機(jī)票預(yù)定操作流程（PPT39頁).ppt

機(jī)票預(yù)定 操作流程 1 加盟商登錄平臺 進(jìn)入 機(jī)票預(yù)定 功能 登錄環(huán)球易付數(shù)字商城后 點擊 機(jī)票預(yù)定 出現(xiàn)如下圖的界面 2 查詢航班行情 點擊 選擇航班和艙位 出現(xiàn)如下界面 在界面中 用戶選擇 起飛城市 到達(dá)城市 起飛日期 起飛時間 可選 航空公司 可選 點擊機(jī)票查詢 可列出可以選擇的機(jī)票 如需往返選擇返程并確定時間 3 確定航班 點擊查詢按鈕后 出現(xiàn)如下界面 在該界面中 可看到機(jī)票的基本信息 點擊所需的航班 可在下方確定顯示相應(yīng)的艙位 4 確定艙位 艙位信息中 包含了機(jī)票價格 艙位信息 該艙位的剩余票數(shù) 如剩余票數(shù)少于9個 該艙位有可能訂購不成功 選擇所需的艙位 點擊 選擇 5 填寫旅客的個人信息 并添加乘機(jī)人 6 旅客信息確定無誤后 點擊 去付款 6 確定訂單 機(jī)票信息確認(rèn)無誤后 確定訂單 此時在月報表中的訂票交易狀態(tài)為 未受理 7 定票成功定票成功后 交易狀態(tài)顯示為 訂票成功 請隨時關(guān)注客戶端上的紅色客服圖標(biāo)閃動時 注意留言板的信息提示內(nèi)容 訂票成功的信息會在留言板中反饋 需要行程單報銷的旅客在成都進(jìn)出港的可在雙流機(jī)場二樓43號柜領(lǐng)取 其余旅客可通過郵寄 但必須填寫正確的通訊地址 8 機(jī)票訂購單的打印 機(jī)票必須訂購成功后 才能打印小票 當(dāng)交易狀態(tài)顯示為 訂票成功 得到信息后 商戶點擊 補(bǔ)打小票 出現(xiàn)下圖界面 輸入訂購機(jī)票的交易編號 點擊 機(jī)票補(bǔ)打 可以打印小票 9 多人機(jī)票的操作 此功能是為了滿足同時有多人訂購?fù)缓桨鄼C(jī)票的操作 10 在添加了乘機(jī)人1的信息后 點擊繼續(xù)添加乘機(jī)人 11 點擊 添加乘機(jī)人 可以將乘機(jī)人2的信息添加到乘機(jī)人列表中 點擊 乘機(jī)人列表 可以查看乘機(jī)人的信息 12 點擊 繼續(xù)添加乘機(jī)人 可以再添加下一個旅客的信息 13 點擊 添加乘機(jī)人 就可以將旅客2的信息添加到乘機(jī)人列表中 14 重復(fù)上述步驟 就可以陸續(xù)為其他和旅客添加信息 15 信息添加完畢后 點擊 去付款 會顯示出購票旅客的信息以供核對16 旅客信息核對無誤后 點擊 確定 即付款訂購 17 重新下訂單 當(dāng)用戶訂的機(jī)票因價格問題或者艙位問題導(dǎo)致無法訂成功時 用戶可以通過重下訂單的功能將該訂單的信息重新填寫在機(jī)票預(yù)訂界面 以避免用戶重復(fù)填寫相關(guān)信息 用戶只需要根據(jù)客服回復(fù)的內(nèi)容修改部分訂單信息后重新提交即可 點擊重下訂單按鈕 重下訂單按鈕 彈出輸入框中輸入預(yù)訂機(jī)票失敗的訂單號 確定后 如果訂單號正確 則自動填寫訂單的信息 修改所需資料即可提交 18 關(guān)于兒童和嬰兒訂票 兒童訂票須知 A 只能訂購2歲以上 12歲以下 不含12歲 的兒童 并且必須有成人陪同 B 兒童只能訂Y艙的票 價格按Y艙成人價格的50 兒童票的機(jī)場建設(shè)費填 0 燃油稅為成人的50 C 在旅客姓名中兒童的姓名后面加上英文CHD D 兒童憑出生證明或戶口薄訂票 登機(jī) 嬰兒訂票須知 A 嬰兒是指2個月以上2周歲 不含 以下的 B 嬰兒只能訂Y艙的票 價格按Y艙格的10 嬰兒票的機(jī)場建設(shè)費和燃油稅都填 0 元 C 在旅客姓名中嬰兒的姓名后面加上英文INF D 嬰兒憑出生證明或戶口薄訂票 登機(jī) 19 往返機(jī)票的訂購 1 查詢機(jī)票信息時 選中 往返 并選擇 返程日期 點擊 查詢按鈕 會同時查詢出 出發(fā)航班 和 返程航班 信息 先選擇出發(fā)航班 再確定往返航班 2 可以在 出發(fā)航班 與 返程航班 中分別選中航班和艙位 然后點擊 選擇 按鈕 會將出發(fā)航班和返程航班信息同時自動填寫進(jìn)系統(tǒng) 也可以單獨選中 出發(fā)航班 或者 返程航班 中的航班和艙位 然后點擊 選擇 按鈕 達(dá)到相同的效果 20 聯(lián)程票的訂購 必須選擇同一個航空公司的機(jī)票 并且聯(lián)程兩個航段的到達(dá)和起飛時間至少間隔兩個小時以上 將兩個航段的航程信息都復(fù)制到航程信息框中 并備注 聯(lián)程 在訂購聯(lián)程票前 需要先聯(lián)系客服中心 確定可以選擇的艙位和相應(yīng)的票價 21 團(tuán)體票的訂購 團(tuán)購機(jī)票是指一次性訂購10張以上同一航程機(jī)票為團(tuán)體購票 銷售團(tuán)體票的傭金可先聯(lián)系客服確定當(dāng)時團(tuán)購票的返點 團(tuán)購低折扣票的傭金根據(jù)淡旺季不同的傭金標(biāo)準(zhǔn) 在淡季的傭金為2 5 在旺季有時候位子特別不好拿的時候就沒有返點了 這個需要先聯(lián)系客服中心確定當(dāng)時的傭金標(biāo)準(zhǔn) 22 機(jī)票票號的查詢 訂票成功后 在歷史訂單中查詢機(jī)票的票號 可根據(jù)票號在航空公司網(wǎng)站上進(jìn)行核實 選擇交易編碼 ID 查詢票號 23 退票說明 機(jī)票有多種狀態(tài) 一 是機(jī)票根本就沒訂上 這種叫作訂單失敗 訂單失敗后公司會把票款及時退給加盟商 這種訂單退款時不扣除費用 二 是如果成功訂購了 用戶還要退票這時要收取退票費用 加盟商的退票請求 在問題咨詢中的 機(jī)票退款 里面提交 提交后客服中心負(fù)責(zé)處理退票相關(guān)事宜 并把扣除退票費用的票款退給加盟商 24 機(jī)票的改簽 如果旅客需要改簽機(jī)票 請先通過問題咨詢提交到客服中心 有些機(jī)票能夠免費改簽的 客服中心人員可以直接幫你改簽 但是需要交納改簽費的 就需要旅客到航空公司或者機(jī)場柜臺去改 注 機(jī)票退改簽的規(guī)定按航空公司的規(guī)定執(zhí)行 25 退票的規(guī)定 退票的相關(guān)規(guī)定 如旅客在訂票的當(dāng)天要求退票 并在航班起飛前2小時或當(dāng)天晚上22點以前退票 退票費為10元 張 如旅客不是在訂票當(dāng)天要求退票時 根據(jù)各航空公司退票規(guī)定作相應(yīng)退票處理 退票費按各航空公司規(guī)定收取 加盟商在退票時 需要收回銷售機(jī)票的小票 并且在問題咨詢中提交退票請求的同時 告知 小票已經(jīng)收回 航空基本常識 航空基本常識及銷售技巧 艙位等級 乘機(jī)人類型 特殊旅客乘機(jī)要求 其它乘機(jī)常識 航程區(qū)分 廢 退票常識 航空基本常識 一 艙位等級 Y艙 普通艙 100 C 公務(wù)艙 130 F 頭等艙 150 其它艙位按照各航空公司的不同自定義 航空基本常識 二 乘機(jī)人類型嬰兒 指2周歲 不含 以下2個月以上的 未滿2個月的不能乘機(jī) 票價為Y艙的10 兒童 指未滿12周歲 不含 已滿2周歲 含 的 票價為Y艙的50 嬰兒 兒童均無機(jī)場建設(shè)費 航空基本常識 三 特殊旅客乘機(jī)要求無人陪伴兒童 十二周歲以下的小孩不能單獨乘機(jī) 購票需要提前一周到航空公司直屬營業(yè)廳辦理無人陪伴兒童票 病殘旅客 精神病人 肢體傷殘 殘疾軍人 患心臟病者 孕婦 滿八個月 32周含 以上的孕婦不能上飛機(jī) 航空基本常識 其它常識 行李 免費行李額 頭等艙免費行李40公斤 公務(wù)艙30公斤 經(jīng)濟(jì)艙20公斤 乘機(jī)有效證件 身份證 護(hù)照 軍官證 士兵證 回鄉(xiāng)證 臺胞證 16歲以下的兒童用戶口薄上機(jī) 嬰兒用出身證明或者戶口薄登機(jī) 客票的有效期 客票由旅行開始之日起 一年內(nèi)運輸有效 如果客人有一張未使用過的非特殊客票 在有艙位的情況下 一年以內(nèi)可以改簽 可以退票 一年以后機(jī)票作廢 航空基本常識 航程區(qū)分單程 從始發(fā)地到目的地 只有一段航程 往返 從始發(fā)到目的地 再返回始發(fā)地的往返航程 聯(lián)程 從始發(fā)地到第一目的地 再到第二目的地 再到第三目地 的多段航程 航空基本常識 廢票 廢票是指當(dāng)天購買的機(jī)票 旅客在當(dāng)天晚上10點前取消行程而提出的退票 當(dāng)日訂購當(dāng)天起飛的票須在航班起飛前2個小時外提出 退票 分以下2種 自愿退票 乘機(jī)人自愿要求退票的將根據(jù)購買的機(jī)票所屬航空公司的航線 艙位收取相應(yīng)的退票手續(xù)費 非自愿退票 由不可抗力造成航班無法正常起飛 乘機(jī)人提出退票的 將不收取任何手續(xù)費 全額退款 需到所屬航空公司開具航班不正常的證明 機(jī)票銷售技巧 建議客人能買往返 不買單程 往返程比單程價格優(yōu)惠 建議客人選擇航班時段一早一晚的航班 價格較白天的便宜如果航班時刻相近 價格區(qū)別不大 可以給客人推薦返傭更高的航空公司的機(jī)票提前購買機(jī)票比臨時購買機(jī)票的價格要便宜 如果客戶很在乎價格的話 可以建議客人不直飛 走中轉(zhuǎn)聯(lián)