（計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)論文）基于bpm的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1 獨(dú)創(chuàng)性 或創(chuàng)新性 聲明 本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究 成果 盡我所知 除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外 論文中不 包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果 也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他 教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過(guò)的材料 與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任 何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意 申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處 本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任 本人簽名 j 陸蹲讖孕 一 日期 上竺鯉 l 一 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明 學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定 即 研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué) 學(xué)校有權(quán)保 留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤 允許學(xué)位論文被查閱和借 閱 學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容 可以允許采用影印 縮印或其它 復(fù)制手段保存 匯編學(xué)位論文 保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定 保密論文注釋 本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書 非保密論 文注釋 本學(xué)位論文不屬于保密范圍 適用本授權(quán)書 本人簽名 扔重塹日期 鯊絲 墨 笪 導(dǎo)師簽名 二焉 哥 一 日期 叫吣與 一 基于b p m 的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘要 隨著企業(yè)信息化的發(fā)展 企業(yè)中對(duì)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)維越來(lái)越重要 通信業(yè)務(wù)也隨之出現(xiàn)了相互關(guān)聯(lián) 相互融合的新特點(diǎn) 因此 對(duì)業(yè)務(wù) 流程的管理也就變成通信業(yè)務(wù)運(yùn)維的重心 以保證通信業(yè)務(wù)流程的卓 越性 業(yè)務(wù)流程管理 b p m 是在業(yè)務(wù)流程的整個(gè)生命周期中對(duì)業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行建模 開發(fā) 部署和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略的管理過(guò)程 b p m 的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程 其具體實(shí)施過(guò)程包括業(yè)務(wù)流程梳理 業(yè)務(wù)流程建模 業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn) 本文以四川省公安廳信息中心信息化建設(shè)的招標(biāo)項(xiàng)目 四川 省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)為研究背景 面對(duì)四j i l 省公安廳信息中心 通信業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜 業(yè)務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)融合趨勢(shì)日趨明顯 業(yè)務(wù)需 求不斷調(diào)整和變化的現(xiàn)狀 提出了構(gòu)建基于b p m 的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平 臺(tái)的方案 經(jīng)過(guò)對(duì)四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)需求進(jìn)行分析后 本文給 出了平臺(tái)的總體設(shè)計(jì) 該通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)之 上包括七個(gè)系統(tǒng) 平臺(tái)配置系統(tǒng) 日常工作系統(tǒng) l t 綜合監(jiān)控系統(tǒng) i t 運(yùn)維管理系統(tǒng) 知識(shí)中心 決策中心和辦公系統(tǒng) 在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方面 本文基于b p m 思想 結(jié)合b p m 工具x 3s t u d i o 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 開發(fā)的特點(diǎn) 將重點(diǎn)放在對(duì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn) b p m 保 證了平臺(tái)中業(yè)務(wù)流程的卓越性 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 的開發(fā)模式保證了業(yè)務(wù) 模型與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的獨(dú)立性 這種實(shí)現(xiàn)方式既實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn) 行又方便了后期的移植和擴(kuò)展 b p m 的實(shí)施離不開對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn) 本文介紹了 對(duì)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控 改進(jìn)和完善的方法 同時(shí) 在開發(fā)和 部署兩個(gè)層面上對(duì)平臺(tái)性能進(jìn)行了優(yōu)化 提高了平臺(tái)的運(yùn)行效率 最后 本文對(duì)作者在課題期間的工作進(jìn)行了總結(jié)說(shuō)明 并指出該 項(xiàng)目不僅為四川省公安廳信息中心的信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn) 也具有 一定的推廣意義 關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)建模w e b 服 務(wù) 參 f 霄 d e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no ft h e c o m m u n i c a t i o nb u s i n e s sm a n a g e m e n t b a s e do nb p m a b s t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n t o f i n f o r m a t i o n i z a t i o n c o m m u n i c a t i o n b u s i n e s sm a n a g e m e n to ft h ee n t e r p r i s ei sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n t r e l e v a n c ea n di n t e g r a t i v ea r en e wf e a t u r e so fc o m m u n i c a t i o nb u s i n e s s t h e r e f o r e t h ek e yp o i n to fc o m m u n i c a t i o nb u s i n e s sm a n a g e m e n ti st h e c o n s t r u c t i o no fe x c e l l e n tb u s i n e s sp r o c e s s b p mm e a n st o m o d e l d e v e l o p d e p l o ya n dm a n a g et h eb u s i n e s s p r o c e s sd u r i n gi t s w h o l el i f e c y c l e t h ee s s e n c eo fb p mi se x c e l l e n t b u s i n e s sp r o c e s s t h ei m p l e m e n tp r o c e s so fb p mi n c l u d e sa n a l y z i n g b u s i n e s s p r o c e s s m o d e l i n gb u s i n e s sp r o c e s s i m p l e m e n t i n gb u s i n e s s p r o c e s s m o n i t o r i n ga n dm o d i f y i n gb u s i n e s sp r o c e s s w et a k ec o m m u n i c a t i o nb u s i n e s sm a n a g e m e n tp l a t f o r mo fs i c h u a n p u b l i cs e c u r i t yd e p a r t m e n tf o re x a m p l ei nh e r e w h i c hw o nt h eb i df o r t h ec o n t r a c to fi n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o no fs i c h u a np u b l i cs e c u r i t y d e p a r t m e n ti n f o r m a t i o nc e n t e r i n t h ef a c eo ft h e c o m p l i c a t e d a n d i n t e g r a t i v ec o m m u n i c a t i o nb u s i n e s san e ws o l u t i o nf o rt h i sp r o j e c ti s p r o p o s e d w h i c hi sc o n s t r u c t i n gc o m m u n i c a t i o nb u s i n e s sm a n a g e m e n t p l a t f o r mb a s e do nb p m a f t e ra n a l y z i n gt h er e q u i r e m e n t so ft h ep r o j e c t w eg a v eo u rd e s i g n s o l u t i o n s t h e r ea r es e v e ns u b s y s t e m si nt h ep l a t f o r m a n dt h e ya r e p l a t f o r mc o n f i g u r a t i o ns y s t e m d a i l yw o r ks y s t e m i tm o n i t o r i n gs y s t e m i tm a n a g e m e n ts y s t e m k n o w l e d g ec e n t e r d e c i s i o n m a k i n gc e n t e ra n d o f f i c ea u t o m a t i o ns y s t e m t h em o s ti m p o r t a n tp a r to ft h i sp r o j e c ti st h ei m p l e m e n t a t i o no f b u s i n e s sp r o c e s sb a s e do nb p ma n db u s i n e s s d r i v e nd e v e l o p m e n t x 3 s t u d i oi su s e dw h i c hi sad e v e l o p m e n tt o o lf o rb p m b p me n s u r e s e x c e l l e n tb u s i n e s s p r o c e s s a n db u s i n e s s d r i v e nd e v e l o p m e n te n s u r e s i n d e p e n d e n c eo fb u s i n e s sm o d e la n dt e c h n o l o g y o u ri m p l e m e n t a t i o n e n s u r e sn o to n l yh i g ho p e r a t i n ge f f i c i e n c yb u ta l s og o o dp o r t a b i l i t ya n d e x t e n s i b i l i t y b p mc a nn o tb eo p e r a t e dw i t h o u tm o n i t o r i n ga n dm o d i f y i n gt h e b u s i n e s sp r o c e s s w em o n i t o ra l lt h eb u s i n e s sp r o c e s s e so nt h ep l a t f o r m a n dm o d i f yt h ep r o b l e m so fe a c hb u s i n e s sp r o c e s s a n dp e r f e c te a c h b u s i n e s sp r o c e s s w ea l s oi m p r o v et h eo p e r a t i n ge f f i c i e n c yb yo p t i m i z i n g t h ep l a t f o r ma c c o r d i n gt od e v e l o p m e n ta n dd e p l o y m e n t i nt h e e n d as u m m a r i z a t i o no f m y w o r ki s g i v e n a n d 一 c o m m u n i c a t i o nb u s i n e s sm a n a g e m e n tp l a t f o r mb a s e do nb p mi sv e r y i m p o r t a n ta n dm e a n i n g f u l k e yw o r d sb u s i n e s s p r o c e s s b u s i n e s s p r o c e s sm a n a g e m e n t b u s i n e s s d r i v e nb u s i n e s sm o d e l i n gw e bs e r v i c e t 目錄 第一章緒論 1 1 1平臺(tái)開發(fā)背景 1 1 2本文結(jié)構(gòu) 2 第二章b p m 概述 3 2 1b p ml 崠i 2 s 2 1 1 業(yè)務(wù)流程 3 2 1 2 業(yè)務(wù)流程再造 b p r 4 2 1 3 業(yè)務(wù)流程管理 b p m 5 2 2b p m 實(shí)施步驟 5 2 2 1業(yè)務(wù)流程梳理 5 2 2 2 業(yè)務(wù)流程建模 6 2 2 3業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn) 6 2 2 4 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn) 7 2 3b p m 工具x 3s t u d i o 7 2 3 1 x 3s t u d i o 簡(jiǎn)介 7 2 3 2x 3s t u d i o 開發(fā)過(guò)程 9 第三章通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)設(shè)計(jì) 1 1 3 1平臺(tái)業(yè)務(wù)需求 1 1 3 2平臺(tái)建設(shè)目標(biāo) 1 2 3 3 平臺(tái)設(shè)計(jì)思想 1 3 3 4 平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 1 3 3 4 1 總體設(shè)計(jì) 1 3 3 4 2平臺(tái)配置系統(tǒng) 1 4 3 4 3日常工作系統(tǒng) 1 4 3 4 4i t 綜合監(jiān)控系統(tǒng) 1 4 3 4 5r r 運(yùn)維管理系統(tǒng) 1 4 3 4 6知識(shí)中心 1 5 3 4 7 決策中心 1 5 3 4 8 辦公系統(tǒng) 1 5 第四章日常工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 1 7 4 1 線路科日常工作 1 7 4 1 1 業(yè)務(wù)流程分析 1 7 4 1 2 線路科日常工作業(yè)務(wù)流程 1 8 4 1 3 非流程業(yè)務(wù)功能 2 6 4 2 運(yùn)維科日常工作 2 7 4 2 1業(yè)務(wù)流程分析 2 7 4 2 2 運(yùn)維科日常工作業(yè)務(wù)流程 2 9 4 2 3 非流程業(yè)務(wù)功能 3 5 4 3集成網(wǎng)管系統(tǒng) 3 6 4 3 1w e bs e r v i c e 技術(shù) 3 6 4 3 2 集成網(wǎng)管系統(tǒng) 3 7 第五章業(yè)務(wù)流程改進(jìn)與平臺(tái)性能優(yōu)化 4 5 5 1 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 4 5 5 1 1 運(yùn)維科日常工作業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 4 5 5 2 平臺(tái)性能優(yōu)化 4 6 5 2 1 平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)測(cè)及分析 4 7 5 2 2 優(yōu)化平臺(tái)性能 5 0 第六章 總結(jié)與展望 5 2 參考文獻(xiàn) 5 3 致j 射 5 4 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 5 5 北京郵電人學(xué)碩 i 研究生學(xué)位論文 笛一童緒診 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展 信息化設(shè)施已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的 命脈 信息部門作為企業(yè)的重要部門 自身也要實(shí)現(xiàn)高效辦公才能為企業(yè)提供更 好的服務(wù) 隨著企業(yè)信息化的發(fā)展 對(duì)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)維已經(jīng)成為企業(yè)信息部門的 工作重心 四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)是四川省公安廳信息中心信息化建設(shè) 的招標(biāo)項(xiàng)目 本章主要介紹了該項(xiàng)目的開發(fā)背景 在該項(xiàng)目的實(shí)施中我們采用業(yè) 務(wù)流程管理 b p m 思想來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)該通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái) 1 1 平臺(tái)開發(fā)背景 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展 在越來(lái)越多的行業(yè)中 信息化設(shè)施已經(jīng)成為支撐 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的命脈 而在這些行業(yè)中一般都會(huì)存在一個(gè)信息部門 雖然在不 同行業(yè) 不同企業(yè)中 這個(gè)部門名稱不同 但總的來(lái)說(shuō) 存在一個(gè)信息部門負(fù)責(zé) 信息化設(shè)施中通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng) 維護(hù)等工作 同時(shí)這個(gè)信息部門還要根據(jù)已有的 信息為企業(yè)提供有力的決策支持 信息部門作為企業(yè)的重要部門 自身也要實(shí)現(xiàn) 高效辦公才能為企業(yè)提供更好的服務(wù) 目前 信息部門多使用獨(dú)立的i t 運(yùn)維管 理系統(tǒng)和獨(dú)立的企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)來(lái)完成通信業(yè)務(wù)運(yùn)維工作 l t 運(yùn)維是通信業(yè)務(wù)運(yùn)維的核心組成部分 i t 運(yùn)維是指對(duì)底層i t 基礎(chǔ)設(shè)施 應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理 i t 運(yùn)維管理系統(tǒng)從最早的網(wǎng)管軟件 到自動(dòng) 化網(wǎng)管系統(tǒng) 再到基于r r 基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù) i t i l 1 規(guī)范的l t 運(yùn)維管理系統(tǒng) 已經(jīng) 能夠很好地提高1 1 r 資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量 對(duì)于i t 運(yùn)維管理系統(tǒng) 國(guó)外如 c a h p e m c m s 等知名公司在i t 運(yùn)維管理系統(tǒng)的理論和技術(shù)上 都有相當(dāng) 深入的研究和開發(fā) 相關(guān)產(chǎn)品得到了廣泛的應(yīng)用 國(guó)內(nèi)一些大公司如東軟 中軟 等公司也獨(dú)具慧眼看好i t 運(yùn)維管理系統(tǒng)的廣闊市場(chǎng) 紛紛涉足這一領(lǐng)域 企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)更是有著廣泛的應(yīng)用 協(xié)同辦公系統(tǒng)是由傳統(tǒng)自動(dòng)化辦公 o a 系統(tǒng)演變而來(lái) 傳統(tǒng)的o a 系統(tǒng)以個(gè)人電腦 辦公套件為標(biāo)志 以網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 和協(xié)同技術(shù)為主要特征 實(shí)現(xiàn)辦公信息數(shù)字化 工作流程自動(dòng)化 但隨著時(shí)代的 變遷 傳統(tǒng)o a 由于局限性不能滿足企業(yè)需求 于是出現(xiàn)了協(xié)同辦公系統(tǒng) 引 協(xié) 同辦公系統(tǒng)以角色設(shè)計(jì)系統(tǒng) 將企業(yè)管理思想納入系統(tǒng)中 實(shí)現(xiàn)了一個(gè)信息有機(jī) 關(guān)聯(lián) 業(yè)務(wù)高效合作 人員充分協(xié)作的平臺(tái) 協(xié)同辦公系統(tǒng)融信息處理 工作流 程 知識(shí)管理和決策支持于一體 提高企業(yè)運(yùn)作效率 協(xié)同辦公系統(tǒng)早就是國(guó)外 各大軟件廠商看好的市場(chǎng)領(lǐng)域 并紛紛推出各自重量級(jí)的協(xié)同產(chǎn)品 其中 尤其 以i b m 微軟和s a p 位居前列 i b m 作為協(xié)同市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物 產(chǎn)品l o t u s d o m i n o n o t e s 一直占據(jù)協(xié)同市場(chǎng)的主要份額1 3 j 隨著企業(yè)信息化步伐的加快 企業(yè)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作面臨著巨大的挑戰(zhàn) 首先 信息化建設(shè)使得企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施成為企業(yè)最重要的信息資源和工作平 臺(tái) 對(duì)日益增多的硬件設(shè)施如何實(shí)現(xiàn)高度集中和智能化的管理是企業(yè)通信業(yè)務(wù)運(yùn) 維的重大難題 其次 企業(yè)各種業(yè)務(wù)之間相互關(guān)聯(lián) 相互融合 對(duì)異構(gòu)的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)如何關(guān)聯(lián)融合 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控管理也是一個(gè)難題 最后 隨著企業(yè)的發(fā)展 企 業(yè)業(yè)務(wù)需求也不斷發(fā)展變化 信息部門如何為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量 高效率的服 務(wù)又是一個(gè)巨大的難題 北京郵l 1 人學(xué)碩i 研究生學(xué)位論文 面對(duì)這些挑戰(zhàn) 信息部門需要一個(gè)統(tǒng)一的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信 息設(shè)施的集中管理和統(tǒng)一監(jiān)控 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程化 實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)業(yè) 務(wù)系統(tǒng)的綜合管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)信息的關(guān)聯(lián)分析和深度挖掘 這個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)信 息運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)當(dāng)一方面包括一個(gè)高效 靈活的i t 運(yùn)維管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)i t 基礎(chǔ) 設(shè)施的運(yùn)維管理 另一方面包括一個(gè)協(xié)同辦公系統(tǒng)來(lái)達(dá)到高效的f 1 常辦公 同時(shí) 還可以利用企業(yè)的各個(gè)信息系統(tǒng)的綜合信息為企業(yè)提供決策支持 如果沒有這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)而只使用i t 運(yùn)維管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)雖然提供基于 i t i l 規(guī)范的管理平臺(tái) 但是 i t 運(yùn)維管理系統(tǒng)的核心在于對(duì)i t 系統(tǒng)的維護(hù) 對(duì) i t 系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量 可用性 可靠性和服務(wù)成本進(jìn)行更好的管理 側(cè)重于i t 運(yùn)維 業(yè)務(wù)管理 而信息部門作為企業(yè)信息化時(shí)代不可缺少的部門 應(yīng)當(dāng)更好地實(shí)現(xiàn)協(xié) 同工作的特性 同時(shí)整合其它各個(gè)信息系統(tǒng) 將對(duì)信息資源的管理統(tǒng)一起來(lái)作為 業(yè)務(wù)流程的支撐才能為企業(yè)提供更好的服務(wù) 同樣的道理 信息部門只有一個(gè)協(xié) 同辦公系統(tǒng)更是不可行的 因此 實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于b p m 的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)是非常必要的 所謂b p m 全稱為業(yè)務(wù)流程管理 b u s i n e s sp r o c e s sm a n a g e m e n t 是在一個(gè)存在內(nèi)部事件和 外部事件的環(huán)境中 由一組相互依賴的業(yè)務(wù)流程出發(fā) 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述 理解 表示 組織和維護(hù)1 4 5 基于b p m 的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)可以將業(yè)務(wù)流程模型從 業(yè)務(wù)邏輯中抽取出來(lái) 從而靈活地構(gòu)建基于業(yè)務(wù)流程的運(yùn)維平臺(tái) b p m 能夠從 企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)管理和控制的需求出發(fā) 減少適應(yīng)變化的周期時(shí)間 以創(chuàng)新的方式提 升現(xiàn)有管理模式和系統(tǒng) 并提高工作效率 基于b p m 的通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)能夠 很好地實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)流程規(guī)范化 部門間協(xié)作化 以及風(fēng)險(xiǎn)管控 1 2 本文結(jié)構(gòu) 本文簡(jiǎn)單地介紹了b p m 理論 并以四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目為 例研究如何基于b p m 對(duì)其進(jìn)行開發(fā) 經(jīng)過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析 我們 基于b p m 使用相應(yīng)的b p m 軟件開發(fā)工具 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了該通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái) 本文的結(jié)構(gòu)如下 第一章 緒論 本章介紹了四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)的開發(fā)背景以 及本文的組織結(jié)構(gòu) 第二章 b p m 概述 本章對(duì)b p m 理論進(jìn)行了綜述 分析了如何實(shí)現(xiàn)b p m 系統(tǒng)并給出了實(shí)施步驟 最后 介紹了b p m 軟件開發(fā)工具 x 3s t u d i o 第三章 通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)設(shè)計(jì) 本章分析了四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維 平臺(tái)項(xiàng)目需求 并對(duì)其中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和分析 獲取了該通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平 臺(tái)的建設(shè)目標(biāo) 進(jìn)而完成了對(duì)通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)的總體設(shè)計(jì) 第四章 日常工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 本章重點(diǎn)描述了如何基于b p m 思想實(shí) 現(xiàn)平臺(tái)中的日常工作系統(tǒng) 包括對(duì)系統(tǒng)中各模塊業(yè)務(wù)流程的分析 建模 實(shí)現(xiàn)及 測(cè)試 本章對(duì)r 常工作系統(tǒng)中的非流程業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試也進(jìn)行了說(shuō)明 同 時(shí) 本章也詳細(xì)介紹了如何使用w e bs e r v i c e 技術(shù)來(lái)集成網(wǎng)管系統(tǒng) 第五章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)與平臺(tái)性能優(yōu)化 本章一方面描述了如何基于b p m 思想對(duì)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn) 另一方面描述了在監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)上如 何對(duì)平臺(tái)性能進(jìn)行優(yōu)化 第六章 總結(jié)與展望一 本章通過(guò)四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)的上線試 運(yùn)行情況證明了該平臺(tái)的可行性及優(yōu)越性 本章最后展望了平臺(tái)的應(yīng)用前景 2 北京郵電人學(xué)碩l 研究生學(xué)位論文 第二章b p m 概述 業(yè)務(wù)流程管理 b p m 是企業(yè)i t 技術(shù)和流程管控的橋梁 是企業(yè)構(gòu)建卓越 i t 設(shè)施的一次革命性飛躍 業(yè)務(wù)流程是b p m 的核心 本章首先介紹了什么是業(yè) 務(wù)流程 b p m 是由業(yè)務(wù)流程再造 b p r 演化而來(lái)的 因此本章還介紹了什么 是b p r 之后本章介紹了什么是b p m 以及構(gòu)建b p m 系統(tǒng)的具體實(shí)施步驟 最 后本章介紹了本文中用到的b p m 工具 x 3s t u d i o 2 1 b p m 綜述 2 1 1 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)流程管理的核心 想要了解業(yè)務(wù)流程管理是什么 那首先要 清楚什么是業(yè)務(wù)流程 隨著信息技術(shù)及企業(yè)管理科學(xué)的不斷發(fā)展 人們對(duì)于業(yè)務(wù) 流程的認(rèn)識(shí)也隨之不斷變化 目前已有的有關(guān)業(yè)務(wù)流程的定義或描述有很多 現(xiàn) 列出比較普遍的定義如下 一系列結(jié)構(gòu)化的 可度量的活動(dòng) 設(shè)計(jì)它的目標(biāo)是為特定客戶或市場(chǎng)產(chǎn)生 規(guī)定的輸出 d a v e n p o r t h i 一種活動(dòng)的集合 具有一種或多種輸入和確定的輸出 這些輸出對(duì)客戶產(chǎn) 生價(jià)值 h a m m e r 與c h a m p y i j 業(yè)務(wù)流程是為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的一系列步驟 多數(shù)的流程跨越職能 貫穿 組織機(jī)構(gòu)圖上矩形之間的空白 一些流程的結(jié)果是由組織外的客戶所接受的產(chǎn)品 或服務(wù) 稱為主要流程 另一些流程的產(chǎn)出不為外部客戶所見 但是有效管理所 必須的 稱為支持流程 r u m m i e r 與b r a c h e i s 互相連接的活動(dòng)集合 它們將輸入轉(zhuǎn)換為輸出 理想情況下 在流程中發(fā) 生的轉(zhuǎn)換將為輸入增加價(jià)值 并形成對(duì)接受者更有效用的輸出 無(wú)論接受者處于 上游還下游 j o h a n s s o n 等 1 9 j 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)側(cè)重于質(zhì)量管理方面 i s 0 9 0 0 0 的業(yè)務(wù)流程定義為 一 組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程指定了一組w e b 服務(wù)的操作的可能執(zhí)行順序 這些w e b 服務(wù)問(wèn)共 享的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)流程涉及那些伙伴及這些伙伴在業(yè)務(wù)流程中扮演什么角色 一組 組w e b 服務(wù)的共同異常處理以及關(guān)于多個(gè)服務(wù)和組織是怎樣參與的其他問(wèn)題 i b m 業(yè)務(wù)流程是一個(gè)組織及其合作伙伴的人員及系統(tǒng)所完成的工作的一種j 下式 表達(dá) 它旨在給內(nèi)部或外部客戶提供產(chǎn)品或服務(wù) 業(yè)務(wù)流程最簡(jiǎn)單的表達(dá)形式就 是一組活動(dòng) 它們表達(dá)流程的不同步驟 通過(guò)一些轉(zhuǎn)換連接在一起 b e a 成員為創(chuàng)造共同價(jià)值 由各種不同功能的活動(dòng)相互銜接而成的一組有相互 關(guān)系的任務(wù) 它們依照一定的業(yè)務(wù)邏輯和順序依次執(zhí)行 業(yè)務(wù)流程有起點(diǎn)和終點(diǎn) 而且它們都是可重復(fù)的 雖然關(guān)于業(yè)務(wù)流程的定義還有很多 但是在此就不再繼續(xù)羅列了 通過(guò)上述 這些定義 經(jīng)過(guò)分析總結(jié)我們能夠清楚地看出業(yè)務(wù)流程的定義應(yīng)當(dāng)具有以下幾大 要素 3 北京郵電人學(xué)碩一l 研究生學(xué)位論文 輸入 業(yè)務(wù)流程必須有輸入 輸入包含了流程所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)成員等信息 這里的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以是原材料 訂單 顧客服務(wù)等等 業(yè)務(wù)成員可以是企業(yè)自身 供應(yīng)商 合作伙伴等等 輸出 業(yè)務(wù)流程必須有輸出 而且輸出必須對(duì)組織及其投資者或者客戶有價(jià)值 這 個(gè)輸出在業(yè)務(wù)流程中應(yīng)該是不斷增值的 無(wú)論業(yè)務(wù)流程的接收者在業(yè)務(wù)流程的上 游還是下游 執(zhí)行規(guī)則 構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)在時(shí)間和空間里必須具有確定的執(zhí)行規(guī)則 這個(gè)規(guī)則保 證業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序執(zhí)行 客戶 業(yè)務(wù)流程的結(jié)果必須有接收者 接收者即業(yè)務(wù)流程的客戶 業(yè)務(wù)流程必須滿 足客戶的需求 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)的方法 對(duì)于企業(yè)而言 業(yè)務(wù)流程是企業(yè)最重 要的知識(shí)資產(chǎn) 是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 一個(gè)精心設(shè)計(jì)和高效執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程 能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值并節(jié)約成本 2 1 2 業(yè)務(wù)流程再造 b p r 2 0 世紀(jì)9 0 年代早期 美國(guó)企業(yè)為尋回它們?cè)谏弦粋€(gè)十年問(wèn)丟掉的競(jìng)爭(zhēng)力 廣泛開展了稱為 再造工程 r e e n g i n e e r i n g 的企業(yè)改造活動(dòng) 這一趨勢(shì)后來(lái) 蔓延到了全世界 和一般意義上的企業(yè)重組 改造相比 再造工程 有一系列 特定的內(nèi)涵 它圍繞著一個(gè)基本的焦點(diǎn) 即業(yè)務(wù)流程 因此 業(yè)務(wù)流程再造 b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g b p r 自然成為這場(chǎng)影響廣泛而深遠(yuǎn)的運(yùn)動(dòng)的 標(biāo)志性概念 h a m m e r 與c h a m p y 對(duì)b p r 的定義為 再造就是對(duì)公司的流程 組織機(jī)構(gòu) 文化進(jìn)行徹底地 急劇地重塑 以達(dá)到極致的飛躍 再造就是對(duì)戰(zhàn)略 增值營(yíng)運(yùn) 流程 以及支撐它們的系統(tǒng) 政策 組織 結(jié)構(gòu)的快速 徹底 急劇地重塑 以 達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再 設(shè)計(jì) 以便在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績(jī)效的重要指標(biāo)上取得顯著性 的進(jìn)展 將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)改造成以流程為核心的新型企業(yè) 1 0 j 該定義 的基本思想就是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式 也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革 命以來(lái) 按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分 由各自相對(duì)獨(dú)立的部門 依次進(jìn)行工作的工作方式 再造工程 在歐美的企業(yè)中受到了高度的重視 因而得到迅速推廣 帶來(lái) 了顯著的經(jīng)濟(jì)效益 涌現(xiàn)出大批成功的范例 1 9 9 4 年的早期 由c s ci n d e x 公 司 戰(zhàn)略管理咨詢公司 對(duì)北美和歐洲6 0 0 0 家大公司進(jìn)行了6 2 1 家抽樣問(wèn)卷調(diào) 查 調(diào)查的結(jié)果是 北美4 9 7 家的6 9 歐洲1 2 4 家的7 5 已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)或 多個(gè)再造項(xiàng)目 余下的公司也有一半在考慮這樣的項(xiàng)目 a m e r i c a ne x p r e s s 美 國(guó)信用卡公司 通過(guò)再造 每年減少費(fèi)用超過(guò)1 0 億美元 德州儀器公司的半導(dǎo) 體部門 通過(guò)再造 對(duì)集成電路的訂貨處理程序的周期時(shí)間減少了一半還多 改 變了顧客的滿意度 由最壞變?yōu)樽詈?并使企業(yè)達(dá)到了前所未有的收入 4 北京郵電人學(xué)碩上研究生學(xué)位論文 b p r 取得成功同時(shí) 在企業(yè)實(shí)施中卻也具有高失敗率 1 1 1 1 1 2 1 1 3 j 1 4 1 9 9 4 年 c s ci n d e x 公司做了1 0 0 個(gè)b p r 項(xiàng)目的追蹤調(diào)查 結(jié)果只有3 3 的企業(yè)認(rèn)為取 得較好結(jié)果 2 0 0 1 年 英國(guó)f c d 調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全球6 0 0 個(gè)b p r 項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查 結(jié) 果是7 5 的企業(yè)取得的成效跟預(yù)期相差甚遠(yuǎn) 只有2 5 的企業(yè)取得了成功 激 進(jìn)式的 徹底顛覆性的改造對(duì)技術(shù)管理 生成管理 組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)文化沖擊過(guò) 大 新的流程適應(yīng)性將考驗(yàn)企業(yè)管理層的決心和執(zhí)行力 b p r 理論在實(shí)施中易 出現(xiàn)的問(wèn)題在于 b p r 未考慮企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想 b p r 忽略了作業(yè)流程之間的聯(lián)結(jié)作用 b p r 未考慮經(jīng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與管理流程的相互關(guān)系 2 1 3 業(yè)務(wù)流程管理 b p m 隨著人們對(duì)企業(yè)流程的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和思考 業(yè)務(wù)流程管理 b u s i n e s sp r o c e s s m a n a g e m e n t b p m 的概念開始被提出來(lái) i b m 公司將b p m 描述為 在業(yè)務(wù)流 程的整個(gè)生命周期中對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模 開發(fā) 部署和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略的 管理過(guò)程 g a r t n e ri n c 給出的b p m 定義是 b p m 是一個(gè)描述一組服務(wù)和工具的 一般名詞 這些服務(wù)和工具為顯式的流程管理 如流程的分析 定義 執(zhí)行 監(jiān) 視和管理 提供支持 在信息時(shí)代 b p m 的實(shí)施離不開信息技術(shù)的支持 因此 可以認(rèn)為b p m 是 以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段 規(guī)范化地設(shè)計(jì)端到端的高效業(yè)務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)持續(xù)提高 組織業(yè)務(wù)績(jī)效的系統(tǒng)化的管理模式 b p m 的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程 首先 業(yè)務(wù)流程都是面向客戶的流 程 其次 業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)都是增值的活動(dòng) 最后 業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)都是相 互協(xié)調(diào)配合的 b p m 保證了業(yè)務(wù)流程都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)且不斷改進(jìn)的 1 5 1 1 1 6 l 1 7 l b p m 思想包含三個(gè)層面 規(guī)范流程 優(yōu)化流程和再造流程 首先 對(duì)于符 合卓越流程觀點(diǎn)的流程 可能原先沒有規(guī)范 可以進(jìn)行規(guī)范化工作 其次 對(duì)于 有些許問(wèn)題的流程 可以采取優(yōu)化流程的方法 最后 對(duì)于那些積重難返 無(wú)法 適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求的流程 則進(jìn)行改造 由上面的分析不難看出 雖然b p r 與b p m 都面向流程 但其側(cè)重點(diǎn) 內(nèi)容 均不相同l l8 b p r 的側(cè)重點(diǎn)是流程的設(shè)計(jì) 優(yōu)化 重組 b p m 的側(cè)重點(diǎn)在于流 程的建設(shè) 管理 除了流程優(yōu)化和重組 還包括流程規(guī)劃 流程的定義和描述 局部的流程分析和評(píng)估 流程績(jī)效測(cè)評(píng) 流程與其他管理視角的融合 流程的規(guī) 范運(yùn)作等諸多環(huán)節(jié) b p m 的思想包含了b p r 比b p r 的概念更廣泛 更適合現(xiàn) 實(shí)需要 目前 中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程處于業(yè)務(wù)流程生命周期的第二階段或 第三階段 因此 這些企業(yè)需要做的不是b p r 它們需要做的是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù) 流程 實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)流程管理 2 2 b p m 實(shí)施步驟 2 2 1 業(yè)務(wù)流程梳理 業(yè)務(wù)流程是b p m 的核心1 1 9 1 1 2 0 1 沒有業(yè)務(wù)流程 b p m 根本無(wú)從談起 因此 要實(shí)施b p m 首先要梳理企業(yè)所需要的業(yè)務(wù)流程 如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不清晰 那b p m 就無(wú)法進(jìn)一步實(shí)施 沒有卓越的業(yè)務(wù)流程 企業(yè)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值 5 北京郵電人學(xué)碩t r 0 f 究生學(xué)位論文 對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理 可以通過(guò)作圖的方式 將企業(yè)中現(xiàn)行的實(shí)際業(yè) 務(wù)運(yùn)作流程體現(xiàn)出現(xiàn) 同時(shí)對(duì)其按照信息系統(tǒng)可有效運(yùn)行的方式進(jìn)行梳理是非常 必要的 通過(guò)業(yè)務(wù)流程梳理 管理部門就會(huì)容易發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前的企業(yè)業(yè)務(wù)流程中 哪些流程缺乏規(guī)范 需要進(jìn)行規(guī)范化 哪些流程已有規(guī)范 但是執(zhí)行不到位需要 進(jìn)行改進(jìn) 哪些流程是不符合實(shí)際應(yīng)用的 應(yīng)當(dāng)再造或者廢除 哪些流程是符合 規(guī)范和實(shí)際應(yīng)用應(yīng)當(dāng)保持的 這樣的一個(gè)梳理過(guò)程 一方面給出了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的清晰認(rèn)識(shí) 避免了將 一些垃圾流程納入新的業(yè)務(wù)流程體系中 另一方面 也可以從中得出b p m 的改 進(jìn)目標(biāo) 2 2 2 業(yè)務(wù)流程建模 經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程梳理之后 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的需求也就十分明確了 明確業(yè)務(wù)流 程之后 使用信息技術(shù)建立業(yè)務(wù)流程模型來(lái)直觀地表現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程的信息流 是實(shí)現(xiàn)b p m 的必要步驟 一個(gè)構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)流程模型可以幫助企業(yè)定位和消 除不易察覺的低效 高成本和遲緩的業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程建模要記錄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程 確定人員 系統(tǒng)和設(shè)施方面的需求 規(guī)劃 測(cè)試并分析現(xiàn)有的流程 業(yè)務(wù)流程建模除了展現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程之外 還 需要確保業(yè)務(wù)活動(dòng)中信息流的一致性和完整性 需要捕獲除正常操作之外的其它 操作和異常行為 目前 業(yè)務(wù)流程建模的標(biāo)準(zhǔn)和工具有很多種 如 a n s i 系統(tǒng)流程圖符號(hào)標(biāo)準(zhǔn) a n s i i s o5 8 0 7 1 9 8 5 標(biāo)準(zhǔn)稱為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織公布的 信 息處理數(shù)據(jù) 程序和系統(tǒng)流程圖 程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件符號(hào)和協(xié)議 i d e f 表示法 i d e f 是用于描述企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的一套建模方法 i d e f 方法用于創(chuàng)建各種系 統(tǒng)的圖像表達(dá) 系統(tǒng)模塊分析 創(chuàng)建系統(tǒng)的最佳版本 幫助不同系統(tǒng)之問(wèn)的轉(zhuǎn)換 u m l 活動(dòng)圖 狀態(tài)圖 統(tǒng)一建模語(yǔ)言u(píng) m l 是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 用于指定 可視化 構(gòu)造和記錄軟件 系統(tǒng)的語(yǔ)言 活動(dòng)圖表示在處理某個(gè)活動(dòng)時(shí) 兩個(gè)或者更多對(duì)象之間的過(guò)程控制 流 狀態(tài)圖描述了一個(gè)實(shí)體基于事件反應(yīng)的動(dòng)態(tài)行為 顯示了該實(shí)體如何根據(jù)當(dāng) 前所處的狀態(tài)對(duì)不同的時(shí)間做出反應(yīng)的 b p e l 流程圖 業(yè)務(wù)過(guò)程執(zhí)行語(yǔ)言b p e l 是一種基于x m l 的 用來(lái)描寫業(yè)務(wù)過(guò)程的編程 語(yǔ)言 被描寫的業(yè)務(wù)過(guò)程的每個(gè)單一步驟由w e b 服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn) b p m n 業(yè)務(wù)流程建模標(biāo)記法b p m n 是對(duì)象管理組織維護(hù)的關(guān)于業(yè)務(wù)流程建模的行 業(yè)性標(biāo)準(zhǔn) 它建立在與u m l 的活動(dòng)圖非常相似的流程圖法基礎(chǔ)上 為 業(yè)務(wù)流 程圖 中的特定業(yè)務(wù)流程提供一套圖形化標(biāo)記法 2 2 3 業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn) 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和分析能夠使企業(yè)清晰地認(rèn)識(shí)和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程 但這還不是最終目的 信息化作為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的重要特征 通過(guò)信息技術(shù) 手段將業(yè)務(wù)流程與信息化應(yīng)用整合 實(shí)現(xiàn)信息化的高效 卓越的業(yè)務(wù)流程才 是 6 北京郵電大學(xué)碩 l 研究生學(xué)位論文 b p m 的最終目的 在業(yè)務(wù)流程信息化實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中 以下兩個(gè)問(wèn)題是必須要關(guān)注的 如何將業(yè)務(wù)流程模型轉(zhuǎn)換為l t 模型 業(yè)務(wù)流程模型能夠精確描述業(yè)務(wù)流程 但是其中不會(huì)考慮如何通過(guò)i t 技術(shù) 手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)流程 因此在信息化實(shí)現(xiàn)中 業(yè)務(wù)流程模型在信息化實(shí)現(xiàn)中 應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)著有一個(gè)i t 模型 用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型所描述的業(yè)務(wù)流程 但是 業(yè)務(wù) 流程模型關(guān)注的是業(yè)務(wù)邏輯 而i t 模型則關(guān)注i t 實(shí)現(xiàn) 因此 將業(yè)務(wù)流程模型 轉(zhuǎn)換為i t 模型是業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的一個(gè)難點(diǎn) 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與i t 實(shí)現(xiàn)之間的松散耦合 在業(yè)務(wù)變化越發(fā)頻繁的今天 業(yè)務(wù)環(huán)境的變化需要b p m 提供更加靈活和敏 捷的響應(yīng) 因此 在業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)中 業(yè)務(wù)流程與i t 實(shí)現(xiàn)之間應(yīng)該是松散耦合 的 提高業(yè)務(wù)流程開發(fā)過(guò)程的可重用性和靈活 這種松散耦合可以減少業(yè)務(wù)流程 開發(fā)的迭代周期和成本 更加靈活和敏捷地面對(duì)業(yè)務(wù)變化 如何通過(guò)l t 技術(shù)手 段來(lái)實(shí)現(xiàn)這種松散耦合也是業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的一個(gè)難點(diǎn) 2 2 4 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn) b p m 思想的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)跟蹤特定目標(biāo)的業(yè) 務(wù)性能 跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況 提供業(yè)務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確信息 對(duì)異常情況進(jìn)行 檢測(cè)和報(bào)警等一系列手段 可以將實(shí)際測(cè)量的結(jié)果反饋回業(yè)務(wù)模型 用來(lái)對(duì)業(yè)務(wù) 流程做進(jìn)一步的改進(jìn) 另一方面 所有的業(yè)務(wù)流程都可以在監(jiān)控與管理平臺(tái)中進(jìn)行控制 以實(shí)現(xiàn)業(yè) 務(wù)管理的可控性 流程的監(jiān)控與管理 使管理者充分掌握和控制管理過(guò)程 使內(nèi) 部紛繁復(fù)雜的流程管理更加清晰 透明 2 3 b p m 工具x 3s t u d i o 2 3 1x 3s t u d i o 簡(jiǎn)介 x 3s t u d i o 是北京起步科技有限公司提供的業(yè)務(wù)建模工具f 2 l 2 2 矧 業(yè)務(wù)建模 是一種全新的開發(fā)模式 以業(yè)務(wù)描述而非代碼為核心來(lái)構(gòu)建信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)建模 使信息系統(tǒng)成為一種技術(shù)無(wú)關(guān)的描述性資源 在構(gòu)建 發(fā)布和運(yùn)行上具有技術(shù)無(wú) 關(guān)性 業(yè)務(wù)建模提供了真正高效的開發(fā) 維護(hù)和管理模式 x 3s t u d i o 將業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)分離開來(lái) 讓用戶更多地關(guān)注企業(yè)的 流程 機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯 而不必關(guān)注這些業(yè)務(wù)在技術(shù)上是如何實(shí)現(xiàn)的 x 3s t u d i o 業(yè)務(wù)建模從根本上提升了應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)無(wú)關(guān)性 幫助用戶大幅度提升管理軟件 的開發(fā)維護(hù)效率 降低管理軟件的整體成本 并最大限度地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和軟硬 件更新?lián)Q代 延長(zhǎng)管理系統(tǒng)的壽命 為i t 投資提供更好的保護(hù) x 3s t u d i o 業(yè)務(wù)建模工具主要由集成建模環(huán)境和開發(fā)輔助環(huán)境兩部分構(gòu)成 其集成開發(fā)環(huán)境包括強(qiáng)大的業(yè)務(wù)建模環(huán)境 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和底層開發(fā)環(huán)境的無(wú)縫集 成 完整的開發(fā)調(diào)試環(huán)境和多語(yǔ)言開發(fā)支持等 用戶可以在可視環(huán)境下 完成組 織機(jī)構(gòu)建模 數(shù)據(jù)資源建模 信息建模 功能建模 流程建模等 其丌發(fā)輔助環(huán) 境提供了豐富和輔助開發(fā)工具 為構(gòu)建管理軟件的全過(guò)程提供支持 包括開發(fā)權(quán) 限管理工具 業(yè)務(wù)發(fā)布工具 版本管理工具 設(shè)計(jì)報(bào)告工具和系統(tǒng)優(yōu)化工具等 x 3s t u d i o 體系結(jié)構(gòu)如圖2 1 所示 7 北京郵電大學(xué)碩i 研究生學(xué)位論文 裟茹嘴鈉繾換2 銳l 鼴黝 觸建摹 謦 簸鬣霹z 綹耘境一i 影德 彩餾體藏露0 鼬q l 囂裂 蟄務(wù)訪 j 甲紛 w 筇讖蕊喜讎 投隧管埕 諺 i 一 獲前霞謦 l 跏l m r t 瓣p i 冉 j t 寥巳 霰裴發(fā)鋤f 鼴 娩務(wù)揍型艨用磽鱒 敝奉贛劈 蒜茹 麓 圖2 1x 3s t u d i o 體系結(jié)構(gòu) x 3s t u d i o 為b p m 系統(tǒng)的開發(fā)提供了強(qiáng)大的工具和技術(shù)支持 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)導(dǎo) 向和驅(qū)動(dòng)的軟件開發(fā)過(guò)程 從根本上解決b p m 系統(tǒng)開發(fā)中的諸多難題 其優(yōu)勢(shì) 體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面 強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程建模支持 業(yè)務(wù)流程建模是構(gòu)造b p m 系統(tǒng)的基礎(chǔ)步驟 x 3s t u d i o 是業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的業(yè)務(wù) 建模工具 是迄今最完整的體現(xiàn)業(yè)務(wù)建模思想 理念并形成產(chǎn)品的軟件系統(tǒng) 提 供了強(qiáng)大的流程建模能力 x 3s t u d i o 支持專業(yè)的業(yè)務(wù)流程建模 支持各種復(fù)雜 的業(yè)務(wù)流程定義 包括流程的合并 分流 事件驅(qū)動(dòng) 邏輯控制等等 使用x 3 s t u d i o 能夠清晰 完整地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模 同時(shí)能夠與系統(tǒng)中企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 模型相結(jié)合 使業(yè)務(wù)流程模型更加完整 良好的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)支持 x 3s t u d i o 提供的業(yè)務(wù)流程模型運(yùn)行平臺(tái)能夠很好地運(yùn)行業(yè)務(wù)流程模型 這 樣構(gòu)建b p m 系統(tǒng)的重心就可以放在業(yè)務(wù)流程上 使用x 3s t u d i o 進(jìn)行業(yè)務(wù)建模 得到業(yè)務(wù)模型資源后 通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)來(lái)解釋和運(yùn)行該業(yè)務(wù)流程模型 業(yè)務(wù)運(yùn) 行平臺(tái)是一個(gè)能夠理解和運(yùn)行業(yè)務(wù)模型資源的軟件支撐環(huán)境或執(zhí)行引擎 通過(guò)運(yùn) 行平臺(tái)直接執(zhí)行建模結(jié)果 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模型和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的分離 從根本上提 升管理軟件的技術(shù)無(wú)關(guān)性 運(yùn)行平臺(tái)通過(guò)其提供的各類技術(shù)驅(qū)動(dòng)支持程序 能夠 支持各種主流的操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境 應(yīng)用運(yùn)行模式和應(yīng)用通訊模 式 并可平滑地遷移到完全不同的 或未來(lái)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上 完善的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控支持 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控是b p m 中的一個(gè)重要階段 通過(guò)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行情況才 能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中需要改進(jìn)的方面 x 3s t u d i o 對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) 執(zhí)行 監(jiān)控 分析提供了全面的支持 同時(shí)能對(duì)企業(yè)的計(jì)劃執(zhí)行 員工工作進(jìn)行全面監(jiān)控和精 益管理 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密的細(xì)節(jié)控制和過(guò)程跟蹤 靈活的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)支持 b p m 的核心是構(gòu)建卓越的業(yè)務(wù)流程 因此業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是b p m 的又一重要 階段 在業(yè)務(wù)流程改進(jìn)中 業(yè)務(wù)流程中的參與人員需要改變時(shí) x 3s t u d i o 提供 8 北京郵電大學(xué)碩l 研究生學(xué)位論文 的完善的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)權(quán)限分工支持 可以對(duì)此做出迅速靈活的應(yīng)對(duì) 這些支 持包括對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同形式和構(gòu)成要素的全面支持 基于機(jī)構(gòu) 部門 工作組 崗位 人員的靈活的分工模式 當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)表單 業(yè)務(wù)權(quán)限 業(yè)務(wù)分工 等各類業(yè)務(wù)體系發(fā)生變化時(shí) x 3s t u d i o 提供的業(yè)務(wù)模型配置工具能夠?qū)崿F(xiàn)靈活 應(yīng)對(duì) x 3s t u d i o 支持各類復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程 支持企業(yè)進(jìn)行靈活快速的業(yè)務(wù)流程 的調(diào)整 改進(jìn) 2 3 2x 3s t u d i o 開發(fā)過(guò)程 鑒于x 3s t u d i o 所提供的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程建模支持 良好的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)支 持 完善的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控支持以及靈活的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)支持 本文選擇了使用 x 3s t u d i o 來(lái)開發(fā)通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái) 使用x 3s t u d i o 開發(fā)b p m 系統(tǒng)時(shí) 首先分析系統(tǒng)需求 其次設(shè)計(jì)系統(tǒng) 再 次按照構(gòu)建業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)流程的順序來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 最后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè) 試及優(yōu)化1 2 4 1 2 5 1 分析系統(tǒng)需求 業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求包括組織機(jī)構(gòu)需求 業(yè)務(wù)流程需求 業(yè)務(wù)功能需求 性能需求 輸入輸出需求 界面需求等等 組織機(jī)構(gòu)需求是指在該業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及到的業(yè)務(wù)崗位及人員 業(yè)務(wù)流程需求 是指該業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所包含有哪些業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)功能需求是指在每個(gè)業(yè)務(wù)流程中 功能性的步驟有哪些 性能需求則包括對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精度的要求 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)問(wèn) 的要求 對(duì)系統(tǒng)靈活性和健壯性的要求 輸入輸出需求指業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入內(nèi)容和 輸出內(nèi)容 界面需求則是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶交互友好性的要求 設(shè)計(jì)系統(tǒng) 對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)信息設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì) 組織機(jī)構(gòu)設(shè) 計(jì)和建立 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) x 3s t u d i o 中將數(shù)據(jù)庫(kù)分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是初始化 系統(tǒng)時(shí)使用的數(shù)據(jù)庫(kù) 用于保存業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)運(yùn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)表 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)用 于保存與業(yè)務(wù)流程相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)表 本文中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn) 行設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)信息設(shè)計(jì)則是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再次組織 組織成符合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的信息單元 這些業(yè)務(wù)信息將是業(yè)務(wù)功能完成某個(gè)企業(yè) 業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ) 對(duì)業(yè)務(wù)信息的設(shè)計(jì)需要考慮完成業(yè)務(wù)活動(dòng)需要哪些信息 以及 在這些信息罩應(yīng)當(dāng)維護(hù)什么樣的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)則需要綜合需求中的業(yè)務(wù)流程需求和業(yè)務(wù)功能需求 分析哪些 功能可以在系統(tǒng)中進(jìn)行信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和建立是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及到的組織機(jī)構(gòu)映射到x 3s t u d i o 中 并為其分配適當(dāng)?shù)臋?quán)限 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是將需求中的業(yè)務(wù)流程映射到x 3s t u d i o 的業(yè)務(wù)流程模型中 并為相應(yīng)的流程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)策略和相應(yīng)的權(quán)限 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng) 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)在x 3s t u d i o 開發(fā)平臺(tái)中依次對(duì)業(yè)務(wù)信息 業(yè)務(wù)功能 業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行具體實(shí)現(xiàn) 9 北京郵電大學(xué)碩 研究生學(xué)位論文 測(cè)試及優(yōu)化系統(tǒng) 對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試 發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行修改 檢查系統(tǒng)中 的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行是否符合流程邏輯 對(duì)業(yè)務(wù)流程中不完善的方面進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu) 化 針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率狀況 使用一系列的優(yōu)化措施對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能進(jìn)行優(yōu)化 北京郵電人學(xué)碩l 研究生學(xué)位論文 第三章通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)設(shè)計(jì) 本文以四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)為例進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā) 四川省公安廳 通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)式四川省公安廳信息中心信息化建設(shè)的招標(biāo)項(xiàng)目 本章首先分 析總結(jié)了四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求 給出了該項(xiàng)目的建設(shè)目 標(biāo) 描述了該平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想 最后 本章給出了四川省公安廳通信業(yè)務(wù)運(yùn)維平 臺(tái)的總體設(shè)計(jì) 3 1