國安創(chuàng)想職務說明書.doc

北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司職務說明書文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日65 / 68 目 錄一、職務說明書編寫說明1二、高層職務說明書22.1總經理職務說明書22.2人力資源總監(jiān)職務說明書32.3技術總監(jiān)職務說明書42.4財務總監(jiān)職務說明書5三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書73.1長話業(yè)務事業(yè)部經理職務說明書73.2長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管職務說明書93.3長話業(yè)務事業(yè)部銷售代表職務說明書113.4長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系組主管職務說明書123.5長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系代表職務說明書14四、增值電信事業(yè)部職務說明書154.1增值電信事業(yè)部經理職務說明書154.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務說明書174.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務說明書194.4增值電信事業(yè)部產品專員職務說明書204.5增值電信事業(yè)部產品支持專員職務說明書21五、系統(tǒng)部職務說明書225.1系統(tǒng)部經理職務說明書225.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務說明書245.3系統(tǒng)部軟件工程師職務說明書255.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務說明書26六、人事行政部職務說明書276.1人事行政部經理職務說明書276.2人事行政部薪酬福利專員職務說明書296.3人事行政部招聘專員職務說明書306.4人事行政部考核培訓專員職務說明書326.5人事行政部行政主管職務說明書336.6人事行政部行政助理職務說明書（略）356.7人事行政部司機職務說明書（略）356.8人事行政部保潔員職務說明書（略）35七、財務部職務說明書367.1財務部經理職務說明書367.2財務部財務分析師職務說明書387.3財務部總帳會計職務說明書397.4財務部收入明細帳會計職務說明書407.5財務部收入出納職務說明書427.6財務部支出出納職務說明書437.6財務部支出出納職務說明書437.7財務部結費組主管職務說明書447.8財務部商務助理職務說明書457.9財務部收費管理員職務說明書467.10財務部上門收費人員職務說明書48八、市場部職務說明書498.1市場部經理職務說明書498.2市場部市場專員職務說明書518.3市場部推廣專員職位說明書52九、客戶服務部職務說明書539.1客戶服務部經理職務說明書539.2客戶服務部受理服務組主管職務說明書559.3客戶服務部受理服務代表（一）職務說明書579.4客戶服務部受理服務代表（二）職務說明書599.5客戶服務部物控助理職務說明書609.6客戶服務部技術助理職務說明書619.7客戶服務部技術支持組主管職務說明書629.8客戶服務部售后工程師職務說明書63一、職務說明書編寫說明 職務名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務部經理。 職務編號的格式為北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司部門編號，如GA-CW-01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。 直屬上級指在業(yè)務上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務部經理。 所屬部門指的是該職務員工工作關系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務部。 崗位目的指的是設置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 工作內容：填寫該職務員工80%以上工作時間從事的具體工作。 權限：指的是職權范圍。建議權：提出建議的權力。監(jiān)督權：對工作的有效性、效率進行監(jiān)督的權力。審核權：對計劃、報告的審批、核準的權力。指導權：對工作方式進行指導的權力。初審權：對報告進行初次審閱并提供參考意見的權力。其它如分配權、安排權、獎懲權也可使用。 崗位資格要求一欄列明承擔該職務者需具備的學歷與工作經驗，學歷項可注明相關專業(yè)，如大學本科以上，管理相關專業(yè)。本說明書未特殊說明者均為包含關系，即大學本科以上=大學本科及以上。 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內容：相關的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務說明書2.1總經理職務說明書職務名稱：總經理職務編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負責公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長。工作內容：(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關鍵領域實行戰(zhàn)略管理；(2) 擬訂公司的內部管理機構設置方案和基本管理制度，報董事會批準后實施；(3) 制定公司的具體規(guī)章制度；(4) 組織實施公司年度經營計劃和投融資方案；(5) 主持公司的日常經營管理工作，組織實施董事會決議；(6) 審批公司各部門的總體經營支出，并處理與公司經營管理相關的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、技術總監(jiān)；(8) 做好對外公共關系的協(xié)調，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。權限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經營活動的制定權；(2) 對公司年度經營計劃和投融資方案的決策權；(3) 對公司基本管理制度，組織結構調整和日常經營管理的決策權；(4) 對公司各部門總體經營支出的審批權以及財務的支配權和調配權；(5) 公司的人事任免權；(6) 對公司員工的指導權、考核權和獎懲權。所受上級的指導：接受董事會的監(jiān)督和指導。同級溝通： 董事會成員。所予下級的指導：人力資源總監(jiān)、技術總監(jiān)、財務總監(jiān)以及各部門經理。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經驗：5年以上的企業(yè)管理經驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經營管理知識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務、組織結構設計有豐富經驗。l 素質與能力：具有計劃、組織、領導和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學習，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應變能力。2.2人力資源總監(jiān)職務說明書職務名稱：人力資源總監(jiān)職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，確保公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內部管理類(1) 負責制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負責公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓方案，組織制定公司各項人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；簡而言之，就是全面負責制定公司員工選、育、用、留的制度與相關實施工作；(3) 根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實施辦法，組織相應的貫徹實施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據(jù)公司發(fā)展需要，負責組織、實施公司的流程優(yōu)化工作，設計調整公司組織結構，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負責公司法律事務管理。權限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權；(2) 公司的人事任免建議權；(3) 對主管部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(4) 職權范圍內的財務支配權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受總經理的指導。同級溝通：與技術總監(jiān)、財務總監(jiān)進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：對人事行政部經理和其他相關人員給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關專業(yè)本科以上學歷；l 經驗：5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務方面的知識。l 素質與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細心，觀察力和溝通能力強，性格隨和，有親和力，知人善任。2.3技術總監(jiān)職務說明書職務名稱：技術總監(jiān)職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產品及服務在技術上不斷創(chuàng)新。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠期技術發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；(2) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(3) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內部管理類(1) 指導系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；(2) 負責組織對現(xiàn)有設備與服務應用的技術不斷改進，提高公司產品的技術競爭力；(3) 參與制定公司的人力資源政策；(4) 負責組織公司新產品開發(fā)；(5) 負責指導系統(tǒng)部的日常工作，保障公司系統(tǒng)的運行質量；(6) 負責組織公司內部MIS系統(tǒng)的開發(fā)。權限：(1) 公司技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權；(2) 重大系統(tǒng)設備采購的決策權；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權；(4) 對主管的部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(5) 職權范圍內的財務支配權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受總經理的指導。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：對系統(tǒng)部經理和其他人員給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關專業(yè)碩士以上學歷；l 經驗：5年以上IT技術工作經驗，3年管理崗位經驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識。l 素質與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學習，對技術的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預見性。2.4財務總監(jiān)職務說明書職務名稱：財務總監(jiān)職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會計核算制度和財務管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經營預算和資金預算，控制和審批權限內各項支出，審定財務報表、管理報表和年終決算，負責籌劃和組織公司融資活動和投資活動，以及按照公司規(guī)定對財務部員工進行考核。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 全面負責公司的財務管理和會計核算工作，客觀公允地反映公司的經營成果和財務狀況，努力促進公司降低成本，提高經濟效益；(2) 負責籌劃和組織公司融資活動和投資活動；組織制定融資和/或投資方案；準確核算、監(jiān)督和控制公司的各項經營活動、投資和融資活動；規(guī)避公司財務風險，保障公司資產和經營安全；(3) 組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經營預算、資金預算、資本預算、財務收支計劃和信貸計劃，提高公司經營效率和資金使用效率；(4) 根據(jù)國家有關的稅收規(guī)定，組織制定稅務計劃，合理避稅，準確、及時地組織稅務申報和稅費交納等工作；(5) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等； 2. 內部管理類(1) 負責組織公司的財務會計工作，對公司的財務會計工作進行指導和監(jiān)督；(2) 認真貫徹會計法、企業(yè)會計準則和其他國家有關財會和稅收法規(guī)，組織制定和實施公司會計制度、財務管理制度、財務和會計核算流程和管理報表制度；(3) 建立和完善會計核算體系，合理設置會計科目、明細帳、總帳、輔助帳等帳目；(4) 全面負責按規(guī)定及時編報各種對內和對外財務報表，對向外提供的財務信息進行審查，審定財務報表、管理報表和年終決算；(5) 依據(jù)財務管理制度中有關費用報銷的規(guī)定，辦理相關現(xiàn)金收支業(yè)務，控制和審批權限內各項支出；(6) 組織編制定期和/或不定期管理報表，及時向總經理報告財務工作和分析報告，及時向其它部門負責人通報有關財務報告和分析報告；(7) 合理設置財務部崗位，對各崗位人員提出聘任要求，對各崗位人員進行業(yè)績考核；(8) 組織本部門人員業(yè)務培訓，支持會計人員依法行使職權；(9) 建立健全財會電算化管理制度，合理分配、調整和制定財務部各崗位的職責和權限；(10) 公司董事會和/或總經理委派的其他工作。權限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權；(2) 公司經營決策建議權；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權；(4) 公司各項預算、財務計劃和財務報表決算的審批權；(5) 公司一般融資和投資的審批權；(6) 公司財務管理制度的制定權；(7) 公司財務管理工作的監(jiān)督權；(8) 財務部主要崗位的人事建議權。所受上級的指導：在行政上接受總經理的領導。同級溝通：與技術總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：對財務部全體人員給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：財務相關專業(yè)本科以上學歷；l 經驗：5年以上財務工作經驗，3年以上管理工作經驗；l 崗前培訓：深入了解公司的產品和業(yè)務。熟悉公司的會計制度、財務管理制度、管理報告體系和會計核算流程。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財會專業(yè)會計知識和實務，熟悉會計核算和財務管理工作，熟悉國家有關財務、會計和稅收政策和實務，熟練操作計算機、財務軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財會方面中級以上職業(yè)資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）。l 素質與能力：職業(yè)操守：達到會計師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)；堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密；有較強的領導能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調能力和出色的分析能力。三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書3.1長話業(yè)務事業(yè)部經理職務說明書 職務名稱：長話業(yè)務事業(yè)部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責長話產品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務；(2) 負責客戶關系體系建設，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，開發(fā)客戶；負責大客戶關系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3) 負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(3) 負責與其他部門的協(xié)調工作，提升內部客戶滿意度；3. 內部管理類(2) 部門業(yè)務管理： 負責通信業(yè)務的銷售政策、產品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施； 制定計劃并組織、督促員工完成任務；(3) 部門人力資源：負責部門內部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(4) 財務管理：負責部門內財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內費用；(5) 日常管理工作： 負責部門日常管理工作，包括部門內部業(yè)務審批以及例會等； 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(6) MBO管理：負責部門內部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(7) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(8) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規(guī)定。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導。同級溝通： 其他部門經理。所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：3年以上相關銷售工作經驗，2年以上管理經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產品知識。l 素質與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。 3.2長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管職務說明書職務名稱：銷售主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 承擔長話業(yè)務的銷售任務，制定銷售計劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務，提升銷售業(yè)績；(2) 負責本組客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設和維護客戶關系，提升客戶滿意度；(2) 協(xié)調解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調工作，提升內部客戶滿意度；(4) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關崗位；(6) 負責落實組內員工客戶合同履行率；3. 內部管理類(1) 組內業(yè)務管理： 關注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關工作； 監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務；(2) 審批組內銷售費用與設備、托收特出審批單；(3) 組內人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負責對組內員工的工作進行考核；(4) 日常管理： 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工面談與溝通等； 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 組內銷售費用審批權（150元以內/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權；(3) 本組人員任免的建議權。所受上級的指導：接受長話業(yè)務事業(yè)部經理書面和口頭指導。同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：12年相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產品知識；l 素質與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。3.3長話業(yè)務事業(yè)部銷售代表職務說明書職務名稱：銷售代表職務編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔長話業(yè)務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產品市場，完成銷售任務并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關系，協(xié)調銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內部管理類完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受銷售主管口頭及書面指導。同級溝通：與客服人員、財務人員進行業(yè)務協(xié)調。 所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經驗：2年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎知識及網(wǎng)絡常識，市場營銷知識；l 素質與能力： 良好的溝通協(xié)調能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。3.4長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系組主管職務說明書職務名稱：大客戶關系組主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了維護公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負責向大客戶提供全程售后服務，提升大客戶滿意度，并對有關信息進行分析、統(tǒng)計和傳遞。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責大客戶關系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，并對用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結果并進行客戶滿意度調查；(4) 負責協(xié)調跨部門溝通工作，提升內部客戶滿意度；3. 內部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 組內業(yè)務審批；(3) 負責本組的員工管理工作，包括：協(xié)助完成部門員工招聘和培養(yǎng)工作，部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對下屬員工的指導權、考核權；(2) 對組內員工崗位職責權限調整的建議權；(3) 對公司各個服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化的建議權；(4) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受長話業(yè)務事業(yè)部經理的指導。同級溝通：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務部受理服務組主管、技術服務組主管進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業(yè)本科學歷；l 經驗：3年以上通信領域的銷售或客戶服務經驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識。l 素質與能力：有一定的組織協(xié)調和控制能力，氣質、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術服務問題的能力。3.5長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系代表職務說明書職務名稱：大客戶關系代表職務編號：直屬上級：大客戶關系組主管所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關服務并解決客戶使用中的問題，并對相關信息進行分析、統(tǒng)計、傳遞。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 維護大客戶關系，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 管理所負責的大客戶，加強客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責定期回訪大客戶，了解競爭情況，進行用戶需求挖掘與風險控制；(3) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結果并進行客戶滿意度調查；(4) 在大客戶關系組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求；(5) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應及時調查、回訪，并加以解決；(6) 信息反饋： 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表； 大客戶分類信息的統(tǒng)計、分析以及傳遞給大客戶關系組主管；3. 內部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對贈送客戶禮品的建議權；(2) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業(yè)務上接受長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系組主管的指導。同級溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務部受理服務代表、技術服務代表進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業(yè)?？苹虮究茖W歷；l 經驗：2年以上通信領域的銷售或大客戶服務經驗；l 崗前培訓：進行公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識、銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質與能力：氣質、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術服務問題的能力。四、增值電信事業(yè)部職務說明書4.1增值電信事業(yè)部經理職務說明書職務名稱：增值電信事業(yè)部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展增值電信業(yè)務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶資源，建立完善的客戶關系體系，完成全年銷售任務；(2) 負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關系的維護和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負責組織向客戶提供售前的技術支持、售后的使用培訓保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務；(4) 負責跨部門的協(xié)調工作，提升內部客戶滿意度；(5) 參與客戶市場細分工作；3. 內部管理類(1) 部門業(yè)務管理： 負責制定增值電信業(yè)務的銷售政策和銷售策略，及時合理調整產品發(fā)展策略并負責實施； 增值電信業(yè)務產品管理； 制定銷售相關的標準化制度與流程，并督促員工落實；(2) 部門人力資源工作：負責部門員工的招聘、異動、培訓、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財務管理：負責部門內財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內與財務制度許可下審批部門內費用；(4) 業(yè)務審批：負責制訂并完善部門業(yè)務審批制度，嚴格按照制度執(zhí)行業(yè)務審批；(5) 部門日常管理： 部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等； 部門例會等；(6) 部門MBO管理：負責部門內部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設與規(guī)范，同時嚴格按照相應的制度執(zhí)行；(7) 負責部門信息化管理：包括CRM使用標準化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標準化內容執(zhí)行；(8) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規(guī)定。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導。同級溝通： 其他部門經理。所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：2年銷售經驗，1年管理經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識。l 素質與能力：管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。 4.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務說明書職務名稱：客戶主管職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 承擔增值電信業(yè)務的銷售任務，制定銷售計劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務，提升銷售業(yè)績；(2) 負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時反饋到相關崗位；(2) 處理跨部門協(xié)調工作，提升內部客戶滿意度；(3) 及時向上級與相關部門反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(4) 與其他部門協(xié)調處理緊急事務；3. 內部管理類(1) 組內業(yè)務管理：關注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內人力資源工作：協(xié)助完成員工招聘，負責考核、培養(yǎng)和培訓等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標管理(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應的規(guī)定并督促本組員工嚴格執(zhí)行；(4) 信息化使用：嚴格按照CRM使用標準化內容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習慣；(5) 日常管理： 組內員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工面談與溝通等； 小組例會等；(6) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權；(2) 對部門相關規(guī)定的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經理書面和口頭指導。同級溝通： 客戶服務部、長話業(yè)務事業(yè)部、財務部等部門的主管。所予下級的指導： 分配組內成員工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：2年銷售經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計算機。l 素質與能力：學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。4.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務說明書職務名稱：客戶代表職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展增值電信業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔增值電信業(yè)務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產品市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關系，推動客戶全面掌握增值電信業(yè)務的功能、養(yǎng)成使用習慣，協(xié)調銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內部客戶滿意度；3. 內部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經理書面和口頭指導。同級溝通：與客服人員、財務人員、長話業(yè)務事業(yè)部銷售人員進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經驗：1年以上銷售經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產品相關技術，熟練使用計算機。l 素質與能力：良好的溝通協(xié)調能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。4.4增值電信事業(yè)部產品專員職務說明書職務名稱：產品專員職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術支持服務。并為公司內部員工提供相關培訓。工作內容：1. 客戶類(1) 負責公司新議通產品的售前技術支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對客戶進行使用培訓，培養(yǎng)客戶的使用習慣；(3) 總結/反饋各類市場信息，包括產品、競爭以及客戶對公司各類產品的需求；2. 內部管理類(1) 負責增值電信業(yè)務的產品管理工作；(2) 從技術和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關部門的反饋，組織其它部門對產品的優(yōu)化；(4) 針對公司內部員工進行產品和市場方面的培訓；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 產品功能提升的建議權；(2) 客戶培訓流程完善的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經理口頭與書面指導。同級溝通：與客戶服務部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務事業(yè)部工作人員溝通。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷，計算機或電子等相關專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；l 經驗：2年以上通信領域（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：了解市場營銷和產品相關技術，具備產品使用等相關培訓知識，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識。l 素質與能力： 良好的溝通協(xié)調能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓能力。4.5增值電信事業(yè)部產品支持專員職務說明書職務名稱：產品支持專員職務編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術培訓服務。 工作內容：1. 客戶類(1) 在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓，了解客戶端的狀況，作好產品的推廣工作，培養(yǎng)客戶的使用習慣；(2) 參與公司新議通產品的售前技術支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求；2. 內部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 客戶培訓流程完善的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業(yè)部經理口頭與書面指導。同級溝通：市場部、客服人員，長話業(yè)務事業(yè)部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經驗：1年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識。l 素質與能力： 良好的溝通協(xié)調能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團隊意識。五、系統(tǒng)部職務說明書5.1系統(tǒng)部經理職務說明書職務名稱：系統(tǒng)部經理職務編號：直屬上級：技術總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，同時對公司的計收費工作和其他部門提供技術支持。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 部門業(yè)務管理： 全面負責系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項規(guī)章制度、年度工作計劃； 組織、督促員工完成工作； 安排系統(tǒng)運營維護工作； 安排公司內部IT工程； 主持公司內部MIS軟件開發(fā)工作； 協(xié)調實施電信系統(tǒng)工程； 處理電信系統(tǒng)應急情況； 規(guī)劃設計業(yè)務系統(tǒng)，計費系統(tǒng)； 檢查系統(tǒng)運營報表及IT維護報表； 核查計費處理結果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運營月報；2、內部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(2) 財務管理：負責部門內財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內費用；(3) 日常管理工作： 負責部門日常管理工作，包括部門內部業(yè)務審批以及例會等； 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(4) MBO管理：負責部門內部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(5) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內部工作決策權；(2) 公司運營的建議權。所受上級的指導：接受技術總監(jiān)的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經理、主管 。所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上，通信或計算機專業(yè)；l 經驗：3年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；l 素質與能力： 項目管理能力，良好的溝通協(xié)調能力，強烈的責任心。5.2系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務說明書職務名稱：系統(tǒng)助理職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進行計費數(shù)據(jù)處理。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護及安全管理；(2) 維護用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報表；(5) 負責電信系統(tǒng)專線擴容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計費數(shù)據(jù)；(7) 調度機房事務；(8) 處理電信系統(tǒng)應急情況；(9) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經理書面和口頭指導。同級溝通：與商務助理、客服人員進行業(yè)務協(xié)調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經驗：不需要工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計算機基礎操作能力。l 素質與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。5.3系統(tǒng)部軟件工程師職務說明書職務名稱：軟件工程師職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護工作。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 開發(fā)、修改、維護業(yè)務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負責與長話機房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經理的書面和口頭指導。同級溝通： 本部門人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科，計算機專業(yè)；l 經驗：1年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、ASP.NET或相關軟件開發(fā)知識，軟件工程知識。l 素質與能力： 良好的學習能力，創(chuàng)新能力。5.4系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務說明書職務名稱：系統(tǒng)工程師職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司內部IT建設與運營，為其他部門提供技術性支持工作。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；(2) 負責電信系統(tǒng)安全管理，應急處理和工程協(xié)調實施；(3) 處理電信系統(tǒng)技術投訴，調測電信網(wǎng)絡；(4) 負責為其他部門提供技術支持；(5) 管理部門內文檔資料；(6) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經理書面與口頭指導。同級溝通： 各部門人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上；l 經驗：1年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡技術知識，計算機技術知識，通訊系統(tǒng)知識。l 素質與能力： 好學，認真細致，反應敏捷。六、人事行政部職務說明書6.1人事行政部經理職務說明書職務名稱：人事行政部經理職務編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負責人力資源具體工作，負責公司行政管理和內部后勤服務工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 人力資源管理： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報送上級； 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議； 提出公司組織結構調整建議； 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核； 制定員工培訓與發(fā)展計劃，督促培訓計劃實施； 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案； 制定公司的年度招聘計劃，并督促落實；(2) 行政管理： 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂； 管理公司法務工作； 完成公司行政管理工作；2. 客戶類(1) 負責員工關系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設與維護工作；(2) 負責企業(yè)文化建設的實施工作；3. 內部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(2) 部門財務管理：負責部門財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內與財務制度許可下審批部門內費用；(3) 日常管理工作： 負責本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實