)站 準(zhǔn)備領(lǐng)取通行卡 當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)車輛為逃費(fèi)車輛 要求監(jiān)控查詢過程中 將車道手動(dòng)欄桿關(guān)閉 司機(jī)自覺不妙 下車強(qiáng)行將手動(dòng)欄桿推開 就在收費(fèi)員準(zhǔn)備再次關(guān)閉手動(dòng)欄桿時(shí) 該車司機(jī)突然開始倒車 將站在車后的收費(fèi)員撞倒后向后拖行十幾米 隨后調(diào)轉(zhuǎn)車頭從收費(fèi)員身上碾壓過去 揚(yáng)長而去 血的教訓(xùn) 保持高度的警惕性 隨時(shí)觀察四周 不能站在車后或繞行車后 15 全體收費(fèi)人員應(yīng)多加了解學(xué)習(xí)關(guān)于汽車方面 ?；分R(shí)的學(xué)習(xí) 提高工作中的自我保護(hù)意識(shí) 監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注收費(fèi)區(qū)域動(dòng)態(tài) 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)提醒報(bào)告 并調(diào)整監(jiān)控云臺(tái)密切關(guān)注 相鄰收費(fèi)站發(fā)生的液氯泄露事故 安全防范 文明服務(wù) 收費(fèi)站服務(wù)的主要對(duì)象是過往的司乘人員 如何做好文明服務(wù) 提升服務(wù)水平 化解收繳矛盾 是我們一直以來全力研究的課題 任何形式的爭吵一旦升溫 升級(jí) 都將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果 輕則被辱罵 投訴 嚴(yán)重的會(huì)威脅到收費(fèi)員人身安全 因此 在收費(fèi)中提倡委屈服務(wù) 堅(jiān)決不允許與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí) 打斗 案例分析2013年12月14日 安徽寧馬高速收費(fèi)站 一車主因?qū)κ召M(fèi)數(shù)額不理解 要求收費(fèi)員進(jìn)行解釋 因不滿收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度 后來車主就下車指責(zé)收費(fèi)員 最終雙方由發(fā)展口角到了動(dòng)手互毆 在當(dāng)?shù)卦斐闪藧毫佑绊?也為安全生產(chǎn)留下了隱患 文明服務(wù)的重要性 2010年2月25日新塍收費(fèi)站一司機(jī)因不滿收費(fèi)額在車道內(nèi)無理取鬧 收費(fèi)人員面對(duì)司機(jī)的無理取鬧 及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控 并打開備用車道 同時(shí)強(qiáng)忍憤怒繼續(xù)做好解釋工作 整個(gè)事件處理過程中 收費(fèi)人員自始至終沒有因?yàn)樽约菏芪緳C(jī)大吵大鬧 相反 他們用自己真誠的服務(wù)行為理智應(yīng)對(duì)司機(jī)師傅的 沖動(dòng)行為 最終得到司機(jī)的認(rèn)可 避免了一場惡性事件的發(fā)生 文明服務(wù) 委屈服務(wù)提升形象 安全防范 用電安全 收費(fèi)員在崗?fù)すぷ?除了過往車輛接觸最多應(yīng)該就是用電了 比如空調(diào) 電暖氣 熱水器等電器設(shè)備的用電安全 在使用過程中 要經(jīng)常性 有意識(shí)性地間歇使用 避免盲目過度使用 做到 人離亭 電器關(guān) 的原則 以此來延長電器的使用壽命 防止安全事件發(fā)生 要定期檢查電源插座 開關(guān)以及其它用電設(shè)備是否存在隱患 收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)施發(fā)生漏電現(xiàn)象嚴(yán)禁私自處理 應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控更換車道并聯(lián)系設(shè)備管理員維修 收費(fèi)人員水杯應(yīng)放在離用電設(shè)備較遠(yuǎn)且較穩(wěn)妥的位置 避免因碰倒水杯造成亭內(nèi)機(jī)電設(shè)備短路 水杯內(nèi)的剩水不要直接倒在車道或安全島上面 以免因氣溫較低而結(jié)冰 造成人員滑倒或車輛剎車時(shí)側(cè)滑等安全隱患 安全防范 防雷 避雷 由于高速公路收費(fèi)站一般建在遠(yuǎn)離城區(qū)的郊外 極易遭受雷擊 為此防雷 避雷就成為我們安全生產(chǎn)必須注意的事項(xiàng) 這就要求我們要定期對(duì)收費(fèi)站防雷設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù) 值班期間如遇雷雨天氣盡量減少外出走動(dòng) 因?yàn)槲覀兊膷復(fù)ざ加蟹览?避雷設(shè)施 生活小常識(shí) 1 人體在遭受雷擊后 往往會(huì)出現(xiàn) 假死 狀態(tài) 此時(shí)應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行搶救 首先是進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸 雷擊后進(jìn)行人工呼吸的時(shí)間越早 對(duì)傷者的身體恢復(fù)越好 因?yàn)槿四X缺氧時(shí)間超過十幾分鐘就會(huì)有致命危險(xiǎn) 2 其次應(yīng)對(duì)傷者進(jìn)行心臟按壓 并迅速撥打120通知醫(yī)院進(jìn)行搶救處理 3 如果傷者遭受雷擊后引起衣服著火 此時(shí)應(yīng)馬上讓傷者躺下 以使火焰不致燒傷面部 并往傷者身上潑水 或者用厚外衣 毯子等把傷者裹住 以撲滅火焰 財(cái)產(chǎn)安全 票款安全 1 收費(fèi)亭配備合格的保險(xiǎn)柜 橡膠棍 報(bào)警器等 有關(guān)人員必須熟識(shí)各種防盜防劫應(yīng)急物品的使用性能和使用方法 收費(fèi)人員要隨時(shí)將佰元面額現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜 保險(xiǎn)柜外找零用錢不得超過貳仟元 放置錢幣抽屜要隨時(shí)關(guān)閉 無業(yè)務(wù)操作時(shí)要關(guān)閉收費(fèi)窗口 進(jìn)出收費(fèi)崗?fù)ひS時(shí)鎖好門窗 2 收費(fèi)班長及派出所執(zhí)勤人員要時(shí)刻保持高度警惕 禁止閑雜人員靠近收費(fèi)崗?fù)?發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑車輛在廣場 收費(fèi)區(qū)滯留 要及時(shí)詢問盤查 收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車輛在車道內(nèi)無故停留或有人靠近收費(fèi)崗?fù)r(shí) 應(yīng)立即匯報(bào)監(jiān)控室及通知班長 班長要對(duì)其進(jìn)行勸離 若有異常情況要及時(shí)報(bào)警 監(jiān)控人員及時(shí)調(diào)整監(jiān)控云臺(tái) 進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤 財(cái)產(chǎn)安全 票款安全 3 當(dāng)發(fā)生盜竊 搶劫事件時(shí) 亭內(nèi)收費(fèi)員首先使用橡膠棍等防護(hù)器材做好自我防護(hù) 在時(shí)間允許情況下關(guān)閉窗戶 按響報(bào)警器并通知監(jiān)控室 迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜內(nèi) 監(jiān)控室立即報(bào)警并報(bào)告值班站長 同時(shí)對(duì)歹徒的相貌特征進(jìn)行抓拍 值班站站長 站區(qū)人員第一時(shí)間攜帶必要的自衛(wèi)器械 到達(dá)事件發(fā)生地點(diǎn) 根據(jù)具體情況進(jìn)行處理 4 所有收費(fèi)員在上下班途中都應(yīng)把個(gè)人密碼箱鎖好 密碼設(shè)置到亂碼狀態(tài) 攜帶票款人員要在隊(duì)列中間 票據(jù)箱擺放到位 做到不離手 不離亭 上下班途中應(yīng)當(dāng)提高警惕 班長要巡視周圍是否有可疑人員及車輛 發(fā)現(xiàn)周圍有異常情況時(shí) 應(yīng)及時(shí)向全班人員發(fā)出警報(bào)并做好防范工作 財(cái)產(chǎn)安全 票款安全 財(cái)產(chǎn)安全 票款安全 4 建立健全站區(qū)巡邏制度 充分發(fā)揮派出所值班人員作用 值班站長要不定時(shí)地對(duì)站區(qū)進(jìn)行巡視 同時(shí)檢查監(jiān)督各崗位的工作情況 5 監(jiān)控員按規(guī)定要求全方位 全時(shí)段監(jiān)控收費(fèi)區(qū)工作情況 隨時(shí)利用廣場攝像機(jī)對(duì)收費(fèi)廣場進(jìn)行巡視 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)立即通知班長 并協(xié)助班長處理突發(fā)狀況 直至確認(rèn)安全并備份全程錄像 財(cái)產(chǎn)安全 設(shè)備 設(shè)施安全 1 車道收費(fèi)設(shè)施安全 車道工控機(jī) 票據(jù)打印機(jī) 驗(yàn)鈔機(jī)等 2 發(fā)電機(jī)房 UPS室設(shè)施設(shè)備用電安全 3 消防設(shè)施安全 4 移動(dòng)設(shè)施防盜安全 財(cái)產(chǎn)安全 設(shè)備 設(shè)施安全 1 嚴(yán)格按照收費(fèi)設(shè)施操作規(guī)程操作 不違規(guī) 不冒險(xiǎn)作業(yè) 制定收費(fèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制 加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)施的日常維護(hù) 收費(fèi)站定期組織對(duì)車道工控機(jī) 票據(jù)打印機(jī) 數(shù)據(jù)服務(wù)器 驗(yàn)鈔機(jī) UPS室等機(jī)電設(shè)施進(jìn)行清潔 除塵 除紙屑作業(yè)等日常維護(hù) 延長收費(fèi)設(shè)施的使用壽命 2 加強(qiáng)安全教育 組織收費(fèi)班長 收費(fèi)員開展收費(fèi)設(shè)施使用及保養(yǎng)培訓(xùn) 了解收費(fèi)設(shè)施正確使用知識(shí) 常見故障的應(yīng)急處置及報(bào)告程序等應(yīng)急處理知識(shí) 3 消防器材 報(bào)警器放在指定位置并保持完好 經(jīng)常組織培訓(xùn) 收費(fèi)班長應(yīng)熟練掌握消防報(bào)警器材的使用 安全員定期對(duì)消防設(shè)施器材 發(fā)電機(jī)房 電線 開關(guān) 報(bào)警器等進(jìn)行巡檢 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào) 消防器材到期及時(shí)上報(bào)更換 確保無安全隱患 4 做好收費(fèi)站區(qū)物品的防盜預(yù)防 安全防范 廉政安全 廢票處理 班長卡的使用 政策性減免特殊車輛處理 簽訂廉政安全責(zé)任書 加強(qiáng)廉政教育 定期組織廉政教育學(xué)習(xí) 觀看廉政教育警示片 做到警鐘長鳴 安全防范 廉政安全 1 廢票處理 嚴(yán)格落實(shí)廢票管理制度 廢票加蓋作廢章 放入廢票箱 下班時(shí)由監(jiān)控員填寫廢票繳銷單 交回票據(jù)室 對(duì)于車道廢票收繳由站長 班長監(jiān)管統(tǒng)一銷毀 并對(duì)銷毀過程進(jìn)行錄像 防止出現(xiàn)廢票倒賣 2 班長卡的使用 嚴(yán)格執(zhí)行班長卡的使用制度 特殊業(yè)務(wù)必須上報(bào)監(jiān)控室 監(jiān)控室對(duì)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行錄像備份及記錄 安全防范 廉政安全 3 政策性減免車輛處理 嚴(yán)格執(zhí)行減免車輛規(guī)定 對(duì)于特殊車輛處理時(shí)必須上報(bào)監(jiān)控室 并由監(jiān)控員做好記錄及錄像備份 對(duì)于綠通車輛 實(shí)行 兩級(jí)錄像 四級(jí)確認(rèn) 政策 確保 應(yīng)免不征 應(yīng)征不免 4 其他 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策 絕不私放人情車 收費(fèi)站每天由當(dāng)班站長對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行不定時(shí)稽查 對(duì)崗?fù)や浵襁M(jìn)行不定時(shí) 不定點(diǎn)回放 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 每周對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查 防止出現(xiàn)廉政事件 安全防范 突發(fā)事件應(yīng)急演練 因?yàn)槭召M(fèi)站整天面對(duì)過往的司乘人員 對(duì)于一些突發(fā)事件經(jīng)常是不確定性 因此收費(fèi)站制定了一系列突發(fā)事件應(yīng)急演練預(yù)案 如 防搶防爆 收費(fèi)站防闖關(guān) 出現(xiàn)收費(fèi)爭議 防堵車 突發(fā)停電等應(yīng)急預(yù)案 并且每年都在收費(fèi)站組織應(yīng)