企業(yè)績效管理制度和實用表單匯編【含7份績效考核制度+8份通用表單】

企業(yè) 績效管理制度和實用表單匯編 第一節(jié) 績效崗位職責 一、績效主管崗位職責 績效主管崗位主要職責是建立并完善公司績效考核體系，推動并指導各部門績效考核的執(zhí)行，具體內容如圖 5-1 所示。 圖 5-1 績效主管 的職責 二、績效專員崗位職責 績效專員 主要職責是協(xié)助績效主管進行公司績效考核體系的建立、完善和執(zhí)行，并負責考核的實施、管理 其 具體內容如 圖 5-2 所示。 職責1 擬 訂 企業(yè) 績效考核管理制度， 經批準 后組織實施，并 對考核制度 不斷 進行 修正和完善 擬 訂 績效考核計劃， 協(xié)助 企業(yè)各部門負責人制定各部門員工績效考核指標體系 定期組織實施績效考核活動 ，對企業(yè)各部門員工的工作績效進行考核評估 組織實施績效考核的面談工作，指導員工制訂績效改進計劃 受理員工考核申訴，并提出處理意見 培訓、指導、監(jiān)督各部門實施績效考核工作 根據(jù)績效考核 結果，會同各部門意見，對相關員工提出獎懲、晉升、調動等處理方案 職責2 職責3 職責4 職責5 職責6 職責7 組織匯總企業(yè)各項考核信息，撰寫 績效考核工作總結 職責8 圖 5-2 績效專員 的職責 第二節(jié) 績效管理制度 一、員工績效考核管理制度 制度 名稱 績效考核管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 考核目的 1職責1 協(xié)助績效主管 完成企業(yè) 績效考核 體系的設計工作 ， 確?？己梭w系的適宜性和合理性 收集、整理各部門績效考評數(shù)據(jù)及信息，作為考核評估的依據(jù) 組織各部門編制、安排績效工作計劃 協(xié)助 企業(yè) 各部門 做好 績效考核 的 工作 協(xié)助各部門領導進行績效考核面談 分析考核工作中存在的問題，并及時向上級負責人匯報 收集、匯總績效考核信息并進行分析，編制相關報告 及時向各部門員工反饋績效考核結果 職責2 職責3 職責4 職責5 職責6 職責7 職責8 建立人員考 核管理信息庫，并維護信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 職責9 作效能，最終實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標。 2 第 2 條 本考核制度可作為各部門員工轉崗、培訓、晉升、調薪、發(fā)放年終獎金的重要依據(jù)。 第 3 條 考核對象 本考核制度適用于公司所有正式聘用員工。 第 4 條 考核原則 1 2 3 4 5 第 5 條 考核周期 1 員工當季度的工作績效進行考核，考核時間為下季度第一個月份的日日，遇節(jié) 假日順延。 2 3 60%年末考核得分 40%。 第 6 條 考核職責 1 （ 1）制定并不斷完善企業(yè)的績效考核管理制度。 （ 2）建立企業(yè)各部門崗位的績效考核指標及考核標準體系。 （ 3）對各部門考核負責人進行崗位考核培訓和輔導。 （ 4）定期組織實施、推進企業(yè)的績效考核工作。 （ 5）監(jiān)控、稽查各部門績效考核的過程 與結果。 （ 6）接受、協(xié)調處理員工的考核申訴。 （ 7）負責績效考核結果的應用管理。 2 （ 1）確定本部門員工的考核指標、標準及權重。 （ 2）協(xié)助被考核者制定個人績效目標。 （ 3）考核實施過程中，與被考核者進行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助和支持。 （ 4）記錄、收集被考核者的績效信息，為績效評估提供事實依據(jù)。 （ 5）考核評價被考核者的工作績效。 （ 6）與被考核者進行績效溝通，提出績效改進建議，共同制訂績效改進計劃。 第 2 章 績效考核內容 第 7 條 經理級（含）以上人員考核內容 公司經理級（含）以上 人員的績效考核指標體系包括以下四個方面（不同的考核崗位應選取不同的指標組合和權重）。 1 2 3 4 第 8 條 經理級以下員工考核內容 公司經理級以下員工的績效考核指標體系包括以下三個方面。 1 2 工作能力：員工勝任 本工作所具備的各種能力。從知識結構、專業(yè)技能、一般能力等方面進行考核。 3性等方面進行衡量。 第 9 條 績效考核指標確定 1 2 4 6 個指標作為考核指標，同時根據(jù)重要程度確定各指標的權重。 3 第 3 章績效考核實施 第 10 條 下列人員不得參加年度考核。 1 滿半年者。 2 3 4 5 第 11 條 失去參加年度考核資格的人員，仍應填具考勤及獎懲資料備查，但應注明“不參加考核”字樣及原因。 第 12 條 考核者培訓 人力資源部負責對各部門考核者實施考核指導和培訓，使其掌握績效考核相關技能，熟悉考核各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。 第 13 條 考核實施程序 1 2 束后的第個工作日，各部門考核負責人提交“崗位績效考核表”。 3 4 5份，財務部依據(jù)公司相關規(guī)定進行薪金發(fā)放。 6 進行修訂，上報總經理批準后在下個考核周期執(zhí)行。 第 14 條 有下列情形之一者，根據(jù)事由、動機、影響力等報請升 職、記大功、記功、嘉獎、晉級及獎勵，并記入考績記錄。 1 2 3 第 15 條 有下列情形之一者，視其情節(jié)輕重程度，報請免職、記大過、記過、申誡、降級等處罰，并記入考績記錄。 1 的。 2 3 臨時急救措施失當，導致本企業(yè)遭受不必要的損失的。 4 第 16 條 考核等級劃分 考核結果共分為 A 級、 B 級、 C 級、 D 級、 E 級五等，具體劃分標準如下。 A 等： 85 分以上，年度考績在 85 分以上。 B 等： 80 85 分，年度考績在 80 分以上。 C 等： 70 79 分，年度考績在 70 分以上。 D 等： 60 69 分，年度考績在 60 分以上。 E 等： 59 分以下，年度考績未滿 60 分。 第 17 條 年度內曾受獎勵或懲戒者，其年度考績應依下列規(guī)定增減分數(shù)。 1 1 次加 10 分，記功 1 次加 5 分，嘉獎 1 次加 2 分。 2 1 次減 10 分，記過 1 次減 5 分，申誡 1 次減 2 分。 第 18 條 有下列情形之一者，其考績不得列為 A 等。 1 2 10 分以上者。 3 4 1 天以上者。 第 19 條 有下列情形之一者，其考核不得列入 A 等至 C 等。 1 2 20 次以上者。 3 第 20 條 考核等級分配 A 級占被考核者總數(shù)的 5%， B 級占被考核者總數(shù)的 70%， C 級占被考核者 總數(shù)的 20%， E 級占被考核者總數(shù)的 5%。 第 21 條 考核等級分配比例為公司建議比例，不做硬性規(guī)定，但 A 級和 E 級的比例均不得超過 5%。 第 4 章 考核結果運用 第 22 條 員工工資級別調整 1 A 級的員工，其崗位工資等級在本崗位職級范圍內自動上升一檔。 2 2 次年度績效考核達到 B 級標準的員工，其崗位工資等級在本崗位職級范圍內自動上升一檔。 3 3 次年度績效考核為 C 級的員工，其崗位工資等級在本崗位職級范圍內自動上升一檔。 4 E 級的員工，其崗位工資等級在本崗位職 級范圍內自動降低一檔。 第 23 條 員工崗位調整 1 年度績效考核結果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對考核成績?yōu)?A 級的員工，人力資源部根據(jù)公司當時的用人需求情況，制定員工晉升提案，并上報公司管理層。 2 年終績效考評為 E 級的員工，如果被考核者認為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并提高工作業(yè)績，可以考慮進行公司內部崗位調動。 第 24 條 績效考核面談 每次考核結束后，由直接上級與下屬進行績效考核面談，并報人力資源部備案。 第 5 章 附則 第 25 條 本制度由人力資源部負責制定和解釋，報公司總 經理審批后執(zhí)行。 第 26 條 本制度自頒布之日起生效。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 二 、中 高 層人員績效管理制度 制度 名稱 中高層人員績效管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 通過對員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度進行客觀、公正的評價，充分發(fā)揮績效考核體系的激勵和促進作用，促使中層管理人員不斷改善工作績效，提高自身能力，從而提高企業(yè)的整體運行效率。 第 2 條 考核范圍 公司所有中高層管理人員（包括各職能部門經理以上人員，但副 總經理、總經理等人員不包括在內）。 第 3 條 考核實施機構 成立績效考核領導小組，由總經理任組長，組員包括副總經理、各職能總監(jiān)及人力資源部經理。 第 2 章 考核內容 第 4 條 考核內容主要包括工作業(yè)績、核心能力及工作態(tài)度三個方面。它們在整個考核評價過程中所占的權重見下表。 考核內容權重表 考核內容 工作業(yè)績 核心能力 工作態(tài)度 所占權重 40% 35% 25% 第 5 條 工作業(yè)績考核是考核被考核者在一個考核周期內的工作效率與工作結果。 第 6 條 核心能力考核是綜合被考核者在一個考核周期內由工作效果達成反映出來的應 具備的核心能力狀況。 第 7 條 工作態(tài)度考核是考核被考核者對工作崗位的認知程度及為此付出努力的程度。 第 8 條 考核者依據(jù)被考核者在一個考核周期內的表現(xiàn)和被考核者的自我述職報告，確定最終評定等級。 第 9 條 由于對于中層管理者的考核實際上就是對各系統(tǒng)經營與管理狀況進行的全面系統(tǒng)的考察，因此，對于中層管理者的考評采取考核加述職的形式。 第 10 條 “中層員工績效考核表”如下所示。 員工績效考核表 姓名 入職時間 考核人 職位 部門 考核期 一、個人業(yè)績目標 目標細分 考核指標 權重 完成狀況 評分 說明 1 5超越目標； 3符合目標； 2部分符合目標； 1不符合目標 2 3 4 5 得 分 小 計 二、崗位勝任能力 能力細分 1 2 3 5 評分 備注 1解決問題能力 5 深入理解 該勝任 能力，在各種場合始終如一地表現(xiàn)出此方面的行為； 3良好地理解該勝任能力，在大部分情況下都能夠表現(xiàn)出此方面的行為； 2基本理解勝任能力，在一般情況下能夠表現(xiàn)出此方面的行為； 1處于開始學習的階段，2團隊建設能力 3學習創(chuàng)新能力 4他人培養(yǎng)能力 5適應變化能力 6結果導向能力 7溝通協(xié)調能力 較少表現(xiàn)出該勝任 能力所要求的行為 8決策分析能力 得 分 小 計 三、工作態(tài)度 責任感強，盡職盡責 1 2 3 5 評分 5作為他人的榜樣，向他人提供指導；3不需要他人的指導就能夠表現(xiàn)該方面的要求； 2有時需要他人的提醒和指導； 1經常需要 他人的指導，反饋后能夠及時調整 注重團隊協(xié)作精神 具有計劃性、周密性 積極主動，富有熱情 紀律性強，保守公司秘密 得 分 小 計 評 估 總 分 第 11 條 中層 員工自我述職報告如下表所示。 中層 員工自我述職報告 姓名 入職時間 考核人 職位 部門 考核期 年度工作總評 表現(xiàn)突出的方面及潛在能力 需要發(fā)展改進的方面 計劃采取的行動 被考核人 簽字： 日 期： 考核人 簽字： 日期： 總經理 簽字： 日期： 第 3 章 考核方式 第 12 條 對中層管理人員的考核主要分為上級考核、同級互評、自我評價及下屬民主測評四種。四種方式所占權重如下表。 考核方式權重表 考核方式 上級考核 同級互評 下屬民主測評 自我評價 所占權重 45% 30% 20% 5% 第 13 條 上級考核分數(shù) 由公司高層領導對本公司所有中層管理人員進行工作業(yè)績、核心能力及工作態(tài)度評價，綜合所有評價數(shù)據(jù)進行加權計算，得到上級考核最終分數(shù)。 第 14 條 同級互評分 數(shù) 中層管理人員之間進行工作業(yè)績、核心能力及工作態(tài)度互評，綜合所有評價數(shù)據(jù)進行加權計算，得到同級互評最終分數(shù)。 第 15 條 下屬民主測評分數(shù) 由被考核者直接下屬對其進行工作業(yè)績、核心能力及工作態(tài)度評價，綜合所有評價數(shù)據(jù)進行加權計算，得到下屬民主測評最終分數(shù)。 第 16 條 自我評價分數(shù) 由被考核者自己結合述職報告給出適當?shù)姆謹?shù)。 第 17 條 考核最終分數(shù)確定 考核最終分數(shù)上級考核分數(shù) 45%同級互評分數(shù) 30%下屬民主測評分數(shù) 20%自我評價分數(shù) 5%。 第 4 章 考核結果及其運用 第 18 條 考核等級 考核等 級是主管對員工績效進行綜合評價的結論?？己顺煽兛煞譃槲鍌€層次： A（優(yōu)秀）、 B（良好）、C（合格）、 D（需要改進）、 E（不合格）。 第 19 條 公司在原則上規(guī)定了考核等級與百分制成績之間的關系，具體內容見下表。 考核等級與百分制成績關系表 考核等級 A B C D E 考評分數(shù) 90 分以上 80 89 分 70 79 分 60 69 分 60 分以下 第 20 條 考核等級之定義見下表。 考核等級之定義表 等級 定義 涵義 A 優(yōu)秀 實際業(yè)績顯著超過預期計劃 /目標或崗位職責分工的要求，在計劃 /目標或崗位職責 /分工要 求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績 B 良 實際業(yè)績達到或超過預期計劃 /目標或崗位職責分工的要求，在計劃 /目標或崗位職責 /分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績 C 合格 實際業(yè)績基本達到預期計劃 /目標或崗位職責分工的要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤 D 需改進 實際業(yè)績未達到預期計劃 /目標或崗位職責分工的要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤 E 不及格 實際業(yè)績遠未達到預期計劃 /目標或崗位職責分工的要求，在很多方面或主要方面存在著重大的不足或失誤 第 21 條 年度內中 高層管理者的中期、年終考核，各部門內部員工的季度和月度考核均遵循下列比例強制分布（見下表），在具體實際操作過程中可進行適當?shù)恼{整。 考核比例強制分布表 考核等級 A B C D E 分布比例 5% 20% 60% 10% 5% 第 5 章 附則 第 22 條 本制度由公司人力資源部負責制定，報總經理審批后執(zhí)行。 第 23 條 本制度解釋權歸公司人力資源部。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 三 、基層人員績效管理制度 制度 名稱 基層人員績效管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了不斷加強和提高公司的整體管理水平，促進基層人員努力工作，不斷提高其綜合素質和工作效率，強化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績，特制定本制度。 第 2 條 考核范圍 本制度適用于非領導崗位的基層員工。 第 3 條 考核責任人 基層員工的考核由其直接主管負責。 第 4 條 考核周期 基層員工以季為周期進行考核。 1 4 月 1 日 4 月 15 日。 2 7 月 1 日 7 月 15 日。 3 10 月 1 日 10 月 15 日。 4 時間為次年 1 月 1 日 1 月 15 日。 第 2 章 考核內容 第 5 條 基層員工考核內容主要包括個人品質、工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力四個方面。具體內容見下表。 員工考核標準表 考核項目 權重 指標名稱 分數(shù) 考核關系 周期 個人品質 15% 忠誠度 主管領導 季度 誠實正直 榮譽感 工作態(tài)度 15% 工作責任心 主管領導 季度 工作積極性 團隊意識 學習意識 服務意識 工作業(yè)績 50% 個人業(yè)績完成情況 主管領導 季度 個人工 作失誤情況 其他要項工作 工作能力 20% 專業(yè)技能 主管領導 季度 計劃能力 解決問題能力 其他能力 第 3 章 考核獎懲 第 6 條 考核者根據(jù)員工績效考核得分確定員工績效水平，具體劃分標準見下表。 員工績效考核得分劃分標準表 考核評分 90 100 分 80 89 分 70 79 分 60 69 分 60 分以下 考核等級 A B C D E 第 7 條 員工績效考核得分要適當進行控制，最高分與最低分都不能過多， 如 下圖 所示。 員工績效考核得分分布圖 第 8 條 獎金發(fā)放 1 （ 1）季度考核等級為 A 級的，按季度獎金全額發(fā)放。 （ 2）考核等級為 B 級和 C 級的，季度獎金按 %、 %發(fā)放。 （ 3）考核等級為 D 級的，季度獎金不予發(fā)放。 （ 4）考核被評為 E 級的，除季度獎金不予發(fā)放外，還扣減季度最后一個月績效工資的 %。 2 （ 1）年度考核評分季度考核得分平均值 60%年終考核得分 40%。 （ 2）年度考核評分在 90 100 分的，年度獎金全額發(fā)放。 （ 3）年度考核評分在 70 89 分的，年度獎金按 %發(fā)放 。 （ 4）考核評分在 60 69 分的，季度獎金半額發(fā)放。 （ 5）考核評分在 60 分以下的，季度獎金不予發(fā)放。 第 9 條 工資調整 1 A 級的，工資等級上調 2 級；被評為 B 級的，工資等級上調 1 級。 2 C 級和 D 級的，工資等級不變。 3 E 級的，工資等級下調 1 級。 差 10% 較差 20% 一般 45% 良好 15% 有效選擇后的員工績效分布 正態(tài)分布 優(yōu)秀 10% 4 第 10 條 崗位變動 1 A 級的，崗位晉升 2 個級別；被評為 B 級的，崗位晉升 1 個級別。 2 C 級和 D 級的，崗位級別保持不變。 3 E 級的，降低 1 個崗位級別。 4 第 11 條 培訓 1 對于年度考核中考核等級為 A 級和 B 級的員工，公司可作為儲備干部加以培養(yǎng)，給予管理能力提升方面的培訓，培訓期間薪資照發(fā)，以鼓勵員工通過不斷學習提升工作能力。 2 年度考核等級為 C 級和 D 級的員工，可自主申請參加公司的一般培訓，包括財務知識的補充與更新、專業(yè)技能開發(fā)等，以提高工作績效、提升崗位競爭力。 3 全年的 4 次季度考核中有 1 次被評為 E 級的，必須參加公司安排的崗位技能培訓，提高工作勝任力，以滿 足崗位要求。 第 4 章 考核反饋與申訴 第 12 條 績效面談 通常情況下在績效考核結束后一周內，部門主管要與被考核者進行績效面談，對其在上一個考核周期內取得的成績表示祝賀，同時對于出現(xiàn)的問題進行分析，以便于其今后工作的開展。 第 13 條 考核結果申訴 如果被考核者認為考核結果不公正并與考核者溝通無效，在確有證據(jù)證明的情況下可以啟動考核結果申訴程序。 第 14 條 考核申訴途徑 1 2 第 5 章 附則 第 15 條 本制度由公司人力資源部負責制定和解釋。 第 16 條 本制度報總經理審核批準后實施，修改時亦同。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 四 、生產人員績效 考核辦法 制度 名稱 生產人員績效考核辦法 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為全面提高公司生產人員的工作效率與業(yè)務素質，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司生產工作安全有序運行，特制定本辦法。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有生產人員。 第 3 條 考核周期 生產人員考核周期以月計算。每月 1 日 5 日進行考核，遇節(jié)假日順延。 第 4 條 考核關系 由生產 部會同人力資源部組成考評小組對生產人員進行考核。 第 2 章 考核內容 第 5 條 生產人員績效考核內容包括生產與質量控制、勞動紀律與安全、崗位技能及工作態(tài)度四個方面。具體績效考核指標及標準見下表。 公司生產人員績效考核表 項目 考核指標 評價標準 得分 優(yōu) 良 中 差 生產與質量控制（ 50%） 計劃完成率 100%以上 95% 100% 90% 95% 90%以下 定額完成率 100%以上 95% 100% 90% 95% 90%以下 產品合格率 98%以上 96%以上 95%以上 95%以下 投入產出率 99.5%以上 99.4% 99.3% 99.2%以下 工藝執(zhí)行情況 嚴格執(zhí)行 勉強執(zhí)行 偶爾不執(zhí)行 經常不執(zhí)行 勞動紀律與安出勤率 100%以上 95% 100% 90% 95% 90%以下 違反規(guī)定 次數(shù) 無 一次 三次以內 三次以上 全（ 25%） 勞保用品穿戴情況 穿戴齊全 偶爾不齊 偶爾不穿戴 經常不穿戴 文明操作 嚴格執(zhí)行 勉強執(zhí)行 偶爾不執(zhí)行 經常不執(zhí)行 安全生產 嚴格執(zhí)行 勉強執(zhí)行 偶爾不執(zhí)行 經常不執(zhí)行 崗位 技能 （ 15%） 操 作技能 非常熟練 不太熟練 不熟練 非常不熟練 專業(yè)知識技能 非常熟練 不太熟練 不熟練 非常不熟練 工作態(tài)度（ 10%） 責任心 強烈 有 一般 無 協(xié)作 精神 密切 有 一般 無 主動 性 強烈 有 一般 無 合計 第 3 章 績效管理與結果運用 第 6 條 整個員工績效管理分為績效溝通、計劃實施階段、考核評估與反饋 3 個階段。 第 7 條 績效溝通階段 1 2 第 8 條 計劃實施階段 1 2 第 9 條 考核評估階段 1 考核者根據(jù)被考核者在考核期內的工作表現(xiàn)和考核標準，為被考核者評分。 2 人力資源部和考核者直接上級對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議。 第 10 條 結果反饋 人力資源部將審核后的結果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。 第 11 條 結果運用 1 每月績效考 核成績前三名者授予“月度明星員工”稱號并發(fā)放獎金或獎品，平均績效最高的小組授予“優(yōu)秀班組”稱號。 2 優(yōu)秀員工”稱號并發(fā)放獎金。 3 10%的員工，將對其進行調換工作崗位或培訓及其他處理。 第 4 章 附則 第 12 條 人力資源部會同生產經理于每季度末對生產人員的績效標準進行一次調整。 第 13 條 本辦法解釋權歸公司人力資源部。 第 14 條 本辦法自年月日起執(zhí)行。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 五 、銷售人員績效 考核辦法 制度 名稱 銷售人員績效考核辦法 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 1 2 第 2 條 適用范圍 本辦法適用于公司所有銷售人員。 第 3 條 考核頻率 1 每月對銷售人員考核一次，主要考核其當月業(yè)績完成情況，考核時間為下月的 5 日 10 日。 2 一年開展一次，主要考核銷售 人員當年 1 12 月的工作業(yè)績，考核時間為下一年度的 1 月 5 日 15 日。 第 2 章 考核內容及實施 第 4 條 考核標準設定 1 KPI 組成見下表。 銷售人員 KPI 一覽表 銷售人員 KPI 考核 指標說明 權重 信息來源 標準 月度 年度 銷售計劃 完成率 100% 以 考核期初計劃目標額為基準 35% 30% 財務部、銷售部 貨款回收率 100% 達 %以上，每低 %扣分 25% 20% 財務部 銷售費用率 %以下 控制在 %以下，每高 %扣分 15% 10% 財務部 銷售增 長率 % 比上期每增長 %，加分 15% 10% 財務部、銷售部 客戶開發(fā)計劃完成率 % 客戶量每增長 %，加分 10% 5% 人力資源部 團隊銷售目標完成率 % 以 考核期初計劃目標額為基準 - 15% 財務部、銷售部 團隊貨款 回收率 % 達 %以上，每低 %扣分 - 10% 財務部 第 6 條 銷售部經理組織相關人員對銷售人員進行評估，根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)，對照 “ 銷售人員 KPI一覽表 ” 進行評估，并將結果匯總上交人力資源部。 第 7 條 人力資源部將考核結果于考核結束后的 3 日內報公司領導審批。 第 8 條 人力資源部于審批結束后的 5 個工作日內將考核結果反饋被考核者，進行績效確認。 第 3 章 考核結果運用 第 9 條 考核結果一般分為 5 個等級，如下表所示。 銷售人員考核結果等級及績效工資調整系數(shù)表 考核分數(shù) 91 100 分 81 90 分 71 80 分 61 70 分 60 分以下 考核等級 A B C D E 調整系數(shù) 2 1.5 1 0.5 0 第 4 章 附則 第 10 條 本辦法由人力資源部負責修訂與解釋。 第 11 條 本辦法自年月日起執(zhí) 行。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 六 、財務人員績效 考核辦法 制度 名稱 財務人員績效考核辦法 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為了客觀、全面地評價財務人員的工作表現(xiàn)，提升其績效水平，鼓勵財務人員積極做好本職工作，不斷提升公司財務工作水平，特制定本辦法。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有財務人員。 第 3 條 考核管理 財務人員由財務經理、財務主管、人力資源部相關工作人員組成的績效考核工作小組進行考核，其各自的職責是有所不同的 ，具體內容如下表所示。 考核職責一覽表 人員 職責 財務經理 1具體組織、實施本部門的員工績效考核工作，客觀公正的對下屬進行評估 2與下屬進行溝通，幫助下屬認識到工作中存在的問題，并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓發(fā)展計劃 3 對 考核結果 進行 審核、審批 被評估者 1學習和了解公司的績效考核制度 2積極配合部門主管討論并制定本人的績效改進計劃和標準 3 就 績效考核中出現(xiàn)的問題積極主動與財務主管或人力資源部進行溝通 人力資源部工作人員 1績效考核工作前期的宣傳、培訓、組織 2考核過程中的監(jiān)督、 指導 3考核結果的匯總、整理 4應用績效評估結果進行相關的人事決策 第 2 章 考核內容 第 4 條 財務人員考核內容分為工作業(yè)績考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核。 第 5 條 工作業(yè)績考核 對財務人員 進行的工作業(yè)績的考核，其 考核要點如下表 所示 。 財務工作人員工作業(yè)績考核表 主要職責 權重 評價標準 1編制各項財務報表 財務報表按時完成率 （ 1）及時完成各項財務報表，得分 （ 2）未及時完成各項財務報表，但不影響報表提交部門的正常工作進度，得分 （ 3）未及時完成各項財務報表，且引起報表提交部門的不 滿， 扣 分 財務報表的編制質量 （ 1）各項財務報表真實可靠、全面完整，編制報表的會計方法前后一致，得分 （ 2）各項財務報表真實可靠、內容基本完整，但編制報表的會計方法前后不一致，得分 （ 3）各項財務報表全面完整，編制方法不一致，報表數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯 2稅金管理 稅金繳納 及時性 及時、足額、準確繳納各項稅金，不得出現(xiàn)繳納滯納金現(xiàn)象，每出現(xiàn) 1次扣分，扣完為止 3會計核算與賬務處理 各類賬面登賬、對賬、結賬及時 按照企業(yè)規(guī)定及時組織各類賬目登記、賬務處理工作，未在規(guī)定時間內完成扣分，扣 完為止 各類資產賬實相符 （ 1）各類資產賬實相符，得滿分 （ 2）每出現(xiàn) 1 次賬實不相符的情況，扣分 （ 3）賬實不相符累計次數(shù)達，此項不得分 4現(xiàn)金、賬簿管理 管理的準確性、安全 管理無差錯，得分，每出現(xiàn) 1 次差錯，扣分 5財務分析報告 提交的 及時性 未在規(guī)定時間內完成報告。每出現(xiàn) 1 次，扣分，扣完為止 報告的質量 （ 1）報告真實可靠，論點明確，論據(jù)充分，能為高層領導正確決策提供有力依據(jù)，得分 （ 2）報告真實可靠，對高層領導作出正確決策具有一定的參考性，得分 （ 3）財務 報告真實可靠性受到質疑，沒有太大的使用價值或錯誤引導高層領導決策，得分 6財務資料歸檔 資料的安全完整性 財務資料內容完整，歸檔規(guī)范，并及時更新檔案。未及時歸檔造成資料丟失的，每出現(xiàn) 1 次，扣分 第 6 條 工作能力考核 對財務人員進行的工作能力考核主要包括財務知識掌握程度、統(tǒng)計分析能力、成本核算能力、成本預算能力等內容。 第 7 條 工作態(tài)度考核 對財務人員進行的工作態(tài)度考核，其考核要點如下表所示。 財務人員工作態(tài)度考核表 考核項目 考核內容 得分 誠信正直 工作中有無缺失誠信行為 認真負責 工 作中是否認真、錯誤概率是否在可控范圍內 個人信用 考核期限內，個人有無不良信用記錄 責任心 工作是否積極，對工作是否具有責任心 協(xié)作性 與同事配合是否良好 學習性 在工作中是否積極 主動 學習新的專業(yè)知識 第 3 章 考核實施與申訴 第 8 條 月度考核 被考核者于當月最后一個工作日將個人“本月工作總結”和“下月工作計劃”交給直接上級，直接上級將按照其當月的工作表現(xiàn)進行評價，并于下月 5 日前將相關資料交到人力資源部。 第 9 條 年度考核 被考核者于每年 12 月 25 日前將個人“全年工作總結”及“下年度 個人工作計劃”交給直接上級，直接上級對其當年的工作表現(xiàn)進行評價，并于 12 月 30 日前交到人力資源部，人力資源部于次年 1 月 5 日前對年度績效考核資料進行整理匯總，并報總經理審核。 第 10 條 員工對自己的考核結果不滿 的 ，可在考核結束后的一周之內，向人力資源部申訴。 第 11 條 人力資源部接到員工申訴后，會同財務經理或考核負責人對考核者再次進行評估。 第 12 條 員工的考核結果以第二次考核為準。 第 4 章 附則 第 13 條 本辦法由人力資源部會同財務部共同制定，報總經理審核批準。 第 14 條 本辦法每年修訂 1 次，對 相關指標項目和標準進行調整。 第 15 條 本辦法自頒布之日起開始實施。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 七 、行政人員績效 考核辦法 制度 名稱 行政人員績效考核辦法 編 號 執(zhí)行部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 1工作業(yè)績進行分析和評價，特制定本考核辦法。 2 3 高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。 第 2 條 考核范圍 本辦法適用于公司所有行政工作人員。 第 3 條 考核原則 1 公司行政人員的績效考核，包括考評標準、考評程序和考評責任等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實施過程中應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。 2 考核實施過程中應針對客觀考評資料進行評價，把被考評者的工作績效與既定標準作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。 3 考核主體及時將考評的結果（成績）反饋給被考評者本人，在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就考核結 果進行說明解釋，肯定其成績和進步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。 第 2 章 工作內容考核 第 4 條 接待人員考核內容如下表所示。 接待人員工作內容考核表 接待人員工作內容考核表 序號 考核內容 權重 指標 /說明 評分標準 1 函件接收轉發(fā) 15% 對各類函件進行歸類、登記和及時發(fā)放 每出現(xiàn)一次錯誤，扣分，扣完為止 3 接待事項記錄 20% 對來電、來訪客戶信息記錄完整準確；對客戶提出的咨詢或業(yè)務問題耐心解答，并詳細記錄 接待信息每出現(xiàn)一次錯項或漏項，扣分；客戶有效投訴每發(fā)生 1 次， 扣分 4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準確 并能及時歸檔 對公司需妥善保存的資料做到100%歸檔，準確率達 100% 5 接待區(qū)域 環(huán)境保持 15% 前臺工作區(qū)域清潔、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣分 6 接待服務 滿意度 30% 根據(jù)滿意度評價得分情況進行評定 每低于目標值 %，減分 第 5 條 辦公室人員考核如下表所示。 辦公室人員工作內容考核表 序號 考核內容 權重 指標 /說明 評分標準 1 會議組織 滿意度 20% 公司領導和員工對會議組織情況的滿意度評分 每低于目標值 %，減分 2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，并負責 各種公章證件的 年檢和使用登記工作 每出現(xiàn)一次失誤導致公司正常業(yè)務不能運營的，扣分 3 辦公用品發(fā)放 20% 辦公用品、設備的及時領取、登記和發(fā)放，保證供應充足及時 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯誤的情形，扣分 4 辦公設備維護 10% 監(jiān)督和維護辦公用品、設備，保證性能狀態(tài)良好 每出現(xiàn)一次人為因素導致辦公設備損壞的情形，扣分 5 文件資料歸檔 15% 辦公文件、資料的及時整理和歸檔，方便查找使用 每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣分 6 對員工工作行 20% 能及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工 每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每為的監(jiān)督、檢查 作中的違規(guī)行為，提升公司整體形象 出現(xiàn)一次對員工違規(guī)現(xiàn)象未及時處理的情形，扣分 第 6 條 后勤服務人員考核如下表所示。 后勤服務人員工作內容考核表 序號 考核內容 權重 指標 /說明 評分標準 1 維修費用控制 15% 維修費用控制在預算范圍之內 每超過預算范圍 %，扣分 2 環(huán)境衛(wèi)生 達標率 20% 環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生達標次數(shù) 100% 績效目標值為 100%，每差 %，扣分，達標率 %，此項得分為 0 分 3 安全事故 發(fā)生次數(shù) 20% 考核期內發(fā)生的安全事故次數(shù) 每發(fā)生 1 次后果較輕的安全事故扣分，發(fā)生一次后果嚴重的安全事故，此項得分為 0 4 車輛調度 合理性 20% 及時、合理調度車輛，滿足公司每日用車需求 每受到 1 次員工投訴，扣分；投訴次數(shù)超過 3 次的，此項得分為 0 5 后勤服務 滿意度 25% 公司領導和員工對后勤工作的滿意度評分 每低于目標值 %，減分 第 3 章 工作能力考核 第 7 條 關注細 節(jié)能力 1定義 對細節(jié)問題進行預防和控制的能力。 2行為表現(xiàn) （ 1） 1 級關注細節(jié)能力 ： 對已經出現(xiàn)的細節(jié)問題給予一定的重視，并針對產生的原因提供解決辦法。分。 （ 2） 2 級關注細節(jié)能力： 能夠通過細節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應的預防措施。得分。 （ 3） 3 級關注細節(jié)能力： 能夠預見行政事務處理過程中可能存在的細節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細節(jié)問題。得分 第 8 條 溝通能力 1 能夠選擇恰當?shù)臏贤ㄇ?，采取有效的溝通方式，同部門或人員進行有效交流和信息傳遞的能力。 2 （ 1） 1 級溝通能力： 能將自己的觀點通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來；能對別人的表達做到積極聆聽并有意識地進行換位思考。得分。 （ 2） 2 級溝通能力： 能根據(jù)溝通對象的不同靈活運用適當?shù)姆绞剑逦?、簡潔、有條理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解，作出適當?shù)姆磻５梅帧?（ 3） 3 級溝通能力： 能創(chuàng)造一個開放、輕松的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引起他人的共鳴和積極響應；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向，并及時準確地作出反饋。得分。 第 9 條 協(xié)調能力 1 通過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相 互理解，從而推動事情順利發(fā)展的能力。 2 （ 1） 1 級協(xié)調能力： 能協(xié)調部門內部成員的沖突及行動上的不協(xié)調，消除團隊合作中的障礙。得分。 （ 2） 2 級協(xié)調能力： 能解決協(xié)調中的障礙，促進事情順利進行，在關鍵問題方面能夠通過上級來達到協(xié)調目的。得分。 （ 3） 3 級協(xié)調能力： 能平衡公司內部各個層面及公司外部相關單位的沖突，利用各種資源解決協(xié)調中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展。得分。 第 4 章 工作態(tài)度考核 第 10 條 責任心 1 工作認真負責，積極履行義務，自覺自愿做好本職工作，勇于承擔責任 。 2 （ 1）無責任感，不愿承擔工作責任，勉強完成工作任務，得分。 （ 2）具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務，得分。 （ 3）責任感強烈，勇于承擔工作中的責任，克服一切困難確保完成任務，得分。 第 11 條 主動性 1 自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監(jiān)督。 2 （ 1）主動性較差，經常需要上級督促，從不承擔額外工作和加班，扣分。 （ 2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班，得分。 （ 3）工作非常主動積極，自覺自愿準確完成工作，主動承擔 額外工作和加班，得分。 第 12 條 紀律性 1 遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。 2 （ 1）經常違反公司各項規(guī)章制度，經常遲到、早退，扣分。 （ 2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。 （ 3）從不違反公司各項規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象，得分。 第 5 章 考核結果評估 第 13 條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內容及標準進行考核。 第 14 條 考核采取循環(huán)排序法，對本部門每位員工就每項考核內容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每 項考核內容的總分為 10 分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結果決定 10 分在兩位互相比較的員工中的分配。 第 15 條 考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內容重復比較每兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。 (續(xù) ) 公司行政人員循環(huán)比較示例表 考核 員工 A 員工 B 員工 C 員工 D 員工 E 員工 F 本指標 得分 員工 A 7 6 3 2 5 23 員工 B 3 7 3 3 4 20 員工 C 4 3 4 3 4 18 員工 D 7 7 6 4 6 30 員工 E 8 7 7 6 7 35 員工 F 5 6 6 4 3 24 第 16 條 行政人員直接主管對本部門員工考核情況進行匯總，得到本部門每位員工的考核得分。 第 17 條 人力資源部對各部門員工考核結果進行審核和登記，以作為考核結果運用的依據(jù)。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 第三節(jié) 績效管理表格 一、月度績效考核表 被考核者 姓名 考核者 姓名 職位 職位 所屬部門 所屬部門 考核期限 考核日期 指標類型 考核指標 /項 目 權重 指標 /考核說明 考核得分 指標得分 加權得分 定量指標 定性指標 得 分 合 計 備注 二、年 度績效 考核表 被考核者 考核者 姓名 職位 所屬部門 姓名 職位 所屬部門 考核期限 考核時間 1年終考核 考核項目 考核指標 權重 考核說明 考核得分 指標得分 加權得分 工作業(yè)績 工作能力 工作態(tài)度 年 終 考 核 得 分 小 計 2季度考核 第 1 季度得分 第 2 季度得分 第 3 季度得分 第 4 季度得分 平均得分 3年度考核 年終考核得分 60%季度考核平均得分 40% 年 度 考 核 得 分 合 計 備注 三 、 中高層管理 者 考核表 被考核者 考核者 部 門 職 位 考核期限 考核日期 關鍵績效指標 權重 計算公式 /說明 績效目標值 考核得分 指標得 分 加權得分 財務類 運營類 客戶類 學習 發(fā)展類 合 計 被考核者 考核者 復核者 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 四 、 基層管理人員考核表 被考核者 職位 部門 考核者 考核期限 考核時間 1上期實績自我評價（目標執(zhí)行人記錄后交直屬經理評價） 2直屬經理評價 相對于目 標的實際完成程度 自我評分 經理評分 （ 1）目標實際達成結果 （ 1） （ 2） （ 3） 3 下期目標設定（與直屬經理討論后記入） （ 2）與目前職位要求相比能力素質差異 項 目 計劃目標 完成 權重 1 時間 工作 目標 個人 發(fā)展 目標 （ 3）能力素質差異提升計劃 員工簽字 經理簽字 五 、 普通員工績效考核表 員工姓名 職位 所屬部門 考核期 限 1主要工作完成情況 主要工作內容 考核項目 目標完成情況 權重 考核得分 （ 1） （ 2） （ 3） 2工作能力 崗位勝任能力 能力等級劃分標準 能力等級評估 權重 考核得分 計劃組織能力 溝通協(xié)調能力 數(shù)據(jù)分析能力 - 3工作態(tài)度 考核項目 行為等級劃分標準 行為等級評估 權重 考核得分 主動性 積極性 責任心 - 被考核者（自評人）簽名： 直接上級簽 名： 六、部門績效考核指標表 （ 一 ） 銷售部績效指標 指標名稱 計算公式或說明 銷售計劃達成率 計劃銷售額或銷售量 售量實