2019年物業(yè)公司年終工作總結(jié)通用模板.docVIP

物業(yè)公司年終工作總結(jié)通用模板 1、年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況： 目標(biāo)考核 季度完成情況自述 重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0 本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo) 重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0 本季度項(xiàng)目沒有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo) 投訴處理滿意率90%以上; 本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶滿意100% 業(yè)戶報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%; 維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo) 特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘; 抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求 保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過10分鐘。 抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝! 第一部分：工作報(bào)告 一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成 1、分公司一級(jí)指標(biāo)： a)物業(yè)費(fèi)收繳率：95%完成 b)成本控制率：100%完成 c)供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成 d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成 e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成 f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成 g)公共設(shè)施完好率：100%完成 h)業(yè)戶報(bào)修回訪率：50%完成 i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成 j)投訴處理及時(shí)率：100%完成 k)綠化完好率：按北京市綠化管理規(guī)定中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成 l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成 2、分公司二級(jí)指標(biāo)： m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成 n)零修、維修返修率：1%完成 o)保潔事件處理及時(shí)率：100%完成 p)保安特殊事件處理及時(shí)率：100