旅行社導(dǎo)游人員薪酬制度的現(xiàn)狀與對策.doc

畢業(yè)論文標(biāo)題：旅行社導(dǎo)游人員薪酬制度的現(xiàn)狀與對策 系 別： 工商管理系 專 業(yè)： 學(xué) 號： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 年 月 日摘 要摘要還要繼續(xù)改啊導(dǎo)游作為旅行社與游客的利益紐帶，于旅行社和旅客而言有著不可替代的作用，是旅行社的中心，維系著游客和旅行社的利益關(guān)系。就其發(fā)揮的作用來說，本應(yīng)有較理想的薪酬待遇，而目前的現(xiàn)狀卻不盡人意，導(dǎo)游工作的質(zhì)與量與收入不成正比。目前，導(dǎo)游在獲得基本保障的基礎(chǔ)之上無法得到其職能該有的收入保障。付出與收入的巨大落差，致使旅游市場的導(dǎo)游人員積極性普遍降低，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度呈直線下降。此種惡性循環(huán)的直接結(jié)果就是引得游客紛紛投訴。當(dāng)前旅行社的薪酬制度現(xiàn)狀和對策成為當(dāng)今社會關(guān)注的焦點。我們就南京天馬旅行社為例做進(jìn)一步的分析說明。關(guān)鍵詞：旅行社 導(dǎo)游 薪酬 制度AbstractAs the interests of travel agencies and tour guides ties tourists, travel agencies and travelers on the irreplaceable role, is the center travel agency, maintain the interests of tourists and travel agencies. On its role is concerned, this should be an ideal remuneration package, and the current status quo is unsatisfactory, the quality and quantity of work and income is not proportional tour. Currently, the tour guide on the basis of access to basic safeguards can not get over some of its functions to the income security. Pay huge income gap, resulting in the tourism market generally lower guide staff motivation, quality of service and attitude was plummeting. A direct result of this vicious cycle is attracted tourists have complaints. Current Situation and Countermeasures travel agency compensation system has become the focus of concern in todays society. A Case Study of Nanjing Pegasus we travel further analysis shows.Key word：travel guides travel agencies salary work actively你的文章一定要以天馬旅行社為例，所以處處要以天馬旅行社為研究對象你的文章格式不太對，按照學(xué)校要求格式寫啊。同時每一段的的縮進(jìn)都是2個字符，把這兩個字符改成0個目 錄 摘要2目錄3引言41 旅行社的薪酬制度的研究背景和現(xiàn)實意義.42南京天馬旅行社情況53現(xiàn)代企業(yè)的薪酬基本類型64 南京市天馬旅行社導(dǎo)游員薪酬制度現(xiàn)狀65 南京市天馬旅行社導(dǎo)游員薪酬制度存在的問題76 南京市天馬旅行社導(dǎo)游員薪酬制度存在問題的原因87 旅行社導(dǎo)游員薪酬制度改革措施9結(jié)論與展望10致謝11參考文獻(xiàn)11旅行社導(dǎo)游人員薪酬制度的現(xiàn)狀與對策 以南京天馬旅行社為例引言薪酬作者：基本概念的界定是工作人員因提供勞務(wù)付出而獲得的各種形式的酬勞，薪酬在勞務(wù)人員的工作中起著很大的作用，無論是其對勞務(wù)人員的激勵，還是對勞務(wù)人員的生活、物質(zhì)保障，都對勞務(wù)人員如何對待其工作起著莫大的作用。近來，學(xué)界對現(xiàn)代薪酬制度的研究愈發(fā)深入，是因為企業(yè)和勞務(wù)人員已都逐漸認(rèn)識到薪酬對企業(yè)的發(fā)展、員工的積極性起著關(guān)鍵作用。從其基本概念范疇來作者：本論文研究范疇的限定說，薪酬包含著兩個方面的含義，“薪”是指薪水、薪金。是基本的人工付出的回報收入；“酬”即為酬勞、報酬，是處于精神層面的回饋。根據(jù)馬斯洛需求原理。只有保證導(dǎo)游人員合理的物質(zhì)要求和最低生活保障，才能激發(fā)導(dǎo)游人員的工作的積極性，使導(dǎo)游人員從根本上認(rèn)識到自己工作的重要性，進(jìn)而提升企業(yè)影響力與市場廣度?；诖?，作者：論文寫作的意義與目的導(dǎo)游人員作為連接游客和旅行社的橋梁，他們對待工作的態(tài)度與積極性直接關(guān)系到旅游市場的發(fā)展風(fēng)貌與質(zhì)量空間。相反，與市場不相符合的薪酬制度會阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展！旅行社導(dǎo)游人員薪酬制度的現(xiàn)狀分析和對策研究迫在眉睫，這也是筆者將要繼續(xù)探討的重點。1旅行社的薪酬制度的研究背景和現(xiàn)實意義1.1旅行社薪酬制度的研究背景一個企業(yè)的健康發(fā)展是有若干個關(guān)系鏈組合而成，每一個都是起著必不可少的作用。從馬克思唯物辨證法的角度來講，在若干個關(guān)系鏈中又有重點與非重點，導(dǎo)游作為旅行社和游客利益關(guān)系之間的紐帶，起著不可替代的作用，是旅游市場中的重要方面。無論從工作數(shù)量還是從工作質(zhì)量上來講，旅行市場中的導(dǎo)游工作人員都應(yīng)是高收入群體，繁重的工作量、對旅行社及旅客利益的維護(hù)功能，都是不可小覷的。隨著當(dāng)今社會的發(fā)展和進(jìn)步，旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在中國市場上占據(jù)了主要的地位，占據(jù)了很大的市場份額。但是導(dǎo)游的薪資水平卻沒有得到提高。由此導(dǎo)致了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直線下降。每年都有大量的游客紛紛投訴，給企業(yè)的形象帶來了損害。當(dāng)然，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降原因是多方面的，我們必須看到的是，旅行社的薪資制度是主要也是關(guān)鍵行的原因。目前，導(dǎo)游的基本工資非常低，連最低的生活保障都沒有， “五險一金”以及其他的福利同樣沒有正規(guī)的保障制度，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的保險費用都需要自己支付。以上種種，造成了導(dǎo)游們鉆制度漏洞作者：什么制度？怎么鉆？是原因之一否？我不知道是什么制度，不知該怎么改動！的行為工。工作積極性的衰減，旅游市場的無秩序化。1.2旅行社薪資制度研究的現(xiàn)實意義薪資制度的改革的研究性切入點是一種創(chuàng)新，它起到了激勵推動作用，帶動導(dǎo)游人員的工作積極性，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，滿足了導(dǎo)游人員在物質(zhì)方面的需求，生活得到了基本保障。建立健全的薪資制度，比對內(nèi)的口頭激勵方法要更實際，更見成效，薪酬對于一名導(dǎo)游來說是工作的基本條件，沒有了基本條件的保障，他們何來工作的動力。薪酬制度的建立不僅僅是在物質(zhì)上與導(dǎo)游的心愿達(dá)成了一致，更是企業(yè)管理制度的一種突破與提高。徐斌在其著作薪酬福利設(shè)計與管理中指出：薪酬激勵是現(xiàn)在人力資源管理的重要組成部分，他對提高企業(yè)競爭力有著重要的作用 2南京天馬旅行社情況南京天馬旅行社是一個中等規(guī)模的旅行社，公司的注冊資金在200萬左右，擁有78名員工，分別設(shè)有不同語種的導(dǎo)游人員。針對不同的旅游路線，分別設(shè)立不同服務(wù)語種的導(dǎo)游人員。南京天馬旅游(會議會展)有限責(zé)任公司這個和天馬旅行社是一家公司嗎，為什么有兩個名字?。渴墙?jīng)省市旅游局批準(zhǔn),在正確的方針和完善的制度保障下建立的。公司成立后，始終堅持穩(wěn)健、創(chuàng)新經(jīng)營的發(fā)展方針,引進(jìn)最先進(jìn)的理念，堅持著可持續(xù)發(fā)展的道路。不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗,為以后天馬旅游社在市場上的競爭打下了堅實的基礎(chǔ)。（植入性廣告，這有點不像寫論文）南京天馬旅行社以提供最好的服務(wù)，樹立更好的口碑為宗旨。堅持著公平公平兩個公平的對待原則。為企業(yè)的發(fā)展樹立了良好的形象。3現(xiàn)代企業(yè)的薪酬基本類型這里突然冒出這么一段是什么意思啊？和下邊也沒有呼應(yīng)啊31把這個改成3.1 下邊的標(biāo)題號都一樣，要改，不要把點放在中間崗位薪酬制度崗位薪酬制度的前提是有一個正確的定位，科學(xué)嚴(yán)密的崗位分析。根據(jù)每個崗位的工作人員對于技術(shù)的要求，以及承擔(dān)的責(zé)任大小問題是不一樣的，勞動強度和勞動條件等因素進(jìn)行等級劃分，一般是一個崗位一個工資標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)業(yè)務(wù)的熟練程度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也會影響其工資的高低。崗位薪酬制度并不是單一的，它又分為崗位效益工資制、崗位薪點工資制、崗位等級工資制。崗位薪酬制度對調(diào)動工作人員的積極性、薪酬分配的公平性起到了重要作用。32技能薪酬制度技能工資制度是相對于崗位工資制度而言的，它不是一個單純的職稱或者是職位，而是員工掌握了多少技能以及通過這項技能完成了多少工作來劃分等級的。技能工資評定的依據(jù)掌握技能的多少，它表現(xiàn)的是一種技能特征而不是職位特征；員工技能掌握程度也要被評定；員工的職位會改變但工資可能是不變的；在決定員工的工資水平時，很少會考慮資歷因素；員工升職加薪的機會相對會更多。技能工資制應(yīng)該跟企業(yè)的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略結(jié)合在一起。這種技能薪酬制度能夠提高員工學(xué)習(xí)技能的熱情，使他們更有上進(jìn)心，這是一種激勵機制。這種制度比較富有團(tuán)隊精神，能夠增強團(tuán)隊之間的協(xié)作精神。能夠更好的將員工自身的價值體現(xiàn)出來，根據(jù)自身掌握的技能多少獲取薪酬。33績效薪酬制度績效薪酬制度實質(zhì)上是一種獎勵性的工資發(fā)放形式。績效薪酬制度的實施需要設(shè)立一定的前提要求，是一種高要求的量化測評，實施具有一定的難度，應(yīng)盡量避免人為主觀因素的加入?？冃匠牦w系通常是將業(yè)績和薪酬聯(lián)系起來，目的在于激勵員工更好地工作。由于員工自身的業(yè)績和行為在較大程度是靠自己的努力程度來決定的，因此，員工可以控制他們自己的薪資高低，從而達(dá)到薪酬對員工業(yè)績和行為規(guī)范的調(diào)控的目的。每個人得到的績效薪酬是建立在他的績效基礎(chǔ)上的，個人績效在企業(yè)中能夠更好的體現(xiàn)出來，有利于強化個人素質(zhì)和勞動，但可能不太能滿足團(tuán)隊的最大化協(xié)作績效。4 南京市天馬旅行社導(dǎo)游員薪酬制度現(xiàn)狀你下邊寫的是天馬旅行社導(dǎo)游員的薪酬狀況嗎？沒有一個地方提到天馬旅行社啊？目前國內(nèi)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、回扣和少量小費構(gòu)成。天馬旅行社是該標(biāo)準(zhǔn)的一個典型企業(yè)，也只有這些規(guī)范的大型的旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在300元左右。帶團(tuán)津貼的發(fā)放還要根據(jù)導(dǎo)游的工作效果進(jìn)行評定，每天的帶團(tuán)津貼大約在元左右；回扣的費用一般包括停車場的停車費、人頭費用、購物提成等。小費的收入一般是在發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游景點中旅游者才會根據(jù)你的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度來給你一定的小費，這與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著密切關(guān)系。按此工資標(biāo)準(zhǔn)來計算，一位導(dǎo)游若一個月全帶團(tuán)，月薪僅為1200元左右。這與導(dǎo)游所付出的大量的體力勞動和腦力勞動是不成比例的。如果在一些不規(guī)范的中小旅行社做導(dǎo)游人員，每個月甚至是沒有固定工資和帶團(tuán)補貼的，導(dǎo)游人員還要花錢向旅行社買團(tuán)來帶。有時，旅行社還回向?qū)в稳藛T索要一定的人頭費用。根據(jù)勞動法的相關(guān)規(guī)定，這種薪酬制度是不合法的，導(dǎo)游人員的報酬與其工作職責(zé)相匹配的同時，也要與目前勞動力市場的薪酬水平相銜接。如何增加隱性收入已經(jīng)成了導(dǎo)游們最基本的業(yè)務(wù)技能。這種以“隱性收入”為主體的導(dǎo)游薪酬制度破壞了旅游市場的正常運行規(guī)則秩序。5 南京市天馬旅行社導(dǎo)游員薪酬制度存在的問題5.1基本工資制度不完善你就寫天馬旅行社的狀況，不要寫其他旅行社怎么樣。旅行社導(dǎo)游的工資的構(gòu)成中基本工資所占比例十分小，有的旅行社甚至是不給導(dǎo)游發(fā)放基本工資的，所謂的帶團(tuán)津貼也只是相對于那些帶團(tuán)時間長，經(jīng)驗多，并且服務(wù)質(zhì)量較好的導(dǎo)游而言的。帶團(tuán)的津貼只有20-40元，什么時候的數(shù)據(jù)啊，現(xiàn)在有哪個旅行社還給這么點錢啊，是天馬的數(shù)據(jù)嗎？不要假象。反而言之，也就是說，有些導(dǎo)游連這些基本的保障都是沒有的。甚至有的旅行社還要反過來向?qū)в问杖肴祟^費用，這種行為反而帶動了導(dǎo)游更多的收取回扣，為了自己的利益，有的導(dǎo)游甚至導(dǎo)購不導(dǎo)游。強行要求游客購物，向游客索取小費。招來游客的紛紛投訴，但是對于導(dǎo)游的這種行為，最終付最大責(zé)任的是旅行社。因而損壞了公司的形象。其次，旅游行業(yè)中旅游季節(jié)是有旺季和淡季之分的。處于旺季時，導(dǎo)游的月工資略高些?；镜纳钯M用還是能支付的起的。但是一旦到了旅游的淡季，一部分的導(dǎo)游就面臨著短暫性的失業(yè)狀態(tài)了。從這些現(xiàn)象中可以看出，導(dǎo)游基本工資制度的不完善。劉辛田.我國導(dǎo)游的職業(yè)定位和薪金制度分析J.開封大學(xué)學(xué)報，2005 5.2導(dǎo)游獲得勞動報酬不穩(wěn)定現(xiàn)在隨著導(dǎo)游人員的大量增加，導(dǎo)游人員的薪資制度也發(fā)生了變化，制度改革之前，導(dǎo)游的勞動報酬的基本形式是：基本工資+帶團(tuán)津貼+回扣+小費。 改革后，導(dǎo)游的前兩項基本工資+帶團(tuán)津貼幾乎被取消了，你在天馬旅行社工作嗎？天馬沒有基本工資和帶團(tuán)津貼嗎？也就是說，導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)來源只能靠小費和回扣來維持了。但是小費的給予帶有很大的偶然性，并不是所有的旅游者都回給予小費的，這種情況還是比較少的。所以，導(dǎo)游人員就只能靠回扣來維持生活了。這種發(fā)放薪資的模式是不具有穩(wěn)定性的。5.3基本工資的結(jié)構(gòu)不合理性現(xiàn)在國家制度的改善，越來越多的旅行社進(jìn)入了市場，他們甚至沒有健全的制度保障，沒有什么信譽可言，為了提高在這個行業(yè)里的競爭優(yōu)勢，不惜銷價。這造成了市場的混亂，解決資金上的漏洞的辦法就是在導(dǎo)游的身上找回來。所以旅行社開始向?qū)в嗡饕祟^費用，壓低導(dǎo)游的基本工資，招聘大量的兼職導(dǎo)游，這使得導(dǎo)游的工資結(jié)構(gòu)更加的不合理。黃美忠.武漢導(dǎo)游人員收入的現(xiàn)狀、問題與思考J.武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報,2004,35.4薪酬制度考核只是在走形式，過流程。旅行社所謂的績效考核進(jìn)行獎勵的制度并沒有正式的實行過，可以說只是一個空殼，沒有什么實質(zhì)性的內(nèi)容。不能正確的反映導(dǎo)游人員的勞動價值，其自身勞動價值不能通過合法正當(dāng)?shù)氖杖氲玫襟w現(xiàn)。起不到真正的激勵作用。6 南京市天馬旅行社導(dǎo)游員薪酬制度存在問題的原因6.1導(dǎo)游的流動性比較強旅游業(yè)受季節(jié)性影響較大，淡季與旺季的業(yè)務(wù)具有很大的差別。旺季時，業(yè)務(wù)多，導(dǎo)游工資稍高?？梢詽M足其基本的生活支出與保障。但是旅游淡季，一部分的導(dǎo)游則就面臨著季節(jié)性的失業(yè)。到了淡季，旅行社只會配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時就招聘大量的兼職導(dǎo)游，一部分的專職導(dǎo)游就失業(yè)了，所以導(dǎo)游的流動性是比較強的。6.2導(dǎo)游的激勵機制不健全按照國家規(guī)定，導(dǎo)游員等級分為四個級別：特級導(dǎo)游員，高級導(dǎo)游員，中級導(dǎo)游員，初級導(dǎo)游員。一般導(dǎo)游的級別和薪酬制度是掛鉤的。 現(xiàn)在的市場機制下，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。導(dǎo)游各級別的人分布很是不均勻。特級導(dǎo)游，高級導(dǎo)游，中級導(dǎo)游占的比例不到4%。幾乎所有的導(dǎo)游都集中在初級導(dǎo)游這一群體中了。而且現(xiàn)在的導(dǎo)游的級別是不與薪酬制度掛鉤的。如何通過恰當(dāng)?shù)募顧C制吸引人才、留住人才、創(chuàng)新觀念、構(gòu)建導(dǎo)游“全面薪酬體系”，并建設(shè)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍，已經(jīng)成為旅行社人力資源管理的重要課題。6.3惡性的市場競爭我國三十多年的旅游發(fā)展史已經(jīng)跟上了西方國家百年發(fā)展的腳步，這些是跟國家的制度要求是分不開的，但是發(fā)展的同時，只注重了腳步的加快，卻忽視了質(zhì)量問題。國家的政策降低了旅行社進(jìn)入市場的門檻，有的旅行社還沒有建立完善的管理制度就進(jìn)入了市場的大門?，F(xiàn)在隨著國家制度的改善，越來越多的旅行社進(jìn)入了市場，旅行社的數(shù)量增多，造成了旅行社之間的競爭加大了，只能通過打價格戰(zhàn)來吸引客源，所以他們就開始在導(dǎo)游聲上尋找失去的資金，在一些地區(qū)，導(dǎo)游帶團(tuán)不僅得不到導(dǎo)游服務(wù)費,而且還需要返還給旅行社大量的費用。旅行社開始向?qū)в嗡魅∪祟^費，這種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)是不會停止的，導(dǎo)游只能在游客身上賺取利潤來供應(yīng)旅行社的人頭費用。致使收取回扣成為導(dǎo)游的主要收入之一。這才導(dǎo)致了導(dǎo)游導(dǎo)購不導(dǎo)游的惡劣現(xiàn)象。劉海洋 導(dǎo)游回扣現(xiàn)象的合理性分析J.經(jīng)濟(jì)與管理 2006 7 旅行社導(dǎo)游員薪酬制度改革措施7.1完善導(dǎo)游的基本工資制度合理的薪酬制度，在可以起到積極的激勵作用?；趯?dǎo)游的職責(zé)而言，提供滿意的服務(wù)是其基本要求，這也是導(dǎo)游獲得基本工資的先決條件，以保證其基本生活需求。簽訂正規(guī)的勞動合同、給予基本工資、給導(dǎo)游一定的升資空間是急需解決的關(guān)鍵問題。旅行社“服務(wù)質(zhì)量”的“優(yōu)、”“次”，直接關(guān)系到一個旅行社能否有更好地發(fā)展。導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,直接影響著每個旅行社的質(zhì)量,因為導(dǎo)游是一個旅行的門面。所以說一個企業(yè)的含金量體現(xiàn)在該企業(yè)的旅游文化意識的落實和實踐中.整個服務(wù)接待的鏈條是完整的.不能因為某些失誤而短截，不管是組團(tuán)社還是地接社,我們需要去營造一個更好的服務(wù)氛圍.進(jìn)行導(dǎo)游的等級劃分，根據(jù)崗位薪酬制度進(jìn)行一崗一薪，或者一崗多薪的工資發(fā)放制度。不同等級的導(dǎo)游之間有工資和待遇的差別，不可以一視同仁。這樣有利于調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，提高他們自身的素質(zhì)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量。各地應(yīng)根據(jù)本通知精什么通知啊？神，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定加強導(dǎo)游人員勞動報酬管理的具體辦法，推動旅游企業(yè)深化內(nèi)部分配制度改革，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。 四川省勞動保障廳、省旅游局關(guān)于加強導(dǎo)游人員勞動報酬管理及有關(guān)問題的通知（2002年12月19日川勞社辦2002118號）。四川的通知你寫到這里合適嗎？而且數(shù)據(jù)是2002年的，7.2提升旅行社的質(zhì)量，建立業(yè)績考核制度提高旅行社進(jìn)入旅游市場的門檻，杜絕旅行社的不合理競爭，將一些制度建設(shè)不完善的旅行進(jìn)行整頓，反對惡性削價競爭手段。對破壞市場秩序者實施一定的懲罰，完善法律體系，維護(hù)市場的秩序，使旅行社通過加強管理來提高經(jīng)濟(jì)效益。從旅行社的角度來說，就要吸引高素質(zhì)人才加入到隊伍中來，由削價競爭轉(zhuǎn)向人才競爭的行列中來，不斷的提高旅行社的競爭能力。業(yè)績考核應(yīng)以效益為導(dǎo)向，擺脫基本工資的控制束縛，以質(zhì)量取勝，以質(zhì)量作為競爭的核心要素，完善獎罰制度，避免消極怠工。業(yè)績考核與企業(yè)聘用相結(jié)合，與企業(yè)員工的職位提升相結(jié)合，靈活運用各種考核制度，實現(xiàn)人性化發(fā)展，真正達(dá)到實現(xiàn)人性化服務(wù)的核心目標(biāo)。旅行社導(dǎo)游的考核保證能夠達(dá)到積極兌現(xiàn)，根據(jù)指標(biāo)完成的情況實施獎罰，既有獎勵，又有監(jiān)督，實現(xiàn)雙贏！ 7.3加強游客的自我保護(hù)意識，引導(dǎo)游客正確的消費觀念。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)人性化服務(wù)是其根本宗旨，游客的需求就是企業(yè)的需求，滿足旅客的需求就是導(dǎo)游的職責(zé)。導(dǎo)游作為一名引導(dǎo)人員，首先自己要梳理正確的職業(yè)道德觀，從旅客的需求出發(fā)，做到無惡意推銷、無強制性消費。游客出行時，總會有一種購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的心理理念，總是想著出去一次，要帶些特產(chǎn)來送親朋好友，尤其是女性朋友的這一消費理念更為嚴(yán)重，我們不能盲目的聽信導(dǎo)游的一面之詞，進(jìn)行不理性的消費，要知道，現(xiàn)在的旅游購物出售的物品，大多數(shù)是固定指向外來游客的，他們根據(jù)游客的消費心理，哄抬物價。甚至有的產(chǎn)品都是以次品來充當(dāng)高檔產(chǎn)品進(jìn)行出售。賣家與導(dǎo)游串通一致，引導(dǎo)游客進(jìn)行不理性的消費。這樣導(dǎo)游可取得相當(dāng)可觀的一筆回扣。所以我們應(yīng)該樹立正確的旅游消費觀念，在進(jìn)行購物時，要學(xué)會比較。比如海產(chǎn)品的購買。我們可以將當(dāng)?shù)睾．a(chǎn)品的價格和旅游購物區(qū)的海產(chǎn)品價格進(jìn)行比較。進(jìn)行合理的購物。不盲目跟風(fēng)隨大流。我們引導(dǎo)加強自主消費意識，加強自我保護(hù)意識，打擊導(dǎo)游拿回扣的行為，不可以助漲市場消費的不正之風(fēng)。姚媛,從旅游商品的高標(biāo)價談旅游業(yè)高額回扣J，甘肅科技，2004(4),P63-65.7.4規(guī)范旅游市場機制對于游客的引導(dǎo)，導(dǎo)游只是因素之一，除了進(jìn)行職業(yè)道德的要求之外，一定要有法律的支撐于保護(hù)，強制其行為規(guī)范，要加強對導(dǎo)游的監(jiān)督政策的實施，禁止導(dǎo)游對游客進(jìn)行非法的強制性的要求進(jìn)行購物，加大懲罰力度，設(shè)立有效的監(jiān)督投訴方式，嚴(yán)肅嚴(yán)格，保證執(zhí)行的公平公正。若有此現(xiàn)象的發(fā)生，必須嚴(yán)格處理。設(shè)立信息收集站，對游客的反饋信息進(jìn)行收集，最終一并進(jìn)行處理。肖佑興,吳玉琴.導(dǎo)游人員違規(guī)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析J.江蘇商業(yè)論,2003,10結(jié)論作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，正在不斷壯大，而國民法律意識的提高，市場建設(shè)的不斷規(guī)范要求，正在不斷要求我們?nèi)⑵湟?guī)范化、制度化。同時，事物的發(fā)展同時又是一個不斷揚棄的過程，正是在不斷的糾正與提高中才能使企業(yè)得到長足發(fā)展，才能使我們的導(dǎo)游職業(yè)不斷步入正軌化，而導(dǎo)游薪酬制度的改革與完善應(yīng)該首當(dāng)其沖，也是目前市場擺在我們面前的迫切問題。旅游業(yè)的發(fā)展受國家政策影響較大，導(dǎo)游的權(quán)益保護(hù)也必須介入法律的規(guī)范與實施，只有這樣才能保證導(dǎo)游從業(yè)者的權(quán)利與利益。市場的發(fā)展并不帶表要求的降低，而更應(yīng)該是制度的提升與完善。根據(jù)一定的目標(biāo)和原則提出合理的對